课程介绍
今天我们来聊聊如何管理和销售B2C商务云店面。这个课程路线图会帮助你从零开始，逐步掌握如何有效地运营一个B2C商务云店面。 首先，我们需要了解什么是B2C商务云。简单来说，B2C商务云是Salesforce提供的一个平台，允许企业创建和管理在线商店，直接向消费者销售产品或服务。这个平台集成了Salesforce的强大功能，比如客户关系管理（CRM）、市场营销自动化等，帮助你更好地理解和服务你的客户。 接下来，我们来看看这个课程的主要模块： 1. ，基础设置，：首先，我们需要设置你的商务云店面。这包括选择合适的设计模板、设置支付和物流选项、以及配置基本的店面设置。这一步非常关键，因为它会影响到你店面的用户体验和运营效率。 2. ，产品管理，：在这一部分，我们将学习如何添加和管理产品。这包括产品描述、价格、库存管理等。我们还会讨论如何使用分类和标签来优化产品的展示和搜索。 3. ，客户体验优化，：了解你的客户是成功的关键。我们将探讨如何使用Salesforce的数据分析工具来跟踪客户行为，优化购物车和结账流程，以及如何通过个性化推荐和促销活动来提升销售。 4. ，市场营销和销售策略，：在这一模块，我们将学习如何利用Salesforce的营销自动化工具来创建有效的营销活动。这包括电子邮件营销、社交媒体营销、以及如何通过数据分析来优化你的营销策略。 5. ，客户服务和反馈，：优秀的客户服务可以显著提升客户满意度和忠诚度。我们将学习如何设置客户服务流程，如何处理客户反馈和投诉，以及如何使用这些反馈来改进你的产品和服务。 6. ，安全和合规，：最后，我们将讨论如何确保你的店面符合相关的法律法规，以及如何保护你的客户数据安全。 通过这个课程，你将能够全面掌握如何管理和销售B2C商务云店面，从而提升你的业务效率和客户满意度。希望这个路线图能帮助你更好地理解课程内容，期待在课程中见到你！
课程章节
本课程共有 42 个章节
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Analytics & Reports
第 318 页今天我们来聊聊Salesforce中的“分析与报告”这一部分。想象一下，你手里有一大堆数据，就像一堆散落的拼图碎片。这些碎片本身可能看起来没什么意义，但当你把它们拼在一起时，就能看到一幅完整的画面。Salesforce中的分析与报告功能，就是帮你把这些数据碎片拼成有意义的信息。 首先，我们来说说“报告”。报告就像是数据的快照，它能帮你从不同的角度查看数据。比如，你可以创建一个报告，看看这个月有多少新客户，或者哪些销售机会已经关闭了。Salesforce提供了多种报告类型，比如表格报告、汇总报告、矩阵报告等，你可以根据需要选择最适合的格式。 接下来是“仪表板”。仪表板就像是报告的可视化版本。它可以把多个报告的数据以图表、图形等形式展示出来，让你一目了然地看到关键指标。比如，你可以在仪表板上放一个饼图，显示不同地区的销售额占比，或者放一个柱状图，展示每个销售人员的业绩。 最后，我们来说说“分析”。分析功能可以帮助你更深入地挖掘数据背后的故事。你可以使用Salesforce的“报告生成器”来创建复杂的报告，或者使用“过滤器”来筛选出特定的数据。你还可以使用“分组”功能，把数据按照不同的标准进行分类，比如按地区、按产品、按时间等。 总的来说，Salesforce的分析与报告功能，就像是一个强大的放大镜，帮你从海量数据中找到有价值的信息。通过这些工具，你可以更好地理解业务状况，做出更明智的决策。 好了，今天的内容就到这里。希望你对Salesforce中的分析与报告有了更清晰的认识。下次我们再继续探讨其他有趣的功能。
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Analytics and Reports
第 319 页让我们来聊聊Salesforce中的分析和报告功能。想象一下，你有一个商店，每天都有很多顾客来来往往。你想要知道哪些商品最受欢迎，或者顾客在一天中的哪个时间段最活跃。Salesforce的分析和报告功能就像是你的商店的“智能助手”，它可以帮助你收集和分析这些信息。 首先，这个“智能助手”可以基于顾客的活动数据来提供信息。比如，它告诉你今天有多少顾客访问了你的商店，他们浏览了哪些商品。这就像是你在商店里安装了一个计数器，记录每个顾客的动向。 其次，这个助手还能帮助你了解一段时间内的趋势。比如，你可以看到过去一个月里，哪些商品的销量在上升，哪些在下降。这就像是你在看一个时间轴，上面标记了每个商品的表现。 更有趣的是，Salesforce还能进行AB测试报告。这就像是你在商店里同时展示两种不同的商品摆放方式，看看哪一种更能吸引顾客。通过这种方式，你可以更科学地做出决策。 此外，Salesforce还提供了预处理的图形趋势分析。这意味着你可以通过图表直观地看到数据的变化，比如销售额的上升或下降趋势。这就像是你在看一张地图，上面清晰地标出了每个地方的“热度”。 最后，对于B2C商务，Salesforce提供了预定义的报告。这些报告可以显示在特定的一天、一周、一个月、一个季度或一年中的数据。它们基于会话ID并使用网络日志数据。这些数据每天都会在生产实例上更新，但不会在沙箱中显示。通常，这些数据会被复制到舞台环境中，这样业务分析师就不需要直接访问生产环境来查看报告和仪表板了。 总的来说，Salesforce的分析和报告功能就像是一个强大的工具，帮助你更好地理解你的业务，做出更明智的决策。
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Where are Commerce Cloud Reports?
第 320 页让我们来聊聊Salesforce商务云中的报告功能。首先，商务云的报告主要分为两种类型：一种是相对较新的Salesforce Commerce Cloud报告和仪表板，另一种是Legacy（也就是Demandware）报告。这两种报告的主要区别在于它们的数据来源和访问方式。 首先，我们来看看较新的Salesforce Commerce Cloud报告和仪表板。这些报告和仪表板是直接在Salesforce平台上配置和查看的，它们使用的是最新的技术和界面，提供了更直观和用户友好的体验。你可以通过客户经理的访问权限来查看这些报告，这意味着你需要有相应的权限才能访问这些数据。 接下来是Legacy报告，这些报告通常不包含在“报告和仪表板”中。它们的数据是在生产环境中捕获的，但通常会复制到登台环境中，这样业务分析师就不需要直接访问生产环境来查看这些报告。这种设置有助于保护生产环境的数据安全，同时也方便了数据分析工作。 需要注意的是，无论是新报告还是Legacy报告，它们都不包含业务经理外部的数据，比如取消或退货等。这些数据通常由订单管理系统处理。因此，许多客户会选择将第三方分析工具与B2C商务分析报告结合使用，以获得更全面的业务洞察。 最后，关于旧版的“Analytics and Reports”，你无法通过Business Manager来配置这些报告。这意味着如果你需要使用这些旧版报告，你可能需要寻找其他方法或工具来访问和分析这些数据。 希望这些信息能帮助你更好地理解Salesforce商务云中的报告功能。如果你有任何问题或需要进一步的解释，随时告诉我！
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Commerce Cloud Reports & Dashboards
第 321 页让我们来聊聊Salesforce Commerce Cloud中的报告和仪表板（我们简称它们为R&D）的访问权限问题。 想象一下，你有一个装满重要信息的宝箱，这个宝箱就是你的R&D。但是，不是每个人都能随便打开这个宝箱查看里面的内容。只有那些被特别授权的人，也就是客户经理管理员，才能决定谁可以打开这个宝箱。 在Salesforce Commerce Cloud中，客户经理管理员就像是这个宝箱的守护者。他们可以决定哪些客户可以看到这些报告和仪表板。而且，这里有个很酷的地方：管理员可以只给客户访问R&D的权限，而不需要让他们看到生产环境中的其他任何内容。这就好比你只给朋友看你的相册，而不需要让他们看到你的整个手机内容。 所以，简单来说，如果你想在Commerce Cloud中查看报告和仪表板，你需要先得到管理员的允许。管理员可以只给你看这些报告和仪表板的权限，而不让你看到其他任何东西。这样既安全又方便，对吧？
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Settings Page (Administrator Only)
第 322 页今天我们来聊聊Salesforce中的设置页面，特别是关于领域货币和报告更新的部分。首先，设置页面是只有管理员才能访问的，这里你可以调整很多重要的系统设置。 首先，我们来说说领域货币。这个功能特别有用，尤其是当你管理的Salesforce实例中有多个站点，每个站点可能使用不同的货币。领域货币的作用就是帮助你把所有这些不同货币的数据聚合起来，转换成一种通用的货币。这样，当你查看报告时，所有的数据都是以一个统一的货币显示的，方便你进行整体的财务分析。不过，每个站点的报告还是会以该站点的默认货币来计价，这样每个站点的管理者看到的都是他们熟悉的货币单位。 接下来，我们聊聊报告和仪表板的更新。在Salesforce中，报告和仪表板的数据并不是实时更新的。如果你的客户需要最新的信息，他们的客户成功经理可以帮助估计报告何时会更新。这意味着，如果你的客户在等待某个特定的数据更新，他们可以提前知道大概什么时候能看到最新的信息。 总结一下，设置页面中的领域货币功能帮助你统一多站点的货币数据，而报告和仪表板的更新时间则可以根据客户成功经理的估计来安排。这样，无论是财务分析还是日常运营，你都能更有效地管理你的Salesforce实例。希望这些信息对你有帮助！如果有任何问题，随时问我哦。
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Main Dashboards
第 323 页今天我们来聊聊Salesforce中的主仪表板搜索功能，特别是如何通过跨产品或促销ID来查看数据。这个功能非常实用，能帮助我们快速获取关键的业务信息。 首先，想象一下你有一个仪表板，这个仪表板就像是你业务的一个概览窗口。在这个窗口里，你可以看到很多重要的数据摘要，比如销售情况、订单数量、销售的单位数量、平均订单价值（AOV）、每笔交易的单元数（UPT）、最常用的促销活动，以及最畅销的产品。 现在，假设你想查看某个特定产品或促销活动的表现。你可以在主仪表板的搜索栏中输入这个产品或促销的ID。Salesforce会立即帮你筛选出与这个ID相关的所有数据。这样，你就能一目了然地看到这个产品或促销活动的销售情况、订单数量、单位销量等信息。 这种跨产品或促销ID的搜索功能，不仅节省了时间，还能帮助你更精准地分析业务表现。无论是想了解某个促销活动的效果，还是想看看某个产品的销售趋势，这个功能都能帮你轻松搞定。 所以，下次当你需要快速查看某个特定产品或促销活动的数据时，别忘了使用主仪表板的搜索功能，输入ID，一切尽在掌握！
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Reports & Dashboards Home
第 324 页同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的报告和仪表板。想象一下，你有一堆数据，就像一堆散落的拼图碎片。报告就是把这些碎片整理好，拼成一幅完整的图画，让你能清晰地看到数据的全貌。而仪表板呢，就像是把这幅图画挂在墙上，让你一眼就能看到最重要的部分。 在我们的培训材料文件夹中，有一个叫做“分析_MR”的视频，这个视频会带你一步步了解如何创建和使用报告和仪表板。你可以把它想象成一个导游，带你游览Salesforce的数据世界。 所以，如果你想要更好地理解你的数据，记得去看这个视频哦！它会让你在Salesforce的世界里游刃有余。
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Filters
第 325 页让我们来聊聊Salesforce中的过滤器设置，特别是如何根据不同的条件来筛选数据。想象一下，你有一个大箱子，里面装满了各种颜色的球。现在，你想只拿出红色的球，或者只拿出蓝色的球。在Salesforce里，过滤器就像是你的手，帮你从一大堆数据中挑出你需要的部分。 首先，我们来看“按站点”过滤。默认情况下，系统会显示所有站点的数据，就像你打开箱子，看到所有颜色的球一样。但如果你只想看某个特定站点的数据，比如只关心北京的销售情况，你就可以设置过滤器，只显示北京站点的数据。 接下来是“设备类型”过滤。这里你可以选择只查看通过平板电脑、手机或台式机下单的订单。这就像是你只想看通过某种特定方式购买的球，比如只通过网店购买的球。 然后是“客户”过滤。这里有两个选项：新客户和退货客户。新客户是指那些第一次使用某个电子邮件地址下单的客户，而退货客户则是那些之前已经使用过相同电子邮件地址下单的客户。这就像是区分第一次来买球的人和之前已经来买过球的人。 “客户注册”过滤则是根据客户下单时的状态来筛选订单。如果客户是注册用户，那么他们的订单会被归为一类；如果是匿名用户，订单则会被归为另一类。这就像是区分会员和非会员的购买记录。 “渠道”过滤有点特别，这里的选项是固定的，不会根据客户的实际渠道变化。即使客户有自己的渠道偏好，这些偏好也不会在这里显示，但会在销售仪表板的渠道条图中显示。 最后是“区域设置”过滤。你可以选择一个或多个区域，只查看这些区域的订单数据。这就像是你只想看来自某个或某几个城市的球。 通过这些过滤器，你可以轻松地从大量的数据中筛选出你关心的部分，就像从一堆球中挑出你喜欢的颜色一样简单。希望这些解释能帮助你更好地理解和使用Salesforce中的过滤器功能。
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Sales Revenue
第 326 页今天我们来聊聊“销售收入”这个概念。想象一下，你开了一家小店，每天都有顾客来买东西。每卖出一件商品，你收到的钱就是你的“销售收入”。简单来说，销售收入就是你通过销售产品或服务所赚到的钱。 在Salesforce中，销售收入是一个非常重要的指标。它可以帮助你了解你的业务表现如何。比如，你可以通过查看销售收入来知道这个月卖了多少产品，或者某个销售团队的表现如何。 Salesforce可以帮你追踪和管理这些销售收入。你可以记录每一笔交易，看看哪些产品卖得好，哪些客户贡献了最多的收入。这样，你就能更好地制定销售策略，提高你的业务收入。 所以，销售收入不仅仅是一个数字，它背后反映的是你的业务健康状况和未来的增长潜力。希望这个解释能帮你更好地理解销售收入的重要性！
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Average Order Value
第 327 页今天我们来聊聊一个非常重要的销售指标——平均订单价值，英文叫Average Order Value，简称AOV。 简单来说，平均订单价值就是每个订单的平均金额。怎么算呢？就是把一段时间内的总销售额，除以这段时间内的订单总数。比如，你这个月总共卖了10万块钱，订单总数是100个，那平均每个订单就是1000块钱。 这个指标有什么用呢？它可以帮助你了解顾客的购买习惯。如果AOV高，说明顾客每次买的东西多或者买的东西贵；如果AOV低，可能说明顾客每次买的东西少或者买的东西便宜。 知道了AOV，你就可以想办法提高它。比如，你可以推荐顾客买更多的东西，或者推荐他们买更贵的东西。这样，每个订单的金额就会增加，你的销售额也会跟着增加。 所以，平均订单价值是一个非常重要的指标，它能帮你更好地了解你的销售情况，也能帮你找到提高销售额的方法。希望这个解释对你有帮助！
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Products - 328
第 328 页今天我们来聊聊“产品”这个概念。想象一下，你走进一家商店，货架上摆满了各种各样的商品，比如手机、电脑、衣服、食品等等。这些商品，就是我们所说的“产品”。 简单来说，产品就是企业生产出来，用来满足消费者需求的物品或服务。它可以是实实在在的东西，比如你手里拿的手机；也可以是一种服务，比如你去理发店剪头发，理发师给你提供的服务也是一种产品。 产品不仅仅是一个物品或服务，它还承载着企业的品牌、质量、功能、设计等多方面的信息。一个好的产品，不仅要能满足消费者的需求，还要能让消费者在使用过程中感到满意和愉悦。 举个例子，苹果公司的iPhone手机，它不仅是一个通讯工具，还代表了高科技、时尚和品质。消费者购买iPhone，不仅仅是为了打电话、发短信，更是为了体验它带来的便捷和乐趣。 所以，产品是企业与消费者之间的桥梁，是企业实现价值的重要载体。无论是生产产品还是提供服务，企业都需要深入了解消费者的需求，不断创新和改进，才能生产出受欢迎的产品。 希望这个简单的解释能帮助你更好地理解“产品”这个概念。如果你有任何问题，随时可以问我哦！
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Promotions - 329
第 329 页今天我们来聊聊“促销”这个概念。促销，简单来说，就是企业为了增加销量、吸引顾客，采取的一系列营销手段。你可以把它想象成一种“诱饵”，用来吸引更多的鱼儿上钩。 在Salesforce中，促销可以有很多形式。比如，打折、买一送一、赠品、积分奖励等等。这些手段都是为了刺激消费者的购买欲望，让他们觉得“现在不买就亏了”。 举个例子，假设你是一家服装店的老板，你想在某个节日期间增加销量。你可以在Salesforce中设置一个促销活动，比如“买两件衣服，第三件半价”。这个促销信息可以通过邮件、短信或者社交媒体推送给你的客户。当客户收到这个信息时，他们可能会觉得这是一个难得的机会，于是就会更愿意来你的店里购物。 在Salesforce中，你还可以跟踪这些促销活动的效果。比如，你可以看到有多少客户参与了活动，销售额增加了多少，哪些产品最受欢迎等等。这些数据可以帮助你更好地了解客户的需求，优化你的促销策略。 所以，促销不仅仅是一个简单的“打折”行为，它是一个系统化的营销策略，可以帮助你在竞争激烈的市场中脱颖而出。希望这个解释能帮助你更好地理解促销的概念！
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Most Used Promotions
第 330 页今天我们来聊聊Salesforce中最常使用的促销活动。在Salesforce中，促销活动通常是通过“营销活动”（Campaigns）来管理的。营销活动可以帮助你跟踪和管理各种促销活动，比如电子邮件营销、社交媒体推广、线下活动等等。 首先，你可以创建一个新的营销活动，给它起个名字，比如“夏季大促销”。然后，你可以设置这个活动的开始和结束日期，这样你就知道这个促销活动什么时候开始，什么时候结束。 接下来，你可以为这个营销活动添加目标客户。你可以手动添加，也可以通过导入列表的方式批量添加。Salesforce会自动帮你跟踪这些客户的参与情况，比如他们是否打开了你的促销邮件，是否点击了链接，或者是否参加了你的线下活动。 你还可以为这个营销活动设置预算和目标。比如，你可以设定这个活动的预算是5000美元，目标是吸引1000个新客户。Salesforce会帮你实时跟踪这些数据，让你随时了解活动的进展。 最后，当活动结束后，你可以查看详细的分析报告，看看这个促销活动的效果如何。你可以看到有多少客户参与了活动，有多少客户最终购买了产品，以及这个活动的投资回报率是多少。 总之，Salesforce的营销活动功能非常强大，可以帮助你轻松管理和跟踪各种促销活动，确保你的营销策略能够达到预期的效果。希望这个简单的介绍对你有帮助！
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Free Shipping Details
第 331 页今天我们来聊聊“免费送货详情”。这个功能在Salesforce中非常实用，尤其是在电商或者零售行业，可以帮助你更好地管理客户的订单和配送信息。 首先，免费送货详情通常是指当客户在购买商品时，如果满足一定的条件，比如订单金额达到某个标准，或者购买了特定的商品，就可以享受免费送货的服务。这个功能不仅可以提升客户的购物体验，还能增加销售额。 在Salesforce中，你可以通过设置规则来实现免费送货。比如，你可以在订单管理系统中设置一个规则，当订单总金额超过100元时，自动应用免费送货的选项。这样，客户在结账时就会看到“免费送货”的提示，从而增加他们的购买欲望。 此外，你还可以通过Salesforce的报告功能，来跟踪和分析免费送货的使用情况。比如，你可以查看有多少订单享受了免费送货，这些订单的平均金额是多少，以及免费送货对销售额的影响有多大。这些数据可以帮助你更好地优化你的营销策略。 总的来说，免费送货详情不仅是一个提升客户满意度的工具，也是一个有效的销售策略。通过Salesforce的灵活设置和强大的数据分析功能，你可以轻松实现这一功能，并从中获得更多的商业价值。 希望这个解释对你有帮助！如果你有任何问题，随时问我哦。
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On-Site Search
第 332 页今天我们来聊聊“现场搜寻”这个概念。想象一下，你正在一个大型的商场里，突然发现你的朋友不见了。你开始四处走动，用眼睛扫描每一个角落，试图找到他们。这个过程，其实就是“现场搜寻”的一个简单例子。 在更专业的环境中，比如在Salesforce这样的客户关系管理系统中，“现场搜寻”通常指的是在特定的地点或环境中，使用移动设备或特定的工具来查找、收集或验证信息。比如，一个销售代表可能会在客户的办公室使用平板电脑来查找客户的购买历史，或者一个服务技术人员可能会在设备现场使用手机来查看维修记录。 这种搜寻方式的好处是显而易见的：它让信息获取变得更加即时和便捷，大大提高了工作效率。而且，随着技术的发展，现场搜寻的工具和方法也在不断进步，比如通过增强现实（AR）技术，技术人员可以直接在设备上看到叠加的维修指南，这简直就像是在现场有了一个隐形的助手。 所以，下次当你听到“现场搜寻”这个词时，就可以想象成是在一个特定的地方，用科技的力量来快速找到你需要的信息或解决问题。这不仅高效，而且非常酷，不是吗？
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Viewing Legacy Analytics and Reports
第 333 页同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中查看遗留分析和报告。这个过程其实很简单，跟着我一步步来，你很快就能掌握。 首先，你需要登录到Salesforce的生产环境。记住，这里需要你的密码，所以确保你已经准备好了。 登录成功后，你会看到界面上有一个叫做“商户工具”的选项。点击它，然后在下拉菜单中选择“分析”。这一步就像是打开了一个新的工具箱，里面装满了各种有用的工具。 接下来，你会看到一个叫做“采购报告”的类别。在这里，你可以选择你感兴趣的报告类型，比如“订单和收入报告”。这些报告就像是你的财务助手，帮你记录和分析所有的交易数据。 选择好报告后，你会看到一个日历图标。点击它，你可以选择你想查看的日期。这一步就像是给你的报告设定了一个时间框架，让你能够聚焦在特定的时间段。 最后，你可以通过选择不同的选项卡来设定报告的持续时间。这些选项包括每日、每周、每月、季度或每年。这就像是调整你的望远镜，让你能够从不同的时间尺度来观察数据。 好了，这就是查看遗留分析和报告的基本步骤。希望你们都能轻松掌握，如果有什么问题，随时问我哦！
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Trailhead Trail
第 334 页今天我们来聊聊如何通过Salesforce的B2C商务报告和仪表板来评估你的网站表现，从而优化你的店面策略。 首先，想象一下你有一个在线商店，你希望了解顾客是如何与你的网站互动的。比如，他们最喜欢哪些产品？他们在哪个页面上花费的时间最长？这些信息对于你来说非常宝贵，因为它们可以帮助你做出更明智的决策，比如调整产品展示、优化页面布局或者改进营销策略。 Salesforce提供了一个强大的工具，叫做B2C商务报告和仪表板。这个工具可以帮助你收集和分析这些关键数据。你可以看到实时的销售数据、顾客行为分析、流量来源等等。这些数据都会以图表和报告的形式展示在仪表板上，让你一目了然。 接下来，你可以通过访问Salesforce的Trailhead平台，具体来说是这个链接：https://sfdc.co/bklXyA，来学习如何使用这些工具。这个课程大约需要1小时20分钟，它会教你如何设置报告、解读数据以及如何利用这些数据来优化你的在线商店。 总之，通过Salesforce的B2C商务报告和仪表板，你可以轻松获取并分析关键的业务数据，帮助你更好地理解你的顾客，从而做出更有效的商业决策。希望这个简单的介绍能帮助你开始你的数据分析之旅！
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A/B Testing
第 335 页今天我们来聊聊Salesforce中的A/B测试。A/B测试是一种非常实用的工具，它可以帮助我们比较两个不同版本的页面或功能，看看哪个效果更好。在Salesforce中，A/B测试的注释非常重要，特别是在查找相关文档或设置时。 首先，当你在文档中查找A/B测试时，记得一定要包含斜线，也就是写成“A/B”。如果你不写斜线，比如只写“AB”，那么搜索结果可能会包含一些不相关的内容，比如开发人员类（例如Class ABTestSegment）或者其他包含“ab”的单词，比如“可搜索”、“启用”、“绝对”等等。这些都不是我们想要的A/B测试相关内容。 其次，当你在Business Manager菜单中查找A/B测试时，同样需要使用正斜杠。如果不使用斜线，你可能会得到一些不相关的结果，比如“可搜索属性”，这显然不是我们想要找的A/B测试设置。 所以，记住，无论是在文档中还是在Business Manager菜单中，查找A/B测试时，一定要使用“A/B”这样的格式，这样才能确保你找到的是真正相关的信息。希望这个小提示能帮助你在Salesforce中更高效地进行A/B测试！
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What is an AB Test?
第 336 页同学们，今天我们来聊聊AB测试。想象一下，你有一个新的广告设计，但你不确定它是否比现有的设计更有效。这时候，AB测试就派上用场了。 AB测试，简单来说，就是同时展示两个版本的内容给不同的用户群体，然后看看哪个版本表现更好。比如，你可以把新设计的广告（我们称之为A版本）和旧设计的广告（B版本）同时展示给不同的用户。通过比较用户的反应，比如点击率或购买率，你就能知道哪个设计更受欢迎。 在Salesforce的Business Manager中，你可以轻松设置AB测试。你只需要选择你想要测试的内容，比如广告、邮件或者网页，然后设置两个不同的版本。系统会自动分配用户到这两个版本，并收集数据。 在演示中，我会简要介绍每个字段的用途和可用选项。比如，你会看到如何选择测试对象、如何设置测试时间、以及如何查看测试结果。这些信息都在学生指南中，课后你们可以详细阅读。 所以，AB测试就像是一场小型的比赛，让两个版本的内容一较高下，帮助我们做出更明智的决策。希望这个简单的解释能帮助你们理解AB测试的基本概念。如果有任何问题，随时提问哦！
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AB Testing
第 337 页今天我们来聊聊Salesforce中的AB测试。首先，AB测试是一种比较两种或多种不同策略或体验的方法，以确定哪一种更有效。在Salesforce中，AB测试通常用于优化营销活动、提升用户体验或增加销售。 在AB测试中，我们通常有一个“控制组”，也就是当前的现场体验，这是我们的基准。然后，我们会有几个“测试段”，每个测试段代表一种新的体验或策略。例如，一个测试段可能是提供10%的折扣，另一个可能是提供免费送货服务。 关键点来了：在Salesforce中，每个AB测试最多可以有4个测试段，加上一个控制组。这意味着你最多可以同时测试4种不同的策略。但是，一次只能运行一个测试，而且测试的最长持续时间是90天。 在分析结果时，所有的测试段都是与控制组进行比较，而不是相互比较。这意味着我们主要看的是每个测试段相对于控制组的表现如何，而不是测试段之间的直接比较。 特别需要注意的是，如果你在测试促销折扣，控制组必须获得两个优惠中较差的一个。这是因为如果控制组获得了更好的优惠，那么站点的逻辑可能会覆盖AB测试的体验，从而影响测试结果的准确性。因此，我们通常建议只使用一个测试段来对抗控制组。 Salesforce的BM模块提供了内置的AB测试功能，这非常方便。虽然它可能没有一些第三方工具（如Monetate或Qubit）那么先进，但对于大多数客户来说，这个功能已经足够强大。而且，使用Salesforce的AB测试功能来实践排序规则是特别有价值的，因为这是无法通过第三方工具完成的。 总之，AB测试是一个强大的工具，可以帮助我们更好地理解不同策略的效果，并据此做出更明智的决策。希望这些信息对你有所帮助！
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Checking AB Test Preferences
第 338 页让我们来聊聊Salesforce中的AB测试设置。首先，AB测试是一种非常实用的工具，它可以帮助我们比较两个或多个版本的页面或功能，看看哪个更有效。但在开始之前，我们需要确保设置是正确的。 首先，我们需要检查“实例类型”。实例类型决定了在不同的环境中（比如开发环境、测试环境或生产环境）使用哪些设置。例如，在开发环境中，我们可能会设置一些值来测试新功能，而在生产环境中，我们会使用最终确定的设置来确保一切正常运行。 这里有一个关键点：当我们在Stage环境中进行测试时，系统会使用Stage的设置。一旦我们切换到生产环境，生产环境的设置就会自动生效。这意味着，我们不需要在生产环境中手动更改设置，系统会自动应用正确的设置来收集数据。 接下来，我们来看“允许多次参与”这个选项。这个选项默认是关闭的（即设置为False），这是为了防止同一个购物者参与同一个测试的多个部分。这样可以确保测试结果的准确性，因为每个购物者只会参与一次测试。 现在，让我们通过一个简单的例子来演示这些设置是如何工作的： - 在沙盒或开发环境中，我们可能会设置“允许多次参与”为True，这样我们可以多次测试同一个功能。 - 在Stage环境中，我们可能会交替设置True和False，以模拟不同的测试场景。 - 在生产环境中，我们通常会设置“允许多次参与”为False，以确保每个购物者只参与一次测试。 通过这些设置，我们可以确保在不同的环境中，AB测试都能正确运行，从而帮助我们做出更明智的决策。希望这些信息对你有帮助！如果有任何疑问，随时问我哦。
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Creating an AB Test
第 339 页同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建AB测试。AB测试，简单来说，就是比较两个或多个版本的页面或功能，看看哪个效果更好。这个过程对于优化用户体验和提高转化率非常有用。 首先，我们需要明确测试的目标。比如，我们可能想测试两个不同的登录页面，看看哪个能带来更多的注册。明确了目标后，我们就可以开始设置AB测试了。 在Salesforce中，创建AB测试的步骤大致如下： 1. ，选择测试类型，：在Salesforce中，你可以选择不同的测试类型，比如页面测试、组件测试等。根据你的目标选择合适的类型。 2. ，设置测试参数，：这里你需要定义测试的细节，比如测试的名称、描述、开始和结束日期等。确保这些信息清晰准确，以便后续分析。 3. ，分配流量，：你需要决定有多少比例的访问者会看到每个版本。比如，你可以让50%的访问者看到版本A，另外50%看到版本B。 4. ，选择指标，：确定你要衡量的关键指标，比如点击率、转化率等。这些指标将帮助你判断哪个版本更有效。 5. ，启动测试，：一切设置好后，就可以启动测试了。Salesforce会自动分配流量并开始收集数据。 6. ，监控和分析，：在测试进行期间，你可以实时监控数据。测试结束后，Salesforce会提供详细的分析报告，帮助你做出决策。 记住，AB测试是一个持续优化的过程。每次测试的结果都可以为你提供宝贵的洞察，帮助你不断改进产品和服务。 好了，这就是创建AB测试的基本步骤。希望这些信息对你们有所帮助。如果有任何问题，随时提问！
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Creating an AB Test - 340
第 340 页让我们来聊聊AB测试完成后的那些事儿。当你完成了AB测试，你会收到一封邮件，告诉你测试已经结束了。这时候，你就得开始分析测试的结果了。 有时候，你收集的数据会显示出一些非常明显的结果，这些结果在统计学上是有意义的。这意味着你可以比较有信心地根据这些结果来做决定。但有时候，数据可能就不那么明显了，你可能看不出哪个选项更好。 在这种情况下，你需要判断这些结果是否足够让你做出决定。如果结果不够明确，你可能需要对测试做一些调整，然后重新开始测试。 一旦你确定了哪个测试段表现最好，你就可以把这些有效的更改应用到你的网站上。这样，你的网站就能根据测试结果进行优化，提供更好的用户体验或达到更好的业务目标。
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Creating an AB Test - 341
第 341 页今天我们来聊聊在Salesforce中创建A/B测试时，如何选择和使用“Key Metric”（关键指标）字段。这个选择非常重要，因为它决定了我们如何评估测试的效果。 首先，当你设置A/B测试时，你会看到一个“Key Metrics”下拉菜单。这里你可以选择一些可量化的指标，这些指标帮助我们衡量或比较不同版本的性能。所有的指标都会被记录下来，但只有当某个关键指标显示出统计上有意义的结果时，我们才会结束测试。 这里有个小技巧：最佳做法是选择“计算的指标”而不是“平面指标”。为什么呢？因为计算的指标通常是比率，比如通话速率，它是通过订单数量除以访问数量得出的。这种比率是标准化的，意味着即使不同细分市场的流量不同，我们也可以直接进行比较。 相比之下，平面指标是单一的衡量标准，比如总访问量或总订单数。这些指标虽然能给我们一个大概的数字，但因为它们的可变性太大，不能准确量化测试的成功与否。所以，我们通常只用它们来了解总体情况，而不是作为决定测试结果的依据。 另外，记住测试结果只能提供方向性的指导。比如，如果“添加到购物车”的比率很高，但“转换率”不高，这可能意味着我们需要检查结账流程、购物车页面设计或产品可用性等因素。这里不需要直接关联“添加到购物车”和“转换率”这两个指标。 最后，不同类型的A/B测试应该有不同的关键性能指标。例如，如果你在测试分类规则的效果，那么“购物车指标”可能更合适；而如果你在测试促销活动的效果，那么“收入指标”可能更有用。 在测试报告中，你会看到所有在下拉列表中定义的指标，但你选择的那个关键指标会显示在报告的顶部，并且会被特别突出显示，这样你就可以一目了然地看到最重要的信息。 希望这些信息能帮助你更好地理解和设置A/B测试中的关键指标！
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Creating an AB Test - 342
第 342 页同学们，今天我们来聊聊A/B测试文档的创建，以及如何选择合适的参与触发器。 首先，A/B测试是一种比较两个或多个版本的方法，用来确定哪个版本更有效。在我们的例子中，文档的链接是www.example.com。这个文档将详细记录我们的测试过程和结果。 接下来，我们来看看参与触发器。参与触发器是决定用户何时以及如何参与到A/B测试中的关键因素。选择什么样的触发器，完全取决于你正在测试的内容。比如，如果你测试的是网站上的一个按钮颜色对点击率的影响，那么触发器可能就是用户访问该页面的那一刻。 在下一张幻灯片上，我们会看到两个具体的例子，帮助我们更好地理解如何根据不同的测试内容选择合适的参与触发器。 记住，选择合适的触发器是确保A/B测试有效性的关键。希望今天的讲解对你们有所帮助，我们下节课再见！
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Creating an AB Test - 343
第 343 页同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建AB测试的参与触发器，并通过电子邮件通知来跟踪关键指标。这个过程听起来可能有点复杂，但其实只要跟着步骤走，你会发现它其实很简单。 首先，我们需要进入Salesforce的商业工具部分，找到在线营销，然后选择AB测试，点击“新测试”来开始创建我们的测试。在这里，我们需要根据测试段和对照的位置来选择合适的触发器。 让我们来看两个具体的测试场景： ，测试场景1，： - AB测试的内容是类别横幅内容插槽。 - 测试的位置是类别页面。 - 触发器是类别页面的查看。这里你需要选择具体是哪一个类别页面的查看会触发这个测试。 ，测试场景2，： - AB测试的内容是站点范围的标题横幅。 - 测试的位置是整个网站。 - 触发器是网站的入口或客户登录。这意味着当客户进入网站或登录时，测试就会开始。 在设置触发器时，有一个非常重要的注意事项：不要包括那些永远不会真正查看测试的客户，因为这会扭曲测试结果。例如，如果你选择“类别页面”作为触发器，那么你必须确保选择所有相关的类别和子类别，这样才能确保测试的准确性和有效性。 最后，记得在测试设置完成后，通过电子邮件通知来跟踪关键指标，比如参与收件箱的反馈、测试的日期和客户群体的反应等。这样，你就可以根据收集到的数据来优化你的营销策略了。 希望这些信息对你们有所帮助，如果有任何疑问，随时提问哦！
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Creating an AB Test - 344
第 344 页今天我们来聊聊AB测试中的客户组创建和参与者管理。首先，AB测试是一种常用的方法，用来比较两个或多个版本的网页或应用，看看哪个版本更能吸引用户或提高转化率。 在Salesforce Commerce Cloud中，创建AB测试客户组是一个关键步骤。这个组决定了哪些客户会被纳入测试。你可以根据客户的属性，比如地理位置、购买历史或浏览行为，来定义这个组。这样，你就可以确保测试结果的相关性和准确性。 接下来是参与者的到期时间。这个设置控制着客户参与测试的时间长度。比如，你可以设置一个客户在测试中参与7天。这意味着，无论他们在这7天内访问网站多少次，他们都会看到同一个版本的测试内容。这样做的好处是，可以确保测试的持续性，避免因为客户在不同时间看到不同版本的内容而影响测试结果。 每个浏览器都会使用cookie来记住客户的测试版本。举个例子，如果一个商家正在测试一个新的全球导航标题，那么一旦一个购物者被分配到某个测试版本，他们在整个测试期间都会看到相同的导航标题。这不仅帮助商家为购物者提供一致的品牌体验，还能提高AB测试结果的准确性。 通过这种方式，商家可以更准确地评估不同设计或功能的效果，从而做出更明智的决策。希望这个解释能帮助你更好地理解AB测试中的客户组创建和参与者管理。如果有任何疑问，随时欢迎提问！
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Creating an AB Test - 345
第 345 页今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建一个AB测试参与的触发器，并通过电子邮件通知关键指标。这个过程其实挺有意思的，就像是在做一个科学实验，我们需要精心设计每一个步骤，确保测试结果的准确性和有效性。 首先，我们需要进入Salesforce的“商业工具”菜单，然后选择“在线营销”，接着点击“AB测试”，最后选择“新测试”来开始我们的AB测试之旅。 在创建测试时，我们需要考虑几个关键因素。首先是“参与收件箱”，这是指我们将要发送测试邮件的目标客户群体。我们需要确保这个群体是经过精心挑选的，这样才能保证测试结果的代表性。 接下来是“日期”，我们需要为测试设定一个明确的开始和结束日期。这里有个小技巧，就是尽量让测试运行足够长的时间，以便获得显著的结果。但也要注意，由于交通模式和测试范围的不同，时间会因地点而异。一般来说，我们建议最多运行90天，但最佳实践是将测试持续时间限制在30天。这样做的好处是可以减少不受控制的变量，比如设计变更、促销活动等，这些都可能扭曲我们的测试结果。 最后，我们还需要“添加经验”，这意味着我们要为测试添加一些具体的操作步骤或条件，比如不同的邮件内容、不同的发送时间等，这些都是为了测试不同变量对结果的影响。 总之，创建一个AB测试参与的触发器并发送电子邮件通知关键指标，是一个需要细心和耐心的工作。我们需要确保每一个步骤都精确无误，这样才能得到可靠的数据，帮助我们做出更好的商业决策。希望今天的讲解能帮助大家更好地理解这个过程，祝大家在Salesforce的世界里探索愉快！
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Creating an AB Test - 346
第 346 页今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建一个AB测试，并且设置相关的触发器和电子邮件通知。首先，我们需要明确几个关键点：关键指标、参与收件箱、日期和客户群体。 首先，打开Salesforce，进入“商业工具”下的“在线营销”部分，然后选择“AB测试”，点击“新测试”来开始创建你的测试。在这里，你需要决定你的测试是针对整个客户群体还是特定的群体。这里有个小提示：虽然选择特定群体可以帮助你更精准地定位，但也不要限制得太多，否则可能会影响你在规定时间内收集到足够的测试数据。 接下来，考虑一下你的客户群体是否使用特定的设备。如果你的产品或服务对设备有特定要求，比如只适用于移动设备，那么你可以设置只包括使用这些设备的客户。这样可以确保你的测试结果更加相关和准确。 最后，别忘了设置触发器和电子邮件通知。触发器可以在客户满足某些条件时自动启动测试，而电子邮件通知则可以帮助你及时了解测试的进展和结果。 这就是创建AB测试的基本步骤。希望这些信息对你有帮助，如果你有任何问题，随时提问哦！
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Creating an AB Test - 347
第 347 页同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建一个AB测试的参与触发器，并且设置电子邮件通知。这个过程中，我们会涉及到几个关键点：关键指标的跟踪、参与收件箱的管理、测试日期的设定、客户群体的划分，以及如何添加这些经验到我们的商业工具中。 首先，我们需要进入Salesforce的商业工具部分，找到在线营销选项，然后选择AB测试，点击“新测试”来开始我们的设置。这里，我们的目标是创建两个不同的客户群体：一个是使用移动设备的用户，另一个是使用桌面设备的用户。 接下来，我们来看看如何具体操作。首先，我们需要选择业务经理网站，然后进入商户工具，找到客户群选项，点击“新建”。这个步骤我们需要执行两次，一次为移动设备用户，一次为桌面设备用户。 对于移动设备用户的设置，我们这样做： 1. 在ID字段输入“手机”。 2. 类型选择“动态”。 3. 在包括客户部分，选择属性为“会话.定制”。 4. 在会话自定义属性中选择“设备”。 5. 选择操作员为“相等”。 6. 在值字段输入“移动”。 7. 最后，点击保存。 对于桌面设备用户的设置，步骤类似： 1. 在ID字段输入“桌面”。 2. 类型同样选择“动态”。 3. 在包括客户部分，选择属性为“会话.定制”。 4. 在会话自定义属性中选择“设备”。 5. 选择操作员为“相等”。 6. 在值字段输入“桌面”。 7. 最后，点击保存。 这样，我们就成功创建了两个不同的客户群体，可以用于AB测试了。记得，这些步骤在幻灯片中是有详细说明的，但在实际演示中我们不会花太多时间在这上面，所以大家可以在课后参考学生指南来复习。 希望今天的课程对大家有所帮助，如果有任何疑问，欢迎随时提问。我们下次课再见！
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Creating an AB Test - 348
第 348 页今天我们来聊聊如何在Salesforce中进行A/B测试，特别是关于如何设置控制组和测试段，以及如何分配百分比来确保测试的有效性。 首先，A/B测试是一种比较两个或多个版本的页面或应用功能，以确定哪个版本更有效的方法。在这个过程中，控制组是非常关键的，因为它代表了当前的生产环境，也就是我们所说的“现状”。通过比较控制组和测试组的数据，我们可以判断新的变化是否真的带来了改进。 在设置A/B测试时，你需要决定控制组和测试组的分配比例。这个比例的选择取决于你的测试目标和预期。例如，如果你想要快速达到统计显著性，50/50的比例是一个不错的选择，因为这样两组的数据量相当，可以更快地看到结果。如果你更关注测试细分市场的产品，可能会选择70/30的比例，这样更多的流量会流向测试组，以便更深入地了解特定市场的反应。如果你已经知道控制组的表现不佳，并且对测试组有信心，那么30/70的比例可能更合适。 接下来，我们来说说测试段。测试段是参与者在获得测试资格后将看到的一组体验。每次有新的参与者加入测试时，A/B测试引擎会随机将他们分配到不同的测试段。你需要为每个测试段分配一个百分比，这个百分比决定了有多少流量会被路由到这个测试段。记住，为了进行比较，至少需要两个测试段：一个测试段和一个控制组。任何未分配给测试段的百分比将自动归到控制组。 此外，控制组的设置也很重要。如果你在进行促销测试，比如比较10%和15%的折扣，控制组必须设置为较差的优惠，也就是10%的折扣。这样可以确保测试的有效性，避免总是提供最好的折扣，从而影响测试结果。 最后，我们来看看一些限制。在Salesforce中，你最多可以同时进行3次A/B测试，虽然你可以创建更多的测试，但一次只能运行三个。此外，一次测试中最多可以有5个测试段，包括控制组，所以实际上你最多可以定义4个用户自定义的测试段。 希望这些信息能帮助你更好地理解如何在Salesforce中设置和运行A/B测试。记住，正确的设置和比例分配是确保测试结果准确性的关键。
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Site Preview
第 349 页今天我们来聊聊如何在Salesforce中使用Storefront工具包进行站点预览。这个功能非常有用，尤其是在你准备将站点复制到生产环境之前。通过预览，你可以确保一切都按预期工作，避免在生产环境中出现意外。 首先，你需要设置Storefront工具包。这里有几个关键点需要注意： 1. ，测试日期/时间，：确保你设置的测试日期和时间是准确的。这样，你可以模拟在特定时间点的用户体验，看看站点在那个时间会如何表现。 2. ，客户群体，：选择正确的客户群体进行测试。不同的客户群体可能会有不同的体验，所以确保你选择的群体能够代表你的目标用户。 3. ，A/B测试部分，：如果你正在进行A/B测试，确保你选择了正确的测试部分。这样，你可以看到不同版本的站点如何影响用户行为。 设置好这些参数后，你就可以开始预览了。仔细审查每一个细节，确保站点的功能、布局和内容都按预期工作。如果发现任何问题，及时进行调整。 通过这种方式，你可以在站点上线之前，确保一切都在掌控之中，避免不必要的麻烦。希望这些信息对你有帮助！如果有任何问题，随时问我。
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Going Live & Replication
第 350 页今天我们来聊聊Salesforce中的上线和复制功能。这些功能通常是由系统管理员来操作的，而不是直接由商户来处理。为什么呢？因为上线和复制涉及到数据的迁移和同步，这需要一定的技术背景和对系统的深入了解。 首先，我们来说说AB测试。AB测试是一种常用的测试方法，用来比较两个或多个版本的页面或功能，看看哪个效果更好。但是，默认情况下，AB测试的数据是不会自动复制的。也就是说，如果你在一个环境中进行了AB测试，这些测试数据不会自动同步到另一个环境中。这就需要我们手动进行设置。 那么，怎么设置呢？其实很简单，你可以将AB测试的复制任务添加到你的夜间复制计划中。夜间复制计划是Salesforce提供的一个自动化工具，它可以在你设定的时间自动执行数据复制任务。这样一来，你就不用每天手动去复制数据了，系统会在你睡觉的时候帮你完成这项工作。 总结一下，上线和复制是管理员的工作，AB测试默认不会复制，但你可以通过添加到夜间复制计划中来简化这个过程。希望这个解释对你有帮助！
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Lesson 6 Poll
第 352 页让我们来聊聊这个问题。想象一下，你有一个网站，你希望每次客户访问时，都能给他们带来一些新鲜感，让他们觉得每次来都有点不一样。那么，你怎么做到这一点呢？ 这里有几个选项可以考虑： 1. ，每届会议，：这意味着每次客户打开一个新的会话（比如，他们打开浏览器，访问你的网站），你都会给他们一个新的体验。这样，即使同一天内他们多次访问，每次都会有新的内容或体验。 2. ，每个客户，：这个选项是基于客户的个人资料。无论他们什么时候访问，只要是他们，你就会根据他们的历史行为或偏好来定制体验。这样，每次他们来，体验都是根据他们的喜好定制的。 3. ，每个浏览器，：这个选项是基于他们使用的浏览器。不同的浏览器可能会带来不同的体验，比如某些功能可能在某个浏览器上表现更好。 所以，选择哪个选项，取决于你希望如何定义“不同的体验”。如果你想每次访问都有新意，可能“每届会议”是个好选择。如果你更注重个性化，那么“每个客户”可能更适合。而如果你担心不同浏览器的兼容性问题，那么“每个浏览器”可能是个考虑点。 希望这个解释能帮你更好地理解如何根据不同的参与到期日来定制客户体验！
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第 353 页同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的一个小问题。有时候，我们在使用Salesforce的时候，可能会遇到一些错误提示。比如，刚才我看到的这个错误信息：“翻译失败: [TencentCloudSDKException] code:InvalidParameter message:SourceText: is required requestId:28ee7b66-afc9-43ee-a578-111230d8a419”。 这个错误信息看起来有点复杂，但其实它的意思很简单。它告诉我们，在进行翻译操作的时候，系统需要一个“SourceText”，也就是源文本。但是，系统没有收到这个源文本，所以它无法完成翻译操作。 那么，为什么会出现这种情况呢？可能是因为我们在调用翻译功能的时候，忘记提供要翻译的文本了。或者，可能是我们在配置翻译服务的时候，没有正确设置源文本的参数。 解决这个问题的方法也很简单。我们只需要确保在调用翻译功能的时候，提供了正确的源文本就可以了。如果是在配置翻译服务的时候出了问题，那就需要检查一下配置，确保所有必要的参数都设置正确了。 好了，这就是今天要讲的内容。希望这个小知识点对你们有帮助。如果你们在使用Salesforce的时候遇到类似的问题，记得检查一下源文本是否提供了哦。我们下次再见！
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第 355 页同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的一个常见问题——翻译失败。有时候，当我们在Salesforce中尝试翻译某些内容时，可能会遇到一个错误提示，比如“翻译失败: [TencentCloudSDKException] code:InvalidParameter message:SourceText: is required requestId:7456e1e4-ad80-4404-806a-2cb3525ad553”。 这个错误的意思是，系统在尝试进行翻译时，发现缺少了一个必要的参数，叫做“SourceText”。简单来说，就是系统需要知道你要翻译的原文是什么，但你没有提供这个信息，所以它无法完成翻译任务。 那么，怎么解决这个问题呢？其实很简单，你只需要确保在请求翻译时，提供了正确的“SourceText”参数，也就是你要翻译的原文内容。这样，系统就能顺利地进行翻译了。 总结一下，遇到这种翻译失败的情况，首先要检查是否提供了必要的参数，特别是“SourceText”。如果提供了，还是有问题，那可能需要进一步检查其他设置或联系技术支持。 好了，今天的分享就到这里，希望对大家有所帮助。如果有任何问题，欢迎随时提问。我们下次再见！
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Poll Questions & Answers
第 356 页今天我们来聊聊民意调查的问题与答案。民意调查，简单来说，就是通过一系列问题来了解公众对某个话题的看法或态度。这些问题通常设计得非常简洁明了，目的是让受访者能够快速理解并给出自己的答案。 首先，我们来看看问题的设计。一个好的民意调查问题应该是中立的，不带有任何倾向性，这样才能确保收集到的数据是客观的。比如，如果我们想了解大家对某个政策的看法，问题可以是：“您对最近实施的XX政策有何看法？”而不是“您认为XX政策是不是很好？”因为后者已经隐含了正面的评价。 接下来是答案的设计。答案通常分为几种类型：开放式、封闭式和量表式。开放式答案允许受访者自由表达，比如“请简述您对XX政策的看法。”这种答案能收集到丰富的信息，但分析起来比较复杂。封闭式答案则是给出几个选项，比如“支持”、“反对”、“中立”，这样便于统计和分析。量表式答案则是让受访者在一定的范围内打分，比如从1到5，表示从非常不同意到非常同意。 在设计答案时，我们还要注意选项的全面性和互斥性。全面性意味着所有可能的答案都应该被覆盖，而互斥性则意味着每个答案之间不应该有重叠。比如，如果我们问“您通常通过什么方式获取新闻？”答案选项应该包括“电视”、“网络”、“报纸”、“广播”等，而不应该有两个选项都是“电视和网络”。 最后，我们还要考虑到问题的顺序和逻辑。问题应该按照从一般到具体，从简单到复杂的顺序排列，这样可以帮助受访者更好地理解和回答问题。 总之，设计一个好的民意调查问题和答案，需要我们考虑到问题的中立性、答案的全面性和互斥性，以及问题的顺序和逻辑。只有这样，我们才能收集到准确、有用的数据，帮助我们更好地理解公众的意见和态度。希望今天的讲解对大家有所帮助！
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Stacking Rules
第 363 页今天我们来聊聊Salesforce中的堆叠规则。堆叠规则，听起来有点复杂，但其实很简单。想象一下，你有一堆不同颜色的积木，每一块积木代表一个规则。这些规则决定了当多个条件同时满足时，系统应该执行哪个动作。 在Salesforce中，堆叠规则通常用于自动化流程，比如工作流规则、流程构建器或验证规则。当多个规则同时适用时，堆叠规则就决定了哪个规则优先执行。 举个例子，假设你有两个工作流规则：规则A和规则B。规则A说，如果某个字段的值是“高”，就发送一封邮件；规则B说，如果同一个字段的值是“紧急”，就更新另一个字段。如果某个记录同时满足“高”和“紧急”这两个条件，堆叠规则就会决定是先发送邮件还是先更新字段。 通常情况下，Salesforce会按照规则的创建顺序来执行，先创建的规则先执行。但你可以通过调整规则的顺序来改变优先级。 所以，堆叠规则其实就是帮助我们管理多个规则之间的执行顺序，确保系统按照我们期望的方式运行。希望这个解释能让你对堆叠规则有更清晰的理解！
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Stacking Rules - 364
第 364 页让我们来聊聊Salesforce中的促销堆叠规则。想象一下，你在一家商店里，有很多不同的促销活动同时进行。堆叠规则就是帮助我们决定这些促销活动如何一起应用，以及它们的顺序。 首先，我们有“晋升班”，这决定了促销活动的优先级。产品促销是最先应用的，然后是订购促销，最后是航运促销。这就像你在购物时，先看产品有没有折扣，再看订单有没有优惠，最后看运费有没有减免。 接下来是“排名”，每个促销活动都有一个排名数字，比如10、20，一直到100。数字越小，优先级越高。如果两个促销活动的排名相同，那么就看它们的ID，按字母数字顺序来排序。 然后是“折扣类型”，这决定了不同类型的折扣如何应用。固定价格促销最先应用，然后是免费促销，接着是折扣促销，打折促销，最后是奖励产品促销。这就像你在结账时，先享受固定价格优惠，再享受免费赠品，然后是折扣，最后是打折和奖励产品。 最后是“最佳折扣”，如果有多个折扣促销活动，我们会选择折扣力度最大的那个。比如，30%的折扣会比20%的折扣优先应用。 记住，这些规则帮助我们确保促销活动能够有序地应用，让顾客享受到最大的优惠。如果你想了解更多关于促销优先级规则的信息，可以访问提供的链接。希望这些信息对你有帮助！
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In this exercise, you will:
第 365 页同学们，今天我们来做一个关于Salesforce促销活动的练习。这个练习的目的是让你们学会如何创建和管理促销活动，以及如何设置不同的促销规则。 首先，我们需要确保之前的促销活动不会干扰到这次的练习。所以，第一步就是禁用或者删除之前的促销活动。这样，我们就可以从一个干净的环境开始。 接下来，我们要选择一个产品，并记下它的产品ID。这个ID很重要，因为它是我们后续操作的基础。选好产品后，我们要进入这个产品的“定价”选项卡，把价格改成100美元。这样，我们就能清楚地看到促销活动对价格的影响。 现在，我们要为这个产品创建两个促销活动。第一个叫促销A，它的特点是“独家经营”设置为“否”，折扣金额是20美元。第二个叫促销B，它的“独家”也是“否”，但折扣方式是百分比，折扣率是40%。 创建好这两个促销活动后，我们要把它们嵌入到同一个活动中。这样，我们就可以同时看到这两个促销活动的效果。然后，我们要把客户群设置为我们自己，这样我们就可以测试这些促销活动是否按预期工作。 接下来，我们要设置促销活动的排名。促销A的排名设置为20，促销B的排名设置为30。这个排名决定了促销活动的优先级，排名越高的促销活动会先被应用。 最后，我们要确保这两个促销活动的配置和表1中的要求一致。这样，我们就完成了这个练习。 通过这个练习，你们应该能够掌握如何在Salesforce中创建和管理促销活动，以及如何设置不同的促销规则。希望你们能够通过这个练习，更好地理解Salesforce的促销功能。
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In this exercise, you will: - 366
第 366 页让我们一步一步来完成这个练习。首先，你需要打开店面，浏览一下产品。你会看到一些促销活动正在进行。现在，我们需要回答几个问题： 1. ，产品促销活动是否已堆叠？， 这里的意思是，看看是否有多个促销活动同时应用在同一个产品上。如果是的话，我们就说促销活动是“堆叠”的。 2. ，首先应用哪个促销活动？促销A还是促销B？， 如果有多个促销活动，我们需要知道哪个促销活动先被应用。这会影响最终的价格。 3. ，购物车中产品的价格应为48美元。， 这是你最终在购物车里看到的价格。如果价格不是48美元，那就说明促销活动的应用顺序可能有问题。 接下来，你需要回到促销活动的设置页面，按照表2的指示，切换一下促销活动的级别。然后再次回到店面，查看产品，并回答同样的问题： 1. ，产品促销活动是否已堆叠？， 现在促销活动是否还是堆叠的？ 2. ，现在首先应用哪一个？， 促销活动的应用顺序有没有变化？ 3. ，由于订单被调换，现在的价格应该是40美元。， 这次，购物车里的价格应该变成了40美元。如果价格不对，那就需要检查一下促销活动的设置。 通过这个练习，你会更好地理解促销活动是如何影响产品价格的，以及如何调整促销活动的顺序来达到预期的效果。
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In this exercise, you will: - 367
第 367 页让我们一步一步来完成这个练习。首先，我们要确保促销B的排他性设置为全球。这意味着这个促销活动将在全球范围内适用，没有其他促销活动可以与之叠加。 接下来，我们需要回到活动页面，找到促销A，并将其等级提高到最高，也就是10级。这样，促销A的优先级就变得非常高，几乎在所有情况下都会优先应用。 完成这些设置后，我们需要再次检查产品页面，看看促销活动是否正在叠加。叠加的意思是，是否有多于一个促销活动同时作用于同一个产品。在这个案例中，由于我们设置了促销B的全球排他性，理论上不应该有叠加的情况发生。 最后，我们需要确定哪一个促销活动是赢家。由于促销A的等级被提高到了最高，它应该会覆盖其他所有促销活动，包括促销B。因此，促销A是赢家。 根据这些设置，产品的最终价格应该是60美元。这是因为促销A作为最高等级的促销活动，其规则被应用到了产品上，从而决定了最终的价格。 希望这个解释对你有帮助！如果有任何疑问，随时问我。
📋 课程信息
- 所属目录：CCM101
- 课程名称：Lesson 6: Analyzing & Optimizing
- 章节数量：42 个