课程章节介绍
让我们来聊聊这个问题。想象一下，AW Computing的支持团队就像是一个忙碌的餐厅，他们需要处理两种不同类型的订单：一种是功能请求，就像客人想要尝试新菜品；另一种是客户支持问题，就像客人对现有菜品有疑问或需要帮助。
为了确保每种订单都能得到妥善处理，管理员可以像餐厅经理一样，为每种订单类型设置不同的“处理流程”。具体来说，管理员可以在Salesforce中创建两种不同的“记录类型”，一种专门用于功能请求，另一种专门用于客户支持问题。
接下来，管理员可以为每种记录类型设置一个“支持流程”。这些流程就像是餐厅里的不同工作流程，每个流程都有自己的一套“状态”，用来表示订单的不同处理阶段。例如，功能请求的流程可能包括“新请求”、“评估中”、“开发中”和“已完成”等状态；而客户支持问题的流程可能包括“新问题”、“处理中”、“已解决”和“已关闭”等状态。
通过这种方式，AW Computing的支持团队就可以像餐厅一样，有条不紊地处理每一种类型的订单，确保每个功能请求和客户支持问题都能得到适当的关注和解决。这样，无论是想要尝试新菜品的客人，还是对现有菜品有疑问的客人，都能得到满意的服务。