一、认识 Agentforce 360 平台
本模块介绍 Agentforce 360 平台——一个安全、企业级的 AI agent 规模化应用基础。你将了解它如何把 CRM 应用、超大规模数据引擎与 AI agent 能力结合在信任与安全之上。
学完本单元，你将能够：解释为什么 Agentforce 360 Platform 是安全、企业级的规模化使用 AI agent 的基础，并识别 Agentforce 360 的关键特性。
定制构建可扩展的应用（Custom-Build Apps to Scale）
我们获取企业信息的方式经历了巨大变迁：从黄页到搜索引擎，再到今天的应用。应用让企业无论客户身在何处都能建立连接。而现在，AI agent 正开启数字工作的新时代，Agentforce 帮助你把握这一时机，轻松构建面向 agent 时代的应用。
Agentforce 360 Platform 让企业按自身需求定制应用，通过跨渠道的个性化互动连接每一位客户。它既包含 agentic 能力，也包含核心平台服务——数据集成、安全框架、agent 开发工具，以及跨所有 Agentforce 360 产品的治理，从而支撑 agent 企业转型。借助该平台，企业可用自动化和 Customer 360 与 Data 360 构建可扩展、丰富且可定制的 agent 体验。
两个基础层：Customer 360 是 Agentforce 360 的 CRM 应用层，提供销售、服务、营销、商务、IT、行业、合作伙伴等类目领先的应用。Data 360 是一个统一、受治理的超大规模数据引擎，把来自任意来源的结构化与非结构化数据融合并治理，为每个人和每个 agent 提供上下文与理解，并与构建、部署、治理 AI agent 的工具相结合。
在平台上，你可以：构建安全、可扩展、生产就绪的应用（含自动化、数据集成、分析与生成式 AI）；让每个人用点击或代码来组装（响应式、可定制的组件与服务）；快速实现数字化（企业级应用的敏捷创新，快速响应业务需求）；安心扩展（开箱即用的安全、性能与治理）。
量身定制、值得信赖的技术（Tailored, Trusted Tech）
Agentforce 360 Platform 提供一系列工具，让任何团队（无论编码经验如何）都能构建既适合公司又服务客户、同时安全利用数据的应用。平台内置的安全与合规工具，确保个性化与强大的自动化始终伴随着 Salesforce 的第一价值：信任（Trust）。
平台的关键特性：
- 低代码工具（Low-code tooling）：快速定制应用、自动化工作流，同时释放 Agentforce 的能力。它让从管理员、架构师到开发者、业务用户的每一个人都能自信地构建数据丰富的应用。
- 专业代码支持（Pro-code support）：为高级用户提供工具，让企业更快创建和定制应用。它支持开发者在敏捷环境中设计应用、维护应用安全，并使用你偏好的编程语言，而无需管理内部应用基础设施。
- 安全与合规（Security and compliance）：为守护信任，平台内置物理安全措施、基础设施服务与网络服务，强化企业的数字防线，让安全专业人员有信心构建客户可信赖的解决方案。
除了构建应用，平台还支持与 agent 集成。Agent 提供可扩展、个性化的自动化，用 Agentforce 构建应用让你为新的数字格局做好准备：Agentforce Builder（集中配置和控制 agent）、Agent Script（结合自然语言与程序化表达式，构建始终遵循业务规则的可预测 agent）、Agentforce Voice（把通话变成动态、自动化、实时的语音交互）。
面向未来的基石（A Foundation for the Future）
Agentforce 360 Platform 让企业基于关键客户数据快速构建安全、集成的应用，使用一套领先的低代码与专业代码开发服务。它是 Salesforce 应用创建的根本基石。平台结合三大要素：
- 信任（Trust）：Salesforce 的第一价值，贯穿每一层——物理安全、基础设施、网络与合规，你的数据和应用在设计中即受保护。
- 洞察（Insight）：来自任意来源的统一客户数据——Customer 360 提供 CRM、Data 360 提供超大规模数据，让每个人和每个 agent 都获得上下文与理解。
- 定制（Customization）：针对业务需求精细调整——低代码服务每一个人、专业代码服务开发者，按你的方式、在你的节奏上构建应用。
这个多才多艺的平台为每一个人支持创新——以信任为后盾，迎接 agent 与人类协同工作的时代。
延伸学习（Resources）
恭喜完成 Agentforce 360 Platform 快速概览！你现在理解了这个支撑 Salesforce agent 企业愿景的平台：Customer 360 + Data 360 如何驱动平台、低代码与专业代码的开发选择、内置的安全/信任/治理，以及面向 agent 时代的 agent 能力。
继续深入学习可参考：Salesforce: Agentforce 360 Platform、Protect Your Salesforce Organization、Salesforce Mobile App、Set Up Your Data Your Way、Identify Your Users and Manage Access、Get Started Using Data 360、以及 Sandboxes: Staging Environments for Customizing and Testing。掌握这些，你就能为未来构建——让 agent 与人类并肩工作。