了解基于消费的产品
本单元术语
在深入学习之前，先了解构成基于消费产品基础的关键术语：
- 基于消费/使用量的产品（Consumption-Based/Usage-Based Products）：允许您购买使用量的增量（如 GB 数据存储），而非购买固定用户数对产品的访问权；
- Usage Types（使用类型）：基于消费产品提供的指标定义的资源，如发送的短信、处理的数据行、统一的画像批次；
- Usage Subtypes（使用子类型）：使用类型的子类别，当某资源能以多种方式使用时（如按国家划分的短信子类型）；
- Rate Cards（费率卡）：与客户共享的定价明细文档，展示每个资源提供的内容、以及什么算作一个使用单位；
- Units（单位）：一个预定数字，用原始使用量除以它得到已消耗的使用量——多数使用类型需要数百个原始事件才等于一个单位；
- Multipliers（乘数）：一个预定数字，乘以已消耗的使用量得到总使用量，由货币和市场价值决定。
这六个术语是基于消费产品的「词汇表」——掌握它们，就能驾驭 Salesforce 中任何基于消费的 SKU。
基于消费（或使用量）的采购模型
Salesforce 提供多种采购模型。多数产品采用席位制（seat-based）或按用户的采购模型——为一组用户在固定时期（通常一个月）购买资源访问权，例如为 1,000 个用户购买 Sales Cloud Enterprise 许可。
而 Salesforce 提供的最灵活的采购模型是基于消费（consumption-based）或使用量（usage-based）模型——您为已使用或计划使用的内容付费。每个基于消费的产品/SKU 提供一组资源（短信、文件存储、数据查询），公司可购买使用量的增量。
两种消费方式：
- 预购配额：提前购买额度，在一段时期内消耗——购买的使用额度/容量称为您的权益（entitlement）；
- 使用阈值：设置公司希望在任一天保持的容量或阈值。
关键区别：席位制 = 为访问权付费（谁能用）；基于消费 = 为使用量付费（用了多少）。基于消费适合多变、难以预测的工作负载。
Rate Cards、帮助指南和 Trailhead
要理解您的基于消费的 Salesforce 产品，从 rate card（费率卡）开始——它展示每个产品提供的资源名称、以及什么算作每个资源的单个使用单位。查找方法：在 salesforce.com 搜索产品名 +「multipliers」（MuleSoft 产品则在 MuleSoft Documentation）。
三个资源、一个目标：
- Rate Card = 什么算使用、费用多少（采购问题）；
- Salesforce Help 帮助指南 = 如何配置和管理（运营问题），在 help.salesforce.com 搜索产品名 + 使用类型；
- Trailhead = 通过引导式场景边做边学，许多基于消费的产品有专门模块讲解使用类型如何计算使用量。
这些资源让您无需为每个问题都依赖支持工单或客户团队，就能理解产品的消费模型。
Usage Types 和 Subtypes
签订合同时，您购买附加到 Salesforce 产品的 SKU（库存单位）。SKU 可代表产品提供的全部或部分资源。
Usage Types（使用类型）是基于消费 SKU 中可用的指标定义资源，规定您如何使用资源、以及使用时什么算使用。Salesforce 的使用类型示例：发送短信、统一画像批次、通过查询处理数据行、存储 GB 数据。
Usage Subtypes（使用子类型）：当使用类型能以多种方式使用时，进一步拆分为子类型。例如短信按发送国家拆分——SMS - United States、SMS - Canada、SMS - United Kingdom，每个子类型可能因国家成本不同而有不同的单位或乘数。
简单与复杂的计算：存储类使用类型直接计算（X GB = X 单位）；多数基于消费的产品用更复杂的方式计算（涉及单位和乘数把原始事件转换为已消耗额度）。理解使用类型和子类型是理解账单的第一步。
Units 和 Multiplier
每个使用类型都有一个单位（unit）和一个乘数（multiplier），把原始使用事件转换为已消耗额度。
Units（单位）：被视为一次使用实例的原始使用事件数量。原始使用事件是与使用类型的每次互动（每处理一行、每发一条短信）；单位是一个预定除数——多数类型需要数百个原始事件才等于一个单位。公式：原始使用量 ÷ 单位 = 已消耗单位数。
Multipliers（乘数）：扣除一个额度所需消耗的单位数，由货币和市场波动决定。乘数通常在整个合同期保持静态，但也可以浮动（可变）——记录在 Product Special Terms 中，Salesforce 会通过邮件提前 30 天通知 AE、主要账单联系人和权益通知联系人。
完整公式：原始使用量 ÷ 单位 × 乘数 = 已消耗额度。注意：若使用类型的单位或乘数未出现在费率卡上，则该值为 1。
消费组件实战
示例：某公司拥有 Data Services Credits SKU，附带 Data Queries 使用类型，有 1,000 个消费额度。根据费率卡：通过 Data Queries 处理 100 万行数据 = 一个使用单位，且 Data Queries 乘数为 2。
假设上个月该公司用 Data Queries 处理了 200 万行数据：
- 原始使用量 ÷ 单位 = 已消耗单位数：2,000,000 行 ÷ 1,000,000 行/单位 = 2 个单位；
- 单位 × 乘数 = 已使用额度：2 个单位 × 2 = 4 个额度；
- 已购额度 − 已用额度 = 剩余：1,000 − 4 = 996 个额度剩余。
一行公式：2M 行 ÷ 1M 行/单位 × 2 = 4 个额度。关键：原始使用量（2M 行）不等于已用额度（4 个额度）——单位和乘数把原始活动转化为可计费的消费。理解这个公式还能让您在使用发生前预估成本：若下月计划处理 1,000 万行，预期约消耗 20 个额度。
追踪您的消费
Salesforce 提供监控消费的工具——您已使用多少权益、还剩多少：
- Digital Wallet：对某些基于消费的产品，提供一个平台，提供近实时使用数据、按类型和时期分析使用的工具、以及当前消费对权益的可视化；
- Monthly Account Summary（月度账户摘要）：若您是主要账单联系人或合同上列出的其他通知联系人，会收到月度使用对账单，汇总上一月度账单窗口的所有使用。每个含基于消费产品的合同都会单独收到一封月度摘要邮件。
重要区别：月度账户摘要 ≠ 发票——摘要是使用量的对账单，发票只在您超出已购配额时开具。若两者不一致，以发票为准。最佳实践：同时查看 Digital Wallet（实时可见）和月度摘要（官方月度记录），交叉比对以尽早发现差异。