Knowledge Check

课程内容

让我们来聊聊Salesforce中的知识检查管理器以及一些与FSL（Field Service Lightning）相关的基本概念。首先，知识检查管理器是一个工具，它可以帮助你测试和评估你对Salesforce知识的掌握程度。使用它很简单：你只需要从你的学生组织侧边栏中找到并点击“知识检查管理器”链接，然后点击“开始”链接。记住，你有45分钟的时间来完成这个检查，完成后别忘了点击“提交答案”。

现在，让我们来看看一些关于FSL的基本问题和答案：

1. ，调度，在FSL中是什么意思？简单来说，调度就是将作业分配给合适资源的过程。

2. ，服务预约，是什么？这是指技术人员需要在客户现场执行的具体工作。

3. 如果完成客户服务请求不需要出差，FSL还是一个相关的解决方案吗？是的，FSL会简单地计算为0出差。

4. ，工作规则，是什么？这是一组硬性的“是/否”限定符，用来确定哪些资源可以执行特定的工作。

5. ，服务目标，是什么？服务目标允许你根据业务目标来制定计划。

6. ，日程安排政策，是什么？这是根据公司的关键绩效指标制定的一套工作规则和目标。

7. ，工作类型，是什么？这是指所请求的工作类型，它决定了所需的技能、工作持续时间和到期日偏移量。

8. 在FSL中计划承包商时，可以对内部员工应用不同的计划规则，同时忽略这些规则吗？可以，通过将规则分配给特定的相关组来实现。

9. 一家公司通过SF1/FSL Mobile应用程序从内部现场技术人员和承包商那里获得报告。承包商只需要报告完成情况，而内部现场技术人员需要报告他们在旅行和现场的情况。FSL可以满足这一要求吗？可以，只将“出差”和“现场”状态分配给内部现场技术人员的个人资料。

10. 甘特图上显示了什么信息？甘特图显示了所有相关信息，包括调度、资源分配等。

11. FSL的预约功能最独特的方面是什么？它提供基于真实情况的预约（基于实际可用性）和基于组织KPI的等级。

12. FSL可以处理第三方服务提供商的日程安排吗？可以，承包商支持开箱即用（OOTB）。

希望这些信息能帮助你更好地理解FSL和Salesforce的知识检查管理器。如果有任何问题，随时提问！