开始了解 Einstein Generative AI
欢迎来到 Einstein Generative AI Quick Look。本模块通过 GPT 的视角介绍生成式 AI 的核心概念，探索 Einstein 如何将生成式 AI 原生带入 CRM 并与您可信的业务数据结合，并讨论塑造 AI 驱动工作未来的伦理考量。
学习目标
完成本单元后，您将能够描述生成式 AI 的核心能力，以及 Einstein 如何将生成式 AI 的力量融入 CRM。
GPT 的预测能力 — 工作原理
GPT = Generative Pre-trained Transformer——一种经过训练像人类一样写作的 AI 工具。
工作原理：在数百万网页上训练，学习哪些词汇彼此靠近使用以及如何组合使用；只需要一个起点——一个问题、请求或句子开头；使用上下文预测每个下一个词，将线索延续成连贯段落。GPT 预测词汇就像您预测句子结尾："In conversations, we finish each other's _______" → "sentences" vs. "In restaurants, we finish each other's _______" → "sandwiches"。同样的结构，不同的上下文 → 完全不同的预测。
ChatGPT 是经过微调以更好理解您的意图并做出相应回应的版本——从诗歌到海盗语到编程语言，任何风格。GPT 的文本生成能力属于生成式 AI——一个更广泛的类别，还包括创建图像、音频等。随着计算能力的增长，生成式 AI 在创建令人信服的人类水平作品方面越来越好。
生成式 AI 的未来 — 与伦理考量
主流生成式 AI 的出现引发了对工作未来的重要问题：人们会被 AI 取代吗？使用模仿人类的工具是否道德？AI 生成内容的质量如何？
Salesforce 的回应：在过去十年的大部分时间里，Salesforce 一直有一个 AI 伦理小组为 AI 技术的伦理使用制定原则。当新技术推出时，客户会被引导应对这些问题——更智能、更公平地开展业务。AI 必须被谨慎对待——而 Salesforce 有相应的伦理框架。
这一伦理基础将生成式 AI 带入 Einstein 和 Salesforce 平台——不仅是强大的，而且是负责任的。
Einstein — 全球首个 CRM 原生生成式 AI
Einstein 以三大差异化优势将生成式 AI 原生带入 Salesforce：
1. 直接内置于 Salesforce：使用您自己的数据定制生成一切内容，使其适配您的独特业务。不是通用外部工具——深度集成您的 CRM、客户数据和工作流。
2. 覆盖整个平台：改善每一个客户体验——销售、服务、营销、商务等。在 Salesforce 中无论您在哪里工作，都有一致的 AI 辅助。
3. 开放生态系统 — 自带模型：生成式 AI 的世界不仅限于 ChatGPT。Einstein 可连接到其他语言模型，如 Anthropic 的 Claude。通过 API 和开放的生成式 AI 合作伙伴生态系统实现"自带模型"（Bring Your Own Model）。
Einstein 赋能您的业务——使用您的数据、您的模型、为您的体验——全部基于超过十年研究的伦理 AI 原则。
资源
- Salesforce AI Research: Trusted AI
- Einstein Generative AI Glossary of Terms
- About Einstein Generative AI