Introduction to Agentforce Builder
Agentforce Builder 是构建和部署 AI 代理的核心工具。本模块带你快速了解 Agentforce Studio 中心枢纽、引导式代理创建流程、自定义代理的 Explorer 和 Canvas、以及 Agentforce Observability 监控和优化功能。
Build Your Agent Workforce
就像你可能在家中组建了智能设备团队（慢炖锅、智能锁、扫地机器人）来帮你提高效率一样，现在你可以用 Agentforce 在工作中组建同样的智能团队。如果你是 Salesforce 管理员或拥有 Agentforce 权限，你可以构建一支 AI 代理团队来帮助客户和员工完成工作——从帮助销售代表寻找潜在客户，到支持客户服务处理帮助请求，再到在销售角色扮演场景中提供反馈。
Agentforce Studio - Your Central Hub
Agentforce Studio 是你构建和管理代理的中心枢纽，可通过 App Launcher 访问。
Build 面板：访问已创建的代理、启动 Test Suites、创建或修改 Prompt Templates、添加或更新代理可访问的数据（Data Libraries、Retrievers、Search Indexes）、选择代理使用的 AI 模型。
Observe 面板：通过 Agent Analytics 监控代理性能、查看客户或员工互动的代理洞察和会话数据，了解代理在真实场景中的表现并优化其性能。
Agents 面板：查看所有代理的可点击列表，点击 New Agent 按钮打开 Agentforce Builder 创建全新代理。
Build a New Agent - Guided Setup
Agentforce Builder 通过逐步引导帮你创建和自定义代理：
Step 1 — What do you want your agent to do? Agentforce 提供许多预配置代理模板让你快速上手。使用预配置模板是最佳实践——因为常见的 subagents、actions 和 variables 已经包含在内。如果没有适合的模板，只需在字段中输入你代理的用途来描述。
Step 2 — Name your agent：为你的代理选择一个描述性名称。
Customize Your Agent - Explorer & Canvas
代理创建后，真正的魔法开始了——相关的 subagents 和 actions 自动关联，代理变得功能化。以下是自定义代理的方式：
- Explorer 面板：添加或编辑 subagents、actions、variables、data sources 等
- Canvas 面板：使用自然语言编辑器修改代理，或使用 quick actions 和 picker 添加资源
- Preview 模式：测试代理，查看幕后对话详情——代理使用了哪些 subagents、actions、instructions 和 reasoning
- Canvas/Script 视图切换：在自然语言 Canvas 和代码 Script 视图之间切换，双向同步
- Conversation Preview：使用真实场景测试代理表现
- Save/Commit：保存草稿，提交版本以激活给用户使用
- Settings：编辑名称、描述、语言设置、欢迎/错误消息以匹配品牌语调
Agentforce Observability - Monitor & Optimize
创建并上线代理后，使用 Agentforce Observability 了解代理的表现：
Agentforce Analytics：捕获会话中的每个事件和交互，将其记录为单个事件。你可以查询这些事件来了解如何优化代理。
Agentforce Optimization：深入分析代理对话，获取关于未解决的交互、知识缺口等问题的洞察。功能包括意图识别、质量评分、会话分析和趋势识别。
凭借 observability 信息，你可以返回 Agentforce Builder 进一步精炼代理，使其尽可能有用。（部分工具需要 Data 360 许可。）
Wrap Up & Resources
Agentforce Builder 是直观的逐步引导界面，让你构建和部署能处理各种业务任务的代理。随着你的 Agentforce 团队成长，你的工作效率和能力也随之提升。继续你的 Agentforce 学习之旅，探索下方资源。