课程章节介绍
让我们来聊聊如何在Salesforce中设置日程安排政策，以便系统知道在安排工作时应该优先考虑谁——是承包商还是员工。
想象一下，你的公司有一个策略：在可能的情况下，你更倾向于使用承包商来完成工作，而把员工留到处理更复杂或更关键的任务。这样做可以帮助你更有效地利用资源，确保员工能够专注于那些真正需要他们专业技能的工作。
那么，如何在Salesforce中实现这一点呢？你可以通过设置日程安排政策来告诉系统：“嘿，如果有承包商可以完成这项工作，那就先给他们。” 这样，当有新的服务预约进来时，系统会首先检查是否有可用的承包商。如果有，系统就会自动将工作分配给他们。如果没有可用的承包商，系统才会转向你的员工队伍。
当然，你也可以反过来设置，让系统优先考虑员工，只有在没有员工可用时才去找承包商。这完全取决于你的业务需求和策略。
简单来说，通过这种设置，你就是在告诉Salesforce：“在我们有选择的时候，先选承包商（或员工）。” 这样，系统就能根据你的偏好，智能地分配工作，确保资源得到最优化的利用。