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设置现场服务闪电管理包 安装Field Service Lightning托管软件包后，必须创建和权限集，并确保正确配置页面布局，地理编码和数据集成规则。 建议您的服务区域设置其工作时间和成员分配。 为了更快的建立，你的工作类型和服务资源，技能也应该被配置。 使用现场服务闪电托管软件包创建权限集 点击按钮配置和更新权限集。 在App Launcher中，选择 Field Service Admin......
现场服务闪电管理包自定义 了解“现场服务设置”选项卡中功能背后的概念，以及如何根据您的需求进行调整。 现场服务闪电管理包中的服务预约生命周期 服务预约生命周期是服务经过的阶段顺序。生命周期涵盖创建服务预约的时间，直到完成。您可以配置每个状态以满足您的业务需求。 现场服务闪电包括这些状态以指示周期中的约会状态。 None Scheduled Dispatched In Progress Comple......
现场服务闪电调度台控制台 现场服务闪电管理包包括调度员控制台，这是调度员的主要工作空间。 在“现场服务”选项卡中，“分派器控制台”包含约会列表，资源甘特图，地图和其他功能。 在分派器控制台中搜索 现场服务闪电为服务列表和资源列表提供搜索选项。 搜索分派器控制台服务约会列表 您可以从服务预约列表中搜索约会。 要在服务预约列表中搜索预约，请在列表搜索框中输入至少两个字符。 搜索过程考虑了以下服务预约字......
现场服务闪电调度台控制台 现场服务闪电管理包包括调度员控制台，这是调度员的主要工作空间。 在“现场服务”选项卡中，“分派器控制台”包含约会列表，资源甘特图，地图和其他功能。 在分派器控制台中搜索 现场服务闪电为服务列表和资源列表提供搜索选项。 搜索分派器控制台服务约会列表 您可以从服务预约列表中搜索约会。 要在服务预约列表中搜索预约，请在列表搜索框中输入至少两个字符。 搜索过程考虑了以下服务预约字......
学习目标 完成这个单位后，你会知道： 何时使用Queueable接口。 排队和未来方法之间的区别。 可排队的Apex语法。 可排队方法的最佳实践。 Queueable Apex Queueable Apex在15年冬季发布，基本上是未来方法的一个超集，并带有一些额外的优势。我们把未来方法的简单性和Batch Apex的力量混合在一起形成了Queueable Apex！它为您提供了平台为您序列化的类......
学习目标 完成这个单位后，你会知道： 何时使用预定的Apex。 如何监控计划的工作。 计划的Apex语法。 计划的方法最佳实践。 计划的Apex Apex Scheduler让您延迟执行，以便您可以在指定的时间运行Apex类。对于使用Batch Apex的每日或每周维护任务来说，这是理想之选。要利用调度程序，编写一个实现Schedulable接口的Apex类，然后按照特定的调度安排它执行。 计划的......
学习目标 完成这个单位后，你会知道： 如何监控不同类型的工作。 如何使用弹性队列。 监视异步作业 异步工作的好处是他们在后台默默地工作。异步工作的难点在于他们在后台默默工作。幸运的是，有几种方法可以监视你的工作内容。 您可以监视Salesforce用户界面中所有作业的状态。从安装程序中，在快速查找框中输入作业，然后选择Apex作业。 Apex Jobs页面显示所有异步Apex作业，其中包含有关每个......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出基于事件的软件体系结构的组件。 解释一个事件驱动的软件架构的好处。 描述平台事件功能的用例。 描述平台事件的特征。 了解事件驱动的软件体系结构 您的订单系统是否有包裹？打印机墨盒是否需要更换？无论您希望得到什么通知，Salesforce企业消息传递平台都可以在Salesforce内部和外部来源提供安全且可扩展的自定义通知。通过平台事件，您可以监视系统并将更改......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义一个平台事件。 描述如何发布平台事件消息。 使用Apex方法发布一个事件。 通过插入一个sObject来发布一个使用REST API的事件。 定义和发布平台事件 现在，您已经了解了平台事件以及何时使用了平台事件，接下来我们将介绍如何定义平台事件。还记得云端通讯社吗？我们来创建一个平台事件定义来保存新闻事件的数据。 定义一个名为Cloud News的平台事件：......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述如何订阅平台事件消息。 使用Apex触发器订阅事件。 用Apex测试方法测试平台事件。 通过CometD订阅平台事件。 订阅平台事件 现在您已经看到了如何发布平台事件，您如何订阅他们以获得最新消息或发货的通知？在Salesforce平台上，Apex触发器，流程和流程接收事件通知。 Visualforce和Lightning组件应用程序通过CometD接收事件......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Salesforce Connect是什么。 描述Salesforce Connect的两个典型用例。 说明Salesforce Connect与提取，转换和加载（ETL）工具的不同之处。 解释外部对象如何与标准和自定义对象不同。 Salesforce Connect概述 Salesforce Connect是一个使您能够查看，搜索和修改存储在Salesfo......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 在您的Salesforce组织中创建外部数据源，以指定如何连接到外部系统。 验证与外部系统的连接。 同步以创建映射到外部系统模式的外部对象。 查看外部对象。 设置概述 使用Salesforce Connect设置外部数据集成涉及到这些高级步骤。 创建外部数据源. 如果您的外部系统承载多个服务，则为每个访问数据所需的服务创建一个外部数据源。 创建外部对象及其字段。......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 配置外部查找关系。 配置间接查找关系。 自定义外部数据的显示。 为外部对象启用记录提要。 在Salesforce应用程序中显示外部数据。 定义外部对象的关系 配置外部数据源和定义的外部对象后，可以使用关系字段将外部数据集成到Salesforce中。您可以为外部对象定义三种类型的关系。 查找关系—将子标准，自定义或外部对象链接到父标准或自定义对象。如果外部数据包含......
完成本单元后，您将能够： 解释为什么Salesforce使用敏捷 列举敏捷的一些好处 定义Scrum 解释“完成的定义” 了解为什么敏捷过程为Salesforce更好地工作 想象一下，前往Dreamforce，只能了解到没有主题演讲，没有新的产品或服务公告，也没有可用于明年的创新或生产就绪功能。 这在2006年几乎发生在Salesforce，但是我们通过实施新的工作流程来避免这种情况，这个工作流程......
完成本单元后，您将能够： 解释敏捷宣言。 定义敏捷原则和实践之间的区别。 描述如何真正敏捷。 现在您已经明白了为什么Salesforce变得敏捷了，接下来我们将介绍如何将敏捷应用于实践。 这听起来很尴尬，但是敏捷和敏捷之间还是有区别的。敏捷意味着你知道你为什么这样做，而不是盲目地遵循一个过程。有一些最佳实践可以使你的团队敏捷。最终，如果您对以下三个问题可以回答“是”，那么您正在变得敏捷。 我们的活......
完成本单元后，您将能够： 解释精益原则。 描述精益原则如何影响我们的敏捷过程。 在我们新的敏捷旅程中，我们需要创造强大的文化价值观来补充我们新的工作方式。所以，我们从精益软件开发实践中获得了一个页面，并拥有相同的价值观。 这七个值的Salesforce版本是： 尊重人 消除浪费 提供快速 准时决策 优化整体 创造知识 建立质量 尊重人 我们不相信人们需要被告知如何去做他们的工作。我们认为管理者是“......
完成本单元后，您将能够： 描述Scrum的关键特征。 列出Scrum值。 在Salesforce解释Scrum角色。 在Salesforce，我们使用两种不同的工作流程：Scrum和看板。我们在前面的模块中介绍了这些内容，但现在我们将深入到两个项目管理流程，并向您展示他们是如何使Salesforce成功的。 成功的Scrum，Salesforce的方式 正如我们所讨论的，Scrum过程是我们在Sa......
完成本单元后，您将能够： 列出交付的Scrum元素。 解释为什么每个冲刺都需要完成工作。 描述团队产品待办事项列表的关键部分 现在您已经理解了Scrum价值观和角色的重要性，接下来我们将介绍如何将所有事情组织起来，并确保我们按时，持续地交付。 产品积压 这是我们可能需要的有序工作清单，并不是所有将要完成的工作。我们将其定义为真实的单一来源，根据我们的最佳知识来描述我们认为必须做的所有变更，更新和要......
完成本单元后，您将能够： 定义两种基于Scrum的会议。 列出进入计划的会议类型。 解释我们如何检查和调整我们的流程和可交付成果。 现在您可能想知道Salesforce如何实施Scrum。那么，这一切都归结为会议！我们知道你在想什么：会议是浪费时间。可是等等。这不仅仅是召开更多会议的会议。 Scrum会议旨在提供行动项目。我们会告诉你我们的意思。 Salesforce有两种主要的Scrum会议类型......
完成本单元后，您将能够： 描述看板的四个关键特征。 列出如何使用看板过程测量和预测进度。 描述看板如何拥抱优先事项的变化。 Salesforce将部分Scrum应用到我们使用的另一个框架：看板。这是更多支持生产或客户问题使用的基础架构或以运营为中心的团队的一种方法。 一般来说，看板比Scrum更不具说明性，使其更容易实现。在Salesforce，即使一个团队采用了看板过程，他们仍然使用相同的Scr......
完成本单元后，您将能够： 解释什么时候使用Scrum，什么时候使用看板来管理工作。 定义中断驱动的工作。 解释为什么有些团队使用Scrumban。 在Salesforce，70％的团队使用Scrum，20％使用看板。其余的团队使用两者的混合物，因为它们是兼容的工具。 那么您的团队如何决定哪个工作流程最适合成功？ Scrum或看板，还是两者？这实际上取决于你的团队的工作类型，以及工作是如何变化或中断......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述现场服务管理。 在现场服务组织中命名并定义角色。 确定现场服务闪电的好处。 什么是现场服务？ 曾经尝试放牧猫？这与尝试在没有现场服务管理系统的情况下运行移动工作人员非常相似。您会发现现场服务管理在许多行业都很有帮助，尤其是那些雇用移动工作人员或承包商的行业。其中包括公用事业和交通运输，自动售货机服务，电信，废物管理，家庭健康和儿童保育，金融服务，零售，专业服......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 配置您的初始现场服务设置。 为现场服务创建用户。 将您的用户分配给现场服务资源（移动工作人员）。 启用现场服务闪电 要启动并运行，首先需要启用现场服务闪电并照顾一些重要的设置。 为了跟踪Trailhead，创建一个新的Trailhead游乐场。检查挑战时，使用现有的组织可能会造成问题。滚动到此页面的底部，单击“Launch”旁边的向下箭头，然后选择 Create......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述服务区域如何帮助您跟踪您的现场服务工作。 根据服务区域调整运行时间。 将运营时间添加到单个服务资源。 管理营业时间 您可能已经建立了工作时间，当您的客户知道他们可以打电话给您的移动工作人员换句话说，您的现场技术人员可能不会在凌晨3点开车到客户家中。根据客户所在的位置以及服务协议中的条款，您的公司可能有不同的工作时间。设置您的现场服务的工作时间，以便现场服务闪......
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