课程章节介绍
让我们来聊聊这些常见问题，我会用简单易懂的方式来解释。
首先，如果你希望只把符合条件的资源限制在分配工作的地区内，你可以制定一个叫做“匹配领地”的工作规则。这个规则会确保只有那些在你指定的地区内的资源才会被考虑分配工作。这样，你就可以更精准地控制资源的分配范围。
接下来，如果你不想把合格的资源仅限于工作分配区域内的资源，那很简单，你只需要删除之前制定的“匹配领地”规则就可以了。这样，系统就不会再限制资源的地区，所有符合条件的资源都有可能被分配到工作。
再来说说，如果你为每个账户都分配了主要资源和备份资源，最佳的做法是什么呢？你可以制定一个规则，明确哪些是“所需服务资源”，哪些是“首选服务资源”。这样，当主要资源不可用时，系统会自动选择备份资源，确保工作不会中断。
最后，如果你总是想发送技能水平最低的资源，而把更高技能的资源留给更复杂的工作，你应该确保在“匹配技能”工作规则中勾选了技能水平框。这样，系统会根据资源的技能水平来分配工作，确保简单的工作由技能较低的资源完成，而复杂的工作则由技能更高的资源来处理。
这些都是计划政策的最佳实践，希望这些解释能帮助你更好地理解和使用Salesforce。如果有任何疑问，随时问我哦！