一、Salesforce Go 入门（Get Started with Salesforce Go）
本单元介绍 Salesforce Go 是什么、它帮助你的三种方式（发现合适功能、快速设置、推动采用），以及如何从首页访问它。学完本单元，你将能够：描述 Salesforce Go 如何把业务目标与合适功能连接起来；解释 Salesforce Go 如何简化设置并推动用户采用。
管理员的困境：未开发的潜力（The Admin's Dilemma: Untapped Potential）
如果你和大多数 Salesforce 管理员一样，每天早上打开 Admin Console 仪表板都会看到它：未开发的潜力。
你的组织增长很快——新团队、更多工具、不断的请求。曾经精简的设置如今被拉得越来越薄。在入职新代表、微调流程、管理满满待办清单之间，一些迹象浮现：一部分许可证闲置未用，一些用户只是偶尔登录，有价值的特性因带宽有限而无人探索。
几个月前，你根据销售经理的请求，在桌上盆栽旁贴了张便利贴：「需要一种更聪明的方式，让销售优先关注正确的商机，别再浪费时间在不会成交的交易上。」
它还在那里，静静地审视着你。
Salesforce 提供庞大的产品与特性生态，每个都有潜力在有效使用时产生真正影响。但发现公司可用什么、理解它如何解决你的具体挑战、无缝为用户设置、并确保采用？这些往往支离破碎、让人应接不暇。现在需要的是一个可信、集中的资源，帮你以速度和清晰度解锁 Salesforce 投资的全部价值。这就是 Salesforce Go 的用武之地。
介绍 Salesforce Go（Introducing Salesforce Go）
Salesforce Go 改变了你与 Salesforce 互动的方式，把每个工具、洞察和可能性汇聚到一个精简的枢纽，旨在最大化影响、加速结果。说得直白点：它是你发现、查看、启用和摆弄 Salesforce 特性的一站式游乐场，不用再到处乱找、也不用被技术搞得叹气。Salesforce Go 把一切整合起来，让你更容易把业务目标与合适工具连接起来。它是怎么做到的？
通过帮你——
- 发现符合目标的合适功能：把特性按业务目标分组到精心策划的集合中；
- 快速且一致地设置：几分钟内激活特性，走逐步配置之旅；
- 推动采用：让你看到许可证分配与使用情况。
发现符合目标的合适功能（Discover the Right Features for Your Goals）
作为 Salesforce 管理员，你的目标很明确：释放平台全部潜力，解决业务挑战、提升效率。Salesforce 拥有庞大生态，力量巨大，但在正确时刻找到正确工具可能令人望而生畏——无论你是想提升移动员工效率的现场服务专家，还是想提供定制财富管理的金融服务专家，你的需求都是独特的。Salesforce Go 通过把特性按特定业务目标分组到精心策划的集合（curated sets）中来简化这一复杂性。有了清晰目标，发现高影响、能创造价值的特性就不仅成为可能，还变得直观。
快速且一致地设置（Set Up Quickly and Consistently）
实施 Salesforce 很少是一刀切的旅程。不同公司、行业、甚至不同的管理员，会走不同路径达到相同业务结果。但这些路径往往蜿蜒曲折，充满前置条件、权限设置和脱节的配置步骤，有时就像没有地图地导航。Salesforce Go 用一致、精简的设置体验带来清晰：特性几分钟内就能激活，由逐步配置之旅引导，并在需要的地方提供所有上下文文档。结果是更少障碍、更快设置、更顺畅地通往价值。
推动采用（Drive Adoption）
实施一个特性只是让工作流更高效的第一步。除非工具被充分采用、无缝融入业务流程，核心挑战仍然存在。Salesforce Go 让你看到许可证分配与使用情况，帮你推动采用、释放平台全部潜力、提升效率。
需要找个特性、快速设置并加入员工工作流？Salesforce Go 把一切汇聚到一处，让你不必在标签页间跳来跳去、也不必在设置菜单里翻找。
开始使用 Salesforce Go（Get Started with Salesforce Go）
访问 Salesforce Go 是简单的一步流程，从首页直接开始：
- 点击齿轮图标；
- 从下拉菜单选择 Salesforce Go。
就这些！你被带到 Salesforce Go 首页——一个为像你这样的管理员赋能的「一站式商店」，用合适的工具简化工作。
二、深入了解 Salesforce Go 界面（Dive into the Salesforce Go Interface）
本单元介绍如何导航 Salesforce Go 界面，了解特性如何按「待完成工作（jobs to be done）」分组，并发现高效找到符合业务目标特性与产品的方法。学完本单元，你将能够：导航 Salesforce Go 界面；描述发现适合业务目标的特性与产品的高效方法。
熟悉界面（一）：Home 标签（The Home Tab）
从 Setup 访问 Salesforce Go 时，你会落在首页，Home 标签默认高亮。
你立刻会看到针对你组织的特性集（Feature Sets），以及帮你上手 Agentforce 的卡片。特性集是针对特定「待完成工作」精心策划的一组特性，让你基于要解决的问题更易找到工具。每张卡片给出快照：它是什么、如何帮助、如何投入使用。Home 标签还有 Initial Cloud Setup 卡片（目前面向 Field Service 客户），一键完成基本设置步骤。
熟悉界面（二）：Feature Sets 与 Features 标签
Home 标签展示推荐卡片，而 Feature Sets 标签给你完整菜单——跨不同云浏览所有可用特性集，每个都带简要描述。若在解决特定问题，扫一眼列表、找到合适的集合、点击 View All Features 看里面有什么。
Features 标签列出完整清单：正在配置的特性、待设置的特性、已启用带使用数据的特性，甚至尚不可用但可购买的特性——你的完整特性目录，全在一处。
熟悉界面（三）：过滤、搜索与 My Clouds
Features 标签的工具：Filter By 选项是你的好帮手——按设置状态、可用性、云等缩小搜索；如果已知道特性名称，就用搜索栏。最后，My Clouds 标签显示你的组织当前拥有的云及许可证，以及可通过 Salesforce Go 购买但尚未拥有的云。
用这个空间探索你已有的、发现新方案——一个一致、易用的方式，为你的需求发现量身定制的特性与产品。
发现适合的特性（一）：找到合适的特性集（Find the Right Feature Set）
那张便利贴已经盯着你好几天了。销售经理标出一个大问题：她的团队把宝贵时间浪费在追逐低概率交易上，她想要一种更聪明的方式聚焦于很可能成交的高影响商机。要完成的工作很明确，于是你浏览所有特性集，应用一个销售（Sales）过滤器来缩小范围。一张卡片脱颖而出：Keep Deals on Track——它精选了帮你管理销售管道、基于相关洞察重新聚焦交易的功能，听起来正对你的需求。你点击 View All Features 进一步查看。
发现适合的特性（二）：Einstein Opportunity Scoring
扫过卡片时，一个特性尤其吸引你：Einstein Opportunity Scoring。它由 Einstein 驱动，帮你销售团队优先处理最可能成交的交易——为每个商机按其成功概率打分。这正是你一直在找的洞察。
想了解更多，你点击 Set Up 深入特性详情，打开特性页面。
三、设置、配置与监控特性（Set up, Configure, and Monitor Features）
最后一个单元，你将导航特性页面、了解开启与配置特性的步骤，并解读使用数据以监控采用、评估影响。学完本单元，你将能够：导航 Salesforce Go 的 Features 页面；描述开启与配置特性的步骤；解读特性使用数据以监控采用、评估影响。
了解特性页面（Get to Know the Feature Page）
特性页面的结构对每个特性都保持一致：
正中央是特性名称和简短描述；右侧的 Get to Know 区域提供上下文信息——以 Einstein Opportunity Scoring 为例，有工作原理视频、所属特性集、帮助文档链接，还有相关 Trailhead 内容、引导式学习、发布说明等。Key Details 可复制分享给干系人。目标是在你需要时、在一处给你正确信息。
开启与配置特性（Turn On and Configure a Feature）
设置特性是简单的两步流程：开启（Turn On），然后配置（Configure）。查看完 Einstein Opportunity Scoring 内容、把关键细节分享给销售经理、拿到放行后，就可以为团队设置了。
开启特性（一）：预启用步骤（Preenablement Steps）
配置之前先启用——点击 Turn On。开启通常很直接，但有些特性需要先完成预启用步骤（preenablement step）：开启前必须完成的特定动作。例如，开启 Einstein Lead Scoring 前，先配置它的设置。
如何判断特性需要预启用步骤：Turn On 按钮置灰，或标题旁出现警告图标。
点击图标可查看详情，包括直接带你到 Setup 页面的链接。完成所需步骤后，就能开启并配置特性了。
开启特性（二）：自动步骤（Automated Steps）
有些特性带自动步骤（automated steps）——特性一开启就触发的预定义动作，无需你输入。以 Cadences 为例：它和 Sales Engagement 紧密关联，开启 Cadences，Sales Engagement 就自动打开。你通过一张显示动作的卡片来识别自动步骤。
关键区别：预启用步骤是你在开启前完成的；自动步骤在启用后自行运行。Salesforce Go 这样处理，让设置顺畅、减少手动工作、确保顺序正确。
配置特性（一）：三个配置步骤（Three Configuration Steps）
特性开启后，页面自动更新显示配置步骤。Einstein Opportunity Scoring 有三个步骤：
- 向 Lightning Record Page 添加组件、字段与动作：让特性对用户可用，例如在商机记录页加入 Opportunity Score 字段；
- 管理用户访问：检查权限并分配给正确用户；
- 在 Setup 中完成：为评分模型选择商机、字段和活动数据。
每个步骤都带链接，直接带你去正确位置（Setup 页面或弹出窗口）。特性页面按正确顺序清楚列出每一步，消除猜测、省去翻文档。
配置特性（二）：可衡量的影响（Measurable Impact）
销售团队无缝地把 Einstein Opportunity Scoring 融入工作流，用洞察策略性地排定商机优先级、分配任务。可衡量的结果：
- 赢单率提升：商机赢单率提升 15%，从 30% 提高到 45%；
- 时间效率：排定线索优先级的时间下降 60%，从每周每个代表 5 小时降到 2 小时；
- 更聪明的聚焦：代表借助 AI 驱动的优先级，专注于高潜力商机。
任何新工具推出，采用都是成功的关键衡量标准。配置后，Salesforce Go 仍继续支持你。
监控使用（Monitor Usage）
作为管理员，你可以通过查看总可用许可证、已分配数量和实际使用数量来监控任何已启用特性。以 Einstein Opportunity Scoring 为例：10 个可用许可证，8 个分配给销售团队，其中 6 个当前活跃——即 6 个用户在过去 30 天内访问过该特性。
这一指标为采用情况提供宝贵洞察，帮你发现潜在障碍、及时提供支持，让团队最大化 Salesforce 投资的价值。