一、用商务数据改善营销（Improve Marketing with Commerce Data）
统一营销与商务，获得 360° 视图（Unify Marketing and Commerce for 360-Degree View）
Northern Trail Outfitters（NTO） 是总部位于 Indianapolis 中心的户外与休闲装备可信品牌，用定制化营销帮助每位客户找到完美装备。其营销团队有一个雄心勃勃的目标：利用 Marketing Cloud Next 与 Agentforce Commerce 的联合力量，个性化每一条客户旅程。
目前，NTO 使用 Marketing Cloud Next 触达客户。凭借营销历史，NTO 建立了丰富的客户档案，并通过定向邮件、社交媒体广告等多个渠道与客户互动，深入了解客户需求。Marketing Cloud Next 通过规划、个性化和部署关于其产品的消息，帮助 NTO 吸引并留住客户。
NTO 还使用 Salesforce Commerce 运营在线商店。Commerce 拥有自己的客户数据宝库——订单数据、购物者活动追踪、产品数据和门店交易。它帮助客户发现和购买产品，从获客到转化到履约，并把直接面向客户（D2C）、企业对企业（B2B）、订单管理、支付与销售、服务、营销统一在一个强大平台上。
统一营销与商务的回报：根据 Salesforce 2023 Customer Success Metrics 的数据，统一客户档案与功能会创造价值——统一了营销与商务的客户能看到这些成本改善：
- 客户获客成本平均降低 22%
- 客户终身价值提高 31%
- 在线收入提高 29%
统一商务与营销后，通过共享目录和共享用户档案，你能获得每位客户旅程的完整 360° 视图。当商务数据在营销中呈现时，营销人员可以在关键时刻触达购物者和买家——从在线商店到社交媒体再到邮件活动等。更了解客户，将帮助 NTO 实现为每位客户实时创建个性化优惠、提升销售转化的目标。
把改善落到行动：营销和商务团队一起头脑风暴，下面是几个高价值的客户个性化场景：
- 连接旅程每一步：对花时间浏览产品落地页却未购买的客户，发送关于他们正在浏览的产品的诱人邮件，并附上该商品的促销码。
- 用购买意图构建丰富分段：向浏览高端帐篷和攀岩装备的冒险客群提供最新顶级装备的独家优惠；向浏览家庭帐篷和儿童睡袋的家庭露营客群，提供包含完美家庭度假所需一切的捆绑折扣。
- 基于过去购买定制互动：向购买花哨露营炊具并浏览冻干食品的客户，在促销邮件或消息中展示篝火旁烹饪的图片。
- 通过 SMS 对话连接客户：面向忠诚计划客户，用对话式 SMS 发送基于购买历史的独家优惠提醒，客户可回复消息并与客服或服务代表联系、下单。
- 重新捕获流失收入：向浏览多个品类或搜索商品却未购买的客户，发送基于其浏览和搜索的邮件，包含策展的相似产品、捆绑折扣和专家贴士。
- 自动化旅程与跨渠道促销：针对攀冰冒险客户，用其过去购买和互动创建互动计划——策展冬季最高评分攀登装备主页，并在其 ZIP 代码连续一周低于冰点时发送当地攀冰地点文本。
- 把「以后再说」变成「好的请」：当客户考虑过却因缺货未购买的商品（如热门睡袋）补货时，发送目标 SMS 或邮件（如「好消息！你最喜欢的睡袋回来了」），附上产品页链接和免运费。
- 面向 B2B 客户营销：向每年九月批量订购季节性商品的 B2B 体育用品店，发送推广在售新款相关产品的邮件。
- 单一解决方案提升效率：实时同步购买与营销数据，在一个仪表板查看打开率、点击率和转化率等指标。
看到这份价值驱动的清单，团队们准备就绪——把 Marketing Cloud Next 丰富的客户营销数据与 Agentforce Commerce 丰富的消费者数据整合起来，正是客户个性化冒险的完美起点，也能提升销售。
二、用事务邮件自动化商务与营销（Automate Commerce and Marketing with Transactional Emails）
事务邮件：「必读」消息的营销力量（Transactional Emails）
事务邮件（transactional emails）就像有用的指南，会自动向客户发送重要消息。特定的动作或事件——如订单确认、弃购车通知和欢迎邮件——会触发这些消息。在旅程的每一步为客户提供准确及时的通知，能建立信任和忠诚度。
由于事务邮件包含客户期待和重视的信息，其打开率是促销邮件的 8 倍。这些邮件提供了一个独特机会：只要客户选择接收促销版事务邮件，就可以巧妙地融入个性化推荐——这些邮件能在不影响主要信息目的的前提下，促成额外的销售。
Michele 的第一个项目：自动化订单确认邮件。营销专家 Michele Hansley 先设置一封自动化订单确认邮件，发送给所有下单的客户，并在结尾加一句提供 20% 优惠码的话：
- 从 App Launcher 找到并选择 Commerce。
- 点击 Store 标签页，在导航侧栏选择 NTO 商店。
- 点击 Settings，然后 Messaging。
- 开启 Order Confirmation Email 启用消息。
- 点击 Edit。
- 更新主题行为
Thank you for ordering adventure!。
- 从 Components 列表拖拽 Paragraph 到模板底部，输入：
To thank you for ordering, we're offering 20% off on your next order. Just enter BACKONTRACK. See you on the trail! - 点击 Save 和 Back。
一周后 Michele 跟进复购指标，结果令人满意：仅凭在邮件模板中多加了这一行文字，复购订单就上升了 5%。
为不同客户创建不同的确认邮件：Michele 接着尝试区域促销——如果阿拉斯加客户下单，他们会收到冬季装备 20% 优惠码。她先克隆现有确认邮件，再修改最后一段：在导航侧栏点击 Content Manager，选择 NTO Managed Content Space，然后点击 OrderConfirmationEmail。
- 点击 Clone 并输入新邮件名
ConfirmationEmailAlaskaPromo。
- 编辑新邮件，把底部 Paragraph 组件文本改为：
To thank you for ordering from Alaska, use promo code WinterWonderland to save 20% on all winter gear. Stay warm out there! - 点击 Save，然后 Publish，选择 Publish Now。
现在 Michele 有了两封不同的订单确认邮件：之前启用的标准版，以及新的阿拉斯加冬季装备促销版。
使用 Flow 发送每封确认邮件：Michele 请 Salesforce admin 把邮件发给正确的客户。admin 说这是个简单过程：设置一个 flow，把冬季确认邮件发给阿拉斯加客户、把标准确认邮件发给其他人，然后关闭标准的 OrderConfirmation Email 模板，让系统使用这个 flow。flow 的组成部分：
- 触发（Trigger）：客户下单，触发 Order Placement 事件。
- 条件（Criteria）：检查客户收货地址是否在阿拉斯加。
- 动作（Action）：如果在阿拉斯加，发送冬季装备促销邮件（ConfirmationEmailAlaskaPromo）；否则发送标准订单确认邮件（OrderConfirmationEmail）。
admin 在 Flow Builder 中创建该 flow：从 App Launcher 选择 Marketing → Flows 标签页 → New → 选择 Automation Event-Triggered Flow → 选择 Order Placement Event 并选择 NTO 商店 → 添加 Decision 动作，条件设为 Event > Shipping Address Contains AK → 两个分支各添加 Send Email Message 动作并选择对应邮件（Alaska 分支选 ConfirmationEmailAlaskaPromo，默认分支选 OrderConfirmationEmail）→ 保存并激活 flow。
flow 完成后，admin 关闭标准的订单确认消息，让它被 flow 取代。
新 flow 上线后，Michele 会跟进有多少阿拉斯加客户使用优惠码购买冬季装备。如果成功，她计划推出更多地理促销。对于已选择接收促销的客户，你也可以用事务邮件触发器（如订单确认）来触发促销 flow——例如，向所有完成订单的客户发送一封提供下周订单免运费的营销邮件。
我们探索了统一 Agentforce Commerce 与 Marketing Cloud Next 如何推动个性化、有效的营销策略，设置并编辑了一封提升复购销售的订单确认邮件，并创建了新 flow 按收货地址向客户发送专属邮件。我们离为每位客户量身定制客户旅程又近了一步——你准备好用 Commerce 的魔力增强你的营销力量了吗？
文章来源：Trailhead - The Combined Power of Marketing Cloud Next and Agentforce Commerce