Support Classes

同学们，我们接下来聊聊Apex中的支持课程。这些支持课程呢，就是Salesforce专门为客服支持场景设计的一些标准对象。比如说，工作时间这个对象，它用来定义你们客服团队什么时候在线接听电话；还有案例，这个大家最熟了，就是用来记录客户问题、跟踪解决状态的。通过这些支持课程，我们可以直接用Apex代码去读取、修改或者和这些客服记录互动，比如自动化分配案例，或者检查现在是不是在服务时间内。这样一来，原本需要手动操作的支持流程，就可以轻松地用代码实现了。好，这一页的内容就先讲到这儿。