开始 Drive Productivity with Salesforce AI Trail
欢迎来到 Drive Productivity with Salesforce AI 入门模块。这是整个 Salesforce AI 学习路径的总览——涵盖 Einstein Trust Layer、CRM 中的生成式 AI、Prompt Builder、Agentforce、Model Builder 以及 Agentforce Specialist 认证准备。适合 Salesforce 管理员、销售和服务专业人员、数据专业人士以及任何想了解 AI 如何改变业务的人。
学习目标
完成本模块后，您将能够：导航 Drive Productivity with Salesforce AI trail；描述 Salesforce AI 产品及其能力、用例和实施考量；列出 AI 革命的三个当前浪潮。
开始 Salesforce AI 之旅
本 Trail 面向 Salesforce 管理员、销售和服务专业人员、数据专业人士以及任何对 Salesforce AI 功能感兴趣的人。内容旨在帮助您技能提升——无论您的目标是将所学应用到工作中、获得 Salesforce Agentforce Specialist 认证，还是两者兼得。
Trail 由六个部分组成，每个部分包含：Trailhead 徽章（许多带动手学习）、由 Salesforce 讲师呈现的视频和演示、提供额外详情的 Salesforce Help 文章。
六大 Trail 部分详解
- Protect Generative AI Data with the Einstein Trust Layer：AI 安全架构——数据掩码、零保留、毒性检测、审计日志。这是所有 AI 功能的安全基础
- Use Generative AI in CRM：在销售、服务和营销工作流中应用生成式 AI
- Create Generative AI Experiences Using Prompt Builder：构建可复用的 Grounded Prompt Templates——此处设置第一个自定义 AI Trailhead Playground
- Set Up and Use Agentforce as a Conversational AI Assistant：为组织配置和部署自主 Agent
- Configure Custom AI Models with Model Builder：按特定业务需求定制 AI 模型行为
- Get Certification Ready：为 Salesforce Agentforce Specialist 认证考试做准备
每个部分建立在前面内容的基础上——按顺序学习效果最佳。
使用 Salesforce AI 工具实践
在学习过程中，您将亲自试用 Salesforce AI 工具和功能。重要提醒：
- 第一个 Playground 在 Section 3（Prompt Builder）设置——在此之前不需要
- 每个 Playground 仅有限时可用——在指定窗口内完成每个项目
- 普通 Trailhead Playground 不可用——Salesforce AI 功能未在标准 Playground 中启用
- 这些自定义 Org 专门为本 Trail 的动手挑战设计
请仔细规划时间——在 Playground 过期前完成每个部分。
Salesforce AI 的三个浪潮
一段 7 分钟视频解释了 Salesforce AI 如何通过预测和生成 AI 工具增强业务生产力——务必观看，需要通过模块测验。AI 革命的三个浪潮：
🌊 Wave 1 — 预测 AI（Predictive AI）：机器学习模型基于历史数据模式预测结果。示例：销售预测、风险评分、推荐引擎。这是 AI 的第一阶段——从"描述发生了什么"到"预测将要发生什么"。
🌊 Wave 2 — 生成式 AI（Generative AI）：基于提示和训练数据创建原创内容——文本、图像、代码。示例：邮件生成、内容摘要、代码辅助。AI 不再只是分析数据，而是开始创造新内容。
🌊 Wave 3 — 自主 Agent（Autonomous Agents）：能够在有人或无人工干预下推理、规划和采取行动的 AI。示例：Agentforce Agent 处理客户咨询、指导销售代表、管理管道。AI 从工具转变为半自主的队友。
Salesforce AI 覆盖全部三个浪潮——从预测到生成到自主行动。
下一步 — 学习与认证路径
完成本模块后：通过测验验证理解；按顺序继续 Drive Productivity with Salesforce AI trail 以达到最大学习效果。每个 Trailhead 徽章 Resources 部分的文档既是 AI 知识的补充，也是 Agentforce Specialist 认证考试的备考材料。
推荐参考：Einstein Generative AI Glossary of Terms、Data 360 Glossary of Terms。本 Trail 是您的完整学习路径——从基础通过动手实践到认证就绪。
文章来源：Trailhead - Get Started with the Drive Productivity with Salesforce AI Trail