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学习目标 完成本单元后，您将能够： 将用户添加到呼叫中心。 在Salesforce中找到软电话。 在Salesforce控制台中找到一个软电话。 开始拨打电话 在您或您的支持团队可以使用软电话从Salesforce拨打电话之前，您必须将用户分配到呼叫中心。与拨打手机提供商相比，这需要的时间更少，并且不会太痛苦。另外，由于我们已经为您的组织添加了一个呼叫中心，所以您很快就可以听到铃声。 从设置中，在......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 概述Salesforce针对合法和道德业务的标准。 解释供应商行为准则是什么。 列出一些资源，以便更多了解Salesforce的道德和诚信。 Salesforce的道德规范 Salesforce在全球拥有合作伙伴。我们的合作伙伴在规模，行业和业务功能上各不相同。但无论您担任合作伙伴的角色如何，Salesforce都有相同的期望：我们期望我们的合作伙伴以合法和......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述如何帮助保护Salesforce的机密信息。 找出贿赂和回扣。 识别利益冲突。 保护您与Salesforce的合作关系 保护您企业的机密信息对Salesforce来说是一件大事。作为回报，我们希望我们的合作伙伴保护Salesforce的机密信息。未经我们明确授权，不要披露此类信息。 假设您正在开发可与特定Salesforce功能配合使用的应用程序。作为开发过......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 概述Salesforce针对合法和道德业务的标准。 解释供应商行为准则是什么。 列出一些资源，以便更多了解Salesforce的道德和诚信。 Salesforce的道德规范 Salesforce在全球拥有合作伙伴。我们的合作伙伴在规模，行业和业务功能上各不相同。但无论您担任合作伙伴的角色如何，Salesforce都有相同的期望：我们期望我们的合作伙伴以合法和......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述呼叫中心，开放CTI和软电话之间的区别。 解释开始使用呼叫中心的过程。 确定为什么Open CTI如此棒。 一些在呼叫中心的小谈话 正如您可能从Service Cloud Basics模块中记得的那样，一个好的老式手机是您可以用来与客户沟通的众多渠道之一。尽管您可能建立了网络，电子邮件和社交渠道，但有些人仍然希望通过电话听到有用的人声。对于一些没有通话渠道的......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述七个令人敬畏的全渠道功能。 拒绝工作并在Omni-Channel中提供拒绝原因。 为您的代理最大化全方位渠道的七大快速功能 您已经掌握了基本知识，而您的全方位渠道实施工作。您的送货卡车正在路上，准备提供一些包裹！现在，让我们看看一些很棒的路由选项，它们可以使您的代理比以前更有成效。 1.路由优先 在前面的单元中，我们将路由优先级1添加到路由配置中，因为这是您......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释监督员如何利用全方位渠道主管的实时数据获得团队工作最全面的视图。 使用Omni-Channel Supervisor来监控代理，队列和工作。 为Omni-Channel创建自定义报告类型。 使用Omni-Channel Supervisor监控您的呼叫中心 你的队伍被激发起来，工作正在转向你的代理人，代理人在管理他们的工作量方面有选择权。所缺少的只是对一切如......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述七个令人敬畏的全渠道功能。 拒绝工作并在Omni-Channel中提供拒绝原因。 为您的代理最大化全方位渠道的七大快速功能 您已经掌握了基本知识，而您的全方位渠道实施工作。您的送货卡车正在路上，准备提供一些包裹！现在，让我们看看一些很棒的路由选项，它们可以使您的代理比以前更有成效。 1.路由优先 在前面的单元中，我们将路由优先级1添加到路由配置中，因为这是您......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释监督员如何利用全方位渠道主管的实时数据获得团队工作最全面的视图。 使用Omni-Channel Supervisor来监控代理，队列和工作。 为Omni-Channel创建自定义报告类型。 使用Omni-Channel Supervisor监控您的呼叫中心 你的队伍被激发起来，工作正在转向你的代理人，代理人在管理他们的工作量方面有选择权。所缺少的只是对一切如......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 创建一个服务通道和路由配置。 将路由配置与队列相关联。 创建状态配置和状态。 将全向通道添加到控制台。 路由你的第一个对象。 按顺序获取您的设置 让我们花几分钟时间绘制您的送货路线。我们首先创建一个服务通道，路由配置，队列和状态。然后，我们制作一个控制台应用程序，并添加全向通道。之后，你可以路由你的第一个案例！ 现在，让我们把你的送货卡车在路上。 1.创建一个服......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 创建一个服务通道和路由配置。 将路由配置与队列相关联。 创建状态配置和状态。 将全向通道添加到控制台。 路由你的第一个对象。 按顺序获取您的设置 让我们花几分钟时间绘制您的送货路线。我们首先创建一个服务通道，路由配置，队列和状态。然后，我们制作一个控制台应用程序，并添加全向通道。之后，你可以路由你的第一个案例！ 现在，让我们把你的送货卡车在路上。 1.创建一个服......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Omni-Channel是什么以及它如何赋予你的支持人员权力。 描述Omni-Channel如何路由Salesforce对象。 定义基本的全渠道术语。 启用全通道。 自动将工作推送到代理 想象一下，如果你每次预期邮件都必须去邮局，拿出自己的包裹。可能需要几个小时，甚至几天的时间来搜索数千个包，找到那些适合你的包。 当服务代理必须查看工作项目队列并为他们提供适......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述如何使用馈送过滤器来管理个案馈送。 创建自定义Feed过滤器。 决定将提要过滤器放置在案例页面布局上的位置。 为页面布局添加标准和自定义的提要过滤器。 介绍Feed过滤器 信息超载可能是影响代理生产力的一个重大问题。代理商不断从各种渠道获取信息，并在多个案例中同时发布信息。跟踪记录很多！ Case Feed集中并将所有这些信息放入上下文中，因此您可以查看与案......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 配置一个包含公司品牌的信头和电子邮件模板。 将用户签名添加到客户支持电子邮件。 定义快速文本以标准化对客户问题的常见回答。 在案例馈送中自定义代理电子邮件 支持代理可以以各种方式回应客户问题和问题，他们可以发送电子邮件，拨打电话或直接在社交媒体上向客户发送消息。 Salesforce控制台可让您轻松跟踪与客户案例相关的所有电子邮件。您可以在上下文中看到发送给客户......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 配置一个包含公司品牌的信头和电子邮件模板。 将用户签名添加到客户支持电子邮件。 定义快速文本以标准化对客户问题的常见回答。 在案例馈送中自定义代理电子邮件 支持代理可以以各种方式回应客户问题和问题，他们可以发送电子邮件，拨打电话或直接在社交媒体上向客户发送消息。 Salesforce控制台可让您轻松跟踪与客户案例相关的所有电子邮件。您可以在上下文中看到发送给客户......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Case Feed如何使支持代理更容易跟踪案例。 了解代理商可以使用个案馈送进行的操作。 案例馈送介绍 你好！如果您是Service Cloud的新手，您可能已经听说过案例供稿。如果你想知道所有的炒作是什么，好吧，不要再想了。个案馈送是一种新闻馈送式的显示，向客户支持代理显示支持案例中发生的所有事情。它在上下文中显示“发生的事情”，以便代理人可以更有效地解决......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Case Feed如何使支持代理更容易跟踪案例。 了解代理商可以使用个案馈送进行的操作。 案例馈送介绍 你好！如果您是Service Cloud的新手，您可能已经听说过案例供稿。如果你想知道所有的炒作是什么，好吧，不要再想了。个案馈送是一种新闻馈送式的显示，向客户支持代理显示支持案例中发生的所有事情。它在上下文中显示“发生的事情”，以便代理人可以更有效地解决......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 了解键盘快捷键。 打开控制台的键盘快捷键。 自定义标准键盘快捷键以提高代理生产力。 了解从头开始创建自定义键盘快捷键的过程。 键盘快捷键介绍 想象一下没有老鼠的生活。我们不是在谈论毛茸茸的小啮齿动物或来自地球上最有趣的地方的着名卡通人物。不，我们正在讨论插入到计算机中的小插件，用于点击按钮并浏览Web服务应用程序（如Service Cloud）。 当然，鼠标是有......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释Salesforce与其合作伙伴之间的关系。 区分AppExchange和咨询合作伙伴计划。 列出AppExchange和咨询合作伙伴所做的一些事情。 与Salesforce合作意味着什么？ 您的业务反映了您的最佳工作，并展现您对客户的承诺。当你与一个商业伙伴合作时，你就是为了实现你自己无法达到的目标。当然，参与合作意味着你不能控制一切，所以这不是一个轻......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述如何注册Salesforce合作伙伴社区。 描述如何在Salesforce合作伙伴社区中个性化您的个人资料。 列出一些在社区获得帮助的资源。 前往Salesforce合作伙伴社区 Salesforce合作伙伴社区是专门为Salesforce合作伙伴构建和维护的门户。这是合作伙伴管理业务，学习最佳实践以及在安全环境中与Salesforce员工互动的地方。 它充......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 列出Salesforce合作伙伴社区中的主要元素及其用途。 列出新合作伙伴可用于了解有关Salesforce合作伙伴社区的更多资源。 找到合作伙伴用于在Salesforce合作伙伴社区中开展业务的工具。 使用这些工具来执行一些基本任务。 看看周围 欢迎来到您的营业地点！ 我们已经组织了Salesforce合作伙伴社区页面的布局，以配合您的基本业务活动。屏幕顶部有......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 说明如何将用户添加到Salesforce合作伙伴社区。 定义确定员工如何访问或修改数据的权限。 描述如何跟踪合作伙伴价值分数，认证和Trailhead徽章上的员工进度。 谁在这里负责？ 您的业务团队中有人负责让您的团队进入Salesforce合作伙伴社区，并让每个人都可以访问资源。你是那个人吗？如果是这样，请继续阅读！在这里，我们向您展示如何在您的团队中添加......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义AppExchange合作伙伴计划的内容。 定义合作伙伴社区是什么。 注册AppExchange合作伙伴计划帐户。 邀请团队成员加入您的AppExchange合作伙伴关系。 列出可以回答问题的不同方式。 什么是AppExchange合作伙伴计划？ 如果您使用Salesforce，您会知道几乎所有的东西都可以定制以满足您的需求。从基本的UI调整到先进的内部变化......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 定义一个应用程序是什么。 定义什么是Lightning组件。 列出AppExchange产品生命周期的六个阶段。 描述AppExchange产品生命周期的每个阶段发生的情况。 AppExchange产品生命周期介绍 您知道AppExchange合作伙伴计划可以为您提供从创意到市场的旅程，但这个旅程是什么样子的？在本单元中，我们向您介绍AppExchange产品生......
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