Deploy an AI Agent with Agentforce
学习目标
- 列出使用 Agentforce Connections 部署 AI 代理的可用渠道
- 描述部署代理时应遵循的基本步骤
部署阶段
在验证新代理准确、安全、可靠之后，是时候让客户和员工用上了。在代理开发生命周期（ADLC）中，这就是部署阶段。概括来说，部署过程：1) 启动部署策略；2) 在沙箱中配置代理连接；3) 完成端到端测试；4) 部署到 staging 或生产环境。
启动部署策略
部署策略是最大化 AI 代理成功和最小化干扰的路线图。在规划和原型设计阶段就应创建。
试点计划（Rollout Plan）：从一个小型受控用户组（如特定团队或部门）开始，在真实场景中测试而不冒全公司风险。调整性能后逐步推广。
变更管理和治理（Change Management & Governance）：AI 项目需要 9 个要素：
- AI 成熟度和组织就绪度
- AI 工具的流程重新设计和工作流集成
- 伦理 AI 治理
- 全面的培训计划、资源和文档
- 有效的沟通策略
- 高管赞助和用户倡导
- AI 实验、持续学习和透明的文化
- 反馈和协作渠道
- AI 采纳的激励和认可计划
代理部署选项 — 渠道
Service Agents：Telephony（电话）、Enhanced Chat（增强聊天）、Other Enhanced Messaging（WhatsApp/SMS等）、Email。 Employee Agents：Salesforce Lightning Experience、Salesforce Mobile、Slack、Enhanced Web Chat。
在沙箱中配置连接
新 Builder：启动代理 → Explorer → Connections 旁边 + → Add Connections → 从 Connections 节点管理。Legacy Builder：Connections 标签从单一统一视图部署到多渠道 — Email/Web/Chat。集中化位置简化部署。
Service Agent 部署资源
Telephony：Connect a Service Agent to Partner Telephony、Agentforce Voice、Meet Agentforce Contact Center。Enhanced Chat：Connect v2/v1、Other Messaging Channels、Quick Start: Assemble a Service Agent。Email：Connect to Service Email、Email-to-Case。
Employee Agent 部署资源
Lightning & Mobile：Connect to Lightning Experience and Mobile、Quick Start: Create Employee Agents。Slack：Connect to Slack、Specialized Agents in Slack。Enhanced Web Chat：Connect v1。完整分步指南参见 Agentforce Implementation Guide。
验证代理
完成沙箱配置后，验证代理在每个渠道中是否按预期运行。如使用自适应响应格式，在测试渠道中验证外观。参考 Agentforce Testing Tools and Strategies 模块了解完整测试流程。
部署到 Staging 或 Production — 10 步流程
- 审查 Agentforce 的元数据组件（Metadata Components）
- 使用 Salesforce CLI 从沙箱检索最新元数据并生成包文件 — 包含自定义 Apex、Flow、Prompt Templates 和分配给代理用户的权限集（Permission Sets）
- 在目标 org 中验证拥有代理所需的必要许可证
- 验证 Einstein、Agentforce 和 Data 360 在目标 org 中已启用
- 在目标 org 中创建代理用户（Agent User）
- 如使用 Enhanced Chat、Embedded Service 或 Omni-Channel Flows，先部署这些功能到目标 org
- 通过 Salesforce CLI 将 Agentforce 元数据部署到目标 org
- 验证代理已激活
- 将已部署的权限集添加到代理用户
- 确保所有已部署的 Flow 有正确的版本在运行。如使用 Embedded Service，发布 Web 部署
部署后，检查所有 Topics、Instructions、Variables、Filters 是否正确。验证所有权限已适当部署或更新，确认代理正在响应用户请求。
下一步：监控和改进
恭喜！您已经学习了部署 AI 代理的基础知识。但如何知道新部署的代理是否真的按照您的意图工作？用户对体验有何看法？请查看 Agent Analytics and Monitoring 模块深入代理开发生命周期的监控阶段，了解如何衡量和优化代理的性能。