一、用商务数据改善营销
欢迎来到 The Combined Power of Marketing Cloud Next and Agentforce Commerce。本模块跟随 Northern Trail Outfitters (NTO) 统一营销和商务平台，实现个性化客户旅程。
学习目标
解释统一 Marketing Cloud Next 和 Agentforce Commerce 如何改善客户触达与互动，并列出将这些改进付诸行动的方法。
每个云产品揭示的客户数据
NTO 总部在 Indianapolis，提供户外和休闲装备。目标：通过统一 Marketing Cloud Next + Agentforce Commerce 个性化每个客户旅程。Marketing Cloud Next 提供丰富客户画像、多渠道互动、详细指标支持的客户需求洞察。Agentforce Commerce 提供订单数据、购物活动追踪、产品数据、D2C/B2B/订单管理/支付的统一平台。统一两者提供完整的 360 度客户旅程视图——共享目录和用户画像，在在线商店→社交媒体→邮件活动等关键时刻触达购物者。
统一营销与商务的 ROI
统一营销和商务的客户看到可量化的结果（Salesforce 2023 客户成功指标）：客户获取成本降低 22%、客户生命周期价值提升 31%、在线收入增长 29%。统一画像和功能在完整客户旅程中创造价值——更深入的客户知识实现实时个性化优惠，数据驱动的个性化提升销售转化。
九个互动场景 (1/3)
1.连接客户旅程每一步：浏览产品但未购买的客户→发送诱人邮件含促销码。2.基于购买意图的丰富细分：高端帐篷浏览者→独家专业装备优惠；家庭露营浏览者→捆绑折扣。3.基于历史购买定制互动：购买露营炊具的客户→展示篝火烹饪图。
九个互动场景 (2/3)
4.通过 SMS 对话连接：忠诚会员→SMS 提醒含专属优惠+双向对话+客服接入。5.挽回流失浏览者收入：浏览多个品类但未购买→精选个性化产品+捆绑折扣+专家提示。6.跨渠道自动化客户旅程：攀冰爱好者客户→策划首页含最高评级冬季装备+当地攀冰地点短信（当地气温低于冰点一整周触发）+清单链接。
九个互动场景 (3/3)
7.将"再说吧"变成"好的！"：加购后缺货→到货时短信/邮件通知含直达链接+免运费。8.面向 B2B 客户营销：体育用品店每年九月批量订购→发送相关新品批量促销。9.单一方案简化消息传递：实时同步购买数据+营销数据→在统一仪表板中查看联系人列表、打开率、点击率、转化率等指标。
二、用交易邮件自动化商务和营销
学习目标与交易邮件的威力
交易邮件为特定操作自动发送：订单确认、弃购通知、欢迎邮件。打开率是促销邮件的 8 倍——客户期待并重视这些信息。加入个性化推荐的独特机会（需客户 opt-in 促销版本）。
设置订单确认邮件
Michele 的第一步——向标准订单确认邮件添加促销：Commerce → Store → NTO → Settings → Messaging → 开启 Order Confirmation Email → Edit → 主题行改为 "Thank you for ordering adventure!" → 拖入 Paragraph 组件添加促销文案："BACKONTRACK 下次购物享 20% 折扣"。结果：一周后后续订单增长 5%——仅仅添加了一行文本！
创建区域促销 — 克隆并定制
Michele 的新目标：阿拉斯加客户获得特别冬季装备促销而非标准邮件。Content Manager → NTO Managed Content Space → OrderConfirmationEmail → Clone → 命名为 ConfirmationEmailAlaskaPromo → Edit → 更改促销文案："使用 WinterWonderland 码享冬季装备 20% 折扣。Stay warm!" → Save → Publish。现在有两封确认邮件，下一步用 Flow 根据配送地址路由。
构建决策 Flow
逻辑：触发（客户下单→Order Placement Event）→ 条件（Shipping Address Contains "AK"）→ 操作（AK → Alaska 邮件 / 非 AK → 标准邮件）。Flow Builder: Event-Triggered Flow → Order Placement Event → Decision（Alaskan Winter Gear Promo, Shipping Address Contains AK）→ 两个 Send Email Message Actions。Save → Activate。在 Store Settings 中禁用标准确认邮件，让 Flow 接管所有确认。
扩展与衡量
衡量冬季促销使用情况，如果成功，用相同模式创建更多地理位置促销。扩展：对 opt-in 客户，利用交易邮件触发促销 Flow（如"下单后一周内免运费"）。完整旅程：统一平台→编辑模板（+5% 后续销售）→构建 Flow（区域个性化）→持续扩展。
文章来源：Trailhead - The Combined Power of Marketing Cloud Next and Agentforce Commerce