课程章节介绍
同学们，我们接着来看。如果想让咱们的 Agent 能听懂客户说的“别名”或者“土话”，就需要做一个术语图，把不同说法统一指向标准名称。这就要用到 Salesforce 知识库，让 Agent 能去文章里查对应关系。
第一步，先给操作用户分配“知识用户”许可证。然后到知识设置里，把“Salesforce Lightning 知识”这一项启用起来，这样知识功能才能真正跑起来。
第二步，要在知识对象上创建一个自定义字段。对象名叫 Knowledge__kav，你直接在它上面新建一个“长文本区”字段，命名为“替代产品名称”，专门用来存某个产品曾经被叫过的各种名字。创建完后，别忘了在字段安全性里，让 Einstein Agent 那个用户能看得见这个字段。
第三步，处理代理用户的权限。找到给 Agent 用的那个权限集，进去授予两个关键权限：一个是对象权限，在 Knowledge__kav 对象上勾选“读取”和“查看所有字段”，这样 Agent 才能读到文章内容；另一个是应用程序权限，把“允许查看知识”勾上，让 Agent 能打开知识库这个功能本身。
第四步，回到知识库，创建一个新的知识文章。在标题或者合适的地方写清楚产品名称，然后把那个“替代产品名称”字段里，填上过去的老叫法或者简称。比如主产品名叫“超能清洁液”，你就在替代名称里写下“万能去污剂”、“神奇清洁水”这些客户常说的词。一个文章里可以填多个别名，用分号或者换行隔开都行。填好后直接把文章发布，发布后会生成一个文章编号，把这个编号记下来，后面配置术语图时要用到。
这样，我们就把术语映射存进了知识文章里。Agent 遇到客户说老名称，就会自动去搜索这篇文章，找到对应的标准产品名，再也不怕听不懂“行话”了。简单吧？