课程章节介绍
好，咱们今天来聊聊 Agentforce 里面一个非常实用的功能，叫做“会话跟踪 OTel API”。
您可以把 Agentforce 的每一次会话，想象成一段完整的旅程——从客户第一个问题，到最后解决问题，中间会经历好多步。那这个 API 呢，就是帮我们把这段旅程从头到尾，清清楚楚地记录下来，而且是用一种行业标准的格式，叫 OpenTelemetry 格式。
这样做有一个最大的好处，就是您可以把 Agentforce 会话里的所有细节，放到一个统一的视图里去查看，不再是东一块西一块。它会把会话里的每一轮对话、每一条消息、每次调用大模型的过程、每一个执行的动作，还有最终打出的指标分数和用户反馈，全部缝合在一起，变成一个完整的“杨森视图”。这里的“杨森视图”其实就是指一个单一、统一的整体视图。
具体来说，输出里都包含什么呢？ 您能看得到代理交互的每一步：
比如，第几轮对话（我们叫回合），里面具体有哪些消息；
再比如，这个过程中调用了多少次大模型，是哪个模型，回答了些什么；
还会记录下代理执行了哪些动作，是查询订单了，还是创建案例了；
最后还会带上性能指标，比如响应时间，以及用户丢过来的反馈是👍还是👎。
这些数据拿到之后，您下一步就可以把它们导入到您熟悉的可观察性平台，像是 Splunk、Datadog、New Relic，或者任何支持 OTLP 协议的收集器里。
这样一来，您不用登录 Salesforce 各种菜单去拼凑信息，直接在运维工具里就能看到整条会话的健康状况。哪个环节慢了，哪个大模型回复不准，是不是某个动作经常失败，全都一目了然。
所以简单说，Agentforce 会话跟踪 OTel API 就是一条管道，把 AI 会话的“黑盒”变成了透明、结构化、可追踪的数据，让运营团队和开发团队都能更方便地分析和优化代理的表现，听起来是不是很棒？
咱们再接着往下看下一个细节。