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学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述支持AppExchange产品生命周期各个阶段的工具或资源。 列出合作伙伴在AppExchange产品生命周期中使用的Salesforce组织类型。 访问您的合作伙伴业务组织。 AppExchange合作伙伴工具和资源介绍 你有没有被要求建立一些东西来帮助我们的团队，只是为了后来发现别人 - 甚至是团队成员 - 建立了同样的东西？这就是所谓的重塑车轮，这可能......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解键盘快捷键。 打开控制台的键盘快捷键。 自定义标准键盘快捷键以提高代理生产力。 了解从头开始创建自定义键盘快捷键的过程。 键盘快捷键介绍 想象一下没有老鼠的生活。我们不是在谈论毛茸茸的小啮齿动物或来自地球上最有趣的地方的着名卡通人物。不，我们正在讨论插入到计算机中的小插件，用于点击按钮并浏览Web服务应用程序（如Service Cloud）。 当然，鼠标是有......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Salesforce与其合作伙伴之间的关系。 区分AppExchange和咨询合作伙伴计划。 列出AppExchange和咨询合作伙伴所做的一些事情。 与Salesforce合作意味着什么？ 您的业务反映了您的最佳工作，并展现您对客户的承诺。当你与一个商业伙伴合作时，你就是为了实现你自己无法达到的目标。当然，参与合作意味着你不能控制一切，所以这不是一个轻......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义一个应用程序是什么。 定义什么是Lightning组件。 列出AppExchange产品生命周期的六个阶段。 描述AppExchange产品生命周期的每个阶段发生的情况。 AppExchange产品生命周期介绍 您知道AppExchange合作伙伴计划可以为您提供从创意到市场的旅程，但这个旅程是什么样子的？在本单元中，我们向您介绍AppExchange产品生......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述支持AppExchange产品生命周期各个阶段的工具或资源。 列出合作伙伴在AppExchange产品生命周期中使用的Salesforce组织类型。 访问您的合作伙伴业务组织。 AppExchange合作伙伴工具和资源介绍 你有没有被要求建立一些东西来帮助我们的团队，只是为了后来发现别人 - 甚至是团队成员 - 建立了同样的东西？这就是所谓的重塑车轮，这可能......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解推送通知。 解释不同类型的推送通知。 自定义列表，页面，对象和字段的推送通知。 设置案例推送通知以提高代理生产力。 推送通知简介 你有没有研究过一些东西，只是为了发现别人也在研究它？所有的时间和精力都浪费了。做不必要的工作会让你感到非常沮丧，以至于你要么哭泣，要么躺在床上，把头枕在头上，要么把头伸出窗外，尖叫：“为什么！ 除了所有这些挫败之外，当你的支持团队......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解固定列表是什么。 为控制台设置固定列表。 自定义固定列表以提高生产力。 固定列表简介 一些支持团队居住在列表中。工作日，工作量和支持代理工作流程通常围绕代表传入客户问题的案例列表以及需要尽快回复的案例列表。有时案例列表会成为一个团队的日常待办事项列表。他们向代理人展示下一个要处理的案例，并且他们给出了一些案例领域的预览，以便代理人可以很好地了解案件的期望。 ......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解如何为您的支持团队创建有用的控制台。 在推出控制台之前了解问题以问问您的座席。 勾画出工作流程以更好地支持您的代理。 优化高亮面板以减少点击次数。 控制台自定义简介 在Service Cloud Basics模块中，我们向您展示了Salesforce控制台如何提高支持代理生产力，甚至还配置了一些控制台功能。在这个模块中，我们将进一步定制控制台。那就对了。扣上......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述服务的控制台。 了解基于标签的导航。 查看一个开箱即用的控制台。 考虑创建自定义控制台组件。 了解高级控制台功能。 Salesforce控制台简介 控制台是Salesforce的所有服务功能集中在一起的地方。该控制台为代理商提供统一的帮助台体验。它为您的团队提供了每个客户的全方位视图以及客户在您的支持过程中的位置。将控制台想象成可以放大和缩小客户的相机镜头。......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述客户支持渠道。 将来自Web的问题转化为案例。 考虑电子邮件到个案或按需电子邮件到个案。 了解更多的渠道。 客户渠道简介 正如“服务云简介”中提到的，提供非凡客户服务的第一步是让您的客户选择与公司沟通的方式。您的客户可以接触到您的公司的不同方式称为渠道，可以包括电话号码之类的传统内容，也可以包含移动应用程序中视频会议的革命性内容。 为什么给你的客户不止一个沟......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 使用队列路由案例所有权。 自动分配个案。 自动回复客户。 必要时升级案例。 案例自动化简介 现在你知道一个案例是一个客户的问题，让我们来添加一些魔力。想象一下，点击几个按钮，以便您的案例管理过程发生。而不是希望某人在特定的时间内向合适的人员发送重要的案例，您可以设置这些操作，使其自动在幕后进行。当你增加一点自动化功能时，你的支持团队的生活会变得更加容易，客户服务......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述什么是服务云以及如何使用它。 协作处理病例并理解病例提要。 查看和创建案例，并将附件添加到案例。 规划知识库战略。 服务云简介 Service Cloud是一个客户服务和支持应用程序。无论您的客户是通过电子邮件，电话，社交媒体，在线社区还是实时网络聊天，它都可以帮助您保持客户的满意度，并使您的支持团队保持清醒。这些不同的联系方式被称为渠道，并通过他们喜欢的交......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述什么是服务云以及如何使用它。 协作处理病例并理解病例提要。 查看和创建案例，并将附件添加到案例。 规划知识库战略。 服务云简介 Service Cloud是一个客户服务和支持应用程序。无论您的客户是通过电子邮件，电话，社交媒体，在线社区还是实时网络聊天，它都可以帮助您保持客户的满意度，并使您的支持团队保持清醒。这些不同的联系方式被称为渠道，并通过他们喜欢的交......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述日期和日期/时间类型。 解释日期和日期/时间类型之间的区别。 描述具有Date和Date / Time返回类型的公式的用例。 使用Date和Date / Time类型创建一个公式。 日期和日期/时间公式简介 在管理您的组织时，日期和日期/时间字段非常适合显示联系人的出生日期，个案年龄或创建帐户的日期和时间。您可以使用公式来显示当前日期或查找两个日期之间的差异......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述引用选取列表字段的公式的用例。 在公式字段中使用选择列表功能。 创建一个引用选项列表字段的公式。 在公式中使用选取列表的简介 选项列表字段允许您从预先填充的列表中选择一个值。虽然您无法撰写返回结果列表的公式，但您可能必须在公式字段中引用选取列表。 假设您需要验证规则，要求用户填写说明，如果他们选择“其他”作为帐户的类型。此验证规则公式要求用户填写文本字段“其......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述什么是文本类型。 将文本值转换为其他数据类型或从其他数据类 描述使用文本类型的公式的用例。 使用文本类型创建一个公式。 公式中的文本介绍 有时，让您的组织中的信息一目了然，最简单的方法就是将其显示为文本。使用文本返回类型的公式可以连接文本值，将数字和日期转换为文本，或者有条件地显示文本。 你可以做的最简单的事情是将两个文本字符串与运算符＆连接起来。例如，您可......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 实现高级公式以匹配复杂的用例。 写干净，易于理解的公式。 先进的公式 我们已经在这个模块中看到了很多复杂的公式。然而，将业务问题转化为基于公式的解决方案并不总是容易的。这个单位有几个提示从概念到现实的公式。 把它写出来 当你有一个公式的想法，在你拉起高级公式编辑器之前，用日常语言思考。首先问自己你的目标是什么，然后对话描述。 此示例来自Salesforce Tr......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解常见配方错误的原因。 排查高级公式字段。 语法错误 即使是高级配方大师偶尔也会遇到他们的配方的问题。最常见的公式错误是语法错误。要随时检查公式的语法，请单击 Check Syntax. 缺少或额外的括号 在你的公式中不小心输入一个额外的括号或者留下一个。嵌套逻辑语句（如IF（），AND（）和OR（）时，此错误尤为常见。 如，这个公式在最后缺少一个左括号。 如......
切换到Salesforce Classic 现在您已打开Trailhead Playground，切换到Salesforce Classic执行设置步骤。 不确定那是什么意思？那么，Salesforce有两种用户体验：Lightning Experience和Salesforce Classic。对于此项目，您需要使用Salesforce Classic设置一些功能。 要切换到Salesforce......
回到设置 迄今为止工作出色。你已经为第一类自行车社区奠定了基础，比超速自行车在人行道上留下滑行标记的速度更快。在这一步中，您完成了对聊天组件的配置。要做到这一点，我们必须回到安装程序。 要返回到安装程序，单击 Community Workspaces [1], 然后单击 Salesforce Setup [2]. 将聊天网页列入白名单 要为Live Agent创建管理单元，您需要将聊天网页列入白名......
知识就是力量 在自助服务社区中提供高质量的知识文章可以为案件偏差，客户满意度和代理人生产力创造奇迹。目前，第1类自行车的勤奋支持代理商依靠常见问题解答贴在办公室墙壁和收银机上。有时间将这些常见问题解答上传到社区！ 分配权限 要访问知识，您需要有关您的用户记录的权限。 从设置中，在快速查找中输入Users并选择Users 点击您的姓名旁边的 Edit 选择 Knowledge User. 点击 Sa......
时间去建造它 我们在这个项目的早期启用了主题。现在，我们将设置三类主题，即1类骑行选择的社区主题：社交群体，新产品和客户支持。我们从社区工作区更新这些。 首先，你要回到安装程序。从示例控制台中，单击齿轮图标返回到设置[1]。 从设置中，在快速查找中输入All Communities，然后选择All Communities。 在 Category 1 Biking,单击 Workspaces. 设置......
让它变得漂亮 Category 1 Biking 即将到来。在这一步中，我们添加自定义品牌，更新组件，并对社区进行最后的修改。让我们开始吧。 点击Content Targeting [1]，然后点击Builder [2]打开社区生成器。 我们首先向社区添加品牌，并更新导航菜单。 更新标题 点击标题组件。 更新标题如下： 标题: Category 1 Biking 横幅文本: Welcome to ......
你做到了 有时间来测试你建立了什么。 点击确认电子邮件中的链接查看已发布的社区并试用。如果您没有收到电子邮件，请点击构建器中的 Preview 尝试聊天 在单独的浏览器选项卡中打开 Sample Console 点击 Live Agent [1]. 点击 Offline [2], 然后选择 Online [3]. 现在，返回到您的社区页面，并刷新浏览器。聊天按钮应更改为与专家聊天。让我们试试看！ ......
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