学习目标
完成本单元后，你将能够：
- 了解 Free、Starter 和 Pro 套件中嵌入式人工智能（Embedded AI）的核心能力。
- 理解 Agentforce 如何为 Salesforce 套件提供动力，以及它给你不断发展的业务带来的好处。
Salesforce 套件的 AI 能力
Agentforce 360 现已为所有三个 Salesforce 套件（Free、Starter 和 Pro）注入人工智能（AI）能力。套件是功能强大、深度集成的客户关系管理（CRM）平台，旨在帮助你的团队在销售、服务、商务和营销等环节提供卓越、个性化且高效的支持。
每个套件都是一个集成的 CRM 平台，将销售、服务、商务和营销整合在一个地方。套件是你所有客户互动的唯一可信来源（Single Source of Truth）：
- 每一次客户互动都沉淀在同一个系统中
- 无需在多个应用之间来回切换
- 正因为数据是统一的，AI 才能真正发挥价值
这对套件意味着什么：四大优势
AI 驱动的 Salesforce 套件为企业带来四大关键价值：
- 集成平台：Agentforce 360 直接在 CRM 中驱动生成式 AI，客户管理、沟通渠道与服务工具全部整合在同一界面。
- 为规模化而生：Free 和 Starter 让你从核心 CRM 和内置 AI 起步；Pro 套件则进一步提供高级路由、更深层的流程自动化与更丰富的报表，支持业务持续成长。
- 以客户为中心：提供每位客户 360 度全景视图——购买历史、过往互动、当前工单状态，从而更快解决、更主动地服务。
- 效率引擎：在 Starter 和 Pro 套件中启用员工 AI 代理，自动处理例行任务、集中知识库，显著缩短处理时间、提升团队生产力。
核心 AI 能力
Starter 套件中的 AI 专为中小企业（SMB）量身打造——提供基础却强大的能力，帮助你专业地开展销售、服务和营销运营。开箱即得的核心工具包括：
- 从第一天起高效管理工单
- 打造高质量的客户体验
套件的 AI 功能通过两种主要机制交付：
- 嵌入式 AI（Embedded AI）——所有套件均可用（包括 Free 套件）
- AI 助手（AI Assistant）——Starter 和 Pro 套件可用
嵌入式 AI（所有套件可用）
嵌入式 AI 直接内置于你的 CRM 中，帮助你更快地工作，即使是 Free 套件也能使用。它提供两大核心能力：
- 记录摘要（Summarize Records）：一键生成客户详情与近期活动的即时摘要，让你带着完整背景走进每一次会议或每一个服务工单。
- 邮件协助（Email Assistance）：在工作区中直接使用内置 AI 起草或润色销售、营销和服务邮件，节省时间、保持专业且风格一致。
AI 助手（Starter 和 Pro 套件）
AI 助手是一款对话式 AI 助手，能理解上下文并用自然语言指令采取行动。它开箱即用，只需单击即可激活，激活后可在 Salesforce 组织的任意位置使用。你可以：
- 管理工单记录：用简单的命令记录通话、更新商机或工单、添加备注与评论，让团队专注于客户而非数据录入。
- 起草与修订邮件：让助手基于客户上下文起草或润色邮件，实现更快、更个性化的销售沟通与更迅速的服务响应。
总结：套件已为 AI 就绪
AI 不再是企业专属。初创公司和成长型企业现在也能用上内置于 Salesforce 套件的同一套 AI 技术：
- Free 套件 → 嵌入式 AI：记录摘要 + 邮件协助
- Starter 和 Pro → 新增 AI 助手：随处可用的对话式副驾驶
今天就开始你的 AI 之旅：直接进入 Free 套件，或（如果你已是 Salesforce 客户）激活 Foundations 体验 Agentforce 360。