学习目标
完成本单元后，你将能够：
- 解释 Salesforce 解决方案架构师的职责。
- 解释 B2C 解决方案架构师与 B2B 解决方案架构师的区别。
架构师是领导者
在讨论企业对企业（B2B）与企业对消费者（B2C）架构师的区别之前，先看大局。Salesforce 解决方案架构师设计能提供世界级客户体验和真实业务价值的系统，并在三个关键领域提供领导力：
- 业务领导力：指导公司构建多云解决方案，强调交付差异化于竞争对手的客户体验。
- 交付领导力：就多云实现考虑提供建议，基于用例交付知识推荐最佳实践。
- 技术领导力：选择最符合公司愿景和目标的多云产品特性。
有时解决方案架构师并不深入了解业务系统的每个部分，但他们熟悉一系列 Salesforce 云、产品和特性，知道如何整合所有系统、为业务创建单一真相源（single source of truth）。这个单一真相源加上一流的客户体验，帮助企业与客户建立价值驱动的关系——无论客户是终端消费者、其他企业，还是两者兼有。
B2C 与 B2B 的区别
B2C 企业直接向终端消费者销售。走进超市买一周的杂货，你就是在从 B2C 企业购买——你就是终端消费者。
B2B 企业向其他企业销售。一家向连锁超市销售燕麦棒的健康食品公司（超市再卖给你）就是 B2B 企业。
还有结合 B2B 与 B2C 策略的公司。例如 B2B 企业可以是 B2B2C（企业对企业对消费者）：想象一家杂货配送服务与超市合作，让终端消费者购买杂货并配送上门——它把服务（杂货配送）卖给另一家企业（超市），同时保持与终端消费者的直接接触。或者健康食品公司既向超市销售、也直接向消费者销售燕麦棒，同时使用 B2B 和 B2C 两种模式。这些类别有细微差别，但眼下理解基本区别即可。
两种解决方案架构师
既然知道解决方案架构师做什么、也知道 B2B 与 B2C 商业模式的差别，那为什么要区分 B2B 解决方案架构师和 B2C 解决方案架构师？因为企业销售客户的方式不同，取决于所用模式会使用不同产品——这些角色远不止 Salesforce B2B Commerce 和 B2C Commerce（尽管两者都可能是大局的一部分）。
例如，B2B 解决方案架构师是多云 CPQ 和多云 B2B 订单管理的专家；而 B2C 解决方案架构师更多考虑服务聊天体验和多云营销旅程。无论哪种，你都在使用支撑 Salesforce Platform 的服务（如分析、Einstein、隐私），只是用于不同用例——因为架构师构建的方案始终以客户为中心。如今企业不止向客户销售，无论是 B2B 还是 B2C，公司都在营销、支持、赋能客户，跨多个产品和渠道互动，每个公司都需要完整的、360 度的客户视图。
B2B 与 B2C 的界限并不总是清晰，常有 B2B 公司想进入 B2C 领域，反之亦然。解决方案架构师的多云知识和领域专长，让他们能构建足够可扩展、灵活的方案，满足公司当前和未来的需求。
结论
解决方案架构师——无论 B2B 还是 B2C——创建多云解决方案，帮助公司与客户建立关系。两者都需要广泛的知识，重点是领域专长、Salesforce 产品知识、数据策略和集成能力。归根结底，解决方案架构师通过构建由单一真相源驱动的无缝客户体验，帮助公司从 Salesforce 投资中获得最大价值。
文章来源：Trailhead - B2C & B2B Solution Architect Job Comparison- Quick Look