课程章节介绍
今天我们来聊一个具体的例子，看看怎么用Agentforce从零到一搭建一个能处理复杂客户问题的智能代理。这个例子很实用，是一个客服场景：客户会提一些关于产品库存的复杂问题，比如“有没有红色的、中号的、棉质的T恤，而且要在我们北京仓库里有货？”这种问题可能有多个条件，我们需要把这些条件拆开，变成能让数据库理解的查询。
那怎么做呢？我们会在Agentforce里创建一个自定义的Apex操作。Apex是Salesforce后台的编程语言，可以帮我们写一些复杂逻辑。这个操作一接收到客户的问题，就会把那些口语化的、杂乱的描述，自动转换成一条精确的SOQL查询语句。SOQL就是Salesforce自己的查询语言，类似SQL。
你可能会想，为什么要自己做这个转换，不是有现成的吗？因为现成的搜索可能无法理解这种多条件、跨对象的复杂意图，所以我们就用Apex来精准控制。
这个过程我们分成几个步骤，每一步我们都会单独配置，这样你就能看清楚每个组件是怎么拼到Agentforce方案里的，整个链路怎么走通的。掌握这个例子之后，你对Agentforce处理复杂逻辑的套路就心里有数了。
我们一步一步来，别急，慢慢就全明白了。