课程章节介绍
让我们一步一步来，看看如何实施Field Service Lightning (FSL)。首先，我们需要确保完成一些基础设置和练习，这样我们才能顺利启用FSL。
1. ，完成必备练习，：在开始之前，确保你已经熟悉了Salesforce的基础操作，这样在设置FSL时会更加得心应手。
2. ，启用FSL，：在Salesforce设置中，找到Field Service Lightning并启用它。这是使用FSL的第一步。
3. ，创建和分配FSL配置文件，：我们需要为使用FSL的用户创建特定的配置文件，并分配给他们。这确保了用户有正确的权限来使用FSL功能。
4. ，安装FSL托管程序包，：FSL作为一个托管包，需要从Salesforce AppExchange安装到你的组织中。
5. ，下载FSL移动应用程序，：为了让现场技术人员能够使用FSL，他们需要在移动设备上下载并安装FSL移动应用。
6. ，创建和分配FSL权限集，：除了配置文件，我们还需要创建权限集，以更细致地控制用户对FSL功能的访问。
7. ，限制对FSL对象的共享，：确保只有授权用户可以访问和修改FSL相关的数据。
8. ，启用服务约会的摘要跟踪，：这有助于跟踪服务预约的状态和历史。
9. ，分配页面布局，：根据用户角色和需求，定制FSL相关的页面布局。
10. ，设置FSL主要元素，：
- ，创建工作时间，：定义你的业务运营时间。
- ，创建服务区域，：定义你的服务覆盖的地理区域。
- ，创造技能，：定义技术人员需要具备的技能。
- ，创建工作类型，：定义不同类型的服务工作。
- ，创建维护计划，：为定期维护工作创建计划。
- ，创建服务资源，：定义你的技术人员和其他资源。
- ，创建现场服务位置，：定义服务地点的详细信息。
- ，创建产品项目，：定义与服务相关的产品。
11. ，设置FSL调度，：
- ，修改工作规则和服务目标，：根据业务需求调整调度规则。
- ，创建新的计划策略，：定义如何自动调度服务预约。
- ，设置预约，：手动或自动创建服务预约。
- ，创建紧急政策，：定义如何处理紧急服务请求。
12. ，设置FSL承包商，：
- ，建立承包商，：定义和管理外部承包商。
- ，添加优先级字段、服务目标和工作规则，：为承包商设置特定的调度规则。
- ，添加状态值并修改状态转换，：定义服务预约的不同状态和转换规则。
13. ，浏览Dispatcher控制台，：
- ，创建服务约会，：在Dispatcher控制台中手动创建服务预约。
- ，使用服务预约列表，：查看和管理所有服务预约。
- ，使用甘特图，：通过甘特图视图优化调度。
14. ，走进移动，：
- ，创建客户服务报告，：跟踪和分析客户服务数据。
- ，创建一个FSL报告，：生成关于FSL操作的报告。
- ，设置、浏览和配置FSL移动应用程序，：确保移动应用正确配置，以便技术人员使用。
完成这些步骤后，我们可以回顾一下这张幻灯片，看看我们已经完成了哪些任务，还有哪些需要继续努力。这样，我们就能清楚地知道我们的进度，以及接下来需要关注的重点。希望这个过程对你来说既简单又有趣！