Introduction to Agentforce
Agentforce 将了解你业务的 AI 代理直接嵌入日常工作流，无缝处理员工和客户的各种任务。本模块介绍 Agentforce 是什么、五大核心组件、代理如何工作、预配置模板和自定义代理、以及信任与安全。
What Is Agentforce?
Agentforce 是一个主动式、对话式 AI 解决方案，由自主代理组成，运行在 Salesforce Platform 上。自主代理是一种高级 AI，能够理解并响应询问，然后在有或没有人工干预的情况下采取行动。当代理被赋予目标时，它可以为自己生成任务、预测下一步、根据用户输入改变方向、并在你设定的用例和 guardrails 内启动新任务。你可以将 Agentforce 视为可信赖的数字队友。
How Agentforce Gets Work Done - Five Key Components
Agentforce 使用智能技术和高度可定制的组件构建，利用 AI（机器学习 ML 和自然语言处理 NLP）来理解对话、问题或请求。
Data（数据）：像任何员工一样，代理需要了解你的公司和客户。代理可使用结构化和非结构化数据——知识文章、CRM 数据、外部数据源——来执行任务。
Reasoning（推理）：每个代理的大脑。推理引擎使代理能够处理和理解人类意图，在对话流程中调用不同的 subagents 和 actions。Salesforce 使用 Atlas Reasoning Engine 来完成这项工作。
Actions（动作）：代理执行的单个任务——如询问用户账号。可自定义标准 actions 或创建使用自己业务流程的新 actions（Flow、Prompt Template、Apex）。
Subagents（子代理）：Actions 的类别或分组，定义代理可执行的整体工作。例如 Order Management subagent 可处理查找订单、跟踪订单、处理退货。你用自然语言提供的instructions告诉代理何时启动特定 actions 并充当 guardrails。
Channels（渠道）：将 Agentforce 部署到员工和客户依赖的系统——Salesforce org、Slack、短信、邮件。Agentforce 可配置为跨渠道集成工作流或转接。
Putting It All Together - How an Agent Works
当用户在代理窗口输入问题时，代理将请求与分配给它的 subagents 进行比较，选择最相关的 subagent。基于选定的 subagent，代理启动相关 actions——如识别客户、预订、搜索知识库。代理还可配置为询问客户更多信息，或在无法执行任务时提供错误消息。
Types of Jobs - Preconfigured Templates & Custom Agents
Agentforce 提供预配置代理模板库，已包含相关的 subagents 和 actions：
- Agentforce Employee Agent：帮助员工搜索数据、摘要账户和机会、预测收入
- Agentforce Sales Development Rep (SDR)：保持线索互动、回答问题和异议
- Slack Employee Help：在 Slack 中回答问题、搜索频道信息
- Agentforce Service Agent：提供个性化客户互动、常见答案和支持升级路径
Custom Agents（自定义代理）：如果没有适合的预配置模板，Agentforce 可以使用自然语言在几秒内配置全新的自定义代理。只需描述你需要完成的工作，Agentforce 会从已有的 subagents 和 actions 库中提取相关组件。建议先检查预配置模板是否满足需求。
Where Do I Interact with Agents?
拥有 Agentforce 构建权限的用户（如 Salesforce 管理员）可为公司配置代理。内部用户可在 Salesforce org、Salesforce 移动应用、Slack 中直接访问代理——摘要账户、审批工作流、审核案例、IT 帮助台工单、HR 入职任务追踪。客户可通过网站或 Experience Sites 使用代理——客户支持沟通、访问帮助文档、预约服务。一旦你的组织开始使用 Agentforce，天空才是极限——每个代理的工作决定了用户在哪里与它互动。
Agents and Trust
Salesforce 的一切都建立在信任这一核心原则上。Agentforce 集成了 Einstein Trust Layer 来降低生成式 AI 风险：响应接地于你受信任的公司数据；零数据保留政策确保公司和客户信息永不被泄露；检测潜在有害的 LLM 响应；事件日志监控提供每次用户互动的透明度；Subagent instructions 作为 guardrails 防止幻觉和恶意攻击；代理对记录和字段的访问是基于权限的，可为不同代理类型和 actions 设置。
Wrap Up & Resources
Agentforce 让你配置一支自主 AI 代理团队来帮助完成整个业务的各种工作。代理使用的 AI 技术帮助它们理解自然语言查询，完成基于你安全数据的任务，并使用你设定的权限和 guardrails。通过集成多个渠道，你的代理作为可信赖的数字队友，在有或没有人工干预的情况下高效处理任务。下一步推荐完成 Introduction to Agentforce Builder 模块了解代理如何诞生。