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课程介绍

今天我们来聊聊Salesforce营销云的一个新版本——电子邮件营销员Spring '20发布v3。这个版本是在2020年5月发布的，属于营销云的第226次发布。 首先，营销云是Salesforce提供的一个强大的工具，帮助企业通过电子邮件、社交媒体、移动应用等多种渠道与客户进行互动和营销。而电子邮件营销员是营销云中的一个重要组件，专门用于创建、发送和管理电子邮件营销活动。 在Spring '20发布v3中，Salesforce对电子邮件营销员进行了一些重要的更新和改进。这些更新可能包括新的功能、性能优化、用户界面改进等，目的是让用户在使用电子邮件营销员时更加高效和便捷。 比如，可能增加了新的模板设计，让用户更容易创建出专业且吸引人的电子邮件；或者改进了数据分析功能，让用户能够更清楚地了解邮件发送后的效果，比如打开率、点击率等。 总的来说，这个版本的发布是为了让营销人员能够更好地利用电子邮件这一渠道，与客户建立更紧密的联系，提升营销效果。 希望这个简单的介绍能帮助你理解Salesforce营销云电子邮件营销员Spring '20发布v3的基本情况。如果你有任何问题，随时问我哦！

课程章节

本课程共有 303 个章节

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  Essentials for Marketing Cloud Email Marketers

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  今天我们来聊聊Salesforce营销云的一个新版本——电子邮件营销员Spring '20发布v3。这个版本是在2020年5月发布的，属于营销云的第226次发布。 首先，营销云是Salesforce提供的一个强大的工具，帮助企业通过电子邮件、社交媒体、移动应用等多种渠道与客户进行互动和营销。而电子邮件营销员是营销云中的一个重要组件，专门用于创建、发送和管理电子邮件营销活动。 在Spring '20发布v3中，Salesforce对电子邮件营销员进行了一些重要的更新和改进。这些更新可能包括新的功能、性能优化、用户界面改进等，目的是让用户在使用电子邮件营销员时更加高效和便捷。 比如，可能增加了新的模板设计，让用户更容易创建出专业且吸引人的电子邮件；或者改进了数据分析功能，让用户能够更清楚地了解邮件发送后的效果，比如打开率、点击率等。 总的来说，这个版本的发布是为了让营销人员能够更好地利用电子邮件这一渠道，与客户建立更紧密的联系，提升营销效果。 希望这个简单的介绍能帮助你理解Salesforce营销云电子邮件营销员Spring '20发布v3的基本情况。如果你有任何问题，随时问我哦！

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  同学们，今天我们来聊聊一个非常重要的话题——版权保护。你们知道吗，我们平时使用的所有学习材料，包括今天讲的这些内容，都是受版权保护的。这意味着什么呢？简单来说，就是这些材料的所有权属于创作者或者公司，我们不能随便拿去卖，也不能随意分享给外人。 但是，我们可以在内部使用这些材料，比如在课堂上学习，或者在团队内部讨论。这样做的目的是为了尊重创作者的劳动成果，同时也保护了我们的学习环境不被滥用。所以，大家在使用这些材料的时候，一定要记得遵守这个规则哦！

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  今天我们来聊聊Salesforce中的“3”。这个数字在Salesforce里可不简单，它代表了一个非常重要的概念——，三层架构，。 想象一下，Salesforce就像一座大楼，而这座大楼有三层： 1. ，第一层：用户界面层， 这是你每天工作的地方，就像大楼的顶层。你可以在这里看到各种按钮、表格、图表，所有你用来和Salesforce互动的东西都在这一层。比如，你在Salesforce里创建一个新的客户记录，或者查看销售报表，这些都是在这一层完成的。 2. ，第二层：业务逻辑层， 这一层就像大楼的中间层，负责处理所有的“规则”和“逻辑”。比如，当你点击“保存”按钮时，这一层会检查你输入的数据是否符合规则，或者自动计算一些复杂的公式。它就像大楼的“大脑”，确保一切都按照公司的业务流程运行。 3. ，第三层：数据存储层， 这是大楼的底层，也是最基础的一层。所有的数据，比如客户信息、销售记录、产品库存，都存储在这里。无论你在用户界面层做了什么操作，最终的数据都会安全地存放在这一层。 这三层架构让Salesforce既灵活又强大。用户界面层让你轻松操作，业务逻辑层确保一切按规则运行，而数据存储层则保证了数据的安全和可靠。 所以，下次当你使用Salesforce时，可以想象一下这座“三层大楼”，每一层都在默默支持着你的工作。这就是Salesforce的“3”——三层架构的魅力！

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  Introductions and Overview

  第 4 页

  今天我们来聊聊Salesforce的简介和概述。Salesforce是一家全球领先的客户关系管理（CRM）软件公司，成立于1999年。它的总部位于美国旧金山。Salesforce的CRM平台帮助企业管理和分析客户互动和数据，从而提高销售、客户服务和市场营销的效率。 Salesforce的核心产品包括销售云、服务云、营销云和社区云等，这些都是基于云计算的，意味着你不需要安装任何硬件或软件，只要有网络连接，就可以随时随地访问这些服务。 Salesforce的另一个重要特点是它的可定制性。企业可以根据自己的需求定制各种应用和功能，以适应不同的业务流程和需求。此外，Salesforce还提供了一个庞大的应用市场，叫做AppExchange，这里有成千上万的第三方应用，可以帮助企业扩展Salesforce的功能。 总的来说，Salesforce是一个强大、灵活且易于使用的CRM平台，它可以帮助企业更好地理解和服务他们的客户，从而推动业务增长。希望这个简介能帮助你更好地理解Salesforce的基本概念和功能。

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  Introductions and Overview - 5

  第 5 页

  让我们开始今天的课程吧！在这一节结束的时候，你将会对几个重要的方面有一个基本的了解。 首先，你会熟悉我们的学习环境，包括我们使用的设施和工具。这些设施和工具都是为了帮助你更好地学习和实践Salesforce。我们还会介绍课程的结构，这样你就知道接下来会学习什么内容，以及如何安排你的学习时间。 其次，你会认识你的同学们。学习Salesforce不仅仅是个人的努力，团队合作也非常重要。通过和同学们的互动，你可以分享知识，解决问题，甚至建立长久的职业网络。 最后，你会熟悉你的新公司——Northern Trail Outfitters。这是一个虚拟的公司，我们会在课程中用它来模拟真实的业务场景。了解这个公司的背景、业务模式和客户群体，将帮助你更好地理解Salesforce在实际工作中的应用。 所以，准备好了吗？让我们一起开始这段学习旅程吧！

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  Essentials for Marketing Cloud Email Marketers - 6

  第 6 页

  让我们一起来探索Salesforce Marketing Cloud的世界，特别是对于电子邮件营销人员来说，这里有一些非常实用的工具和功能。 首先，你需要知道如何创建和自定义数据源。这包括列表和数据扩展，它们是发送电子邮件的基础。你可以想象数据源就像是一个装满客户信息的宝箱，而列表和数据扩展就是宝箱里的分类抽屉，帮助你更有效地管理和使用这些信息。 接下来，我们会学习如何将数据导入到Salesforce Marketing Cloud的列表和数据扩展中。这就像是将新鲜的食材放入你的厨房，准备开始烹饪美味的电子邮件大餐。 在内容生成器中，你将学会设计和构建电子邮件内容。这里有很多内容块和模板供你选择，就像是在厨房里有各种厨具和食谱，帮助你制作出既美观又吸引人的电子邮件。 个性化是电子邮件营销的关键。你将学会如何创建各种类型的个性化电子邮件内容，确保每封邮件都能触动收件人的心。 分割工具可以帮助你将客户分成不同的群体，这样你就可以发送更加针对性的邮件。无论是简单的还是复杂的分割，这些工具都能帮你轻松搞定。 Automation Studio是一个强大的工具，可以帮助你自动化电子邮件营销流程。想象一下，有了它，数据导入、导出和刷新都可以自动完成，就像有一个智能助手在帮你处理所有繁琐的工作。 最后，Journey Builder将帮助你与客户建立一对一的联系。这就像是在客户的旅程中设置了一系列的驿站，确保他们在每个阶段都能收到最合适的邮件。 在本课程结束时，你将能够熟练使用Salesforce Marketing Cloud中的Mail Studio、Content Builder和Journey Builder等工具。你将能够创建、管理和优化电子邮件营销活动，确保每一次沟通都能达到最佳效果。让我们一起开始这段精彩的旅程吧！

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  Essentials for Marketing Cloud Email Marketers - 7

  第 7 页

  让我们一起来了解一下Salesforce营销云中的电子邮件营销人员要点简介和概述。这个课程将帮助你掌握如何有效地使用Salesforce营销云来进行电子邮件营销。我们将分为六个模块来学习。 ，模块1：数据和订阅者， 首先，我们需要了解数据和订阅者的重要性。数据是电子邮件营销的基础，它包括你的客户信息、购买历史、行为数据等。订阅者则是那些愿意接收你邮件的人。在这个模块中，我们将学习如何收集、管理和优化这些数据，以确保你的邮件能够精准地发送给目标受众。 ，模块2：创建内容， 接下来，我们将进入内容创作的部分。内容是电子邮件营销的核心，好的内容能够吸引订阅者的注意并促使他们采取行动。在这个模块中，我们将学习如何设计吸引人的邮件模板、编写有说服力的文案，以及如何使用图片和视频来增强邮件的吸引力。 ，模块3：测试、发送和分析， 在创建好内容后，我们需要进行测试、发送和分析。测试是为了确保邮件在不同设备和邮件客户端中都能正常显示。发送则是将邮件推送给订阅者。分析则是通过查看邮件的打开率、点击率等数据来评估邮件的效果，并根据这些数据进行优化。 ，模块4：分割， 分割是指将你的订阅者列表分成不同的群体，以便更精准地发送邮件。在这个模块中，我们将学习如何根据订阅者的行为、兴趣、地理位置等因素进行分割，以及如何利用这些分割来提升邮件的效果。 ，模块5：自动化， 自动化是提高电子邮件营销效率的关键。在这个模块中，我们将学习如何设置自动化工作流，例如欢迎邮件系列、购物车放弃提醒等。自动化不仅能够节省时间，还能确保在正确的时间发送正确的邮件。 ，模块6：总结， 最后，我们将对整个课程进行总结。回顾我们学到的关键点，并讨论如何将这些知识应用到实际工作中。我们还会探讨一些最佳实践和常见问题，帮助你更好地掌握电子邮件营销的技巧。 通过这六个模块的学习，你将能够熟练地使用Salesforce营销云来进行有效的电子邮件营销。希望你能在这个过程中学到很多，并能够将这些知识应用到你的工作中。

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  第 8 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的“8”。在Salesforce中，数字“8”其实代表了一个非常重要的概念，那就是“8个字符的ID”。在Salesforce中，每个记录都有一个唯一的ID，这个ID通常是由15个字符组成的。但是，有时候我们只需要前8个字符就可以唯一标识一个记录。这8个字符的ID在开发、集成和数据迁移中非常有用，因为它可以帮助我们快速识别和引用特定的记录。所以，下次当你看到“8”这个数字时，不妨想想它在Salesforce中的特殊含义哦！

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  Course Expectations

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  今天我们来聊聊这门课程的期望和参与方式。首先，这门课程的效果很大程度上取决于你的参与度。所以，积极参与是非常重要的！ 为了让你有最好的学习体验，你需要参与到以下几个方面： 1. ，讨论，：在课堂上，我们会进行很多讨论，这是你表达想法和疑问的好机会。 2. ，个别活动，：有时候，你需要独立完成一些任务，这有助于你深入理解课程内容。 3. ，小组活动，：我们也会有一些小组合作的任务，这能帮助你学习如何与他人协作。 4. ，家庭作业，：课后作业是巩固你所学知识的重要部分，记得按时完成哦。 5. ，开拓者社区，：加入这个社区，你可以和其他学习者交流心得，互相帮助。 接下来，我们有一些集团协议需要大家遵守： - ，消除干扰，：上课时请关闭电子邮件、电话和聊天，这样你可以更专注于课程。 - ，提问方式，：如果有问题，请举手示意，我们会尽快回答你。 - ，准备被点名，：随时准备好被点名回答问题，这样你可以保持专注。 - ，虚拟参与，：如果你是在线参加课程，请耐心等待聊天回复。如果你需要暂时离开，请使用咖啡杯表情符号来通知我们。 希望这些信息能帮助你更好地参与课程，享受学习的过程！

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  We Are All Moving Forward

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  让我们轻松一点，像聊天一样来聊聊这个话题。想象一下，我们正坐在咖啡馆里，边喝咖啡边聊着这个激动人心的时代。 你知道吗？我们正处在一个非常特别的时期——第四次工业革命。这听起来可能有点科幻，但其实它已经在我们身边发生了。想象一下，人工智能、机器人、还有那些能互相“聊天”的智能设备（我们叫它们物联网），它们正在悄悄地改变我们和客户之间的互动方式。 Salesforce，这个你可能已经听说过的名字，它就像是这场革命中的一位先锋。它帮助公司们用全新的方式销售产品、提供服务、做市场营销，甚至是创新和与客户建立更深的联系。 现在，让我们回顾一下历史。过去的三百年里，我们从蒸汽机时代跳到了电力时代，然后又进入了数字时代。每一次跳跃都带来了翻天覆地的变化。而今天，我们站在了第四次工业革命的门槛上。这次，主角是人工智能、机器人和物联网。 这些技术正在改变我们工作的方式，甚至是生活的方式。无论是银行、医院、工厂还是商店，几乎每个行业都在经历这场变革。公司们正在制造智能设备，这些设备不仅改变了我们使用产品的方式，还改变了我们与人互动的方式。 当然，这样的变化也带来了一些担忧。人们担心工作会不会被机器人取代，或者新技术会不会让生活变得更复杂。但历史告诉我们，每次工业革命后，社会都会找到新的平衡点。今天，我们的任务就是帮助公司适应这场变革，让它们在这场革命中找到自己的位置。 最后，别忘了，虽然这场革命是由技术驱动的，但它的核心始终是人——我们的客户。无论技术多么先进，最终的目标都是为了让客户的生活变得更美好。所以，当我们谈论第四次工业革命时，我们其实是在谈论如何更好地服务我们的客户。 好了，这就是我们今天的小聊天。希望这让你对第四次工业革命有了更清晰的认识。下次我们再聊点别的有趣话题吧！

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  We Are All Connected

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  让我们来聊聊这个充满连接和智能的时代。想象一下，我们每个人手中都握有一把钥匙，这把钥匙能够打开通往更紧密联系的大门。在这个时代，人与人之间的联系比以往任何时候都要紧密。我们正处在第四次工业革命的浪潮中，企业必须变得像消费者一样聪明，时刻在线，紧密相连。 今天，我们正经历着一场令人惊叹的数字转型。每个客户都希望与他们有业务往来的公司能够以新的方式连接他们。作为公司，我们需要满足这一期望，进行这种转变。 以万豪为例，他们正在将酒店房间与移动应用程序连接起来。这样，客户可以通过手机打开房门，自动登记入住，甚至在需要房间服务时给礼宾发短信。万豪的忠诚度计划拥有超过1.1亿名客人，能够满足数百万名客人的个性化需求。 再来看通力，他们正在连接电梯，以便在客户发现问题之前预测服务需求。这一点至关重要，因为他们每天要运送超过10亿人乘坐自动扶梯和电梯。 我自己也有一个联网的家。洒水器连接了天气传感器，能够提前知道什么时候会下雨，从而避免不必要的开启。恒温器和安全系统也都连接在一起，实现了智能化的家居管理。 然而，在第四次工业革命中，并不是每家公司都能与客户紧密相连——这是一个巨大的挑战。我们有很多系统和数据需要连接在一起。但这就是Salesforce可以提供帮助的地方。 接下来，我们想向您展示Salesforce如何将您带入第四次工业革命。让我们一起探索这个充满可能性的未来吧。

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  Customer Success Platform

  第 12 页

  大家好，今天我们来聊聊客户成功平台的关键信息。想象一下，你的公司需要在不同的设备、渠道和交互中，与客户进行深度相关和个性化的互动。这听起来可能有点复杂，但别担心，客户成功平台就是帮助我们实现这一目标的工具。它帮助公司创建一个统一的客户视图，这意味着无论客户通过哪种方式与我们互动，我们都能全面了解他们的需求和偏好。 现在，让我们简要地看看Salesforce客户成功平台的重要性。这个平台不仅是技术上的创新，更是推动整个组织成功的关键。在这个快速变化的第四次工业革命时代，它帮助我们以全新的方式与客户建立联系。无论是销售、服务、营销还是商务，客户成功平台都确保我们在每一个接触点上都能有效地与客户互动。 在接下来的内容中，我们会更详细地探讨这个平台的各个组件。但记住，Salesforce不仅仅是一个技术平台，它也是一个推动变革的平台。我们坚信，通过这个平台，我们不仅能做好业务，还能做好事，为社会带来积极的影响。让我们一起探索如何利用这个强大的工具，推动我们的业务向前发展吧！

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  What do you know about Marketing Cloud Studios and Builders?

  第 13 页

  今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的两个重要部分：Studios和Builders。这两个工具是Marketing Cloud的核心，帮助我们更好地管理和执行营销活动。 首先，我们来说说Studios。在Marketing Cloud中，Studios可以理解为不同的工作空间，每个Studio都有其特定的功能和职责。比如，Email Studio主要用于创建和管理电子邮件营销活动，而Mobile Studio则专注于短信和推送通知。每个Studio都像是一个专门的工作室，专注于一种类型的营销活动。 接下来是Builders。Builders是我们在Studios中使用的工具，它们帮助我们创建和定制营销内容。例如，在Email Studio中，我们使用Email Builder来设计电子邮件模板，而在Mobile Studio中，我们使用Mobile Builder来创建短信或推送通知的内容。Builders就像是我们的画笔和调色板，帮助我们绘制出吸引人的营销信息。 在教学过程中，我们会详细探讨每个Studio和Builder的具体功能，确保大家能够理解并熟练使用它们。我们也会填补一些基本术语和概念的空白，比如什么是“旅程”（Journey），什么是“自动化”（Automation），这些都是Marketing Cloud中非常重要的概念。 总之，Studios和Builders是Marketing Cloud中不可或缺的工具，通过它们，我们可以更有效地执行营销策略，达到更好的营销效果。希望大家在学习过程中能够充分理解并掌握这些工具的使用。

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  Salesforce Marketing Cloud

  第 14 页

  今天我们来聊聊Salesforce营销云，也就是SFMC。想象一下，你有一个超级智能的助手，它可以帮助你更好地了解你的客户，并且在整个客户旅程中为他们提供个性化的体验。这就是SFMC的核心功能。 首先，我们来看看Journey Builder。你可以把它想象成一个编排引擎，它帮助营销人员在整个客户生命周期中，通过电子邮件、移动应用和广告等多种渠道，无缝地协调客户的体验。无论是帮助新客户上手，还是处理售后问题，甚至是提醒那些忘记结账的购物车，Journey Builder都能帮你搞定。 接下来是Interaction Studio。这个工具可以捕捉客户在任何设备上的实时行为，然后立即采取行动，比如提供最合适的优惠或建议。它还能让你可视化客户的整个生命周期，帮助你更好地理解他们的需求。 然后我们有Audience和Data Studio。这两个工具可以帮助你从各种来源和设备上收集和管理数据，无论是第一方、第二方还是第三方数据。通过这些数据，你可以更好地识别客户，细分市场，并在任何地方通过互联网与他们建立联系。 在消息传递方面，我们有Email Studio和Mobile Studio等工具。这些工具让你能够在电子邮件、短信、推送通知和聊天应用等渠道上，设计和执行高度个性化的内容。 Advertising Studio则让你能够将CRM数据应用到谷歌、Facebook、LinkedIn和Twitter等广告平台上，实现一对一的精准广告投放。 Social Studio是一个社交媒体营销和管理套件，让你能够在一个平台上听取、发布和参与所有社交媒体内容，并将这些数据与营销、销售和服务连接起来。 对于B2B营销，我们有Pardot。这是一个营销自动化解决方案，帮助营销团队生成更多潜在客户，并帮助销售团队创建更多合格的线索，从而完成更多交易。 最后，衡量绩效是非常重要的。我们与谷歌合作，整合了SFMC和GA360，让你能够更好地了解消费者在网络上的旅程。Datorama则将所有不同的营销数据整合到一个统一的视图中，帮助你可视化和衡量绩效，了解哪些渠道或内容最有效，从而不断优化你的营销策略，提高整体的营销投资回报率。 总的来说，SFMC是一个强大的平台，它将营销与Sales、Service和Commerce等其他Salesforce云连接起来，帮助你实现全方位的客户关系管理。希望这些信息对你有所帮助！

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  Studios and Builders

  第 15 页

  今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的几个关键组件，它们分别是工作室和建筑商。这些工具可以帮助你更有效地进行市场营销活动。 首先，我们来看看工作室部分： 1. ，电子邮件工作室，：这里你可以创建、测试和发送电子邮件。同时，你还可以管理订阅者的数据，确保你的邮件列表是最新的。 2. ，Mobile Studio，：这个工作室让你能够创建和发送短信、彩信以及推送消息。这是一个直接与用户手机互动的强大工具。 3. ，社交工作室，：在这里，你可以在社交网络中收听、参与、发布和分析。这帮助你更好地理解社交媒体的动态，并与之互动。 4. ，Web Studio，：使用这个工作室，你可以创建云页面和微网站。这些页面和网站可以帮助你更好地展示你的品牌和产品。 5. ，广告工作室，：管理和优化你的广告活动。这里你可以看到广告的表现，并根据数据进行调整。 接下来是建筑商部分： 1. ，分析生成器，：这是一个数据和分析工具集，帮助你理解数据背后的故事，做出更明智的决策。 2. ，内容生成器，：在这里，你可以创建、组织和编辑跨渠道的内容。确保你的信息在所有平台上都是一致的。 3. ，Audience Builder，：这个工具帮助你进行跨渠道的数据管理和高级细分。你可以更精确地定位你的目标受众。 4. ，Journey Builder，：这是一个用于数据RTL活动和1对1旅程的营销自动化工具。它帮助你设计个性化的客户旅程。 5. ，个性化构建者，：利用爱因斯坦的建议，这个工具可以帮助你提供更加个性化的用户体验。 最后，我建议你多花时间去熟悉这些工具，特别是那些与你的工作最相关的部分。实践是最好的学习方式，所以不妨动手试试看。希望这些信息对你有所帮助，祝你在Salesforce Marketing Cloud的学习之旅中取得成功！

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  Watch Me: Tour of the Application

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  同学们，今天我们要进行一次简短的Salesforce应用程序之旅。这次旅行的目的是帮助大家更好地理解我们刚刚讨论过的术语和概念。我们将浏览主页，看看设置选项，还会快速查看电子邮件工作室。别担心，这次旅行会很简短，因为我们会在课程后面更详细地讨论这些内容。 首先，我们来看看主页。主页是你进入Salesforce后首先看到的地方，这里有很多快捷方式和信息，帮助你快速开始一天的工作。你可以看到最近的活动、任务和重要的通知。 接下来，我们会巡游一下设置。设置是Salesforce中非常重要的部分，你可以在这里调整应用程序的行为，管理用户权限，设置自动化流程等等。虽然设置看起来有点复杂，但别担心，我们会一步步来，确保你理解每一个部分。 然后，我们会快速浏览电子邮件工作室。这是一个强大的工具，帮助你创建和管理电子邮件营销活动。你可以设计邮件模板，发送给客户，还可以跟踪邮件的打开率和点击率。 最后，我们会回顾一下如何获得帮助和培训。Salesforce提供了丰富的资源，包括在线文档、社区论坛和培训课程，帮助你更好地使用这个平台。 好了，这就是我们今天的简短旅行。记住，这些内容我们会在课程后面更详细地讨论，所以如果你现在有些地方不太明白，别担心。我们一步步来，确保每个人都能跟上。现在，让我们开始吧！

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• 17

  Marketing Cloud Setup Assistant

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  大家好，今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud的设置助手。这个助手就像是一个贴心的向导，它会一步步引导你完成新Marketing Cloud账户的配置工作。想象一下，你刚拿到一个新玩具，但不知道从哪里开始玩，这时候设置助手就是你的说明书，告诉你每一步该怎么做。 设置助手总共有六个步骤，我们一起来简单了解一下： 1. ，入门，：这是最基础的部分，就像是你第一次打开新玩具的包装，了解它有哪些部件和功能。 2. ，为您的企业配置营销云，：这一步就像是为你的玩具装上电池，让它能够运作起来。你需要根据自己企业的需求来调整Marketing Cloud的设置。 3. ，设置您的数据结构，：这一步就像是给你的玩具分类，把不同的部件放在合适的位置，方便以后使用。 4. ，构建引人入胜的内容，：现在你的玩具已经准备好了，接下来就是让它变得更有趣。你可以创建各种吸引人的营销内容，比如邮件、社交媒体帖子等。 5. ，自信地发送，：这一步就像是按下玩具的启动按钮，把你的营销内容发送出去，让更多的人看到。 6. ，通过分析获得见解，：最后一步是看看你的玩具玩得怎么样。通过分析工具，你可以了解哪些内容受欢迎，哪些需要改进。 如果你想要更深入地学习，可以访问Trailhead上的营销云设置课程，或者参加Marketing Cloud专家的网络研讨会。这些资源会帮助你更好地掌握Marketing Cloud的使用技巧。 好了，今天的介绍就到这里。希望你们对Marketing Cloud的设置助手有了初步的了解。下次我们再继续深入探讨其他功能。谢谢大家！

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  Data and Subscribers

  第 20 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的两个重要概念：数据和订阅者。 首先，数据。在Salesforce中，数据就像是你的宝藏。它可以是客户信息、销售记录、产品详情等等。想象一下，你有一个大仓库，里面装满了各种各样的盒子，每个盒子里都有不同的信息。这些信息帮助你了解客户的需求，跟踪销售进度，甚至预测未来的市场趋势。所以，数据在Salesforce中是非常宝贵的资源。 接下来是订阅者。订阅者就像是你的忠实听众。他们订阅了你的信息，比如邮件列表、通知或者报告。每当你有新的消息或者更新时，订阅者就会收到通知。这就像是你在广播电台里发布了一条新闻，所有调到你频道的人都能听到。在Salesforce中，订阅者可以是客户、合作伙伴或者内部员工，他们通过订阅来获取他们感兴趣的信息。 总结一下，数据是你的宝藏，而订阅者是你的忠实听众。通过有效地管理和利用数据，你可以更好地服务你的订阅者，提升他们的满意度和忠诚度。希望这个简单的解释能帮助你更好地理解这两个概念。如果有任何问题，随时问我哦！

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• 19

  Module 1: Data and Subscribers

  第 21 页

  让我们开始模块1的学习。在这个模块中，我们将一起探索Salesforce Marketing Cloud中的数据管理和订阅者概念。我会用简单易懂的方式来解释这些内容，确保你能够轻松跟上。 首先，我们来谈谈在Salesforce Marketing Cloud中存储数据的三种方法。你可以将数据存储在列表、数据扩展或数据视图中。列表就像是一个简单的联系人集合，而数据扩展则更像是一个数据库表，可以存储更复杂的信息。数据视图则是基于现有数据的动态视图，可以帮助你快速访问和分析数据。 接下来，我们会了解所有订阅者及其工作原理。订阅者就是那些同意接收你营销信息的人。每个订阅者都有一个唯一的订阅者密钥，这就像是一个身份证号码，帮助我们识别和管理每个订阅者。主密钥则是一个更高级的概念，它可以帮助我们在不同的数据扩展之间建立联系。 然后，我们会学习如何创建数据并将数据导入列表。你可以手动输入数据，也可以通过文件导入。我们会一步步教你如何操作。 在创建数据扩展时，我们会区分Scrum和非Scrum数据扩展。Scrum数据扩展是一种特殊类型的数据扩展，它允许我们建立发送关系，这对于跟踪和报告营销活动的效果非常重要。 最后，我们会讨论将数据导入数据扩展的不同方法。你可以使用导入向导，也可以通过API进行导入。每种方法都有其适用场景，我们会详细讲解。 通过这个模块的学习，你将能够掌握在Salesforce Marketing Cloud中管理数据和订阅者的基本技能。我们一步步来，确保你能够理解并应用这些知识。准备好了吗？让我们开始吧！

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  Data Models

  第 23 页

  让我们来聊聊在Salesforce营销云中存储数据的几种方法。首先，我们得明白，数据模型是帮助我们组织和存储信息的基础。在营销云中，主要有三种方式来存储数据：列表、数据扩展和联系人生成器中的数据扩展。 今天，我们先从“列表”开始讲起。列表，简单来说，就是用来存储订阅者数据的一个集合。那么，什么是订阅者呢？订阅者就是那些对你的营销活动感兴趣，并愿意接收你发送的信息的人。比如，他们可能是通过填写网站上的表单，或者通过其他方式提供了他们的联系信息，如电子邮件地址，来订阅你的新闻通讯或促销信息。 所以，当你创建一个列表时，你实际上是在创建一个容器，用来存放这些订阅者的信息。这样，当你想要发送一封电子邮件或者进行其他营销活动时，你就可以从这个列表中选取相应的订阅者，确保信息能够准确地送达给他们。 列表是营销云中最基础的数据存储方式，它简单、直接，非常适合用来管理那些只需要基本信息的订阅者。随着我们对数据模型的理解加深，我们会进一步探讨数据扩展和联系人生成器中的数据扩展，它们提供了更复杂和灵活的数据管理方式。但今天，我们就先从列表开始，一步步来。

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  SUBSCRIBER

  第 24 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的“订户”这个概念。想象一下，你有一个邮箱，里面每天都会收到各种各样的邮件，比如促销信息、新闻更新或者是一些特别的通知。那么，这些邮件是怎么找到你的呢？这就是“订户”的作用了。 在Salesforce的营销云中，订户就是那些选择接收你发送的电子邮件的人。他们可能是对你的产品感兴趣，或者想要了解你的最新动态。简单来说，订户就是那些主动“举手”说“嘿，我想收到你的邮件”的人。 所以，当你准备发送一封营销邮件时，Salesforce会帮你找到这些订户，确保你的信息能够准确地送到他们的邮箱里。这样，你的营销活动就能更精准，也更有效。 记住，订户是自愿的，他们选择了接收你的信息，所以你的内容一定要有价值，这样才能保持他们的兴趣，让他们继续做你的忠实听众。

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  Data Sources

  第 25 页

  让我们来聊聊数据来源这个话题。想象一下，数据就像是各种各样的食材，而我们要做一道美味的菜，就需要从不同的地方收集这些食材。 首先，你的公司网站可能就是一个很好的“食材”来源。比如，网站上可能有一个表格，让访客填写他们的电子邮件地址来订阅你的新闻通讯。这就是一种获取数据的方式。 其次，你的销售点系统，也就是你处理销售的地方，也可能收集到客户的电子邮件地址。还有，像Facebook这样的社交媒体平台，也是获取数据的好地方。 再来说说网络分析软件。这种软件可以帮助你了解订阅者在你的网站上浏览了哪些页面，或者他们是否在购物车中添加了商品但没有完成购买。这些都是非常有价值的数据。 另外，Salesforce的其他云服务，比如销售云或服务云，也可以提供数据，帮助你更好地了解你的订阅者，从而发送更个性化的邮件。 还有，订阅者自己也可以通过个人资料中心提供更多的个人信息。这个个人资料中心，我们稍后会详细讲解。 最后，来自不同系统的数据可以整合在一起，然后直接导入到营销云中。这样，你就可以在营销云中存储所有你需要的数据，无论是决定发送邮件给谁，还是决定邮件内容应该包含什么。 现在，我想问问大家，你们通常是从哪里获取数据的呢？有没有什么特别的数据来源是你觉得特别有用的？

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  Permission-Based Marketing Policy

  第 26 页

  今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一个非常重要的主题——基于许可的营销政策，特别是关于垃圾邮件的部分。 首先，我们要明确一点：Salesforce Marketing Cloud绝对不能被用来发送未经请求的批量电子邮件。这是什么意思呢？简单来说，就是你不能随便给那些你之前没有任何业务往来的人发邮件。这样做不仅不礼貌，还可能违反法律。 那么，怎么确保我们发送的邮件是合规的呢？这里有一个关键的概念叫做“选择加入”订阅者列表。这个列表里的收件人都是明确表示愿意接收你邮件的。为了做到这一点，我们需要一个叫做“确认选择加入”（COI）的流程。这个流程确保每个收件人在加入你的邮件列表之前，都明确地同意了接收你的邮件。 通过这种方式，我们不仅能遵守法律，还能提高邮件的打开率和点击率，因为收件人确实对你的内容感兴趣。所以，记住，好的营销策略是建立在尊重和许可的基础上的。这样，你的营销活动才能既有效又合规。

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  Data Privacy

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  今天我们来聊聊数据隐私的两个重要法规：GDPR和CCPA。这两个法规都是为了保护个人数据，但它们的适用范围和要求有所不同。 首先，我们来看GDPR，也就是《一般数据保护条例》。这个条例在2018年5月25日开始生效，主要适用于欧盟境内。它规定了公司、政府和其他组织在处理欧盟居民的个人数据时必须遵守的规则。简单来说，如果你在欧盟做生意，或者处理欧盟居民的数据，你就得遵守GDPR。这个条例非常严格，要求你在收集、存储和使用个人数据时，必须得到数据主体的明确同意，并且要确保数据的安全。 接下来是CCPA，也就是《加州消费者隐私法》。这个法律在2020年1月1日生效，主要适用于美国加州的居民。CCPA的目的是加强加州居民的隐私权和消费者保护。和GDPR相比，CCPA对敏感数据的定义更广泛，也就是说，它保护的数据类型更多。如果你在加州做生意，或者处理加州居民的数据，你就得遵守CCPA。这个法律要求你向消费者提供更多的透明度，比如告诉他们你收集了哪些数据，以及这些数据将如何使用。 总结一下，GDPR和CCPA都是为了保护个人数据，但GDPR适用于欧盟，而CCPA适用于加州。两者都要求你在处理个人数据时要非常小心，确保数据的安全和透明。希望这些信息对你有帮助！

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  Data Privacy & Protection Resources

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  大家好，今天我们来聊聊Salesforce中的数据隐私和保护。首先，Salesforce非常重视数据隐私，他们提供了一个专门的页面来概述他们的隐私政策，你可以通过访问salesforce.com/privacy来了解更多。 如果你对特定地区的隐私信息感兴趣，比如你所在的地区，Salesforce也提供了区域性的隐私信息，你可以在salesforce.com/privacy/regions找到这些信息。 对于那些需要了解欧盟和美国隐私和数据保护法的朋友们，Salesforce的Trailhead平台提供了一个学习路径，帮助你理解这些法律。你可以通过访问trailhead.salesforce.com/en/content/learn/trails/learn-privacy-and-data-protection-law来开始你的学习之旅。 在Salesforce平台上，管理用户许可和隐私设置是非常重要的。Salesforce提供了一个帮助页面，详细解释了如何管理这些设置，你可以通过访问help.salesforce.com/articleView?id=consent_management_platform.htm&type=5来获取更多信息。 此外，Salesforce还提供了存储客户数据隐私偏好的指南，这对于确保你的数据管理符合隐私法规非常重要。你可以访问help.salesforce.com/articleView?id=individuals_store_data_privacy.htm&type=5来查看这些指南。 最后，Salesforce致力于遵守GDPR（通用数据保护条例）和CCPA（加州消费者隐私法案），为全球客户提供服务。尽管这些法律最初是针对特定地区的，但许多组织正在将这些标准应用于全球业务，以确保无论在哪里运营，都能遵守这些隐私法规。 这就是今天关于Salesforce数据隐私和保护的简要介绍。希望这些信息对你有所帮助，记得在实际操作中应用这些知识，确保你的数据管理既安全又合规。谢谢大家！

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  EU’s General Data Protection Regulation

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  今天我们来聊聊一个非常重要的主题——欧盟一般数据保护法规，也就是我们常说的GDPR。这个法规在2018年5月25日正式生效，它的主要目的是保护个人的数据隐私权，让每个人对自己的个人信息有更多的控制权。 虽然GDPR是欧盟制定的，但它的影响是全球性的。这意味着，只要你的公司处理欧盟居民的个人数据，无论你的公司在哪里，都必须遵守这个法规。如果不遵守，可能会面临非常高的罚款，最高可以达到公司全球年收入的4%。 为了帮助大家更好地理解和遵守GDPR，Salesforce特别建立了一个专门的网站，里面有很多关于如何准备和遵守GDPR的详细信息和指导。此外，Salesforce还提供了一个面向公众的GDPR Trailhead模块。这个模块非常实用，只需要大约20分钟就可以完成，它会带你回顾GDPR的基础知识以及Salesforce如何帮助你遵守这些规定。 所以，如果你或你的公司需要处理欧盟居民的数据，我强烈建议你花点时间去学习这个Trailhead模块，确保你的业务操作符合GDPR的要求。这样不仅可以避免高额罚款，还能增强客户对你数据保护能力的信任。

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  ALL SUBSCRIBERS

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  让我们来聊聊“所有订户”这个概念。想象一下，你有一个邮箱，里面装满了各种信件。这些信件来自不同的地方，有的是朋友寄来的，有的是公司发来的广告。在Salesforce的世界里，这个邮箱就相当于一个“所有订户”列表。 每个账户，就像是你自己，都有一个这样的“所有订户”列表。这个列表里包含了所有订阅了你服务或者信息的人。每个人在这个列表里都有一个独特的身份，就像每封信都有一个独特的地址一样。 在这个“所有订户”列表里，你会看到每个人的电子邮件地址，这是他们的联系方式。还有一个叫做“订阅者密钥”的东西，这就像是他们的身份证号码，独一无二，用来区分每个人。此外，你还能看到他们的状态，比如他们是活跃的，还是已经退订了。 最后，这个列表里还可以包含你为每个订阅者创建的任何属性。这些属性可以是他们的兴趣、购买历史，或者任何你觉得重要的信息。这样，当你想要发送特定的信息或者优惠时，就可以根据这些属性来筛选出最合适的订阅者。 所以，“所有订户”列表就像是你的通讯录，帮助你管理和联系所有对你的服务感兴趣的人。通过这个列表，你可以更好地了解你的订阅者，提供更个性化的服务。

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  Attribute

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  让我们来聊聊Salesforce中的属性。你可以把属性想象成一个个小数据点，它们帮助我们更好地了解和管理我们的订阅者。 属性主要分为两种类型：个人资料属性和偏好属性。 首先，个人资料属性。这些是关于订阅者的基本信息，比如他们的名字、地址、城市和性别等。这些信息帮助我们了解订阅者是谁，他们住在哪里，以及其他一些基本的人口统计信息。 然后是偏好属性。这些属性反映了订阅者的选择或偏好。例如，他们是否希望接收HTML格式的电子邮件。这种属性的值通常是布尔值，也就是说，它只有两种可能：是或否。这让我们能够根据订阅者的偏好来定制我们的沟通方式。 简单来说，属性就是关于订阅者的一些小信息，它们帮助我们更好地理解和服务我们的订阅者。通过了解他们的个人资料和偏好，我们可以提供更加个性化和贴心的服务。

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  SUBSCRIBER KEY

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  今天我们来聊聊Salesforce中的“订户密钥”。这个词听起来可能有点技术性，但其实它的概念很简单。 首先，订户密钥是什么？它就像是每个订阅者的身份证号码，是独一无二的。在Salesforce中，我们用它来识别每一个订阅者。想象一下，如果你在一个大型活动中，每个人都有一个独特的号码牌，这样组织者就能轻松地找到你，订户密钥的作用就是这样。 现在，我们来看看电子邮件地址和订户密钥的关系。如果电子邮件地址被用作唯一标识符，那么每个电子邮件地址在系统中只能出现一次。这就像是在说，每个电子邮件地址都是独一无二的，不能重复使用。 但是，如果订户密钥是由其他信息生成的，比如用户的名字加上一些数字，那么每个订户密钥也是唯一的，但电子邮件地址可以重复出现。这就像是在一个班级里，每个学生都有一个独特的学号，但他们的名字可能相同。 最后，订户密钥在电子邮件应用程序中是一个非常重要的属性。它确保了每个订阅者都能被准确地识别和管理。无论你是在发送营销邮件，还是在跟踪订阅者的行为，订户密钥都是确保信息准确无误的关键。 所以，下次当你听到“订户密钥”这个词时，就记住它就像是每个订阅者的身份证，帮助我们准确地管理和沟通。希望这个解释能帮助你更好地理解订户密钥的概念！

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  Lists

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  让我们来聊聊列表和属性这两个概念，就像我们在聊天一样轻松。 首先，想象一下列表就像是一个大本子，里面记录了很多人的信息，比如他们的电子邮件地址。这个本子是用来帮助我们发送电子邮件的，比如新闻通讯或者促销信息。设置这个本子很简单，而且它是发送电子邮件的基础。 在这个本子里，每个人都有一个电子邮件地址和一个叫做“订阅者密钥”的特殊标识。这个标识就像是每个人的身份证号码，帮助我们准确地找到他们。 那么，什么是属性呢？属性就像是这个本子里每个人的详细信息。除了电子邮件地址和订阅者密钥，我们还可以记录他们的名字、生日、喜欢的颜色等等。这些信息帮助我们更好地了解我们的订阅者，从而发送更符合他们兴趣的电子邮件。 总结一下，列表是一个存储订阅者信息的地方，而属性则是这些信息的具体内容。通过这两个工具，我们可以更有效地管理和发送电子邮件。希望这个解释对你有帮助！

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  Lists and Attributes

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  让我们来聊聊Salesforce中的“所有订阅者”这个概念。想象一下，你有一个大本子，里面记录了所有可能对你的邮件感兴趣的人。这个本子就是“所有订阅者”列表。无论这些人是否已经订阅了你的某个特定邮件列表，比如时事通讯或者促销信息，他们的信息都会在这个大本子里。 当你创建一个新的属性，比如“最喜欢的运动”，这个属性就会自动添加到每个人的记录中，无论他们在哪个具体的列表里。这意味着，无论你将来想要根据“最喜欢的运动”来发送特定的邮件，还是想要了解你的订阅者群体中有多少人是足球迷，你都可以轻松地做到。 所以，“所有订阅者”就是一个包含了你所有潜在和现有订阅者的总列表，而你在其中添加的任何属性，都会帮助你在未来更精准地管理和发送你的邮件。这样，你就可以确保每个人都能收到他们真正感兴趣的内容，而不是无关紧要的信息。

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  Goal: Learn about the properties of Profile Attributes.

  第 35 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的个人资料属性。想象一下，你正在管理一个大型的邮件列表，你需要确保每个联系人的信息都是准确和完整的。这就是个人资料属性发挥作用的地方。 首先，我们需要导航到Mail Studio中的Profile Management。这里，你可以看到所有的个人资料属性，比如名字、地址、电话号码等。每个属性都有它的数据类型，比如文本、数字、日期等。这些数据类型决定了你可以输入什么样的信息。 接下来，我们来看看属性的长度。这指的是你可以输入多少个字符。比如，名字可能限制在50个字符以内，而地址可能允许更多的字符。 然后，我们来看看配置文件中心设置。这里有三个重要的设置：必需、隐藏和只读。如果一个属性是必需的，那么用户必须填写这个信息才能保存记录。如果一个属性是隐藏的，那么它在用户界面上是不可见的。如果一个属性是只读的，那么用户可以看到它，但不能修改它。 最后，我们来看看限制值。这些是你可以为属性设置的具体值。比如，如果你有一个“国家”属性，你可能只允许用户选择特定的国家。 好了，这就是关于个人资料属性的基本介绍。希望这能帮助你们更好地理解如何在Salesforce中管理这些属性。现在，你们可以自己去探索一下，看看这些属性是如何在实际中应用的。祝你们学习愉快！

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  Attributes

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  今天我们来聊聊Salesforce中的归因36，特别是关于配置文件属性的数据类型、默认值、隐藏和只读设置，以及限制值。这些都是配置和管理Salesforce环境时非常关键的概念。 首先，我们来看三种配置文件属性的数据类型。在Salesforce中，配置文件属性可以设置为以下三种数据类型： 1. ，文本（Text），：这是最常见的类型，用于存储简单的文本信息，比如名字、描述等。 2. ，布尔（Boolean），：这种类型只有两个值，真（True）或假（False），通常用于开关设置。 3. ，数字（Number），：用于存储数值，可以是整数或小数。 接下来，我们讨论什么时候应该输入默认值。默认值是在没有用户输入时自动填充的值。如果你希望大多数用户都使用某个特定的值，或者这个值对于系统的正常运行至关重要，那么设置默认值就非常有用。例如，如果你有一个配置文件属性是“国家”，而你的大多数用户都在美国，那么你可以将“美国”设置为默认值。 然后，我们来看看需要什么、隐藏和只读的设置。这些设置帮助控制用户如何与配置文件属性交互： - ，需要（Required），：这意味着用户必须填写这个属性，不能留空。这对于确保收集到必要的信息非常重要。 - ，隐藏（Hidden），：这个设置使得属性对用户不可见。通常用于内部使用或不需要用户干预的设置。 - ，只读（Read-Only），：这个设置允许用户查看属性值，但不能修改它。这对于显示系统生成的信息或保护数据不被误改很有用。 最后，我们来谈谈限制值。限制值是用来控制用户可以输入的数据范围或格式。例如，如果你有一个数字类型的属性，你可以设置一个最小值和最大值，确保用户输入的数字在这个范围内。或者，如果你有一个文本类型的属性，你可以限制输入的字符数，防止用户输入过长的文本。 希望这些解释能帮助你更好地理解Salesforce中的这些重要概念。如果有任何疑问，随时提问哦！

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  Create Subscriber Wizard

  第 44 页

  今天我们来学习如何使用Salesforce的“创建订阅者向导”功能。这个功能非常实用，特别是当你想要将新的电子邮件地址添加到你的测试列表中时。 首先，打开“创建订阅者向导”。这个向导会引导你完成几个简单的步骤。第一步，它会提示你输入订阅者的“订阅者密钥”和“电子邮件地址”。这两个信息是必须的，因为它们帮助系统识别和联系到具体的订阅者。 接下来，你会看到一个列表，列出了所有可用的个人资料和偏好属性。这些属性可能包括订阅者的姓名、公司、职位等信息。你可以根据需要，手动为每个属性输入数据。这一步很重要，因为它帮助你更详细地了解和管理你的订阅者。 最后，当你完成了所有必要的信息输入后，你将有机会选择一个或多个列表来添加这个订阅者。这意味着你可以根据不同的营销活动或业务需求，将订阅者分配到不同的组别中。 通过这个过程，你不仅能够有效地管理你的订阅者信息，还能确保你的营销活动更加精准和有针对性。希望这个介绍对你有帮助，如果你有任何问题，随时提问！

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  Prepare Your File

  第 45 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中导入数据。这个过程其实很简单，就像做菜一样，有四个基本步骤。我们一起来看看： ，第一步：准备您的文件， 首先，你需要准备好你要导入的文件。这就像做菜前要准备好所有的食材一样。确保你的文件格式是Salesforce支持的，比如CSV文件。同时，检查一下文件中的数据是否准确无误，没有重复或者错误的信息。 ，第二步：源文件位置， 接下来，你需要告诉Salesforce你的文件放在哪里。这就像告诉厨师食材放在厨房的哪个位置。你可以从你的电脑上传文件，或者如果文件已经在云端，你也可以直接从那里导入。 ，第三步：导入您的文件， 现在，是时候把文件导入Salesforce了。这个过程就像把食材放进锅里开始烹饪。在Salesforce中，你可以使用数据导入向导来帮助你完成这个步骤。向导会引导你选择正确的对象（比如客户或联系人），并映射文件中的列到Salesforce的字段。 ，第四步：查看您的结果， 最后，导入完成后，你需要检查一下结果。这就像品尝一下你做的菜，看看味道如何。在Salesforce中，你可以查看导入的记录，确保所有数据都正确无误地导入了。如果有任何错误，Salesforce也会提供错误报告，帮助你进行修正。 这就是在Salesforce中导入数据的四个简单步骤。希望这个过程对你来说就像做一顿美味的饭菜一样简单愉快！

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  Import Wizard

  第 47 页

  让我们来聊聊如何使用Salesforce的导入向导。想象一下，你手里有一份包含时事通讯信息的CSV文件，你想把这些信息导入到Salesforce的时事通讯列表中。导入向导就像是你的小助手，它会帮你从你的电脑或者RTP站点获取这个文件，然后把这些数据安全地放到Salesforce的列表里。 但在我们开始之前，导入向导需要问你几个问题，以确保数据导入的过程顺利无误。这些问题可能包括：你的CSV文件中的数据格式是什么样的？每一列代表什么信息？你希望这些数据如何匹配到Salesforce的字段中？回答这些问题后，导入向导就能更准确地理解你的需求，确保数据导入后一切都井井有条。 所以，准备好了吗？让我们一起开始这个导入之旅吧！

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  Import Types

  第 49 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的数据导入。想象一下，你有一堆数据，想要把它们放进Salesforce里。Salesforce提供了几种不同的方式，让你可以根据需要选择如何导入这些数据。 首先，如果你是在使用导入向导将数据导入到列表中，你有三种选择： 1. ，添加，：这个选项就像是在你的列表里添加新的朋友。如果你选择“添加”，Salesforce会把你导入的数据当作全新的记录，添加到你的列表中。如果列表里已经有相同的数据，它不会去更新，而是会添加新的记录。 2. ，更新，：这个选项就像是更新你朋友的电话号码。如果你选择“更新”，Salesforce会查找列表中已经存在的记录，并根据你导入的数据更新它们。如果列表中没有匹配的记录，它不会添加新的记录。 3. ，添加并更新，：这个选项结合了前两个选项的功能。Salesforce会先查找列表中是否已经有匹配的记录，如果有，就更新它们；如果没有，就添加新的记录。这就像是你既想更新老朋友的信息，又想添加新朋友到你的通讯录里。 接下来，如果你是在导入数据到数据扩展中，情况会稍微复杂一点。数据扩展是Salesforce Marketing Cloud中的一个功能，它允许你存储和管理大量的数据。在这里，你有四种导入类型可以选择： 1. ，添加，：和列表中的“添加”一样，这个选项会添加新的记录到数据扩展中，不会更新已有的记录。 2. ，更新，：这个选项会更新数据扩展中已经存在的记录，不会添加新的记录。 3. ，添加并更新，：这个选项会同时添加新的记录和更新已有的记录。 4. ，覆盖，：这个选项比较特别。它会用你导入的数据完全替换数据扩展中现有的数据。也就是说，它会删除所有现有的记录，然后添加你导入的新记录。 最后，如果数据扩展中的某个字段被标记为主密钥（Primary Key），那么前三个选项（添加、更新、添加并更新）是可用的。主密钥是用来唯一标识每条记录的字段，就像每个人的身份证号码一样。有了主密钥，Salesforce就能准确地找到需要更新的记录。 好了，这就是今天的内容。希望你们能理解这些不同的导入类型，并根据自己的需求选择合适的选项。如果有任何问题，随时问我哦！

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  Import Type: Add Data

  第 50 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中添加数据。想象一下，你有一个联系人列表，里面已经有了一些人的信息，比如他们的电子邮件地址、名字、姓氏和地址。现在，你有了一个新的文件，里面有一些新的联系人信息，还有一些现有联系人的更新信息。 在这个新文件里，你注意到Jill的地址变了，还新增了一个叫Dan的人。你决定把这些新信息导入到Salesforce中。但是，你选择了“添加数据”这个导入类型。这意味着，Salesforce只会把新记录（比如Dan的信息）添加到你的联系人列表中，而不会去更新已经存在的记录（比如Jill的地址）。 所以，导入完成后，你会发现Dan的信息已经成功添加到了你的列表中，但Jill的地址还是原来的样子，没有变化。这就是“添加数据”类型的作用——它只添加新东西，不碰旧的东西。 现在，让我们来思考一下：与原来的文件相比，新文件里有什么变化呢？根据我们选择的更新类型，我们的联系人列表会变成什么样子呢？这些问题的答案，其实就藏在我们的操作选择里。通过理解不同的导入类型，我们可以更好地控制数据在Salesforce中的更新和添加方式。

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  Import Type: Update data

  第 51 页

  让我们来聊聊这个“更新数据”的导入类型。想象一下，你有一个联系人列表，里面已经有了一些人的信息，比如Jill和她的地址。现在，你有了一个新的文件，里面有一些更新的信息，比如Jill搬了新家，地址变了，还有一个新朋友Dan加入了你的列表。 当你选择“更新”这个选项时，Salesforce会做一件很聪明的事情：它会拿你新文件里的数据和现有的记录做比较。如果发现有记录已经存在，比如Jill的记录，它就会更新这些记录，把新的地址放进去。但如果发现有新的记录，比如Dan的记录，它就不会自动添加进去，因为“更新”这个选项只负责更新已有的记录，不负责添加新的。 所以，回到你的问题，如果我们选择了“更新”类型，我们的现有数据会怎样扩展呢？简单来说，现有的记录会被更新，比如Jill的新地址会被放进去，但不会有新的记录被添加，比如Dan的记录就不会出现在你的列表中。这就是“更新”类型的工作方式，它帮助我们保持数据的准确性和最新性，但不会增加新的记录。

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  Import Type: Add and Update Data

  第 52 页

  让我们来聊聊Salesforce中的“添加和更新”这个导入类型。想象一下，你有一个大盒子，里面装满了各种颜色的积木。有些积木是你已经有的，有些是你新买的。现在，你想要把这些新积木放进盒子里，同时也要更新那些你已经有的积木的颜色。 在Salesforce中，“添加和更新”就是这样做的。它会检查你的数据，看看哪些记录是新的，哪些是已经存在的。对于新的记录，它会像添加新积木一样，把它们加入到系统中。而对于那些已经存在的记录，如果它们有变化，比如Dan的记录被更新了，Salesforce就会更新这些记录，就像你更新积木的颜色一样。 现在，让我们来思考一下课堂参与的问题：根据更新类型，我们现有的数据扩展会是什么样子？想象一下，如果你的积木盒子里有一些积木的颜色变了，那么整个盒子的外观也会随之改变。同样，在Salesforce中，当你使用“添加和更新”选项时，你的数据集会扩展，因为新的记录被添加进来了，同时，现有的记录如果被更新了，它们的内容也会改变。所以，最终你的数据集会变得更加丰富和准确，就像你的积木盒子变得更加多彩一样。 这就是“添加和更新”在Salesforce中的作用，它让你的数据保持最新，同时也让你的数据集不断成长。希望这个比喻能帮助你更好地理解这个概念！

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  Goal: Clean the Newsletter file and import the file into the Newsletter List.

  第 53 页

  同学们，今天我们要学习的是如何清理一个时事通讯的CSV文件，并将它导入到Salesforce的时事通讯列表中。这个过程听起来可能有点复杂，但别担心，我会一步步带你们完成。 首先，我们需要清理CSV文件。这个文件里包含了订阅者的信息，但可能有些信息不完整或者格式不对。我们的任务是检查这些数据，确保所有的必需字段都填好了，比如姓名和电子邮件地址。还要注意每个字段的最大长度和限制值，确保数据不会超出Salesforce的限制。 接下来，我们会使用Salesforce的导入向导来导入这些数据。导入向导是一个非常方便的工具，它可以帮助我们一步步完成数据导入。在导入过程中，Salesforce会自动检查数据，如果发现有问题，比如重复的记录或者格式错误，它会提示我们。 导入完成后，我们还需要检查一下是否有错误。Salesforce会生成一个报告，告诉我们哪些记录成功导入了，哪些有问题。我们需要仔细查看这个报告，确保所有的数据都正确无误。 最后，我们要验证一下列表中的记录。假设我们导入了12条记录，我们需要检查这12条记录是否都正确显示在时事通讯列表中。如果有任何问题，我们需要回到前面的步骤，找出问题所在并进行修正。 整个过程大概需要10分钟，但具体时间会根据数据量和复杂度有所不同。记住，耐心和细心是关键，确保每一步都做得准确无误。好了，现在你们可以开始尝试了，如果有任何问题，随时问我。

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  A table in the Marketing Cloud that stores data. That’s it.

  第 56 页

  今天我们来聊聊Marketing Cloud中的数据扩展。你可以把数据扩展想象成一个简单的表格，就像你在Excel里看到的那样。这个表格里有很多列，我们称之为“字段”，每一列都有一个标题，比如“姓名”、“邮箱”或者“电话号码”。然后每一行就是具体的数据，比如某个人的姓名、邮箱和电话号码。 数据扩展可以单独存在，就像一个独立的表格，也可以和其他数据扩展相互关联。比如说，你可以有一个数据扩展存储客户的基本信息，另一个数据扩展存储他们的购买记录，然后通过某个共同的字段（比如客户ID）把这两个表格关联起来。 这样，你就可以很方便地管理和使用这些数据了。希望这个解释能帮助你更好地理解数据扩展的概念。如果你有更多问题，随时问我哦！

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  What Type of Data Can a Data Extension Store?

  第 57 页

  让我们来聊聊数据扩展这个话题。想象一下，数据扩展就像是一个大仓库，这个仓库非常特别，因为它可以存放各种各样的东西，不仅仅是普通的物品，还包括一些特殊的字符，比如日语中的双字节字符。这意味着无论你的数据是英文、中文还是日文，这个仓库都能妥善保存。 现在，让我们看看这个仓库里可以存放哪些具体的东西。首先，如果你经营一个电子商务网站，你可以把顾客在线购买的商品信息存放在这里。这样，你就能轻松地查看每个顾客的购买历史，了解他们的喜好。 其次，如果你对网站分析感兴趣，你可以把用户在网站上的行为数据也存放在这个仓库里。比如，哪些用户把商品加入了购物车但没有购买，或者他们在网站的哪些页面停留了最长时间。这些信息对于优化网站布局和提升用户体验非常有帮助。 再来，如果你有一个产品目录，这个仓库也能派上用场。你可以把所有的产品信息，包括名称、描述、价格甚至图片都存放在这里。这样，无论是内部管理还是对外展示，都能做到井井有条。 但最重要的是，这个仓库里存放的最关键的数据是你的订阅者信息。这些信息包括订阅者的电子邮件地址和个人资料。当你准备发送电子邮件活动时，这些数据就能帮助你发送出既及时又相关的信息。这种专门用于发送电子邮件的数据扩展，我们通常称之为“可发送数据扩展”。 所以，数据扩展不仅仅是一个存储空间，它更像是一个智能助手，帮助你管理和利用各种数据，让你的业务运行得更加顺畅。希望这个解释能帮助你更好地理解数据扩展的作用和重要性。

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  Data Extensions

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  今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一个重要概念——数据扩展（Data Extensions）。 首先，想象一下数据扩展就像是一个个的表格，这些表格里装满了各种各样的数据。这些表格是自定义的，也就是说，你可以根据自己的需要来设计它们，比如决定表格里要放哪些信息，这些信息怎么排列等等。这种灵活性让数据扩展非常强大，因为它们可以适应各种不同的业务需求。 数据扩展的一个好处是它们通常运行得更快，而且能够处理大量的数据。这意味着如果你的业务需要处理成千上万条记录，数据扩展可以轻松应对。 现在，让我们来看看数据扩展的两种主要类型。第一种是包含订阅者数据的扩展，这就像是你有一个联系人列表，里面记录了所有订阅你服务的人的信息。如果这些数据扩展被标记为用于发送邮件或其他通讯，它们就被称为“Scrum数据扩展”。这就像是你的邮件列表，专门用来发送信息给你的订阅者。 第二种类型是“非Scrum数据扩展”，这些扩展可以包含各种其他类型的数据。比如，你可能有一个数据扩展记录了客户的购买历史，另一个可能包含了网站的分析数据，甚至还有一个可能存储了你想要在邮件中展示的图片的链接。这些数据扩展虽然不直接用于发送通讯，但它们对于分析和个性化营销活动非常有用。 总结一下，数据扩展是Salesforce Marketing Cloud中非常灵活和强大的工具，它们可以帮助你管理和利用大量的数据，无论是用于发送通讯还是进行深入的分析。希望这个解释能帮助你更好地理解数据扩展的概念！

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  Data Extensions - 59

  第 59 页

  让我们来聊聊Salesforce中的数据扩展和字段定义。想象一下，你正在搭建一个数据库，就像是在建造一座房子，每个字段就像是房子里的一个房间，而数据类型就是决定这个房间是用来做什么的——是卧室、厨房还是书房。 首先，我们有，文本，类型。这就像是一个可以放任何东西的储物间，字母、数字、甚至空格都可以放进去。不过，这个储物间最多只能放4000个字符。如果你觉得空间不够，可以扩大它，但只能扩大，不能缩小。 接下来是，数字，类型。这就像是一个只能放整数的盒子，比如1、2、3，但不能放1.5这样的带小数点的数字。这个盒子的容量是从-2,147,483,648到2,147,483,648，非常大，足够你用了。 然后是，日期，类型。这就像是一个日历，你可以用各种格式写下日期，比如“2005年1月1日”或者“1/1/2005”。不过，不管你用什么格式写，系统都会把它转换成“MM/DD/YYYY HH:MM:SS”这样的标准格式。这个日历的有效日期是从1772年12月31日到10000年1月1日，足够你记录很久很久的历史了。 ，布尔型，就像是一个开关，只有两个状态：开（真）或关（假）。你可以用1、是、真来表示开，用0、否、假来表示关。 ，电子邮件，类型就像是一个专门用来放电子邮件地址的信箱。系统会检查你放进去的地址是不是符合电子邮件的格式，如果格式不对，它会提醒你。不过，它不会检查这个地址是不是真的存在。 ，电话，类型就像是一个电话簿，你可以放进去任何15位以内的电话号码，系统会自动去掉括号、横线这些非数字的字符。 ，十进制，类型就像是一个可以放带小数点的数字的盒子。你可以决定这个盒子总共能放多少位数字，以及小数点后面能放多少位。比如，你可以设定总共放8位数字，其中小数点后面放2位。 ，区域设置，类型就像是一个标签，用来标记语言和国家。比如，美国的英语用户会被标记为“EN-US”。 最后，当你定义好这些字段的类型和长度后，你可以把它们标记为，主键字段，，这就像是给每个房间贴上一个独一无二的标签，方便你快速找到它。 希望这些解释能帮助你更好地理解Salesforce中的数据扩展和字段定义。如果你有任何问题，随时问我哦！

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  PRIMARY KEY

  第 60 页

  让我们来聊聊Salesforce中的“主键”这个概念。想象一下，你有一个大箱子，里面装满了各种颜色的球。每个球都有一个独特的编号，这样你就可以轻松地找到任何一个球，而不会混淆。在Salesforce中，主键就像是这些球的独特编号，它确保每条记录都是独一无二的。 当你把一个字段标记为主键时，这个字段里的数据就必须是唯一的，不能有重复。这就像是你不能有两个球有相同的编号一样。这样做的好处是，当你导入数据时，Salesforce可以根据这个主键来判断是更新现有的记录，还是添加新的记录。 如果数据扩展中包含有主键的字段，那么Salesforce就可以聪明地更新已有的数据，同时也能添加新的记录。但如果没有主键字段，Salesforce就只能覆盖现有的数据，而不能添加新的记录。 所以，记住，虽然数据扩展不一定需要包含主键字段，但有了它，你的数据管理会更加灵活和高效。就像有了球的编号，你就能更快地找到你想要的球一样。

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  Primary Key

  第 61 页

  今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一个重要概念——Primary Key，也就是主键。这个主键在数据管理中扮演着非常重要的角色。 首先，主键是用来唯一标识数据扩展中的每一行数据的。你可以把它想象成是每个人的身份证号码，每个人的号码都是独一无二的，用来区分不同的人。在数据扩展中，主键的作用也是一样的，它确保每一行数据都有一个独特的标识。 有趣的是，当你创建数据扩展时，并不需要立即指定主键。这给了你一些灵活性，可以在后期根据需求来设定。 主键的另一个重要作用是，它允许营销人员在导入数据时，既能添加新数据，也能更新已有的数据。这意味着，如果你有一个包含主键的数据扩展，你可以只导入那些有变化的数据，而不需要每次都覆盖整个数据扩展。 但是，这里有一个重要的注意事项：一旦一个字段被标记为主键，那么这个字段就变成了所有记录中必须存在的字段。也就是说，每一条记录都必须在这个字段上有值，而且这个值必须是唯一的。 最后，如果数据扩展中没有标记任何主键，那么当你导入数据时，唯一的方法就是覆盖数据扩展中的所有数据。这可能会导致数据丢失或重复，所以在设计数据扩展时，合理地使用主键是非常重要的。 希望这个解释能帮助你更好地理解主键的作用和重要性。如果你有任何问题，随时欢迎提问！

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  Primary Key - 62

  第 62 页

  让我们来聊聊Salesforce中的Primary Key，也就是主键。 在Salesforce中，每个记录都有一个唯一标识符，这个标识符就是主键。对于标准对象（比如Account、Contact等），这个主键通常是一个叫做“Id”的字段。这个“Id”字段是系统自动生成的，你不需要手动去创建或修改它。 举个例子，假设你有一个Account记录，它的Id可能是“0015g00000ABCDE”。这个Id就是这条记录的唯一标识符，无论你在哪里看到这个Id，你都可以确定它指向的是同一条Account记录。 对于自定义对象，主键也是“Id”字段，同样是由系统自动生成的。 所以，简单来说，Primary Key在Salesforce中就是“Id”字段，它是每条记录的唯一标识符。 希望这个解释对你有帮助！如果还有其他问题，随时问我哦！

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  Primary Key (CONT.)

  第 63 页

  让我们继续聊聊Primary Key（主键）这个话题。今天我们要讲的是复合键（Composite Key）。复合键是什么呢？简单来说，就是由多个字段组合在一起，共同来唯一标识一条记录的键。 举个例子，假设我们有一个订单系统，里面有订单表。如果我们只用订单号（Order Id）作为主键，可能会遇到重复的情况，因为同一个订单号可能对应不同的客户。这时候，我们就可以用复合键来解决这个问题。比如，我们可以用订单号（Order Id）、客户ID（CustomerID）和地区代码（RST）这三个字段组合在一起，作为复合键。这样一来，即使订单号相同，只要客户ID或地区代码不同，记录依然是唯一的。 不过，这里有一点需要注意。有时候，我们的数据表可能会扩展，增加一些新的字段。这时候，我们可能会发现，某些数据扩展后，数据并不唯一，也没有一个明显的公钥（Public Key）来标识记录。这种情况下，我们就需要重新考虑主键的设计，可能需要引入新的字段，或者调整复合键的组合，来确保每条记录的唯一性。 总之，复合键是一个非常灵活的工具，可以帮助我们在复杂的数据结构中，确保数据的唯一性。但也要时刻注意数据的变化，及时调整主键的设计，以适应新的需求。

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  Send Relationship

  第 64 页

  让我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一个重要概念——发送关系和订阅者密钥。 首先，想象一下你有一个邮件列表，里面有很多订阅者。每个订阅者都有一个独特的标识符，我们称之为“订阅者密钥”。这个密钥就像是一个人的身份证号码，它帮助我们准确地识别每一个订阅者。 现在，假设你有一个数据扩展，里面存储了关于这些订阅者的更多信息，比如他们的购买历史或者偏好设置。当你准备发送一封邮件时，你需要告诉Marketing Cloud如何将数据扩展中的信息与订阅者列表中的订阅者匹配起来。这就是发送关系的作用。 在发送关系中，你可以选择一个字段作为“唯一标识符”。通常，我们会选择数据扩展中的主要关键字，比如电子邮件地址，因为它通常是唯一的。但是，你也可以选择其他字段，只要它能唯一地标识一个订阅者。 当你发送邮件时，Marketing Cloud会查看你指定的字段，并在所有订阅者中查找匹配的订阅者密钥。如果找到了匹配的，它就会使用这个订阅者的信息来个性化邮件。如果没有找到，Marketing Cloud会把这个值当作一个新的订阅者密钥，添加到订阅者列表中。 在课堂上，我们可以通过一个小活动来加深理解。比如，让每个学生扮演一个订阅者，给他们一个独特的标识符，然后模拟发送邮件的过程，看看如何通过发送关系来匹配和更新订阅者信息。 希望这个解释能帮助你更好地理解发送关系和订阅者密钥的概念。如果有任何疑问，随时提问哦！

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  Prepare Your File - 68

  第 68 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中导入数据。这个过程其实很简单，就像我们平时整理文件一样，只需要四个步骤就能搞定。 ，第一步：准备您的文件源文件位置， 首先，你需要准备好你要导入的文件。这个文件可以是Excel表格、CSV文件等。确保文件里的数据是整洁的，没有多余的空格或者格式错误。就像你要寄信之前，得先写好信的内容，对吧？ ，第二步：导入您的文件， 接下来，你需要在Salesforce中找到“数据导入向导”。这个工具就像是一个邮局，帮你把数据“寄”到Salesforce里。你只需要选择你的文件，然后按照提示一步步操作就可以了。 ，第三步：查看您的结果， 导入完成后，Salesforce会给你一个报告，告诉你哪些数据成功导入了，哪些可能有问题。这就像是你寄信后，邮局会给你一个回执，告诉你信是否成功寄出。 ，第四步：收件箱的四个步骤， 最后，你可以在Salesforce的收件箱里查看导入的数据。这里就像是你家里的信箱，所有成功导入的数据都会在这里等着你去查看和使用。 所以，整个过程就像是从写信到寄信，再到收信一样简单。只要你按照这四个步骤来，导入数据就会变得非常轻松。希望这个解释对你有帮助！

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• 52

  Import Type

  第 69 页

  让我们来聊聊Salesforce中的数据导入和更新类型。想象一下，你有一本通讯录，里面记录了你所有朋友的联系方式。现在，你有了新的信息，想要更新这本通讯录。在Salesforce中，我们也有类似的操作，叫做数据导入。 首先，当你使用导入向导将数据导入到列表时，你有三种选择来更新你的数据： 1. ，添加，：这就像是在你的通讯录中添加新的朋友。如果你有新的数据，选择“添加”就会把这些新数据加入到你的列表中，而不会影响已有的记录。 2. ，更新，：这就像是你发现某个朋友的电话号码变了，你需要更新他的信息。选择“更新”会修改列表中已经存在的记录，但不会添加新的记录。 3. ，添加并更新，：这个选项结合了前两个。如果你有新的数据，它会添加进去；如果数据已经存在，它会更新这些记录。这就像是你既添加了新朋友，又更新了老朋友的信息。 现在，如果你是在导入到数据扩展（Data Extension），情况会稍微复杂一点。你有四种选择： 1. ，添加，：同样，这是添加新数据。 2. ，更新，：更新已存在的数据。 3. ，添加并更新，：既添加新数据，也更新旧数据。 4. ，覆盖，：这个选项比较特别。选择“覆盖”会删除数据扩展中的所有现有数据，然后用你导入的新数据完全替换它们。这就像是你决定重新写一本全新的通讯录，旧的记录全部不要了。 需要注意的是，当数据扩展中的某些字段被标记为主密钥（Primary Key）时，前三个选项（添加、更新、添加并更新）是可用的。主密钥是用来唯一标识每一条记录的，就像你通讯录中每个人的名字一样。 最后，让我们仔细看看“覆盖”选项。这个选项要小心使用，因为它会清除所有现有的数据。只有在你想完全替换数据扩展中的所有内容时，才应该使用这个选项。比如，如果你有一个全新的数据集，想要完全替换旧的数据，那么“覆盖”就是你的选择。 希望这些解释能帮助你更好地理解Salesforce中的数据导入和更新类型。记住，选择正确的更新类型对于保持数据的准确性和完整性非常重要。

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  Import Type: Overwrite

  第 70 页

  让我们来聊聊Salesforce中的“Overwrite”导入类型。想象一下，你有一个装满数据的抽屉，这个抽屉代表你的数据扩展。现在，你决定要彻底清理这个抽屉，然后放入全新的数据。这就是“Overwrite”所做的。 当你选择“Overwrite”作为导入类型时，Salesforce会先清空你现有的数据扩展，就像把抽屉里的所有东西都倒出来一样。然后，它会把你提供的新数据放进去。这意味着，一旦导入完成，你的数据扩展里就只有新数据了，旧的数据完全不见了。 这里有一个关键点需要注意：如果你的数据扩展中没有所谓的“公钥”（也就是一个唯一标识每条记录的字段），那么“Overwrite”是你唯一能用的更新选项。因为没有公钥，Salesforce就无法知道哪些记录需要更新，哪些需要保留，所以它只能选择全部覆盖。 所以，当你完成这样的导入后，打开你的数据扩展，你会发现里面只有新导入的数据，旧的数据已经不复存在了。这就是“Overwrite”的工作原理，简单直接，但也要小心使用，确保你真的不需要那些旧数据了。

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  Mapping Data

  第 71 页

  让我们来聊聊数据映射的三种方法。首先，想象一下你手里有一份Excel表格，里面有很多列数据。现在，我们要把这些数据导入到Salesforce中。但是，Salesforce怎么知道哪一列数据应该放到哪个字段里呢？这就需要我们进行数据映射。 第一种方法是“按标题行映射”。这个方法很简单，就是看你的Excel表格的第一行是不是有列头，也就是每一列的名字。如果有，而且这些名字和Salesforce里的字段名字很相似，那么Salesforce就能自动识别，把数据放到正确的位置。这就像是你给每个盒子贴上标签，别人一看就知道该往哪个盒子里放东西。 第二种方法是“按顺序映射”。如果你的Excel表格没有列头，或者列头的名字和Salesforce的字段名字不匹配，那么你可以选择这个方法。这时候，Salesforce会按照你表格中列的顺序，依次把数据放到对应的字段里。这就像是你有一排没有标签的盒子，你按照顺序把东西放进去，第一个东西放第一个盒子，第二个东西放第二个盒子，依此类推。 第三种方法是“手动映射”。这个方法是最灵活的，你可以自己决定哪一列数据应该放到哪个字段里。这就像是你有一堆东西和一堆盒子，你可以自己决定哪个东西放哪个盒子，完全按照你的想法来。 所以，选择哪种映射方法，主要看你的Excel表格有没有列头，以及列头的命名是不是和Salesforce的字段名字匹配。如果有列头且名字匹配，那就用“按标题行映射”；如果没有列头或者名字不匹配，那就用“按顺序映射”；如果你想自己完全控制，那就用“手动映射”。这样，你的数据就能准确无误地导入到Salesforce中了。

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  Mapping Data via Header Row

  第 72 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中通过标题行来映射数据。这个方法其实很简单，就像给文件里的每一列数据找一个“家”。 首先，想象一下你有一个Excel表格，表格的第一行是标题行，比如“姓名”、“电话”、“邮箱”等等。这些标题就像是每个数据的标签，告诉我们这一列数据是关于什么的。 在Salesforce中，当你想要导入这些数据时，系统会先看看你的文件标题行。如果这些标题和Salesforce中已有的字段名称完全匹配（注意，大小写无所谓，系统不区分大小写），那么系统就会自动把这些数据放到对应的字段里。这就像是你把钥匙插进了正确的锁孔，门就自动打开了。 但是，如果文件里的标题和Salesforce中的字段名称不匹配，那系统就不知道这些数据该放到哪里了。这时候，你就需要手动去告诉系统，哪一列数据应该对应到哪个字段。这就像是你需要手动调整钥匙的形状，才能打开门。 所以，记住，使用标题行映射数据的前提是，你的文件标题和Salesforce的字段名称要匹配。如果不匹配，你就需要选择其他方法来导入数据了。希望这个解释能帮助你更好地理解这个过程！

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  Mapping Data Manually

  第 74 页

  让我们来聊聊手动映射数据这个话题。想象一下，你有一堆数据，就像一堆散落的拼图块，你需要把它们放到正确的位置上，才能看到完整的画面。手动映射数据，就是这样一个过程。 有时候，你的数据文件里的列名，可能和Salesforce里的字段名不太一样，或者它们的顺序也不一样。这时候，Salesforce会尝试自动帮你匹配，就像它试着猜拼图块应该放在哪里。但有时候，它可能猜得不太准，或者有些拼图块它不知道该怎么放。 这时候，你就需要手动来帮忙了。你可以检查Salesforce自动匹配的结果，看看哪些拼图块已经放对了，哪些还没放对。对于那些还没放对的，你可以手动选择正确的字段，就像你亲手把拼图块放到正确的位置上。 这个过程虽然需要你多花点时间和精力，但它能确保你的数据被准确地导入到Salesforce中，就像确保每一块拼图都放对了地方，最终你能看到一幅完美的画面。所以，手动映射虽然有点麻烦，但它是确保数据准确性的重要一步。

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  Goal: Add new subscribers to the NTOSubscribers Data Extension.

  第 75 页

  让我们一步一步来完成这个任务。首先，你需要找到名为“NTOPublers.csv”的文件。这个文件里包含了你要导入的新订阅者的信息。找到文件后，打开它，确保文件中的列名与Salesforce数据扩展中的字段名完全匹配。比如，如果数据扩展中有一个字段叫“Email”，那么CSV文件中对应的列也应该叫“Email”。 接下来，打开Salesforce，进入数据扩展的界面。你会看到一个“导入向导”的选项，点击它。按照向导的步骤，选择你刚才准备好的CSV文件，然后开始导入。导入过程中，系统会自动检查数据是否有错误，比如格式不对或者数据缺失等。如果有错误，系统会提示你，你需要根据提示去修正这些错误。 导入完成后，别忘了检查一下数据扩展，确保所有48条记录都已经成功添加进去。你可以简单地浏览一下数据，或者使用Salesforce的计数功能来确认记录数量是否正确。 整个过程大概需要5分钟，只要你按照步骤来，应该不会遇到什么大问题。如果有任何疑问，随时可以问我哦！

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  Data Extensions - 77

  第 77 页

  同学们，今天我们来聊聊数据扩展。想象一下，数据扩展就像是一个电子表格，它有一个表格，里面有列标题，我们称之为字段，还有一行行的数据。这个表格可以独立存在，也可以和其他表格相互关联，就像我们可以在Excel中链接不同的工作表一样。 数据扩展非常灵活，它可以存储任何类型的数据。比如，我们之前创建了一个数据扩展来存储订阅者的信息，比如他们的名字、邮箱地址等。今天，我们要创建一个新的数据扩展，这次是用来存储NTO商店的信息，比如商店的名称、地址、营业时间等。 现在，我想问问大家，你们觉得数据扩展可以存储哪些类型的数据呢？是只能存储文字，还是也可以存储数字、日期，甚至是图片呢？让我们一起来思考一下，数据扩展的潜力有多大。

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  Non-Sendable Data Extensions

  第 78 页

  让我们来聊聊Salesforce中的不可发送数据扩展。想象一下，你有一个大箱子，里面装满了关于你的客户的各种信息，比如他们买了什么、他们喜欢什么、他们在网上浏览了什么。但是，这个箱子里没有他们的电子邮件地址，所以你没法直接用这个箱子里的信息给他们发邮件。这就是我们所说的不可发送数据扩展。 虽然你不能用这个箱子里的信息直接发邮件，但它仍然非常有用。比如，你可以用这些信息来更好地了解你的客户，看看他们喜欢什么，不喜欢什么。这样，当你真的需要给他们发邮件时，你可以根据这些信息来定制邮件内容，让邮件更加个性化，更有可能引起他们的兴趣。 再举个例子，假设你有一个在线商店，你可以用不可发送数据扩展来存储商店的信息、产品目录，甚至是销售代表的联系方式。这样，当你发送邮件时，你可以轻松地在邮件中插入这些信息，让邮件看起来更加专业和贴心。 所以，虽然不可发送数据扩展不能直接用来发邮件，但它是一个强大的工具，可以帮助你更好地理解和服务你的客户。通过这种方式，你可以确保你的邮件营销活动更加有效，更能吸引客户的注意。

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• 60

  Non-Sendable Data Extensions - 79

  第 79 页

  让我们来聊聊这个场景。想象一下，你有一个叫做“购买数据”的数据扩展，这里面有你的客户的电子邮件地址、名字、姓氏，还有他们购买的产品编号（SKU）。然后，你还有一个“产品目录”数据扩展，这里面有每个产品的SKU、商品名称和价格。 现在，你想给这些客户发一封感谢信，感谢他们购买了某个产品。但是，你不想在邮件里只写“谢谢您购买34798837”，而是想写“谢谢您购买iPhone 13”。也就是说，你想用商品的实际名称，而不是那个冷冰冰的SKU编号。 那么，怎么做到这一点呢？这里有个小技巧。你可以利用数据扩展之间的公共字段来建立关系。在这个例子中，公共字段就是“购买的产品”和“SKU”。你可以通过一个叫做“查询活动”的工具，把这两个数据扩展链接在一起。或者，你也可以使用AMP脚本或指南模板语言来实现这一点。 当你发送邮件时，AMP脚本会查看“购买的产品”这个字段的值，然后在“产品目录”中找到对应的SKU，最后用商品名称替换掉SKU。这样，你的邮件就会显示“谢谢您购买iPhone 13”，而不是“谢谢您购买34798837”。 简单来说，就是通过一些技术手段，让邮件内容更加个性化和友好，让客户感受到你的用心。希望这个解释对你有帮助！

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  Types of Data

  第 80 页

  今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的Studio和Builder，以及一些基本术语和概念。首先，Marketing Cloud是一个非常强大的工具，它帮助市场营销人员更好地管理和执行他们的营销活动。在这个平台上，有两个主要的界面：Studio和Builder。 ，Studio， 是Marketing Cloud的核心部分，它包含了多个应用程序，比如Email Studio、Mobile Studio、Social Studio等。每个Studio都有其特定的功能。例如，Email Studio主要用于创建和发送电子邮件营销活动，而Mobile Studio则专注于短信和推送通知。Social Studio则帮助管理社交媒体上的互动和内容发布。 ，Builder， 则是Marketing Cloud中用于创建和定制用户界面的工具。它允许用户通过拖放组件来设计页面和应用程序，无需编写代码。这对于非技术人员来说非常友好，可以快速实现营销自动化。 现在，让我们填补一些基本术语和概念的空白： 1. ，Journey Builder，：这是Marketing Cloud中的一个工具，用于创建和管理客户旅程。你可以根据客户的行为和互动来设计个性化的营销路径。 2. ，Data Extensions，：这是Marketing Cloud中用于存储和管理数据的对象。你可以将客户数据、交易数据等存储在Data Extensions中，并在营销活动中使用这些数据。 3. ，Automation Studio，：这是一个自动化工具，允许你设置自动化的任务和流程，比如定期发送电子邮件或更新数据。 4. ，Cloud Pages，：这是Marketing Cloud中的一个功能，允许你创建和发布网页，这些网页可以用于收集客户信息或展示内容。 通过这些工具和概念，Marketing Cloud提供了一个全面的平台，帮助市场营销人员更有效地执行他们的策略。希望这些信息能帮助你更好地理解Marketing Cloud的功能和用途。如果有任何问题，随时提问哦！

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  Adding Store Locations Data

  第 81 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce Marketing Cloud中实现这个需求。想象一下，你有一张表格，上面列出了所有订阅者的信息，比如他们的电子邮件地址、名字，还有他们常去的商店的ID。现在，你还有另一张表格，这张表格详细记录了每家商店的位置信息，包括商店ID、具体位置、地址和所在城市。 现在，公司想要给这些订阅者发送电子邮件，但他们希望这些邮件不仅仅是普通的问候，而是能够根据订阅者常去的商店的位置信息来个性化邮件内容。比如，邮件里可以提到“欢迎来到我们位于纽约第五大道的商店”，这样听起来是不是更亲切、更有针对性呢？ 那么，怎么实现这一点呢？其实很简单，我们可以利用Salesforce Marketing Cloud中的数据扩展功能。首先，我们需要确保订阅者信息数据扩展和商店位置数据扩展之间有一个共同的字段，那就是商店ID。这个字段就像是两个表格之间的桥梁，让我们能够把订阅者和他们常去的商店信息连接起来。 接下来，我们可以创建一个新的数据扩展，这个数据扩展将包含订阅者的电子邮件地址、名字，以及从商店位置数据扩展中提取的位置信息。这样，当我们发送邮件时，就可以直接从这个新的数据扩展中获取所有需要的信息，包括个性化的商店位置信息。 最后，我们只需要在邮件模板中使用这些字段，比如在邮件正文中插入“欢迎来到我们位于{{商店位置}}的商店”，这样每个订阅者收到的邮件都会根据他们常去的商店位置进行个性化展示。 通过这种方式，我们不仅能够发送邮件，还能让每封邮件都充满个性，让订阅者感受到公司的用心和关怀。这就是Salesforce Marketing Cloud的强大之处，它让我们能够轻松地管理和利用数据，创造出更加个性化和有效的营销活动。

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  Non-Sendable Data

  第 82 页

  让我们来简单理解一下这个过程。想象一下，NTO公司想要给他们的订阅者发送一封个性化的电子邮件。这封邮件里会提到订阅者最喜欢的商店信息。那么，NTO是怎么做到的呢？ 首先，NTO有一个数据扩展模块，里面存储了所有订阅者的信息，包括他们最喜欢的商店。当NTO准备发送邮件时，邮件里的一个小程序（我们叫它AMScript）会开始工作。这个程序会查看每个订阅者最喜欢的商店是哪个，然后去另一个数据扩展模块里找这个商店的详细信息。 这个商店信息模块里有很多数据，比如商店的编号、位置等等。AMScript会把这些信息匹配起来，找到订阅者最喜欢的商店的具体信息，然后把这些信息填到邮件里。这样，当订阅者收到邮件时，他们就能看到自己最喜欢的商店的相关信息了。 简单来说，就是NTO用了一个聪明的办法，通过查看订阅者的喜好，然后自动把相关的商店信息加到邮件里，让每封邮件都显得特别贴心。

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  Import Activity

  第 85 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的“导入活动85”。这个功能其实非常实用，特别是当你需要频繁地导入相同类型的数据时。 首先，什么是导入活动呢？简单来说，导入活动就是定义了一个导入任务的所有必要信息。这些信息包括从哪里获取数据、数据要导入到哪里等等。这样，当你需要再次执行相同的导入任务时，你只需要点击一个按钮，或者设置自动运行，就可以轻松完成数据导入，而不需要每次都重新设置。 导入活动85的一个特点是，它总是从RTP网站导入文件。RTP是Salesforce的一个数据源，你可以把它想象成一个存放数据的地方。导入活动85会从这个地方获取文件，然后把数据加载到你指定的目标数据扩展中。目标数据扩展就是你要把数据导入到的那个地方，比如一个特定的表格或者数据库。 这里有一个小细节需要注意：导入活动85的工作原理其实和导入向导是一样的。导入向导是Salesforce中一个帮助用户一步步完成数据导入的工具。而导入活动85则是把导入向导的步骤保存下来，变成一个可以重复使用的任务。这样，你就不需要每次都从头开始设置导入任务了。 那么，导入活动85和导入向导有什么区别呢？最大的区别在于，导入活动85的定义是可以保存的。这意味着你可以手动执行这个任务，也可以设置它在特定的时间自动执行。比如，你可以设置每天凌晨自动运行导入活动85，这样每天你都能得到最新的数据，而不需要手动操作。 总结一下，导入活动85是一个非常方便的工具，特别适合那些需要频繁导入相同数据的场景。它不仅能节省你的时间，还能减少出错的可能性。希望这个解释能帮助你更好地理解和使用导入活动85。如果有任何问题，随时问我哦！

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  File Transfer Locations

  第 86 页

  让我们来聊聊文件传输的位置和导入向导。在Marketing Cloud中，您有一个叫做增强型TP的地方，可以放置您的文件。这就像是一个专门用来存放文件的仓库，方便您管理和使用这些文件。 但是，这里有一个更灵活的选择。您不仅可以使用Marketing Cloud提供的这个仓库，还可以在应用程序中定义和使用您自己的RTP网站。RTP网站就像是您自己搭建的一个小仓库，专门用来存放和传输文件。 如果您不想自己搭建，也可以选择使用其他公司的RTP网站，比如一些专门做网站分析的公司提供的仓库。这样，您就可以利用他们的资源来存放和传输文件。 如果您是合作伙伴，还有一个特别的选择，就是可以指定您客户的RTP网站。这样，您就可以直接使用客户的仓库来存放和传输文件，非常方便。 总的来说，Marketing Cloud给了您很多选择，您可以根据自己的需求，选择最适合的方式来存放和传输文件。这样，您的工作就会更加高效和灵活。

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  Mapping Data - 87

  第 87 页

  让我们来聊聊如何按标题行映射数据地图，以及手动地图的概念。想象一下，你有一张表格，表格的顶部有一行标题，比如“姓名”、“电话”、“地址”等等。这些标题就像是指南针，告诉我们每一列数据代表什么。 现在，假设你要把这些数据导入到Salesforce的数据扩展中。数据扩展就像是Salesforce里的一个表格，它也有自己的字段，比如“名字”、“手机号”、“住址”等等。你的任务就是把源数据表格里的每一列，对应到数据扩展里的正确字段上。 这个过程就叫做“按标题行映射数据地图”。简单来说，就是告诉系统：“嘿，我表格里的‘姓名’这一列，应该放到数据扩展里的‘名字’字段里。”这样，系统就知道怎么处理数据了。 有时候，系统可能不会自动识别出正确的映射关系，这时候就需要你手动来指定。这就是“手动地图”的意思。你需要自己动手，把源数据的每一列，和数据扩展的字段一一对应起来。 至于你提到的“87”，这可能是指某个特定的字段编号或者数据行的编号。在映射数据的时候，你需要确保这个编号对应的数据，能够正确地映射到数据扩展中的相应字段。 总之，按标题行映射数据地图，就是通过表格的标题来指导数据如何导入到Salesforce的数据扩展中。而手动地图则是在自动映射不准确时，手动指定数据如何对应。希望这个解释能帮助你更好地理解这个过程。

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• 67

  Mapping Data via Ordinal Mapping

  第 88 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中通过有序映射来映射数据。这个方法特别有用，尤其是当你的源文件没有列标题，或者列标题的命名和Salesforce中的字段不完全匹配时。 想象一下，你有一个商店位置的数据扩展文件，里面有很多信息，比如商店名称、地址、城市、邮编等等。但是，这些信息在文件中的列可能没有明确的标题，或者标题和Salesforce中的字段名不一样。这时候，有序映射就派上用场了。 有序映射的意思就是，你可以按照文件中的列顺序，把每一列的数据对应到Salesforce中的特定字段。比如，文件中的第一列可能是商店名称，第二列是地址，第三列是城市，依此类推。你只需要告诉Salesforce，第一列对应“商店名称”字段，第二列对应“地址”字段，第三列对应“城市”字段，这样Salesforce就能准确地理解每一列数据应该放在哪里。 这样做的好处是，即使文件中的列标题不明确或者不匹配，你仍然可以轻松地把数据导入到Salesforce中，而不需要手动调整每一列的名称。 所以，下次当你遇到没有列标题或者列标题不匹配的文件时，记得试试有序映射这个方法，它会帮你省去很多麻烦。

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• 68

  Mapping Data Manually - 89

  第 89 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中手动绘制数据，特别是在创建导入活动时。这个过程其实挺直观的，就像是在做拼图，把正确的拼图块放到正确的位置。 首先，当你选择手动将源文件映射到目标数据扩展时，你会看到一个界面，左边显示的是你源文件中的列标题，也就是你数据的各个字段名称。右边则是Salesforce中数据扩展的字段，也就是你希望数据最终存放的位置。 接下来，你只需要做的是，从左边选择一个列标题，然后把它拖放到右边对应的字段上。这就像是在说，“嘿，这个数据应该放在这里。” 你继续这样做，直到所有的数据字段都找到了它们的“家”。 如果你处理的是一个非常大的数据扩展，别担心，Salesforce也提供了搜索功能，你可以快速找到需要的字段。此外，你还可以根据数据类型来筛选，这样可以帮助你更快地完成映射。 总的来说，这个过程就是确保你的数据从源文件正确地转移到Salesforce中，确保每一块数据都放对了地方。这样，当你开始导入活动时，一切都会顺利进行。希望这个解释对你有帮助！

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• 69

  List vs. Data Extensions

  第 92 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的“列表与数据扩展92”这个话题。虽然这个标题听起来有点复杂，但其实很简单，我会用通俗易懂的方式给大家解释清楚。 首先，我们来说说“列表”。在Salesforce中，列表其实就是一组数据的集合。你可以把它想象成一个Excel表格，每一行代表一条记录，每一列代表一个字段。比如，你有一个客户列表，里面可能包含客户的姓名、电话、邮箱等信息。列表的作用就是帮助你更好地组织和查看数据。 接下来是“数据扩展”。这个词听起来有点高大上，但其实它就是指在现有数据的基础上，添加更多的信息或字段。比如，你原本的客户列表只有姓名和电话，但后来你发现还需要记录客户的地址和公司名称，这时候你就可以通过数据扩展，把这些新的字段加进去。这样，你的列表就变得更丰富了，能帮助你更好地管理客户信息。 最后，这个“92”是什么意思呢？其实它可能是一个特定的编号或者版本号，用来标识某个功能或模块。比如，Salesforce经常会发布新的版本，每个版本都会有一些改进或新增的功能。这个“92”可能就是指某个特定的版本或功能模块。 总结一下，列表就是数据的集合，数据扩展就是给列表添加更多的信息，而“92”可能是一个特定的版本或功能编号。希望这个解释能帮助大家更好地理解这些概念。如果还有疑问，随时问我哦！

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• 70

  List vs. Data Extensions - 93

  第 93 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的列表与数据扩展。这个话题听起来可能有点复杂，但其实很简单，我会用通俗易懂的方式来解释。 首先，，列表，和，数据扩展，都是用来存储数据的。你可以把它们想象成Excel表格，里面有很多行和列，每一行代表一个记录，每一列代表一个字段。 ### 1. ，列表， 列表是用来存储，订阅者数据，的。比如，你可能有一个列表，里面存的是客户的姓名、邮箱地址、电话号码等信息。每个列表都有一个，订阅者密钥，，这个密钥是唯一的，用来标识每个订阅者。也就是说，同一个订阅者密钥在列表中只能出现一次。 ### 2. ，数据扩展， 数据扩展和列表很像，但它更灵活。数据扩展可以包含，不同的字段，，比如文本、日期、数字等数据类型。你还可以存储一些更复杂的数据类型，比如声明、电子邮件地址等。数据扩展的好处是，你可以根据需要自定义字段，而不像列表那样有固定的结构。 ### 3. ，导入数据， 你可以通过，导入向导，来把数据导入到列表或数据扩展中。导入向导会引导你一步步完成数据的导入，非常方便。导入时，你可以选择，覆盖，现有的数据，或者只添加新的记录。你还可以设置一些，默认值，，或者限制某些字段的取值范围。 ### 4. ，数据清理， 在导入数据时，Salesforce会帮你，清理数据，，比如去掉重复的记录，或者修正一些格式错误。在发送邮件时，Salesforce还会，擦除数据，，确保不会发送错误的信息。 ### 5. ，使用场景， 你可以通过，订阅者向导，来添加记录，也可以通过，CB（Contact Builder），来添加记录。无论你选择哪种方式，最终的目的都是为了更好地管理你的数据，确保数据的准确性和一致性。 ### 6. ，总结， 列表和数据扩展都是用来存储和管理数据的工具。列表更适合存储简单的订阅者信息，而数据扩展则更灵活，适合存储复杂的数据。无论你选择哪种方式，Salesforce都提供了强大的工具来帮助你导入、清理和管理数据。 好了，这就是关于列表与数据扩展的简单介绍。希望你能理解得清楚，如果有任何问题，随时问我！

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• 71

  Data Models - 95

  第 95 页

  让我们来聊聊第三种存储数据的方法——联系人生成器。想象一下，你有一个魔法盒子，这个盒子可以根据你设定的规则，自动生成并存储联系人的信息。这就是联系人生成器的基本概念。 在Salesforce Marketing Cloud中，联系人生成器是一个非常强大的工具。它允许你根据特定的条件或规则，动态地创建和管理联系人列表。比如，你可以设置一个规则，说“每当有人订阅我们的新闻通讯时，就自动把他们添加到‘新闻订阅者’这个列表中”。这样，你就不需要手动去添加每一个新订阅者，系统会自动帮你完成这个任务。 联系人生成器不仅节省时间，还能确保你的数据总是最新的。你可以根据各种条件来生成联系人，比如他们的购买历史、网站行为、或者他们与你的电子邮件互动的方式。这样，你就可以更精准地定位你的营销活动，确保你的信息能够触达最相关的受众。 总的来说，联系人生成器是一个自动化、智能化的工具，它帮助你更高效地管理联系人数据，让你的营销活动更加精准和有效。希望这个解释能帮助你更好地理解联系人生成器的概念和用途。

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• 72

  Contact Builder

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  让我们来聊聊Salesforce中的“联系方式构建者”（Contact Builder）。想象一下，你有一个大盒子，里面装满了关于你客户的各种信息。这个盒子就是Contact Builder，它帮助你把这些信息整理得井井有条，让你可以轻松地看到每个客户与你的品牌之间的所有互动。 比如说，你可能会收集到客户的手机号码、电子邮件地址，甚至是他们使用的移动设备的标识。这些信息都可以放在Contact Builder里，形成一个“客户的单一视图”。这意味着，无论客户是通过短信、电子邮件还是推送通知与你互动，你都能在一个地方看到所有这些信息。 而且，Contact Builder不仅仅是一个信息存储的地方。它还能帮助你更好地理解客户的行为。比如，你可以看到客户参与了哪些活动，或者他们订阅了哪些内容。所有这些信息都与客户的单一记录相关联，让你能够更精准地个性化每一次的客户对话。 目前，Contact Builder主要支持Journey Builder、Predictive Intelligence和Mobile这些功能。但好消息是，它很快也会支持电子邮件应用程序。这意味着你将能够更全面地管理和利用你的客户数据。 最后，值得一提的是，Contact Builder使用数据扩展来存储数据。这就像是在你的大盒子里又放了一个小盒子，专门用来存放那些特别重要的信息。这样，你就可以更高效地管理和使用这些数据了。 总之，Contact Builder是一个非常强大的工具，它帮助你更好地理解和服务你的客户。通过它，你可以确保每一次与客户的互动都是个性化和有意义的。

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  Option 1 Import Wizard

  第 97 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中导入数据。首先，记住有三种主要的方法可以将数据导入到数据扩展中。这些方法包括使用数据加载器、使用Salesforce的导入向导，以及通过API进行数据导入。每种方法都有其适用的场景和优势，你可以根据实际需求选择最合适的方式。 现在，让我们来详细解释一下通过联系人构建器添加单个记录的第四个选项。这个选项特别适用于当你只需要添加少量记录，或者想要手动输入数据时。通过联系人构建器，你可以直接在Salesforce的用户界面中，逐步填写每个字段的信息，然后保存记录。这种方法虽然不如批量导入高效，但它提供了更高的灵活性和精确性，特别适合处理需要特别注意的数据。 希望这些信息对你有帮助，如果你有任何问题，随时问我！

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  Email Test Data Extension

  第 98 页

  让我们来聊聊电子邮件测试数据扩展。想象一下，你正在开发一个Salesforce应用程序，或者你正在设置一些自动化的电子邮件流程。在这些情况下，你可能需要发送测试电子邮件来确保一切工作正常。但是，直接使用真实的客户数据来测试可能会带来风险，比如不小心发送了测试邮件给真实的客户，这显然不是我们想要的。 这时候，电子邮件测试数据扩展就派上用场了。它允许你创建一些虚拟的电子邮件地址，这些地址看起来像真实的，但实际上它们并不属于任何真实的用户。这样，你就可以安全地发送测试邮件，而不用担心会影响到真实的客户。 举个例子，假设你正在测试一个新的营销自动化工具，你需要发送一系列的电子邮件来验证流程是否正确。使用电子邮件测试数据扩展，你可以生成一些像“testuser1@example.com”、“testuser2@example.com”这样的虚拟地址，然后通过这些地址来发送测试邮件。这样，即使邮件发送过程中出现了问题，也不会对真实的客户造成任何影响。 所以，简单来说，当你需要在Salesforce环境中进行电子邮件相关的测试时，电子邮件测试数据扩展就是一个非常实用的工具，它帮助你安全、有效地完成测试工作。

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  Goal: Add yourself as a subscriber to your Test Data Extension.

  第 100 页

  同学们，今天我们来学习如何将自己添加为测试数据扩展的订阅者。这个过程其实很简单，只需要几个步骤就可以完成。 首先，我们需要确保我们已经有了一个测试数据扩展包。这个包是用来存储我们测试数据的，所以它非常重要。如果你还没有这个包，你需要先创建一个。 接下来，我们需要将自己添加为这个包的订阅者。这意味着我们将能够访问和使用这个包中的数据。要做到这一点，我们需要找到“订阅者”部分，然后点击“添加订阅者”按钮。 在添加订阅者的过程中，我们需要填写一些必要的信息。这些信息通常包括我们的姓名、电子邮件地址和角色等。确保你填写的信息是准确的，这样你才能顺利地成为订阅者。 最后，我们需要密切关注所需的字段。这些字段是我们在添加订阅者时必须填写的，所以一定要仔细检查，确保没有遗漏。 完成这些步骤后，你就成功地将自己添加为测试数据扩展的订阅者了。这个过程大约需要5分钟，所以请耐心操作。 希望这个讲解对你们有帮助，如果还有任何疑问，随时提问哦！

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  Knowledge Check

  第 101 页

  让我们来逐一解答这些问题，确保你能够理解每一个概念。 1. ，关于基于列表的数据模型，下列哪一项不正确？， - ，相同的属性将存在于每个列表和所有订阅者中，：这是不正确的。在基于列表的数据模型中，每个列表可以有不同的属性，不一定所有列表和订阅者都有相同的属性。 - ，列表100%以订户为中心，：这是正确的。基于列表的数据模型确实是以订户为中心的。 - ，每个列表和所有订阅者的数据可能不同，：这是正确的。不同列表和订阅者可以有不同的数据。 - ，电子邮件地址和订户密钥属性是必需的，：这是正确的。这两个属性在基于列表的数据模型中是必需的。 2. ，NTO将数据存储在包含其所有订阅者和其他信息的数据扩展插件中。N使用名为Customer ID的唯一字段标识其订户。NTO应如何确保不创建重复的Customer ID？， - ，将客户ID设置为主键，：这是正确的。将Customer ID设置为主键可以确保每个Customer ID在数据扩展中是唯一的，从而避免重复。 3. ，创建可发送数据扩展插件时，在创建过程中需要做哪两件事？， - ，有一个名为Subscriber Key的字段，并定义发送关系，：这是正确的。Subscriber Key是必需的，并且需要定义发送关系来确保数据扩展可以用于发送。 - ，定义发送关系，并将至少一个字段标记为主键，：这也是正确的。定义发送关系和设置主键是创建可发送数据扩展的关键步骤。 4. ，NTO的营销者需要每晚自动将更新记录更新到数据扩展模块，而不会用在FTP上接收的文件覆盖现有数据。需要什么才能仅更新数据？， - ，主键，：这是正确的。使用主键可以确保只更新现有记录，而不会覆盖整个数据扩展。 5. ，营销人员如何能够向现有数据扩展插件添加单个记录？， - ，使用导入文件活动，：这是正确的。通过导入文件活动，营销人员可以将单个记录添加到现有的数据扩展插件中。 希望这些解答能够帮助你更好地理解这些概念。如果有任何疑问，随时可以问我！

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  Creating Content

  第 102 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建内容。想象一下，Salesforce就像是一个巨大的图书馆，而内容就是图书馆里的书籍。创建内容，就是在这个图书馆里添加新的书籍，让其他人可以阅读和使用。 首先，你需要登录到Salesforce平台。登录后，你会看到一个仪表盘，这里是你所有工作的起点。接下来，找到“内容”这个选项，通常在左侧的导航栏里。点击它，你会进入内容管理页面。 在这里，你可以看到所有已经存在的内容。要创建新的内容，点击“新建”按钮。这时，系统会弹出一个表单，让你填写新内容的详细信息。比如，内容的标题、描述、类型等。你可以把它想象成给新书填写书名、简介和分类。 填写完这些基本信息后，你可以上传文件。这就像把书的正文上传到图书馆里。你可以上传文档、图片、视频等各种类型的文件。上传完成后，别忘了点击“保存”按钮，这样你的新内容就正式添加到Salesforce的“图书馆”里了。 最后，你可以设置内容的访问权限，决定谁可以看到和使用这个内容。这就像给书设置借阅权限，只有特定的人才能借阅。 好了，这就是在Salesforce中创建内容的基本步骤。希望这个比喻能帮助你更好地理解这个过程。如果你有任何问题，随时问我哦！

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  Module 2: Creating Content

  第 103 页

  同学们，今天我们要进入模块2的学习，主题是“创建内容103”。这个模块非常实用，我们会学到很多关于如何在Salesforce中创建和管理内容的技巧。让我们一步步来看。 首先，我们会介绍一个叫做“内容构建器”的工具。这个工具非常强大，它可以帮助我们创建和管理各种类型的内容，比如电子邮件、社交媒体帖子等。我们会详细讲解它的功能，这样你们就能熟悉它的操作了。 接下来，我们会学习如何将资产导入到内容生成器中。资产可以是图片、文档、视频等，这些都是我们在创建内容时需要用到的素材。我们会教你们如何轻松地将这些素材导入到系统中，方便后续使用。 然后，我们会学习如何在内容生成器中管理内容。这包括如何组织、编辑和删除内容。管理好内容可以让我们的工作更加高效，避免混乱。 我们还会学习如何创建模板。模板是预先设计好的内容框架，可以帮助我们快速生成一致的内容。我们会教你们如何创建和使用这些模板，节省你们的时间。 接下来，我们会深入探讨不同类型的内容块。内容块是构成内容的基本单元，比如文本块、图像块，还有更高级的动态内容块。我们会详细讲解每种内容块的特点和用途，帮助你们灵活运用。 然后，我们会识别电子邮件的不同部分。电子邮件通常由多个部分组成，比如标题、正文、签名等。了解这些部分的作用，可以帮助我们设计出更有效的电子邮件。 最后，我们会实际动手创建一封电子邮件。通过这个练习，你们可以将今天学到的所有知识综合运用起来，真正掌握创建内容的技巧。 好了，这就是我们今天要学习的内容。希望大家能够认真听讲，积极参与练习。如果有任何问题，随时提问。我们开始吧！

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  Current Email Requests

  第 105 页

  让我们来聊聊这些电子邮件请求。首先，我们来看入职和保留团队的请求。 1. ，欢迎电子邮件，：每当有新的订阅者注册接收NTO的通信时，系统会自动发送一封欢迎邮件。这封邮件的目的很简单，就是让新订阅者感受到被欢迎和重视。邮件内容通常包括一些基本信息，比如他们可以期待收到什么样的内容，以及如何管理他们的订阅偏好。 2. ，周年纪念日电子邮件，：在订阅者选择加入的一周年之际，系统会发送一封特别的电子邮件。这封邮件的目的不仅是庆祝他们成为NTO社区的一部分已经一年了，还可以包含一些特别优惠或者感谢信息，以增强他们的忠诚度。 接下来是客户忠诚度团队的请求： 3. ，月度时事通讯，：每个月，客户忠诚度团队会发送一封包含当前促销材料的电子邮件。这封邮件使用他们提供的模板，确保品牌形象和信息的一致性。邮件内容可能包括最新的产品信息、特别优惠、活动邀请等，目的是保持客户的兴趣和参与度。 这些电子邮件都是自动化的，意味着一旦设置好，系统会在适当的时间自动发送，无需手动操作。这样可以确保信息的一致性和及时性，同时也节省了大量的人力资源。希望这些解释能帮助你更好地理解这些电子邮件请求的目的和操作方式。

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  Welcome Email

  第 106 页

  同学们，今天我们来聊聊如何创建和发送每月一次的时事通讯。首先，我们要明确的是，时事通讯的目的是保持与客户或订阅者的联系，提供有价值的信息，增强品牌形象。 假设我们要为下个月准备一份时事通讯，我们可以按照以下步骤来布局： 1. ，标题，：首先，我们需要一个吸引人的标题。这个标题应该简洁明了，能够概括整个通讯的主题。比如，“探索新机遇：下月行业动态一览”。 2. ，引言，：接下来，写一个简短的引言，概述通讯的主要内容。这可以帮助读者快速了解他们将要阅读的内容。例如，“在本期通讯中，我们将带您了解最新的行业趋势、即将到来的活动以及我们团队的最新动态。” 3. ，主要内容，：这是通讯的核心部分，通常包括几个小标题，每个小标题下都有详细的内容。比如： - ，行业新闻，：分享一些与行业相关的最新新闻或趋势。 - ，公司动态，：介绍公司最近的活动、成就或新产品发布。 - ，客户案例，：展示一些成功的客户案例，增强信任感。 - ，即将到来的活动，：预告公司即将参与或举办的活动，鼓励读者参与。 4. ，结尾，：在通讯的结尾，我们可以写一段总结，再次强调通讯的重点，并鼓励读者采取行动。比如，“感谢您阅读本月的时事通讯。如果您有任何问题或需要更多信息，请随时联系我们。” 5. ，联系信息和社交媒体链接，：最后，别忘了提供公司的联系信息和社交媒体链接，方便读者进一步了解或联系公司。 通过这样的布局，我们可以确保时事通讯内容清晰、结构合理，能够有效地传达信息并吸引读者的兴趣。希望这些步骤能帮助大家更好地准备和发送每月的时事通讯。

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  Content to use and re-use across the platform

  第 108 页

  今天我们来聊聊跨平台使用和重复使用的内容。这个话题其实挺有意思的，因为它涉及到我们如何在不同平台上高效地使用和重复使用各种内容。让我们一点一点来看。 首先，我们有一些基本的内容类型，比如图像、文本、表格、代码、文件、视频和音频。这些内容类型在不同的平台上都可以使用，但要注意的是，文件和视频、音频的大小通常要小于5MB，这样才能确保它们在不同平台上都能顺畅地加载和使用。 接下来，我们有一些更具体的内容形式，比如动态内容、HTML、按钮、布局、图像旋转木马、实时图像等等。这些内容形式可以帮助我们在不同的平台上创建更丰富、更吸引人的内容。比如，图像旋转木马可以让用户在浏览时看到多张图片，而实时图像则可以展示最新的动态内容。 还有一些功能，比如社交关注和社交分享、A/B测试、游离形式、外部内容、参考和电子邮件表格。这些功能可以帮助我们更好地与用户互动，提升内容的传播效果。比如，A/B测试可以让我们测试不同版本的内容，看看哪个版本更受欢迎；而电子邮件表格则可以帮助我们收集用户的反馈。 在创建内容时，我们还可以使用现有的模板。这些模板包括基本模板、主题模板和空模板。我们可以直接使用这些模板，也可以将HTML模板粘贴进来，进行自定义。比如，我们可以创建HTML电子邮件或纯文本电子邮件，根据不同的需求选择合适的模板。 最后，我们还有一些源文件、内容块、模板、电子邮件和内容类型。这些元素可以帮助我们更好地组织和管理内容，确保它们在不同平台上都能高效地使用和重复使用。 总的来说，跨平台使用和重复使用的内容是一个非常重要的主题。通过合理地使用各种内容类型、内容形式和功能，我们可以创建出更丰富、更吸引人的内容，并在不同的平台上高效地传播和重复使用这些内容。希望这些内容对你们有所帮助！

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  Source File Types

  第 109 页

  让我们来聊聊Salesforce中的构件编辑器，特别是从电子邮件的角度来理解它。想象一下，构件编辑器就像是一个大仓库，里面可以存放各种你需要的“工具”和“材料”，这些工具和材料可以帮助你创建和发送电子邮件。 首先，我们来看看图片。在电子邮件中，图片是非常重要的，它们可以吸引读者的注意力，让邮件看起来更生动。构件编辑器支持多种图片格式，比如JPEG、GIF、位图、PNG和TIFF。这些图片可以直接插入到你的电子邮件中，作为图形元素使用。 接下来是文档。有时候，你可能需要通过电子邮件分享一些文件，比如PDF或者Word文档。构件编辑器可以存储这些文档，并且你可以通过电子邮件发送一个链接给订阅者。当订阅者点击这个链接时，文档会在一个新的网页中打开，这样他们就可以安全地查看或下载文档了。 最后，构件编辑器还可以存储一些更高级的资源，比如代码、音频和视频文件。这些资源通常用于创建更复杂的营销内容，比如微站点或者云页面。通过这些资源，你可以创建更加丰富和互动的用户体验。 总之，构件编辑器是一个非常强大的工具，它可以帮助你存储和管理各种类型的资源，从而让你的电子邮件营销活动更加高效和有效。希望这个解释能帮助你更好地理解构件编辑器的功能和用途！

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  Organizing Content

  第 111 页

  大家好，今天我们来聊聊如何在Salesforce中高效地组织和管理你的内容。想象一下，所有的文件、图片、模板都整齐地放在一个地方，是不是感觉工作起来会轻松很多呢？ 首先，我们有一个统一的文件夹结构，你可以按名称、类型、创建日期和修改日期来组织这些文件夹。这样，无论你需要找什么，都能快速定位。比如，文件夹在左边，你可以看到“档案”、“图片”、“内容块或模板”等分类，一目了然。 接下来，我们来看看如何利用搜索和筛选工具。你只需开始输入文件名，系统就会帮你快速找到所需内容。更棒的是，你还可以使用过滤器、标签和全局搜索来进一步细化你的搜索，确保你找到的正是你需要的。 如果你需要移动或删除内容，也非常简单。只需右键点击任意文件夹或内容，就会有一个下拉菜单，里面有一系列快速操作选项，比如移动、删除等。 最后，别忘了缩略图视图，它可以帮助你更直观地查看和管理你的内容。这样，无论是查找、排序还是管理，都能变得轻松而高效。 总之，Salesforce的这些功能让内容管理变得简单而直观，确保你总能快速找到你需要的，让工作更加顺畅。希望这些小技巧能帮助你在Salesforce中更加得心应手！

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  Content Builder Asset Sharing

  第 112 页

  让我们来聊聊Salesforce中的内容构建器资源共享。想象一下，你有一个文件夹，里面装满了各种有用的资料，你想和你的团队分享这些资料。在Salesforce中，你可以通过共享文件夹来实现这一点。 首先，你需要知道的是，共享文件夹中的所有内容必须共享到同一个业务部门（BU）。这就像是你把所有的资料都放在一个盒子里，然后把这个盒子送到同一个办公室。而且，这个盒子最多只能装100件物品，也就是说，一个共享文件夹里最多只能放100个内容。 接下来，你可能会想，我可以把这个盒子送到多少个办公室呢？答案是，最多可以送到2000个不同的业务部门。但是，如果你之前用的是经典版本的共享文件夹，那么你不能直接导入到内容构建器（CB）的共享文件夹中。你需要先把经典内容导入到CB共享文件夹中。 还有一点要注意的是，子文件夹的共享范围不能超过它的父文件夹。这就像是你不能把一个小盒子送到比大盒子更远的地方。 如果你想一次性共享很多内容，你可以使用批量共享功能。但是，如果你想取消共享，你就得一个一个来了，因为批量取消共享是不行的。 最后，如果你有本地编辑权限的共享电子邮件，当共享者取消共享或删除这些电子邮件时，你的本地编辑权限也会被删除。而且，如果Approvals功能是开启的，用户不能共享未经批准的电子邮件。但是，你可以使用锁定内容来共享电子邮件，这样就能确保内容的安全性和一致性。 希望这些信息对你有帮助，让你在Salesforce中更轻松地管理和共享你的内容。

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  Parts of a Template-Based Email

  第 115 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的基于模板的电子邮件，特别是关于布局和基本设计模板的部分。这部分内容其实挺有意思的，因为它能帮助你快速创建出既专业又吸引人的电子邮件。 首先，我们来说说布局。布局就像是电子邮件的骨架，它决定了邮件的整体结构。你可以想象一下，布局就是你在纸上画出的一个框架，告诉你哪里放标题，哪里放正文，哪里放图片。在Salesforce中，布局通常包括头部、主体和尾部。头部一般放公司的Logo或者邮件的主题，主体部分就是你要传达的主要内容，而尾部则是一些联系信息或者法律声明。 接下来是基本设计模板。设计模板就像是电子邮件的皮肤，它决定了邮件的外观和感觉。你可以选择不同的颜色、字体和样式来匹配你的品牌形象。Salesforce提供了一些预设的设计模板，你可以直接使用，也可以根据自己的需求进行定制。 最后，我们来说说内容块。内容块是电子邮件中的具体内容，它可以包含文本、图像、动态内容等。文本块就是你写的文字内容，图像块可以插入一些图片或者图表，而动态内容则是根据收件人的不同信息自动变化的内容，比如收件人的名字或者特定的优惠信息。 总的来说，基于模板的电子邮件在Salesforce中是非常灵活和强大的工具。通过合理的布局和设计模板，再加上丰富的内容块，你可以轻松创建出既美观又有效的电子邮件，来与你的客户进行沟通。希望这些信息对你有所帮助，如果有任何问题，随时问我哦！

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  Parts of a Template-Based Email - 116

  第 116 页

  让我们来聊聊基于模板的电子邮件。想象一下，模板就像是电子邮件的“外壳”，你可以反复使用它来发送邮件。这个外壳已经预先设计好了布局和基本结构，这样你每次发邮件时就不用从头开始设计了。 当你创建一个模板时，你可以定义邮件的布局，比如邮件头、邮件体和邮件尾的位置。你还可以添加一些品牌元素，比如公司的徽标、边框颜色和背景颜色。这样，每次你发送的邮件都会看起来和你的品牌风格一致，给人一种专业和统一的感觉。 举个例子，假设你有一封邮件模板，上面有公司的徽标，边框和背景颜色都是公司品牌的标准色。邮件的布局也很清晰，有专门的地方让你添加内容，比如一个单独的文本框。 在内容生成器里，你还有一些高级功能可以使用。比如，你可以用内容填充模板，并且锁定这些内容，这样它们就不会被随意更改。你还可以指定某些区域只能包含特定类型的内容，比如图片或者链接。 创建模板有两种方法：一种是基于现有的模板进行修改，另一种是直接粘贴HTML代码。这样，无论你是喜欢从零开始设计，还是喜欢用现成的模板，都能找到适合自己的方式。 总之，使用模板可以让你的电子邮件看起来更专业，也更符合你的品牌形象，同时还能节省你设计邮件的时间。

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  Template Creation

  第 117 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建电子邮件模板。这个过程其实很简单，即使你没有技术背景也能轻松上手。 首先，Salesforce提供了一些非常易用的工具，让你能够快速轻松地组装电子邮件模板。你不需要具备任何技术专业知识，就可以从几种不同的模板类型中选择一个来开始。这些模板类型包括基本模板、空白模板、主题模板，或者你也可以选择一个之前保存过的模板来修改。 当你选择了模板类型后，接下来就是决定模板的视觉元素了。你可以选择横幅、边界和背景等，这些都是为了让你的电子邮件看起来更专业、更吸引人。 如果你对HTML有一定的了解，你还可以在Salesforce的电子邮件应用程序外部编写HTML代码，然后将其粘贴到应用程序中。这样做的好处是，你可以在代码中添加标准的模板元素，比如页眉、页脚等。这种方法的灵活性和自由度非常高，因为你的布局几乎没有任何限制。 当然，使用HTML创建模板需要你知道如何编写HTML代码。但好消息是，你只需要创建一次模板，之后就可以反复使用它了。如果你已经有了现成的HTML模板，你只需要将其粘贴到Salesforce的模板工作区中即可。 在Salesforce中，使用粘贴HTML创建模板时，你可以直接在模板工作区中输入HTML代码，或者将已经编写好的HTML代码剪切并粘贴到工作区中。这样，你就可以快速地将自定义的电子邮件模板应用到你的Salesforce环境中了。 总之，无论你是选择使用Salesforce提供的模板，还是自己编写HTML代码，创建电子邮件模板都是一个简单且灵活的过程。希望这些信息能帮助你在Salesforce中更有效地工作！

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  Email Template Options

  第 118 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的电子邮件模板选项118。这个选项其实是一个非常实用的工具，特别是在你需要快速创建专业且响应式的电子邮件时。 首先，电子邮件模板选项118提供了一个预定的布局，这个布局可以填充特定类型的内容。这意味着，无论你是要发送营销邮件、客户服务通知，还是内部沟通，这个模板都能帮你快速搭建起一个结构化的邮件框架。 这个模板是基于我们服务团队的行业最佳实践设计的，所以你可以放心使用，它已经考虑到了很多细节和用户体验的因素。 接下来，我们来看看基本模板。基本模板其实是一个遗留模板，它的内容区域是空的。这样设计的好处是，在创建过程中，你可以有最大的灵活性去填充任何你想要的内容。你可以把它想象成一张白纸，你可以根据自己的需求随意添加文字、图片、链接等。 然后是空模板。空模板和基本模板有些类似，但它已经预先格式化和样式化了。这意味着，虽然内容区域是空的，但整个邮件的布局和样式已经设定好了。你只需要在创建过程中启动设计过程，添加你的内容即可。所有模板都是使用Content Builder编辑器构建的，所以你不需要编辑任何HTML代码，就能实现专业的效果。 再来说说主题模板。主题模板主要是为了帮助你快速掌握教学要点。无论你是要给客户发送教程，还是给团队分享知识，这个模板都能帮你快速整理出清晰的教学内容。 最后，别忘了，所有模板都是响应移动设备的。这意味着，无论你的客户是在电脑上查看邮件，还是在手机上查看，邮件都能自动调整布局，确保最佳的阅读体验。 额外材料部分，我建议你可以多看看Salesforce的官方文档和社区论坛，那里有很多用户分享的经验和技巧，可以帮助你更好地使用这些模板。 好了，今天的内容就到这里。希望这些信息能帮你在使用Salesforce电子邮件模板时更加得心应手。如果有任何问题，随时欢迎提问！

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  Lock Content in Templates and Emails

  第 119 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的一个新功能——锁定模板和电子邮件中的内容。这个功能非常实用，尤其是在你需要确保某些信息在发送给业务部门之前保持不变的情况下。 想象一下，你正在准备一封重要的电子邮件，里面有一些关键的信息，比如公司的政策或者特定的数据，这些信息是不能被随意更改的。现在，Salesforce允许你在发送之前，把这些关键内容“锁定”在模板或电子邮件中。这意味着，当你把这封邮件发送给业务部门的同事时，他们只能编辑那些没有被锁定的部分，而不能改动那些你锁定的内容。 但是，如果业务部门的同事需要复制这封邮件，他们可以选择解锁这些内容区域。这样，他们就可以根据自己的需要进行修改了。这个功能给了企业更多的控制权，确保重要信息在传递过程中不会被误改或丢失。 总的来说，这个锁定功能不仅保护了你的关键信息，还提供了灵活性，让业务部门的同事在必要时能够进行适当的调整。这样，大家都能在保证信息安全的同时，高效地完成工作。希望这个解释能帮助你更好地理解和使用这个功能！

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  URL Expiration

  第 120 页

  让我们来聊聊关于URL过期的一些基本概念和设置。首先，URL过期是指我们发送的电子邮件中的链接在一定时间后不再有效。这样做的好处是可以保护信息安全，避免旧链接被误用或滥用。 在Salesforce中，你可以设置这些链接在发送后的特定天数后过期。比如，你可以设置一个链接在发送后的30天后过期。这样，30天后，如果有人点击这个链接，他们将被重定向到一个你指定的页面，而不是原来的链接页面。 现在，如果你没有为某个业务单元（BU）设置具体的过期日期，系统会自动采用企业级别的设置。如果企业也没有设置，那么系统会默认链接在60天后过期，并且会将用户重定向到一个非常简单的默认页面。 为了管理这些设置，你可以在Salesforce的“电子邮件Studio管理”屏幕上找到“发送管理”菜单，然后选择“URL收件箱”。在这里，你可以配置你的链接何时过期以及过期后重定向到哪里。 虽然目前实际的URL过期和重定向功能还在开发中，但你可以提前设置好这些配置，以便功能上线后，你的设置能够立即与你的品牌和业务流程保持一致。 希望这解释清楚了URL过期的基本概念和如何在Salesforce中进行设置。如果你有任何问题，随时问我！

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  Goal: Create the Newsletter Template for Loyalty Marketing with an HTML file.

  第 122 页

  让我们一步一步来创建这个忠诚度营销的时事通讯模板。 首先，你需要在桌面上找到那个名为“Newsletter Template.jpg”的文件。这个文件可能是你之前保存的一个设计草图或者是一个示例图片，它会帮助你理解时事通讯的整体布局和设计风格。 找到文件后，打开你的HTML编辑器，比如Visual Studio Code或者任何你习惯使用的编辑器。我们将开始创建一个新的HTML文件。 在HTML文件中，首先定义基本的HTML结构： ```html 忠诚度营销时事通讯 body { font-family: Arial, sans-serif; margin: 0; padding: 0; background-color: #f4f4f4; } .hero { background-image: url(&#39;hero-image.jpg&#39;); background-size: cover; background-position: center; height: 300px; color: white; text-align: center; padding-top: 100px; } .content { padding: 20px; background-color: white; } <div class="hero"> <h1>欢迎来到我们的忠诚度计划</h1> <p>享受独家优惠和奖励</p> </div> <div class="content"> <h2>最新消息</h2> <p>查看我们最新的优惠和活动，不要错过任何机会！</p> </div> ``` 在这个模板中，我们创建了一个简单的HTML结构。`<div class="hero">`部分是用来展示英雄形象的，这里我们假设有一个名为“hero-image.jpg”的背景图片。你可以根据实际情况替换成你自己的图片。 接下来，我们在`<div class="content">`部分添加了一些内容，比如标题和简短的描述。你可以根据你的需求添加更多的内容，比如按钮、链接或者其他信息。 最后，保存你的HTML文件，然后在浏览器中打开它，看看效果如何。你可以根据需要调整样式和内容，直到你满意为止。 这就是创建一个简单的忠诚度营销时事通讯模板的基本步骤。希望这对你有帮助！如果有任何问题，随时问我。</div></div>

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  Creating Content Blocks

  第 124 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建内容块。内容块，简单来说，就是你可以用来填充电子邮件的一些材料。这些内容块的好处是，一旦创建好了，你就可以在不同的地方重复使用它们，非常方便。 创建内容块主要有两种方法： 第一种方法是在内容画布中创建内容块。你可以先在这个画布上设计好你的内容块，然后再把它放到电子邮件里。这样做的好处是，你可以在所有的数字渠道中重复使用这个内容块，比如在社交媒体、网站或者其他营销材料中。 第二种方法是在你创建电子邮件的时候，直接在邮件中创建内容块。这种方法比较直接，适合当你已经有了明确的邮件内容设计时使用。 今天我们会实际操作这两种方法，让你能够更直观地理解它们的使用场景和优势。 在开始创建内容块之前，你需要先选择你想要创建的内容块类型。Salesforce提供了多种类型的内容块，比如文本、图片、按钮等，你可以根据你的需求来选择合适的类型。 接下来，我们就可以开始动手操作了，准备好了吗？

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  Types of Content Blocks

  第 125 页

  让我们来聊聊Salesforce中的内容块类型。想象一下，你正在设计一封电子邮件，你想要它既美观又实用。Salesforce提供了多种内容块来帮助你实现这一点。 首先，我们有，文本块，，这是最基本的，只包含文字。如果你想要添加一些视觉元素，可以选择，图像块，，它可以包含一张或多张图片。 如果你想要更自由地设计，，自由形式块，是你的好选择。这里你可以自由地添加任何内容，特别是表格，来帮助你更好地布局。 对于懂技术的用户，，HTML块，允许你直接粘贴HTML代码，这样你可以更精确地控制内容的显示。 想要让邮件更个性化？，动态内容块，可以根据收件人的信息显示不同的内容。比如，你可以根据他们的兴趣或购买历史来定制邮件内容。 ，社交共享块，和，社交关注块，则帮助你增加邮件的互动性。前者让收件人可以在社交网络上分享你的邮件，后者则引导他们关注你的社交账户。 如果你想要在邮件中加入按钮，比如链接到你的网站或登录页面，，按钮内容块，就派上用场了。 ，A/B测试内容块，允许你测试两个不同版本的内容，看看哪个效果更好。 ，外部内容块，可以让你从网页上抓取内容，直接放入邮件中。 ，布局块，则帮助你控制不同类型内容在同一个块中的排列。 如果你的账户启用了预测性智能功能，你还可以使用，预测性智能内容块，，它可以根据预测性智能应用程序的建议来调整内容。 最后，，参考块，允许你在模板或邮件中插入指向现有块的指针，这样当被引用的块更新时，你的邮件或模板也会自动更新。 请注意，从9月起，文本和图像块将不再可用，所以我们会教你如何在单个内容区域中创建包含文本和图像的内容块。 这就是Salesforce中内容块的基本介绍。希望这能帮助你更好地理解和使用这些功能！

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  Email Form Blocks

  第 126 页

  大家好，今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一个非常实用的功能——电子邮件表格区块126。这个功能是在2020年推出的，它的主要作用是让营销人员能够直接在电子邮件中嵌入表单。这意味着，当你的客户打开邮件时，他们可以直接在邮件里填写表单，而不需要跳转到外部网页。 这种设计的好处是显而易见的。首先，它极大地简化了用户的体验，因为用户不需要离开他们的电子邮件客户端就能完成表单的填写。其次，这种直接在邮件中提交的表单数据会被自动添加到Marketing Cloud的数据扩展中。这意味着，你可以轻松地在整个Marketing Cloud平台上使用这些数据，无论是进行进一步的分析、细分还是触发自动化的营销活动。 此外，电子邮件表格还提供了一种有效的方式来提高客户的参与度和促进对话。通过这种方式收集的数据，对于理解客户需求、优化营销策略和提升客户满意度都是非常有帮助的。 总的来说，电子邮件表格区块126是一个非常强大的工具，它不仅能简化数据收集的过程，还能增强与客户的互动，是每个营销人员都应该掌握的功能。希望今天的讲解对大家有所帮助，我们下次再见！

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  Types of Content

  第 127 页

  今天我们来聊聊在Salesforce中创建内容块时，内容类型的选择。内容块可以是静态的，也可以根据订阅者的数据进行个性化设置。我们先从静态内容开始讲起。 静态内容，顾名思义，就是固定不变的内容。无论谁收到这封邮件，看到的内容都是一样的。比如，你可以在邮件中插入一个固定的图片、一段标准的欢迎文字，或者一个统一的促销信息。这种内容不需要根据收件人的不同而变化，简单直接，适合用于发送一些通用的信息。 接下来，我们会讲到如何根据订阅者的数据进行个性化设置，让每封邮件都能更贴近收件人的需求和兴趣。不过今天，我们先掌握静态内容的使用，打好基础。

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  Static Content

  第 128 页

  今天我们来聊聊静态内容在电子邮件营销中的作用。静态内容，顾名思义，就是那些不会因为接收者的不同而改变的内容。这种内容的好处是，它可以在短时间内快速创建，非常适合用来传递单一的信息或者统一的行动呼吁。比如，你可能想要告诉所有客户一个即将到来的促销活动，或者提醒他们更新个人信息。 但是，虽然静态内容制作起来快，它可能不会像个性化内容那样吸引人。个性化内容可以根据每个订阅者的兴趣和行为来定制，这样更容易引起他们的注意和兴趣。所以，最好的策略是混合使用静态和个性化内容。这样，你既能快速传达重要信息，又能确保信息对每个接收者都有吸引力。 举个例子，你可以在电子邮件的主体部分使用静态内容来宣布一个全公司范围的促销活动，而在邮件的结尾部分，根据每个客户的购买历史，推荐他们可能感兴趣的产品。这样，你既保证了信息的统一性，又增加了邮件的个性化，提高了客户的参与度。 总之，合理利用静态和个性化内容，可以帮助你创建出最有效的电子邮件营销策略。希望这个解释对你有帮助！

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  Image Carousel Content Block

  第 129 页

  今天我们来聊聊一个非常有趣的功能——图像转盘内容块。这个功能可以让你在邮件中添加最多5张图片，然后这些图片会像旋转木马一样，一张接一张地展示出来。是不是听起来很酷？ 首先，你不需要写任何代码，就可以轻松创建这种交互式的效果。你只需要选择你想要的图片，然后把它们添加到旋转块中就可以了。图片可以设置为自动旋转，这样收件人打开邮件时，图片就会自动开始轮播。当然，如果收件人想要手动查看图片，他们也可以点击导航箭头来切换到下一张或上一张图片。 不过，这里有一个小细节需要注意：目前这个功能只支持Apple的邮件客户端。也就是说，如果你用iPhone或者Mac的邮件应用打开这封邮件，你就能看到这个酷炫的图片转盘效果。但如果你用的是其他邮件客户端，比如Gmail或者Outlook，那这个功能就不起作用了，邮件会退回到只显示主图像的状态。 所以，如果你想让你的邮件在不同设备上都有最好的展示效果，记得考虑一下这个功能的兼容性哦。希望这个小技巧能帮到你，让你的邮件更加生动有趣！

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  Goal: Create an Image Carousel content block for use across several email.

  第 130 页

  今天我们来学习如何在Salesforce中创建一个图像转盘内容块，这个内容块可以用于多个电子邮件中。听起来是不是很有趣？让我们一步一步来。 首先，我们需要进入Salesforce的电子邮件编辑器。在这里，你可以找到“内容块”选项。点击“新建内容块”，然后选择“图像转盘”类型。这样，我们就开始创建我们的图像转盘了。 接下来，我们需要添加图片。你可以上传三张你喜欢的图片到内容块中。确保这些图片都是高质量的，这样在电子邮件中显示时会更加吸引人。上传图片后，你可以调整它们的位置和顺序，确保它们在转盘中以最佳方式展示。 然后，我们需要为这些图片添加一些填充。填充可以帮助图片在转盘中更好地展示，避免图片之间过于拥挤。你可以通过调整内容块的设置来增加或减少填充量，直到你觉得看起来最舒服为止。 最后，别忘了保存你的工作。这样，你就创建了一个可以在多个电子邮件中使用的图像转盘内容块了。是不是很简单呢？只需要几分钟，你就可以完成这个任务。 希望这个教程对你有帮助，如果你有任何问题，随时问我哦！

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  Customer Anniversary

  第 132 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中管理客户的周年纪念日。这个功能其实非常有用，尤其是当你想要在特别的日子里给客户送上祝福或者提供一些特别的优惠时。 首先，你需要在Salesforce中创建一个自定义字段来存储客户的周年纪念日。这个字段可以是日期类型的，这样你就可以轻松地记录下每个客户的具体日期。 接下来，你可以设置一个工作流规则或者流程自动化工具，比如Process Builder或者Flow，来在周年纪念日到来时自动发送邮件或者创建任务提醒你。这样，你就不会错过任何一个重要的日子了。 最后，别忘了定期检查这些数据，确保所有的周年纪念日都是准确无误的。这样，你的客户关系管理就会更加精准和贴心。 希望这个小技巧能帮助你在Salesforce中更好地管理客户关系，让每一个周年纪念日都成为加深客户关系的好机会。

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  Individualized Content Tools

  第 133 页

  同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中个性化电子邮件内容。想象一下，你正在给客户发送一封邮件，你希望这封邮件不仅仅是“亲爱的客户”，而是能够直接称呼他们的名字，或者根据他们的兴趣来调整内容。这就是个性化内容的魔力！ 在Salesforce中，我们有三种主要的方法来实现这一点： 1. ，个性化字符串，：这是最简单直接的方法。你可以插入一些特殊的代码，比如`{!Contact.FirstName}`，这样当邮件发送时，系统会自动把`{!Contact.FirstName}`替换成收件人的名字。就像变魔术一样，邮件内容会根据收件人的信息自动变化。 2. ，动态内容，：这个方法稍微高级一点。你可以根据收件人的不同属性，比如他们所在的地区或者购买历史，来展示不同的内容。比如，如果收件人来自美国，你可以展示美国特有的促销信息；如果是来自欧洲，就展示欧洲的促销信息。这样，每个人收到的邮件都是为他们量身定制的。 3. ，使用指南模板语言或AMScript进行编码，：这是最灵活但也最复杂的方法。通过编写代码，你可以实现几乎任何你想要的个性化效果。比如，你可以根据收件人的行为数据，动态生成一段特别的内容，或者根据他们的偏好来调整邮件的布局和设计。 今天，我们先从最简单的，个性化字符串，和，AMScript，开始。个性化字符串就像给邮件内容插上了一个小标签，系统会自动根据收件人的信息来填充这个标签。而AMScript则更像是一个小型的编程语言，让你可以更精细地控制邮件的内容和逻辑。 接下来，我们会一步步地学习如何使用这些工具，让你的邮件内容更加生动、个性化，让客户感受到你的用心和关怀。准备好了吗？让我们开始吧！

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  Personalization Strings

  第 134 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的一个非常实用的功能——个性化字符串。想象一下，你正在给客户发送一封电子邮件，如果你能在邮件中直接称呼他们的名字，而不是千篇一律的“亲爱的客户”，是不是感觉更亲切、更专业呢？这就是个性化字符串的魔力所在。 个性化字符串，简单来说，就是允许你将订阅者的个人信息，比如他们的名字，插入到你的电子邮件中。这样，每封邮件都能根据接收者的不同信息进行个性化定制。 你可以在电子邮件的三个地方使用这些个性化字符串：正文、主题行和前标题。这样，无论是邮件的开头、主题，还是正文内容，都能体现出对接收者的特别关注。 有时候，你可能会听到别人用“合并字段”或“替换字符串”来称呼个性化字符串，其实它们都是指同一个东西。 举个例子，如果你想在邮件开头称呼客户的名字，你可以这样写：“亲爱的%%First_Name%%”。当邮件发送时，Salesforce会自动将“%%First_Name%%”替换成客户的实际名字，比如“亲爱的张三”。 这样，每封邮件都能给人一种量身定制的体验，不仅提升了邮件的打开率，还能增强客户的参与感和满意度。是不是很简单又实用呢？

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  Personalization Strings - 135

  第 135 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的个性化字符串。这个功能非常有用，尤其是在发送电子邮件时，它可以帮助我们自动填充收件人的信息，让每封邮件都显得更加个性化和专业。 首先，个性化字符串很容易识别。它们通常是由字段名组成的，比如“First Name”，并且用百分号%括起来。例如，如果你想在邮件中插入收件人的名字，你可以写成%%First Name%%。这样，当邮件发送时，Salesforce会自动把这个占位符替换成收件人的实际名字。 这里有几个要点需要注意： 1. 个性化字符串是不区分大小写的，所以%%First Name%%和%%first name%%的效果是一样的。 2. 确保在个性化字符串的两侧都有两组百分号，也就是%%。这是告诉Salesforce这是一个需要替换的占位符。 3. 如果你想把个性化字符串插入到一行文本中，记得在字符串前后各留一个空格，这样文本看起来会更自然。 4. 如果某个字段没有数据，个性化字符串在邮件中会显示为空白。为了避免这种情况，建议为每个可能用到的字段设置一个默认值。 最后，如果你想了解更多关于个性化字符串的信息，可以访问Salesforce的帮助中心，那里有详细的文档和例子。 希望这些信息对你有帮助，如果你有任何问题，随时问我！

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• 103

  Individualized Content Tools - 136

  第 136 页

  同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中个性化电子邮件的内容。想象一下，你正在给不同的客户发送邮件，你希望每封邮件都能直接叫出客户的名字，或者提到他们最近购买的产品。这听起来是不是很酷？Salesforce提供了几种方法来实现这一点。 首先，我们来看看“个性化字符串”。这其实就像是在邮件中插入一个小标签，这个标签会自动替换成具体的信息。比如，你可以在邮件开头写上“亲爱的{!Contact.FirstName}”，当邮件发送时，{!Contact.FirstName}就会变成收件人的名字，比如“亲爱的张三”。这样，每封邮件看起来都像是专门为那个人写的，是不是很贴心？ 接下来是“AMScript”。这个听起来可能有点技术性，但其实它也是一种让邮件内容动态变化的方法。AMScript允许你使用一些简单的代码来根据不同的条件显示不同的内容。比如，你可以写一段代码，说“如果客户是VIP，就显示一段特别的感谢信息；如果不是，就显示普通的内容”。这样，你的邮件就能根据客户的不同状态自动调整内容，既专业又高效。 今天我们先简单了解一下这两种方法，下次我们再深入探讨如何使用它们来制作更加个性化的电子邮件。希望你们能从中获得一些灵感，让你们的邮件更加吸引人！

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• 104

  Dynamic Content

  第 137 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的动态内容。想象一下，你有一家小店，每个顾客都有不同的喜好和购买历史。你希望给每个顾客发送的邮件都能让他们觉得特别，对吧？这就是动态内容的作用。 动态内容允许你根据存储在Salesforce中的个人数据，向不同的订阅者发送特定的内容。比如，你可以根据顾客的购买历史，向他们推荐他们可能感兴趣的新产品。 你可以创建一些规则来决定哪些内容应该显示给哪些顾客。这些规则可以很简单，比如“如果顾客购买了A产品，就发送B产品的推荐”；也可以很复杂，比如结合多个条件来决定发送什么内容。 虽然设置这些规则可能会花费一些时间，但它能大大提高你的投资回报率。因为现在的消费者都希望收到个性化的邮件，而不是千篇一律的广告。 而且，所有这些操作都不需要编写代码，完全可以通过Salesforce的界面来完成。你可以轻松地根据存储的个人数据，向订阅者发送特定的内容扩展。 总之，动态内容是一个强大的工具，可以帮助你更好地与顾客沟通，提高他们的满意度和忠诚度。

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  Steps to Create Dynamic Content

  第 138 页

  让我们一步一步来了解如何在Salesforce中创建动态内容。这个过程其实很简单，就像搭积木一样，我们一块一块来搭建。 ，第一步：规划你的动态内容， 在开始之前，我们需要先想清楚几个问题： - ，我的内容会是什么样子？， 想象一下，你希望最终展示给用户的内容是什么样的。是文字、图片，还是视频？这些都需要提前规划好。 - ，我需要多少块内容？， 动态内容通常由多个内容块组成。你需要决定每个内容块展示什么信息，以及它们如何组合在一起。 - ，我的数据是什么样子的？， 动态内容通常依赖于数据来展示不同的信息。你需要了解你的数据来源，以及如何利用这些数据来动态展示内容。 - ，我的动态内容规则是什么？， 规则决定了在什么情况下展示哪些内容块。比如，你可以根据用户的地理位置、购买历史等条件来展示不同的内容。 ，第二步：创建内容块， 接下来，我们就可以开始创建内容块了。这个过程和创建普通的内容块是一样的。你可以： - 添加文本、图片、视频等元素。 - 设置每个内容块的样式和布局。 - 确保每个内容块都能独立展示，并且符合你的设计需求。 ，第三步：应用动态内容规则， 最后一步，就是把这些内容块和规则结合起来。你可以： - 使用Salesforce的动态内容功能，将规则应用到每个内容块上。 - 设置条件，比如“如果用户来自美国，就展示这个内容块；如果用户来自欧洲，就展示另一个内容块”。 - 测试你的动态内容，确保它在不同条件下都能正确展示。 总结一下，创建动态内容就像是在搭积木。首先，你需要规划好每一块积木的样子和数量；然后，一块一块地把它们搭建起来；最后，通过规则来决定在什么情况下展示哪些积木。这样，你的动态内容就能根据不同的条件，灵活地展示给用户了。 希望这个解释能帮助你更好地理解如何创建动态内容。如果有任何问题，随时问我哦！

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  Dynamic Content - 139

  第 139 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建动态内容，特别是针对电子邮件中的动态内容。想象一下，你正在给不同的客户发送电子邮件，而你想根据他们是否是myNTO会员来展示不同的内容。这就是动态内容的用武之地。 首先，当你创建动态内容时，你需要选择一个默认内容。这个默认内容就像是你的“安全网”，如果订阅者不符合任何特定的规则或标准，系统就会显示这个默认内容。这个默认内容可以是你自己创建的内容块，也可以是一个空白内容。 接下来，我们来具体看看如何根据myNTO会员的状态来展示不同的内容。假设你有一个NTO订阅者数据扩展，里面有一个字段叫做myNTO。如果这个字段是空的，也就是说，这个订阅者还不是myNTO会员，那么系统就会显示“myNTO Rewards”内容，鼓励他们加入会员。 但是，如果myNTO字段中有值，比如“会员”、“青铜”、“白银”、“黄金”或“白金”，那么系统就会显示“开始赚取奖励”内容，告诉会员他们可以开始享受各种奖励了。 最后，还有一个很方便的功能，就是你可以复制动态内容规则。这意味着如果你已经设置好了一个规则，你可以轻松地复制它，然后稍作修改，应用到其他类似的情况中，这样可以节省很多时间。 总之，动态内容是一个非常强大的工具，可以帮助你根据客户的不同状态，展示最合适的内容，提升客户的参与度和满意度。希望这个解释对你有帮助！

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  Dynamic Content Reference Option

  第 140 页

  大家好，今天我们来聊聊Salesforce中的一个新功能——动态内容参考选项。这个功能是在2月19日发布的，非常新鲜哦！ 想象一下，你正在制作一封电子邮件，里面有一些内容块，比如图片、文字或者按钮。这些内容块可能在不同的邮件中都会用到。以前，如果你想要更新这些内容块，你可能需要手动去每一封邮件里修改，这既费时又容易出错。 现在，有了动态内容参考选项，事情就变得简单多了。你可以选择两种方式来处理这些内容块： 第一种方式是保持它们为源内容块的最新版本。这意味着，无论你在哪里使用这些内容块，它们都会自动更新为最新的版本。这样，你只需要更新一次，所有使用这个内容块的地方都会跟着变，非常方便。 第二种方式是制作一个本地副本。这就像是你把内容块复制了一份，然后你可以对这个副本进行一些小的编辑，比如改改文字或者调整一下图片的位置。这样，你就可以在不影响源内容块的情况下，为特定的邮件定制内容。 总的来说，动态内容参考选项给了你更多的灵活性和控制权，让你在制作电子邮件时更加高效。希望这个新功能能帮助大家更好地管理邮件内容，提升工作效率！

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  Goal: Create content blocks for use in Dynamic Content in the Welcome Email.

  第 141 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce Marketing Cloud中创建内容块，并用于欢迎电子邮件中的动态内容。首先，内容块是一种非常灵活的工具，它允许你在不同的电子邮件中重复使用相同的内容，同时还能根据收件人的不同动态调整内容。 现在，为什么我们要重命名这些内容块呢？很简单，重命名可以帮助我们更好地管理和识别这些内容块。想象一下，如果你有很多内容块，每个都有独特的名称，你就能快速找到并选择你需要的那个，而不是在一堆“未命名”或“默认名称”的块中迷失方向。 接下来，关于作业报告和印象跟踪。当你发送包含这些内容块的电子邮件后，你可能想知道这些内容块的表现如何。通过运行印象跟踪，你可以看到每个内容区域被发送了多少次，也就是所谓的“印象数”。此外，你还可以查看这些内容区域中的链接被点击了多少次，这有助于你了解哪些内容更吸引人，哪些可能需要改进。 总之，通过创建和重命名内容块，以及利用作业报告和印象跟踪，你可以更有效地管理和优化你的电子邮件营销活动。希望这些信息对你有帮助！

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• 109

  Creating an Email

  第 142 页

  让我们来聊聊在Salesforce中创建电子邮件的四种方法。这听起来可能有点复杂，但其实很简单，我会用最轻松的方式来解释。 首先，第一种方法是从，现有模板，创建电子邮件。这就像你有一个已经设计好的信件模板，你只需要在上面填写具体的内容就可以了。在Salesforce中，你可以选择一个已经存在的模板，然后根据需要进行修改。不过，记得哦，你得先有模板才能用这个方法。 第二种方法是，粘贴HTML，。这个方法适合那些喜欢在外部编辑器（比如Dreamweaver）中设计邮件的人。你可以在外部编辑器里设计好邮件的HTML代码，然后直接粘贴到Salesforce中。这样，你就可以完全控制邮件的外观和布局了。 第三种方法是创建，纯文字，电子邮件。这个方法非常简单，就是创建一个只有文字的邮件，没有任何图片或者复杂的格式。这种邮件看起来非常简洁，适合那些不需要太多装饰的通讯。 最后一种方法是从，现有电子邮件，创建新邮件。这就像你有一封已经写好的邮件，你想基于这封邮件再写一封新的。你可以复制这封邮件的内容，然后进行修改。这个方法特别适合当你需要发送类似的邮件时，可以节省很多时间。 总结一下，创建电子邮件有四种方法：从模板创建、粘贴HTML、纯文字和从现有邮件创建。每种方法都有它的用途，你可以根据你的需要选择最适合的一种。希望这能帮助你更好地理解如何在Salesforce中创建电子邮件！

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• 110

  2-6 Join Me: Create Customer Anniversary Email

  第 143 页

  今天我们来聊聊如何创建客户周年纪念电子邮件。这种邮件其实很简单，主要是为了庆祝客户加入我们一周年或者更多周年。我们只需要知道客户的电子邮件注册日期，然后每年根据这个日期发送一封邮件就可以了。 这种邮件的好处是，它能在客户的生命周期中提供一个特别的接触点。即使有些客户可能已经不太活跃了，这种周年纪念邮件也能成为一个重新联系他们的好机会。你可以在邮件中加入一些简单的创意和更新主题行，让邮件看起来新鲜有趣。 比如，你可以写：“感谢您一年来的支持！为了庆祝这个特别的日子，我们为您准备了一些小惊喜。”这样的邮件不仅能增加客户的参与感，还能让他们感受到被重视。 所以，下次当你想要重新激活那些不太活跃的客户时，不妨试试发送一封周年纪念邮件吧！

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• 111

  AMPscript

  第 144 页

  今天我们来聊聊AM脚本，这是Marketing Cloud中一个非常强大的工具。想象一下，你正在给客户发送电子邮件或短信，你希望每一条信息都能根据接收者的个人喜好和行为来定制，这就是AM脚本的用武之地了。 AM脚本是一种专有的编码语言，专门用于在Marketing Cloud中创建高度个性化的沟通内容。无论是文本邮件、HTML邮件，还是短信和着陆页面，AM脚本都能帮助你实现1对1的精准沟通。这意味着你可以根据订阅者的数据和他们与你的互动历史，来定制每一条信息的内容。 使用AM脚本，你可以轻松引用订阅者的个人信息和他们的关系数据，处理消息中的数据，甚至创建出非常动态的电子邮件内容。这些内容可以超越动态内容向导的限制，让你的沟通更加灵活和个性化。 如果你之前有过一些脚本语言的背景，比如JavaScript，你会发现AM脚本有很多相似之处。它也是一种脚本语言，所以学习起来不会太难。通过这门课程的学习，你将能够掌握编写常见的AMScript函数，这将大大提升你在Marketing Cloud中的工作效率和沟通效果。 所以，准备好开始你的AM脚本之旅了吗？让我们一起探索如何用AM脚本创造出更加个性化和动态的营销沟通吧！

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• 112

  Cleaning Data

  第 145 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的数据清理和个性化字符串的使用。想象一下，你正在准备一封电子邮件，想要在邮件中插入一些个性化的信息，比如客户的名字或者订单号。这些信息通常是从你的Salesforce数据库中提取出来的。 但是，这里有个小问题。如果你的数据在数据库中是以全大写的形式存储的，那么当你把这些数据插入到邮件中时，它们也会以全大写的形式显示。这可能会让邮件看起来不太自然，对吧？ 这时候，AMPS（也就是Salesforce中的高级邮件个性化字符串）就派上用场了。AMPS不仅可以帮助你显示这些数据，还可以对数据进行适当的格式化。比如，你可以让名字的首字母大写，其余的字母小写，这样邮件看起来就会更加专业和友好。 所以，下次当你准备发送个性化邮件时，记得检查一下你的数据格式，如果需要的话，使用AMPS来确保你的邮件既准确又美观。这样，你的客户收到邮件时，会感觉更加贴心和专业。

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• 113

  AMPscript Data Cleaning Functions

  第 146 页

  今天我们来聊聊AMScript中的几个非常实用的数据清理功能。这些功能可以帮助我们确保数据的一致性和准确性，特别是在处理客户信息时，这些功能显得尤为重要。 首先，我们来看，Propercase，。这个功能可以帮助我们确保名字的首字母大写，其余字母小写。比如，如果你有一个名字是“bob”，使用Propercase后，它会变成“Bob”。这在处理客户名字时非常有用，可以确保所有的名字都看起来专业且一致。你可以这样使用它：`%%=Propercase(First_Name)=%%`。举个例子，如果First_Name是“bob”，那么输出就会是“Bob”。 接下来是，小写，功能。这个功能会把所有的字母都转换成小写。比如，如果你有一个词是“HELLO”，使用小写功能后，它会变成“hello”。这在需要统一文本格式时非常有用。你可以这样使用它：`%%=Lowercase(Interest)=%%`。如果Interest是“HIKING”，那么输出就会是“hiking”。 最后是，大写，功能。这个功能会把所有的字母都转换成大写。比如，如果你有一个词是“hello”，使用大写功能后，它会变成“HELLO”。这在需要强调某些信息时非常有用。你可以这样使用它：`%%=Uppercase(Greeting)=%%`。如果Greeting是“happy anniversary”，那么输出就会是“HAPPY ANNIVERSARY”。 这些功能虽然简单，但在实际应用中非常强大。它们可以帮助我们确保数据的格式一致，提升整体的专业性和用户体验。希望这些内容对你有帮助！

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  Personalization Strings and AMPscript

  第 147 页

  大家好，今天我们来聊聊Salesforce中的个性化字符串和AMPS 147。首先，个性化字符串，你可能也听说过它们被称为替换字符串或邮件合并字段。这些字符串在Salesforce中非常有用，尤其是在发送个性化的电子邮件或消息时。 个性化字符串的格式很简单，它们由两个百分号包围的字段或属性组成。比如，如果你想在邮件中插入收件人的名字，你可以使用%%FirstName%%这样的字符串。当邮件发送时，Salesforce会自动将这个字符串替换为收件人的实际名字。 现在，让我们来谈谈AMPS 147。虽然个性化字符串和AMScript在语法上看起来有些相似，但它们实际上是不同的东西。AMScript是一种更复杂的脚本语言，用于在Salesforce中执行更高级的逻辑和操作。而个性化字符串则更简单，主要用于插入动态内容。 举个例子，假设你正在发送一封欢迎邮件给新加入的白金会员。你可能会在邮件中写道：“欢迎加入白金会员计划，%%FirstName%% %%LastName%%！”当这封邮件发送出去时，%%FirstName%%和%%LastName%%会被自动替换为会员的实际名字和姓氏，让邮件看起来更加个性化和亲切。 所以，虽然个性化字符串和AMScript在语法上有些相似，但它们的用途和复杂性是不同的。个性化字符串主要用于简单的动态内容插入，而AMScript则用于更复杂的逻辑处理。 希望这个解释能帮助你更好地理解个性化字符串和AMPS 147的区别和用途。如果你有任何问题，随时问我！

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  Welcome Email - 149

  第 149 页

  今天我们来聊聊如何创建和发送欢迎电子邮件。欢迎电子邮件是客户或用户第一次接触你的品牌时收到的邮件，所以它非常重要。它不仅能给用户留下良好的第一印象，还能帮助他们更好地了解你的产品或服务。 首先，我们来看一下欢迎电子邮件的基本布局。通常，欢迎电子邮件包括以下几个部分： 1. ，邮件标题，：这是用户首先看到的部分，所以标题要简洁明了，能够吸引他们的注意力。比如，“欢迎加入我们！”或者“感谢您注册！”。 2. ，问候语，：接下来是一个友好的问候语，比如“亲爱的[用户姓名]，欢迎来到[公司名称]！”。 3. ，正文内容，：这是邮件的核心部分，你可以在这里介绍你的公司、产品或服务。可以简单介绍一下你们的主要功能或优势，或者提供一些有用的资源链接。 4. ，行动号召（CTA），：这是引导用户采取下一步行动的部分。比如，“立即开始使用我们的产品”或者“查看我们的最新功能”。 5. ，联系方式，：最后，别忘了提供联系方式，方便用户在有问题时能够联系到你。 6. ，签名，：邮件的结尾可以加上一个简单的签名，比如“祝好，[公司名称]团队”。 记住，欢迎电子邮件要简洁明了，不要包含太多信息，以免让用户感到困惑。同时，邮件的语气要友好、亲切，让用户感受到你的热情和诚意。 好了，这就是创建和发送欢迎电子邮件的基本步骤。希望这些内容对你有帮助！如果你有任何问题，随时问我。

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• 116

  Newsletter Email

  第 151 页

  同学们，今天我们来聊聊如何创建一个吸引人的时事通讯电子邮件。想象一下，你手里有一份下个月的时事通讯布局，我们要怎么把它变成一个既有趣又有用的电子邮件呢？ 首先，我们要确保电子邮件的主题行足够吸引人。这就像是电子邮件的“门面”，决定了读者是否愿意打开它。你可以用一些引人注目的词汇，比如“独家”、“最新”或者“不容错过”，来激发读者的好奇心。 接下来，我们要设计一个简洁明了的布局。通常，时事通讯可以分为几个部分：头条新闻、特色内容、即将到来的事件和特别优惠。每个部分都应该有一个清晰的标题，让读者一眼就能找到他们感兴趣的内容。 在内容方面，我们要确保信息既准确又有趣。你可以用一些生动的例子或者故事来阐述观点，这样不仅能让内容更加生动，还能帮助读者更好地理解和记住信息。 最后，别忘了在邮件末尾加上一个明确的行动号召（CTA），比如“点击这里了解更多”或者“立即注册参加”。这不仅能引导读者采取行动，还能帮助你跟踪邮件的效果。 总之，创建一个成功的时事通讯电子邮件，关键在于吸引人的主题、清晰的布局、有趣的内容和明确的行动号召。希望这些小技巧能帮助你们在下个月的时事通讯中大放异彩！

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  Knowledge Check - 153

  第 153 页

  让我们来逐一解答这些问题，确保你能够轻松理解。 1. ，知识检查在哪些方面可以使用个性化字符串来自定义电子邮件？(选择3)， - ，主题行，：你可以在电子邮件的主题行中插入个性化字符串，比如订阅者的名字，让邮件看起来更亲切。 - ，电子邮件正文，：在邮件正文中，你也可以使用个性化字符串，比如插入订阅者的名字或其他个人信息，让邮件内容更具个性化。 - ，前标头，：前标头是邮件正文之前的部分，通常用于显示一些个性化的信息，比如订阅者的名字或公司名称。 2. ，哪种功能允许您根据个人存储的数据向订阅者发送特定内容？， - ，动态内容，：动态内容功能允许你根据订阅者的个人数据（如地理位置、购买历史等）来发送特定的内容。这样，每个订阅者收到的邮件内容都会根据他们的个人情况有所不同。 3. ，NTO的新营销人员如何在不编写HTML代码的情况下为即将到来的电子邮件活动创建移动响应模板？， - ，以上所有这些，：营销云提供了多种模板选项，包括基本模板、主题模板和空模板。你可以根据需求选择合适的模板，无需编写HTML代码，就能轻松创建适用于移动设备的响应式电子邮件模板。 4. ，NTO的一名营销人员被要求在用于商业发送的电子邮件模板中添加一个新的社交媒体账户。模板更新后，营销人员必须做些什么？， - ，查看具有该模板的电子邮件的属性，然后单击“立即更新电子邮件”，：当你更新了模板后，需要检查使用该模板的电子邮件属性，并点击“立即更新电子邮件”以确保所有基于该模板的邮件都能反映最新的更改。 5. ，在测试一封电子邮件时，NTO的一名营销人员看到一些订户的名字全部用大写字母显示。可以添加什么以确保订阅者的名字应用适当的大写？， - ，AMPscript Propercase函数，：使用AMPscript的Propercase函数可以确保订阅者的名字以适当的大小写显示，比如首字母大写，其余字母小写，这样看起来更自然和专业。 希望这些解答能帮助你更好地理解这些概念！如果有任何疑问，随时问我哦！

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  Testing, Sending, & Analytics

  第 154 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的三个重要环节：测试、发送和分析。这三个步骤在管理客户关系和优化业务流程中扮演着关键角色。 首先，，测试，。在Salesforce中，测试是为了确保我们的应用程序或自动化流程能够按照预期工作。比如，你可能设置了一个自动发送邮件的流程，那么在正式使用之前，你需要测试这个流程是否真的能够在你设定的条件下触发，并且邮件内容是否正确。这就像是你在发布一款新产品之前，先要做一个样品来确保一切都没问题。 接下来是，发送，。在Salesforce中，发送通常指的是发送电子邮件、短信或其他类型的通信给客户或潜在客户。Salesforce提供了强大的工具来帮助你定制和自动化这些通信。例如，你可以设置一个自动化的邮件序列，当客户完成购买后，系统会自动发送一封感谢邮件。这不仅能节省时间，还能确保客户感受到你的关注和重视。 最后是，分析，。在Salesforce中，分析是指使用报告和仪表板来查看和理解你的数据。这可以帮助你了解哪些策略有效，哪些需要改进。例如，你可以分析发送的邮件打开率和点击率，看看哪些内容更受客户欢迎。这样，你就可以根据数据来优化你的营销策略，提高整体的业务表现。 总结一下，测试确保一切按计划进行，发送帮助你与客户保持联系，而分析则让你能够基于数据做出更明智的决策。这三个步骤相辅相成，帮助你更好地管理客户关系，提升业务效率。希望这些信息对你有帮助！

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  Module 3: Testing, Sending, & Analytics

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  让我们轻松地进入模块3的学习。今天我们要聊的是如何在Marketing Cloud中进行测试、发送邮件以及分析结果。想象一下，你是一位厨师，今天我们要学习如何准备一道美味的电子邮件大餐，并确保它能够完美地送达每一位顾客的手中。 首先，我们会学习Marketing Cloud中的测试工具。这些工具就像是厨房里的温度计和计时器，帮助我们确保每一封邮件在发送前都是完美的。我们会了解这些工具的功能，比如如何预览邮件在不同设备上的显示效果，或者如何测试邮件的发送速度。 接下来，我们会讨论订阅者状态。这就像是了解你的顾客是否已经准备好接受你的美食。我们会学习如何定义和管理这些状态，确保我们的邮件只发送给那些真正感兴趣的顾客。 然后，我们会进入发送邮件的环节。这就像是把精心准备的菜肴端上桌。我们会学习如何设置发送时间，选择正确的发送列表，以及如何确保邮件能够顺利到达顾客的收件箱。 在发送邮件之后，我们还需要了解发送分类的组件。这就像是分析顾客对菜肴的反馈。我们会学习如何分类和分析发送结果，比如哪些邮件被打开了，哪些链接被点击了。 当然，有时候顾客可能不再想要我们的美食了。我们会学习取消订阅的不同方法，确保我们尊重每一位顾客的选择。 最后，我们会使用Analytics Builder来跟踪和报告电子邮件的发送情况。这就像是查看餐厅的销售报告，了解哪些菜肴最受欢迎，哪些需要改进。 好了，这就是我们今天要学习的内容。希望你们能够像享受美食一样享受这个过程，让我们一起在Marketing Cloud的世界里探索和学习吧！

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  Testing

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  今天我们来聊聊在发送电子邮件之前，如何利用测试工具来确保你的邮件能够完美呈现，并且包含所有必要的元素。这就像是在做菜前尝一尝味道，确保一切都恰到好处。 首先，我们有四种测试工具可以帮助你完成这个任务：内容侦探、验证、订阅者预览和测试发送。让我们一个个来看。 1. ，内容侦探，：这个工具就像是你的私人侦探，它会仔细检查你的邮件内容，确保没有遗漏任何重要的信息或者链接。它还会告诉你，邮件在不同设备上的显示效果如何，这样你就可以提前调整，确保每个人都能看到完美的邮件。 2. ，验证，：这个步骤非常重要，它确保你的邮件符合所有的技术标准，比如没有错误的链接或者格式问题。这就像是给你的邮件做一次全面的体检，确保它健康无虞。 3. ，订阅者预览，：这个工具让你能够以订阅者的视角来查看邮件。你可以看到邮件在不同邮箱客户端中的显示效果，比如Gmail、Outlook等。这样，你就可以确保无论对方使用什么邮箱，你的邮件都能看起来很棒。 4. ，测试发送，：最后，你可以使用测试发送功能，将邮件发送到一个测试邮箱地址。这样，你可以在实际发送给所有订阅者之前，亲自检查邮件的每一个细节，确保一切都按照预期工作。 记住，虽然收件箱的验证功能现在被整合到了订阅者预览中，但它仍然是确保邮件质量的重要环节。 通过这些工具，你可以大大减少发送错误邮件的风险，确保你的沟通既专业又有效。所以，下次在点击“发送”之前，别忘了先用这些工具来测试一下你的邮件哦！

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  Content Detective

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  今天我们来聊聊一个非常实用的工具——Content Detective。这个工具的主要任务是帮助你在发送电子邮件之前，检查邮件内容中是否有可能会被垃圾邮件过滤器标记的部分。 想象一下，你精心准备了一封邮件，结果因为某些词或短语被误认为是垃圾邮件，这岂不是太可惜了？Content Detective就像是你的私人侦探，它会仔细检查你的邮件主题和正文，找出那些可能引起垃圾邮件过滤器注意的“可疑分子”。 这个工具的工作原理其实很简单，它模仿了垃圾邮件过滤软件的思维方式，去识别那些常见的垃圾邮件关键词和模式。如果它发现了问题，就会给你一些建议，告诉你如何调整内容，以避免被误判。 不过，有一点需要注意，Content Detective并不检查你的HTML代码是否正确。它专注于内容本身，确保你的文字不会触发垃圾邮件过滤器。 另外，这个工具目前只支持英语内容的检查。如果你使用的是其他语言，它可能就无法提供帮助了。 总之，Content Detective是一个非常有用的工具，可以帮助你提高邮件的送达率，确保你的信息能够顺利到达收件人的邮箱。下次发送重要邮件之前，不妨试试这个工具，让你的沟通更加顺畅！

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  Validate

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  让我们来聊聊Salesforce中的验证功能。想象一下，你正准备发送一封重要的电子邮件给你的客户。在点击“发送”按钮之前，有一个非常重要的步骤——验证。这个步骤就像是给你的电子邮件做一次健康检查，确保它没有任何问题，能够顺利到达客户的收件箱。 验证功能会检查你的电子邮件中是否包含了一些必需的元素。比如，它需要确保你的邮件中有一个取消订阅链接，这样如果客户不想再收到你的邮件，他们可以轻松地选择退出。还有一个物理邮寄地址，这是很多国家法律要求的，确保你的邮件符合规定。 如果你的邮件中使用了个性化内容，比如“亲爱的[名字]”，验证功能还会检查这些个性化字段是否正确设置，确保每个客户都能收到针对他们的个性化信息。 此外，验证还会检查动态内容。动态内容是指根据不同的条件显示不同的内容。验证会确保这些动态内容的规则设置正确，每个内容区域都能正确显示。 如果你在邮件中使用了AMScript或指南模板语言，验证功能还能帮你找出代码中的问题，确保代码运行无误。 总之，验证是一个非常重要的步骤，它能帮助你避免很多潜在的问题，确保你的电子邮件能够顺利发送并达到预期的效果。所以，记得在每次发送邮件之前，都要运行验证功能哦！ 如果你需要更多帮助，可以访问这个链接：http://help.exacttarget.com/en/documentation/exacttarget/content/validate/，那里有更多关于验证功能的详细信息。

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  Subscriber Preview

  第 160 页

  让我们来聊聊Salesforce中的订阅者预览功能。这个功能非常实用，因为它让你在一个地方就能同时看到静态预览和订阅者预览。想象一下，你正在设计一封电子邮件，左边你可以看到订阅者的具体数据，而右边则是邮件的预览。这样，你就能一边查看数据，一边检查邮件的业务逻辑和个性化设置，是不是很方便？ 而且，这个功能还允许你在电子邮件的布局和纯文本版本之间切换。你可以轻松地查看邮件在桌面和移动设备上的显示效果，确保无论用户用什么设备打开邮件，都能有良好的阅读体验。这样，你就能确保你的邮件设计既美观又实用，满足不同用户的需求。

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  Test Send

  第 161 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的一个非常实用的功能——测试发送功能。这个功能的设计初衷是为了帮助用户更方便地测试和验证他们的电子邮件内容。 首先，测试发送功能将所有形式的测试发送集中到了一个地方。这意味着，无论你是想测试单个电子邮件版本，还是多个版本，都可以在这个功能中轻松完成。这对于检查电子邮件的个性化和业务逻辑特别有用。 现在，用户可以向最多5个收件人发送测试邮件。这让你可以在发送给大量用户之前，先小范围地测试一下邮件的效果。 但是，这样的功能也可能会被滥用。为了防止这种情况，Salesforce设置了两个阈值。第一个是警告阈值，默认是25次。当你的测试发送次数接近这个数字时，系统会提醒你，但你仍然可以选择继续发送。第二个是最大阈值，默认是1000次。一旦达到这个数字，你就不能再发送测试邮件了，这个阈值是不能绕过的。 这样的设计既保证了功能的灵活性，又防止了可能的滥用，确保了系统的稳定性和安全性。希望这个解释能帮助你更好地理解和使用这个功能。如果有任何疑问，随时欢迎提问！

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  Sending

  第 164 页

  让我们来聊聊在Salesforce中手动发送邮件的三种方式：发送流、用户发起的电子邮件和A/B测试。 首先，发送流就像是一个贴心的向导，它会一步步引导你完成整个发送过程。你只需要按照屏幕上的指示操作，就能轻松发送邮件了。 接下来是用户发起的电子邮件，这种方式更加直接。你可以在一个屏幕上设置所有发送邮件的参数，比如收件人、主题、内容等。而且，这些设置还可以保存下来，下次发送时直接调用，非常方便。更棒的是，这些设置还可以用于自动化流程，让邮件发送更加高效。不过，关于自动化发送邮件，我们会在课程的后面部分详细讲解，到时候我们会使用一个新的功能——发送电子邮件活动。 最后，我们来说说A/B测试。这是一个非常实用的工具，它允许你测试两个不同版本的邮件，看看哪个版本更受欢迎。你可以根据邮件的打开率或点击率来决定哪个版本是赢家。这样，你就能不断优化你的邮件内容，提高邮件的效果。 好了，今天我们就先聊到这里。接下来，我们会更深入地了解发送流程，看看它是如何帮助我们更好地发送邮件的。

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  Send Flow

  第 165 页

  让我们来聊聊这个发送流程。想象一下，你正在准备发送一封重要的电子邮件，但你希望确保一切都恰到好处。这个发送流程就像是一个贴心的助手，分四步帮你搞定一切。 ，第一步，，就像是你检查邮件的外观和感觉。你可以调整邮件的主题行，确保它吸引人，或者选择正确的发送分类，这就像是给邮件贴上一个标签，告诉系统这封邮件有多重要。 ，第二步，，是决定谁该收到这封邮件。你可以选择特定的受众，比如你的忠实客户，或者排除那些可能不需要这封邮件的人。这就像是你在派对上只邀请那些真正想见的朋友。 ，第三步，，是安排发送的时间和方式。你可以设定一个具体的时间，比如早上10点，或者设置一些限制，比如只在工作日发送。这就像是你在安排一个会议，确保每个人都在最佳时间收到信息。 ，最后一步，，是最后的检查。你会看到所有设置好的参数，确保一切都按照你的意愿来。这就像是你在出门前最后照一眼镜子，确保一切都完美无缺。 这个四步流程，就像是你的电子邮件发送的导航系统，确保你每一步都走得稳稳的，发送邮件时也能信心满满。 在开始体验这个流程之前，我们还需要了解一下发送分类。这就像是了解不同的交通规则，确保你的邮件能够顺利到达目的地。所以，让我们花点时间，深入了解发送分类，这样你就能更好地掌握这个发送流程了。

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  Send Classification

  第 166 页

  今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一个重要功能——发送分类。这个功能非常有用，因为它允许你在一个中心位置定义电子邮件发送的参数，然后这些参数可以被重复用于多个电子邮件发送定义。简单来说，就是设置一次，多次使用，非常高效。 当你创建一个发送分类时，你需要指定几个关键信息： 1. ，发件人配置文件，：这是指发送邮件的身份，包括发件人的名称和电子邮件地址。这有助于确保收件人知道邮件来自谁。 2. ，输送分布，：这涉及到邮件发送的具体方式，比如是通过特定的IP地址发送，还是通过特定的发送服务器。这可以帮助你更好地控制邮件的发送速度和到达率。 3. ，反垃圾邮件分类和优先级，：这部分是关于如何避免你的邮件被标记为垃圾邮件。你可以设置邮件的分类和优先级，以确保它们能够顺利进入收件人的主邮箱，而不是垃圾箱。 需要注意的是，发送分类通常是由Marketing Cloud账户的管理员来创建的。这是因为这些设置涉及到整个账户的邮件发送策略，需要有权限的管理员来进行配置。 通过合理设置发送分类，你可以大大提高邮件营销的效率和效果。希望这个解释对你有帮助！如果你有更多问题，可以参考官方帮助文档，链接我已经放在上面了。

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  Creating a Sender Profile

  第 167 页

  同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建发送者配置文件。这个配置文件的作用很简单，就是告诉收件人这封邮件是谁发来的。它定义了发件人的名字和电子邮件地址。记住，所有的邮件都必须从一个经过验证的域名或电子邮件地址发送出去。 创建发送者配置文件有四种方法： 第一种方法是从应用程序中直接选择发件人的名字和电子邮件地址。系统会从用户的配置文件中获取这些信息。如果管理员设置了用户名，他们还需要确认这些信息是否适合显示在“发件人”下拉列表中。 如果第一种方法不合适，那么我们可以选择第二种方法：手动创建一个全新的发件人名称和电子邮件地址。 第三种方法稍微复杂一点。有时候，你可能想让邮件看起来像是从销售代表或联系人那里发出的，尽管实际上是由市场部门发送的。这种情况下，你可以使用个性化字符串。你需要确保顾问的名字和电子邮件地址在可发送的数据扩展中是有效的字段。当邮件发送时，系统会查看每个记录中的这些字段，并使用这些信息来填充发件人信息。 最后一种方法是使用AMPscript。这种方法涉及到两个数据扩展：一个包含订阅者的信息，另一个包含顾问的信息。通过AMPscript的查找功能，系统会在订阅者记录中查找顾问编号，并与顾问数据扩展中的记录匹配，然后使用匹配记录中的信息来填充发件人名称和地址。 从2020年5月开始，对于任何动态发件人电子邮件地址，Salesforce还提供了一个后备选项，以防主选项不可用。 这就是创建发送者配置文件的四种方法。希望这能帮助你们更好地理解如何在Salesforce中设置邮件的发件人信息。如果有任何疑问，随时提问哦！

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  Domain Verification and From Address Management

  第 168 页

  今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一个重要功能——域验证和发件人地址管理。这个功能主要是用来确保你通过Marketing Cloud发送的电子邮件，使用的发件人地址是经过验证的，这样可以避免使用未经验证的电子邮件地址发送邮件，提高邮件的送达率和信任度。 那么，如何进行域验证呢？主要有三种方法： 第一种方法是通过收件箱身份验证包中的身份验证域自动验证域。这种方法比较自动化，系统会自动帮你完成验证过程，适合不太熟悉技术操作的用户。 第二种方法是通过域注册来注册未经验证的域。这种方法需要你依赖DNS记录管理，也就是说，你需要去你的域名服务提供商那里，添加一些特定的DNS记录来完成验证。这种方法适合对DNS有一定了解的用户。 第三种方法是验证个人电子邮件地址。不过需要注意的是，这种方法只会验证你提供的那个具体的电子邮件地址，而不会验证整个域。所以，如果你有多个电子邮件地址需要使用，可能需要分别进行验证。 为了帮助你更好地理解和操作，我建议你可以参考Salesforce官方提供的两个资源：一个是关于域验证的详细说明，另一个是域名验证的配置清单。这两个资源会给你提供更详细的步骤和注意事项。 希望这些信息对你有帮助，如果你有任何问题，随时可以问我！

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  Creating a Delivery Profile

  第 169 页

  让我们来聊聊Salesforce中的交付配置文件。想象一下，交付配置文件就像是你发送电子邮件时的一个小助手，它帮你决定几件重要的事情。 首先，它决定了你的电子邮件会通过哪个IP地址发送。如果你使用的是共享IP，或者你有一个专用IP，那么你的交付配置文件会默认使用账户的设置。但如果你有多个专用IP地址，你就可以选择特定的IP来发送不同类型的邮件。比如，你可以选择用一个IP地址发送所有的交易邮件，而用另一个IP地址发送所有的商业广告邮件。 接下来，交付配置文件还定义了要附加到电子邮件上的标头。标头就是电子邮件顶部的那段文字，通常是标准的问候语。你的管理员可以通过Admin&gt;Account Setting来更改这个默认的标头。不过，这个标头会出现在所有发送的电子邮件中。 页脚也是一样的。你的管理员可以用HTML来定制页脚，这个页脚会附加到你所有的电子邮件中。 但是，有时候你可能需要不同的页头或页脚。比如说，在发送事务性邮件时，你可能不希望页脚里有取消订阅的链接。这时候，你就可以创建一个不同的页脚来使用。你需要在内容选项卡中创建一个内容块，就像我们在电子邮件入门课程里做的那样。然后，在定义你的交付配置文件时，你就可以选择这个新的页脚了。 简单来说，交付配置文件就是帮你管理电子邮件发送细节的一个工具，让你可以更灵活地控制邮件的发送方式和内容。

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  Creating a Send Classification

  第 170 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建发送分类。这个过程其实很简单，但有几个关键点需要注意。 首先，当你创建一个新的发送分类时，你需要决定你的发送是交易性的还是商业性的。这两者的区别主要在于内容的要求。如果是商业性发送，你的电子邮件里必须包含一个取消订阅的链接和一个物理邮寄地址。这样做的目的是为了让接收者知道他们可以随时选择不再接收你的邮件，同时也提供了你的实际地址，增加透明度。如果是交易性发送，比如订单确认或者账户更新通知，那么只需要包含物理邮寄地址就可以了。 接下来，你需要设置发送的优先级。大多数情况下，你的账户可能只有“正常”或“低”这两个选项。如果你看到这两个选项，通常建议保持默认的“正常”设置。这个设置适用于大多数日常的邮件发送需求。 最后，如果你需要更高的发送优先级，比如你的邮件非常紧急或者重要，Salesforce提供了一个“高优先级”的选项。不过，这个选项通常需要支付额外的费用。所以，除非你的邮件真的非常紧急，否则一般不需要选择这个选项。 总结一下，创建发送分类时，记得根据邮件的内容选择正确的发送类型，合理设置优先级，这样可以帮助你更有效地管理你的邮件发送策略。希望这些信息对你有帮助！

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  Goal: Send an email using Send Flow.

  第 171 页

  同学们，今天我们来学习如何使用Salesforce的发送流程来发送电子邮件。这个功能非常强大，可以帮助我们自动化发送个性化的电子邮件给我们的客户或潜在客户。 首先，我们需要导航到“欢迎电子邮件1”。这个电子邮件是我们之前已经创建好的模板，里面包含了我们想要发送给客户的内容。 接下来，我们需要定义一些属性。这些属性包括电子邮件的主题、发件人信息、以及邮件的内容。确保这些信息都是准确无误的，因为它们将直接影响到邮件的接收效果。 然后，我们要定义受众。这里，我们需要选择“测试数据扩展”。这个数据扩展包含了我们之前准备好的测试数据，确保我们发送的邮件能够准确地到达我们的测试用户。 最后，我们设置交付选项。这里我们可以选择立即发送，或者设置一个特定的发送时间。确保所有设置都正确后，我们就可以点击“发送”按钮了。 整个过程大约需要10分钟，非常简单快捷。通过这种方式，我们可以确保我们的欢迎邮件能够及时、准确地发送给我们的新客户，给他们留下良好的第一印象。 好了，这就是今天的内容，希望大家能够掌握如何使用发送流程来发送电子邮件。如果有任何问题，随时提问哦！

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  User-Initiated Email

  第 173 页

  让我们来聊聊用户发起的电子邮件，也就是我们常说的“发送定义”。想象一下，你要发送一封电子邮件，但你需要告诉系统一些关键信息，比如：这封邮件要发给谁？邮件的内容是什么？邮件的主题是什么？还有，这封邮件是从哪个邮箱地址发出的？这些信息就是“发送定义”。 你可以把“发送定义”想象成一个简化的流程，它在一个屏幕上集中了所有你需要回答的问题。这样，你就不需要在不同的页面之间跳来跳去，所有的设置都在一个地方完成，非常方便。 用户发起的电子邮件是可以手动发送的。这意味着你可以根据自己的需要，随时点击发送按钮。而且，一旦你创建了一个发送定义，你就可以保存它，以后需要的时候可以直接使用，不需要每次都重新设置。这样既节省了时间，也减少了出错的可能性。 所以，下次当你需要发送一封电子邮件时，记得使用“发送定义”，它会让你发送邮件变得既简单又高效。

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  A/B Testing

  第 175 页

  今天我们来聊聊A/B测试。A/B测试听起来可能有点技术性，但其实它的概念很简单。想象一下，你有一个新的电子邮件营销活动，但你不太确定哪种设计或内容更能吸引你的客户。这时候，A/B测试就派上用场了。 A/B测试的基本思路是这样的：你创建两个版本的电子邮件，我们称之为版本A和版本B。这两个版本在某个关键点上有所不同，比如标题、图片、或者行动号召按钮的颜色。然后，你将这两个版本分别发送给两组相似的受众。发送后，你就可以观察哪个版本的打开率或点击率更高。 这里的关键是，你只改变一个变量，这样你就能清楚地知道是哪个变化导致了结果的不同。比如，如果你同时改变了标题和图片，你就不知道是哪个变化影响了打开率。 在Salesforce中，你可以设置A/B测试的参数，比如测试的时间长度，或者决定哪个版本是“赢家”。一旦测试结束，Salesforce可以自动发送那个表现更好的版本给剩下的联系人列表。 这样，通过A/B测试，你不仅能提高你的电子邮件营销效果，还能更好地理解你的受众偏好。希望这个解释能帮助你理解A/B测试的基本概念和应用。如果你有更多问题，随时提问哦！

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  A/B Testing - 176

  第 176 页

  今天我们来聊聊A/B测试中的电子邮件变体。A/B测试是一种非常实用的方法，用来比较两个或多个版本的电子邮件，看看哪个版本更能吸引用户打开或点击。 在A/B测试中，我们通常会测试以下几种类型的电子邮件变体： 1. ，主题行，：这是用户首先看到的部分，所以一个吸引人的主题行可以大大提高打开率。我们可以测试不同的措辞、长度，甚至是表情符号的使用。 2. ，发件人名称，：有时候，发件人的名字也会影响用户的打开率。我们可以测试使用公司名称、个人名字，或者是某个特定的品牌名称。 3. ，邮件内容，：邮件的内容布局、图片使用、文字长度等都可以进行测试。比如，我们可以测试长文本和短文本的效果，或者是图片和纯文本的对比。 4. ，行动号召（CTA），：CTA按钮的颜色、文字、位置等都会影响用户的点击率。我们可以测试不同的CTA设计，看看哪个更能引导用户点击。 5. ，发送时间，：邮件的发送时间也是一个重要的变量。我们可以测试在不同时间段发送邮件，看看哪个时间段的打开率和点击率更高。 通过A/B测试，我们可以收集到大量的数据，帮助我们了解用户的偏好和行为。这样，我们就可以优化我们的电子邮件策略，提高邮件的打开率和点击率，最终达到更好的营销效果。 希望这个解释对你有帮助！如果有任何问题，随时问我哦。

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  All Subscribers Email Address Behavior and Data Extensions

  第 180 页

  让我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的订阅者电子邮件地址行为和数据扩展。 首先，想象一下你有一个大名单，上面列出了所有订阅者的信息，这个名单我们称之为“所有订阅者”。这个名单里，每个订阅者都有一个独特的标识，我们叫它“订阅者密钥”。这个密钥就像是每个订阅者的身份证号码，独一无二。 现在，假设你有一个数据扩展，里面也有一堆电子邮件地址。这些电子邮件地址是用来做什么的呢？它们会被用来填充“所有订阅者”名单中的电子邮件地址列。也就是说，当你发送邮件时，邮件会发送到这个数据扩展中的电子邮件地址。 但是，这里有个小细节需要注意。如果某个订阅者在“所有订阅者”名单中还不存在，那么系统会用订阅者密钥在“所有订阅者”中创建一个新的记录，并用数据扩展中的电子邮件地址来填充这个新记录的电子邮件地址列。这样，当你发送邮件时，邮件就会发送到这个新添加的电子邮件地址。 另一方面，如果订阅者已经存在于“所有订阅者”名单中，那么发送邮件时，邮件会直接发送到“所有订阅者”记录中已经存在的电子邮件地址。这时候，数据扩展中的“电子邮件地址”字段就不会用来更新“所有订阅者”中的订阅者记录。也就是说，即使数据扩展中的电子邮件地址和“所有订阅者”中的不一样，系统也不会去更改“所有订阅者”中的记录。 总结一下，订阅者密钥是用来唯一标识每个订阅者的，而数据扩展中的电子邮件地址是用来发送邮件的。如果订阅者还不存在，系统会创建一个新记录并使用数据扩展中的电子邮件地址；如果订阅者已经存在，系统会直接使用“所有订阅者”记录中的电子邮件地址发送邮件。 希望这个解释能帮助你更好地理解Salesforce Marketing Cloud中的订阅者电子邮件地址行为和数据扩展。如果有任何问题，随时问我哦！

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  Send Relationship and All Subscribers

  第 181 页

  今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一个重要概念——发送关系和所有订阅者。这个部分对于确保你的电子邮件营销活动顺利进行非常关键。 首先，当你使用Email Studio向可发送数据扩展发送电子邮件时，Marketing Cloud会自动将邮件发送到存储在所有订阅者列表中的电子邮件地址。这是一个默认的行为，而且这个设置是不能更改的。这意味着，无论你如何操作，系统都会按照这个规则来执行。 但是，这里有一个小问题需要注意。当订阅者更改他们的电子邮件地址时，这个变化会影响到你的发送列表。为了确保你总是拥有最新的电子邮件地址，除了使用可发送数据扩展插件外，你还应该将订阅者的数据导入到所有订阅者列表中。这样，无论订阅者的电子邮件地址如何变化，你都能及时更新你的发送列表。 此外，如果你使用电子邮件地址以外的唯一标识符来识别订阅者（比如用户ID），那么你需要确保这些信息也被导入到所有订阅者列表和可发送数据扩展插件中。这样做可以保证数据的一致性，避免因为数据不同步而导致的发送错误。 最后，如果你希望所有订阅者列表中的数据与可发送数据扩展插件中的数据保持一致，那么你需要在所有订阅者列表中为这些数据创建相应的属性。这样，无论数据如何变化，你的系统都能保持同步，确保你的电子邮件营销活动能够顺利进行。 总结一下，理解并正确管理发送关系和所有订阅者列表，对于确保你的电子邮件营销活动的成功至关重要。希望今天的讲解能帮助你更好地理解这一概念，并在实际操作中运用自如。如果有任何疑问，随时欢迎提问！

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  Bounce Mail Management

  第 182 页

  今天我们来聊聊Marketing Cloud中的一个非常实用的功能——反弹邮件管理，也就是Bounce Mail Management，简称BMM。这个功能的主要作用是帮助我们自动处理那些因为各种原因无法送达的电子邮件，也就是我们常说的“反弹邮件”。 首先，想象一下，如果你发送的邮件总是被退回，这不仅浪费资源，还可能影响你的发件人声誉。BMM就是来解决这个问题的。它会自动识别那些无效的电子邮件地址，并阻止系统继续向这些地址发送邮件。这样一来，你的邮件送达率就会提高，发件人的声誉也得到了保护。 在Marketing Cloud中，你可以通过跟踪功能查看每封邮件的发送状态。这里你会看到两种主要的反弹类型：硬反弹和软反弹。硬反弹通常是因为邮件地址根本不存在或者已经被永久关闭，而软反弹则可能是因为收件箱满了或者服务器暂时不可用等原因。 此外，Marketing Cloud还会根据这些反弹信息来更新订阅者的状态。比如，如果一个订阅者的邮件地址多次硬反弹，系统可能会自动将其标记为“无效”或“退订”。这样，你就可以更有效地管理你的邮件列表，确保你的营销活动只针对那些真正有效的订阅者。 总的来说，Bounce Mail Management是一个非常强大的工具，它不仅帮助你提高邮件营销的效率，还能保护你的品牌声誉。希望今天的讲解能帮助你更好地理解和使用这个功能。如果有任何疑问，随时欢迎提问！

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  The Four Subscriber Statuses

  第 183 页

  让我们来聊聊Salesforce中的四个订阅者状态。想象一下，你有一个邮件列表，这个列表上的人都是你的订阅者。每个订阅者都有一个状态，这个状态告诉我们他们现在和你的邮件互动的情况。 首先，我们有“活动”状态。当一个新的人加入你的邮件列表时，他们默认就是“活动”状态。这意味着他们是活跃的，愿意接收你的邮件。当你发送一封邮件时，所有“活动”状态的订阅者都会收到这封邮件。 接下来是“退回”状态。有时候，邮件可能因为各种原因无法送达，比如邮箱地址错误或者邮箱满了。当这种情况发生时，订阅者的状态就会从“活动”变成“退回”。这就像是邮递员尝试投递信件，但发现地址不对或者信箱满了，于是信件被退回。 然后是“无法交付或保留”状态。如果一个订阅者在15天内连续三次收到邮件都被退回，那么他们的状态就会变成“保留”。这就像是邮递员尝试了三次投递都失败了，于是决定暂时不再尝试，把信件保留起来。 最后是“已取消订阅”状态。当一个订阅者决定不再接收你的邮件时，他们的状态就会变成“已取消订阅”。这意味着他们不会再收到任何商业邮件，但根据设置，他们可能还会收到一些交易相关的邮件，比如订单确认。 取消订阅的方式有很多种，比如通过邮件中的取消订阅链接，或者直接在Salesforce中手动更改状态。每种方式都有其特定的用途和场景。 这就是Salesforce中四个订阅者状态的基本介绍。理解这些状态对于管理你的邮件列表和确保邮件营销活动的有效性非常重要。希望这个解释能帮助你更好地理解这些概念。

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  Four Primary Bounce Reasons

  第 184 页

  今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud（SFMC）中的四种主要邮件反弹类型。邮件反弹，简单来说，就是你发送的邮件没有成功到达收件人的邮箱，而是被退回来了。这四种反弹类型分别是软弹跳、硬弹跳、区块弹跳和技术反弹。我们一个一个来看。 首先，，软弹跳，。这种情况通常是因为收件人的邮箱满了，或者网络连接超时了。SFMC会非常耐心，它会在72小时内，每15分钟尝试重新发送一次邮件，总共会尝试288次。如果还是不行，SFMC就会把这个订阅者的状态改为“已退回”。 接下来是，硬弹跳，。这种情况就比较严重了，可能是因为收件人的邮箱地址根本不存在，或者邮箱账户无效。对于这种情况，SFMC不会像软弹跳那样多次尝试，它会在第一次硬弹跳后，就自动更改订阅者的状态。特别是对于那些来自受信任域（比如Gmail、RR和Hotmail）的硬弹跳，SFMC会特别处理。 第三种是，区块弹跳，。这种情况通常是因为你的邮件被列入了黑名单，或者邮件内容看起来像垃圾邮件，甚至可能因为邮件内容涉及网络钓鱼或欺骗。还有可能是因为收件人投诉过多，或者触发了某些陷阱。这种情况下，你的邮件会被直接拦截，无法送达。 最后一种是，技术反弹，。这种情况通常是因为收件人的邮件服务器太忙了，或者你的邮件数据格式有问题，甚至可能是因为网络错误。比如，AOL的邮件服务器就可能会因为技术问题，导致大量邮件被反弹。 总的来说，了解这些反弹类型，可以帮助我们更好地管理和优化邮件发送策略，确保我们的邮件能够顺利到达收件人的邮箱。希望这些信息对你有帮助！

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  To remove (a subscriber) from an online mailing list or publication.

  第 185 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中处理订阅者的取消订阅请求。想象一下，你有一个邮件列表，里面有很多订阅者。有时候，这些订阅者可能不再想收到你的邮件了。这时候，他们可以选择取消订阅。 在Salesforce中，取消订阅的方式会影响他们未来可能收到的邮件类型。比如说，如果订阅者是通过点击邮件中的“取消订阅”链接来取消的，那么他们可能就不会再收到任何来自你的营销邮件了。但是，如果他们是通过其他方式取消的，比如直接联系你的客服，那么他们可能还会收到一些必要的通知邮件，比如账单信息或者重要的服务更新。 所以，作为管理员，你需要清楚地了解这些不同的取消订阅方式，并且确保你的系统能够正确处理这些请求。这样，你不仅能遵守相关的法律法规，比如GDPR，还能维护好与订阅者的关系，避免不必要的麻烦。 总之，处理取消订阅请求是一个需要细心和精确的过程，确保你的邮件列表既合规又高效。

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  Unsubscribes

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  今天我们来聊聊Salesforce营销云中的取消订阅类别。取消订阅，简单来说，就是用户选择不再接收你的营销信息。在营销云中，取消订阅分为三种类型：全球取消订阅、大师取消订阅和列表级取消订阅。每一种都有其特定的用途和影响，理解它们对于有效管理你的营销活动至关重要。 首先，全球取消订阅。这就像是一个总开关，一旦用户选择全球取消订阅，他们将不再接收来自你公司的任何营销信息，无论这些信息是通过哪个渠道发送的。这意味着，无论是电子邮件、短信还是其他形式的营销沟通，用户都不会再收到。全球取消订阅是对用户隐私的最高尊重，也是法律要求的。 接下来是大师取消订阅。这个类别允许用户选择不再接收特定类型的营销信息，而不是全部。例如，用户可能只想取消订阅电子邮件营销，但仍然愿意接收短信或其他形式的沟通。大师取消订阅提供了更多的灵活性，让用户可以根据自己的偏好来调整接收的信息类型。 最后是列表级取消订阅。这个类别是最具体的，它允许用户选择不再接收来自特定营销列表的信息。例如，如果你有多个营销列表，比如一个是关于新产品发布的，另一个是关于特别优惠的，用户可以选择只取消订阅其中一个列表，而继续接收另一个列表的信息。列表级取消订阅让用户能够更精细地控制他们接收的信息内容。 理解这三种取消订阅类别，可以帮助你更好地管理你的营销活动，确保你尊重用户的意愿，同时也能更有效地进行目标营销。记住，尊重用户的隐私和选择，是建立长期客户关系的关键。

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  Global Unsubscribe

  第 188 页

  今天我们来聊聊关于全球退订的教学点。首先，我们要明白，全球取消订阅是通过一个叫做List Detective的工具来处理的。这个工具的作用是在所有的订阅者中查找那些已经取消订阅的人，确保他们不会再收到我们的邮件。 现在，让我们来重申一下List Detective的工作方式。它和Lists以及Data扩展有所不同。Lists是在我们导入数据时处理订阅者的信息，而Data扩展则是在发送邮件时处理。List Detective则是在这两者之间，它负责监控和管理那些已经取消订阅的人，确保他们不会被错误地再次加入到我们的邮件列表中。 那么，取消订阅的正确方法是什么呢？其实很简单，客户只需要点击邮件底部的取消订阅或偏好链接就可以了。这样，他们就可以轻松地管理自己的订阅状态。但是，如果客户在尝试取消订阅时遇到了问题，他们可以直接联系abuse@exacttarget.com，我们的团队会帮助他们解决问题。 总之，List Detective是一个非常重要的工具，它帮助我们确保邮件列表的准确性和合规性。同时，我们也鼓励客户使用邮件底部的链接来管理他们的订阅，这样既方便又快捷。如果有任何问题，我们的支持团队随时待命，确保每一位客户的体验都是顺畅和愉快的。

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• 144

  Master Unsubscribe

  第 190 页

  大家好，今天我们来聊聊如何在Salesforce中处理订阅者的退订问题。首先，我们要知道，订阅者有多种方式可以取消他们的订阅。最直接的一种是，如果他们觉得收到的邮件是垃圾邮件，他们可以通过投诉来取消订阅。一旦他们这样做了，他们就会从所有的订阅列表中移除。 另外，每封邮件的底部通常都会有一个“订阅中心”的链接。订阅者可以点击这个链接，然后选择“管理订阅”。在这里，他们只需要勾选一个框，就可以取消所有的订阅了。 这里有一个小提示，如果你是一个拥有多个业务部门的企业账户，那么订阅者取消订阅的方式可能会有所不同。这取决于你的业务部门是如何配置的。他们可能只是从某个特定的业务部门取消订阅，也可能是从整个企业取消订阅。 总之，处理订阅者的退订请求是一个需要细心和耐心的工作。希望这些小技巧能帮助大家更好地管理订阅列表，确保我们的邮件营销活动既有效又合规。谢谢大家！

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• 145

  Joe’s Unsubscribe: How Does It Work?

  第 191 页

  让我们来聊聊乔的退订是怎么一回事。想象一下，乔收到了一封时事通讯，但他决定不再接收这类邮件了。于是，他点击了邮件底部的“取消订阅”链接。这个简单的动作其实触发了一系列的变化。 首先，乔的订阅状态在Salesforce的数据库中发生了变化。原本他是“活动”状态的订阅者，现在变成了“取消订阅”状态。这个变化不仅仅是在他收到的那封邮件中生效，而是在所有相关的订阅者列表中都会同步更新。 这意味着什么呢？简单来说，就是乔从此以后不会再收到任何商业性质的电子邮件了。比如，如果NTO（假设是一个营销团队）想要给乔发送促销邮件，系统会自动检查乔的订阅状态。一旦发现乔是“取消订阅”状态，系统就会阻止这封邮件的发送，确保乔的邮箱不会被这些邮件打扰。 所以，乔的退订不仅仅是一个简单的点击，它背后是一套完整的系统在运作，确保乔的意愿被尊重和执行。这就是Salesforce如何帮助我们管理订阅者状态，确保我们的营销活动既有效又合规。

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• 146

  List-Level Unsubscribe

  第 192 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的“列表级取消订阅”这个概念。听起来有点复杂，但其实很简单。 想象一下，你有一个邮件列表，里面有很多订阅者。这些订阅者可能订阅了不同的邮件列表或者出版物。有时候，某个订阅者可能不想再收到某个特定列表的邮件了。这时候，他们可以选择“取消订阅”。 “列表级取消订阅”就是指，订阅者可以选择只取消订阅某一个特定的邮件列表或出版物，而不是取消所有的邮件订阅。也就是说，他们可能还想继续收到其他列表的邮件，只是不想再收到这个特定列表的邮件了。 举个例子，假设你有一个邮件列表A和一个邮件列表B。某个订阅者可能觉得列表A的邮件太多了，不想再收到列表A的邮件，但他们还是想继续收到列表B的邮件。这时候，他们就可以选择“列表级取消订阅”，只取消订阅列表A，而保留列表B的订阅。 所以，“列表级取消订阅”就是让订阅者有更灵活的选择，可以只取消某个特定的邮件列表，而不是一刀切地取消所有邮件。 希望这个解释能帮你更好地理解这个概念！如果有任何问题，随时问我哦！

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• 147

  PUBLICATION LIST

  第 193 页

  让我们来聊聊发布列表这个概念。想象一下，你有一个邮件列表，里面有很多联系人，你希望通过Salesforce发送一些信息给他们。但是，有时候，有些人可能不再希望收到这些邮件了。这时候，发布列表就派上用场了。 发布列表允许你在发送邮件时，给接收者一个选择：如果他们不想再收到这类邮件，他们可以简单地取消订阅。这不仅仅是对单个邮件有效，而是对整个列表都有效。这意味着，一旦他们选择取消订阅，他们就不会再收到任何来自这个列表的邮件了。 这样做的好处是显而易见的：它尊重了接收者的选择，减少了不必要的打扰，同时也帮助你维护了一个更健康、更愿意接收信息的联系人列表。 所以，当你设置你的邮件发送策略时，考虑使用发布列表，这样你就可以提供列表级的取消订阅功能，让整个过程更加人性化和高效。

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• 148

  List-Level Unsubscribe - 194

  第 194 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的列表级取消订阅功能。这个功能非常实用，因为它允许订阅者根据自己的需求，灵活地管理他们接收的通信内容。 首先，当一封电子邮件发送给订阅者时，邮件的页脚通常会包含一个链接，这个链接指向订阅中心。这个订阅中心是订阅者管理自己订阅偏好的地方。 当订阅者点击这个链接进入订阅中心后，他们可以看到所有标记为“公共”的列表或出版物列表。在这里，订阅者有两个选择：他们可以选择继续接收这些列表的通信，也就是“选择加入”；或者，他们可以选择不再接收这些列表的通信，也就是“选择退出”。 如果订阅者决定取消订阅某个特定的列表或出版物列表，他们只需点击相应的“取消订阅”按钮。一旦点击，订阅者就会从该列表中移除，不再接收相关的通信。同时，系统会将订阅者重定向回订阅中心，这样他们还可以继续管理其他活动的订阅。 在这个例子中，订阅中心链接的默认文字是“管理订阅”。这个文字是可以由账户管理员根据需要进行更改的，以适应不同的品牌或通信策略。 总结一下，列表级取消订阅功能为订阅者提供了高度的自主权，让他们能够根据自己的喜好和需求，轻松管理接收的通信内容。同时，账户管理员也有足够的灵活性来定制这一功能，确保它符合组织的整体沟通策略。希望这个解释能帮助你更好地理解Salesforce中的这一功能。

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• 149

  List-Level Unsubscribe - 195

  第 195 页

  今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一个重要概念——列表级取消订阅，特别是195这个代码。这个代码在电子邮件营销中非常关键，因为它涉及到用户如何选择不再接收我们的邮件。 首先，我们要明白，在Marketing Cloud中，订阅者的状态是存储在列表中的。这意味着，当我们发送邮件时，我们实际上是在向这些列表中的订阅者发送信息。默认情况下，如果一个订阅者决定不再接收我们的邮件，他们可以选择取消订阅特定的列表，或者选择取消订阅所有的列表。 这里有一个重要的区别：订阅者的状态是存储在所有订阅者列表或特定的出版物列表中的。如果订阅者选择取消订阅，默认情况下，他们将从所有订阅者列表中取消订阅，除非在发送邮件时，我们特别关联了一个发布列表。 接下来，我们来看看基于列表的发送和数据扩展发送这两种方式，列表级取消订阅的效果是不同的。基于列表的发送，意味着我们直接向一个特定的列表发送邮件。而数据扩展发送，则是基于数据扩展中的信息来发送邮件。 今天，我们先从基于列表的发送开始讲解。这种方式简单直接，我们选择一个列表，然后发送邮件给这个列表中的所有订阅者。如果订阅者选择取消订阅，他们将从这个特定的列表中移除，不再接收来自这个列表的邮件。 希望这个解释能帮助你更好地理解列表级取消订阅的概念。如果有任何疑问，随时提问哦！

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• 150

  Jill’s Unsubscribe: How Does It Work?

  第 196 页

  让我们来聊聊“吉尔的退订”这个概念。想象一下，吉尔是一个订阅了某个邮件列表的人。这个邮件列表可能是由某个公司或组织维护的，用来发送商业邮件，比如促销信息、新闻通讯等。 有一天，吉尔决定她不再想收到这些邮件了，所以她选择了“退订”。这意味着她告诉邮件发送者：“嘿，我不想再收到你们的邮件了。” 这个动作在Salesforce中被称为“退订”。 现在，当这个邮件列表或相关的出版物列表被用来发送邮件时，系统会自动检查谁已经退订了。如果吉尔已经退订了，那么她就不会再收到来自这个列表的任何商业邮件。这包括任何与这个列表相关联的部分，比如特定的主题或类型的邮件。 所以，即使NTO（假设这是一个公司或组织的名字）向这个列表或相关的可发送数据扩展中的订阅者发送邮件，吉尔也不会收到，因为她已经退订了。 总结一下，吉尔的退订意味着她选择不再接收来自特定邮件列表或出版物列表的商业邮件。这是一个保护用户选择权的重要功能，确保他们只收到他们真正感兴趣的邮件。

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• 151

  Apply a Publication List to a Send

  第 198 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce Marketing Cloud中使用发布列表来管理电子邮件的发送。 首先，想象一下你有一个客户列表，每个客户都有一个独特的客户号码。这个客户号码就像是一个钥匙，可以打开通往客户信息的大门。在Salesforce中，我们会把这个客户号码映射到一个叫做“所有订阅者”的表中，这个表里存储了所有订阅者的详细信息，包括他们的订阅状态。 当你准备发送一封电子邮件时，系统会先检查这个客户号码是否在你的发布列表中。发布列表就像是一个俱乐部会员名单，只有名单上的人才能收到特定的信息。 如果客户号码在发布列表上，系统会进一步检查这个客户的订阅状态。如果状态显示为“取消订阅”，那么很遗憾，这封邮件就不会发送给他们。但如果状态是“活动”的，那么恭喜，邮件就会顺利发送到他们的邮箱。 如果客户的电子邮件地址没有出现在发布列表中，系统会自动把它添加进去，并且标记为“活动”状态。同时，如果这个客户在“所有订阅者”表中没有被标记为“取消订阅”或“保留”状态，邮件也会发送给他们。 最后，别忘了，这个新的电子邮件地址也会被添加到“所有订阅者”表中，状态同样会设置为“活动”。 这样，通过发布列表，你就可以有效地管理谁可以收到你的电子邮件，确保信息只发送给那些真正感兴趣的人。这不仅提高了邮件的打开率，也保护了客户的隐私和选择权。希望这个解释对你有帮助！

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• 152

  Goal: Create a Publication List for Welcome campaign emails.

  第 199 页

  同学们，今天我们来学习如何在Salesforce的Mail Studio中创建一个用于欢迎活动电子邮件的出版物列表。这个过程其实很简单，只需要几个步骤就能完成。 首先，我们需要打开Salesforce，然后导航到Mail Studio。在Mail Studio中，你会看到一个叫做“订阅者”的选项，点击它。这里你可以管理所有的订阅者和出版物列表。 接下来，我们要为欢迎活动电子邮件创建一个新的出版物列表。点击“新建”按钮，然后给你的列表起一个独特的名字。这个名字应该能够清楚地反映出这个列表的用途，比如“欢迎活动2023”。 创建好列表后，你就可以开始添加订阅者了。你可以手动添加，也可以通过导入文件的方式批量添加。确保所有订阅者都是愿意接收你的欢迎活动电子邮件的，这样你的邮件才能更有效地传达信息。 最后，别忘了保存你的设置。这样，你就成功创建了一个用于欢迎活动电子邮件的出版物列表。整个过程大概只需要5分钟，是不是很简单呢？ 好了，这就是今天的课程内容。希望你们都能掌握这个技能，下次再见！

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• 153

  Re-Subscribing

  第 200 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中处理重新订阅的问题。想象一下，如果有一位订阅者之前取消了订阅，但现在又想重新加入我们的邮件列表，我们该怎么办呢？其实，有两种方法可以帮助他们重新订阅。 首先，我们来看看第一种方法：手动更改订阅者的状态。这个过程其实很简单。首先，你需要在系统中找到这位订阅者。你可以通过搜索功能快速定位到他们。找到之后，你会看到一个“激活”按钮，点击它，就可以把他们的状态从“取消订阅”改为“活动”了。这样，他们就重新加入了我们的订阅者列表。 但是，这里有个小细节需要注意。如果你使用的是基于列表的发送方式，也就是说，你根据不同的列表来发送邮件，那么你还需要为这位订阅者重新订阅每一个相关的列表。这样，他们才能收到所有他们感兴趣的邮件。 另外，如果你使用的是可发送数据扩展名，那么在列表选项卡上，你会看到一个“发布”列表。你需要在这个列表中激活订阅者，确保他们能够接收到发布的信息。 总的来说，重新订阅的过程并不复杂，但需要你细心操作，确保订阅者能够顺利接收到他们想要的信息。希望这个解释对你有帮助！如果有任何疑问，随时提问哦！

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• 154

  Analyzing Results

  第 202 页

  让我们来聊聊如何查看和分析Salesforce中电子邮件的执行情况。首先，当你发送了一封电子邮件后，你可能会好奇这封邮件到底有没有被打开，或者收件人有没有点击里面的链接。这些信息其实都可以在Salesforce中找到。 在Salesforce中，有一个叫做“跟踪”的功能，它可以帮助你查看每封邮件的详细执行情况。比如，你可以看到邮件是否被打开，或者收件人是否点击了邮件中的链接。这些数据对于了解你的邮件营销效果非常有帮助。 除了查看单封邮件的跟踪数据，你还可以通过运行报告来查看一段时间内所有邮件的执行情况。比如，你可以查看过去一周内所有邮件的打开率和点击率，这样你就可以更全面地了解你的邮件营销活动的效果。 在查看这些报告之前，建议你先了解一下有哪些电子邮件跟踪数据是可用的。这样，当你查看报告时，就能更清楚地知道每个数据点代表什么，从而更好地分析你的邮件营销效果。 总之，通过Salesforce的跟踪和报告功能，你可以轻松地监控和分析你的电子邮件营销活动，确保你的信息能够有效地传达给你的目标受众。

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• 155

  Tracking

  第 203 页

  让我们来聊聊发送电子邮件后，如何跟踪和分析这些邮件的表现。想象一下，你刚刚发送了一封精心设计的电子邮件给你的订阅者。现在，你可能会好奇，这封邮件到底有没有被打开？有没有人点击了里面的链接？或者，有没有人因为不喜欢这封邮件而选择退订？ 在Salesforce Marketing Cloud（我们简称它为MC）中，有一个非常棒的功能，叫做电子邮件跟踪。这个功能就像是一个小侦探，它会在你发送邮件后，悄悄地收集各种数据。比如，它会告诉你邮件被打开了多少次，有多少人点击了邮件中的链接，还有多少人可能因为邮件地址错误而无法接收（这就是所谓的“反弹”），以及有多少人选择了退订。 这些数据非常宝贵，因为它们能帮助你了解你的订阅者是如何与你的邮件互动的。比如说，如果你发现很多人打开了邮件但没有人点击链接，这可能意味着你的邮件内容很吸引人，但链接不够明显或者不够吸引人。这时候，你就可以考虑调整你的邮件设计或者链接的位置。 所有这些信息，都会在MC的“跟踪”选项卡中一目了然地展示出来。你只需要登录到你的MC账户，找到你发送的邮件，然后点击“跟踪”选项卡，就能看到所有的数据了。这样，你就可以根据这些数据来优化你的邮件策略，让你的邮件更加有效，重新吸引那些可能快要失去兴趣的订阅者。 所以，下次当你发送邮件后，别忘了去MC的跟踪选项卡看看，让你的邮件策略更加精准和有效！

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• 156

  Email Marketing Metrics

  第 204 页

  今天我们来聊聊电子邮件营销的指标，特别是如何衡量电子邮件的成功。这个话题其实挺有意思的，因为通过一些简单的数据，我们就能知道我们的邮件是不是真的打动了收件人。 首先，最基础的指标就是，打开率，。这个指标告诉我们有多少人打开了我们的邮件。如果打开率低，可能意味着我们的邮件标题不够吸引人，或者发送的时间不对。所以，优化标题和选择合适的发送时间是很重要的。 接下来是，点击率，。这个指标告诉我们有多少人在打开邮件后，点击了邮件中的链接。点击率高，说明邮件内容很吸引人，收件人对我们提供的信息或产品感兴趣。如果点击率低，可能需要重新审视邮件的内容和设计，看看是不是哪里不够吸引人。 还有一个重要的指标是，转化率，。这个指标告诉我们有多少人在点击链接后，完成了我们期望的动作，比如购买产品、注册服务等。转化率是衡量邮件营销成功与否的关键指标，因为它直接关联到我们的业务目标。 最后，我们还要关注，退订率，。这个指标告诉我们有多少人选择了退订我们的邮件。如果退订率高，说明我们的邮件内容可能不符合收件人的期望，或者发送频率太高了。这时候，我们需要调整邮件的内容和发送策略，以减少退订率。 总的来说，通过关注这些指标，我们可以更好地了解我们的电子邮件营销效果，并根据数据做出相应的优化。希望这些信息对你们有帮助！

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• 157

  Metrics that Matter to Email Marketers

  第 205 页

  今天我们来聊聊电子邮件营销中的一些关键指标。这些指标能帮助我们了解邮件营销的效果，看看我们的邮件是否真的触达了用户，并且引起了他们的兴趣。 首先，我们来看“打开”这个指标。当你发送了一封邮件，用户打开它，这就是一次“打开”。如果同一个用户多次打开这封邮件，我们也会记录每一次的打开，这就是“打开总数”。但是，如果我们只想知道有多少不同的用户打开了邮件，我们就看“独特打开”这个数字，这个数字会去掉重复的打开次数。 接下来是“打开率”，这个指标告诉我们，发送出去的邮件中有多少比例被用户打开了。计算方法是独特打开数除以发送的邮件总数，然后乘以100，得到一个百分比。 然后是“点击”。当用户打开邮件后，如果他们点击了邮件中的链接，这就是一次“点击”。同样地，如果同一个用户多次点击，我们会记录每一次点击，这就是“点击总数”。而“独特点击”则是去重后的点击次数，告诉我们有多少不同的用户点击了链接。 “点击率”则是点击次数与发送邮件总数的比例，计算方法与打开率类似，也是用独特点击数除以发送的邮件总数，然后乘以100。 还有一个重要的指标是“点击打开率”，这个指标是独特点击数除以独特打开数。这个比率可以告诉我们，在那些打开邮件的用户中，有多少比例的用户点击了链接。 最后，我们还有“取消订阅”和“投诉”这两个指标。取消订阅是指用户选择不再接收我们的邮件，而投诉则是用户将我们的邮件标记为垃圾邮件。这两个指标都是我们需要密切关注的，因为它们直接反映了用户对我们邮件内容的接受程度。 这些指标虽然看起来有点复杂，但它们是评估我们电子邮件营销效果的重要工具。通过这些数据，我们可以更好地理解用户的行为，优化我们的邮件内容，提高营销的效果。希望这些解释能帮助你更好地理解电子邮件营销的关键指标！

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• 158

  Goal: Explore the Tracking Workspace.

  第 206 页

  同学们，今天我们要来探索一下Salesforce中的跟踪工作空间。这个功能非常有用，它可以帮助我们了解我们的电子邮件是否被打开，以及收件人是否点击了邮件中的链接。这样，我们就能更好地了解我们的营销效果。 首先，我们需要导航到跟踪工作区。你可以在Salesforce的左侧导航栏中找到“跟踪”选项，点击它，你就会进入跟踪工作空间。 接下来，我们要检查一下我们发送的欢迎邮件的跟踪结果。在跟踪工作空间中，你可以看到所有发送出去的邮件的列表。找到你发送的欢迎邮件，点击它，你就可以看到详细的跟踪结果了。这些结果会告诉你邮件是否被打开，以及收件人是否点击了邮件中的链接。 然后，我们要输出这些跟踪结果。你可以选择将这些结果导出为CSV文件，这样你就可以在Excel中进一步分析这些数据了。 最后，我们要探索一下跟踪选项。在跟踪工作空间中，你可以设置各种跟踪选项，比如是否跟踪邮件的打开情况，是否跟踪链接的点击情况等。你可以根据自己的需求来设置这些选项。 好了，这就是我们今天要学习的内容。希望你们能够通过这个学习，更好地理解和使用Salesforce的跟踪工作空间。下次课我们再见！

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• 159

  Reports

  第 207 页

  让我们来聊聊Salesforce中的报告工具。想象一下，报告工具就像是你的数据侦探，帮助你从海量信息中找出你需要的线索。在Salesforce中，主要有两种类型的报告：标准报告和发现报告。 首先，我们来看看标准报告。这种报告就像是你的基础工具箱，里面装满了各种工具，可以帮助你查看所有渠道的数据。无论你是想查看电子邮件营销的效果，还是社交媒体活动的表现，标准报告都能帮你搞定。你可以在营销云中找到这些报告，而且它们对所有客户都是开放的。不过，你能看到哪些报告，取决于你的账户启用了哪些功能。标准报告的布局和信息是预先设定好的，但你可以根据需要调整一些参数，比如日期范围，或者是否排除某些特定的发送记录。你可以随时运行这些报告，或者设置它们在特定的时间自动运行。 接下来，我们谈谈发现报告。这种报告就像是你的高级定制服务，专为那些需要更细致数据分析的企业账户设计。发现报告允许你根据自己的具体需求，创建完全自定义的报告。这意味着你可以选择哪些数据对你最重要，如何展示这些数据，以及如何分析它们。这种灵活性使得发现报告成为处理复杂数据需求的理想选择。 总之，无论是标准报告还是发现报告，Salesforce的报告工具都能帮助你更好地理解你的营销活动，做出更明智的决策。希望这些信息对你有帮助！

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• 160

  Reports (cont.)

  第 208 页

  让我们来聊聊Salesforce中的报告功能。想象一下，你有一份报告，比如编号208，这份报告可以通过电子邮件发送给一个或多个收件人。这样，无论他们在哪里，都能及时收到最新的数据。 如果你使用Marketing Cloud，你还可以将这份报告保存到RTP（实时个性化）中，这样它就能在Marketing Cloud中发挥作用了。 报告通常保存在报告文件夹中，这样你可以轻松地找到和管理它们。当然，你也可以选择将报告保存到你的电脑硬盘上，这样即使没有网络，你也能随时查看。 有时候，你可能需要与团队共享报告。这时，你可以将报告指标卸载到公用工作空间中，这对于团队协作非常有用。你可以制定一个周期性的时间表，自动发送报告，或者将报告放置在FTP服务器上，供他人下载。 此外，报告还可以保存为快照，这意味着你可以捕捉某一时刻的数据，方便以后查看和比较。总之，Salesforce的报告功能非常灵活，可以根据你的需求进行多种操作。

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• 161

  Helpful Marketing Cloud Reports

  第 209 页

  今天我们来聊聊Salesforce营销云中一些非常有用的报告。这些报告能帮助我们更好地理解我们的营销活动效果，以及如何优化它们。 首先，我们来看“帐户发送摘要”报告。这个报告非常直观，它展示了你的账户总的发送数据和响应数据。简单来说，就是告诉你发了多少邮件，收到了多少回复。这对于评估整体营销活动的效果非常有用。 接下来是“活动电子邮件跟踪”报告。这个报告更具体，它专注于某一个特定的营销活动，展示这个活动的发送和跟踪数据。比如，你可以看到有多少人打开了邮件，点击了链接等。这对于分析单个活动的表现非常有帮助。 第三个报告是“按设备分类的单封电子邮件性能”。这个报告特别有趣，它展示了邮件在不同设备上的表现，比如手机和电脑。这可以帮助我们了解用户更倾向于在哪种设备上查看我们的邮件，从而优化我们的邮件设计。 然后是“随着时间的推移垃圾邮件投诉”报告。这个报告提供了关于垃圾邮件投诉的历史数据。通过这个报告，我们可以监控我们的邮件是否被用户标记为垃圾邮件，这对于维护我们的发件人声誉非常重要。 最后是“联系人计数”报告。这个报告很简单，它告诉你账户中有多少联系人。这对于管理你的联系人数据库，了解你的受众规模非常有用。 记住，Salesforce的许多标准报告标题中会包含“列表”这个词。如果你对数据扩展报告有疑问，可以参考Salesforce的帮助文档。 希望这些信息能帮助你更好地使用Salesforce营销云，优化你的营销策略。如果有任何问题，随时提问！

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• 162

  Homework

  第 212 页

  同学们，今天我们来聊聊家庭作业212，也就是分析账户发送的摘要报告。这个作业的目的是让你们通过分析幻灯片上的报告，来更好地理解我们在课堂上讨论的那些关键指标。 首先，你们需要仔细查看幻灯片上的报告。注意那些我们在课堂上强调过的关键指标，比如销售额、客户增长率、或者是客户满意度等。这些指标能帮助我们了解账户的整体表现。 接下来，你们需要做的是记录1-2个观察点。这些观察点可以是关于你会继续做什么、你会改变什么，或者是你觉得应该停止做什么。比如，如果你发现某个销售策略特别有效，你可以记录下你会继续使用这个策略。或者，如果你发现某个流程效率不高，你可以考虑改变它。 最后，准备好明天早上在课堂上分享你的观察。这样我们大家都能从彼此的分析中学到东西，共同进步。 记得，分析报告不仅仅是为了完成任务，更重要的是通过这个过程，你们能够培养出对数据的敏感度和分析能力，这对你们未来的职业生涯是非常有帮助的。加油，期待明天听到你们的分享！

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• 163

  Analyze the Account Send Summary

  第 213 页

  让我们来聊聊“分析帐户发送摘要213”这个话题。首先，我们需要理解Salesforce中的“帐户发送摘要”是什么意思。简单来说，这是一个功能，允许你定期收到关于特定帐户的更新和摘要。这可以帮助你及时了解帐户的最新动态，比如新的交易、客户互动等。 现在，我们来看“213”这个数字。在Salesforce中，数字通常代表错误代码或特定的配置编号。213可能是一个特定的错误代码，指示在尝试发送帐户摘要时遇到了问题。这可能是因为配置错误、权限问题，或者是系统中的一个bug。 要解决这个问题，你可以按照以下步骤进行： 1. ，检查配置，：确保你的帐户发送摘要的配置是正确的。检查是否有任何设置被错误地更改或遗漏。 2. ，查看权限，：确认你有权限发送摘要。有时候，权限设置可能会阻止你执行某些操作。 3. ，查看日志，：Salesforce提供了详细的日志记录功能。查看相关日志，可能会发现导致错误的具体原因。 4. ，联系支持，：如果以上步骤都不能解决问题，可能需要联系Salesforce的支持团队。他们可以提供更专业的技术支持。 通过这些步骤，你应该能够解决“分析帐户发送摘要213”的问题。希望这个解释对你有帮助！如果有更多问题，随时问我。

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• 164

  Knowledge Check - 214

  第 214 页

  让我们来逐一解答这些问题。 1. ，关于个性化商店促销电子邮件的发件人名称和发件人电子邮件地址，应该使用什么来创建发送分类？， 答案是，发件人配置文件，。发件人配置文件允许你设置发件人的名称和电子邮件地址，这样你的促销邮件看起来就更个性化，更可信。 2. ，当订阅服务器主服务器取消订阅时会发生什么情况？， 答案是，在您的所有列表和所有订阅者中，他们的状态都设置为“未订阅”，。这意味着一旦用户选择取消订阅，他们将不再接收来自你的任何邮件列表的邮件。 3. ，哪种测试工具可以帮助营销人员识别电子邮件中潜在的垃圾邮件触发词？， 答案是，内容检测，。这个工具可以扫描你的邮件内容，指出可能被标记为垃圾邮件的词汇或短语，帮助你优化邮件内容，提高送达率。 4. ，哪种手动发送方法提供了配置发送属性、受众和交付选项的分步过程？， 答案是，发送电子邮件活动，。这种方法提供了一个详细的步骤指南，帮助你设置邮件的发送属性、选择目标受众和配置交付选项。 5. ，营销人员如何快速查看最近发送的电子邮件的绩效摘要，包括发送绩效、打开绩效和收件箱活动？， 答案是，Email Studio中的跟踪概述选项卡，。这个选项卡提供了一个快速查看邮件绩效的界面，包括邮件的发送情况、打开率和收件箱活动等关键指标。 希望这些解释能帮助你更好地理解Salesforce Marketing Cloud的相关功能！如果有更多问题，随时欢迎提问。

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• 165

  Segmentation

  第 215 页

  今天我们来聊聊“分割”这个概念。想象一下，你有一块大蛋糕，你想把它分成几小块，这样每个人都能分到一块。在Salesforce里，“分割”也是类似的道理，只不过我们分割的不是蛋糕，而是数据或者任务。 比如说，你有一大堆客户数据，你想把这些数据按照不同的标准分开，比如按照地区、按照购买的产品类型，或者按照客户的活跃程度。这样分开后，你就可以更有效地管理这些数据，针对不同的客户群体采取不同的策略。 再比如，你有一个大项目，你可以把这个项目分割成几个小任务，每个任务分配给不同的人去完成。这样，每个人只需要专注于自己的那一部分，整个项目就能更高效地推进。 所以，“分割”在Salesforce里，其实就是把复杂的东西简单化，把大的东西变小，让管理和操作变得更轻松。希望这个比喻能帮助你更好地理解“分割”这个概念。

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• 166

  Module 4: Segmentation

  第 216 页

  大家好，欢迎来到模块4，今天我们要聊聊Salesforce中的“分段”。分段，简单来说，就是帮助我们更好地组织和筛选数据的一种方式。想象一下，你有一大堆的订阅者信息，分段就是帮你把这些信息按照不同的标准分类，比如年龄、地区、购买历史等。 首先，我们会学习不同类型的细分。Salesforce提供了几种不同的细分方式，比如基于静态条件的细分和基于动态行为的细分。静态条件就是那些不太会变的信息，比如性别或者注册日期；而动态行为则是根据用户的活动来变化的，比如最近购买的产品或者点击的链接。 接下来，我们会学习如何从简单和复杂的过滤器中创建片段。简单过滤器可能只包含一个条件，比如“所有来自纽约的用户”；而复杂过滤器可能会结合多个条件，比如“来自纽约并且在过去30天内购买过产品的用户”。 我们还会学习如何使用行为数据来过滤订阅者。这意味着我们可以根据用户的实际行为，比如他们打开邮件的频率或者他们点击的链接类型，来创建更加精准的细分。 此外，我们还会学习如何手动刷新片段。有时候，数据更新了，我们需要手动刷新片段来确保我们的细分是最新的。 然后，我们会简单了解一下SQL的基础知识。SQL是一种用于管理和查询数据库的语言。虽然Salesforce的界面已经帮我们做了很多工作，但了解一些SQL的基础知识可以帮助我们更好地理解数据是如何被处理和查询的。 最后，我们会讨论何时使用SQL以及何时使用过滤器。有时候，使用SQL可以让我们更灵活地处理数据，但在大多数情况下，Salesforce的过滤器已经足够强大，可以满足我们的需求。 好了，这就是我们今天要学习的内容。希望大家能够通过这些知识，更好地利用Salesforce中的分段功能，让我们的营销活动更加精准有效。谢谢大家！

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• 167

  Segmentation - 218

  第 218 页

  让我们来聊聊“细分”这个概念。想象一下，你有一个大箱子，里面装满了各种各样的玩具。如果你想要找到某个特定的玩具，比如一辆红色的小汽车，你会怎么做呢？你可能会把所有的玩具倒出来，然后按照颜色、大小或者类型来分类，对吧？这样，你就能更快地找到你想要的那辆红色小汽车了。 在Salesforce中，细分其实也是类似的道理。我们有一大堆的数据，比如客户的姓名、购买记录、兴趣爱好等等。如果我们想要向特定的客户发送特定的信息，比如给喜欢运动的人发送运动鞋的促销信息，我们就需要把这些数据按照一定的规则或标准进行分类。这个过程就是“细分”。 通过细分，我们可以创建一些特定的规则，比如“所有在过去三个月内购买过运动鞋的客户”，然后把这些规则应用到我们的客户列表或者数据扩展上。这样，我们就可以从整个客户群中筛选出那些符合我们规则的客户，然后向他们发送相关的信息。 这样做的好处是，我们可以在正确的时间，向正确的客户发送正确的信息。比如，我们不会向一个从来不运动的人发送运动鞋的促销信息，这样既节省了资源，也提高了信息的有效性。 所以，细分其实就是帮助我们更好地管理和利用我们的数据，让我们的营销活动更加精准和有效。希望这个解释能帮助你理解什么是细分！

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• 168

  In general, what are some ways and reasons you have segmented your data?

  第 219 页

  今天我们来聊聊在Salesforce中如何对数据进行分段，以及为什么要这么做。 首先，数据分段其实就是把数据按照一定的规则分成不同的组。这样做的好处是，我们可以更清晰地看到数据之间的关系，也能更方便地管理和分析这些数据。 比如说，如果你有一大堆客户数据，你可以根据客户的地区、购买的产品类型或者购买频率来分段。这样，当你需要针对某个特定地区的客户做营销活动时，你就可以快速找到这些客户的数据，而不需要从一大堆数据中慢慢筛选。 再比如，如果你在做销售分析，你可以把销售数据按照不同的时间段分段，比如按季度或者按月份。这样，你就可以看到每个时间段的销售趋势，帮助你更好地制定销售策略。 总的来说，数据分段的目的就是为了让数据更有条理，更容易被理解和利用。通过分段，我们可以更高效地处理数据，做出更准确的决策。 希望这个解释对你有帮助！如果有更多问题，随时问我哦。

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  Queries

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  让我们从Marketing Cloud中的细分工具开始讲起。今天我们先聊聊，Filters，，也就是滤镜。 想象一下，你有一大堆客户数据，但你需要从中筛选出符合特定条件的客户，比如“住在北京的女性”或者“最近30天内购买过产品的客户”。这时候，，Filters，就派上用场了。它就像是一个筛子，帮你从数据海洋中筛选出你需要的部分。 使用Filters非常简单，你只需要设定一些条件，比如年龄、地区、购买行为等，系统就会自动帮你筛选出符合这些条件的客户。这样，你就可以更有针对性地进行营销活动了。 接下来，我们会继续讲解，Buttons，和，Audience Builder，，但今天先记住，Filters是你细分客户的第一步，非常实用哦！

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  Filters

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  今天我们来聊聊Salesforce中的过滤器。想象一下，你有一大堆的数据，就像一堆杂乱的书籍，而过滤器就是你的图书管理员，帮你快速找到你需要的那几本。 首先，过滤器可以用于所有的账户数据。这意味着无论你有多少客户信息，都可以通过过滤器来筛选出你需要的部分。这就像是在图书馆里，你可以根据书的类型、作者或者出版年份来找到你想要的书。 接下来，过滤器还可以用来分割列表或数据扩展中的数据。这就像是你有一大堆的邮件，你可以根据发件人、主题或者日期来分类，这样处理起来就方便多了。 在分割数据时，你可以创建随机段和过滤段。随机段就像是随机抽取几本书来读，而过滤段则是根据特定的条件，比如只选择科幻小说来阅读。 在我们学会了如何创建这些随机和过滤的细分之后，我们还会学习如何使用措施来过滤订阅者。这些措施让我们能够根据用户的行为数据，比如他们点击了什么链接，或者他们购买了哪些产品，来进一步细分我们的订阅者列表。 所以，过滤器是一个非常强大的工具，它帮助我们更有效地管理和分析数据。就像一个好的图书管理员，它让我们的数据世界变得井井有条。接下来，我们会更详细地探讨如何创建和使用这些过滤器，让你成为数据管理的高手。

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  Filters - 222

  第 222 页

  让我们来聊聊Salesforce中的过滤器。想象一下，你有一大堆的数据，就像一堆五彩缤纷的糖果。现在，你想要从中挑选出你最喜欢的口味，比如只想要草莓味的糖果。这时候，过滤器就像是你的小助手，帮你从这堆糖果中挑出所有草莓味的。 在Salesforce中，过滤器的作用就是这样。它帮助你从大量的数据中筛选出你需要的部分。比如，你可能有一个包含所有订阅者的列表，但你只想给那些昨天刚订阅的人发送消息。这时候，你就可以用过滤器来找出这些特定的订阅者。 过滤器可以创建两种类型的分段：随机的或者基于特定条件的。随机分段就像是你闭上眼睛随便抓一把糖果，而基于条件的分段则是你根据糖果的颜色、形状或者口味来挑选。 在我们的课程中，我们会使用昨天我们构建的NTO订户数据扩展来进行数据分割。这个数据扩展就像是一个大盒子，里面装满了订阅者的信息。通过过滤器，我们可以从这个大盒子里挑选出我们需要的特定信息。 如果你之前使用的是列表而不是数据扩展，别担心，分割列表和分割数据扩展的方法是非常相似的。只要你学会了如何分割一个，你就能轻松地分割另一个。 所以，过滤器是一个非常强大的工具，它可以帮助你更有效地管理和使用你的数据，确保你的消息能够精准地发送给正确的人。

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  Random Segments

  第 223 页

  让我们来聊聊随机段这个概念。想象一下，你有一大堆的数据，就像是一大盒子的彩色糖果。现在，你想要从中拿出一部分来尝尝味道，但你不想每次都拿同样的颜色，你希望每次拿出来的糖果都是随机的，这样每次尝试都有新鲜感。 在Salesforce中，随机段就是帮你做这样的事情。你可以告诉系统：“嘿，我想从我的数据扩展中随机选取25%的记录。”或者你可以说：“我想要1250个订阅者，随便选。”系统就会像一个魔术师一样，随机地从你的数据中挑选出你指定数量或百分比的记录，然后放到一个新的数据扩展里。 这样做的好处是，你可以确保你的样本是随机的，没有偏见，这样你的分析或者营销活动就能更准确地反映出整个数据集的情况。就像你随机挑选糖果，可以确保你尝到的是整个糖果盒的代表性味道。 所以，随机段就是一个工具，它帮助你在大量的数据中随机选取一部分，让你能够进行有效的分析和决策。希望这个解释能帮助你更好地理解随机段的概念。

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  Filtered Segments

  第 224 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的过滤分段，这是处理数据时非常常见的一种方法。想象一下，你有一大堆数据，但你只需要其中的一部分，这时候过滤器就派上用场了。 过滤器，简单来说，就是一条规则。这条规则可以帮助你从一大堆数据中筛选出你真正需要的部分。你可以把这个规则应用到一个列表或者特定的数据扩展上。 这个规则可以很简单，比如你只想筛选出性别为男性的记录。这时候，你的规则就是“性别=男性”。这就像是在一堆苹果中，只挑出红色的苹果一样简单。 但有时候，你可能需要更复杂的规则。比如，你不仅想要性别为男性的记录，还想要这些男性中喜欢徒步旅行或者跑步的人。这时候，你的规则就变成了“性别=男性 AND（运动=徒步旅行 OR 运动=跑步）”。这就像是在红色的苹果中，再挑出那些又大又甜的。 所以，过滤器可以根据你的需要，简单到只包含一个条件，也可以复杂到包含多个条件的组合。关键是要清楚你需要什么样的数据，然后设置相应的规则来获取它们。这样，你就可以轻松地从海量数据中找到你真正需要的那一部分了。

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  Filtered Segments - 225

  第 225 页

  让我们来聊聊Salesforce中的过滤器，这其实是一个非常强大的工具，可以帮助我们根据特定的条件筛选出我们需要的数据。 首先，想象一下你有一大堆学生的信息，你想找出那些在圣母大学、普渡大学或俄亥俄州立大学就读，并且在2002年到2018年之间毕业，而且平均成绩超过3.0的学生。这时候，你就可以设置一个过滤器，把这些条件都输入进去，系统就会自动帮你筛选出符合这些条件的学生。这样，你就可以轻松地找到那些优秀的学生，而不需要手动一个个去查。 再举个例子，假设你想给即将过生日的客户发送生日祝福邮件。你可以设置一个过滤器，找出那些生日在接下来7天内，并且住在特定邮政编码区域的客户。这样，你就可以提前准备好邮件，等到他们的生日快到时，系统会自动发送出去，给他们一个惊喜。 你看，过滤器的用途非常广泛，只要你有数据，你就可以根据任何条件来创建规则，筛选出你需要的信息。这就是Salesforce过滤器的魅力所在，它让数据管理变得既简单又高效。

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  Filter Operators and Data Types

  第 226 页

  让我们来聊聊Salesforce中的过滤器运算符和数据类型。想象一下，你正在整理一个巨大的书架，你需要找到特定的书籍。过滤器运算符就像是你的搜索工具，而数据类型则是书籍的分类标签。 首先，我们来看基于文本的属性。这就像是你想找一本特定标题的书。你可以选择“等于”来找到完全匹配的书名，或者“包含”来找到书名中包含特定词汇的书。还有“以开头”这样的选项，帮助你找到书名以特定字母或单词开头的书。 接下来，如果我们要处理的是基于列表的属性，这就像是你有一个固定的书籍分类列表。在这种情况下，你的选择会简单一些，只有“是”或“不是”这两个选项。你只需要从列表中选择一个分类，系统就会帮你找到属于或不属于这个分类的书籍。 最后，我们来看看数字数据类型。这就像是你想找一本特定页数的书。你可以使用“等于”来找到页数完全匹配的书，或者“大于”、“小于”来找到页数在你设定范围内的书。 通过这些运算符和数据类型，你可以像使用高级搜索工具一样，精确地找到你需要的书籍。希望这个比喻能帮助你更好地理解Salesforce中的过滤器运算符和数据类型。

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  Tips and Tricks for Dates

  第 227 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的日期字段和一些使用技巧。日期字段在Salesforce中非常常用，尤其是在数据筛选和报告生成时。你可以用日期字段来分割数据，比如找出某个时间段内的记录。 首先，我们来看看日期字段的运算符。你可以选择“等于”、“不等于”、“之前”、“之后”等运算符来筛选日期。比如，你可以找出所有“等于”某个特定日期的记录，或者找出所有“之前”某个日期的记录。 选择好运算符后，接下来就是选择具体的日期值了。这里有很多灵活的选择。你可以直接输入一个具体的日期，比如“2023-10-01”。你也可以使用一些动态的值，比如“今天”、“今天+7天”、“今天-30天”等。这些动态值非常有用，因为它们会根据当前日期自动调整。 举个例子，如果你想找出所有“今天+7天”的记录，Salesforce会自动计算出7天后的日期，并筛选出符合条件的记录。同样，如果你想找出所有“今天-30天”的记录，Salesforce会计算出30天前的日期，并筛选出符合条件的记录。 总结一下，日期字段在Salesforce中非常灵活，你可以通过选择不同的运算符和日期值来精确地筛选出你需要的记录。希望这些小技巧能帮助你更好地使用Salesforce中的日期字段。

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  Determining Dates

  第 228 页

  让我们来聊聊这个有趣的用例。假设今天是5月3日，你在NTO工作，想要给那些生日在7天后，也就是5月10日的人发送生日祝福邮件。这时候，你会用到“周年纪念日”这个概念。 为什么呢？因为“周年纪念日”只关注月和日，不涉及年份。也就是说，无论哪一年，只要日期到了，就会触发相应的操作。所以，你可以把每个人的生日当作一个周年纪念日来处理。 具体来说，你可以在Salesforce中设置一个规则，查找那些生日（也就是周年纪念日）是今天的日期加上7天的人。这样，系统就会自动筛选出那些生日在5月10日的联系人，然后你就可以轻松地给他们发送生日祝福邮件了。 简单吧？这样一来，你就不用每年都手动去查哪些人的生日快到了，系统会帮你搞定！

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  Determining Dates - 229

  第 229 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中设置一个规则，以便在活动结束后的第三天自动发送调查问卷给参与者。这个例子中，NTO商店的徒步研讨会是在5月10日举行的，所以我们希望找到所有在5月7日参加活动的人。 首先，我们需要理解“活动日期=今天减3天”的意思。这意味着我们要找出那些活动日期等于今天日期减去3天的记录。比如，如果今天是5月10日，那么活动日期就是5月7日。 在Salesforce中，我们可以使用工作流规则或者流程构建器来实现这个功能。这里，我建议使用流程构建器，因为它更直观且易于管理。 1. ，创建流程，：首先，进入设置，找到流程构建器，然后点击“新建流程”。给流程起个名字，比如“发送徒步研讨会调查问卷”。 2. ，设置触发条件，：选择“当记录被创建或编辑时”作为触发条件。这意味着每当有新的活动记录被创建或现有记录被编辑时，流程都会检查是否满足条件。 3. ，添加条件，：接下来，我们需要设置条件。选择“活动日期”字段，然后设置条件为“等于”“今天减3天”。这样，只有当活动日期是三天前的日期时，流程才会继续。 4. ，添加操作，：满足条件后，我们需要添加一个操作来发送调查问卷。可以选择“发送电子邮件”操作，然后设置邮件模板，选择收件人（即活动参与者），并填写邮件内容。 5. ，激活流程，：最后，别忘了激活流程。这样，每当有符合条件的活动记录时，Salesforce就会自动发送调查问卷给参与者。 通过这样的设置，NTO商店就可以轻松地在每次活动结束后的第三天自动发送调查问卷，收集参与者的反馈了。这不仅节省了时间，也确保了反馈的及时性和准确性。希望这个解释对你有帮助！

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  Goal: Determine the correct filter expressions for NTO’s scenarios.

  第 231 页

  同学们，今天我们来聊聊如何为Northern Trail Outfitters（NTO）的收件箱设置正确的过滤器表达。这个任务听起来可能有点技术性，但其实很简单，只要跟着步骤走，大家都能掌握。 首先，我们分成两三个人的小组，每个小组都会拿到NTO的一个用例场景。你们的任务是根据这个场景，建立一个合适的过滤器表达。这个过滤器的作用是帮助NTO的团队更高效地管理他们的收件箱，确保重要的信息不会被遗漏。 接下来，我们会作为一个大团体，一起讨论每个小组的过滤器表达是否正确。这是一个很好的机会，大家可以互相学习，看看不同的思路和方法。 指导者会根据时间安排，选择完成一个、两个或全部三个场景。但无论怎样，场景3是必须完成的，所以请大家特别关注这个部分。 记住，设置过滤器的关键在于理解NTO的业务需求和收件箱中的信息流。只要大家认真分析，耐心尝试，一定能找到最合适的过滤器表达。好了，现在就开始吧，祝大家任务顺利！

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  Goal: Create the Filtered Data Extensions for NTO’s campaigns.

  第 232 页

  让我们一步一步来完成这些任务。首先，我们要为NTO企业创建几个过滤数据扩展。这些扩展将帮助我们更精准地发送电子邮件给特定的订阅者。 ，1. 创建过滤数据扩展：生日在今天后7天内的订阅者， 首先，我们需要创建一个过滤数据扩展，找出那些生日在未来7天内的订阅者。这样我们就可以提前为他们准备生日祝福或特别优惠。 - 打开Salesforce Marketing Cloud，进入“联系人”部分。 - 选择“数据扩展”，然后点击“新建”。 - 选择“过滤数据扩展”。 - 给这个扩展起个名字，比如“未来7天生日订阅者”。 - 在“源数据扩展”中选择包含订阅者信息的数据扩展。 - 设置过滤条件，选择“生日”字段，然后设置条件为“在接下来的7天内”。 - 保存并完成。 ，2. 创建过滤数据扩展：myNTO成员， 接下来，我们要为myNTO成员创建一个过滤数据扩展。这样我们可以专门为这些成员发送特定的内容或优惠。 - 同样在“数据扩展”部分，点击“新建”。 - 选择“过滤数据扩展”。 - 命名为“myNTO成员”。 - 在“源数据扩展”中选择包含所有订阅者的数据扩展。 - 设置过滤条件，选择“成员状态”字段，条件为“等于myNTO”。 - 保存并完成。 ，3. 创建过滤数据扩展包：喜欢徒步旅行或攀岩的人们， 最后，我们要创建一个过滤数据扩展包，用于发送给喜欢徒步旅行或攀岩的人们的促销电子邮件。 - 在“数据扩展”部分，点击“新建”。 - 选择“过滤数据扩展”。 - 命名为“喜欢徒步旅行或攀岩的订阅者”。 - 在“源数据扩展”中选择包含所有订阅者的数据扩展。 - 设置过滤条件，选择“兴趣”字段，条件为“包含徒步旅行”或“包含攀岩”。 - 保存并完成。 这样，我们就完成了所有的过滤数据扩展创建任务。这些扩展将帮助我们更精准地发送电子邮件，提高营销活动的效果。希望这些步骤对你有帮助！如果有任何问题，随时问我。

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  Refreshing Segments

  第 234 页

  让我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一个重要概念——刷新段过滤列表或数据扩展。 想象一下，你有一个大箱子，里面装满了各种颜色的球。这个箱子就是你的源数据扩展，里面的球就是你的数据。现在，你想要从这些球中挑出所有红色的球，这就是你的过滤条件。 当你第一次挑出红色的球时，你得到了一个红色的球列表，这就是你的过滤后的数据扩展。但是，如果后来有人往大箱子里又放了一些红色的球，你的红色球列表并不会自动更新，因为它是基于你第一次挑球时的快照。 在我们的例子中，当有新的数据（比如新的NTO订阅者）被添加到源列表或数据扩展时，你需要手动刷新你的过滤后的数据扩展。这就像是你需要再次打开大箱子，重新挑出所有红色的球，以确保你的红色球列表是最新的。 你可以在将数据导入源数据扩展后立即刷新过滤后的段，或者在发送信息之前刷新它们。这样做可以确保你的过滤后的段中包含所有符合条件的记录。 当你刷新细分时，Marketing Cloud会重新应用你的过滤规则到你的列表或数据扩展中，然后将所有符合条件的订阅者放入过滤后的列表或数据扩展中。这就像是重新进行一次筛选，确保你的列表是最新和最准确的。 所以，记住，当你添加新数据时，别忘了刷新你的过滤列表，这样你就能确保你的营销活动总是基于最新的数据。

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  Manually Refresh Segments

  第 235 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中手动刷新一个数据扩展。这个过程其实很简单，但非常有用，特别是当你需要确保你的数据扩展包含最新的、符合特定条件的订阅者时。 首先，想象一下你正在查看Salesforce的用户界面，特别是“订阅者”选项卡。在这里，你会看到你的数据扩展列表。如果你注意到某个数据扩展的类型列显示为“已过滤”，这意味着这个数据扩展是基于某些规则或条件自动筛选出来的。 现在，如果你想手动更新这个数据扩展，让它包含最新的符合条件的数据，你可以这样做：找到操作列中的那个小小的刷新图标。这个图标通常看起来像是一个循环的箭头。点击它，Salesforce就会重新运行那些用于创建这个数据扩展的规则。 点击刷新后，系统会检查所有的订阅者，看看哪些现在符合你的标准。这些符合条件的订阅者会被加入到数据扩展中。同时，如果有些订阅者不再符合你的标准，他们就会被从数据扩展中移除。 这样，你的数据扩展就保持最新，确保你总是基于最准确的数据进行工作。这就是手动刷新数据扩展的基本过程，简单又有效！

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  a0eIh000000m3Qp

  第 236 页

  让我们来聊聊如何为NTO的营销团队创建一个自动化的3封电子邮件欢迎系列。这个系列的目标是在订阅者选择加入后的不同时间点发送邮件，以保持他们的兴趣和参与度。 首先，我们需要在Salesforce Marketing Cloud中设置一个自动化流程。这个流程将帮助我们根据订阅者的选择加入日期，自动发送这三封电子邮件。 ### 第一步：创建电子邮件 我们需要先创建这三封电子邮件。每封邮件的内容应该有所不同，以保持新鲜感。第一封邮件可以是一个简单的欢迎信息，介绍NTO的品牌和价值观。第二封邮件可以分享一些有用的资源或故事，第三封邮件则可以是一个特别优惠或邀请参与活动。 ### 第二步：设置数据扩展 接下来，我们需要设置一个数据扩展来存储订阅者的信息，包括他们的选择加入日期。这个数据扩展将帮助我们跟踪每个订阅者的状态，并决定何时发送哪封邮件。 ### 第三步：创建自动化流程 现在，我们可以创建一个自动化流程。这个流程将包括三个不同的路径，每个路径对应一封电子邮件。我们将使用“等待”活动来设置每封邮件的发送时间。例如，第一封邮件将在选择加入后的第二天发送，所以我们会在流程中设置一个24小时的等待时间。 ### 第四步：设置触发条件 为了确保邮件只在正确的时间发送给正确的订阅者，我们需要设置触发条件。这些条件将基于订阅者的选择加入日期和当前日期。例如，只有当当前日期比选择加入日期晚一天时，才会触发第一封邮件的发送。 ### 第五步：测试和发布 最后，我们需要测试这个自动化流程，确保每封邮件都能在正确的时间发送给正确的订阅者。一旦测试通过，我们就可以发布这个流程，让它开始自动运行。 通过这样的设置，NTO的营销团队就可以轻松地管理他们的电子邮件欢迎系列，确保每个新订阅者都能在适当的时间收到个性化的欢迎信息。这不仅提高了用户体验，也增加了品牌的参与度和忠诚度。

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  NTO Welcome Series

  第 237 页

  让我们来详细了解一下这个NTO欢迎系列的电子邮件活动以及如何设置这四个细分规则。 首先，NTO欢迎系列是一个通过电子邮件与潜在客户或现有客户建立联系的策略。这个系列由三封电子邮件组成，每封邮件都有其特定的发送时间和目的。为了确保每封邮件都能发送给正确的人，我们需要设置四个细分规则。 第一个细分规则是最简单的。它的目的是找到那些选择加入日期为昨天的人。这里的“1天”意味着我们正在寻找那些在昨天选择加入的人。这个规则帮助我们识别出那些刚刚加入我们邮件列表的新人，这样我们就可以及时地发送第一封欢迎邮件。 第二个细分规则稍微复杂一些。它需要找到那些选择加入日期为今天减去3天的人。也就是说，我们正在寻找那些在三天前选择加入的人。这个规则帮助我们识别出那些已经加入我们邮件列表一段时间，但还没有收到第二封欢迎邮件的人。 第三个细分规则则更进一步。它需要找到那些选择加入日期为今天减去7天的人。也就是说，我们正在寻找那些在一周前选择加入的人。这个规则帮助我们识别出那些已经加入我们邮件列表较长时间，但还没有收到第三封欢迎邮件的人。 通过设置这四个细分规则，我们可以确保每封欢迎邮件都能发送给正确的人，从而有效地与潜在客户或现有客户建立联系。这不仅有助于提高邮件的打开率和点击率，还能增强客户对我们的品牌和产品的认知和信任。

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  Automating the Refreshing of Segments

  第 238 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中自动刷新细分市场。首先，你需要明白，细分市场是用来帮助你更精准地定位你的客户群体的。比如，你可能有一个细分市场是针对新客户的欢迎活动，或者针对那些把商品加入购物车但没有完成购买的客户的废弃购物车活动。 如果你打算用这个细分市场进行一个持续的活动，比如每个月都发送一次欢迎邮件，那么你就需要设置自动刷新。这样，每当有新客户加入时，他们就会被自动加入到这个细分市场中，确保你的活动总是覆盖到最新的客户。 现在，我们来看看如何设置自动刷新。首先，你需要创建一个数据过滤器。这个过滤器会定义一些规则和条件，比如“所有在过去30天内注册的新客户”。这个过滤器会应用到你的客户数据上，筛选出符合条件的客户。 接下来，你需要创建一个过滤器活动。这个活动会使用你刚才创建的数据过滤器，将筛选条件应用到你的客户列表或数据扩展上。然后，它会将符合条件的客户放入一个新的列表或数据扩展中，这个新的列表就是你的细分市场。 最后，你可以在Automation Studio中设置这个过滤器活动自动运行。比如，你可以设置它每周一早上8点自动运行，这样你的细分市场就会自动更新，包含最新的客户数据。 好了，这就是今天的内容。明天我们会继续学习如何自动化这个过程，让你的细分市场始终保持最新。现在，让我们打开Salesforce，一起动手创建一个数据过滤器和过滤器活动吧！

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  Data Filter

  第 239 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的数据过滤器。想象一下，数据过滤器就像是你家里的一个筛子。你用它来筛选出你想要的豆子，把不需要的豆子留在筛子上。在Salesforce中，数据过滤器也是这样的一个工具，它帮助我们从大量的数据中筛选出我们真正需要的那一部分。 数据过滤器其实就是一个规则。这个规则告诉Salesforce：“嘿，我只想要符合这些条件的数据。”比如，你可能只想看到那些来自某个特定地区的客户信息，或者只关注那些销售额超过一定金额的交易。 当你创建一个数据过滤器时，你实际上是在定义一个规则。这个规则会被保存下来，以后每次你查看数据时，Salesforce都会自动应用这个规则，只显示符合条件的数据。 所以，简单来说，数据过滤器就是一个帮助你从海量数据中快速找到你需要的信息的工具。它使用起来非常直观，就像你在家里用筛子筛选豆子一样简单。希望这个比喻能帮助你更好地理解数据过滤器的作用和用法。

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  Filter Activity

  第 240 页

  让我们来聊聊数据过滤器。想象一下，你有一大堆的数据，就像一堆各种各样的水果。你想要找出其中的苹果，那么你就需要一个过滤器来帮你筛选出所有的苹果。在Salesforce中，数据过滤器的作用就是这样的，它帮助我们从大量的数据中筛选出我们需要的特定数据。 当我们使用过滤器活动时，我们实际上是在设置一些规则或条件，这些规则会告诉系统：“嘿，我只想要符合这些条件的数据。”比如，你可能只想要那些在过去30天内有过购买记录的客户数据。 所以，过滤器活动就是这样一个工具，它让我们能够根据设定的条件自动筛选数据，确保我们得到的是最相关、最有用的信息。这样，我们就可以更有效地进行营销活动，或者进行数据分析，而不需要手动去筛选每一份数据。简单来说，它让我们的工作变得更轻松、更高效。

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  Filters - 243

  第 243 页

  让我们来聊聊如何使用测量方法对订阅者进行细分。想象一下，你有一大群订阅者，就像一大群朋友一样。现在，你想根据他们的某些行为或特征，把他们分成不同的小组，这样你就可以更精准地和他们互动了。 首先，测量方法其实就是我们用来“量一量”订阅者的某些行为或属性的工具。比如，你可以测量他们打开邮件的频率、点击链接的次数，或者他们在你网站上的活跃程度。这些数据就像是他们的“行为指纹”，能帮助我们更好地了解他们。 接下来，我们就可以根据这些测量结果来细分订阅者了。比如，你可以把那些经常打开邮件的人分到一个小组，把那些很少打开邮件的人分到另一个小组。这样，你就可以给经常打开邮件的人发送更多有趣的内容，而给那些不太活跃的人发送一些提醒或者特别优惠，来重新吸引他们的注意。 总之，使用测量方法对订阅者进行细分，就是通过观察和分析他们的行为，把他们分成不同的小组，然后针对每个小组制定更合适的沟通策略。这样，你的邮件营销就会更加精准和有效了。

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  Measures

  第 244 页

  让我们来聊聊“衡量标准”这个概念。首先，根据韦伯斯特词典的解释，衡量标准就是用来表示某物的数量或程度的一个指标。简单来说，就是用来衡量某样东西有多好、多快、多有效等等。 在Marketing Cloud这个工具里，有一个特别的功能叫做“措施”。这个措施可以帮助你根据订阅者的行为信息来对他们进行细分。比如说，你可以看看订阅者在收到你的电子邮件后都做了些什么，比如他们是否打开了邮件，是否点击了里面的链接，或者是否购买了推荐的产品。 这个“措施”其实就是关注这些活动的。活动是什么呢？活动就是订阅者在收到邮件后所采取的具体行动。比如，打开邮件、点击链接、购买产品等等。通过分析这些活动，你可以更好地了解你的订阅者，从而制定更有效的营销策略。 所以，总结一下，衡量标准就是用来衡量某物的数量或程度，而在Marketing Cloud中，措施就是用来根据订阅者的行为信息来细分他们的工具，而这些行为信息就是我们所关注的活动。

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• 190

  Available Measures

  第 245 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中跟踪和分析电子邮件的表现。首先，你可能会想知道，你发送的电子邮件是否被退回了。这很重要，因为如果邮件被退回，可能意味着地址有问题或者收件人的邮箱满了。 接下来，你可能还想知道订阅者是否打开了你的邮件。这可以帮助你了解邮件的内容是否吸引人。如果很多人打开了邮件，那说明你的主题行或者内容很吸引人。 再进一步，你可能还想知道订阅者是否点击了邮件中的特定链接。这可以告诉你他们对哪些内容最感兴趣。比如，如果你在邮件中放了一个产品链接，点击率很高，那可能说明这个产品很受欢迎。 当然，你也可能想知道哪些订阅者还没有点击或打开你的邮件。这可以帮助你决定是否需要再次发送邮件，或者调整你的邮件策略。 最后，如果你想知道对于某个特定职位，哪些订阅者已经取消订阅了，这也是可以追踪的。这可以帮助你了解哪些内容或者职位可能不再吸引人。 Salesforce提供了一种措施，允许你根据订阅者在电子邮件中采取的操作进行过滤。这意味着你可以根据这些数据来优化你的邮件营销策略，确保你的信息能够达到最合适的受众。

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  Advanced Segmentation

  第 246 页

  让我们来聊聊高级细分行为数据，以及它如何帮助营销人员更好地理解他们的订阅者。 首先，我们知道订阅者会提供一些基本的个人资料数据，比如他们的兴趣、性别和所在州。这些数据帮助我们初步了解他们，比如贝弗利告诉我们她喜欢徒步旅行。基于这些信息，我们可能会给她发送一些关于徒步旅行的内容。 但是，营销云还允许我们访问行为数据，这些数据能告诉我们更多关于订阅者的实际行为。比如，虽然贝弗利说她喜欢徒步旅行，但我们发现她实际上更频繁地点击关于露营的链接。这意味着她的行为可能比她的自我描述更能反映她的真实兴趣。 那么，根据这些行为数据，我们该如何调整我们的营销策略呢？我们可以开始给贝弗利发送更多关于露营的内容，而不是仅仅依赖她最初提供的兴趣信息。这样，我们的营销活动就能更加精准，更符合她的实际兴趣和需求。 总之，通过结合个人资料数据和行为数据，我们可以更全面地了解我们的订阅者，从而设计出更有效的营销策略。这不仅提高了营销的精准度，也增强了用户体验，因为用户会收到更符合他们兴趣和需求的内容。

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  Measures - 248

  第 248 页

  让我们来聊聊电子邮件应用程序中的两种措施类型。首先，想象一下，每个账户里已经有八个非常常用的指标，这些就像是预先准备好的工具，我们称之为“系统定义的指标”。这些指标是大多数用户都会用到的，所以系统已经帮你设置好了，方便你直接使用。 但是，有时候这些预设的指标可能不完全符合你的具体需求。比如，你可能有一些特别的电子邮件营销目标，或者你想要追踪一些特定的数据。这时候，你就可以根据自己的需求创建新的指标，这些我们称之为“自定义指标”。你可以把它们看作是为你量身定制的工具，专门用来满足你的特定需求。 接下来，我们会先来看看那些系统定义的指标，了解它们是如何工作的，以及它们能帮你做些什么。这样，你就能更好地理解如何利用这些工具来优化你的电子邮件营销策略了。

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  Standard and Custom Measures

  第 249 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的标准和自定义措施。首先，我们来看标准措施。标准措施是基于常见的客户场景设计的，总共有8项。这些措施是内置在每个账户中的，也就是说，你不需要额外去设置它们，它们已经在那里了。但是，这些标准措施有一个特点，就是它们不能被定制，也不能被删除。这意味着无论你的业务需求如何变化，这些标准措施都会保持不变。 接下来，我们来看自定义措施。自定义措施是完全不同的。它们是基于你的具体业务需求从头开始创建的。你可以根据11个不同的行为事件源来创建这些措施，这些事件源包括邮件的打开、点击、反弹和取消订阅等。自定义措施的好处是，你可以根据你的业务变化随时编辑它们，甚至如果你觉得某个措施不再适用，你还可以删除它。 总结一下，标准措施是固定的，适用于大多数常见场景，而自定义措施则提供了更大的灵活性，可以根据你的具体需求进行调整。希望这能帮助你更好地理解Salesforce中的这两种措施。

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  Event Sources

  第 250 页

  让我们来聊聊Salesforce中的事件源和测量规则。想象一下，你是一名侦探，需要调查一系列的事件。首先，你得知道你要调查的是什么事件，对吧？这就是选择事件源的重要性。 在Salesforce中，事件源可以是用户的点击、邮件的打开，或者是取消订阅等。每种事件源都有它自己的“作业属性”和“事件属性”。你可以把这些属性看作是调查中的线索。作业属性对于所有事件源都是一样的，而事件属性则根据你选择的事件源不同而有所变化。 举个例子，如果你选择的事件源是“点击”，那么你的事件属性可能包括点击的日期、点击发生在哪个网站、点击是否是唯一的、点击的链接名称以及点击的URL。这些属性帮助你定义你的测量规则，比如你可以设定规则来测量特定JobID的点击次数，或者特定链接名称的点击次数。 如果你选择的事件源是“邮件打开”，那么事件属性可能包括邮件打开的日期、邮件发送的域名、邮件是否被唯一打开、邮件的JobID和ListID。这些信息帮助你了解邮件的打开情况。 最后，如果事件源是“取消订阅”，那么事件属性可能包括取消订阅的日期、域名、是否是唯一的取消订阅、链接名称或URL。这些属性帮助你跟踪用户的取消订阅行为。 总之，选择正确的事件源和了解其属性是制定有效测量规则的关键。这就像是在正确的线索上展开调查，确保你能得到准确和有价值的信息。希望这个解释能帮助你更好地理解Salesforce中的事件源和测量规则！

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• 195

  Custom Measure

  第 252 页

  同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中进行定制测量，特别是针对两个关键条件：订阅者点击的链接名称和点击发生的时间范围。这两个条件对于理解用户行为非常重要。 首先，，订阅者点击的链接名称，。这个条件帮助我们识别用户具体点击了哪个链接。比如，如果你在邮件中放了多个链接，每个链接可能导向不同的产品或服务页面。通过追踪点击的链接名称，我们可以知道用户对哪些内容更感兴趣。 接下来，，点击发生的时间范围，。这个条件帮助我们了解用户点击链接的时间点。比如，用户是在邮件刚发送后立即点击，还是在几天后才点击？这可以帮助我们分析用户的行为模式，比如他们是否在特定的时间段更活跃。 为了进行这样的测量，我们通常会使用Salesforce的，报告和仪表板，功能。你可以创建一个自定义报告，选择“点击链接”作为报告类型，然后添加过滤器来指定链接名称和时间范围。这样，你就可以清晰地看到在特定时间内，哪些链接被点击了多少次。 举个例子，假设你发送了一封促销邮件，里面有三个链接：一个是产品A的介绍，一个是产品B的介绍，还有一个是公司博客。你可以设置一个报告，查看在过去一周内，有多少用户点击了产品A的链接，有多少点击了产品B的链接，以及有多少点击了公司博客的链接。这样，你就能清楚地知道哪个产品更受欢迎，或者用户对哪种类型的内容更感兴趣。 通过这些数据，你可以优化你的营销策略，比如在未来的邮件中增加更受欢迎的内容，或者在用户活跃的时间段发送邮件，以提高点击率。 总之，通过定制测量，你可以更深入地了解用户行为，从而做出更明智的决策。希望这个解释对你们有帮助！如果有任何问题，随时问我哦。

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• 196

  Queries - 255

  第 255 页

  让我们来聊聊Marketing Cloud中的细分工具。今天我们先从“滤镜”开始。 想象一下，你有一大堆数据，就像一堆五颜六色的糖果。你想要找出其中特定颜色或特定口味的糖果，这时候你就需要一个“滤镜”。在Marketing Cloud中，滤镜的作用就是帮助你从大量的数据中筛选出你真正需要的那一部分。 比如说，你有一个客户列表，里面有成千上万的客户信息。你想找出那些住在某个城市、年龄在25到35岁之间的客户。这时候，你就可以用滤镜来设置这些条件，系统会自动帮你筛选出符合这些条件的客户。 滤镜的好处是，它非常直观和灵活。你可以根据不同的需求，设置不同的条件，快速得到你想要的结果。而且，滤镜操作起来也很简单，就像你在手机上筛选照片一样，点几下就能搞定。 所以，滤镜是Marketing Cloud中一个非常实用的工具，它能帮助你更精准地找到目标客户，让你的营销活动更加有效。 接下来，我们会继续聊聊另外两种细分工具——按钮和Audience Builder。不过今天，我们先好好掌握滤镜的使用方法吧！

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• 197

  Query Activity

  第 257 页

  让我们来聊聊查询活动，特别是如何通过SQL来检索数据。SQL，也就是结构化查询语言，是一种非常强大的工具，它可以帮助我们从数据库中提取出我们需要的特定信息。 想象一下，你有一个装满数据的宝箱，SQL就是打开这个宝箱的钥匙。通过编写SQL语句，你可以告诉数据库你想要哪些数据，数据库就会按照你的要求，把数据找出来给你。 举个例子，假设我们有一个订阅者的数据表，里面包含了每个人的年龄和薪资信息。如果我们想要找出所有年龄大于40岁，或者薪资大于60000的订阅者，我们可以使用SQL来做到这一点。 一个简单的SQL语句可能是这样的： ```sql SELECT * FROM 订阅者数据扩展 WHERE 年龄 &gt; 40 OR 薪资 &gt; 60000; ``` 这条语句的意思是：“从订阅者数据扩展表中，选择所有字段（*代表所有字段），条件是年龄大于40岁，或者薪资大于60000。” 当数据库执行这条语句时，它会找出所有符合条件的订阅者，并把他们的信息放在结果数据扩展中。 通过这种方式，我们可以非常灵活地检索数据，无论是简单的条件还是复杂的组合条件，SQL都能帮我们轻松搞定。希望这个简单的例子能帮助你理解查询活动的基本概念和SQL的强大功能。

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• 198

  Data View Tables

  第 258 页

  让我们来聊聊数据查看表。想象一下，你有一个巨大的图书馆，里面装满了各种各样的书。这些书就是你的数据，而数据查看表就像是图书馆的目录，帮助你快速找到你需要的那本书。 在Salesforce Marketing Cloud中，数据查看表特别有用，因为它们包含了用户的行为数据和其他你可能需要的信息。比如，如果你想了解哪些用户没有打开你的邮件（这就是所谓的“Bounce”数据），你可以通过查询Bounce数据视图表来获取这些信息。 现在，假设你正在查看Bounce数据视图表的架构。这个架构就像是一张地图，告诉你数据查看表中有哪些字段，每个字段代表什么信息。比如，可能有字段显示邮件的发送时间、接收者的邮箱地址，以及邮件是否被退回等。 作为教师，这是一个很好的机会来教学生如何在Salesforce的帮助文档中查找这些系统数据视图的架构信息。你可以引导学生访问提供的链接，那里有详细的文档和示例，帮助他们更好地理解和使用这些数据视图表。 总之，数据查看表是理解和使用Marketing Cloud中数据的关键工具。通过学习和实践，学生们可以更有效地管理和分析他们的营销数据。

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• 199

  Select Statements

  第 259 页

  让我们一起来理解一下这个SQL声明。首先，SQL是一种用于管理和查询数据库的语言。在这个例子中，我们使用了一个叫做“SELECT”的声明。这个声明的作用是从数据库中选取数据。 想象一下，你有一个大箱子，里面装满了各种颜色的球。现在，你只想拿出红色和蓝色的球。SELECT声明就像是你的手，它从箱子里拿出你想要的球。 在这个具体的例子中，我们有一个叫做“NTO订阅者数据扩展”的数据库表。这个表里有很多记录，每条记录都代表一个订阅者。我们想要找出那些订阅者的“myNTO级别”是“黄金级”或“白金级”，并且他们的兴趣是“攀登”或“徒步旅行”的记录。 所以，我们的SQL声明会是这样写的： ```sql SELECT * FROM NTO订阅者数据扩展 WHERE myNTO级别 IN (&#39;黄金级&#39;, &#39;白金级&#39;) AND 兴趣 IN (&#39;攀登&#39;, &#39;徒步旅行&#39;); ``` 这里，“SELECT *”表示我们要选择所有的列（也就是所有的信息），“FROM NTO订阅者数据扩展”表示我们要从哪个表里选取数据。然后，“WHERE”后面的条件就是我们的筛选条件，只有满足这些条件的记录才会被选中。 所以，这个SQL声明的作用就是从“NTO订阅者数据扩展”表中，找出那些级别是黄金级或白金级，并且兴趣是攀登或徒步旅行的订阅者记录。希望这个解释能帮助你更好地理解SQL的基本语法！

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• 200

  SQL Statements

  第 260 页

  让我们来简单理解一下这个SQL声明的例子。 首先，想象你有一个大盒子，里面装满了各种颜色的球。这个盒子就是我们的“源数据扩展”，名字叫做“NTO订阅者”。每个球代表一条记录，记录上有不同的信息，比如颜色、大小、重量等。 现在，我们想要从这个大盒子里挑出一些特定的球。我们只对两种颜色的球感兴趣：金色和银色。这两种颜色就相当于“myNTO级别”为“黄金”或“白金”的记录。 当我们执行这个SQL查询时，就像是在这个大盒子里寻找所有金色和银色的球。一旦找到这些球，我们不会把整个球都拿走，而是只记录下球上的三个信息：球上的标签（电子邮件地址）、球的名字（名字）和球的颜色（myNTO级别）。 最后，这些挑选出来的信息会被放到一个新的小盒子里，这个小盒子就是我们的“结果数据扩展”。所以，结果数据扩展里只有我们感兴趣的、符合条件的记录，而且每条记录只包含我们需要的三个字段：电子邮件地址、名字和myNTO级别。 简单来说，这个SQL声明就是在说：“从NTO订阅者这个大盒子里，找出所有myNTO级别是黄金或白金的记录，然后只保留电子邮件地址、名字和myNTO级别这三个信息，放到结果数据扩展这个小盒子里。”

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• 201

  Joins

  第 261 页

  今天我们来聊聊“Joins”，也就是数据连接。还记得我们之前创建了一个数据关系，用来基于两个数据扩展中的数据创建一个段吗？其实，使用内部连接的查询也能达到同样的效果。 内部连接是什么呢？简单来说，它允许你评估存储在多个数据扩展中的数据，然后从这些数据扩展中查询并返回特定的数据列。 当你创建一个内部连接时，有几个关键问题需要回答： 1. 我们需要从哪些数据扩展中拉取哪些字段到结果数据扩展中？ 2. 我们正在查询哪些数据扩展？ 3. 最重要的是，你需要明确告诉系统，你正在连接表1和表2中的哪一列。 让我们来看一个具体的例子，这样你会更容易理解。

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• 202

  SQL Statement Inner Join (CONT.)

  第 262 页

  让我们继续深入理解SQL中的INTERNAL JOIN，特别是如何通过使用别名来简化我们的查询。 首先，回顾一下我们之前的例子。我们有两个数据表：NTOSubscribers和采购数据扩展。我们想要从这两个表中提取信息，并且只在它们共有的字段上连接它们。这个共有的字段是Customer_Number。 在我们的SQL查询中，我们写了这样的语句： ```sql SELECT NTOSubscribers.Email_Address, NTOSubscribers.Customer_Numbers, [采购数据扩展].Item FROM NTOSubscribers INNER JOIN [采购数据扩展] ON NTOSubscribers.Customer_Number = [采购数据扩展].Customer_Number ``` 这里，我们选择了NTOSubscribers表中的Email_Address和Customer_Numbers列，以及采购数据扩展表中的Item列。然后，我们通过Customer_Number字段将这两个表连接起来。 但是，你可能会注意到，每次我们引用表名时，都需要写出完整的表名，这在表名很长或者查询复杂时会显得很繁琐。这时候，我们可以使用别名来简化我们的SQL语句。 别名就是给表或列起一个简短的临时名字。在我们的例子中，我们可以给NTOSubscribers表起一个别名，比如N，给采购数据扩展表起一个别名，比如P。这样，我们的查询就可以改写为： ```sql SELECT N.Email_Address, N.Customer_Numbers, P.Item FROM NTOSubscribers AS N INNER JOIN [采购数据扩展] AS P ON N.Customer_Number = P.Customer_Number ``` 看到区别了吗？现在，我们只需要使用N和P来引用表，而不是每次都写出完整的表名。这不仅使查询更简洁，也更容易阅读和维护。 总结一下，使用别名可以极大地简化SQL查询，特别是在处理多个表和复杂查询时。希望这个解释能帮助你更好地理解和使用SQL中的INTERNAL JOIN和别名。如果有任何疑问，随时提问！

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• 203

  Query Join

  第 263 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建一个数据关系，这样你就可以更灵活地使用数据了。想象一下，你有一个表格，里面记录了很多NTO订阅者的信息，比如他们的电子邮件地址、客户编号、名字、姓氏等等。同时，你还有另一个表格，里面记录了客户的订单详细信息，比如订单号、产品编号、购买日期等。 现在，你想要把这两个表格的信息结合起来，这样你就可以根据客户编号来查看一个客户的所有信息，包括他们的订阅信息和订单信息。这听起来是不是很有用？ 在Salesforce中，你可以通过创建一个数据关系来实现这一点。具体来说，你可以在NTO订阅者和订单详细信息之间建立一个关系，基于客户编号。这样，当你查询一个客户时，Salesforce会自动把这两个表格中的相关信息都拉出来，让你一目了然。 这种关系建立后，你就可以在数据扩展中使用所有相关的字段来进行更复杂的分段和分析了。比如，你可以找出所有在某个特定日期之后购买过产品的客户，或者找出所有对某个特定产品感兴趣的客户。 总之，通过建立这样的数据关系，你可以让你的数据更加灵活和强大，帮助你做出更好的业务决策。希望这个解释对你有帮助！

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• 204

  Query Join (CONT.)

  第 264 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的数据扩展，特别是关于查询加入后的结果数据扩展、NTO订阅者数据扩展以及订单详细信息数据扩展。 首先，，结果数据扩展，。当我们进行查询时，通常会从多个对象中获取数据。查询加入（Query Join）就是将这些不同对象的数据合并在一起，形成一个更全面的数据集。结果数据扩展就是指这个合并后的数据集，它包含了来自不同对象的字段，让我们能够在一个查询结果中看到更丰富的信息。 接下来是，NTO订阅者数据扩展，。NTO是“New to Order”的缩写，通常用于描述那些新加入订单系统的订阅者。NTO订阅者数据扩展就是针对这些新订阅者的数据进行的扩展。比如，我们可能会从订阅者对象中获取基本信息，再通过查询加入，从订单对象中获取他们的订单历史、购买偏好等信息。这样，我们就能够更全面地了解这些新订阅者，从而为他们提供更个性化的服务。 最后是，订单详细信息数据扩展，。订单详细信息数据扩展是指通过查询加入，将订单对象与其他相关对象（如产品、客户等）的数据结合起来，形成一个更详细的订单视图。比如，我们不仅能看到订单的基本信息，还能看到订单中包含的产品详情、客户的联系方式、历史订单记录等。这样，我们就能够更深入地分析订单数据，发现潜在的业务机会或问题。 总结一下，数据扩展就是通过查询加入，将不同对象的数据合并在一起，形成一个更全面、更详细的数据集。无论是结果数据扩展、NTO订阅者数据扩展，还是订单详细信息数据扩展，都是为了让我们能够更好地理解和利用数据，从而做出更明智的业务决策。 希望这些内容对你有帮助！如果有任何问题，随时问我哦。

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• 205

  Query Activity - 265

  第 265 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce Marketing Cloud中设置一个查询活动，特别是针对那些年龄大于40岁或者薪资超过60000的订阅者。 首先，你需要理解查询活动的基本概念。查询活动就像是一个过滤器，它可以帮助你从大量的数据中筛选出符合特定条件的记录。在这个例子中，我们想要筛选出那些年龄大于40岁或者薪资超过60000的订阅者。 为了做到这一点，我们需要使用SQL（结构化查询语言）。SQL是一种用于管理和操作数据库的语言。在这个查询活动中，我们会写一个SQL语句来告诉系统我们想要哪些数据。 但是，在执行这个查询之前，有一个非常重要的步骤，那就是创建一个结果数据扩展。你可以把结果数据扩展想象成一个空白的表格，这个表格将会用来存放查询结果。没有这个表格，查询的结果就没有地方存放，所以这是必须的步骤。 总结一下，设置查询活动的步骤是这样的： 1. 首先，创建一个结果数据扩展。 2. 然后，定义你的查询活动，编写SQL语句来指定你想要的数据。 3. 最后，执行查询活动，查询结果会自动填充到你之前创建的结果数据扩展中。 这样，你就可以轻松地获取到那些年龄大于40岁或者薪资超过60000的订阅者信息了。希望这个解释对你有帮助！

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• 206

  Filters vs. Query

  第 269 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的过滤器和查询评论图表。这两个功能在Salesforce中非常实用，能帮助我们更高效地管理和分析数据。 首先，我们来说说，过滤器，。过滤器就像是一个筛子，可以帮助我们从一大堆数据中筛选出我们真正需要的信息。比如，你有一个包含成千上万条记录的列表，但你只想看到那些符合特定条件的记录，这时候就可以使用过滤器。你可以根据字段的值、日期范围、或者其他条件来设置过滤器。比如，你可以设置一个过滤器，只显示“状态”为“已完成”的记录，或者只显示“创建日期”在过去一周的记录。这样，你就可以快速找到你需要的信息，而不必在大量的数据中翻来覆去地查找。 接下来，我们来说说，查询评论图表，。这个功能可以帮助我们更直观地了解数据的分布和趋势。比如，你可以创建一个图表，显示不同状态的记录数量，或者显示某个时间段内的记录增长情况。图表可以是柱状图、饼图、折线图等等，具体选择哪种图表取决于你想要展示的数据类型。通过图表，你可以一目了然地看到数据的整体情况，而不必逐条查看记录。这对于做报告或者做决策时非常有帮助。 总结一下，过滤器帮助我们快速筛选出需要的数据，而查询评论图表则帮助我们更直观地理解数据的分布和趋势。这两个功能结合起来，可以大大提高我们在Salesforce中处理数据的效率。 希望这个解释对你有帮助！如果你有任何问题，随时问我哦。

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• 207

  Audience Builder

  第 270 页

  今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一个非常酷的工具——Audience Builder。想象一下，你有一大群订阅者，你想要更了解他们，以便发送更符合他们兴趣和需求的消息。Audience Builder就是这样一个工具，它帮助你以非常精细的方式来细分这些订阅者。 使用Audience Builder，你可以通过一个非常直观的拖放界面来操作，就像你在手机上拖放应用图标一样简单。这个工具背后有强大的硬件支持，所以它处理数据非常快，让你能够迅速而深入地了解你的客户——他们的属性、行为，甚至是他们的偏好。 最棒的是，Audience Builder采用了最先进的技术，这意味着你可以在几秒钟内定义和执行你的细分标准。比如，你可以根据客户的购买历史、网站浏览行为或者他们与你的电子邮件互动情况来创建不同的客户群体。这样，你就可以为每个群体定制个性化的营销信息，提高营销活动的效果。 总之，Audience Builder是一个强大而灵活的工具，它可以帮助你更好地理解你的客户，并确保你的营销信息能够精准地触达他们。希望这个介绍能帮助你更好地理解Audience Builder的功能和优势！

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• 208

  Goal: Discuss the best tools to use for segmenting data in different scenarios.

  第 271 页

  让我们来聊聊在不同情况下如何选择最佳的数据分段工具。每个场景都有其独特的需求，我们需要根据具体情况来选择最合适的工具。 ，场景1：取消自行车课的通知， 在这个场景中，Northern Trail Outfitters需要通知特定门店的客户取消课程。由于数据存储在CLASSES数据扩展插件中，并且每个班级都有唯一的编号，我们可以使用Salesforce Marketing Cloud的精确数据分段功能。通过筛选出特定门店、特定班级的客户信息，我们可以快速生成一个目标客户列表，然后发送个性化的取消通知。 ，场景2：德国露营帐篷的促销， 面对100多万的订户，我们需要一个能够处理大规模数据的分段工具。Salesforce Marketing Cloud的高级分段功能可以帮我们筛选出在德国的客户，并且根据他们的购买历史和兴趣，进一步细分出对露营设备感兴趣的客户。这样，我们就可以发送有针对性的促销邮件，提高转化率。 ，场景3：炉具召回通知， 这个场景涉及到多个数据扩展插件中的数据，我们需要一个能够整合这些数据的工具。Salesforce的数据集成工具可以帮助我们将不同来源的数据整合到一个统一的视图中。然后，我们可以使用Marketing Cloud的自动化工具，快速筛选出购买了特定SKU炉具的客户，并立即发送召回通知。 ，场景4：犹他州徒步旅行探险的推广， 面对500多万的订户记录，我们需要一个强大的分段工具来处理如此大规模的数据。Salesforce Marketing Cloud的高级分段和自动化工具可以帮助我们筛选出符合以下条件的客户：居住在犹他州附近的徒步旅行爱好者、白金myNTO奖励会员、过去两个月内购买了400美元以上徒步旅行装备并居住在美国的客户，以及点击了电子邮件中的徒步旅行探险链接但尚未注册的人。通过精确的分段，我们可以确保邮件只发送给最有可能感兴趣的客户。 ，场景5：新阿留申睡袋的促销， 在这个场景中，我们需要根据订阅者的行为（点击链接）和兴趣（喜欢露营）来进行分段。Salesforce Marketing Cloud的行为分段功能可以帮助我们筛选出点击了上个月时事通讯中睡袋链接的订阅者，以及所有喜欢露营的订阅者。然后，我们可以发送有针对性的促销邮件，提高睡袋的销售量。 总结一下，选择最佳的数据分段工具需要根据具体的业务需求和数据规模来决定。Salesforce Marketing Cloud提供了多种强大的分段和自动化工具，可以帮助我们在不同的场景中实现精确的目标客户定位和高效的营销活动执行。

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• 209

  Knowledge Check - 272

  第 272 页

  让我们来逐一解答这些问题。 ，第一个问题：， NTO的营销人员需要在每次发送邮件之前刷新数据扩展插件，但他们不擅长编写代码。在这种情况下，他们应该使用，脚本活动，。脚本活动允许用户通过简单的界面来执行数据操作，而不需要复杂的编程知识。这样，他们就可以轻松地更新和刷新数据扩展插件，确保每次发送邮件时使用的都是最新数据。 ，第二个问题：， NTO的营销人员需要随机拆分存储在数据扩展中的受众，以便进行客户满意度调查活动。他们应该选择，按固定数字或百分比创建随机分段，。这种方法允许他们根据具体的数字或百分比来随机选择受众，确保调查的随机性和代表性。例如，他们可以选择10%的受众进行调查，或者固定选择1000名受众。 ，第三个问题：， NTO将数据存储在三个独立的数据扩展中，这是废弃购物车活动所需的。为了在每晚发送电子邮件之前合并和分段这些数据，他们应该使用，SQL查询活动，。SQL查询活动可以有效地从多个数据扩展中提取数据，并根据需要进行合并和分段。这样，他们就可以确保每晚发送的电子邮件都是基于最新和整合后的数据。 希望这些解释能帮助你更好地理解这些概念！如果有更多问题，随时问我哦。

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• 210

  Knowledge Check - 273

  第 273 页

  让我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的过滤器活动和查询活动，以及如何使用收件箱来细分和刷新数据。 首先，过滤器活动和查询活动都是用来处理数据的，但它们的方式和用途有所不同。 ，过滤器活动，： - 你可以把它想象成一个筛子，用来筛选出你需要的特定数据。 - 它可以帮助你创建一个数据扩展的特定部分，也就是我们说的“段”。 - 过滤器活动会查看数据表，从中提取行为数据。 - 你可以选择哪些字段用来过滤数据。 - 一旦你设置了过滤条件，系统会自动在用户界面中创建一个过滤后的数据扩展。 ，查询活动，： - 查询活动更像是使用SQL语句来从数据库中提取数据。 - 它允许你更灵活地操作数据，比如合并、更新或者创建新的数据扩展。 - 当你创建一个查询活动时，源数据扩展中的所有字段都会自动包含在结果数据扩展中。 现在，关于使用收件箱来细分和刷新存储在营销云中的数据，这里有几个关键点： - 首先，你需要创建一个结果数据扩展，这是存储你细分后的数据的地方。 - 你可以使用措施来提取有关订阅者的行为数据，这有助于你更好地理解他们的行为和偏好。 - 使用列表和数据扩展可以帮助你组织和管理这些数据。 - 当你创建查询活动时，源数据扩展中的所有字段都会自动出现在结果数据扩展中，这样你就可以确保所有必要的信息都被保留和更新。 希望这些解释能帮助你更好地理解这些概念。如果有任何疑问，随时欢迎提问！

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• 211

  Automation

  第 274 页

  今天我们来聊聊“自动化”这个概念。想象一下，你每天都要重复做同样的事情，比如每天早上都要煮咖啡、整理文件、发送邮件。这些任务虽然简单，但做多了也会觉得有点烦，对吧？这时候，自动化就派上用场了。 自动化，简单来说，就是让机器或者系统帮你自动完成这些重复性的任务。比如，你可以设置一个咖啡机，每天早上7点自动煮好咖啡；或者用电脑软件自动整理文件、发送邮件。这样一来，你就不用再手动去做这些琐碎的事情了，省时又省力。 在Salesforce里，自动化也非常重要。比如，你可以设置自动化流程，当客户提交了一个问题，系统会自动发送一封确认邮件，或者把问题分配给合适的客服人员。这样，你就不用每次都手动操作，系统会自动帮你处理。 所以，自动化就像是你有一个小助手，帮你把那些重复、繁琐的工作都搞定，让你可以专注于更重要的事情。是不是很方便呢？

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• 212

  Module 5: Automation

  第 275 页

  让我们开始模块5的学习吧！这个模块主要是关于Salesforce Marketing Cloud中的自动化功能，特别是Automation Studio和Journey Builder的使用。我们会一步步来，确保你能轻松掌握这些内容。 首先，我们会学习如何在Automation Studio中使用数据和发送活动来创建自动化。你可以把Automation Studio想象成一个强大的工具，它可以帮助你自动执行一些重复性的任务，比如发送电子邮件或者更新数据。我们会教你如何设置这些自动化流程，这样你就不需要每次都手动操作了。 接下来，我们会进入触发电子邮件的配置。触发电子邮件是指当某个特定事件发生时，系统会自动发送一封电子邮件。比如，当用户注册了你的服务，你可以设置一个触发电子邮件，自动发送欢迎邮件给他们。我们会教你如何配置这些步骤，确保邮件能在正确的时间发送给正确的人。 然后，我们会学习如何在Journey Builder中定义Automation Studio的受众。Journey Builder是另一个强大的工具，它可以帮助你创建复杂的客户旅程。我们会教你如何将Automation Studio中的数据导入Journey Builder，这样你就可以根据这些数据来创建更加个性化的客户旅程。 最后，我们会使用Journey Builder中的旅程模板来创建一个旅程。旅程模板是预先设计好的客户旅程，你可以根据自己的需求进行调整。我们会教你如何使用这些模板，快速创建一个有效的客户旅程。 在整个模块的学习过程中，我们还会不断审查自动化数据的学习目标，确保你能够理解和应用这些知识。 好了，这就是模块5的主要内容。希望你能通过这些学习，掌握Salesforce Marketing Cloud中的自动化功能，提升你的工作效率。如果有任何问题，随时提问哦！

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• 213

  Sending - 277

  第 277 页

  今天我们要学习的是如何在Marketing Cloud中自动化数据活动以及发送电子邮件。首先，我们来聊聊自动化数据活动。 为了自动化数据活动，我们会使用一个叫做Automation Studio的工具。Automation Studio是Marketing Cloud中一个非常强大的功能，它可以帮助我们自动执行各种任务，比如数据导入、数据更新、数据导出等等。 想象一下，如果你每天都要手动处理大量的数据，那会非常耗时且容易出错。但是有了Automation Studio，我们就可以设置一些自动化的流程，让系统在特定的时间或者满足特定条件时自动执行这些任务。这样不仅节省了时间，还减少了人为错误的可能性。 举个例子，假设你有一个客户数据库，每天都会有新的客户数据进来。你可以设置一个自动化流程，让系统每天自动导入这些新数据，然后根据一定的规则进行分类和更新。这样，你就不需要每天手动去处理这些数据了，系统会自动帮你完成。 接下来，我们会详细讲解如何在Automation Studio中创建和管理这些自动化流程。希望你能跟上我的节奏，如果有任何问题，随时提问哦！

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• 214

  Create an Automation

  第 278 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的自动化工具，特别是工作流规则和活动。这些工具可以帮助你节省时间，让系统自动完成一些重复性的任务。 首先，我们来说说，工作流规则，。工作流规则是Salesforce中一个非常强大的自动化工具。它的作用是当某个记录（比如一个客户或一个机会）满足特定条件时，自动触发一些操作。比如，你可以设置一个规则，当某个机会的金额超过一定数值时，自动发送一封邮件给销售经理，或者自动更新某个字段的值。 举个例子，假设你有一个销售团队，你希望每当一个新的机会被创建，并且金额超过10万时，系统自动发送一封邮件给销售经理。你可以通过工作流规则来实现这一点。你只需要设置一个条件，比如“机会金额大于10万”，然后设置一个动作，比如“发送邮件给销售经理”。这样，每当有符合条件的记录出现时，系统就会自动执行这个动作。 接下来，我们说说，活动，。活动在Salesforce中通常指的是任务、事件或日历项。你可以通过自动化工具来管理这些活动。比如，你可以设置一个工作流规则，当某个机会的状态变为“已关闭”时，自动创建一个任务，提醒销售代表跟进客户。 总结一下，工作流规则和活动是Salesforce中非常实用的自动化工具。它们可以帮助你自动完成一些重复性的任务，节省时间，提高工作效率。希望这些内容对你有帮助！如果你有任何问题，随时问我。

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• 215

  Automation Schedule

  第 280 页

  同学们，接下来我们要讲的是如何设置自动化计划。当你已经定义好了工作流程后，下一步就是设置这个自动化计划了。首先，你需要选择一个开始日期，这个日期就是你的自动化流程开始运行的日子。然后，你还需要选择自动化执行的具体时间，这个时间就是每天流程启动的精确时刻。 关于时区，系统默认会使用你账户的时区。但是，如果你需要的话，也可以从提供的列表中选择一个不同的时区。这样，无论你身在何处，都可以确保自动化流程按照你期望的时间运行。 简单来说，设置自动化计划就是选择一个开始日期、执行时间，以及根据需要调整时区。这样，你的自动化流程就能按时、准确地运行了。

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• 216

  STEP

  第 281 页

  让我们来聊聊Salesforce中的自动化设置。想象一下，你有一个小助手，它可以帮助你自动完成一些重复性的任务。这个助手就是Salesforce的自动化功能。你可以设置这个小助手按照不同的时间表来工作，比如每天、每周、每月，甚至是每小时。比如说，你可以让它每周一、周三和周五都帮你做一次特定的任务。 但是，你还需要告诉这个小助手，它什么时候可以休息。你可以选择让它一直工作，直到你告诉它停下来，或者你可以设置一个具体的日期，让它在那天之后就不再工作了。还有一种选择是，你可以设定一个任务完成的次数，比如让它完成100次任务后就自动停止。 记住，这个小助手很守规矩，它不会在完成当前任务之前就开始下一个任务。所以，如果你设置了一个任务让它每天做一次，它会在完成今天的任务后，等到明天再开始下一次。 这就是Salesforce自动化的基本设置，简单吧？你可以根据自己的需要，灵活地调整这个小助手的工作时间和休息时间。

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• 217

  STEP - 282

  第 282 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce Marketing Cloud中设置自动化流程，特别是关于文件触发的自动化。这个过程其实挺简单的，我会一步步带你了解。 首先，想象一下，你有一个文件夹，就像你电脑上的文件夹一样。当你把文件放进这个文件夹时，Salesforce Marketing Cloud就会自动开始执行一些任务。这就是我们说的“文件触发的自动化”。 ，第一步，，你需要配置一个文件夹。这个文件夹是专门用来触发自动化的。你可以把它想象成一个特殊的文件夹，Salesforce会一直盯着它，一旦有文件放进去，它就会开始工作。 ，第二步，，你可以设置文件名模式。这是什么意思呢？就是说，你可以告诉Salesforce，只有当文件名符合某种特定的格式时，才触发自动化。这样，同一个文件夹可以用来触发多次自动化，只要每次的文件名都符合你设定的模式。 ，第三步，，记住，每个文件只能触发一次自动化。也就是说，一旦Salesforce处理了这个文件，它就不会再因为这个文件而触发自动化了。 最后，关于自动文件删除。你可以设置Salesforce在自动化完成后自动删除这些文件。这样，你的文件夹就不会被旧文件塞满，保持整洁。 如果你需要更多帮助，可以访问这个链接：282 help.marketingcloud.com/en/documentation/automation_studio/triggered_automations/，那里有更详细的文档和指南。 希望这些信息对你有帮助！如果你有任何问题，随时问我。

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• 218

  WorkflowYour Automation Canvas where you define and create your:

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  让我们来聊聊Salesforce中的工作流。想象一下，工作流就像是你为Salesforce画的一张自动化地图。在这张地图上，你可以定义各种自动化任务，让Salesforce帮你自动完成一些重复性的工作。 首先，你需要选择你想要自动化的类型。这就像是你决定要画什么样的地图——是城市地图、旅游地图，还是其他什么类型的地图。一旦你决定了类型，接下来就是定义工作流了。 工作流由步骤和活动组成。你可以把步骤想象成地图上的一个个站点，而活动就是你在每个站点要完成的任务。比如，一个活动可能是导入数据，另一个活动可能是发送电子邮件或者移动消息。 然后，你会把这些活动组织成步骤。这就像是你在地图上规划路线，决定先到哪个站点，再到哪个站点。每个步骤都包含一个或多个活动，这些活动会按照你设定的顺序自动执行。 最后，让我们简单看看有哪些活动是可以自动化的。比如，你可以设置自动发送欢迎邮件给新客户，或者在某个条件满足时自动更新记录。这些自动化活动可以帮助你节省时间，提高工作效率。 总之，工作流就是你在Salesforce中创建的一套自动化任务，通过定义步骤和活动，你可以让Salesforce帮你自动完成很多工作。希望这个解释能帮助你更好地理解工作流的概念！

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  STEP - 284

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  让我们来聊聊如何在Salesforce的自动化工作室中使用STEP来创建自动化流程。这个过程其实挺直观的，就像是在拼图一样，把不同的活动块放到合适的位置，然后它们就会按照你的设定自动运行。 首先，你需要知道的是，STEP（Salesforce Task Execution Platform）允许你在自动化工作室中自动化各种活动。但是，在开始之前，有一个重要的前提：你必须在电子邮件应用程序或移动应用程序中先定义好这些活动。比如说，如果你想自动将数据导入到电子邮件应用程序中，那么你首先需要在电子邮件应用程序的“交互”选项卡中创建一个导入定义。这就像是给自动化流程设定一个起点，告诉它从哪里开始。 接下来，就是创建自动化的过程了。你会在自动化工作室中看到一个工作流画布，这就像是一个空白的画布，等待你添加各种活动。你可以通过拖放的方式，把不同的活动块放到这个画布上。每当你把一个活动拖到画布上时，它就会被放入一个步骤中。这些步骤就像是自动化流程中的一个个小任务，它们会按照你设定的顺序依次执行。 举个例子，假设你想自动化一个流程，当有新的销售线索进入系统时，自动发送一封欢迎邮件。那么你首先需要在电子邮件应用程序中定义好这封欢迎邮件的内容和发送条件。然后，在自动化工作室中，你可以拖放一个“发送邮件”的活动到画布上，并选择你之前定义好的邮件模板。这样，每当有新的销售线索进入系统时，这个自动化流程就会自动触发，发送那封欢迎邮件。 总的来说，使用STEP在自动化工作室中创建自动化流程，就像是在搭建一个自动化的流水线。你只需要定义好起点和各个步骤，剩下的就交给Salesforce来处理吧。希望这个解释能帮助你更好地理解这个过程！

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  STEP - 285

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  让我们来聊聊Salesforce中的STEPStepSteps。想象一下，你在组织一场派对，你需要按照一定的顺序来安排活动，比如先布置场地，然后准备食物，最后播放音乐。在Salesforce中，STEPStepSteps就像是派对的日程表，它帮助你把一系列的活动按照顺序安排好。 每个STEPStepSteps可以包含多个活动，这些活动就像是派对上的小任务。当自动化开始运行时，就像派对开始一样，这个步骤中的所有活动会同时进行。比如，你可能会同时布置场地和准备食物。只有当这个步骤中的所有活动都顺利完成，自动化才会进入下一个步骤，就像派对进入下一个环节一样。 举个例子，假设我们有一个自动化流程，第一步是导入数据。当数据成功导入后，自动化就会进入第二步，这里可能有两个过滤器活动同时进行。当这些过滤器活动完成后，自动化就会进入第三步，比如刷新数据片段。 不过，这里有一个小限制：在一个步骤中，你最多只能安排20个活动。这就像是你不能在一个派对上同时安排太多的小任务，否则可能会忙不过来。 所以，STEPStepSteps就是Salesforce中帮助你有序安排自动化活动的小助手，确保每个任务都能按时完成，让整个流程顺利进行。

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  STEP - 286

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  同学们，今天我们来聊聊Salesforce中STEP计划的最后一个重要设置 - 活动通知。 想象一下，你设置了一个自动化的流程，就像设置了一个闹钟。你肯定想知道这个闹钟到底有没有按时响，对吧？在Salesforce里也是这样。 在&quot;活动&quot;这个选项卡里，你可以看到： 1. 你的自动化运行得怎么样 - 是经常成功还是经常出错 2. 每次执行大概需要多长时间 3. 详细的运行记录 最棒的是，你可以设置让系统自动发邮件通知你。就像你的闹钟响了会给你发个提醒一样。不管是运行成功了还是出错了，都能收到通知。 设置方法很简单： 1. 找到&quot;通知设置&quot;区域 2. 输入你想接收通知的邮箱地址 这样，你就能随时掌握自动化的运行情况啦！不用一直盯着看，系统会自动告诉你最新状态，是不是很方便呢？ 记住，这是设置自动化流程的最后一步，但也是确保你能及时了解运行情况的关键一步哦。

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  Automating Data

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  同学们，今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的三个重要数据自动化功能。就像我们平时整理房间一样，这些工具能帮我们高效地管理数据。 首先说说&quot;数据导入&quot;功能。想象一下，这就像从网上超市买东西回家。我们可以从RTP网站（就是Marketing Cloud的一个存储空间）获取文件，然后把数据整齐地放进我们的客户名单或数据扩展里。就像把买来的东西分类放进不同的收纳盒一样。 第二个是&quot;文件传输&quot;功能。这个特别实用，就像收到一个压缩包裹时用的开箱工具。它能帮我们解压RTP上的压缩文件，或者解密加密的文件。就像拆快递时用剪刀剪开包装一样简单。 最后是&quot;数据提取&quot;功能。这个功能有两个妙用：第一，它能把数据扩展里的跟踪数据或普通数据取出来，放到TP（Transfer Point）上。第二，在导入数据之前，我们还能用它来转换RTP上的ML文件格式，就像把买来的食材先切好再下锅一样。 这三个工具配合使用，就能让我们的数据管理工作变得轻松又高效。就像有了好用的厨房工具，做饭也会变得简单愉快一样。 大家记住这个顺序了吗？先导入，需要时传输处理文件，最后提取使用数据。有什么不清楚的地方随时问我哦！

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  Other Activities

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  让我们来聊聊Salesforce中的文件传输和数据提取，以及它们之间的关系。想象一下，文件传输和数据提取就像是一对好朋友，它们互相帮助，让我们的工作更加顺畅。 首先，文件传输有两个主要功能：下载和上传。当我们使用下载功能时，文件传输最好的朋友就是导入活动。为什么呢？因为当我们下载文件后，通常需要将这些数据导入到系统中，这时候导入活动就派上用场了。它们俩配合得天衣无缝，确保数据能够顺利地从外部进入我们的系统。 接下来，数据提取和上传文件传输也是一对好朋友。当我们从系统中提取数据后，通常需要将这些数据上传到其他地方，比如另一个系统或者云端存储。这时候，上传文件传输功能就发挥了作用，确保数据能够安全、快速地传输到目的地。 最后，数据提取和导入活动也可以成为最好的朋友。当我们从系统中提取数据后，有时候需要将这些数据导入到另一个系统或者进行进一步的处理。这时候，导入活动就再次登场，确保数据能够顺利地被接收和处理。 总结一下，文件传输、数据提取、导入活动这三者之间的关系非常紧密，它们互相配合，确保数据能够在不同的系统和平台之间顺畅流动。理解它们之间的关系，可以帮助我们更好地管理和利用数据，提高工作效率。 如果你需要更详细的帮助，可以参考以下链接： - 数据提取帮助：http://help.exacttarget.com/en/documentation/exacttarget/tracking/data_extract/ - 数据提取活动帮助：http://help.exacttarget.com/en/documentation/exacttarget/interactions/activities/data_extract_activity/ 希望这些内容对你有帮助！如果有任何问题，随时问我哦。

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  File Transfer Activity: Manage File

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  今天我们来聊聊如何在Salesforce Marketing Cloud中处理文件传输活动，特别是关于管理文件的部分。首先，我们得明白，有时候我们会遇到一些加密或者压缩的文件，这些文件通常会被放在RTP网站上。我们的任务就是把这些文件转换成Marketing Cloud能够读取的格式。 首先，我们来看压缩文件，特别是那些以.Zip结尾的文件。你可能想问，我们能不能直接把.Zip文件导入到数据扩展中呢？答案是不行。Marketing Cloud只支持.CSV或者制表符分隔的文件。所以，我们需要先把.Zip文件解压，找到里面的.CSV或者制表符分隔的文件，然后才能进行下一步操作。 接下来，如果文件是加密的，那我们就得先解密。加密文件通常需要一个密钥来解锁，没有这个密钥，文件是无法读取的。在Marketing Cloud中，我们支持PGP和GPG这两种加密方式。这些加密和解密的设置，都是由你的账户管理员在“管理员”选项卡上完成的。 最后，当你使用下载文件传输功能时，记得总是要和导入活动配对使用。这是因为所有的这些活动，无论是压缩还是加密，最终目的都是为了把文件准备好，以便导入到Marketing Cloud中。 好了，这就是今天关于文件传输活动的基本介绍。希望这些信息能帮助你更好地理解如何在Marketing Cloud中管理文件。如果有任何问题，随时提问哦！

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  File Transfer: Manage File and Import Activity

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  让我们来聊聊文件传输活动，这个概念其实很简单，就像你在网上购物后，快递员把包裹送到你家一样。 首先，想象一下，你有一个装满数据的.Zip文件，就像是一个打包好的包裹。你需要把这个包裹送到Salesforce Marketing Cloud（以前叫做ExactTarget）的RTP网站上。RTP网站就像是你的邮箱，你只需要把包裹放在那里。 接下来，文件传输活动就像是一个自动的快递员，它会自动运行，找到你的包裹，然后帮你解压。解压就像是打开包裹，看看里面有什么。但是，这个包裹（也就是你的文件）仍然留在RTP网站上，就像快递员把包裹放在你的邮箱里，但还没有送到你家里。 最后，导入活动就像是另一个快递员，它会从RTP网站上取走解压后的文件，然后把里面的数据送到你指定的地方，比如数据扩展名或列表。这就像是快递员把包裹从邮箱里取出来，送到你的家里。 所以，文件传输活动就是一个自动化的过程，帮助你从外部把数据文件送到Salesforce Marketing Cloud，然后通过导入活动把这些数据放到你需要的地方。这样，你就可以轻松地管理和使用这些数据了。 希望这个解释能帮助你更好地理解文件传输活动的工作原理。如果你还有任何问题，随时问我哦！

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  Data Extract and File Transfer: Move a File from Safehouse

  第 291 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce Marketing Cloud中进行数据提取和文件传输。想象一下，你有一个装满数据的宝箱，但你需要把这些数据拿出来，检查一下，确保它们都是正确的，然后再把它们送到另一个地方去。这就是我们今天要讲的内容。 首先，假设你有一个复杂的查询，这个查询从不同的数据扩展插件中收集数据，然后把它们放到一个结果数据扩展插件中。在你开始任何活动之前，你需要确保这些数据是正确的。但是，问题来了，你只能看到前200条记录，这显然不够。所以，你需要一个方法来查看所有的数据。 这时候，数据提取就派上用场了。数据提取就像是一个秘密的搬运工，它会把数据从数据扩展插件中拿出来，然后放到一个秘密的地方。这个地方是你看不到的，也不能直接访问。但是，别担心，这只是暂时的。 接下来，文件传输活动就登场了。文件传输活动会从那个秘密的地方把文件拿出来，然后放到一个FTP站点上。FTP站点就像是一个公共的储物柜，你可以从这里把文件取出来，或者让别人来取。 所以，总结一下，数据提取和文件传输是两个步骤，它们一起工作，帮助你把数据从Marketing Cloud中提取出来，然后放到一个你可以访问的地方。这样，你就可以在系统外查看所有的数据了。 如果你需要更详细的帮助，可以查看Salesforce的帮助文档，那里有更多关于数据提取和文件传输活动的详细信息。希望这个解释对你有帮助，如果还有其他问题，随时问我哦！

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  Data Extract and Import Activity

  第 292 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce Marketing Cloud中处理HTML文件的数据提取和导入活动。 首先，假设你有一个HTML文件，这个文件已经被上传到了FTP服务器上。但是，你知道吗？我们不能直接把这个HTML文件导入到Marketing Cloud中。为什么呢？因为Marketing Cloud需要特定格式的数据来进行操作。所以，我们需要先对这个HTML文件进行一些处理。 这个处理过程就叫做数据提取。数据提取的作用是把HTML文件转换成Marketing Cloud可以理解和使用的格式。你可以把它想象成翻译，把一种语言翻译成另一种语言，这样Marketing Cloud就能“听懂”了。 但是，这里有个问题：这个HTML文件还在FTP网站上。那么，我们怎么才能把这个文件从FTP网站拿到Marketing Cloud里呢？答案是通过导入活动。导入活动会把数据从FTP网站带到Marketing Cloud，并把这些数据放在一个叫做数据扩展的地方。数据扩展就像是Marketing Cloud里的一个数据库表，用来存储和管理数据。 总结一下，整个过程是这样的：首先，我们通过数据提取活动把HTML文件转换成Marketing Cloud能理解的格式。然后，我们通过导入活动把这个转换后的文件从FTP网站导入到Marketing Cloud的数据扩展中。 希望这个解释能帮助你理解如何在Marketing Cloud中处理HTML文件的数据提取和导入活动。如果你需要更详细的帮助，可以查看Salesforce的帮助文档，那里有更多关于数据提取和导入活动的详细信息。

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  Goal: Automate NTO’s nightly imports.

  第 295 页

  让我们来聊聊如何自动化NTO的夜间进口。这个过程其实并不复杂，我们可以通过Salesforce Marketing Cloud中的Automation Studio来实现。 首先，我们需要在Automation Studio中创建一个新的自动化流程。你可以把它想象成一个自动化的流水线，数据会按照我们设定的步骤一步步流动。 接下来，在第一步，我们需要添加一个“传输文件”活动。这个活动的作用是解压缩每晚导入的NTO订阅者文件。你可以把它想象成一个自动的“开箱”过程，把压缩的文件解开，准备进行下一步处理。 然后，在第二步，我们需要添加两个导入活动：一个是NTO订阅者的导入，另一个是Store Locations的导入。这两个活动会把解压后的数据导入到系统中，确保所有信息都更新到最新状态。 整个过程大约需要10分钟，设置好后，系统就会自动在夜间完成这些任务，你就不用再手动操作了。这样不仅节省了时间，还减少了人为错误的可能性。 希望这个解释对你有帮助！如果你有任何问题，随时问我。

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  Automating Data - 296

  第 296 页

  让我们来聊聊Salesforce中的自动化数据活动，特别是那些专注于刷新细分的活动。想象一下，你有一个大箱子，里面装满了各种颜色的球。现在，你想要把红色的球都挑出来，这就是过滤器活动的作用。过滤器活动就像是一个筛选器，它根据你设定的条件，比如颜色是红色，来挑选出符合条件的球，然后把这些球放到一个新的箱子里，这个新箱子就是过滤后的数据扩展。 接下来，我们来看看查询活动。这个活动就像是你在图书馆里查找书籍。你可以从一个书架上找书，也可以从多个书架上找书。在Salesforce中，查询活动允许你从一个数据扩展中检索数据，或者从多个数据扩展中检索数据。这就像是你从不同的书架上找到你需要的书籍一样。 最后，我们来说说发布受众。这个活动就像是把你挑选出来的红色球展示给大家看。发布定义是一个数据扩展，它包含了你在Audience Builder中定义的过滤器和细分数据。这就像是你把挑选出来的红色球放在一个展示柜里，让所有人都能看到。 所以，总结一下，过滤器活动帮助你挑选出符合条件的数据，查询活动帮助你从不同的地方检索数据，而发布受众则是把你挑选和检索到的数据展示出来。这三项活动一起工作，帮助你更好地管理和展示你的数据。

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  Verification Activity

  第 297 页

  让我们来聊聊验证活动297。这个功能非常有用，特别是当你处理大量数据时。想象一下，你正在运行一个电子邮件营销活动，突然发现订阅者的数量远远超出了你的预期。这时候，验证活动297就能派上用场了。 这个功能允许你设置一些自动化规则，当订阅者数量超出预期范围时，系统会自动采取一些措施。比如，你可以选择停止自动化流程，这样就不会继续发送邮件给那些超出预期的订阅者。或者，你也可以设置系统发送一封电子邮件通知给你，提醒你当前的情况。 此外，你还可以选择记录下这次验证活动的详细信息。这样，你就可以在以后查看这些记录，了解当时发生了什么，以及为什么订阅者数量会超出预期。 这个功能特别适合用来处理那些不返回跟踪结果的0发送电子邮件活动。通过验证活动297，你可以确保你的营销活动更加精准和高效，避免浪费资源在不必要的发送上。 总之，验证活动297是一个强大的工具，可以帮助你更好地管理和控制你的营销活动，确保它们按照你的预期进行。希望这个解释对你有帮助！

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  Goal: Refresh the data in the US myNTO Rewards segment.

  第 299 页

  同学们，今天我们来聊聊如何刷新美国myNTO奖励部门的数据。这个任务其实并不复杂，我们只需要编辑数据导入的自动化流程，加入一个查询活动就可以了。 首先，我们需要找到数据导入的自动化设置。这个设置通常是在Salesforce的后台，你可以通过导航菜单找到它。找到之后，我们需要编辑这个自动化流程，确保它能够自动刷新数据。 接下来，我们要在步骤3中加入一个查询活动。这个查询活动的作用是去检查并刷新美国myNTO奖励细分的数据。你可以把它想象成一个自动的“检查员”，它会定期去查看数据是否有更新，如果有，就自动刷新。 最后，记得保存你的设置。这样，每当有新的数据进来时，系统就会自动执行这个查询活动，确保美国myNTO奖励部门的数据总是最新的。 整个过程大概需要5分钟，是不是很简单呢？希望这个讲解能帮助你们更好地理解如何操作。如果有任何问题，随时问我哦！

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• 232

  Sending - 301

  第 301 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce的Marketing Cloud中自动化数据活动，特别是如何发送电子邮件。首先，我们要明白，Marketing Cloud是一个非常强大的工具，它可以帮助我们管理和自动化我们的市场营销活动，包括发送电子邮件。 首先，我们需要设置我们的电子邮件内容。在Marketing Cloud中，你可以使用拖放式的编辑器来设计你的电子邮件，这样即使你没有编程知识，也能轻松创建出专业且吸引人的邮件。你可以添加图片、按钮、链接等元素，确保你的邮件既美观又实用。 接下来，我们要设置发送邮件的自动化流程。这通常涉及到创建一个“旅程”，也就是一系列的步骤，这些步骤会根据用户的行为自动触发。例如，当用户注册了你的服务，你可以设置一个自动发送欢迎邮件的旅程。 在设置旅程时，你可以定义触发条件，比如用户完成某个表单或者达到某个特定的时间点。然后，你可以选择你想要发送的电子邮件模板，并设置发送的时间。 最后，不要忘记测试你的电子邮件和自动化流程。Marketing Cloud提供了测试发送功能，你可以发送测试邮件到自己的邮箱，确保一切看起来和运行得都如你所愿。 通过这样的步骤，你就可以在Marketing Cloud中自动化你的电子邮件发送，让你的市场营销活动更加高效和精准。希望这些信息对你有帮助，如果你有任何问题，随时提问！

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  Automation Tools for Sending

  第 302 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce营销云中的自动化工具，特别是那些能帮助我们自动发送电子邮件的工具。想象一下，你有一个魔法盒子，里面装满了可以帮助你自动完成工作的工具，今天我们就来打开这个盒子，看看里面有什么。 首先，我们有“触发电子邮件”。这就像是你有一个小助手，当某个特定的事件发生时，比如有人注册了你的网站，这个小助手就会立即发送一封电子邮件给那个人。这种邮件是一次性的，目的是为了立即吸引用户的注意。 接下来是“Automation Studio”。这个工具就像是你的后台操作中心，它可以帮助你管理和运行各种复杂的流程和任务。比如，你可以设置一个流程，当用户完成购买后，自动发送一封感谢邮件。Automation Studio非常强大，可以处理大量的数据和工作流程。 然后是“Journey Builder”。这个工具让你能够为每个客户创建个性化的旅程。想象一下，你可以为每个客户设计一条独特的路径，通过拖放的方式，轻松地构建自动化流程。这样，每个客户都能收到根据他们行为和偏好定制的邮件。 最后，我们有“API”。这是一个更高级的工具，需要开发人员编写代码来使用。通过API，你可以从营销云发送电子邮件，实现更复杂的自动化任务。虽然我们今天不会深入编写API调用，但了解它的存在是很重要的。 今天，我们将在Automation Studio中配置触发电子邮件，设置一个包含三封邮件的滴注活动，并在Journey Builder中配置一个包含三封欢迎邮件的旅程。这样，你们就能看到这些工具是如何协同工作，帮助我们自动化营销活动的。 好了，让我们开始吧，一起探索这些强大的自动化工具，让我们的营销工作更加高效和精准。

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  Triggered Emails

  第 304 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的触发电子邮件，特别是304触发电子邮件。想象一下，你刚刚在网上买了一件心仪已久的衣服，几秒钟后，你的邮箱里就收到了一封确认邮件，告诉你订单已经成功处理。这封邮件，就是触发电子邮件的一个典型例子。 触发电子邮件，简单来说，就是当某个特定事件发生时，系统自动发送给个人的一次性邮件。这种邮件不是定期发送的，比如每周的新闻简报，而是基于用户的某个具体行动，比如完成购买、注册账户或者确认收货等。 为什么叫304触发电子邮件呢？这里的“304”其实是一个代码，代表了这种邮件的类型。它指的是那些由系统自动触发，响应个人操作的邮件。这种邮件通常内容简洁、目的明确，比如告诉你“你的订单已经发货”或者“感谢你的注册”。 触发电子邮件的一个大优点是它们通常非常及时和个性化。因为它们是基于用户的具体行为发送的，所以往往能够引起用户的注意，打开率也比较高。比如，当你收到一封确认你刚刚购买的商品的邮件时，你可能会立刻打开查看详情。 总结一下，304触发电子邮件是Salesforce中一种非常有效的沟通工具，它能够帮助企业在关键时刻与客户保持联系，提供必要的信息，增强客户的满意度和信任感。希望这个解释能帮助你更好地理解触发电子邮件的作用和重要性。

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  Complete Preparation (Email, Send Classification, List, or DE)

  第 305 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中全面准备并发送电子邮件。这个过程涉及到几个关键步骤，我会用简单易懂的方式来解释。 首先，我们需要准备好电子邮件的内容。这包括邮件的主题、正文以及任何附件。你可以直接在Salesforce中创建这些内容，或者使用已经存在的模板。 接下来，我们需要确定邮件的发送对象。这可以是单个联系人、一个列表，或者是一个数据扩展（DE）。数据扩展是Salesforce Marketing Cloud中的一个功能，它允许你存储和管理大量的联系人数据。 然后，我们需要创建一个触发器。触发器是一种自动化工具，它可以在满足特定条件时自动执行某些操作，比如发送电子邮件。在Salesforce中，你可以通过编写Apex代码来创建触发器。 创建好触发器后，我们需要将其“推”到正确的位置。这意味着我们要确保触发器能够在适当的时候被激活。这通常涉及到设置触发条件，比如当某个字段的值发生变化时。 接下来，我们可以通过API来启动触发器。API是应用程序编程接口的缩写，它允许不同的软件系统之间进行通信。通过API，我们可以从外部系统发送信号给Salesforce，告诉它现在是时候启动触发器了。 一旦触发器被启动，它就会开始执行我们预设的操作，比如发送电子邮件。这个过程是自动化的，所以一旦设置好，你就不需要手动干预了。 最后，我们有一个数字“305”。这可能是指某个特定的流程或者步骤编号。在Salesforce中，每个流程或自动化任务都有一个唯一的编号，这样我们可以轻松地跟踪和管理它们。 总结一下，全面准备并发送电子邮件的过程包括：准备邮件内容、确定发送对象、创建触发器、设置触发条件、通过API启动触发器，以及监控流程的执行。希望这个解释能帮助你更好地理解这个过程。如果有任何问题，随时问我！

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  Goal: Create a Triggered Email Definition for the Adventure email campaign.

  第 306 页

  同学们，今天我们要学习如何在Salesforce Marketing Cloud中为Adventure电子邮件发送创建一个触发电子邮件定义。这个过程其实并不复杂，我们只需要完成两个主要任务：首先，使用触发发送模板创建一个数据扩展；然后，创建触发电子邮件定义，并特别注意外部密钥的设置。 首先，我们来看第一个任务：使用触发发送模板创建数据扩展。数据扩展就像是我们的数据库，用来存储我们发送电子邮件所需的数据。我们选择一个触发发送模板，这个模板会帮助我们定义数据扩展的结构，比如我们需要哪些字段来发送电子邮件。 接下来是第二个任务：创建触发电子邮件定义。这一步我们需要特别注意外部密钥。外部密钥是一个非常重要的标识符，它帮助我们确保每次发送的电子邮件都是唯一的，并且可以追踪。在创建触发电子邮件定义时，我们需要确保外部密钥的设置是正确的，这样我们的电子邮件发送才能顺利进行。 整个过程大约需要10分钟，只要我们按照步骤来，就能顺利完成。记住，细心是关键，特别是在设置外部密钥时。好了，现在我们可以开始动手操作了，祝大家成功！

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  NTO Welcome Series Automation Workflow

  第 308 页

  让我们一步一步来理解这个NTO欢迎系列的自动化工作流程。 首先，我们的自动化工作流程会在凌晨3点开始。这个时间点选择得很好，因为这时候系统的负载通常比较低，可以更高效地处理数据。工作流程的第一步是将数据导入到两个地方：NTO订阅者数据扩展模块和Common订阅者视图数据扩展模块。这两个模块就像是两个大仓库，我们把数据放进去，方便后续使用。 接下来，在步骤2和3中，我们会刷新细分。这里的“刷新细分”可以理解为对数据进行分类和整理，确保我们后续的操作能够基于最新的、最准确的数据进行。 你可能会问，为什么过滤器活动要分成两步而不是一步呢？这是因为我们在这两个数据扩展模块中查看的是相同的数据，但我们需要分别对它们进行处理。如果一次性处理所有数据，可能会导致系统负担过重，影响效率。所以，我们选择分两步来刷新数据，这样每一步都能更专注、更高效地完成任务。 最后，当我们完成了数据的刷新和整理后，我们会使用一个“等待活动”，等到上午9点再发送电子邮件。这个时间点选择得也很好，因为这时候大多数人已经开始了新的一天，更有可能查看和阅读邮件。 总的来说，这个自动化工作流程设计得非常合理，既考虑了系统的负载，也考虑了用户的使用习惯。通过分步骤、分时间点地处理数据和发送邮件，我们可以确保整个流程的高效和顺畅。

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  Welcome Series Process

  第 309 页

  让我们一步一步来了解这个流程，确保每一步都清晰易懂。 首先，，规划活动，。这是整个流程的起点。你需要明确活动的目标是什么，比如是推广新产品、提升品牌知名度还是增加客户参与度。明确目标后，你就能更好地设计接下来的步骤。 接下来，，在营销云中创建活动，。营销云是Salesforce中一个强大的工具，可以帮助你管理和执行营销活动。在这里，你可以设置活动的名称、时间、目标受众等基本信息。 然后，我们来看，数据，。数据是营销活动的核心。你需要知道数据存储在哪里，以及如何对数据进行分段。分段意味着根据客户的属性（如年龄、地理位置、购买历史等）将客户分成不同的群体，这样你就可以更有针对性地发送信息。 接下来是，构建电子邮件，。这一步非常关键，因为电子邮件是你与客户沟通的主要方式。你需要设计一个吸引人的邮件模板，确保内容简洁明了，同时能够引起客户的兴趣。 创建好电子邮件后，，定义发送参数，。这包括确定发送的时间、频率以及选择哪些客户群体接收这封邮件。你可以通过发送电子邮件活动来设置这些参数，确保邮件能够精准地送达目标客户。 最后，，自动化滴注活动，。通过自动化工作室，你可以设置一系列的自动化流程，比如在客户完成某个动作后自动发送后续邮件。这样可以大大提高效率，确保客户在整个过程中都能得到及时的跟进。 总结一下，这个流程从规划活动开始，到创建活动、处理数据、构建邮件、定义发送参数，最后通过自动化工作室实现自动化。每一步都紧密相连，确保你的营销活动能够顺利进行并取得预期效果。

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  Welcome Emails

  第 310 页

  让我们来聊聊如何设置这些电子邮件细分规则。首先，我们有三封电子邮件，所以需要四个细分规则来确保每封邮件都能发送给正确的人。 第一个规则很简单。我们要找的是那些选择加入日期是昨天的人。也就是说，他们的选择加入日期是今天减去1天。这样，我们就能确保这些人收到第一封电子邮件。 接下来是第二个规则。这次我们要找的是那些选择加入日期是今天减去3天的人。也就是说，他们的选择加入日期是三天前。这样，我们就能确保这些人收到第二封电子邮件。 最后是第三个规则。这次我们要找的是那些选择加入日期是今天减去7天的人。也就是说，他们的选择加入日期是七天前。这样，我们就能确保这些人收到第三封电子邮件。 通过这三个规则，我们就能确保每封电子邮件都能发送给正确的人，而且不会重复发送。希望这个解释对你有帮助！

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  Goal: Create a Welcome Campaign to use for reporting and analysis.

  第 312 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中创建一个欢迎活动，这样我们就可以用它来进行报告和分析了。这个任务其实很简单，只需要几分钟就能完成。 首先，我们需要进入Salesforce的活动工作空间。你可以把它想象成一个专门用来管理和跟踪所有活动的地方。在这里，我们可以创建新的活动，比如我们的欢迎活动。 接下来，我们要创建一个新的活动。点击“新建活动”按钮，然后填写一些基本信息，比如活动的名称、日期和描述。对于我们的欢迎活动，你可以给它起一个容易识别的名字，比如“2023年欢迎活动”。 创建好活动后，我们需要关联一些相关的数据扩展。这些数据扩展其实就是一些额外的信息，可以帮助我们更好地理解和分析活动效果。比如，我们可以关联参与者的名单、活动的反馈表等。 最后，别忘了保存你的设置。这样，你的欢迎活动就创建好了，随时可以用来进行报告和分析。 整个过程大概只需要5分钟，是不是很简单呢？现在，你已经准备好用这个欢迎活动来收集数据，进行深入的分析了。希望这个过程对你来说既轻松又有趣！

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  Welcome Series Process (CONT.)

  第 313 页

  让我们继续聊聊Salesforce中的欢迎系列流程。今天我们要讲的是如何准备数据，这是确保我们的营销活动能够精准触达目标受众的关键步骤。 首先，我们已经创建了竞选活动，并且计划好了相关的活动。现在，我们需要确保我们手头的数据是准确和有用的。这包括清理数据、更新联系信息，以及确保我们遵守了所有的数据隐私规定。 接下来，我们需要细分订阅者。这意味着我们要根据他们的行为、兴趣或其他重要指标来分组。这样，我们就可以为不同的群体定制我们的信息，提高活动的相关性。 然后，我们将建设电子邮件。这不仅仅是写一封邮件那么简单，而是要确保邮件的内容、设计和发送时间都能引起订阅者的兴趣和响应。 创建发送电子邮件的活动后，我们可以通过Automation Studio来自动化这个过程。Automation Studio是Salesforce Marketing Cloud中的一个强大工具，它可以帮助我们自动化复杂的营销流程，比如根据用户的行为自动发送个性化的邮件。 总之，准备数据是确保我们的营销活动成功的基础。通过细分订阅者和自动化流程，我们可以更有效地与我们的受众沟通，提高营销活动的效果。希望这些信息对你有帮助，我们下次再见！

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  Prepare the Data

  第 314 页

  同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce Marketing Cloud中准备数据，特别是为即将到来的欢迎活动做准备。我们已经有了两个数据扩展，分别是“NTO订阅者数据扩展”和“Common订阅者查看数据扩展”。这两个扩展已经创建好了，所以我们不需要再重新创建它们。 首先，让我们简单了解一下这两个数据扩展的作用。NTO订阅者数据扩展主要是用来存储那些新订阅者的信息，比如他们的姓名、邮箱地址等。而Common订阅者查看数据扩展则是一个更通用的扩展，它包含了所有订阅者的基本信息，无论他们是新订阅者还是老订阅者。 既然这两个数据扩展已经准备好了，我们就可以直接使用它们来为欢迎活动做准备。比如，我们可以从NTO订阅者数据扩展中提取新订阅者的信息，然后通过Marketing Cloud发送个性化的欢迎邮件。同时，我们也可以利用Common订阅者查看数据扩展来查看所有订阅者的活动参与情况，帮助我们更好地了解他们的兴趣和行为。 总之，有了这两个数据扩展，我们的欢迎活动就能更加精准和高效。希望这个简单的介绍能帮助大家更好地理解如何在Salesforce Marketing Cloud中准备和使用数据。如果有任何问题，随时提问哦！

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  Process (CONT.)

  第 315 页

  让我们继续聊聊如何在Salesforce中设置标准来细分我们的订阅者。这样，我们就可以确保在合适的时间，向合适的人发送合适的欢迎邮件了。 首先，我们需要使用Salesforce中的“数据扩展”功能。这个功能可以帮助我们根据特定的条件来筛选和细分订阅者。比如，我们可以根据订阅者的地理位置、购买历史或者互动行为来设置不同的细分标准。 接下来，为了确保我们的数据是最新的，我们需要使用“自动刷新”功能。这个功能可以定期检查我们的数据，并根据最新的信息自动更新我们的订阅者列表。这样，我们就可以确保我们的邮件总是基于最新的数据发送，提高邮件的相关性和效果。 简单来说，通过“数据扩展”来细分订阅者，再通过“自动刷新”来保持数据的时效性，我们就可以更精准地发送欢迎邮件了。这样不仅提高了邮件的打开率，也增强了用户的体验。

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• 244

  Segmentation Rules

  第 316 页

  让我们来详细了解一下这些细分规则。首先，我们有三封电子邮件，所以我们需要四个细分规则来确保每封邮件都能准确地发送给正确的人群。 第一个规则很简单。它会找到那些选择加入日期是昨天的人。也就是说，如果今天是10号，那么这个规则会找到所有在9号选择加入的人。 第二个规则稍微复杂一点。它会找到那些选择加入日期是今天减去3天的人。也就是说，如果今天是10号，那么这个规则会找到所有在7号选择加入的人。 第三个规则会找到那些选择加入日期是今天减去7天的人。也就是说，如果今天是10号，那么这个规则会找到所有在3号选择加入的人。 这样，通过这四个细分规则，我们就可以确保每封电子邮件都能发送给在特定日期选择加入的人，从而更有效地进行我们的活动。

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• 245

  Welcome Series (CONT.)

  第 317 页

  让我们继续我们的Salesforce Marketing Cloud之旅。今天我们要聊的是如何创建电子邮件，这是整个营销活动中非常关键的一步。 首先，你需要明确你的电子邮件要传达什么信息。是推广新产品，还是分享行业资讯？确定了目标后，就可以开始设计邮件了。Salesforce Marketing Cloud提供了丰富的模板和拖放式编辑器，即使你不是设计师，也能轻松创建出专业且吸引人的电子邮件。 在设计邮件时，记得保持简洁明了。使用吸引人的标题和清晰的行动号召（CTA），比如“立即购买”或“了解更多”。同时，确保邮件内容在不同设备上都能良好显示，因为很多人会在手机上查看邮件。 接下来，别忘了测试你的邮件。发送测试邮件给自己或团队成员，检查所有链接是否有效，图片是否显示正常，以及整体布局是否符合预期。 最后，当你对邮件满意后，就可以准备发送了。在Salesforce Marketing Cloud中，你可以选择立即发送，或者安排在特定的时间发送，以达到最佳的打开率和点击率。 创建电子邮件可能看起来有点复杂，但只要你按照步骤来，很快就能掌握。记住，好的电子邮件不仅能传达信息，还能激发读者的兴趣和行动。所以，花点时间，精心设计你的邮件，让你的营销活动更加成功。

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• 246

  Welcome Emails (CONT.)

  第 318 页

  让我们来聊聊这个欢迎电子邮件系列。想象一下，你刚刚加入了一个新的社区或订阅了一个服务，你可能会收到一系列的欢迎邮件，对吧？这些邮件就像是新朋友之间的初次问候，目的是让你感到被欢迎，同时帮助你更好地了解和使用这个服务。 在我们的例子中，欢迎系列包括三封电子邮件。这些邮件不是随便发的，而是根据你订阅的时间来安排的。也就是说，第一封邮件会在你刚加入的时候发送，第二封和第三封则会在一段时间后，根据你的使用情况或者特定的时间点来发送。 这样的安排有什么好处呢？首先，它不会让你一下子收到太多信息，避免信息过载。其次，每封邮件都可以专注于不同的主题，比如第一封可能是简单的欢迎和介绍，第二封可能是如何使用某些功能，第三封可能是分享一些成功案例或者提供一些额外的资源。 总之，这个欢迎系列的目的是让你逐步了解并享受这个服务，同时保持一个良好的沟通节奏。这样，你就能更好地融入这个新环境，开始你的旅程了。

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• 247

  Goal: Create emails for the welcome campaign.

  第 319 页

  让我们一步一步来完成这个任务。首先，我们需要导航到Salesforce的内容生成器。内容生成器是一个强大的工具，可以帮助我们创建和发送各种类型的电子邮件。 1. ，导航至内容生成器，： - 打开Salesforce，登录到你的账户。 - 在左侧的导航栏中，找到并点击“营销”或“Marketing Cloud”。 - 在营销菜单中，选择“内容生成器”。这将带你进入内容生成器的界面。 2. ，创建欢迎电子邮件2和欢迎电子邮件3，： - 在内容生成器中，点击“新建”按钮，选择“电子邮件”。 - 在弹出的窗口中，输入电子邮件的名称，比如“欢迎电子邮件2”。 - 接下来，你会看到一个HTML编辑器。在这里，你可以粘贴或编写HTML代码来设计你的电子邮件。 - 使用提供的HTML代码，将其粘贴到编辑器中。确保代码格式正确，没有错误。 - 完成编辑后，点击“保存”按钮。这样，你就成功创建了“欢迎电子邮件2”。 - 重复上述步骤，创建“欢迎电子邮件3”。 3. ，检查并发送，： - 在保存电子邮件后，你可以预览它，确保一切看起来都符合预期。 - 如果一切正常，你可以选择发送测试邮件给自己或团队成员，进行最后的检查。 - 确认无误后，就可以安排发送时间，或者立即发送给目标受众。 整个过程大约需要10分钟，具体时间取决于你对HTML的熟悉程度和电子邮件的复杂度。希望这些步骤能帮助你顺利完成欢迎电子邮件的创建。如果有任何问题，随时提问，我会在这里帮助你。

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• 248

  Welcome Series (CONT.) - 320

  第 320 页

  同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中设置发送电子邮件的参数。我们已经完成了滴注活动的所有组件，现在只需要为每次发送定义具体的发送参数就可以了。 首先，我们需要使用“发送电子邮件”这个活动。这个活动允许我们定义邮件的发送时间、收件人、邮件内容等。你可以把它想象成一个邮差，你告诉他什么时候出发，去哪里，带什么信件。 在设置时，你需要选择邮件的模板，这个模板决定了邮件的基本样式和内容。然后，你可以选择收件人，这可以是单个联系人，也可以是一组联系人。接下来，设置发送的时间，你可以选择立即发送，或者安排在未来的某个时间。 最后，别忘了测试一下你的设置，确保一切都能按预期工作。这样，你的滴注活动就能顺利进行了。希望这个过程对你们来说既简单又有趣！如果有任何疑问，随时提问哦。

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• 249

  Send Email Activity

  第 321 页

  让我们来聊聊Salesforce中的“发送电子邮件活动”以及如何定义它。想象一下，你正在准备发送一封电子邮件，你需要告诉系统这封邮件的内容、发给谁、以及一些额外的细节，比如邮件的主题、发件人是谁，还有你是否想要追踪收件人是否点击了邮件中的链接。所有这些信息，我们统称为“发送定义”。 这个过程就像是你走过一个发送流程，每一步都在回答一个问题：邮件内容是什么？发给谁？主题是什么？等等。这样，系统就能准确地知道如何发送这封邮件。 在Salesforce中，你可以通过Automation Studio来自动化这个过程。这意味着你可以设置好所有的参数，然后让系统在特定的时间自动发送邮件，而不需要你每次都手动操作。 但是，有一点需要注意：目前，这个发送电子邮件活动不能手动运行一次。也就是说，你不能在设置好之后，立即手动发送一次邮件。它只能按照你设定的自动化流程来运行。 定义发送电子邮件活动有两种方法：第一种是在Automation Studio中创建一个活动，并保存这个定义。这样，你就可以在需要的时候重复使用这个定义。第二种方法是在定义工作流程时设置。不过，这种方法只支持经典电子邮件，而且不会保存你设置的参数。 简单来说，发送电子邮件活动就是设置好邮件的所有细节，然后让系统自动发送。你可以通过Automation Studio来保存这些设置，或者在工作流程中临时定义。希望这能帮助你更好地理解如何在Salesforce中发送电子邮件！

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• 250

  Goal: Create email send activities to use in welcome campaign automation.

  第 322 页

  同学们，今天我们来学习如何在Salesforce中创建一个电子邮件发送活动，这个活动将用于欢迎新订阅者的自动化流程。我们的目标是创建三个不同的电子邮件发送活动，每个活动对应一条欢迎邮件和它的订阅者。整个过程大约需要15分钟。 首先，我们需要打开Salesforce并导航到Automation Studio。Automation Studio是Salesforce Marketing Cloud中的一个强大工具，它允许我们自动化各种营销活动，包括电子邮件的发送。 进入Automation Studio后，你会看到左侧有一个菜单，选择“Email Sends”选项。这里你可以创建新的电子邮件发送活动。点击“Create”按钮，开始设置你的第一个欢迎邮件活动。 在创建过程中，你需要为每个活动命名，这样你可以轻松地区分它们。例如，你可以将它们命名为“Welcome Email 1”，“Welcome Email 2”和“Welcome Email 3”。接下来，选择相应的电子邮件模板和订阅者列表。确保每个活动都对应正确的邮件和订阅者。 设置好所有参数后，保存并激活你的电子邮件发送活动。这样，每当有新订阅者加入时，Salesforce就会自动发送相应的欢迎邮件。 这就是如何在Salesforce中创建电子邮件发送活动的基本步骤。通过这种方式，你可以确保每位新订阅者都能及时收到个性化的欢迎信息，从而提升他们的体验和满意度。希望这个教程对你们有帮助，如果有任何疑问，随时提问！

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• 251

  Create Campaign

  第 323 页

  让我们一步一步来，轻松地理解如何在Salesforce Marketing Cloud中创建一个自动化的电子邮件营销活动。 首先，我们需要创建一个竞选计划。这就像是我们的作战计划，告诉我们什么时候发送什么内容给谁。这个计划会帮助我们保持组织性，确保我们的营销活动有条不紊。 接下来，我们要准备数据。这意味着我们要确保我们的订阅者列表是最新的，并且我们已经细分了这些订阅者。细分订阅者意味着我们将他们分成不同的组，比如根据他们的兴趣、购买历史或地理位置。这样，我们可以发送更加个性化的内容，提高邮件的打开率和点击率。 然后，我们要建设电子邮件。这包括设计邮件模板、编写吸引人的内容和添加任何必要的链接或图片。确保邮件看起来专业并且对接收者有价值是非常重要的。 创建发送电子邮件活动是下一步。在这里，我们将选择我们之前准备的邮件，并决定何时发送它们。我们可以选择立即发送，或者安排在特定的日期和时间发送。 最后，我们要通过Automation Studio来自动化这个过程。Automation Studio是Salesforce Marketing Cloud中的一个强大工具，它可以帮助我们设置自动化的流程，比如在用户注册后自动发送欢迎邮件，或者在特定时间发送促销邮件。这样，我们就可以确保我们的营销活动在正确的时间自动执行，而不需要手动干预。 所以，总结一下，我们首先创建了一个竞选计划，准备了数据并细分了订阅者，然后建设了电子邮件，创建了发送活动，最后通过Automation Studio自动化了整个流程。这样，我们的欢迎系列邮件就可以自动发送给新订阅者，确保他们感受到我们的欢迎和重视。

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• 252

  NTO Welcome Series Automation Workflow - 324

  第 324 页

  让我们来聊聊这个自动化工作流程中的等待活动。想象一下，你正在准备一顿大餐，所有的食材都已经准备好了，但你还不能马上开始烹饪，因为你要等到客人到达的时间才开始。这里的等待活动就像是你在厨房里设定的一个定时器，确保你在正确的时间开始烹饪。 在我们的Salesforce自动化工作流程中，等待活动的作用也是一样的。我们已经完成了数据的导入和片段的刷新，这些都是准备阶段的工作。但是，我们不想在凌晨3点就发送电子邮件，因为那时候大多数人还在睡觉，不会查看邮件。所以，我们设置了一个等待活动，让系统等到上午9点，当大多数人开始工作，查看邮件的时候，再发送我们的电子邮件。 这样做的目的是确保我们的邮件能够在最合适的时间到达客户的收件箱，提高邮件的打开率和阅读率。这就是等待活动在我们的自动化工作流程中的重要作用。

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• 253

  Wait Activity

  第 325 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的“等待活动325”。这个功能在自动化流程中非常有用，它可以帮助我们控制流程的节奏，确保在适当的时间执行下一步操作。 首先，等待活动325允许我们设置一个等待时间，这个时间可以是固定的持续时间，比如5分钟、2小时，或者3天。也可以是一个特定的时间点，比如下周五的下午3点。这样，自动化流程就会在这个设定的时间点或者等待时间结束后，继续执行下一步操作。 举个例子，假设你正在导入一批数据到Salesforce中。你可能希望系统在数据导入完成后，等待一段时间再进行下一步操作，比如发送通知邮件。这时，你就可以使用等待活动325来设置一个等待时间，比如1小时，让系统在数据导入完成后等待1小时再发送邮件。 再比如，如果你需要错开数据导入的时间，避免系统负载过高，你也可以使用等待活动325来设置不同的等待时间，让数据分批导入。 需要注意的是，等待活动325的等待时间不能超过一年。也就是说，你不能设置一个等待时间超过365天的等待活动。此外，一旦自动化流程开始执行，在所有步骤完成之前，这个流程是不能再次运行的。 总结一下，等待活动325是一个非常灵活的工具，它可以帮助我们更好地控制自动化流程的执行时间。无论是等待一个固定的时间，还是等待到一个特定的时间点，都可以通过这个功能来实现。希望这个解释能帮助你更好地理解和使用等待活动325。

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• 254

  Goal: Create an automation to send the welcome series.

  第 326 页

  同学们，今天我们来学习如何在Salesforce中创建一个自动发送欢迎邮件的系列。这个功能非常有用，尤其是当你想要自动欢迎新加入的客户或用户时。我们只需要大约10分钟就可以完成这个任务。 首先，我们需要创建一个自动化流程。这个流程将帮助我们自动发送一系列的欢迎邮件。我们把这个流程叫做“欢迎系列自动化”。 接下来，我们会在流程的第一步和第二步中添加三个过滤器活动。这些过滤器活动的作用是帮助我们筛选出符合条件的用户，比如新注册的用户或者新加入的客户。这样，我们的欢迎邮件就能准确地发送给这些新用户。 然后，在第三步，我们会添加一个等待活动。这个等待活动的作用是设定一个时间间隔，比如等待一天或者两天，然后再发送下一封邮件。这样，我们的欢迎邮件就不会一下子全部发送出去，而是有一个合理的时间间隔。 在第四步，我们会添加三个发送电子邮件的活动。每个活动对应一封欢迎邮件。你可以根据不同的需求，设计不同的邮件内容。比如，第一封邮件可以是简单的欢迎词，第二封邮件可以介绍一些基本的使用方法，第三封邮件则可以提供一些高级功能的使用技巧。 最后，别忘了激活这个自动化流程。只有激活了，这个流程才会开始运行，自动发送欢迎邮件。 好了，这就是我们今天要学习的内容。通过这个简单的自动化流程，你可以轻松地欢迎新用户，提升他们的使用体验。希望你们都能掌握这个技能，应用到实际工作中去。如果有任何问题，随时提问哦！

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• 255

  Testing and Automation Studio

  第 327 页

  今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的Automation Studio，特别是关于“运行一次”和“高级运行一次”的功能。 首先，想象一下你正在Automation Studio中设置一个自动化流程。这个流程可能包括发送邮件、数据导入、数据更新等一系列活动。通常，这些自动化流程是按照你设定的时间表自动运行的，比如每天凌晨2点。但有时候，你可能不想等到预定的时间，而是想立即测试一下这个流程是否正常工作。这时候，“运行一次”功能就派上用场了。 你只需要在Automation Studio中找到你的自动化流程，然后点击“运行一次”按钮。这样，这个流程就会立即运行一次，而不需要等待预定的时间。这对于测试和调试来说非常方便。 接下来，我们来说说“高级运行一次”。想象一下，你的自动化流程在运行时遇到了一个错误，比如一个文件找不到，导致流程中断。这时候，你可能不想从头开始运行整个流程，而是只想从出错的地方继续运行。这就是“高级运行一次”发挥作用的地方。 “高级运行一次”允许你选择自动化流程中的特定活动来运行。比如，如果流程在导入数据时出错，你可以选择只运行导入数据之后的活动，而不需要重新运行之前已经成功的部分。这样，你可以更灵活地处理错误，节省时间和资源。 总结一下，“运行一次”让你可以立即测试自动化流程，而“高级运行一次”则让你在流程出错时，可以选择性地运行部分活动，从而更高效地解决问题。这两个功能都是Automation Studio中非常实用的工具，帮助你更好地管理和优化你的营销自动化流程。

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• 256

  Welcome Series Campaign Process

  第 328 页

  同学们，今天我们要聊的是“欢迎系列活动流程”。这个幻灯片上有一些动画效果，所以请大家集中注意力，跟着我的节奏走。 首先，想象一下，你刚加入一个新公司，第一天上班，是不是有点紧张？公司为了让你快速融入，会安排一系列的欢迎活动。这些活动就像是一把钥匙，帮你打开新环境的大门。 接下来，我们会看到幻灯片上逐步展示这些活动的流程。比如，第一项可能是“欢迎致辞”，由公司高层或者你的直属领导来给你打个招呼，让你感受到被重视。然后是“团队介绍”，你会认识你的新同事，了解他们的角色和职责。 再往后，可能会有“公司文化介绍”，让你了解公司的价值观和工作方式。还有“培训环节”，帮助你快速上手工作。最后，可能还会有个小型的“欢迎午餐”或者“团队建设活动”，让大家在轻松的氛围中增进了解。 这些活动都是精心设计的，目的是让你在最短的时间内适应新环境，找到归属感。所以，当你参加这些活动时，不妨积极参与，多和同事交流，这样你会更快地融入团队。 好了，接下来我们一起来看看幻灯片上的具体流程吧。记住，每个环节都很重要，不要错过任何一个哦！

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• 257

  Data Filter - 329

  第 329 页

  让我们来聊聊数据过滤器在滴注活动中的应用，以及如何将它们用于用户发起的电子邮件发送。 首先，数据过滤器就像是一个筛子，帮助我们筛选出符合特定条件的订阅者。在我们的滴注活动中，我们已经创建了四个这样的数据过滤器。每个过滤器都定义了一组规则或标准，用来细分我们的订阅者列表。 接下来，我们会使用一个叫做“过滤器活动”的工具来执行这些数据过滤器。这个工具的作用是，它会把我们设定的规则应用到我们的数据扩展上。数据扩展，简单来说，就是我们的订阅者数据库。过滤器活动会检查数据库中的每一条记录，看看哪些记录符合我们设定的规则。然后，它会把这些符合条件的记录放到一个新的数据扩展中，我们称之为“结果数据扩展”。 现在，假设我们想要发送一封用户发起的电子邮件。这里的“用户发起的电子邮件”指的是，当用户执行某个动作时，比如点击一个链接或填写一个表单，系统会自动发送一封电子邮件给他们。在这种情况下，我们可以选择使用之前创建的数据过滤器来决定这封电子邮件应该发送给谁。 具体来说，当我们定义这封电子邮件时，我们会选择一个数据过滤器作为收件人列表。这意味着，只有那些符合数据过滤器规则的订阅者才会收到这封电子邮件。这样，我们就可以确保我们的电子邮件只发送给那些最有可能感兴趣或最需要这些信息的订阅者。 总结一下，数据过滤器不仅可以帮助我们在滴注活动中细分订阅者，还可以在用户发起的电子邮件中作为收件人选择的标准。这样，我们的营销活动就能更加精准和有效。希望这个解释对你有帮助！

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• 258

  Sending to a Data Filter

  第 330 页

  让我们来聊聊Salesforce中的数据过滤器以及如何利用它们来发送信息。 首先，想象一下你有一个包含许多联系人的列表，你想要发送一封邮件，但只发送给那些符合特定条件的联系人。这就是数据过滤器派上用场的地方。你可以创建一个数据过滤器，比如“性别=男性”和“运动=徒步旅行”或“运动=跑步”。这样，只有那些符合这些条件的联系人会被选中。 保存这个数据过滤器后，当你准备发送邮件时，你可以选择这个过滤器作为收件人。这意味着，Salesforce会自动筛选出那些符合你设定条件的联系人，并将邮件发送给他们。这个过程在发送时自动完成，你不需要手动去筛选。 这样，你就可以确保你的信息只发送给那些最相关的人，提高沟通的效率和效果。希望这个解释能帮助你更好地理解数据过滤器在Salesforce中的应用！

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• 259

  Sending to a Data Filter - 331

  第 331 页

  让我们来聊聊Marketing Cloud中的数据过滤器是如何工作的，特别是关于发送欢迎电子邮件#1的例子。 想象一下，你有一个订阅者列表，这些订阅者是在一天前选择加入你的邮件列表的。你希望在他们选择加入的第二天早上9点，给他们发送一封欢迎邮件。 首先，Marketing Cloud会在你设定的发送时间，也就是早上9点，开始处理这个任务。它会查看你选择的数据扩展，也就是你的订阅者列表。然后，Marketing Cloud会应用你设置的数据过滤器规则。这个规则是：订阅者必须是在一天前选择加入的。 接下来，Marketing Cloud会检查列表中的每一个订阅者，看看他们是否符合这个规则。如果某个订阅者确实是在一天前选择加入的，那么他们就会收到这封欢迎邮件#1。如果他们不符合这个条件，比如他们是两天前或者刚刚选择加入的，那么他们就不会收到这封邮件。 这个过程会一直持续，直到Marketing Cloud检查完列表中的每一个订阅者。而且，这个过程是在发送时实时刷新的，确保每次发送都是基于最新的数据。 简单来说，就是Marketing Cloud会在你指定的时间，根据你设定的规则，自动筛选出符合条件的订阅者，并给他们发送邮件。这样，你就可以确保每个新订阅者都能及时收到你的欢迎信息了。

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• 260

  Things to Know About Sending to a Data Filter

  第 332 页

  今天我们来聊聊关于Salesforce中发送到数据过滤器时需要注意的几个关键点。首先，我们要明白，当数据符合过滤条件时，这些记录是不会出现在结果数据扩展中的。结果数据扩展通常是在你使用数据过滤器与过滤器活动结合时产生的。 因为没有结果数据扩展，所以如果你想了解哪些人收到了你的电子邮件，你需要对电子邮件进行个人跟踪。这意味着你需要查看每个收件人的具体互动情况，比如他们是否打开了邮件，或者点击了邮件中的链接。 最后，由于分段是在发送过程中完成的，所以发送电子邮件可能会比平时花费更长的时间。这是因为系统需要先根据你的过滤条件筛选出符合条件的收件人，然后再发送邮件。这个过程可能会增加发送的总时间。 所以，当你使用数据过滤器时，记得这些点，这样你就能更好地管理你的电子邮件发送活动了。

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• 261

  Goal: Learn how to send to a data filter.

  第 333 页

  让我们来聊聊如何发送到数据过滤器，以及我们最近在“观看我”练习中的一些变化。 首先，发送到数据过滤器是一个非常实用的功能，它可以帮助你根据特定的条件筛选出你需要的数据。比如，你可能只想看到某个特定地区的销售数据，或者某个时间段的客户反馈。通过设置数据过滤器，你可以轻松地实现这一点。 现在，我们改变了“观看我”练习的方式。以前，我们可能是在某个特定的界面或者工具中进行这个练习。但现在，我们决定在自动化中创建一个发送电子邮件的活动收件箱。这样做的好处是，它可以让与会者更直观地看到如何设置这些自动化流程，并且让他们根据自己的需求来决定哪种方法最适合他们的用例。 举个例子，假设你有一个销售团队，你希望每当有新的潜在客户进入系统时，自动发送一封欢迎邮件。通过在新的自动化收件箱中设置这个流程，你可以让团队成员看到整个过程是如何运作的，并且他们可以根据自己的需求调整邮件的模板、发送时间等。 总之，这个新的方法不仅让流程更加透明，还给了与会者更多的灵活性和控制权。希望这个解释能帮助你更好地理解如何发送到数据过滤器以及我们最近的改变。如果你有任何问题，随时问我！

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• 262

  Goal: Discuss each NTO scenario and decide what automation workflow is best.

  第 334 页

  让我们来聊聊如何为Northern Trail Outfitters（NTO）自动化电子邮件活动。首先，我们需要理解NTO的业务需求，然后决定哪种自动化工作流程最适合他们。 ### 场景讨论 1. ，团队讨论（5-10分钟），： - 分成两三个人的小组，讨论NTO的电子邮件自动化用例。 - 考虑NTO的客户群体、销售周期和营销目标。 - 讨论可能的自动化工具，如Salesforce的Marketing Cloud或Pardot。 2. ，大群体讨论（10分钟），： - 作为一个大群体，分享各小组的讨论结果。 - 讨论在自动化NTO的电子邮件活动时，您将采取哪些具体行动。 - 考虑如何设置触发器、工作流程和自动化规则来优化电子邮件营销。 ### 行动方针 - ，确定目标，：明确NTO希望通过电子邮件自动化实现的目标，如提高客户参与度或增加销售额。 - ，选择工具，：根据NTO的需求选择合适的Salesforce自动化工具。 - ，设计工作流程，：设计自动化工作流程，包括触发条件、行动步骤和后续跟进。 - ，测试和优化，：在实际应用前进行测试，并根据反馈进行优化。 ### 指导者注意事项 - 确保每个团队都有机会分享他们的想法。 - 根据时间安排，可以选择同时进行团队讨论和大群体讨论。 - 确保完成第一个场景的讨论后，再进行后续的练习。 通过这些步骤，我们可以为NTO设计出一个高效、自动化的电子邮件营销策略，帮助他们更好地与客户互动并提升业务成果。

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• 263

  Journey Builder

  第 336 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的Journey Builder，这是一个非常强大的工具，可以帮助我们更好地与客户互动。 首先，Journey Builder是一个中心化的平台，你可以在这里规划、管理和跟踪所有的营销活动，比如新客户的入职流程，或者是如何吸引现有客户继续使用你的产品或服务。 Journey Builder的一个关键特点是它能够利用数据来做出决策。这意味着，它可以根据客户的行为和偏好，实时地与他们进行互动。比如，如果一个客户在你的网站上浏览了某个产品但没有购买，Journey Builder可以自动发送一个提醒或者优惠券，鼓励他们完成购买。 使用Journey Builder，我们不需要总是主动出击。相反，我们可以设置一些触发点，等待客户采取行动。一旦客户做了某些事情，比如点击了一个链接或者填写了一个表单，Journey Builder就会根据这些行为自动做出反应，发送相应的信息或者提供相关的服务。 总之，Journey Builder的核心价值在于它能够确保我们在正确的时间，向正确的人发送正确的信息。这不仅提高了营销的效率，也大大增强了客户的体验。希望这能帮助你更好地理解Journey Builder的功能和优势！

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• 264

  Anatomy of a Journey

  第 337 页

  让我们来深入了解一下这个新闻教学点的内容，特别是关于Salesforce Journey Builder的部分。想象一下，Journey Builder就像是为你的客户设计的一条旅行路线。在这条路线上，我们需要设置一些关键点，确保每个客户都能按照我们预定的路径顺利前行。 首先，我们需要定义“联系人条目设置”。这就像是决定一个客户可以进入这条旅行路线的次数。比如，一个客户可以多次进入同一条路线，或者只能进入一次。这个设置帮助我们控制客户在旅程中的参与度。 接下来是“条目来源”。这相当于告诉我们为什么这个客户会进入这条旅行路线。可能是因为他们点击了一个广告，或者填写了一个表单。理解这一点有助于我们更好地设计旅程，确保它能够吸引并留住客户。 然后，我们来看“目标”。这就像是旅行的目的地，我们需要知道如何衡量旅程是否成功。在这个例子中，我们的目标是看客户是否进行了购买。这帮助我们评估旅程的效果，看看是否达到了预期的商业目标。 在设置好这些基础之后，我们就可以开始设计客户的具体旅程了。这个旅程由一系列的活动组成，比如发送电子邮件、推送移动通知等。这些活动就像是旅行中的各个景点，每个活动都有其特定的目的和效果。 最后，我们还会使用一些“心流活动”来决定客户在旅程中的下一步行动。比如，我们可能会设置一个等待活动，让客户在某个阶段停留一段时间，或者使用拆分活动来根据客户的行为将他们引导到不同的路径。 今天，我们就从理解这些目标开始，逐步深入，学习如何有效地使用Salesforce Journey Builder来设计和优化客户旅程。希望这能帮助你更好地理解如何在实际工作中应用这些概念。

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• 265

  Journey Templates

  第 338 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的旅程模板338，这个模板主要是关于预定义的通勤时间的。听起来有点复杂，但其实很简单。 想象一下，你每天上班或上学，是不是都有一个固定的时间？比如早上8点出门，晚上6点回家。这个固定的时间就是你的通勤时间。在Salesforce中，我们可以为不同的客户或用户设置这样的预定义通勤时间，这样系统就能根据这些时间自动发送消息或提醒，确保信息在合适的时间送达。 这个模板是基于一些常见的用例和已知的营销最佳实践来设计的。也就是说，它已经考虑了很多实际应用场景，所以你可以直接使用它，或者根据你的具体需求进行一些调整。 如果你觉得这个模板不完全符合你的需求，没关系，你还可以创建自定义模板。而且，这些自定义模板可以在不同的业务单位之间共享，这样大家都能用上最适合自己的模板。 最后，如果你想了解更多关于如何保护和分享模板的信息，可以访问Salesforce的帮助中心，那里有详细的指南和说明。 希望这个解释能帮助你更好地理解旅程模板338。如果有任何问题，随时问我哦！

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• 266

  Entry Sources

  第 339 页

  让我们来聊聊Salesforce中的“入口来源”这个概念。想象一下，你正在组织一场盛大的派对，你需要决定谁可以进入派对。在Salesforce的世界里，这个派对就是所谓的“旅程”，而“入口来源”就是决定哪些联系人可以加入这个旅程的规则。 首先，我们有一个叫做“条目源”的东西，它定义了联系人如何被加入到旅程中。这就像是派对的邀请名单，告诉系统哪些人应该被邀请。然后，我们有“参赛来源”，这就像是派对的入场标准，决定了哪些被邀请的人实际上可以进入派对。 当有一个触发事件发生时——这就像是派对的门铃响了，系统就会开始查看数据，看看哪些联系人符合进入旅程的标准。Journey Builder，也就是我们的派对组织者，会从数据扩展的第一行开始，一行一行地检查，看看哪些联系人符合条件。 这里有个小技巧：当入口源被触发时，系统会从上次检查停止的地方继续，而不是从头开始。这样做的好处是，已经在旅程中的联系人如果没有变化，就不会被再次加入到同一个旅程中。这就像是，如果某人已经在派对了，我们就不需要再次邀请他们进来。 所以，简单来说，入口来源就是Salesforce中决定哪些联系人可以加入特定旅程的一套规则和机制。希望这个比喻能帮助你更好地理解这个概念！

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• 267

  Entry Source Data Processing

  第 340 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce的Journey Builder中处理源数据。首先，我们需要确定哪些联系人会进入旅程。这可以通过选择Journey Builder中的评估条目来源来实现。这样，我们不仅能确保正确的联系人进入旅程，还能高效地处理这些记录。 当我们设置重复的计划时，有几个处理选项可以选择： 1. ，第一次计划运行，：你可以选择是仅评估第一次运行时的所有数据扩展记录，还是只评估在激活后添加的记录。这个选项特别适用于那些有新记录被添加到数据扩展插件中，但旧记录不会被删除或覆盖的情况。比如，如果你有一个自动化操作，它会将新记录追加到数据扩展插件中，那么这个选项会让处理过程更快、更高效。 2. ，评估所有记录，：如果你选择这个选项，Journey Builder会在每次计划运行时评估数据扩展插件中的所有记录。这个选项适用于那些数据扩展插件中的记录会不断更新的情况。不过，需要注意的是，使用这个选项可能会导致处理速度变慢。 总的来说，选择合适的处理选项可以帮助你更有效地管理Journey Builder中的联系人数据，确保旅程的顺利进行。希望这些信息对你有帮助！如果有任何问题，随时问我哦。

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• 268

  Entry Source Options

  第 341 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的“参赛来源选项341”。这个听起来可能有点复杂，但其实很简单，就是关于如何把客户加入到我们的营销旅程中的几种方法。 首先，我们有“数据扩展”。这就像是有一个自动化的客户名单，我们可以一次性把一大批客户加入到旅程中。想象一下，你有一个装满客户信息的盒子，你只需要把这个盒子倒进旅程里，所有的客户就都进去了。 接下来是“Salesforce数据”。这是指在Sales、社区或服务云中，客户做了某些动作，比如购买产品或者提交了服务请求，这些动作就会自动把他们加入到旅程中。就像是你去商店买东西，买完东西后，商店自动把你加入到他们的会员计划里。 然后是“API事件”。这个稍微高级一点，就是通过编程的方式，当某个特定的API被调用时，就会把客户加入到旅程中。这就像是你在网上填写了一个表单，提交后，系统自动把你加入到某个活动中。 还有“云页面”。这是指当客户在Cloud Pages上填写了特定的表单并提交后，他们就会被加入到旅程中。这就像是你参加了一个在线调查，填完后，你就被邀请参加一个相关的活动。 最后是“事件”。这是指基于某些特定的日期或者条件，比如客户的生日或者某个纪念日，系统会自动把他们加入到旅程中。这就像是你的朋友记得你的生日，然后自动把你加入到生日派对的邀请名单里。 好了，这就是“参赛来源选项341”的主要内容。希望你们能理解这些方法，并在实际工作中灵活运用。如果有任何问题，随时问我哦！

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• 269

  Data Extension Entry Source

  第 342 页

  让我们来聊聊Salesforce中的Journey Builder和数据扩展条目源。想象一下，你正在组织一场马拉松比赛。你需要决定哪些选手可以参加比赛，以及他们如何进入起跑线。在Salesforce中，这个过程是通过“数据扩展条目源”来管理的。 首先，数据扩展条目源就像是你的选手名单。它定义了哪些联系人（选手）可以被加入到你的旅程（比赛）中。这些联系人需要满足一定的标准，比如他们是否已经注册了比赛，或者他们是否达到了某个特定的条件。 接下来，当有一个触发事件发生时，比如比赛开始的信号枪响了，Journey Builder就会开始查看你的选手名单。它会从名单的第一行开始，检查每个联系人是否符合进入比赛的标准。如果符合，这个联系人就会被加入到旅程中。 这里有一个聪明的机制：Journey Builder会记住它上次检查到了名单的哪一行。这样，如果同一个联系人再次出现在名单中，但他们的信息没有变化，Journey Builder就不会再次把他们加入到旅程中。这就像是你不会让同一个选手两次进入起跑线一样。 总结一下，数据扩展条目源帮助你管理哪些联系人可以进入你的旅程，而触发事件则是启动这个过程的关键。通过这种方式，你可以确保只有符合条件的联系人被加入到旅程中，而且不会重复加入。这样，你的旅程就能高效、有序地运行了。

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• 270

  Contact Entry Settings

  第 343 页

  让我们来聊聊Salesforce中的联系人输入设置，特别是在“旅程”中的应用。想象一下，你正在设计一个营销旅程，这个旅程就像是一条路，你的联系人就是走在这条路上的行人。现在，我们需要决定这些行人如何进入和重新进入这条路。 首先，我们有三种选择： 1. ，随时重新进入，：这意味着联系人可以在任何时候重新进入旅程，即使他们还在旅程中。想象一下，如果这条路是一个循环的跑道，联系人可以随时从任何点重新开始跑。这在某些情况下非常有用，比如你希望联系人每次完成一个任务后都能重新开始旅程。 2. ，退出后才重新进入，：这个选项意味着联系人必须完全退出旅程后，才能再次进入。这就像是一条单行道，联系人必须走到终点，才能重新开始。这在你不希望联系人在旅程中重复某些步骤时非常有用。 3. ，不再重新进入，：这个选项意味着一旦联系人进入旅程，他们就再也不能重新进入了。这就像是一条只能走一次的路，一旦走过，就不能回头。这在你不希望联系人重复参与某个特定的营销活动时非常有用。 举个例子，假设你有一个电子邮件营销旅程，你希望联系人每次打开邮件时都能重新进入旅程，这样他们可以多次收到提醒。在这种情况下，你会选择“随时重新进入”。 但如果你的旅程是一个一次性的促销活动，你希望每个联系人只能参与一次，那么你会选择“不再重新进入”。 希望这个解释能帮助你更好地理解联系人输入设置在Salesforce旅程中的应用。如果你有任何问题，随时问我！

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• 271

  Using an Automated Data Extension Entry Source

  第 344 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce Marketing Cloud中使用自动数据扩展条目来创建细分市场。首先，我们需要明确一点：你创建的细分市场是用于一次性活动，还是作为持续活动的一部分？如果是后者，比如欢迎活动或者废弃购物车活动，那么你需要定期刷新这个细分市场，以确保数据的时效性和准确性。 接下来，我们来看看如何创建和自动化这个过程。今天的内容主要围绕数据筛选和筛选活动展开。使用筛选器活动，你可以手动刷新细分市场，当然，你也可以在Automation Studio中设置自动执行筛选器活动。明天，我们会进一步学习如何自动执行这些筛选活动。 首先，我们需要创建一个数据过滤器。数据过滤器的作用是定义我们想要应用于数据扩展的规则和条件。比如，你可以设置一个条件，只选择那些在过去30天内有过购买行为的客户。 定义好数据过滤器之后，下一步就是定义筛选器活动。筛选器活动会应用你之前设置的数据过滤器，将条件应用到源数据扩展或列表中，并将结果放入一个新的筛选列表或数据扩展中。这样，你就可以得到一个根据特定条件筛选出来的客户群体。 现在，让我们进入应用程序，一步步学习如何创建数据过滤器和过滤器活动。这样，你就能更好地理解如何在实际操作中应用这些概念了。

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• 272

  Canvas Activities

  第 345 页

  让我们来聊聊Canvas活动。想象一下，Canvas活动就像是一个大工具箱，里面装满了各种工具，帮助我们更好地与客户沟通和管理他们的旅程。 首先，我们有消息活动。这些就像是我们的沟通小助手，负责发送电子邮件、移动消息等，确保我们的信息能够准确无误地传达到客户手中。 接下来是流量控制活动。这些活动就像是交通警察，指挥着客户在我们的旅程中如何移动。比如，决策拆分活动会根据客户的行为或选择，决定他们接下来应该走哪条路；随机活动则像是掷骰子，随机选择一条路径；而等待活动则是让客户稍作停留，等待下一步的指示。 还有客户更新活动，这就像是我们的数据记录员，负责将最新的客户信息写回到我们的数据扩展中，确保我们总是掌握最新的客户动态。 最后，虽然我们今天不会深入讨论2018年推出的销售和服务云活动，但请记得，这些活动也是我们工具箱中的重要部分。如果你想了解更多，不妨去Marketing Cloud Connection上查阅相关文档，那里有更多精彩内容等着你。 总之，Canvas活动就像是我们的得力助手，帮助我们更好地与客户互动，管理他们的旅程。希望这些信息对你有所帮助！

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• 273

  Message Activities

  第 346 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的消息活动。想象一下，消息活动就像是一个多功能的通讯工具，它可以帮助你发送各种类型的消息，比如电子邮件、短信、推送通知，甚至是你自己设计的自定义活动。这就像是你有一个超级工具箱，里面装满了各种通讯工具，可以根据需要随时拿出来使用。 这里有个小提示，从2019年2月开始，Salesforce做了一个很酷的更新。现在，你可以在Journey Builder中直接创建频道内容了。这意味着，你不需要在Journey Builder之外先创建好消息，然后再导入进去。这就像是你现在可以直接在厨房里做菜，而不需要先去超市买食材了，是不是很方便？ 另外，消息活动还可以包括自定义频道活动。这就像是你可以根据自己的需要，定制一些特别的通讯方式，比如通过特定的社交媒体平台发送消息，或者使用一些特殊的通讯协议。这样，你就可以更灵活地与你的客户或用户进行沟通了。 总之，消息活动是一个非常强大的功能，它可以帮助你以多种方式与你的受众保持联系。希望这个简单的介绍能帮助你更好地理解和使用Salesforce中的消息活动。如果有任何问题，随时欢迎提问哦！

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• 274

  Journey Data vs. Contact Data

  第 347 页

  让我们来聊聊Salesforce中的旅程数据和联系人数据，这两个概念在营销自动化中非常重要。 首先，我们来说说，旅程数据，。想象一下，当一个人（我们称之为订阅者）进入一个营销旅程时，系统会立即拍一张“快照”，记录下这个人当时的所有信息。这个快照就是旅程数据。它就像是你旅行时拍的照片，记录的是那一刻的状态。所以，旅程数据是静态的，不会随着时间变化。如果你在旅程中使用了一些个性化的内容，比如“你好，[名字]”，这些内容默认会使用旅程数据中的信息。但是，如果你的数据是经常变化的，比如用户的积分或购买记录，那么使用旅程数据可能就不太合适了，因为它不会自动更新。 接下来是，联系人数据，。这个数据是存储在联系人数据模型中的，它是动态的，意味着它会随着时间变化。比如，用户的积分、购买记录、或者他们最近的活动，这些信息都会实时更新。在发送电子邮件时，如果你想要使用这些动态的数据来个性化内容，比如“你最近的积分是[积分]”，那么你就需要使用联系人数据。通过AMPS（Automated Marketing Personalization System），你可以轻松地将这些动态数据填充到你的电子邮件中，确保每个用户收到的内容都是最新的、最相关的。 总结一下，旅程数据是静态的，适合记录用户进入旅程时的状态；而联系人数据是动态的，适合用来实时更新和个性化内容。根据你的需求选择合适的数据类型，可以让你的营销活动更加精准和有效。

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• 275

  5-13 Join Me: Create the Customer Anniversary Journey

  第 350 页

  今天我们来学习如何在Salesforce的Journey Builder中创建一个客户周年纪念日的旅程。这个过程其实很简单，我会一步步带你完成。 首先，我们需要打开Journey Builder。你可以在Salesforce的营销云中找到它。打开后，你会看到一个界面，这里你可以创建和管理各种营销旅程。 接下来，我们要使用一个叫做“客户周年纪念旅程”的模板来创建我们的旅程。这个模板已经预设了一些基本的步骤，比如发送纪念日的电子邮件，这样我们就可以节省很多时间。 现在，我们需要编辑旅程的“条目源”。条目源就是告诉Journey Builder，哪些客户数据应该被包含在这个旅程中。你可以选择一个数据扩展作为条目源，这个数据扩展应该包含你的客户信息，比如他们的注册日期或者购买日期。 然后，我们要定义电子邮件发送活动。这意味着我们要设置一封电子邮件，当客户的周年纪念日到来时，这封邮件会自动发送给他们。你可以设计这封邮件的内容，让它看起来既专业又温馨。 最后，我们还需要编辑“等待状态”。等待状态决定了在发送电子邮件后，Journey Builder应该等待多久再进行下一步操作。比如，你可以设置等待一周，看看客户是否有任何反应，然后再决定是否发送跟进邮件。 完成这些步骤后，你的客户周年纪念日旅程就设置好了。每当有客户的周年纪念日到来时，他们就会收到你精心设计的电子邮件，感受到你的关怀。 如果你在操作过程中遇到任何问题，可以访问help.marketingcloud.com/documentation/best_practices/anniversary_campaigns/single_anniversary，那里有更多的帮助和最佳实践指南。 好了，这就是如何在Journey Builder中创建客户周年纪念日旅程的全部内容。希望你能轻松掌握，并在实际工作中运用自如。如果有任何疑问，随时欢迎提问！

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• 276

  Journey Test Mode

  第 351 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的Journey测试模式。这个功能非常有用，因为它让你可以在不影响实际客户的情况下，测试你的营销自动化流程。想象一下，你正在设计一个复杂的客户旅程，但你还不确定它是否能按预期工作。这时候，Journey测试模式就派上用场了。 首先，Journey测试模式的好处之一是，它允许你在旅程路径中只包含数据决策或随机拆分。这意味着你可以模拟不同的客户行为，看看旅程会如何反应，而不用担心影响到真实的客户数据。另一个好处是，它消除了等待时间。你可以立即看到旅程的运作方式，而不需要等待实际的时间触发。 当你进入测试模式时，你会注意到旅程列表上会显示一个测试模式的图标。在Journey画布中，状态也会从“草稿”变为“测试中”。这样，你就能清楚地知道当前处于测试阶段。 测试的过程和参赛事件测试是一样的。你可以模拟客户的行为，看看旅程的每一步是如何反应的。测试完成后，如果你发现还需要做一些调整，记得把旅程状态改回“草稿”。这样你就可以继续完善你的设计。如果测试已经完成，并且你对结果满意，那么你也可以选择将旅程状态改回“草稿”，准备正式发布。 总之，Journey测试模式是一个强大的工具，帮助你确保你的营销自动化流程在实际应用前是完美无缺的。希望这个解释对你有帮助！如果有任何问题，随时问我哦。

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• 277

  Conducting a Journey Test

  第 352 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的“进行旅程测试”这个功能。这个功能在4月19日进行了一些更新，变得更加好用和高效了。 首先，如果你在使用过滤数据扩展（DE）的旅程，现在你可以直接利用这个旅程测试功能来进行测试了。这意味着你可以更精确地控制哪些数据会被包含在你的测试中，确保测试的准确性和相关性。 其次，入口源政策现在不会影响你进行测试的能力。也就是说，无论你的数据入口政策如何设置，你都可以自由地进行旅程测试，这大大增加了测试的灵活性和便利性。 还有一个好消息是，测试过程中不会再向入口源数据扩展中添加意外的字段了。这避免了数据污染，确保你的数据保持干净和一致。 最后，测试的执行速度也得到了提升。现在，测试通常执行得更快，这意味着你可以更快地得到测试结果，从而更快地进行决策和调整。 总的来说，这些改进使得“进行旅程测试”功能更加高效和用户友好，帮助你更好地管理和优化你的营销旅程。希望这些信息对你有所帮助！

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• 278

  Testing - 353

  第 353 页

  同学们，今天我们来聊聊如何测试周年纪念之旅。这个过程其实很简单，我们只需要按照几个步骤来操作就可以了。 首先，你需要把你的记录添加到NTO订阅者数据扩展中。这个数据扩展就像是一个名单，里面包含了所有会收到周年纪念邮件的用户信息。你只需要把你的测试记录加进去，就可以开始测试了。 接下来，运行周年纪念旅程生成器自动化。这个自动化工具会根据你添加的记录，自动生成一个旅程。你可以把它想象成一个自动化的邮件发送流程，它会根据设定的时间点和条件，自动发送邮件。 然后，检查一下这个旅程，看看你是否已经成功“注射”了。这里的“注射”其实是一个比喻，意思是看看你的记录是否已经被成功加入到这个旅程中，是否已经准备好接收邮件了。 最后，别忘了检查你的收件箱，看看是否收到了周年纪念的电子邮件。如果一切顺利，你应该会在收件箱里看到这封邮件。 这就是测试周年纪念之旅的整个过程。通过这几个简单的步骤，你就可以确保你的周年纪念邮件能够顺利发送到用户的邮箱里。希望这个讲解对你们有帮助，如果有任何问题，随时问我哦！

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• 279

  Goal: Test your Customer Anniversary Journey to ensure it works.

  第 354 页

  同学们，今天我们要来测试一下客户周年纪念之旅，确保它能够有效运行。这个测试过程其实很简单，跟着我一步步来就行。 首先，我们需要导航到“联系生成器”。你可以把它想象成一个管理客户信息的中心。在这里，我们要把自己添加为订阅者，具体来说，是添加到NTO订阅者数据扩展中。这样，我们就能模拟一个真实的客户，看看整个旅程是如何运作的。 接下来，我们要激活这个旅程。激活的意思就是让它开始运行，准备接收像我们这样的“客户”。激活后，旅程就会开始按照我们设定的步骤来走。 然后，我们需要导航到Automation Studio。这是一个自动化工具，可以帮助我们管理和运行各种自动化任务。在这里，我们要运行一次自动化，确保所有的步骤都能顺利执行。 整个过程大概需要10分钟左右。在这段时间里，你可以观察一下旅程的每个步骤是否按预期进行，确保没有遗漏或错误。 好了，这就是我们今天要做的测试任务。跟着这些步骤走，你就能确保客户周年纪念之旅是有效的。如果有任何问题，随时可以问我。我们开始吧！

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• 280

  Do More with Journey Builder

  第 355 页

  今天我们来聊聊Salesforce的Journey Builder 355，这是一个非常强大的工具，可以帮助你更好地管理和优化客户旅程。我会用简单易懂的方式来解释这些概念。 首先，，版本，。在Journey Builder中，你可以创建不同版本的旅程。这就像是你有一个旅行计划，但你可以根据不同的情况调整这个计划。比如，你可以为不同的客户群体创建不同的旅程版本，确保每个人都能得到最适合他们的体验。 接下来是，目标，。每个旅程都应该有一个明确的目标。这个目标可以是让客户完成购买、注册一个服务，或者只是简单地了解你的产品。设定目标后，Journey Builder会帮助你设计一系列的步骤，引导客户朝着这个目标前进。 然后是，退出标准，。这是指客户在什么情况下会退出这个旅程。比如，如果客户已经完成了购买，那么他们就不需要再继续这个旅程了。你可以设置一些条件，当这些条件满足时，客户就会自动退出旅程。 ，单程快递，是指客户在旅程中只会经历一次的活动。比如，发送一封欢迎邮件，或者提供一次性的优惠券。这些活动通常是为了在关键时刻给客户一个推动力。 ，跨云通勤，是指Journey Builder可以与其他云平台集成。比如，你可以将Journey Builder与Marketing Cloud、Sales Cloud或其他第三方平台连接起来，这样你就可以在不同的平台上同步客户数据，提供更一致的体验。 最后是，旅程分析，。这是Journey Builder的一个非常强大的功能。你可以通过分析工具查看客户在旅程中的表现，比如他们点击了什么链接，完成了哪些步骤。这些数据可以帮助你优化旅程，确保它更有效。 总结一下，Journey Builder 355可以帮助你创建、管理和优化客户旅程。通过设定目标、退出标准，利用单程快递和跨云通勤，以及进行旅程分析，你可以确保每个客户都能得到最合适的体验。希望这些解释对你有帮助！

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• 281

  Versions

  第 356 页

  让我们来聊聊Salesforce中的旅程版本管理。想象一下，你正在设计一个营销活动，这就像是在规划一次旅行。你可能会边走边调整路线，对吧？在Salesforce中，我们也是这样做的。 首先，当你开始构建一个旅程时，你会创建一个初始版本。这个版本就像是你旅行的第一张地图。当你测试了旅程的一个分支，并且它运行良好时，你就可以创建一个新版本，添加下一个路径。这样，你就可以在构建和测试下一个迭代时，保持工作分支的分离，同时保留一个“工作副本”。这对于处理大量数据决策和联系人数据更新特别有用。 现在，假设你需要修改正在运行的旅程。你不能直接修改它，因为那样会影响到已经在旅程中的联系人。所以，你需要创建一个新版本的旅程。这样，你就可以在不打扰已经在旅程中的用户的情况下，对活动进行更改。你可以根据过去的表现来改进旅程，然后通过激活改进的旅程，让新联系人开始涌入。 记住，一次只能有一个旅程的初稿版本存在。草稿不需要立即激活，未完成的草稿会保存在左侧的版本窗格中。你可以在版本窗格中点击未完成的草稿进行编辑。 当你激活一个旅程版本后，它就成为当前版本。这意味着在激活后，该版本开始监听事件并将符合条件的联系人注入到旅程中。当前版本之前的版本就变成了以前的版本。以前的版本不再包含联系人，你可以从非活动版本创建新草稿，但不能重新启动非活动版本。 如果你想停止旅程，你可以点击右上角的“停止所有版本”。这样，所有活动的流动都会停止，所有联系人都会从旅程中弹出。 最后，如果激活了新版本，旧版本将变为正在完成；现有会员的旅程将继续进行，但旅程不再接受新会员。 这就是Salesforce中旅程版本管理的基本概念。希望这能帮助你更好地理解和使用Salesforce。

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• 282

  Journey Pause

  第 357 页

  今天我们来聊聊Salesforce即将推出的一个新功能——Journey Pause。这个功能预计在2026年发布，并且在发布后的一个月内，所有客户都可以使用它。 想象一下，你是一位营销人员，有时候因为各种业务原因，你可能需要暂时停止发送消息。比如，当发生自然灾害时，或者当你正在更新电子邮件内容，甚至是你促销邮件中引导用户访问的网站突然停机了。在这些情况下，Journey Pause功能就派上用场了。它允许你暂停正在运行的旅程，最长可以暂停14天。这个功能既可以通过用户界面（UI）操作，也可以通过API来使用。 不过，有一点需要注意：当你暂停Journey时，那些已经被Journey Builder处理过但还在排队等待发送消息的联系人，他们的消息是不会被暂停的。这意味着，在旅程暂停后，可能还会有一些消息被发送出去，直到所有已经处理过的联系人都收到了他们的消息。 简单来说，Journey Pause就像是一个“暂停按钮”，让你在需要的时候，可以暂时停下营销旅程，但已经“在路上”的消息还是会继续发送。希望这个解释能帮助你更好地理解这个新功能！

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• 283

  Setting a Goal

  第 358 页

  让我们来聊聊设定目标这件事。首先，设定目标是非常重要的，因为它能帮助我们评估一个旅程的表现如何。想象一下，如果你在旅行，但没有目的地，你怎么知道你是否到达了正确的地方呢？设定目标就像是给我们的旅程设定一个目的地。 在我们的系统中，JB会自动检查联系人是否达到了我们设定的目标。这就像是一个自动导航系统，它会告诉你是否已经到达了目的地。一旦目标达成，你可以选择让联系人退出旅程，或者让他们继续前进，这完全取决于你的策略。 但是，这里有一个小问题需要注意。如果你正在使用受众功能，可能就无法设定目标了。为什么呢？因为要设定目标，数据必须位于联系人生成器中，并且与联系人记录有数据关系。这就像是，如果你的地图上没有标记出目的地，导航系统就无法带你到达那里。 所以，总结一下，设定目标可以帮助我们更好地监控和评估旅程的表现，但在使用某些功能时，比如受众，可能就需要特别注意数据的链接和关系，以确保目标能够被正确设定和追踪。希望这个解释能帮助你更好地理解设定目标的重要性和注意事项。

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• 284

  Exit Criteria

  第 359 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的退出标准，以及如何创建联系人过滤器来从旅程中删除联系人。听起来有点复杂，但其实很简单，我们一步步来。 首先，退出标准是什么呢？简单来说，就是当联系人不再符合某个条件时，他们就会从旅程中“退出”。比如，如果一个联系人已经完成了购买，或者他们的状态发生了变化，我们就可以设置一个退出标准，让他们不再继续参与这个旅程。 接下来，我们来看看如何创建联系人过滤器。这个过滤器可以是简单的，也可以是复杂的。简单的话，你可以设置一个条件，比如“联系人已经购买了产品”，然后当这个条件满足时，联系人就会退出旅程。复杂的话，你可以设置多个条件，比如“联系人已经购买了产品，并且他们的状态是‘已完成’”，这样只有当这两个条件都满足时，联系人才会退出。 这里有个小技巧，就是要把目标实现和退出标准分开。目标实现是指你希望联系人达到的某个状态，比如完成购买。而退出标准是指当联系人达到这个状态后，他们就不再需要继续参与旅程了。这样分开设置，可以让你的旅程更加清晰和高效。 然后，我们还需要了解联系人为何退出旅程。这很重要，因为只有知道了原因，我们才能更好地优化旅程。比如，如果很多联系人因为“已经购买了产品”而退出，那可能说明我们的旅程在购买后的部分做得不够好，需要改进。 再来说说等待活动到期时对过滤器进行评估。这个意思是，当某个活动到期时，系统会自动检查联系人是否符合退出标准。如果符合，联系人就会退出旅程。这样可以确保我们的旅程是动态的，能够根据联系人的状态自动调整。 最后，数据需要在联系生成器中存储和配置。这意味着所有的联系人信息和退出标准都需要在系统中进行设置和管理。这样，系统才能根据这些信息来执行退出操作。 总结一下，退出标准是让联系人从旅程中退出的条件，我们可以通过创建简单或复杂的过滤器来实现。要把目标实现和退出标准分开，了解联系人退出的原因，等待活动到期时对过滤器进行评估，并且所有数据都需要在联系生成器中存储和配置。这样，我们的旅程就能更加智能和高效了。 好了，今天的内容就到这里，希望你们都能理解并应用到实际工作中。如果有任何问题，随时问我哦！

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• 285

  Single Send Journeys

  第 360 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的Journey Builder，特别是关于“单次发送珍妮360”的功能。这个功能其实是为了让发送和监控单封电子邮件变得更加简单和直观。 想象一下，你有一个重要的邮件需要发送给你的客户，比如一个特别的促销活动或者一个重要的更新通知。在Journey Builder中，你可以轻松地设置这个邮件的发送，而不需要复杂的步骤。这就是“单次发送珍妮360”的核心——它简化了整个流程，让你可以快速、有效地完成邮件的发送。 而且，这个功能不仅仅局限于单次发送。如果你有更复杂的营销需求，比如需要发送一系列的邮件，或者根据客户的反馈来调整发送策略，Journey Builder也能支持。它提供了“往返服务”，这意味着你可以设置多步骤的发送计划，根据客户的互动情况来动态调整你的营销策略。 总的来说，Journey Builder的“单次发送珍妮360”功能，不仅让单次邮件发送变得简单，还为更复杂的营销活动提供了强大的支持。这样，无论你是新手还是经验丰富的营销人员，都能轻松上手，有效地管理你的电子邮件营销活动。

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• 286

  Connect Across the Salesforce Ecosystem

  第 361 页

  今天我们来聊聊Salesforce生态系统中的一个非常酷的功能——Marketing Cloud Connect。这个功能可以帮助你在不同的Salesforce云服务之间建立连接，让你的营销活动更加智能和高效。 想象一下，你正在使用Journey Builder来设计一个客户旅程。现在，有了Marketing Cloud Connect，你可以直接从Salesforce CRM中获取数据，比如当某个客户的信息在CRM中更新时，这个变化可以自动触发一个营销活动。这意味着你可以根据客户的最新状态，实时地调整你的营销策略。 更棒的是，你还可以在营销云旅程中直接创建销售或服务活动。比如，当客户完成某个特定的动作时，系统可以自动创建一个新的联系人记录，或者为销售团队生成一个任务，甚至打开一个新的服务案例。所有这些操作都是在旅程中自动完成的，不需要你手动介入。 这样一来，你的营销、销售和服务团队就可以更加紧密地协作，确保每个客户都能得到个性化的关注和服务。这不仅提高了效率，也大大增强了客户的体验。 所以，Marketing Cloud Connect不仅仅是一个工具，它是连接你整个Salesforce生态系统的桥梁，让你的业务运作更加流畅和智能。希望这个解释能帮助你更好地理解这个功能，并在实际工作中运用它。

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• 287

  Journey Analytics - Dashboard

  第 362 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的旅程分析仪表板。这个工具非常有用，它能帮助我们了解不同营销旅程的表现情况。 首先，当你点击仪表板上的目标图标时，你会看到一个分析面板弹出来。这个面板会展示一些关键信息，比如哪些旅程表现最好，哪些表现最差，以及有多少旅程达到了我们设定的目标。 每个旅程下面都会显示一个版本号，这个版本号代表了旅程的特定版本。在旅程行中显示的统计数据，比如点击率、转化率等，都是针对这个特定版本的。 Journey Builder会通过比较在旅程中达到目标的联系人数量，来衡量我们设定的目标是否实现。简单来说，就是看有多少人按照我们的预期完成了旅程中的关键步骤。 这样，我们就可以清楚地看到哪些旅程是成功的，哪些需要改进。这对于优化我们的营销策略非常有帮助。希望这个解释能帮助你更好地理解和使用旅程分析仪表板。如果有任何问题，随时问我哦！

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• 288

  Message Analytics

  第 363 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的一个更新，这个更新是关于电子邮件活动的。在Summer 19版本中，Salesforce对电子邮件活动的用户界面做了一些增强。具体来说，他们移除了之前电子邮件活动中的“跟踪悬停”功能。这个功能原本是让你把鼠标悬停在某个活动上，就能看到一些跟踪信息。 现在，这个功能被移除了，取而代之的是，你可以直接点击活动，就能快速访问到电子邮件活动的性能指标。这个改变的目的是为了让电子邮件活动的跟踪体验和Journey Builder中的其他活动保持一致。也就是说，无论你在使用哪种活动，跟踪和查看性能的方式都会更加统一和直观。 这样的改变其实是为了简化操作，让你在使用Salesforce时更加高效。想象一下，你不再需要记住不同的操作方式，只需要点击一下，就能看到你需要的信息，是不是感觉方便多了呢？ 这就是今天的内容，希望这个小小的改变能让你的工作更加顺畅。如果你有任何问题，随时可以问我哦！

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• 289

  Test with Path Optimizer

  第 364 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中使用路径优化器364进行测试，以及如何通过Journey Builder来运行A/B/n测试。 首先，路径优化器364是一个非常强大的工具，它可以帮助我们测试不同的营销路径，看看哪一条路径效果最好。你可以配置最多10条不同的路径来进行测试。这些路径可以是自动的，也可以是手动的。自动路径会根据电子邮件的参与度自动选出获胜者，而手动路径则需要你亲自来选择哪一条路径表现最好。 接下来，我们来看看如何使用Journey Builder来运行A/B/n测试。A/B/n测试是一种常见的营销测试方法，它允许你同时测试多个不同的版本，看看哪一个版本的效果最好。在Journey Builder中，你可以设置最多10条不同的路径来进行测试。这些路径可以包括各种不同的活动，比如发送电子邮件、推送通知等等。 在测试过程中，系统会根据电子邮件的参与度自动挑选出获胜者。当然，如果你觉得自动选择的结果不太准确，你也可以手动选择获胜者。一旦确定了获胜者，那些表现不佳的路径就会停止接收新的联系人，只有获胜的路径会继续接收新的联系人。 总的来说，路径优化器364和Journey Builder的结合使用，可以帮助我们更好地优化营销策略，找到最有效的营销路径。希望这些内容对你有所帮助！

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• 290

  Journey History

  第 365 页

  今天我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一个非常实用的功能——旅程历史365。这个功能可以帮助你轻松追踪和查看Journey Builder中联系人的活动信息。 首先，旅程历史记录页面是你查看特定联系人、旅程或旅程版本信息的中心。你可以在这里看到这些联系人在旅程中的活动和状态变化。比如，他们是否收到了邮件，是否点击了链接，或者是否完成了某个特定的动作。 此外，这个页面还会显示你账户中所有旅程的联系记录总数，这让你对整个营销活动的覆盖范围有一个宏观的了解。 默认情况下，旅程历史记录页面会显示过去30天内的活动结果。这意味着你可以快速回顾近期的营销效果。不过，需要注意的是，这些结果并不是按照时间戳排序的，所以你可能需要手动筛选或搜索特定的时间段或事件。 还有一点要记住，草稿模式下的旅程和已经被删除的旅程是不会出现在这个页面上的。所以，如果你在寻找这些旅程的信息，可能需要到其他地方查看。 总的来说，旅程历史365是一个非常强大的工具，帮助你更好地理解和管理你的营销旅程。希望这个解释能帮助你更好地使用这个功能！如果有任何疑问，随时提问哦！

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• 291

  Journey Builder Reports

  第 366 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的两个非常有用的报告工具：，Journey Builder电子邮件发送摘要，和，Journey Builder电子邮件按天发送，。这两个报告可以帮助你更好地理解和管理你的电子邮件营销活动。 首先，我们来看，Journey Builder电子邮件发送摘要，。这个报告的主要目的是让你能够查看在特定时间范围内，通过Journey Builder发送的电子邮件的跟踪和参与度指标。你可以选择特定的旅程和版本来生成这个报告。这样，你就可以清楚地看到哪些电子邮件被发送了，以及它们的表现如何。这对于评估你的电子邮件营销策略的有效性非常有帮助。 接下来是，Journey Builder电子邮件按天发送，报告。这个报告更进一步，它允许你查看在指定时间范围内，按天汇总的电子邮件发送情况。这意味着你可以看到每一天发送了多少封电子邮件，以及这些邮件的跟踪和参与度指标。同样，你可以选择特定的旅程和版本来生成这个报告。这个报告特别有用，因为它可以帮助你识别电子邮件发送的高峰和低谷，从而优化你的发送计划。 这两个报告都可以在Salesforce的报告工具中创建。你只需要选择你想要的时间范围、旅程和版本，然后就可以生成报告了。这些报告的数据可以帮助你做出更明智的决策，提高你的电子邮件营销效果。 如果你需要更详细的指导，可以参考Salesforce的帮助文档，那里有更详细的步骤和说明。希望这些信息对你有所帮助，祝你在使用Salesforce的旅程中取得成功！

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• 292

  Knowledge Check - 367

  第 367 页

  让我们来逐一解答这些问题，确保你能够理解每个概念。 1. ，关于NTO需要自动将数据导入MC，并希望设置数据导入活动，使其在文件放置到FTP后自动启动。什么类型的自动化可以启动此数据导入设置？， - ，文件丢弃自动化， 是正确的选择。这种自动化可以在文件被放置到FTP后自动启动数据导入活动。 2. ，NTO每晚在STFP上收到一个加密文件，需要在每天凌晨4：00导入该文件，并对其进行分段，以用于几个日常活动。NTO应该利用什么自动化流程？， - ，计划&gt;导入文件&gt;SQL查询， 是正确的流程。这个流程首先设定一个计划，然后在指定时间自动导入文件，最后通过SQL查询进行数据分段。 3. ，使用Automation Studio在一个步骤中添加多个活动时应该考虑什么？， - ，同一步骤内的所有活动同时运行， 是正确的。这意味着在一个步骤中，所有活动会同时启动，而不是依次进行。 4. ，关于数据筛选器，下列哪一项是正确的？， - ，保存时，用户界面将使用数据过滤器的结果创建过滤的数据扩展模块， 是正确的。这意味着当你保存一个数据筛选器时，系统会自动创建一个基于筛选结果的数据扩展模块。 5. ，定义联系人条目设置时，如果营销人员在购买后的旅程中注入联系人以完成调查，但希望避免在多次购买时发送过多的调查电子邮件，他们会选择哪一项？， - ，不能重返大气层， 是正确的选择。这意味着一旦联系人完成了调查，他们就不会再次进入这个旅程，从而避免了重复发送调查邮件。 希望这些解释能帮助你更好地理解Salesforce中的自动化流程和设置。如果有任何疑问，随时提问！

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  Summary

  第 368 页

  今天我们来做一个简单的总结。Salesforce是一个非常强大的客户关系管理（CRM）平台，它可以帮助企业更好地管理客户信息、销售流程、市场营销和客户服务。通过Salesforce，企业可以更高效地与客户互动，提升销售业绩，优化客户体验。 我们学习了Salesforce的基本概念，比如对象（Objects）、记录（Records）、字段（Fields）和关系（Relationships）。这些是构建Salesforce应用的基础。我们还探讨了如何创建自定义对象和字段，以及如何通过页面布局（Page Layouts）和记录类型（Record Types）来定制用户界面。 此外，我们还介绍了Salesforce的报告和仪表板功能，这些工具可以帮助你分析数据，做出更明智的业务决策。最后，我们简单提到了Salesforce的自动化工具，如工作流（Workflow）和流程构建器（Process Builder），它们可以帮助你自动化重复的任务，提高工作效率。 希望这些内容对你有所帮助，让你对Salesforce有了更深入的了解。如果你有任何问题，随时可以问我。谢谢！

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• 294

  Module 6: Summary

  第 369 页

  同学们，今天我们来聊聊模块6的内容，这个模块主要是帮助我们回顾和总结整个课程的重点，同时也会教我们如何更好地使用Marketing Cloud来创建新的营销活动。 首先，我们会一起回顾一下课程中的关键知识点。这些知识点是我们之前学习过的，现在通过回顾，可以帮助我们更好地理解和记忆。 接下来，我们会学习如何扩展Marketing Cloud的功能。Marketing Cloud是一个非常强大的工具，我们可以利用它来创建新的营销活动。通过添加新的内容、数据和自动化流程，我们可以让营销活动更加高效和精准。 然后，我们会讨论一下如何获取额外的资源。在学习的过程中，可能会遇到一些问题或者需要更多的资料，我们会告诉大家去哪里可以找到这些资源，帮助大家更好地学习和应用。 最后，我们会一起制定一个认证行动计划。通过这个计划，大家可以明确自己的学习目标，知道接下来该怎么做，如何一步步地实现自己的认证目标。 好了，这就是模块6的主要内容。希望大家通过这个模块的学习，能够更好地掌握Marketing Cloud的使用，并且顺利通过认证。如果有任何问题，随时可以问我哦！

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  Key Concepts

  第 370 页

  让我们来聊聊Salesforce Marketing Cloud中的一些关键概念。首先，我们来看看数据存储的三种方式：列表、数据扩展和联系Builder。列表就像是一个简单的通讯录，用来存储联系人的基本信息。数据扩展则更像是一个数据库表，可以存储各种类型的数据，而且每一行数据都有一个主键，确保数据的唯一性。联系Builder则是一个更高级的工具，它可以帮助你更灵活地管理和组织你的联系人数据。 接下来，我们谈谈订户密钥。这个就像是每个订户的身份证号码，是他们在系统中的唯一标识。无论你在哪个数据扩展中查找这个订户，只要有了这个密钥，你就能准确地找到他们。 说到数据扩展，它其实就是一个可以存储任何类型数据的表格。你可以把它想象成一个Excel表格，每一行代表一个记录，每一列代表一个字段。而主键就是这个表格中每一行的唯一标识，确保没有重复的记录。 在Salesforce Marketing Cloud中，你有多种方式可以导入数据。比如，你可以使用导入向导，这是一个非常直观的工具，一步步引导你完成数据导入。或者，你也可以使用导入文件活动，这适合批量导入数据。如果你是一个开发者，你还可以通过API来导入数据，这给了你更大的灵活性和控制力。 Content Builder是一个跨渠道的内容编辑器，你可以在这里上传各种内容，比如图片、视频，还可以创建内容块、模板和电子邮件。模板就像是电子邮件的外壳，你可以设计好一个模板，然后多次使用它来发送不同的内容。而电子邮件则可以填充各种内容块，比如文本、图片、按钮等，这些内容块可以灵活地放置在邮件的不同区域。 最后，我们来看看测试工具。在发送邮件之前，你可以使用内容检测来检查邮件的内容是否符合标准，验证工具可以帮助你确保邮件的格式和链接都是正确的。你还可以使用订阅者预览功能，看看邮件在不同设备上的显示效果。当然，最后一步就是测试发送，你可以先发送给一小部分人，看看效果如何，再决定是否发送给所有人。 这些就是Salesforce Marketing Cloud中的一些关键概念，希望这些解释能帮助你更好地理解和使用这个强大的工具。

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  Key Concepts (CONT.)

  第 371 页

  让我们继续聊聊Salesforce中的一些关键概念。今天我们要讲的是关于手动发送电子邮件、跟踪用户行为、创建报告以及如何发送有针对性的消息。 首先，手动发送电子邮件有几种方法。你可以使用发送流、发送电子邮件活动、用户发起的电子邮件，甚至可以进行A/B测试来优化你的邮件内容。这些方法都能帮助你更有效地与客户沟通。 接下来，关于用户行为的跟踪。你可以通过查看“打开”、“点击”和“取消订阅”等按钮来了解用户对邮件的反应。这些数据可以在跟踪功能中找到，帮助你分析邮件的效果。 再来说说报告。Salesforce提供了标准报告，你可以临时生成这些报告，也可以设置自动执行。报告的结果可以通过电子邮件发送，放置在RTP（实时处理）上，或者保存为快照，方便以后查看。 如果你想发送有针对性的消息，可以使用过滤器、查询活动或受众生成器来对数据进行分段。这样，你可以根据不同的用户群体发送不同的消息，提高邮件的相关性和效果。 过滤器不仅可以创建随机片段，还可以创建过滤片段。如果你想自动化这个过程，可以在Automation Studio中设置自动刷新，这样你的过滤段、数据过滤器和过滤器活动就会自动更新。 最后，通过结合措施和过滤器，你可以创建基于行为数据的细分。这意味着你可以根据用户的实际行为来发送更加精准的邮件，提升用户的参与度和满意度。 希望这些内容能帮助你更好地理解Salesforce中的这些关键概念。如果有任何问题，随时问我哦！

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  Key Concepts (CONT.) - 372

  第 372 页

  让我们继续聊聊Salesforce中的一些关键概念，特别是关于数据管理和自动化发送邮件的部分。 首先，说到查询活动，这其实就像是在使用SQL语言来“问问题”给数据库。你可以用它来查看单个数据扩展插件上的信息，或者同时查看多个数据扩展插件，甚至是系统数据视图表中的数据。这就像是你在图书馆里，用不同的方式查找你需要的书籍一样。 接下来，我们来看看可以自动化的数据活动。这些活动包括导入数据、提取数据、传输文件、过滤数据以及进行查询。想象一下，这些自动化工具就像是你的小助手，帮你自动完成这些繁琐的任务，让你可以专注于更重要的事情。 再来说说自动发送邮件的工具和应用程序。这些工具包括触发电子邮件、Automation Studio、Journey Builder和API。触发电子邮件特别有趣，它是在营销云之外发生某些事件时，自动发送给特定个人的消息。这就像是你的邮箱里突然收到了一封特别为你定制的邮件，感觉是不是很贴心？ 这些自动化工具不仅可以安排定时发送，还可以根据特定的事件来触发。自动化工作流程由多个步骤组成，每一步都有具体的活动。你可以设置这些自动化任务每小时、每天、每周、每月甚至每年重复执行，或者设定它们在特定日期结束。这就像是设置了一个智能闹钟，不仅能在你需要的时候提醒你，还能根据你的需求调整提醒的时间和频率。 希望这些解释能帮助你更好地理解Salesforce中的这些关键概念。如果有任何疑问，随时欢迎提问！

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  Key Concepts (CONT.) - 373

  第 373 页

  让我们继续聊聊Salesforce中的Journey Builder。想象一下，Journey Builder就像是一个智能的导游，它能够根据游客（也就是你的客户）的行为和偏好，自动规划出一条最适合他们的旅行路线。这个导游非常灵活，能够通过多种方式（比如电子邮件、短信、社交媒体等）与游客沟通，确保他们获得最佳的体验。 在Journey Builder中，旅程的起点可以是多种多样的。比如，它可能始于一个数据扩展，也就是你收集的客户信息；或者是一个事件，比如客户点击了某个链接；还可以是通过API从其他系统导入的数据；甚至是Salesforce中的数据，比如客户在CRM系统中的活动记录。 一旦旅程开始，Journey Builder就会根据你设定的规则，自动引导客户通过一系列的活动。这些活动可能包括发送一条个性化的消息，引导客户进入一个特定的流程，或者更新他们的信息。所有这些活动都是在Salesforce的销售和服务云中进行的，确保客户在整个旅程中都能得到一致且高效的服务。 简单来说，Journey Builder就是一个强大的工具，帮助你自动化并优化与客户的互动，确保他们在每一步都能得到最合适的引导和支持。

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  Which Send Method?

  第 374 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的发送方法，特别是关于“374”这个数字。 首先，Salesforce是一个非常强大的客户关系管理（CRM）平台，它可以帮助我们更好地管理客户信息、销售流程和市场营销活动。在Salesforce中，发送方法是指我们如何将信息或数据发送给客户或内部团队。 现在，我们来看看“374”这个数字。在Salesforce中，374通常指的是通过电子邮件发送的方法。具体来说，374是Salesforce中电子邮件模板的一个编号。当我们使用这个模板时，Salesforce会自动将预设的电子邮件内容发送给指定的收件人。 使用374发送方法的好处是，它可以节省我们编写电子邮件的时间，确保每次发送的内容都是一致的。这对于需要频繁发送相同或类似信息的场景非常有用，比如定期发送产品更新、促销活动或客户服务通知。 当然，Salesforce中还有其他发送方法，比如通过短信、社交媒体或直接通过Salesforce平台内部的消息系统发送信息。每种方法都有其适用的场景和优势，我们可以根据实际需求选择最合适的发送方式。 总结一下，374是Salesforce中一种通过电子邮件模板发送信息的方法，它可以帮助我们高效、一致地传递信息。希望这个解释对大家有所帮助，如果还有其他问题，欢迎随时提问！

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  6-1 Capstone Project

  第 375 页

  同学们，今天我们要开始一个非常有趣的项目——为Northern Trail Outfitters设计和实施一个营销旅程。这个项目将帮助我们整合之前学到的所有知识，并应用到实际中去。我们总共有90分钟来完成这个任务，所以我们要高效地工作。 首先，我们需要，定义我们的旅程，。这意味着我们要明确我们想要通过这个旅程达到什么目的。比如，我们是想增加品牌知名度，还是想推动销售？明确了目的后，我们就能更好地设计旅程。 接下来，我们要，决定旅程的类型，。Salesforce的Journey Builder提供了多种类型的旅程，比如基于事件的旅程、基于数据的旅程等。我们需要根据我们的目标来选择最合适的类型。 然后，我们要，设定具体的目标，。这些目标应该是具体、可衡量的，比如“在接下来的三个月内增加20%的销售额”。 有了目标后，我们就可以，制定营销计划，了。这个计划应该包括我们将要使用的营销渠道、预算、时间表等。 接下来，我们需要，决定需要创建元素的顺序，。这可能包括电子邮件、社交媒体帖子、广告等。我们需要确定这些元素在旅程中的出现顺序，以确保它们能够有效地引导客户完成旅程。 然后，我们就要，创建这些元素，了。这可能涉及到编写电子邮件内容、设计广告、设置社交媒体活动等。 最后，我们要，展示我们的旅程，。这意味着我们要向团队或客户展示我们的旅程设计，解释我们的思路，并收集反馈。 记住，这个项目是一个实践我们所学知识的好机会。让我们开始吧，一步一步来，确保我们的旅程既有效又有趣。祝大家好运！

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  Goal: Reflect on what you learned this week.

  第 376 页

  让我们一起来做这个反思活动吧。首先，我们花点时间回顾一下这周的学习内容。你可以先闭上眼睛，回想一下这周你学到了哪些新知识或者技能。现在，请列出你在课程中学到的三件事。这可能是关于Salesforce的新功能，或者是解决某个问题的技巧，甚至是团队合作的新方法。 接下来，想一想你回去工作后要做的两件事。这应该是你学到的知识中，最直接能应用到工作中的部分。比如，你可能学到了如何更有效地管理客户数据，那么回去后你就可以开始优化你的客户数据管理流程。 最后，写下一件你要与同事分享的事情。这可以是你觉得特别有用的一个技巧，或者是一个有趣的发现。分享不仅能帮助你的同事，也能加深你自己对知识的理解。 好了，现在你有15分钟的时间来完成这个任务。开始吧，记得要具体和实际哦！

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  Further Resources

  第 377 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce的一些额外资源和功能，这些都能帮助你们更好地使用和掌握这个强大的平台。 首先，我们有一个非常棒的资源网站，叫做，success.salesforce.com，。这个网站就像一个宝库，里面有很多关于Salesforce的新功能、最佳实践和社区活动的信息。你可以在这里找到最新的更新，学习如何更高效地使用Salesforce，甚至还能参与一些社区活动，和其他用户交流心得。 接下来，如果你对技术开发感兴趣，可以访问，developer.force.com，。这个网站是专门为开发者准备的，里面有各种技术提示和开发者社区的资源。无论你是想学习如何编写代码，还是想和其他开发者交流经验，这里都能满足你的需求。 还有一个非常有趣的功能，就是，帮助和培训中的解决方案，。你可以通过访问，success.salesforce.com/ideaSearch，来发表你的想法。你可以提出新的产品概念，推广你想要开发的想法，甚至还可以和产品经理以及其他用户讨论。这里是一个很好的平台，让你能够参与到Salesforce的未来计划中，提出你的建议和意见。 最后，别忘了我们还有一些额外的教学材料和建议。这些材料可以帮助你更深入地理解Salesforce的各个方面，提升你的技能水平。 总之，Salesforce提供了丰富的资源和功能，帮助你在使用这个平台时更加得心应手。希望你们能够充分利用这些资源，不断提升自己。如果有任何问题，随时可以来找我讨论哦！

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  Certification Action Plan

  第 378 页

  大家好，今天我们来聊聊如何准备Salesforce的认证考试，特别是市场营销云电子邮件专家的认证。首先，你需要下载考试指南，这个指南会告诉你考试的重点和范围。你可以在Salesforce的Trailhead网站上找到这个指南，链接我会放在描述里。 接下来，你需要检查一下课程中没有涉及到的主题，或者是你不太熟悉的部分。这些信息你可以在学习指南的考试目标部分找到。如果你发现有些内容不太懂，别担心，Salesforce提供了很多在线课程，你可以通过这些课程来补充你的知识。 然后，我建议你在自己的Salesforce培训组织中多练习。你可以尝试不同的场景，比如设置访问权限、创建报告等，这样可以帮你更好地理解这些功能是如何工作的。 当你觉得自己准备好了，就可以去www.webassessor.com/salesforce上注册一个应试者账户，然后报名参加考试。记住，如果第一次没有通过，不要气馁，Salesforce的认证考试是有挑战性的，多试几次，你一定能成功。 最后，当你通过了考试，获得了认证，别忘了在你的名片、邮件签名等地方展示你的新徽标，这是你专业能力的象征。 希望这些小建议能帮到你，祝你在Salesforce的认证考试中取得好成绩！

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