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课程介绍

大家好，欢迎来到AW Computing的第一课。今天，我们将一起认识一下我们公司的核心团队成员。首先，我们有John Wiseman，他是我们的首席执行官，负责整个公司的战略方向。接着是Brent Bassi，我们的财务副总裁，他确保公司的财务健康。Allison Wheeler是全球销售副总裁，她带领我们的销售团队在全球市场上取得佳绩。Conner McCoy是营销副总裁，他负责我们的品牌和市场推广。Noah Larkin是服务副总裁，确保我们的客户服务达到最高标准。 接下来是吴凌，我们的人力资源副总裁，她负责公司的人才管理和员工发展。Jacob Lerner是财务总监，协助Brent管理财务事务。Kathy Cooper是美国销售总监，Matt Wilson和Anna Bressan是美国销售代表，他们负责在美国市场的销售工作。Karl Weber是欧洲、中东和非洲的销售代表，他帮助我们在这些地区扩展业务。 Nina Gupta是我们的人力资源总监，Daniel Garcia、Marcela Lopez和Javier Reyes是招聘人员，他们负责为公司寻找和吸引优秀人才。Yuko Ishikawa是销售运营总监，Courtney Brown和Tony Jenkins是销售运营团队成员，他们确保销售流程的顺畅。Amy Daniels是我们的销售工程师，她提供技术支持给销售团队。Maya Lorrette负责应收账款，确保我们的财务流程顺畅。最后，Cara Ng是我们的客户支持代表，她确保我们的客户得到最好的服务。 这就是我们AW Computing的团队，每个人都在自己的岗位上发挥着重要作用，共同推动公司向前发展。希望你们能通过这次介绍，更好地了解我们的团队和公司文化。谢谢大家！

课程章节

本课程共有 6 个章节

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  Lesson 1: Welcome to AW Computing

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  大家好，欢迎来到AW Computing的第一课。今天，我们将一起认识一下我们公司的核心团队成员。首先，我们有John Wiseman，他是我们的首席执行官，负责整个公司的战略方向。接着是Brent Bassi，我们的财务副总裁，他确保公司的财务健康。Allison Wheeler是全球销售副总裁，她带领我们的销售团队在全球市场上取得佳绩。Conner McCoy是营销副总裁，他负责我们的品牌和市场推广。Noah Larkin是服务副总裁，确保我们的客户服务达到最高标准。 接下来是吴凌，我们的人力资源副总裁，她负责公司的人才管理和员工发展。Jacob Lerner是财务总监，协助Brent管理财务事务。Kathy Cooper是美国销售总监，Matt Wilson和Anna Bressan是美国销售代表，他们负责在美国市场的销售工作。Karl Weber是欧洲、中东和非洲的销售代表，他帮助我们在这些地区扩展业务。 Nina Gupta是我们的人力资源总监，Daniel Garcia、Marcela Lopez和Javier Reyes是招聘人员，他们负责为公司寻找和吸引优秀人才。Yuko Ishikawa是销售运营总监，Courtney Brown和Tony Jenkins是销售运营团队成员，他们确保销售流程的顺畅。Amy Daniels是我们的销售工程师，她提供技术支持给销售团队。Maya Lorrette负责应收账款，确保我们的财务流程顺畅。最后，Cara Ng是我们的客户支持代表，她确保我们的客户得到最好的服务。 这就是我们AW Computing的团队，每个人都在自己的岗位上发挥着重要作用，共同推动公司向前发展。希望你们能通过这次介绍，更好地了解我们的团队和公司文化。谢谢大家！

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  Welcome

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  大家好，今天我们来聊聊AW Computing这家公司，以及他们如何使用Salesforce来提升业务效率。AW Computing是一家提供办公计算设备的公司，他们的产品包括PC、笔记本电脑、打印机和各种配件。虽然他们的总部在美国，但他们的业务遍布全球，包括欧洲、中东、非洲和亚太地区。 AW Computing的销售、营销、支持和人力资源团队已经使用Salesforce超过一年了。Salesforce是一个非常强大的客户关系管理（CRM）工具，它帮助公司更好地管理客户信息、销售流程和客户服务。 最近，AW Computing的Salesforce管理员离职了，他们现在需要一位新的管理员来继续维护和优化他们的Salesforce系统。作为新的Salesforce管理员，你的任务是确保Salesforce系统能够满足公司的需求，并且帮助公司从Salesforce中获得最大的价值。 Salesforce管理员的工作包括配置系统、管理用户权限、创建报告和仪表板、以及确保数据的准确性和安全性。你还需要与各个团队合作，了解他们的需求，并找到合适的Salesforce解决方案来满足这些需求。 总之，作为AW Computing的Salesforce管理员，你将扮演一个关键角色，帮助公司更好地利用Salesforce来提升业务效率和客户满意度。希望你能在这个职位上取得成功，帮助AW Computing实现他们的业务目标。

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  Salesforce Implementation

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  让我们来聊聊AW Computing在Salesforce上的额外实施材料。除了我们熟悉的销售云和服务云，AW Computing还特别使用了一个自定义的招聘应用程序。这个应用程序非常有用，因为它允许公司在Salesforce内部直接管理招聘相关的所有内容，比如职位发布、候选人信息、职位申请以及面试官的安排。 这个招聘应用程序并不是Salesforce自带的，而是在AW Computing的初始实施阶段，由专业的咨询团队根据公司的具体需求设计和配置的。这意味着这个应用程序是完全定制的，能够完美地适应AW Computing的招聘流程和需求。 通过这种方式，AW Computing不仅能够利用Salesforce的强大功能来优化他们的销售和服务流程，还能在同一个平台上高效地管理招聘活动，实现业务流程的无缝整合。这样的集成不仅提高了工作效率，还确保了数据的一致性和可访问性。

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  Executive Team

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  大家好，今天我们来聊聊AW公司的高管团队，以及他们在Salesforce上的需求和期望。首先，我们有约翰·怀斯曼，公司的首席执行官。约翰是个看起来和蔼可亲的人，但他对商业有着非常敏锐的洞察力。他特别关注的是Salesforce的每一分投资都要有高回报。所以，他非常重视系统的采用率、收入的最大化和生产率的提升。简单来说，他希望Salesforce能带来实实在在的业务增长。 接下来是布伦特·巴西，财务副总裁。布伦特负责应收账款团队，他们主要处理客户账单问题。目前，布伦特遇到的问题是，他的团队无法在Salesforce中有效跟踪这些账单问题。他希望我们能解决这个问题，并尽快让他的团队用上这个功能。 然后是艾莉森·惠勒，全球销售副总裁。艾莉森深知销售数据的跟踪对公司的成功至关重要。她希望我们能彻底改变销售数据的汇总和展示方式，同时分析销售趋势，帮助预测销售渠道和收入。此外，销售代表们对大量的手动输入任务感到不满，艾莉森期待我们能自动化这些流程，提高效率。 康纳·麦考伊是市场营销副总裁。他使用Salesforce来最大化营销投资的回报。最近，他遇到了数据丢失和重复的问题，这可能导致资金浪费和销售预测不准确。康纳需要我们分析数据质量问题，清理和标准化数据，并制定措施来确保数据质量。 诺亚·拉金，服务副总裁，也是我们的直接上司。诺亚对我们的期望很高，他希望我们能负责AW公司在Salesforce上的变更管理流程。这包括评估、配置、测试和部署所有的Salesforce更改请求。此外，他还希望我们能帮助服务团队在解决客户问题时，自动收集正确的信息。 最后是凌武，人力资源副总裁。凌武使用招聘应用来管理公司的职位空缺。她非常重视职位信息的保密性，希望我们能在Salesforce中确保这一点。同时，她还需要我们的帮助，确保所有新职位在发布前都得到适当的批准。 以上就是AW公司高管团队的主要需求和期望。我们的任务是确保Salesforce系统能够满足这些需求，帮助公司实现业务目标。希望大家能够理解并记住这些关键点，这样我们在接下来的工作中就能更加有的放矢。谢谢大家！

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  Defining Your Projects

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  让我们来聊聊AW计算公司的项目需求。首先，他们面临的主要问题是用户花费大量时间在数据中筛选，有时甚至无法访问所需的数据。我们的目标是确保每个人都能轻松访问他们需要的数据。 接下来，AW计算希望我们在系统更改时能够进行严格的管理，确保在推出新功能或进行更改时不会出现任何意外。这意味着我们需要有一个清晰的变更管理流程，确保每一步都经过仔细的测试和验证。 此外，AW计算希望通过使用自定义对象、自定义应用程序和AppExchange来扩展他们的Salesforce系统。这意味着我们需要根据他们的具体需求，创建一些定制的功能和应用程序，以增强系统的功能。 在数据分析方面，AW计算的管理团队目前使用报告和仪表板来分析销售、营销和支持数据。他们希望我们能够提供新的方法来分割数据，并分析随时间推移的趋势。这将帮助他们更好地理解业务动态，做出更明智的决策。 为了提高用户的工作效率，AW计算希望我们定制Salesforce的界面，包括创建快速操作。这将使用户能够更快地完成任务，减少操作步骤。 最后，AW计算注意到随着Salesforce使用量的增加，数据质量有所下降。他们希望我们能够解决这些数据质量问题，并制定解决方案，防止不良数据进入系统。此外，他们有许多复杂的业务流程目前是手动执行的，希望我们能够自动化这些流程，提高效率并减少人为错误。 总的来说，我们的任务是通过优化数据访问、严格管理变更、扩展系统功能、改进数据分析、定制用户界面、提升数据质量以及自动化业务流程，来帮助AW计算更好地利用Salesforce系统。

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  Goal: Update your Chatter profile.

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  同学们，今天我们要一起学习如何更新你的Chatter个人资料。这个练习非常重要，因为它是我们后续所有练习和KCM（知识检查模块）的基础。所以，请大家跟着我一起做。 首先，我们需要登录到Salesforce。如果你还没有登录，请打开你的浏览器，输入Salesforce的网址，然后输入你的用户名和密码。登录后，你会看到Salesforce的主界面。 接下来，我们要找到Chatter。Chatter是Salesforce的一个社交功能，你可以在这里与同事交流、分享文件和更新状态。在Salesforce的顶部导航栏中，你会看到一个“Chatter”的选项，点击它。 现在，你应该进入了Chatter的主页面。在页面的右上角，你会看到你的头像和名字。点击你的头像，然后选择“个人资料”。这会带你到你的Chatter个人资料页面。 在你的个人资料页面上，你会看到一些基本信息，比如你的名字、职位和公司。你可以点击“编辑个人资料”按钮来更新这些信息。你可以添加更多的个人信息，比如你的联系方式、兴趣爱好等。记得在完成编辑后点击“保存”按钮。 如果你在虚拟课堂上，我建议你使用“Join Me”功能，这样我可以实时看到你的操作，并给予指导。如果你没有双显示器，可以尝试在单个显示器上排列多个窗口，这样你可以同时看到我的演示和你的操作。 如果你无法使用“Join Me”，不用担心。我会先演示如何登录并导航到Chatter个人资料，然后你们可以自己完成这个练习。记住，这个练习非常重要，所以请确保你完成了它。 好了，现在轮到你们了。请登录到Salesforce，找到Chatter，然后更新你的个人资料。如果有任何问题，随时向我提问。我们开始吧！

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