一、开始使用 Channel Order App
Channel Order App（COA）是 Salesforce 为 AppExchange 合作伙伴量身打造的订单管理工具——用来创建、提交、跟踪订单。本单元了解两种合作伙伴类型（ISVForce 和 OEM）、控制客户访问的 License Management App、以及合同条款和产品目录如何定义你与 Salesforce 的收入分成关系。
学习目标
完成本单元后，你将能够：描述 Channel Order App 及它如何支持你的日常 AppExchange 业务运营；区分 ISVForce 和 OEM 两种合作伙伴类型及订单提交的差异；解释合同条款、产品目录、定价结构与每笔订单之间的关系。
Channel Order App——你的合作伙伴运营中心
COA 是你和 Salesforce 之间的窗口：你通过它创建、提交、跟踪所有 AppExchange 订单；Salesforce 看到你的订单并生成发票；你看到 Salesforce 给你开票的内容（透明）。
两种合作伙伴类型：
- ISVForce（独立软件供应商）——你的应用依赖现有 Salesforce 产品（Sales Cloud 等），只卖给现有 Salesforce 客户；订单提交后开始计费和收入分成。
- OEM（原始设备制造商）——你的应用是完整独立的体验（不依赖 Salesforce Clouds），卖给现有和新 Salesforce 客户；新客户需提供 Force.com Embedded Edition 许可证；订单提交后开始计费、收入分成和资源供应。
License Management App（LMA）——守门员：控制对托管包的访问、跟踪哪个客户有哪个许可证；与 COA 协同（LMA 管访问，COA 管订单和收入）。你的合同定义：产品目录（卖什么和定价结构）、收入分成（净收入百分比 PNR 或固定价格）、计费频率。
二、创建订单
每个客户购买或变更请求都成为 COA 中的一笔订单。探索每笔订单的四个组成部分——谁买的、买了什么、付了多少钱、什么时候——以及不同业务场景的不同订单类型。
订单的解剖——四个基本问题
每笔 COA 订单回答四个基本问题：
- 谁（WHO）？——购买或变更的客户。新客户提供名称/Org ID/账单地址；现有客户从记录发起或按名搜索。创建或引用 COA 中的客户记录。
- 什么（WHAT）？——购买或修改的产品。选你的合同（Salesforce 按合作协议预加载）、从产品目录选产品；合同条款自动流入订单。合同 = 你能卖什么，目录 = 有什么可用。
- 多少钱（HOW MUCH）？——定价和数量。产品按每用户或每 org定价；PNR（净收入百分比）：输入客户月价，COA 自动算给 Salesforce 的分成（客户付 $100/月、PNR 15% → 你付 $15）；固定价格、底价（免费也付的最低金额）。
- 什么时候（WHEN）？——两个关键日期：服务开始日期（客户开始用你的应用）、收到客户订单的日期（你完成销售）。
订单类型：Initial Order（新客户首购）、Add-On（现有客户加产品/许可证）、Renewal（续订）、Cancellation（终止）、Amendment（改条款）。提交准确订单 → 更快处理 → 更满意客户。
三、跟踪订单状态与确保准确
订单按六种状态的生命周期从 Draft 到 Completed 流转。学习每种状态的含义、如何跟踪订单、解码错误、根据目录定价计算发票、保持 LMA 和 COA 间的许可证同步。
订单生命周期、开票与许可证同步
订单状态生命周期（六种值）：Draft（还在编辑，未提交）、Submitted（已发送给 Salesforce 合作伙伴运营处理）、In Review（运营正在审核）、Completed（处理成功，供应/计费激活）、Rejected（运营发现问题，修复重提交）、Error（系统校验发现问题，解码修正）。
发票计算：固定价（每单位单价 × 数量）、PNR（客户价 × PNR%，如适用加底价）、每用户 vs 每 org（乘以用户数或 org 数）；在计费周期结束前提交所有订单以保证准确。
许可证同步：LMA 跟踪客户实际使用的许可证，COA 跟踪已订购许可证（用于收入分成）。问题：客户通过 LMA 直接加用户 → 实际用量超过 COA 订单 → 发票与实际情况不符。解决：定期对账；客户加用户时提交 Add-On 订单在 COA 反映变化。
响应客户需求：需要更多许可证 → Add-On；减少许可证 → Amendment（缩减）；完全取消 → Cancellation；许可证到期 → Renewal。准确订单 = 准确发票 = 健康的合作关系。
