Slack AI
认识 Slack AI
Slack AI 使用组织中已有的集体数据和知识来创建安全、可信的 AI 体验。三个核心功能：Summarize（摘要对话和文件）、Search（自然语言搜索）、Recap（每日回顾）。
Summarize — 摘要对话
在频道、线程和 DM 中节省时间。频道和 DM 可摘要未读消息、过去7天或自定义日期范围。线程摘要覆盖整个线程。所有摘要可点击查看来源。
Search — AI 搜索 & Recap — 每日回顾
Search：用自然语言提问，AI 从 Slack 数据中提取答案（仅您有权访问的数据），每个答案附引用来源。Recap：选择频道创建个性化每日摘要，随时管理。
使用 Slack AI 更聪明地工作
自动化：AI Huddle 笔记自动捕捉会议内容、AI Workflow Builder 通过自然语言构建工作流、自动定期频道摘要。
Huddle 自动笔记
AI 笔记创建实时对话的综合摘要，含与会者列表、讨论主题、行动项和完整记录。Huddle 笔记绝不会在未经许可的情况下开始，参与者会收到通知。
AI Workflow Builder
使用自然语言提示构建工作流。支持的触发器：From a link、On a schedule、Emoji reaction、Person joins channel。AI 生成工作流后审核、配置权限、发布。
03 集成 AI 代理与 Slack
欢迎来到第三单元。Slack 进入了代理时代（Agentic Era）。我们探索代理是什么、Agentforce 在 Slack 中如何工作、如何与代理交互、跨行业解决方案、四种第三方代理以及代理治理。
什么是代理（Agent）？
代理是一个数字助手，能够理解、响应并主动在 Slack 中采取行动，无需持续的人工指令。代理与您和您的数据并肩工作，安全地提供个性化体验和无缝协助。就像最好的友谊一样，代理随时间学习和改进，增加协作、生产力和信任。这一切得益于 Agentforce — 一套 Salesforce 工具，帮助用户创建和定制代理，以及 Customer 360 平台上的一套代理。
你加上你的代理 = 更强的能力。
在 Slack 中解锁 Agentforce
Slack 是一个工作操作系统（Work OS），将您的所有企业工具 — 人员、CRM 应用、数据和代理 — 集成到单一用户界面中。Slack 是人类和代理共同工作的对话界面。
有了 Agentforce in Slack，您可以：
- 像与团队交谈一样自然地请求 Case 或 Account 的状态摘要
- 获得从 Salesforce 结构化数据和 Slack 非结构化数据中提取的可信响应
- 直接从 Slack 中起草邮件、构建项目计划等任务
代理拥有的上下文和信息越多，它们为您工作就越智能、越努力。Einstein Trust Layer 在每次 Agentforce 交互中保护您的数据。
与代理交互 — 操作步骤
Slack 让您将代理纳入团队现有的工作流中，像对待任何其他队友一样查看、访问和互动代理：
- 点击侧栏中的 Agentforce
- 在 Agentforce Hub 中搜索并选择代理
- 选择一个提示（Prompt）或发送消息开始对话
您还可以：@mention 代理将其带入频道、线程或 DM；在 Agentforce Hub 中查找所有可用代理 — 就像 Slack 中的代理目录；查看历史对话和交互记录。
代理提供跨行业解决方案
无论团队或行业，Slack 中的代理都是为您的独特业务需求而构建的。您可以在工作流中接触代理用于：
- 销售 — 管道更新、账户洞察、会议准备
- 服务 — 案例摘要、知识检索、升级路由
- 营销 — 活动表现、内容建议
- 商务 — 订单状态、产品推荐
每个行业都有对应的代理！但这还不是全部 — 接下来了解第三方代理。
Sales（销售）
业务挑战：销售人员始终在努力缩短销售周期并更快地产生收入。
Agentforce 解决方案：销售人员和销售经理可以在 Slack 中使用代理自动化繁琐的行政任务，如客户和潜在客户研究、摘要通话内容、向客户发送个性化邮件。代理利用内置数据为每个机会提供定制化的关闭计划，帮助更快完成交易。此外，Agentforce Sales Coach 可以在交易上下文中自主促进角色扮演，并提供个性化和客观的反馈，帮助销售人员在 Slack 中提升技能。
Service（服务）
业务挑战：服务团队面对大量案例，需要更快解决问题。
Agentforce 解决方案：在 Slack 中使用代理加速案例解决：摘要案例详情、搜索知识文章、建议解决方案、自动处理常规请求，让服务代表专注于需要人工判断的复杂问题。
Marketing（营销）
业务挑战：营销人员需要大规模创建个性化活动，同时跟踪跨渠道效果。
Agentforce 解决方案：营销人员在 Slack 中与代理协作创建内容、生成活动创意、分析效果指标，并根据实时数据自动调整定位。
Commerce（商务）
业务挑战：商务团队需要高效管理订单、库存和客户咨询。
Agentforce 解决方案：商务团队在 Slack 中使用代理管理订单状态、回答产品问题、处理退货请求，并在所有商务渠道中提供个性化推荐。
业务挑战：商务团队需要高效管理订单、库存和客户咨询。
Agentforce 解决方案：商务团队在 Slack 中使用代理管理订单状态、回答产品问题、处理退货请求，并在所有商务渠道中提供个性化推荐。
第三方代理 — Adobe Express & Asana
Agentforce in Slack 也支持第三方代理和助手。在 Slack Marketplace 上浏览和安装开箱即用的 AI 应用。
Adobe Express：
- 从简单的提示中创建品牌内容 — 演示文稿、媒体活动、社交帖子、传单
- 使用生成式 AI 生成和编辑图像及模板
- 通过 Slack 中的直观通知和更新协作处理创意文件
Asana：
- 将 Slack 对话和想法转化为可行的任务和项目
- 通过 AI 生成的摘要和启用的通知更快地了解最新动态
- 自动化工作流发送定制消息
- 在 Slack 数据上下文中呈现项目洞察和建议 — 状态、阻碍、下一步等
第三方代理 — Box & Workday
Box：
- 助力内容洞察，帮助分析上传的客户合同
- 快速回答内部文档中的竞争问题
- 摘要报告
Workday：
- 为员工和经理提供 Slack 中的 AI 助手，访问财务和 HR 记录中的任务和洞察 — 薪资、工时和缺勤、职位申请等
将合作伙伴应用集成到 Slack 意味着您的组织全天都有各种代理在身旁，让团队有更多时间专注于高价值活动。从内容创作到工作管理再到 HR — Slack 是工作更快完成的地方。
治理第三方代理
Slack Marketplace 上的 AI Assistants & Agents 类别列出了所有具有交互式 AI 组件的应用。找到想用的应用后，点击 Add to Slack。
查看已安装的代理：
- 桌面端，悬停在侧栏三点图标 → 选择 Automations
- 点击 Apps
- 点击筛选图标，从下拉菜单中选择 Agents & Assistants，筛选出仅含 AI 功能的第三方应用
管理显示：
- 点击侧栏中的个人头像
- 选择 Preferences → Navigation
- 在 App agents & assistants 下，勾选要显示的应用，取消勾选隐藏
文章来源：Trailhead - Slack AI