一、处理联系人记录
本单元学习目标：描述联系人记录的目的（CRM 中管理人际关系的中枢）；用内联编辑和 Edit 按钮编辑联系人详情；从联系人记录直接发邮件（自动记录活动）；通过活动时间线查看过去的交互。
什么是联系人记录？
Contact（联系人）是 Salesforce org 中的一个人——每个与你公司互动的客户、潜在客户、合作伙伴或员工。每个联系人记录包含：
- 个人详情——姓名、职位、邮箱、电话、地址。
- 关系——关联到账户（公司）、商机（交易）、案例（支持问题）等。
- 活动历史——每封邮件、通话、会议、任务自动记录在可视化时间线上。
从联系人记录可以：编辑详情保持信息准确、直接发邮件（无需切换邮件客户端）、记录通话和会议（创建可搜索的交互记录）、查看过去活动（完整关系历史）、创建相关记录（商机/案例/任务）。
联系人 = 人，账户 = 公司——每个账户可有多个联系人，每个联系人属于一个账户。准确的联系人数据 = 更强的关系，你对一个人了解越多，就能越好地服务他。
编辑、沟通与查看活动
编辑联系人详情——两种方法：内联编辑（点字段旁铅笔图标、改值、保存——快速单字段更新）；完整编辑（点顶部 Edit 按钮、调整多个字段、保存——全面更新）。
从联系人记录沟通：Email 标签——直接从 Salesforce 发邮件（From/To/Bcc 从联系人邮箱自动填充，加主题和正文，可选关联到其他记录；重要：Trailhead 测试时别点 Send——真的会发送！发送的邮件自动出现在活动时间线）。Log a Call——记录离线沟通（点 Log a Call → 输入主题和备注 → 选关联对象 → 保存，用于电话/会面/语音留言等自动未捕获的交互）。
查看过去活动：活动时间线按时间顺序显示所有交互；展开条目看完整详情；有权限访问此联系人的用户都能看到时间线（团队透明：任何人都能接续你的工作）；可删除条目（下拉箭头 → Delete）。
准确数据 + 记录的交互 = 更好的关系——每次编辑让记录更有用，每次记录创建机构记忆。