Einstein Search 提升生产力 — 个性化、自然语言、即时操作

一、开始使用 Einstein Search

欢迎来到 Increase Productivity with Einstein Search。搜索一直是生活的一部分——但即使在现代技术的帮助下，我们仍然花了太多时间在搜索上，而不是在做事上。在商业场景中，低效搜索意味着浪费时间、降低生产力、增加不准确性和不确定性。Salesforce 虽然有强大的搜索功能，但普通搜索仍然需要手动筛选列表、设置多个视图、管理员的大量基础工作——功能强大，但不够智能。

Einstein Search 将 AI 的力量注入 Salesforce 搜索，让它变得真正智能。它在 Lightning Experience 中默认启用，无需额外费用。分析显示，Einstein Search 可以将生产力提升高达 50%。

更快速、更智能的搜索 — 三大核心特性

Einstein Search 提供三大战略性 AI 特性，让搜索更快速、更智能、更高效：

🎯 个性化（Personalization）：搜索结果根据每个用户最常使用的对象和记录进行排序。关键点——Einstein Search 不会删除或过滤任何结果，只是重新排序让最相关的结果排在前面。不同用户搜索相同关键词会看到不同的排序，但所有相关记录仍在列表中。每个用户看到的都是为他们量身定制的搜索结果。

🗣️ 自然语言搜索（Natural Language Search）：用户可以用日常词汇和短语进行搜索，而非不连贯的关键词字符串。Einstein Search 理解语义而不仅仅是符号——这意味着您可以用人类的自然表达方式与搜索系统交流，而不需要适应机器的语言。

⚡ 可操作的即时结果（Actionable Instant Results）：当光标放入搜索框时，用户立即看到记录预览、操作按钮、快速链接和建议搜索——无需按下 Enter 键。用户可以直接从搜索预览中采取行动，无需深入海量数据。

这三个特性协同工作：个性化聚焦结果 → 自然语言轻松找到它们 → 即时操作让您立即行动。Einstein Search 不仅用于搜索——更用于发现和行动。

二、深入探索 Einstein Search

让我们通过 Ben 和 Kara 的真实案例，深入了解每一项特性的实际运作方式。

个性化搜索结果

在过去，同一 Org 中的每个用户搜索同一个关键词都会得到完全相同的搜索结果。Einstein Search 的个性化改变了这一切——搜索结果根据地理位置、所有权、行业和用户活动模式等属性进行排序。

来看一个实例：Ben 和 Kara 在同一家公司工作，这家公司有很多名称中包含 "Acme" 的客户。Ben 在加利福尼亚工作，倾向于点击包含加州位置的记录。当 Ben 搜索 "Acme" 时（即使这是他第一次搜索 Acme），他会看到位于加州的 Acme 公司排在最前面。

Kara 在康涅狄格工作。当她搜索 "Acme" 时，她看到的是位于康涅狄格的 Acme 公司排在前面。Ben 和 Kara 获得不同的结果排序，因为 Einstein Search 为他们每个人进行了个性化。

核心要点：Einstein Search 不删除其他搜索结果——它只是将最相关的记录提升到前面。所有相关记录仍在列表中。个性化就像让搜索结果的"精华浮到上面"。目前在 Accounts、Cases、Contacts、Leads 和 Opportunities 五个标准对象上可用，桌面端和移动端结果一致。

自然语言搜索

传统的搜索系统将词汇当作符号处理——您必须适应系统的语言。但 Einstein Search 理解了语义。用户可以用日常的自然语言表达他们想要的内容。

例如，Ben 想查看一组特定的机会：只有他自己的开放机会，而且只在加州奥克兰市。没有 Einstein Search 的话，Ben 可能需要花很多分钟点击筛选器或创建列表视图。有了 Einstein Search，Ben 只需输入：my open opportunities in Oakland。Einstein Search 就会返回精确匹配的结果。

以下是更多自然语言搜索示例：

Accounts created last 4 weeks — 最近 4 周创建的账户
Acme new opportunities in Texas last month — Acme 上月在德克萨斯的新机会
My team accounts in Indiana — 我的团队在印第安纳的账户
Maria's contacts in California — Maria 在加州的联系人
Cases in progress today — 今天进行中的案例
Leads in Cleveland last quarter — 上季度克利夫兰的潜在客户

自然语言搜索理解所有格（my, Maria's）、时间范围（last month, today, last quarter）、地理位置和对象类型——将它们组合成精确查询，完全不需要接触筛选器或列表视图。目前也在 Accounts、Cases、Contacts、Opportunities 和 Leads 五个标准对象上可用。

可操作的即时结果

Einstein Search 不仅帮您找到信息——更让您立即行动。当 Ben 开始在搜索框中输入 "Acme"，他甚至还没输入完成，Einstein Search 就开始显示建议搜索和记录预览——Ben 之前交互过的记录。

即时结果（Instant Results，按 Enter 前）：

输入时立即出现建议搜索和记录预览
悬停在一条记录上即可查看详细信息——城市、州、电话等
无需点击进入记录即可确认身份。Ben 悬停后发现 Acme Inc. 位于旧金山——正是他要找的公司

可操作结果（Actionable Results，从悬停状态）：

操作按钮：Edit（编辑）、Follow（关注）等，直接从搜索预览中执行
Related List Quick Links：提供额外的相关信息和进一步操作
从搜索到采取行动——无需点击进入实际记录

推荐结果（Recommended Result）：当 Einstein Search 有高度置信度时，它会基于用户偏好和近期行为提供一个最佳选择——不仅是一个列表，而是一个最匹配的答案。这就是为什么我们说 Einstein Search 不只是用于搜索——它用于发现。

资源与总结

本模块的核心要点回顾：

个性化（Personalization）：基于用户行为、地理位置和活动模式重新排序结果——不删除、不过滤，只让最相关的浮到最上面。Ben 看到加州的 Acme 排前面，Kara 看到康涅狄格的排前面
自然语言搜索（Natural Language）：理解语义而不仅是符号——支持所有格（my、Maria's）、时间范围（last month、today）、地理位置和对象类型。无需筛选器和列表视图
可操作即时结果（Actionable Instant Results）：输入即预览、悬停即详情、一键即操作（Edit、Follow），以及基于置信度的推荐最佳结果
零成本 + 默认启用：Lightning Experience 中自动生效，无需额外费用，桌面和移动端一致
生产力提升 50%：分析显示三特性协同工作可将生产力提升高达 50%

Einstein Search 目前还帮您找不到乱糟糟公寓里的钥匙——但它能在您日常 Salesforce 工作中节省时间、金钱和精力。

Einstein Search 提升生产力 — 个性化、自然语言、即时操作的 AI 搜索