课程章节介绍
让我们来聊聊这个场景。AW Computing的支持团队有一个需求，他们希望那些高优先级的案件，如果在3小时后还没有被解决，那么这些案件的所有权应该转交给2级代理。听起来是不是有点复杂？别担心，我们一步步来。
首先，管理员需要做的是创建一个案例队列。这个队列里要包含所有的2级代理。你可以把这个队列想象成一个“待办事项”列表，专门为2级代理准备的。
接下来，管理员需要设置一个升级规则。这个规则的作用是，当一个高优先级的案件在2小时后还没有被解决时，系统会自动把这个案件升级到我们刚才创建的那个2级代理的队列里。这样，2级代理就能接手这些案件，继续处理了。
简单来说，就是通过创建一个队列和设置一个升级规则，管理员就能确保那些高优先级的案件在超时后，能够及时转交给2级代理处理。这样既提高了效率，也确保了问题能够及时得到解决。
希望这个解释能帮到你！如果有任何问题，随时问我哦。