Get to Know Agentforce for Industries
学习目标
- 解释 AI 代理如何在行业特定的 Salesforce Cloud 中使用
- 识别 Agentforce 针对 Industry Cloud 的开箱即用能力
发现 Agentforce 如何变革您的业务
Agentforce 可以帮助应对以下业务挑战：员工在低价值重复任务上花太多时间、任务多人手少、需要跨渠道无缝交互、通过个性化交互建立忠诚和信任。您也可以构建自定义代理解决特定问题，如接地于公司独特产品目录的产品推荐。
行业特定的 AI 定制
Agentforce 接地于您的行业，是唯一从 Salesforce 数据和其他来源收集信息以准确推理并采取自主行动的 AI 方案。关键差异化：行业云已有角色定义、行业数据模型提供更准确接地、10年领域特定业务流程可作为开箱 Agentforce 操作、合规功能增强 Trust Layer。
Agentforce 建立在您的业务数据上更智能
Agentforce 的基本构建块是 Topics、Actions 和 Instructions。设计代理时使用这些参数来定制何时以及如何运作。在熟悉构建代理后，引用您的自定义 Salesforce 业务流程或 Data 360 连接，即可让代理 24x7 为您服务。
三个使用案例
金融服务 — 客户会议准备：准备客户会议涉及收集和摘要相关客户数据，非常耗时。Agentforce 方案：代理自动化聚合和摘要客户数据，提供全面的准备材料。
非营利 — 捐赠者参与：赠送专员需要开发个性化提案吸引高净值捐赠者。Agentforce 方案：代理从 Account、Donor Gift Summary 和 Contact 收集数据，构建有意义的提案。
医疗与生命科学 — 患者数据管理：医疗专业人员面临获取患者完整病史的挑战。Agentforce 方案：代理收集完整患者资料，用自然语言摘要，存储在提供者可访问的格式中。
各行业可用的 AI 提示 — (1/3)
Healthcare and Life Sciences（医疗与生命科学）
- Care Management Summary — 护理管理摘要
- Care Gaps and Barrier Assessment — 护理差距和障碍评估
- Case Summary Generation — 案例摘要生成
- Scheduling Recommendations — 排程建议
Financial Services（金融服务）
- Customer Financial Profile — 客户财务档案
- Client Meeting Preparation — 客户会议准备
- Loan Product Recommendation — 贷款产品推荐
- Collections Strategy Summary — 催收策略摘要
Communications（通信）
- Data Consumption Summary — 数据消耗摘要
- Call Usage Summary — 通话使用摘要
- Product Recommendation — 产品推荐
- Personalized Offer Generation — 个性化优惠生成
- Upsell Recommendation & Activation — 追加销售推荐和激活
各行业可用的 AI 提示 — (2/3)
Media（媒体）
- Content Performance Analysis — 内容效果分析
- Ad Inventory Recommendation — 广告库存推荐
- Audience Segmentation Insights — 受众细分洞察
- Campaign Performance Summary — 活动效果摘要
Energy and Utilities（能源与公用事业）
- Consumption Analysis — 消耗分析
- Service Outage Summary — 服务中断摘要
- Tariff Comparison — 费率比较
- Sustainability Recommendations — 可持续性建议
Not-for-Profit and Public Sector（非营利与公共部门）
- Donor Engagement Summary — 捐赠者参与摘要
- Grant Application Assistance — 拨款申请协助
- Constituent Service Request — 选民服务请求
- Compliance Reporting — 合规报告
各行业可用的 AI 提示 — (3/3)
Education（教育）
- Student Progress Summary — 学生进展摘要
- Course Recommendation — 课程推荐
- Enrollment Assistance — 入学协助
- Academic Advising Summary — 学术指导摘要
Consumer Goods（消费品）
- Trade Promotion Optimization — 贸易促销优化
- Retail Execution Summary — 零售执行摘要
- Product Launch Planning — 产品发布规划
- Account Planning Insights — 客户规划洞察
Manufacturing and Automotive（制造与汽车）
- Inventory Optimization — 库存优化
- Quality Issue Summary — 质量问题摘要
- Production Schedule Analysis — 生产计划分析
- Dealer Performance Summary — 经销商表现摘要