学习目标
完成本单元后，你将能够：
- 描述为什么「随时随地成功」如今已必不可少。
- 列出数字化转型的益处。
- 识别 Trailhead 如何影响你的业务。
引言
在这个变化的世界里，我们都找到了数字连接的新方式：用应用点外卖、视频开会、在联网健身设备上锻炼……欢迎来到「新常态」。
2020 年加速了一切，让企业提供数字体验从「可有可无」变成了「势在必行」。每个行业、每家企业都需要随时随地提供无缝、互联的数字体验。
技能差距
随着企业适应技术创新的速度，所有公司（无论规模和行业）面临的一大挑战是日益扩大的数字技能差距——企业成功所需的技能与员工拥有的技能之间的鸿沟持续加大。
数字技能短缺、部门孤立、系统分散、劳动力分布各地，导致了团队失去参与感、业务复杂性不断变化。对许多公司而言，成功需要一条赋能员工、弥合数字技能差距的路径。答案就是 Trailhead。
Trailhead 在组织中的影响
Trailhead 能帮你和你的公司及员工。据研究，94% 的员工表示，如果公司投资于学习，他们会在公司留得更久。技能重塑从未如此重要，而 Trailhead 满足了这一需求。
Trailhead 以学习为中心的设计让员工最终推动公司参与度：
- 游戏化（gamified）：学习新技能即可获得积分和徽章，互动又有趣。
- 碎片化（bite-size）：对话式内容，让复杂主题易学易懂。
- 虚拟化（virtual）：随时随地学习。
- 个性化（personalized）：针对不同角色和级别定制。
Trailhead 不仅帮助使用 Salesforce 的员工，还提供内容帮助公司各个角色和职能的员工提升技能——涵盖技术、业务和软技能。
在贵公司开始使用 Trailhead
本单元探索 Trailhead 的内容生态：徽章、模块、项目、超级徽章、路径、trailmix，以及用于管理企业学习计划的 Trail Tracker 工具。
学习目标
完成本单元后，你将能够：
- 列出 Trailhead 内容的三种格式。
- 区分 trail 和 trailmix。
- 解释 Trail Tracker 如何促进赋能。
引言
Trailhead 是学习的有趣方式——平易近人、有回报、人人都能访问。我们不仅帮助学习者巩固知识，还以帮助非技术用户进入技术驱动的未来而自豪。最重要的是，我们免费的学习库 + Salesforce 动手访问对所有人开放。
有型有内涵的徽章
你或许已经和许多管理员、开发者、业务用户、学生一样，在提升 Salesforce 技能的同时获得了 Trailhead 徽章。徽章是展示你在 Trailhead 所学内容的酷炫方式。热门徽章示例：
Automate Business Processes for a Recruiting App
Flow Fundamentals Superbadge Unit
Trailblazer 等级（rank）是展示你走了多远的快捷方式：
- Scout：创建 Trailhead 账号。
- Hiker：获得 1 个徽章和 200 积分。
- Explorer：获得 5 个徽章和 3,000 积分。
- Adventurer：获得 10 个徽章和 9,000 积分。
- Mountaineer：获得 25 个徽章和 18,000 积分。
- Expeditioner：获得 50 个徽章和 35,000 积分。
- Ranger：获得 100 个徽章和 50,000 积分。
- Multi-Star Ranger：每多 100 个徽章和 50,000 积分升一星。
- All Star Ranger：获得 600+ 徽章和 300,000+ 积分。
模块
模块（module，就像本模块）帮助学习者探索从宏观概念到具体技能的主题。每个模块被拆分为单元（unit）。每个单元末尾有测验（quiz）或动手挑战（hands-on challenge）。测验让你检查理解，动手挑战让你在 Trailhead Playground 中完成任务来展示技能（Playground 是任何人都能创建的真正 Salesforce org，是练习的安全场所）。
Trailhead 会检查你的工作，如果有不对的地方会告诉你改什么。无论测验还是挑战，Trailblazer 都在每个单元末尾证明自己，成功完成单元就离徽章更近一步，并获得通往下一等级的积分。
项目与超级徽章
项目（Projects）教你完成特定任务。例如 Customize a Salesforce Object 项目，你会在 org 中用 picklist、过滤器、公式等工具自定义对象。项目分步骤（就像模块分单元），Trailhead 在每步末尾验证工作，完成最后一步即可获得徽章。
超级徽章（Superbadges）与模块和项目不同：不教概念，而是测试 Trailblazer 在有限指导下解决复杂挑战的能力。它们比项目更复杂，不提供逐步指令。完成超级徽章展示扎实的知识和强大技能，是简历上拿得出手的凭证。
Trail 与 Trailmix
Trail（路径）是引导式学习路径，带领学习者按顺序完成一系列探索特定主题的徽章。例如 Skill Up for the Future with Trailhead 路径由五个徽章（模块和项目）组成。每个路径 tile 显示简短描述、可获得积分和完成度。
Trailmix 就像自定义播放列表，你可以编排自己的徽章、trail 和 superbadge 序列。任何 Trailblazer 都能创建 trailmix——事实上 Trailblazer 社区已创建了许多精选 trailmix。如果找不到合适的，你可以自己创建、命名、加描述、设为公开并分享链接，给用户一条量身定制的成功路径。
Trail Tracker 与作业
团队开始使用 Trailhead 后，很快会获得首批徽章。作为负责 Salesforce 赋能的人，你需要知道团队的进度。Trail Tracker 是 AgentExchange 上的免费应用，用于追踪团队在 Trailhead 上的学习和收获。Trailhead Overview Dashboard 显示：已分配/进行中/已完成的徽章数、用户获得的徽章数、最热门徽章、本月授予徽章数、平均完成时间、徽章完成趋势图、过去 90 天新增的 trail 和徽章数。
Trail Tracker 还有另一个超能力：分配徽章和 trailmix。分配后，这些作业会出现在每个用户 Trailhead 主页顶部，显示类型、标题、描述、完成百分比、步数、剩余时间和截止日期。它还包括追踪学习进度的报表，sObject API 还能把 Trail Tracker 数据集成到你的学习管理系统。
不过 Trailhead 不仅是 1000+ 徽章的免费学习库——还有专家授课、赋能服务、指南，甚至能按公司需求定制 Salesforce。
探索更多产品与服务
本单元介绍 Trailhead 的进阶产品：Trailhead Academy 专家授课、Salesforce Enablement Services 定制赋能、Customer 360 Guides 集成指南。
学习目标
完成本单元后，你将能够：
- 描述 Trailhead Academy 的益处。
- 突出 Salesforce Enablement Services 的独特特点。
- 总结 Customer 360 Guides 的优势。
引言与 Trailhead Academy
据研究，58% 的员工觉得自己没有获得技能成长的机会。Trailhead 在数字化转型的每个阶段都提供学习机会。你可能在想：「我的公司需要的不仅仅是按需学习。」说得对——Trailhead 除了积分和徽章还有更多。
Trailhead Academy 通过专家主导的深度授课培养员工的 Salesforce 专业知识。世界级讲师在全球提供面对面和虚拟学习体验，课程主题包括：New to Salesforce、Credential prep（认证准备）、Product/process features（产品/流程特性）、Cross-cloud implementations（跨云实施）。
Salesforce Enablement Services
Enablement Services 用与你业务目标对齐的定制变革管理和学习计划赋能团队。该服务为公司的具体需求构建定制课程/工作坊。正在实施带定制功能的跨云方案？Enablement Services 来帮忙——它协助你创建有意义的目标、定义成功，然后构建量身定制的独特计划，让 Salesforce 投资发挥最大价值。
Customer 360 Guides
每个 Customer 360 Guide 都是一组资产，展示如何通过集成 Salesforce 产品创造互联的客户体验。这些指南分享来自 Salesforce 客户的最佳实践和经过验证的集成方案，帮助你转型并保持弹性。主题从 Retail 到 Discrete Manufacturing，且都免费、今天即可访问。
了解常见使用场景
本单元通过真实场景展示企业如何用 Trailhead 提升员工技能、推动 Salesforce 采用、提高生产力、赋能销售与客服团队、建立数字专长。
学习目标
完成本单元后，你将能够：
- 描述推动 Salesforce 采用的培训策略。
- 识别用 Trailhead 建立学习文化的技巧。
引言
把 Trailhead 作为数字化转型重要组成部分的公司收获巨大。它们开辟路径，随时随地提供无缝互联的数字体验，用 Trailhead 填补技能差距、建立成功的数字组织。让我们看几个具体场景，每个都凸显把 Trailhead 作为转型根基的优势。
提升员工技能、留住人才
对员工的投资就是对公司的投资——员工学得越多，想做的（和能做的）就越多。场景：你的分析团队被定制报表请求淹没。你审查请求后发现，用户想要的信息其实可以用仪表板提供。于是你要求员工在提交定制报表请求前，先在 Trailhead 完成 reports and dashboards 徽章。结果：定制报表请求减少，用户变得自给自足，学会了以前不敢想象自己能做的事。
Trailhead 不仅释放了分析团队的带宽，还赋能用户学习新技能。流程更高效，用户看到学习的价值。别忘了：投资学习的公司更可能留住员工。
推动采用、提高生产力
假设你的公司面临所有进入 Salesforce 生态的企业都熟悉的挑战：实施后的采用。你同时实施 Experience Cloud 和 Sales Cloud，影响数千名员工。你从 Trailhead Enablement Services 开始，创建变革管理游戏计划和学习计划，为领导该计划的人定制工作坊。有了坚实的 Trailblazer 核心后，再赋能其余员工。
你召集各部门干系人，为每个团队制定定制学习计划，创建团队专属 trailmix，把正确的徽章送给正确的人，再用 Trail Tracker 追踪进度。你分析 Trail Tracker 数据，把额外获得徽章的人连接到需要其技能的团队。加上友好竞争和升级激励，Trailhead 成为采用 Salesforce 的桥梁。
在 Salesforce 内赋能销售与客服团队
或许你的公司想通过淘汰遗留系统来简化技术生态，开始用 Salesforce 服务销售和客服团队。这些员工几乎没有 Salesforce 专长，赋能是真正的挑战。
你探索 Trailhead，为各团队识别合适的精选 trail。但公司还有一些特定的 HR 培训要和 Trailhead 内容一起交付，于是你实施 myTrailhead 来满足这一需求——公司现在有了所有培训需求的一站式商店。
你不仅用 myTrailhead 提升当前销售和客服团队技能，还用于所有新员工的入职流程（无论背景或角色），鼓励个人成长，分配业务和软技能（如演讲）模块。你的公司成为用 myTrailhead 培养学习文化的典范。
制定数字战略与专长
随着零售业务快速数字化，你的公司想在客户所在之处接触他们。你使用 Customer 360 Guide for Retail 来理解如何在数字世界满足客户需求。
通过研究指南中的最佳实践和成功案例，公司决定需要 Salesforce Service Cloud 在所有数字触点与客户互动。团队遵循指南的成功路径实施 Service Cloud——目标达成、员工成为专家、方案交付，公司成功地接触客户。
用专家授课建立组织专长
或者，你的公司决定追求更个性化的客户体验。研究发现 Salesforce Marketing Cloud Engagement 最符合需求，但成功取决于用户的熟练程度。
Trailhead Academy 来帮忙——有几门由 Salesforce 专家授课的课程专门针对 Marketing Cloud Engagement。你让营销团队负责人报名。这些员工带着知识和热情回来，Marketing Cloud Engagement 得以实施，公司能在多渠道多设备上交付相关、个性化的旅程。员工通过获得 Marketing Cloud Engagement 徽章持续更新知识。
这些场景都隐含员工参与，但参与不能想当然。让员工参与学习对建立学习文化至关重要。下一单元了解推动参与和成功的成熟策略。
推动 Trailhead 参与
本单元介绍经过验证的参与策略：入职整合、任务挑战、小组学习、友好竞争和定期沟通，让学习成为公司文化的一部分。
学习目标
完成本单元后，你将能够：
- 把 Trailhead 融入入职。
- 组织以 Trailhead 为重点的学习活动。
- 设置友好竞争鼓励持续学习。
- 在常规沟通中突出 Trailhead 学习机会。
让 Trailhead 融入他们的基因
好的开始是成功的一半。在每位员工加入公司的旅程之初，明确 Trailhead 是公司文化的一部分。
- 在新员工入职培训中使用 Trailhead，安排时间帮新员工创建 Trailhead 账号、创建 Trailhead Playground、完成首批徽章。
- Trailhead Basics 徽章是很好的起点。
- 用 Trail Tracker 分配一个入门 trailmix，让新员工在第一周内完成。
- 在 Salesforce org 的用户资料页展示获得的徽章——团队成员看到彼此的学习成果，获得应得的认可。
如果学习者现在就觉得 Trailhead 很顺手，将来需要学新东西时就更可能回来。
派他们去挑战 + 组织小组活动
任务挑战（Quest）：Trailhead 任务是一个有潜在奖励的目标，例如「一个月内获得 10 个徽章，就有机会抽奖礼品卡」。过往奖品包括礼品卡、限量社区徽章、认证券、慈善捐赠。任务激励持续学习。
小组活动（Group Activities）：Trailhead 让独立或集体学习都轻松有趣。举办 Lunch & Learn（线上或线下），团队在获得徽章的同时增进感情。小组活动适合处理带动手挑战的徽章——团队的「探路」专家可以支持需要帮助的人。鼓励团队讨论和推荐有趣的徽章，倾听主题帮你决定下次活动的选题，让成员 Be a Multiplier (BAM)，通过分享知识赋能他人。
用竞争点燃热情
有时一点友好的竞争能激励人冲线。为激励团队完成重要 trailmix，可以把它变成游戏：用 Trail Tracker 数据在仪表板上展示每个人的进度，按 trailmix 完成情况发奖。
另一个热门活动是 badge-a-thon：奖励在规定时间内完成最多徽章的学习者，创建队伍鼓励队友互相帮助完成动手挑战。还有什么比倒计时中调试更有趣？
最后记住，有时简单的认可就是最好的奖励——庆祝有人达到新的 Trailhead 等级，用 Trail Tracker 识别最佳表现者并予以表扬。这些都可以远程进行，无论员工在办公室还是在家都能参与。
突出 Trailhead 活动
为让团队成员持续学习，把 Trailhead 融入你的沟通策略：
- 写通讯简报：提及下次 Lunch & Learn 的日期和主题。
- 发布招聘职位：注明候选人应获得的徽章或超级徽章。
- 在 Slack 宣布项目上线：附上相关的有用 trailmix 链接。
- 做含 Salesforce 指标的演示：突出团队完成的、影响绩效的徽章。
此外，为 Trailhead 开设专门沟通渠道：在 Slack 发布「本月 Mix」弥补技能短板、徽章作业截止前发提醒邮件、写博客分享团队成员用所学技能受益的故事。根据受众和目标定制信息，并征求意见来微调沟通。是时候帮公司用 Trailhead 转型成长了——还等什么？学习等着你呢！