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学习目的 预习系统管理员的培训内容更好的吸收理解系统管理员的培训内容巩固系统管理员的知识 DayNAMEURL第1天Salesforce User Basicshttps://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/lex_salesforce_basics第1天Salesforce Platform Basicshttps://trailhe......
概要 对于需要为其组织配置和维护这些功能的所有管理员而言，此课程是必须的。使用真实场景，本课程将教授管理员如何设置产品，价格手册，报价和订单以简化流程。本课程还将教授管理员如何配置协作预测以生成准确的预测并跟踪配额实现情况。 谁应该参加这门课程？ 使用Salesforce至少六个月经验的管理员; 和/或已完成“新管理员管理基础”课程的管理员。 完成本课程后，您将能够： 设置产品，价格手册，报价和订......
概要 对于需要为其组织配置和维护Service Cloud的有经验的管理员而言，服务云管理是必需的。使用真实场景，本课程将教授管理员如何配置Salesforce Knowledge，设置具有里程碑和权利的服务合同，创建Console for Service应用程序，使用Open CTI配置SoftPhone以及设置Live Agent。本课程还将教授管理员如何配置客户社区。 谁应该参加这门课程？ ......
概观 您是一名想要了解如何在Salesforce平台上以编程方式自定义应用程序的程序员吗？在本课程中，您将学习Apex编程语言和Visualforce标记的核心，以便自定义Salesforce应用程序。您将获得构建数据对象（sObjects）以及以编程方式检索，操作和存储与这些对象关联的数据的实践经验。您将使用Apex触发器和类编写自定义逻辑，并使用内置测试框架测试该逻辑。您将探索Apex代码如何......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 清除手机端和浏览器缓存设置离线使用Salesforce自助判断Salesforce无法登录现象的原因 用户在使用Salesforce手机端的时候，经常遇到下面的现象 用户体验应用程序中的白色屏幕。所有记录都无法加载。关闭应有再次打开，该应用程序永远不会恢复。用户不断看到启动页面用户看到“再试一次”屏幕。该应用程序可能会或可能不会恢复。与验证相关的其他错误消息。 ......
学习目标 完成这个单位后，你会知道： 探索 敏捷的开端了解敏捷的各个部分弄清楚敏捷是否适合您 敏捷是一系列激动人心的新实践和技术，使产品开发更具周期性（或者我们喜欢称之为Agile-speaking），并且通过渐进式提升产品开发，让您更接近客户的需求步。它依赖于精益治理（管理），而不是依赖于重量级治理的更传统技术。 敏捷就是为了让团队更有能力，更接近客户的需求。它取代了严格的前期规划和基于阶段的流......
学习目标 完成这个单位后，你会知道： 发现Scrum是敏捷的一部分打破Scrum的各个部分了解CA Agile Vision scrum是敏捷的一个特殊变体（在第1章中介绍），是当今最流行的变体。虽然敏捷更多是一套原则，但Scrum通过精心设计的实践和技术将原则付诸实践。在Scrum中，敏捷中的理论角色和概念变得具体。换句话说，Scrum让您实现项目。 所以Scrum是一个基于团队的迭代和增量敏捷......
学习目标 完成这个单位后，你会知道： 获得承诺确定关键人物确定单个或多个Scrum团队是否适合您使用CA Agile Vision创建团队 任何Scrum项目的重点都是Scrum团队。 Scrum团队使项目成为现实 - 团队是需要完成工作的引擎。 构建Scrum团队的条件很少是理想的，这就是Scrum开发结构的所在.Scrum开发的整个结构有助于将团队成员聚集在一起并激励他们。团队成员知道他们不是......
学习目标 完成这个单位后，你会知道： 发现Sprint Planning的细节 将Sprint计划划分为多个细分市场 审查整个过程 在实际示例中使用CA Agile Vision sprint规划对Scrum至关重要。 Scrum在一系列称为sprint的迭代中攻击一个项目，并且在sprint期间工作完成。这就是为什么确保正确规划冲刺的重要原因 - 这就是您设置冲刺目标和选择故事的地方。在spri......
学习目标 完成这个单位后，你会知道： 检查每日Scrum的最佳实践与分布式团队沟通处理大型项目使用CA Agile Vision中的虚拟墙 沟通是Scrum开发过程的核心。 Scrum实践是关于会议 - 每日Scrum会议，如何处理与分布式团队的会议，Scrum of Scrums详细介绍大型项目（有关Scrum of Scrums的更多信息，请参阅第3章）。本章有助于让每个人保持联系。 在本章的......
学习目标 完成这个单位后，你会知道： 使敏捷融入您的工作环境了解您的团队如何使用敏捷了解您是否满足所有要求 敏捷技术并不适合每个组织。本章中的问题可以帮助您决定是否 敏捷是否适合您的项目开发。 你的团队是否并列？ 当团队位于同一个地方时，敏捷和Scrum技术会蓬勃发展 - 分布式团队可能会引入问题，因为没有并置需要团队更加努力地进行沟通和协作。但是，如果您可以将您的团队聚集在一个地方或利用在线解决......
学习目标 完成这个单位后，你会知道： 将您的技术融合在一起增强团队的能力和学习能力让您的商业生活更轻松 CA Agile Vision是当今最强大的在线敏捷开发环境之一。该软件专门为您的组织无缝地提供Scrum技术。本章致力于了解CA Agile Vision软件是否可以为您的业务提供帮助。 改善沟通 当您拥有分布式Scrum团队时，几乎不可能只保留一份重要文档和日程表 - 除非您在线操作。使用C......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 浏览桌面界面。描述不同的Analytics资产，例如应用，信息中心，镜头和数据集。描述将数据导入Analytics的不同方法。创建一个应用程序自定义Analytics主页。组织Analytics演示文稿。 开放分析 现在您已经拥有了支持Analytics的特殊开发人员版组织，请继续打开Analytics。 单击应用程序启动器（），然后单击Analytics St......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 使用预建的Service Analytics信息中心来回答有关您的服务业务的问题。在仪表板中向下钻取以探索数据。直接从Service Analytics在Salesforce中执行操作。 从Service Analytics获取您需要的答案 借助移动服务分析及其功能齐全的仪表板，您甚至可以在到达办公桌前的那一天大放异彩。现在是时候仔细研究一下您团队的平板电脑支持......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 使用配置向导创建Service Analytics应用程序。描述更改向导问题的答案如何影响应用及其仪表板。解释如何使用轻量级迭代方法创建Service Analytics，以满足您的业务需求。 重要 停止！如果您尚未完成服务分析入门，请先执行此操作！在该单元中，您需要注册一个特殊的Analytics Developer Edition组织，您必须完成其余的Ser......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 从移动设备登录Service Analytics。使用应用的移动信息中心从手机中获取重要信息。直接通过手机启动操作，让您的团队朝着正确的方向前进。 第一杯咖啡之前的商业智能 作为DTC Electronics的服务经理，你不能在不知道你的团队如何做的情况下去做太多的清醒时刻。你的朋友都说你呼吸，吃饭，睡觉你的积压，平均病例持续时间，客户满意度和代理人表现。而且他......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 使用预建的Service Analytics信息中心来回答有关您的服务业务的问题。在仪表板中向下钻取以探索数据。直接从Service Analytics在Salesforce中执行操作。 从Service Analytics获取您需要的答案 借助移动服务分析及其功能齐全的仪表板，您甚至可以在到达办公桌前的那一天大放异彩。现在是时候仔细研究一下您团队的平板电脑支持......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 浏览Analytics信息中心以查找相关信息。导航到应用内的不同仪表板。使用仪表板筛选器缩小图表中显示的数据范围。对数据进行排序和深入分析。 满足分析仪表板 也许您已经了解了Analytics的神奇之处。即使您对数据知之甚少，它如何使商业智能变得容易。它如何帮助您快速从数据到洞察到行动。如何根据您的数据绘制图片，以便您可以回答您甚至不知道的问题。以及它如何加速您......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 设置，查看和管理仪表板中的通知。按照仪表板。 让我们变得个性化 与你的经理的会面顺利，你提出了一些建议。例如，您希望每天跟踪某些指标，以便决定如何分配时间。为此，您可以自定义My DTC Sales应用程序以满足您的特定需求。 Analytics（分析）可以直接在Analytics主页上通知您有关关键绩效指标的更改。使用通知，您可以设置Analytics以告知您......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 从仪表板出示。使用注释可以引起对Analytics信息中心结果的注意。在Chatter中共享仪表板并下载小部件数据。 把它带给人们 Analytics已经帮助您在DTC Electronics的新销售经理工作。通过使用仪表板并深入了解其背后的数据，您可以轻松找到KPI并发现新的见解。您还可以通过个性化Analytics主页和通知，自动为您工作。 您现在知道，An......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 解释分析是什么以及为什么它有自己的设置。注册支持Analytics的开发人员版组织。 不可能需要更长时间 作为DTC Electronics的Salesforce管理员，您习惯于获得奇怪的，左外场请求，但这个请求获得奖励。你的老板，IT副总裁，在参加年度执行战略撤退后进入你的办公室。她告诉你她对于基于Salesforce构建的应用程序是多么兴奋。 “整个公司正在......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述Analytics权限集许可的目的以及如何分配它们。 查看用户权限以确定用户对Analytics功能的访问权限。 了解为用户分配权限的自定义和基本过程。 启用Analytics 为此路径提供的Developer Edition（DE）组织将为您完成此步骤。Analytics已启用，因此您无需执行任何操作。首次从应用程序菜单打开le Analytics时，......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 为所有镜头和仪表板启用缩略图预览。启用功能，包括下载，注释和与社区共享。 为您的用户启用功能 不同的用户有不同的需求。有些人希望使用API，有些人希望与社区共享，而其他人希望能够下载他们的 Analytics探索。作为设置Analytics的Salesforce管理员，您希望使用所有这些功能。在本单元中，我们将向您展示如何打开您和您的用户所需的功能。 在缩略......
学习目标 完成本单元后，您将能够： 描述Analytics数据来源和内置用户帐户。比较行级安全性和字段级安全性。 权限与访问权限 在之前的单元中，我们使用类比来帮助您记住权限集许可和权限集之间的区别。现在，这是一种区分权限和访问权限的方法。将权限视为您可以执行的操作，并将其视为您可以看到的内容。当我们谈论Analytics中的安全性时，这些概念实际上就是我们的意思。 作为DTC的Salesforc......
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