课程章节介绍
让我们来聊聊Salesforce中的现场服务管理。想象一下，你刚刚启用了FSL（Field Service Lightning），这是一个强大的工具，帮助公司管理他们的现场服务操作。现在，你的Salesforce菜单里会出现两个新的应用程序：现场服务管理应用程序和现场服务应用程序。
首先，我们来看看现场服务管理应用程序。这个应用程序就像是管理员和实施者的工作台。在这里，你可以设置和配置所有必要的元素，比如服务预约、资源管理、工作订单等等。在这个课程的大部分时间里，你都会在这个应用程序中完成任务，学习如何有效地管理和优化现场服务操作。
接下来，当我们进入课程的后期，我们会切换到现场服务应用程序。这个应用程序是专门为调度员设计的。调度员在这里可以查看和分配任务，确保技术人员能够准时到达客户地点，完成服务。这个应用程序帮助调度员高效地管理日常的调度任务，确保一切运行顺畅。
所以，简单来说，现场服务管理应用程序是给管理员和实施者用的，而现场服务应用程序是给调度员用的。两者都是FSL不可或缺的部分，帮助我们更好地管理现场服务。希望这解释清楚了！如果有任何问题，随时问我哦！