Salesforce 每年发布三次版本更新，Summer '26（2026 年夏季版）为 Slack、Agentforce 及其整个产品组合带来了一批新功能与增强。本篇是 Trailhead「Summer '26 Release Highlights」模块的中文导读，系统盘点本次版本在协作、AI、销售、服务、营销、商务、数据、集成、平台安全与各行业云等方面的关键亮点，帮助你快速了解哪些新能力值得关注和上手尝试。
全文按十个单元组织，覆盖 Slack 与 Agentforce 核心、销售/服务/外勤/IT 服务/联络中心、营销/商务/收入管理、平台可信与开发者服务、Data 360/MuleSoft/Tableau/Informatica、公共部门/Suites/Success Plans，以及 Automotive、Consumer Goods、Education、Energy & Utilities、Financial Services、Healthcare、Life Sciences、Manufacturing、Media、Nonprofit 与 Net Zero 等众多行业云。每个小节对应一页 PPT 幻灯片并附讲解视频，方便你边看边学。
01 Slack、Agentforce 与 Agentforce Sales（See What's New: Slack, Agentforce, Agentforce Sales）
本单元是 Summer '26 的开篇，聚焦协作平台 Slack 与 AI 平台 Agentforce、以及面向销售的 Agentforce Sales。它们共同的主题，是把客户洞察统一起来、让线索培育自动化，从而帮助团队更快成交、优先处理高价值机会。
亮点包括 Slackbot 的 MCP Client、Slack CRM、Skills/Automations/Actions，Agentforce 的数字与移动语音、多语言支持、多智能体编排，以及销售侧的 Slack First Sales、Momentum 与智能交易执行增强。
Slack — Slackbot MCP Client
Slackbot MCP Client 把 6000 多个应用与智能体连接到 Slackbot，让你只需描述需求，Slackbot 就能在整个技术栈中路由、协调并执行任务。
这意味着你无需在不同工具间来回切换，也无需理解每个系统的细节——把工作"编排"这件事交给 Slackbot，用自然语言驱动你的整个智能体生态。
Slack — Slack CRM
客户信息散落各处是销售团队的常态痛点。Slack CRM 让你在 Slack 里以对话的方式组织关系：让 Slackbot 管理联系人、追踪交易、起草跟进消息，并在团队已经协作的地方浮现洞察。
你可以从当下需要的功能开始，逐步成长为一个完整的 CRM——并且无需任何数据迁移，从 Slack 到 Salesforce 平滑衔接。
Slack — Slackbot Skills、Automations 与 Actions
Slackbot 不只是回答问题，它还能采取行动。你可以让它把可重复的业务流程作为 Skills 运行、按计划自动化工作，并代表你在 Slack、Salesforce CRM、Google 和 Microsoft 之间执行真实操作。
这让日常运营从"人盯着流程"变成"AI 自动执行"，把员工从重复性工作中解放出来。
Agentforce — 数字与移动端的 Agentforce Voice
Agentforce Voice 把对话式 AI 嵌入数字与移动渠道，让客户可以自然地说话来解决问题，而不必切换到电话、也不必重复自己说过的话。
这意味着语音能力不再局限于传统呼叫中心，而是延伸到 Web 和 App 内，提供无缝的、上下文连续的对话体验。
Agentforce — Agentforce Voice 多语言支持
Agentforce Voice 扩展了对法语、意大利语、德语、西班牙语、葡萄牙语和日语的支持，帮助企业为全球客户提供 AI 驱动的语音体验。
这让跨国企业能用客户最熟悉的语言提供一致的语音服务，打破语言壁垒、扩大服务覆盖范围。
Agentforce — Agentforce 多智能体编排
别再忍受 AI 的"幻觉"。多智能体编排（Multi-agent orchestration） 会把复杂任务智能地路由到专门的智能体，从而得到快速、准确的结果；跨渠道的共享上下文则让客户永远不必重复自己。
当一个任务超出单一智能体的能力时，它会被拆解并分派给最擅长的智能体，再由统一的上下文串起来，给出可靠答案。
Agentforce Sales — Slack First Sales
大多数销售 AI 只停留在"给建议"。为了弥补这个差距，Slack First Sales 把 CRM 上下文带到销售代表工作的 Slack 里，并通过 Slackbot 提供随需的对话式 AI。
把 Agentforce Sales 引入 Slack 后，销售代表获得了一个主动的智能体层——它能挖掘线索、触达潜客、管理管道，让一个销售代表就能像一支完整的收入团队那样运作，无需增加人手即可扩展。
Agentforce Sales — Momentum
大多数对话数据从未进入 Salesforce，导致交易信号不完整、智能体"睁眼瞎"。Momentum 会把来自 Zoom、Google Meet、Gong 等渠道的每一次客户对话直接捕获进 Salesforce。
这样 Agentforce 就拥有了完整的交易上下文，能提供基于真实情况的信号、洞察与行动，而不是凭空猜测。
Agentforce Sales — 智能交易执行增强
当方法论走样、风险被忽视、代表不清楚谁才是关键决策人时，交易就会流失。新的管道管理与检查（Pipeline Management and inspection）增强把 MEDDIC 评分、明确的交易风险信号和联系人情报整合进单一管道视图。
这让销售代表基于真实情况行动，让管理者围绕真正重要的事情进行辅导。
02 Service、Field Service、IT Service 与 Contact Center（See What's New: Service, Field Service, IT Service, Contact Center）
本单元覆盖四个服务相关产品线：Service（客服）、Field Service and Operations（外勤服务与运营）、IT Service（IT 服务）与 Contact Center（联络中心）。它们的共同主题，是统一支持渠道、简化现场运营，用 AI 洞察与实时物流结合，更快解决问题、交付无摩擦的客户体验。
亮点包括自助服务 Help Agent 与 Portal、Case Catch-Up、调度控制台、交互式作业前简报、服务物料清单，IT 服务的领域包、硬件资产管理与合规，以及联络中心的人力资源参与管理（WEM）。
Service — Agentforce 自助服务 Help Agent
部署的复杂性让企业的 AI 采纳率一度只有 9%。Agentforce 自助服务 Help Agent 通过简单、引导式的快速上手流程消除了部署摩擦，让你能即时把 Help Agent 发布到网站、WhatsApp 或全新的 Portal 体验。
这意味着更快地落地 AI 自助服务，让客户服务团队以最低门槛获得 AI 能力。
Service — Agentforce 自助服务 Portal
客户为了解决一个问题，常常要在割裂的门户、表单和聊天工具之间来回折腾。Agentforce 自助服务 Portal 把 AI 对话与动态、可操作的磁贴统一到一个无缝界面里。
这带来了更快的解决、毫不费力的升级，以及真正端到端的支持体验。
Service — Case Catch-Up 与洞察
客服代表常常要花时间拼凑案件历史和风险信号。Case Catch-Up & Insights 用 AI 即时生成意图摘要和案件健康评分（Case Health Score）。
这帮助代表更快排定优先级、防止升级，并交付主动服务，把时间花在真正需要人工判断的地方。
Field Service — 调度控制台（Scheduling Console）
调度员花在排班和派单上的时间，直接拖累了运营效率。调度控制台（Scheduling Console） 通过交互式地图和洞察，减少调度服务预约所需的时间。
这提升了调度员的生产力与效率，让外勤资源得到更合理的分配。
Field Service — 交互式作业前简报（Interactive Pre-Work Brief）
移动作业人员在现场查找工单答案往往很慢。交互式作业前简报 让移动工作者更快、更轻松地搜索工单相关信息，即时浮现基于 CRM 数据的洞察。
这缩短了平均解决时间（MTTR），让现场人员带着充分的信息开始作业。
Field Service — 服务物料清单（Service Bill of Materials）
服务物料清单（Service Bill of Materials） 帮助移动作业人员带上正确的零件抵达现场，实现更高的"一次修复率"；同时带来更快、更准确的报价与服务合同，以及准确"按维护状态（as-maintained）"的资产追踪以满足合规。
从零件、报价到合规追踪，一条物料清单打通了外勤服务的完整闭环。
IT Service — IT 服务领域包增强
IT 服务领域包（Domain Pack）增强 提供 50 多个开箱即用的专业 AI 智能体，部署在 Service Desk、Slack 和 Teams 中，由多智能体编排协调。
无论是协调多个专业智能体，还是用一个统一界面检测用户意图、主动解决员工需求，都能大幅削减 IT 成本。
IT Service — Agentforce IT 硬件资产管理
Agentforce IT 硬件资产管理 通过强大的端到端框架自动化硬件资产管理，直接在 IT Service Desk 中部署"零接触"的资产生命周期，并在 Slack 中提供实时可见性。
这降低了风险、削减成本并优化使用率，让硬件资产从采购到退役都无需人工干预。
IT Service — Agentforce IT 合规
IT 合规的审计准备工作耗时费力。Agentforce IT 合规 提供端到端的 AI 治理、风险与合规管理，实现 24/7 监控与自动化补救，包括风险摘要、分类和策略起草。
这大幅削减了审计准备时间，减少手工开销与错误。
Contact Center — 人力资源参与管理（WEM）
跨渠道优化团队资源是联络中心的长期难题。原生的人力资源参与管理（Workforce Engagement Management，WEM） 改善了协作、运营灵活性与规模。
它精简了人员配置、降低了加班时长、提升了资源利用率，并最终提升了客户满意度（CSAT）。
03 Marketing、Commerce 与 Revenue Management（See What's New: Marketing, Commerce, Revenue Management）
本单元覆盖三个面向增长的产品线：Marketing（营销）、Commerce（商务）与 Revenue Management（收入管理）。它们共同的主题，是打造高转化的客户旅程、自动化从报价到现金（quote-to-cash）的完整生命周期。
亮点包括客户互动智能体、实时优惠管理、RCS 富媒体通信，商务侧的 Storefront Next、智能商品陈列、POS-OMS 订单统一，以及收入管理侧的智能催收、自动化阶梯交易与智能产品发现。
Marketing — 客户互动智能体（Customer Engagement Agent）
客户互动智能体（Customer Engagement Agent，原 Marketing & Sales Agent） 是你 24/7 的队友，主动触达目标买家、把线索转化为会议，并统一买家洞察以推动管道和追加销售。
它通过始终在线、对话式的营销活动持续培育和鉴定买家，让营销从"发邮件"变成"持续对话"。
Marketing — 实时优惠管理（Real-Time Offer Management）
营销团队常被缓慢的活动开发周期、缺乏规模化个性化、以及无法集中管理促销与优惠所拖累。实时优惠管理 解决了这些瓶颈：基于动态客户行为交付个性化的 1:1 优惠，最大化促销 ROI。
内置的 AI 智能体让营销人员能规模化地协作与编排优惠，并通过智能洞察与归因闭环，持续优化每一次促销。
Marketing — 富通信服务（RCS）
富通信服务（Rich Communication Services，RCS） 通过富媒体与双向的智能交互，交付品牌化的移动体验。
个性化的媒体卡片、可点击的 CTA 和可滚动的建议操作，让每一次互动都更深入、更有意义，把传统短信升级为沉浸式的品牌对话。
Commerce — Storefront Next
Storefront Next 以企业级的规模提供开箱即用的简洁性。这个"AI 优先"的店面启动快、易管理、转化率高。
它兼具企业平台的可扩展性与低代码工作区的速度，让商家既能快速上线，又能随业务增长灵活扩展。
Commerce — 智能商品陈列（Agentic Merchandising）
商品陈列师常常陷在手工整理商品上。智能商品陈列（Agentic Merchandising） 内嵌在 B2C Commerce 中，由 Agentforce 自动化诸如商品排序之类的任务。
这削减了 80% 的手工陈列工作，让商品陈列师把时间重新投入到策略和增长上。
Commerce — POS-OMS 订单统一
割裂的系统让门店与订单管理脱节。POS-OMS 订单统一 实现了 POS（销售点）到 OMS（订单管理系统）的实时同步。
店员可以在 POS 即时修改商品、价格和配送方式，带来真正的全渠道敏捷性和更好的客户体验。
Revenue Management — Agentforce 智能催收
Agentforce 智能催收（Collections） 用 AI 对发票风险评分、排定跟进优先级，并通过 Agentforce 的指引进行基于上下文的触达。
这既加速了收入回收，又提升了催收结果和客户满意度——催收不再是粗暴的催促，而是有温度的沟通。
Revenue Management — 自动化阶梯交易与集成免费试用
自动化阶梯交易（Automated Ramp Deals） 自动处理包含免费段和试用段的复杂阶梯计划，简化早期续约流程。
这消除了手工错误、节省时间，确保整个交易生命周期内的准确性，加快交易流转速度。
Revenue Management — 带约束规则的智能产品发现
不准确的配置会拖慢成交。智能产品发现（Smart Product Discovery） 借助约束规则提供实时产品可见性与基于交易的推荐。
它浮现兼容的产品、隐藏不兼容的选项，引导销售代表快速找到正确的配置，加速成交。
04 Platform Trusted 与 Developer Services（See What's New: Platform Trusted, Developer Services）
本单元转向平台底座：Platform Trusted Services（可信服务）与 Developer Services（开发者服务）。这些能力决定了企业在构建和扩展可信 AI 应用时的安全、集成与开发效率。
亮点包括安全网格（Security Mesh）、Hyperforce 归档，以及开发者侧的 Agentforce Vibes 2.0、Headless 体验层与 Salesforce 多框架。
Trusted Services — 安全网格（Security Mesh）
安全数据散落在不同来源，形成一个个孤立的发现。安全网格（Security Mesh） 把这些安全数据统一成一种标准格式，把割裂的安全发现转化为智能洞察。
这让团队能更快捕捉异常、浮现那些原本可能被忽略的威胁，把被动响应变成主动防御。
Trusted Services — Hyperforce 归档
数据驻留要求一直是受监管行业的拦路虎。Hyperforce 归档（Archive on Hyperforce） 现已全球可用，在 Salesforce Trust Layer 内自动化数据保留。
它为受监管行业提供安全、本地化的数据主权，让合规不再成为创新的阻碍。
Developer Services — Agentforce Vibes 2.0 增强
Agentforce Vibes 2.0 把 VS Code 变成一个提供商无关、意图驱动的 IDE。它能在 Claude 与 GPT-5 之间编排多智能体集群，并行构建 Salesforce 应用。
背后是 30 多个预配置的编码技能、60 多个 MCP 工具，以及企业级治理——让开发者在熟悉的环境里获得前所未有的 AI 生产力。
Developer Services — Headless 体验层
Headless 体验层（Headless Experience Layer） 把业务逻辑、数据与权限从"屏幕"中解耦。你只需定义一次意图，它就能在用户工作的任何地方原生渲染。
这让同一套业务能力可以同时服务 Web、移动和其他触点，无需为每个界面重复开发。
Developer Services — Salesforce 多框架
Salesforce 多框架（Multi-Framework） 让你用 React 等业界标准框架构建 AI 智能体与应用。
在一个安全、受治理的环境中统一开发栈，既享受主流框架的生态红利，又不牺牲企业级的安全与合规。
05 Data 360、MuleSoft、Tableau 与 Informatica（See What's New: Data 360, MuleSoft, Tableau, Informatica）
本单元聚焦数据与集成生态：Data 360（数据平台）、MuleSoft（集成）、Tableau（分析）与 Informatica（数据管理）。它们共同的目标，是消除数据孤岛、让 AI 立足于单一事实来源。
亮点包括 Data 360 的智能设置、Identity Boost、零复制伙伴网络，MuleSoft 的 Agent Fabric、Omni Gateway、Vibes 增强，Tableau 的 CRMA Recipes 与 MCP，以及 Informatica 的连接器、MCP 支持与数据质量智能体。
Data 360 — 智能设置与数据管理
传统的数据准备繁琐而耗时。Data 360 智能设置与数据管理 让 AI 智能体通过自然语言来统一数据、构建细分，把 Data 360 的旅程从数据摄取一直自动化到激活。
这让洞察大众化、加速价值实现，并规模化地自动化手工工作流——业务人员也能直接与数据对话。
Data 360 — Identity Boost
广告投放的匹配率直接影响营销效果。Identity Boost 用合作伙伴数据丰富客户画像，显著提升在各大广告平台上的匹配率。
这意味着同样的预算能触达更多精准人群，最大化广告投入的回报。
Data 360 — 扩展的零复制伙伴网络
复制数据既慢又容易过时。扩展的零复制（Zero Copy）伙伴网络 新增 14 个零复制数据源，让智能体直接从 Snowflake、AWS、IBM 访问实时数据，一个字节都不用移动。
数据始终新鲜、可信、随时可用，让每一次互动都立足在企业最新数据之上。
MuleSoft — Agent Fabric
分散在各平台的智能体会造成难以管理的"蔓延"。Agent Fabric 提供全新的拖拽式体验，让你构建能够在多个智能体循环和复杂编排模式之间推理的 Agent Broker。
结果是一个透明、确定且可精细调优的智能体网络，把碎片化的智能体统一起来。
MuleSoft — MuleSoft Omni Gateway
API、MCP 服务器、LLM 与智能体的治理彼此割裂，带来了运营复杂性和可见性盲区。MuleSoft Omni Gateway 为智能体控制平面提供统一的治理与可见性层。
团队可以用一致的策略管理 API、MCP、LLM 与智能体流量，且可从 Slack、Teams、Claude 或 MuleSoft 原生界面任意入口操作。
MuleSoft — MuleSoft Vibes 增强
不一致的构建拖慢了集成交付。MuleSoft Vibes 增强 让 AI 脚手架化自定义连接器、强制执行标准化模板、促进资产复用。
这在加快价值实现的同时提升了软件质量——速度和品质不再是非此即彼的取舍。
Tableau — 带 Tableau Semantics 的 CRMA Recipes
把现有 CRMA Recipes 的元数据翻译成可信的语义模型，只需几次点击。它自动化了数据对象与关系的设置，消除了手工步骤。
这让智能分析得以快速解锁，让业务用户更快获得可信的、上下文相关的数据问答。
Tableau — Tableau MCP
Tableau MCP 是一个安全、开放的集成，让你的 AI 直接查询 Tableau 的分析引擎，从而给出立足业务上下文的准确答案。
数据始终受到 Agentforce Trust Layer 的保护——把自定义 AI 变成"数据专家"，同时守住安全底线。
Informatica — Data 360 连接器
碎片化的客户数据是 AI 成功的拦路虎。Data 360 连接器 自动化从任意来源向 Salesforce Data 360 的数据摄取，统一画像、支撑更智能、更个性化的 AI。
它把散落的数据汇聚成单一、可信的客户视图，为 AI 提供高质量的"燃料"。
Informatica — 全面的 MCP 支持
全面的 MCP 支持 让 AI 开发无需代码即可加速。它利用元数据智能把现有数据转化为上下文感知的工具。
这确保你的智能体做出准确、受治理的决策，让数据直接成为可被 AI 调用的能力。
Informatica — CLAIRE® 数据质量智能体
CLAIRE® 数据质量智能体 用自然语言生成并解释生产就绪的数据质量规则，消除技术瓶颈。
这让数据质量不再依赖少数技术专家，而是可以规模化地自动化，确保数据始终可信。
06 Agentforce Public Sector、Suites 与 CSG Success Plans（See What's New: Public Sector, Suites, Success Plans）
本单元覆盖三个方向：Agentforce Public Sector（公共部门）、Salesforce Suites（套件）与 CSG Success Plans（客户成功计划）。它们共同服务于"现代化政府服务"与"加速客户 ROI"。
亮点包括公共部门的 Tableau Next 仪表盘、简化设置、员工体验，Suites 的 MuleSoft 自动化、People Scoring、开票，以及 Success Plans 的客户成功分数、主动监控与 MuleSoft PCE 专属计划。
Agentforce Public Sector — Tableau Next 增强
面向许可、执照与检验（LPI）、福利与调查案件管理等场景的 Tableau Next 仪表盘，在统一的 Analytics 体验中提供现代、集成的洞察，并带来性能提升。
这让政府机构能以更清晰的视角监控关键指标，做出更及时、更有依据的决策。
Agentforce Public Sector — 简化设置增强
复杂、不直观的设置会拖慢部署。Salesforce Go 为 Agentforce for Public Sector 提供开箱即用的功能与引导式配置。
这让机构能快速启用所需能力、更快上线，而不必背上额外的复杂性。
Agentforce Public Sector — 员工体验增强
新的预构建智能体主题覆盖了求职者筛选、请假、报销与申请追踪等场景，提供开箱即用的模板。
这加速了部署、减少了定制开发，让公共部门更快落地员工自助服务。
Suites — Suites 中的 MuleSoft 自动化
Starter 与 Pro Suites 中的 MuleSoft 集成，让中小企业无需 IT 支持，就能在其 CRM 与 150 多个连接的工具之间自动同步数据。
像 QuickBooks 这样的常见集成只需简单设置即可完成，让中小企业也享受到企业级的自动化。
Suites — People Scoring
Starter、Pro 与 Foundations 中的 People Scoring 为营销人员提供了一个预配置、一键即用的评分模型，直接在线索和联系人记录上浮现"契合度"与"参与度"评分。
这让小企业无需搭建完整营销平台，就能优先跟进最合适的潜客。
Suites — 开票（Invoicing）
开票（Invoicing） 让你从商机与报价生成发票，并生成发票 PDF 分享给客户。
这让销售生命周期更加完整——从商机到报价再到开票，一气呵成。
CSG Success Plans — 客户成功分数增强
客户成功分数（Customer Success Score）增强 引入了新的信号，提供对 Agentforce 使用情况和 flex credit 支出的更深可见性。
这帮助你优化成本、做出数据驱动的决策，并自信地扩展 AI 能力。
CSG Success Plans — Data 360 与 Agentforce 主动监控增强
主动监控（Proactive Monitoring） 中的新告警，让你更清楚地看到 Data 360 与 Agentforce 的性能问题。
这帮助你快速识别并解决问题、减少中断，并自信地扩展规模。
CSG Success Plans — MuleSoft PCE 专属 Signature Success Plan
Signature Success Plan 扩展到 MuleSoft 私有云版本（Private Cloud Edition，PCE），提供专家指导、专属计划与更快的支持。
这让 MuleSoft 客户获得主动的伙伴关系，加速采用并最大化投资回报。
07 Automotive、Common Layer 与 Communications（See What's New: Automotive, Common Layer, Communications）
本单元深入行业与通用底层：Agentforce Automotive（汽车）、Industries Common Layer（通用底层）与 Communications（通信）。它们帮助弥合后台运营与一线服务之间的鸿沟，让数据顺畅流动以驱动更智能的行业 AI。
亮点包括汽车侧的保修理赔、租赁延期、客户退款，Common Layer 的 AI 关系研究、Omnistudio 移动体验、预测 AI 算法，以及通信侧的企业报价、企业销售管理增强与可扩展 API 框架。
Agentforce Automotive — 保修理赔协助
保修理赔协助（Warranty Claims Assistance） 用 AI 变革保修管理：自主处理有效性检查与理赔状态，缩短处理时间。
这让团队能专注于复杂的服务问题，而不是被例行理赔淹没。
Agentforce Automotive — 租赁延期
留住客户、快速增长。租赁延期（Lease Extension） 用预构建模板和资格检查更快地处理延期请求。
这在增加收入的同时减少了手工错误，让客户续租更顺畅。
Agentforce Automotive — 客户退款
透明、快速的退款能建立信任。客户退款（Customer Refunds） 自动化多付退款工作流，并提供实时可见性。
这缩短了处理时间，让客户享受快速的解决体验，同时提升满意度。
Common Layer — AI 关系研究
手工调研客户背景耗时且容易遗漏。AI 关系研究（AI Relationship Research） 即时浮现账户、线索、联系人与商机的 360 度关系洞察。
它用 AI 从 Data 360、Web 来源和你的 CRM 中聚合数据，统一呈现，省去手工查询的麻烦。
Common Layer — Omnistudio 原生移动体验
Omnistudio 原生移动体验 把 Omniscripts 和 Flexcards 原生扩展到移动设备，交付像素级完美、引导式的数字化体验。
这确保了高性能、优化的旅程，一致的用户体验、准确的数据采集，并提升现场生产力。
Common Layer — 高级预测 AI 算法
高级预测 AI 算法 扩展了算法库，涵盖多分类、单变量与时间序列预测、以及聚类等。
这让企业能用更丰富的预测能力驱动准确的业务决策，而不必自建模型。
Agentforce Communications — 企业报价
企业报价（Enterprise Quoting） 通过新的可调用操作（invocable actions）更快地部署销售智能体。
这让团队能以最小的努力构建报价创建与深度克隆的定制 AI 工作流，加速向自主销售的转型。
Agentforce Communications — 企业销售管理增强
重复、手工的报价设置拖慢每一笔交易。企业销售管理（ESM）增强 用预验证的 Working Cart 模板即时填充新报价，并用 AI 搜索复用复杂配置。
这确保了完全准确，同时加速销售周期，消除每一笔交易的手工负担。
Agentforce Communications — 可扩展 API 框架
不必在"行业标准"和"业务灵活性"之间二选一。可扩展 API 框架 让你用 Apex 钩子定制 TMF 620 与 621 API，注入独特逻辑与数据。
这让数字架构在扩展时不会累积技术债务，兼顾标准与灵活。
08 Consumer Goods、Education 与 Energy & Utilities（See What's New: Consumer Goods, Education, Energy & Utilities）
本单元覆盖三个行业云：Consumer Goods（消费品）、Education（教育）与 Energy & Utilities（能源与公用事业）。它们帮助现代化运营、深化利益相关方关系，用数据驱动的精准提升服务效率。
亮点包括消费品的零售执行仪表盘、采购订单、Salesforce Go，教育的财务增强、转学分教师审核、Slack for Education，以及能源侧的报价增强、B2B 外部定价与自助注册。
Agentforce Consumer Goods — Tableau Next 零售执行仪表盘
零售执行仪表盘 整合门店级数据，保护利润率与货架份额。你可以直接在仪表盘上审计绩效、为销售团队触发纠正措施。
它把"发现合规问题"和"解决问题"缩进一个原生、统一的工作流，弥合了洞察与行动之间的鸿沟。
Agentforce Consumer Goods — 经销商管理采购订单
经销商管理采购订单（Purchase Order for Distributor Management） 在你的经销商网络中，把数字采购订单（PO）与收货单（GRN）配对，以核实一级销售。
这用经验证的渠道数据加速履约与补货，让供应链数据更可信。
Agentforce Consumer Goods — Salesforce Go
Salesforce Go for Consumer Goods 用一键设置启动零售执行与贸易促销管理（TPM）。你可以按业务目标浏览功能库，绕过数小时的手工配置。
配合安全、引导式的工作流，并监控采用情况，确保每项功能都能带来 ROI。
Agentforce Education — 学生财务增强
学生财务增强（Student Financials Enhancements） 让学生通过统一仪表盘管理费用，获得实时账单、安全支付，以及一个提供资助洞察的 AI 智能体。
对员工而言，自动化的账户对账节省了时间，提供精细的控制与可见性——学生省心、员工省力。
Agentforce Education — 转学分教师审核
转学分教师审核（Transfer Credit Faculty Review） 用统一工作流把学术决定捕获为永久规则，实现更快、更准确的学分匹配。
这让转学分项目规模化，让每个学生记录的学分认定都一致、可靠。
Agentforce Education — Slack for Education
Slack for Education 把教职员工与学生洞察、AI 驱动的告警连接起来。
这让团队能尽早识别风险、交付主动且协调的支持，从而加速学生成功。
Energy & Utilities — 多站点报价增强
面对商业与工业客户，逐一报价的体力活极其繁重。多站点报价增强 用原生自动化把批量配置自动拆解为独立订单。
这消除了服务大型能源客户时的人力开销，显著提升报价效率。
Energy & Utilities — B2B 外部定价
B2B 外部定价 直接从专有风险引擎获取实时现货市场价，让销售代表无需切换应用即可给出精准、经风险调整的报价。
这加速了复杂 B2B 投标的交付，让工业客户拿到实时、可信的价格。
Energy & Utilities — 自助注册
自助注册（Self-Service Enrollment） 现代化了未登录客户的注册旅程，让用户能在几分钟内验证服务可用性并激活合同。
这满足了当今数字原生消费者对即时、自主体验的高期待。
09 Financial Services、Healthcare 与 Life Sciences（See What's New: Financial Services, Healthcare, Life Sciences）
本单元覆盖三个受高度监管的行业：Financial Services（金融服务）、Healthcare（医疗健康）与 Life Sciences（生命科学）。这些创新帮助在保持最高信任与个性化标准的同时，自动化从患者转诊到保险账单的复杂工作流。
亮点包括流程合规导航、会议礼宾，医疗侧的事前授权、健康参与、整合式护理评估，以及生命科学侧的简报、现场活动与拜访管理。
Agentforce Financial Services — 流程合规导航增强
事后审计只能记录过去的错误，而 流程合规导航（Process Compliance Navigator） 把自动化护栏直接嵌入工作流，实时监控并拦截不合规的操作。
这让你在保持业务快速运转的同时，避免罚款与声誉损害——合规不再是事后补救，而是流程的一部分。
Agentforce Financial Services — Agentforce 会议礼宾
顾问花在会议行政上的时间几乎与花在客户身上一样多。会议礼宾（Meeting Concierge） 在整个会议生命周期嵌入智能体：准备即时简报、捕获实时对话、自动编排后续行动与建议。
这让顾问把时间还给客户，让每一次会面都更有价值。
Agentforce Healthcare — 支付方联络中心：事前授权与医疗服务网络
支付方联络中心（Payer Contact Center） 为联络中心团队提供 Agentforce 驱动的事前授权摘要与实时医疗服务网络数据。
这让客服更快解决咨询、显著提升生产力，减少切换系统的时间。
Agentforce Healthcare — 健康参与（Health Engagement）
健康参与（Health Engagement） 用数据驱动的旅程推动主动参与、弥合护理缺口。它可以定位目标人群，自动化个性化的外联。
这促进了用药依从性与会员满意度，让健康管理从事后变为事前。
Agentforce Healthcare — 整合式护理管理：评估
整合式护理管理（Integrated Care Management）的评估 用 AI 建议的响应与动态自动保存，基于统一的会员画像加速评估完成。
这减少了录入负担、防止数据丢失，让护理团队更快、更完整地完成评估。
Agentforce Life Sciences — 简报（Briefings）
简报（Briefings） 为外勤销售代表、大客户经理和医学联络官提供每日一口大小的、按上下文策划的音频播放列表，内容是医疗专业人士（HCP）账户摘要。
它通过直观、可离线的体验交付，让代表在通勤或拜访间隙也能快速"充电"。
Agentforce Life Sciences — 现场活动（Field Events）
现场活动（Field Events） 让团队以合规的方式管理面对面与虚拟的生命科学活动，提供可配置工作流、协作式规划与透明的费用追踪。
它还能自动化专家资质审核与基于区域的配额管理，减轻活动运营负担。
Agentforce Life Sciences — 拜访管理（Visit Management）
拜访管理（Visit Management） 通过远程互动与访前规划改善 HCP 互动，简化费用报销，并用准确的 HCO 推荐与合规的签名免责声明加速决策。
这让代表把更多精力放在与医疗专业人员的有效互动上。
10 Manufacturing、Media、Nonprofit 与 Agentforce Net Zero（See What's New: Manufacturing, Media, Nonprofit, Net Zero）
本单元是收官篇章，覆盖 Manufacturing（制造）、Media（媒体）、Nonprofit（非营利）与 Agentforce Net Zero（净零）。它们帮助连接价值链、放大社会与环境影响力，用自主智能体把复杂运营数据转化为清晰、可执行的策略。
亮点包括制造侧的保修理赔、样品管理、采购订单，媒体侧的广告提案、订阅生命周期、融合媒体规划，非营利侧的参与者摘要、捐赠者支持、Salesforce Go，以及 Net Zero 的数据缺口管理、Salesforce Go 与供应商数据摄取。
Agentforce Manufacturing — 保修理赔协助
保修理赔协助（Warranty Claims Assistance） 用 AI 自动处理有效性检查与理赔状态，缩短处理时间。
这让制造企业的团队能专注于复杂的服务问题，把例行理赔交给 AI。
Agentforce Manufacturing — 样品管理增强
手工追踪样品拖慢了销售。样品管理增强 自动化非标样品的下单与履约，缩短周期、并以透明的交付取悦客户。
这让样品从申请到交付都清晰可追踪，加速销售转化。
Agentforce Manufacturing — DMS 采购订单
DMS 采购订单（Purchase Order for DMS） 提供从下单到收货的实时可见性，管理采购订单与收货。
这加速了履约、消除了库存错误，并强化了经销商关系。
Agentforce Media — 广告提案（Ad Proposal）
手工制作提案会拖住交易。广告提案（Ad Proposal） 从多个与客户相关的系统中拉取研究，创建报价，甚至能把相关信息填充进演示模板幻灯片。
这节省了时间、加速了交易周期，让销售团队把精力放在客户身上。
Agentforce Media — B2B 与 B2C 订阅生命周期管理
订阅生命周期管理 在一个平台上设计个性化的 B2B 与 B2C 订阅体验：简化报价生成、定制订阅体验、精简续约，并获得订阅者的 360 度视图。
这加速了收入实现、提升了留存率，让订阅经营更高效。
Agentforce Media — 融合媒体规划
线性与数字规划的系统割裂会拖慢交易与计费。融合媒体规划（Converged Media Planning） 把规划统一到一个网格中，简化定价、排期与计费。
这加速了现金流、减少了收入流失，在一个平台上完成全渠道媒体规划。
Agentforce Nonprofit — 参与者摘要
参与者摘要（Participant Summary） 用 AI 生成参与者活动与备注的摘要，让你在几分钟内为会议做好准备。
这帮助团队快速了解情况，进行更高质量的讨论，从而建立信任、提升参与者参与度。
Agentforce Nonprofit — 捐赠者支持
捐赠者支持（Donor Support） 让捐赠者通过 AI 智能体即时管理定期捐赠并更新个人资料。
这减少了员工的工作倦怠，同时稳固了捐赠者的留存。
Agentforce Nonprofit — Salesforce Go
Salesforce Go for Nonprofit 用引导式、直观的配置页面简化筹款与项目管理的设置与发现。
这减少了实施时间、加速 ROI，让非营利组织把资源用在使命上，而非配置上。
Agentforce Net Zero — 智能数据缺口管理
智能数据缺口管理（Intelligent Data Gap Management） 通过自动化转换提升供应链数据完整性：当真实用量数据出现时，系统会自动优先采用它而非占位符。
这确保最终报告建立在最可靠的事实之上，提升报告准确性。
Agentforce Net Zero — Salesforce Go
Salesforce Go for Net Zero 用一键配置取代手工设置脚本，自动化"检测与修复"逻辑确保所有依赖项都处于激活状态。
这消除了上线合规更新时的反复试错，大幅提升运营效率。
Agentforce Net Zero — 供应商数据摄取与分析
供应商数据摄取与分析 把来自 CDP 和 EcoVadis 的第三方数据整合进单一记录，扩展供应链可见性。
这个统一视图帮助识别高排放"热点"、管理整个网络的环境风险。