Get Started with Agentforce for Employees
学习目标
- 区分员工代理（Employee Agents）和客户代理（Customer-Facing Agents）
- 描述如何在 Salesforce 和 Slack 中与员工代理交互
认识 Agentforce for Employees
您的组织拥有宝贵的员工在做重要的工作。但每项工作都有任务或复杂的工作流程，这些会分散员工的注意力，使他们无法专注于真正需要完成的事情。现在，想象给所有员工配备智能、有能力、始终可用的数字帮手（Digital Sidekicks）。这正是 Agentforce 可以为您的企业做到的。
Agentforce for Employees 就是设计专门帮助员工日常工作的智能数字助手 — 处理日常任务，让您的员工专注于真正重要的事情。
什么是代理（Agent）？
代理是一个使用生成式 AI 来完成工作或协助您完成工作的软件。当您向代理输入问题或请求时，它确定需要做什么，然后选择正确的子代理（Subagents） — 要完成的工作，和操作（Actions） — 要执行的任务。代理随后遵循指令并访问已赋予它的数据来完成工作。
这些指令帮助代理处理不同类型的请求，同时也是安全护栏（Guardrails） — 让代理保持在任务上，防止幻觉（将虚假或误导性信息呈现为事实）。推理引擎（Reasoning Engine）是 Agentforce 背后的生成式 AI，使其能够决定下一步该做什么以及如何做。Agentforce 代理使用 Agentforce 推理引擎。
什么是员工代理（Employee Agents）？
想象一群友好的帮手，他们渴望承担您的日常任务或帮助您处理复杂问题，让您可以专注于重要的事情。员工代理正是这样做的。他们可以：创建客户会议前的账户摘要、编写一批销售邮件、为新员工配置笔记本电脑、快速呈现您即将到来的牙科预约所需的福利信息、帮您解决笔记本电脑问题。
而且这些代理嵌入在您每天工作的工具中 — 在 Salesforce、Slack 频道和私信中，或在您的移动设备上。他们是您始终可用的数字同事，在您已经使用的工具中与您并肩工作。
员工代理如何工作？
员工代理预配置（Preconfigured）了适用于许多用例的子代理和操作。员工代理使用 General FAQ 主题和 Answer Questions with Knowledge 操作，从您的企业知识库和其他数据中提取信息以返回准确的响应。在 Agentforce Builder 中自定义员工代理，为不同用例添加额外的子代理和操作。
用户特定上下文（User-Specific Context）是一个关键安全功能：代理以它们正在帮助的人的身份登录，遵循相同的权限和 org 安全设置，根据每个用户的角色解锁操作。例如，经理可以和员工使用同一个代理，但每人只能看到其角色允许的数据级别。这确保代理不会违反安全和信任边界。
Salesforce 管理员可以配置多个员工代理，并将它们部署到 Salesforce、Slack 和移动设备中，使用您的结构化和非结构化业务数据帮助完成各种基于角色的任务。
在 Salesforce 中与代理交互
在 Salesforce 中，员工可以在他们正在使用的应用中访问代理。例如，在 Sales Cloud 中，点击 Agentforce 图标 打开可用代理菜单 (1)，在代理之间切换以在日常工作中的不同类型任务获得即时帮助 (2)。这提供了上下文感知的、工作流中的协助 — 您无需离开应用即可获得帮助。代理了解您正在工作的上下文并能相应提供协助。
在 Slack 中与代理交互
Slack 是部署员工代理的理想环境，因为它将对话、应用和数据统一在单一、上下文丰富的空间中，代理可以自然地与任何团队协作。任何员工只需通过简单的 @mention 就可以对话式地召唤代理。还可以浏览 Slack 中的 Agentforce Hub 查看所有可用代理及其能力。
关键优势：有了 Salesforce Identity Licenses，即使是非 CRM 用户也可以在 Slack 中受益于 Agentforce — 无需额外的 Salesforce 许可证。代理成为与人类队友并肩的自然对话流程的一部分。
员工代理的八大使用案例
- HR 代理：协助入职新员工、回答福利问题、引导职业发展
- IT 代理：处理帮助台工单、管理事件沟通
- 服务代理：寻找专家，利用过去知识帮助员工解决客户问题
- 销售代理：准备高管简报、创建提案和报价
- 营销代理：改进活动、生产内容、制定营销计划
- 法务代理：简化合规流程、自动化审批
- 产品和工程代理：支持规划、设计、开发和 QA 工作
- 供应链管理代理：监督供应商关系、自动化仓库任务、改进需求预测
员工代理 vs. Sales/Service 代理
如果您已经有 Agentforce for Sales 和 Agentforce for Service，Agentforce for Employees 是不同的吗？是的，它是不同的。
Sales 和 Service 代理（如 SDR 代理、Sales Coach、Service Agent）开箱即用地为其特定用例设计。而员工代理是可定制的，以满足您企业的特定内部需求。您配置员工代理作为基于角色的同伴和协作者，他们可以访问每个员工每天使用的相同类型的数据和 org 设置，提供更个性化和上下文准确的交互。员工代理与您的员工一起工作，使用他们的上下文和权限，而不是直接面对客户。
信任、安全与如何获取
可以信任员工代理吗？绝对可以！信任是 Salesforce 价值观的核心，嵌入到 Salesforce 提供的每一个 AI 工具中。除用户特定上下文外，Agentforce 员工代理还依赖 Einstein Trust Layer：安全 LLM 网关确保数据和员工信息绝不外泄；零数据保留策略（Zero-Data Retention）— 请求和响应在处理后立即遗忘；AI 监控和毒性评分（Toxicity Scoring）分析和检测有害语言。
如何获取：员工代理消耗 Flex Credits — 灵活的、基于使用量的付款单位，让您的员工在已许可的产品上使用员工代理。您的 Salesforce 客户经理可以分享详细信息。
如何为我的企业获取员工代理？
员工代理消耗 Flex Credits（灵活积分） — 这是一种灵活的、基于使用量的付款单位，让您的员工可以在公司已获许可的产品上使用员工代理。您的 Salesforce 客户经理可以分享您的企业开始使用 Agentforce for Employees 所需的详细信息。
总结
员工代理是您的组织在多种业务用例中提高生产力和效率的一种引人入胜且便捷的方式。这些具有权限感知的员工代理可以部署在 Salesforce、Slack 和移动设备等渠道中，在用户每天工作的场景中提高参与度。如需了解在 Slack 中部署客户和员工代理的更多信息，请参阅 Connect Your Agentforce Org with Slack 模块和 Agentforce Configuration for Slack Deployment 项目。