Working with Business Hours

好，同学们，我们来看一下这节课要讲的重要知识点——Salesforce里的“工作时间”，在Apex中对应的就是BusinessHours这个类。这个概念听起来很简单，但它在实际业务中非常关键。 首先想想，什么是工作时间呢？就是我们客户支持团队真正在线、能处理问题的时间段，通常是周一到周五，早上九点到下午五点，可能还会排除掉节假日。而BusinessHours类，就是帮我们在代码里精准地操作这种业务时间的。 它提供了两个加时间的方法，一个叫add，一个叫addGmt。这两个有什么区别呢？假设你要在某个时间点上，加上两个工作小时。add方法加完之后，返回给你的结果是按照你当地时区来显示的。而addGmt呢，它加的同样是两个工作小时，但返回给你的结果统一是格林尼治标准时间，也就是GMT。这一点在做跨时区处理的时候格外有用，千万别弄混了。 接下来是diff方法。它的作用是把两个日期时间相减，但减的不是日历上那二十四小时，而是刨掉休息和假期后，纯工作时间的毫秒数。举个例子，如果你想知道一个工单从创建到解决，在客服手里实际处理了多久，就要用这个diff。还要注意，如果结束时间跑到了开始时间的前面，它会返回一个负值，这样你就知道时间顺序有问题了。 这些功能主要用在哪里呢？就是在处理SLA计算、支持权利验证这类场景中。比如说，你承诺用户两小时响应，这里的两小时必须是工作小时，不能是自然时间。否则晚上或者周末也算进去，那就闹笑话了。所以，只要是需要用业务术语，而不是日历时间来衡量时间的地方，这个BusinessHours类就至关重要。 好，关于BusinessHours类的基础用法我们就讲到这里。大家只要记住add、addGmt和diff这三个方法的核心区别，做时间计算的时候就不会错了。