Get to Know Agentforce
学习目标
- 讨论 Agentforce 如何使您的业务受益
- 解释操作（Actions）如何赋予代理能力
- 描述 Salesforce 在使用 Agentforce 时如何保护数据安全
认识您的新 AI 代理
如果我们都有一个 AI 助手接地于您的结构化和非结构化数据 — 公司和客户数据、沟通历史、Slack 对话等？Agentforce 结合三个强大元素：Salesforce CRM 的力量（可信数据基础）、AI 助手的便利（对话式、始终可用）和 LLM 的复杂推理和自然语言处理。您可以在所有 Salesforce 页面上构建强大的 AI 代理，协助员工和客户完成常见的业务交互。
What Is Agentforce?
Agentforce 是一种帮助 Salesforce 用户完成业务任务的代理。Agentforce 在所有 Salesforce 页面上都可用，让你能够无缝增强客户互动并简化整个组织的工作流程。Agentforce 使用你的输入（如提示词）和组织中受信任的数据，提供准确的答案并执行正确的操作。无论你在 CRM 的哪个位置，Agentforce 始终在你身边，随时准备提供帮助。
Agentforce 如何变得如此智能？Actions & Subagents
Actions（操作）是代理如何完成工作。代理包含一个操作库 — 一组任务如摘要信息、从知识库获取答案或起草邮件。Subagents（子代理）是一层组织和定制，帮助代理做出更准确的决策。每个子代理包含一组相关的操作和指令告诉 Agentforce 如何使用它们。思路：Subagent = 要完成的工作（例如管理账户），Actions = 与工作相关的任务（例如生成邮件、记录通话、创建待办）。
标准操作 — 开箱即用的能力
Draft or Revise Email：编写或优化有说服力的销售邮件。
Identify Record by Name：将用户输入映射到正确的 CRM 实体。
Summarize Record：摘要任何 CRM 记录。
Query Records：使用自然语言搜索 CRM 记录。
Query Records with Aggregate：获取记录总数或详情。
Answer Questions with Knowledge：使用知识文章数据摘要答案。这些标准操作立即可用，无需配置。
代理只是花哨的 Bots 吗？
不，根本不同。Einstein Bots 遵循预定义的对话路径，可预测但需要大量时间和专业知识来构建规则对话。Agentforce 代理使用 LLM 进行灵活的对话式理解 — 无需预定义对话树，适应并随每次交互改进，处理复杂的多轮对话，理解完整对话上下文，并链接多个操作。Bots 对静态、基于规则的任务仍有价值。但对灵活性、效率和复杂工作 — Agentforce 是答案。
Agentforce 与信任
信任被嵌入到所有 Salesforce AI 产品中。Agentforce 操作识别并尊重请求者的组织权限和用户权限设置 — 只返回用户已经有权查看的信息。Einstein Trust Layer 保护数据通过六个步骤：敏感数据在到达 LLM 前被屏蔽 → LLM 生成响应 → 通过安全网关返回 → 数据解除屏蔽 → 创建事件日志 → 零数据保留策略 — 请求、数据和响应在处理后立即被 LLM 遗忘。安全性是设计上的，而非事后想法。
The Einstein Trust Layer — 端到端数据保护
当你向 Agentforce 输入请求时，它会调用正确的动作并准确选择你组织中可用的数据。Einstein Trust Layer 检测到的敏感数据被屏蔽，防止其暴露给大语言模型（LLM）。LLM 使用提示词加上接收到的数据生成相关、准确的响应。该响应（数据仍然被屏蔽）通过 Trust Layer 的安全网关返回供你审查。然后数据被解密，在响应中变为可见，并创建事件日志跟踪整个过程——从提示词到最终响应——让你拥有整个旅程的完整记录。一个关键特性是我们与 LLM 合作伙伴实施的零数据保留政策：你的请求、数据和响应会立即被 LLM 遗忘，你不必担心信息出现在外部。
要了解更多关于 Einstein Trust Layer 如何保护你公司和客户数据的信息，请访问 The Einstein Trust Layer Trailhead 模块。
Getting Started & Resources
如何为你的企业获取 Agentforce？你的 Salesforce 客户经理拥你的企业开始使用 Agentforce 所需的所有信息。他们可以指导你完成许可、解释 Agentforce 包含的内容、帮助你了解哪些动作对你的组织有益，并深入讨论 Trust 和数据安全。
总结：Agentforce for Salesforce 是一个引人入胜、对话式、可适应的 AI 助手，帮助员工使用 Data 360 和你的接地数据完成各种业务用例。只需几分钟即可上手：预配置的常见任务动作类型，每次发布都会带来更多动作和增强。最重要的是，Agentforce 在其设计和功能中优先考虑了 Salesforce 的核心价值 Trust，以确保你的公司和客户数据安全。
资源：
- Salesforce Help: Design and Implement Agents
- Salesforce Help: What are Agents?
- Trailhead: Natural Language Processing Basics
- Trailhead: Large Language Models
- Trailhead: Prompt Builder Basics