课程章节介绍
让我们来聊聊Salesforce的现场服务解决方案，也就是FSL。这个解决方案主要由三个部分组成，每个部分都有它独特的功能，帮助公司更高效地管理现场服务。
首先，我们有，Salesforce平台，。这是FSL的基础，提供了许多标准功能，比如工单管理，这包括创建和管理工单、工作单行项目、服务预约和工作类型。还有资源管理，帮助你管理服务资源和服务地区。最后是日程管理，确保你的营业时间和服务预约都能得到合理安排。
接下来是，托管包，。这个部分是在Salesforce的标准功能之上，提供了更多高级和可定制的功能。比如，日程安排优化器可以帮助你根据技术人员的技能、旅行时间和位置等因素，高效地分配资源。还有动态调度控制台，让调度员和主管可以一目了然地查看所有预定的服务预约。此外，还有工作规则和调度策略工具箱，帮助你定义理想的调度模型。
最后，我们有，FSL Mobile，，这是一个为现场服务技术人员设计的移动应用程序。它的一个亮点是离线功能，这意味着即使在没有网络连接的情况下，技术人员也可以继续工作，所有的更改都会被保存。这对于那些在地下室或偏远地区工作的技术人员来说非常有用，他们不会错过任何重要的知识、工作流程、案例或客户信息。
这三个组件共同构成了FSL解决方案，帮助公司更有效地管理现场服务，提高工作效率和客户满意度。在接下来的模块中，我们会更深入地探讨这些功能，帮助你更好地理解和应用它们。