DEX801

课程介绍

好，我们来看这一页幻灯片，主题是 ，Agent Script，。 你可能一听“脚本”两个字就有点紧张，觉得这需要写代码。我们先别急着想代码，先理解它到底在帮我们解决什么问题。 我们之前说过，Agentforce 里构建智能代理的时候，很多时候靠大语言模型（LLM）自己去理解指令并执行。这个很灵活，但问题是有时候不够可靠——比如有些业务规则非常固定，需要保证，每次按照同样的步骤走，，不希望模型自由发挥。 Agent Script 就是为了这个场景设计的，它是在 Agentforce Builder 里用来，构建代理工作流的一种语言，。这个语言很聪明，它把两种东西结合起来了： - 一种是，自然语言的指令，，写起来像说话一样灵活，你能直接告诉代理“先问候客户，再询问订单号”。 - 另一种是，接近编程的表达方式，，可以用来精确地处理业务规则，比如“如果订单状态是已发货，就查询物流；如果未发货，就转人工”。 这样做的好处是什么呢？就是让你的代理工作流程既，可预测，，又，能够感知上下文，，不会每次给同一个输入得到完全不同的处理路径。也就是说，你用 Agent Script 定义好的流程，代理会严格执行，同时它还能在每一步里利用大模型的智能去理解用户意图、提取信息等。 另外这里一个备注也很重要：从 ，2026年4月， 开始，“代理主题”这个东西会更名叫“子代理”。名字变了，但功能没有任何改变，所以你看见新旧名称的时候知道它们是同一个东西就行。 简单总结一下，Agent Script 就是帮你把“死板的业务规则”和“灵活的自然交互”结合在一起，让代理既聪明又靠谱。后面我们会具体看看这个脚本语言怎么写，其实比你想的简单很多。 好，这页就讲到这里，大家先有个印象，有疑问随时提。

课程章节

本课程共有 5 个章节

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  What is Agent Script?

  第 48 页

  同学们，咱们接着看下一个重点概念——Agent Script。你可以把它理解成，在Agentforce Builder里专门用来“教”代理怎么做事的一种语言。 它巧妙在哪儿呢？它把两种东西融合了起来：一边是我们平时说话的自然语言，让代理能灵活理解对话任务；另一边又像写程序那样，能精准地表达业务规则，特别可靠。 在脚本里，你可以用表达式来写“如果……那么……否则”这种条件判断，还能做各种转换、对比变量、给变量赋值。更厉害的是，它能决定该调用哪个子代理，或者按什么顺序执行操作。 这样一来，我们就能搭出那种可预测、也懂上下文的代理工作流程，而不是把所有事都丢给大模型去自由发挥。举个实际例子：你可以写一条脚本，规定代理在什么情况下要从一个子代理跳到另一个子代理，或者让一组操作必须按特定顺序执行，我们把这叫“操作链”。 所以，Agent Script 给了我们更精准的控制力，让代理既聪明又守规矩。

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  Ways to Write Agent Script

  第 49 页

  好，同学们，咱们来看这一页，讲的是在 Agentforce 里怎么给咱们的智能代理写“剧本”——也就是代理脚本。Agentforce 提供了好几种方式，不论是喜欢直接聊天的，还是喜欢敲代码的，都能找到适合自己的。 首先，最直观的一种，你可以直接跟 Agentforce Builder 聊天。就像你平时跟同事说话一样，告诉它你希望代理能干什么。比如你说：“当客户问订单状态时，先去查订单系统，如果状态是已发货，就把快递单号发给客户，顺便问一句是否需要退货服务。” Agentforce 会自动把你的描述转成它底层的子代理、操作、指令这些东西，你不用去操心具体怎么写。 第二种方式，是通过 Canvas 视图来看和调整脚本。它会把刚才生成的脚本总结成一个个容易看明白的“积木块”，你可以点开这些块，展开看看里面的逻辑，需要的话还能拖拽修改。在这个视图里，你想加一些常用模式，比如判断条件、循环，只要敲一个斜杠（/），它就会弹出来给你选；如果想引用某个资源，比如一个对象、字段或者 Apex 类，就敲一个 @ 符号，直接选就行。这特别适合不太习惯写代码，但又想精细控制流程的同学。 那如果你已经很熟悉脚本，想要更高效地写，可以一键切换到脚本视图。这就像进了高级模式：有语法高亮，你打几个字它就自动补全，而且在写的时候还会实时做验证，免得你写出有语法错误的脚本。这样，你就可以直接手写或者编辑脚本，自由度非常高。 最后，对于开发者同学来说，还有个更硬核的办法。你可以用 Agentforce DX 命令，把写好的脚本文件拉取到你本地的 Salesforce DX 项目里，然后在 Visual Studio Code 里打开。这样你就可以用自己熟悉的开发环境来管理脚本，还能用上版本控制，和团队协作开发。 怎么样？从聊天到图形化，再到专业代码编辑器，Agentforce 把各种编写方式都考虑到了。大家可以根据自己的习惯和场景来选，是不是很方便？

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  What Can You Do with Agent Script?

  第 50 页

  好，同学们，我们来看这一页幻灯片，讲的是 Agentforce 里面一个很有意思的概念，叫 ，Agent Script，。 大家知道，之前我们给代理写指令，基本靠自然语言提示，这样大语言模型会自己推理、自由对话，很灵活，但有时候不够稳，因为它可能会有自己的“想法”。那 Agent Script 做什么呢？它就是要把这种灵活的对话能力和传统编程那种精确的、确定的控制，合在一起。 你可以这样理解：我们给代理划两片区域。一片是“自由区”，让大语言模型自己去推理、去判断，比如跟用户闲聊，或者理解模糊的问题；另一片是“确定区”，你必须让代理严格按照你写的脚本一步步执行，比如必须校验身份证号、必须记录订单，这种地方就要完全确定，不允许出错。 那怎么实现呢？这里面给了我们几个工具。 第一个，可以用，变量，来稳稳地记住代理的当前状态。之前我们太依赖大语言模型自己的上下文记忆，但它有时候会忘，或者记串。现在有了变量，比如用户选了哪种套餐、说过什么偏好，我直接存进变量里，后面再也不担心记错了。 第二个，是，条件表达式，。你可以根据变量的值来决定代理下一步怎么走。比如变量里是“VIP客户”，那就自动进入专属服务流程；是“普通客户”就走标准流程。路径清清楚楚，完全由你控制。 第三个，是怎么切换子代理。你想在某个环节让代理转去处理支付、或者转去售后查询，你可以完全确定地写好：当完成下单，就跳转到支付子代理。或者，你也可以把这个切换包装成一个工具，交给大语言模型，让模型自己根据对话情况来灵活决定要不要换人。这样既有控制力，也保留了智能推荐的灵活性。 所以，Agent Script 就等于给了我们一个聪明的“大脑”加一双可靠的“手”，既有对话推理，又有确定执行。这就是这一页的核心，大家理解了吗？

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  Example Agent Script & Agent Skills

  第 51 页

  好，我们来聊聊这个代理脚本的简单示例。你看，在代理的推理指令里，你可以用一种很直观的方式来混合使用两种强大的能力：一种是确定性的条件判断，另一种是大型语言模型的推理能力。 具体怎么做呢？你可以在指令里用箭头符号，也就是“→”，来指定条件逻辑。比如“如果用户问的是价格，就执行某个动作”，这是完全可预测、按规则走的。然后，再用管道符号，也就是“｜”，来分隔后面的LLM提示。也就是说，当条件满足时，你可以让大型语言模型去生成更灵活、更自然的回复。这样一组合，你既有了规则逻辑的可靠可控，又有了LLM的智能推理，两者优势互补。 除了这个，Slide里还提到了代理技能的两个重要资源。一个是Agentforce Vibes库，这是GitHub上一个精心整理的开源集合，里面都是Salesforce代理可以直接使用的技能模版，你拿过来就能集成到自己代理里。另一个是Agentforce开发技能，它是一套专门用来帮你构建、修改、调试和部署Agentforce代理的开发工具和方法。有了它们，开发代理就更方便、更高效了。 所以简单来说，通过箭头和管道符号的结合，你可以用脚本既有规则又有智能地控制代理的行为，而开源的技能库和开发工具则让你站在巨人的肩膀上，快速做出强大的代理。

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  Next Steps: Learning Agent Script

  第 52 页

  同学们，咱们今天这一页啊，主要是给大家指个路，告诉大家如果想深入了解 Agentforce 代理的构建，应该去哪里找资料。 首先呢，无论你是喜欢在 Canvas 这种可视化视图里拖拽配置，还是更习惯直接跟 Agentforce 聊天式地提需求来生成代理，都有一个非常实用的官方指南，名字叫“构建培训就绪代理”，就在 Salesforce 帮助文档里。大家课后可以去翻一翻，照着做很容易上手。 另外，讲到代理脚本这块，内容就丰富一些了。如果你想把代理的逻辑写得更灵活、更强大，就需要系统地回顾这么几个主题：包括脚本的语言特征，也就是说它的语法风格是怎样的；还有代理脚本块的结构；控制流的写法，比如条件判断和循环；以及一些常用的脚本模式，也就是最佳实践。我们还准备了不少代理脚本示例，方便你直接参考修改。最后还有管理代理脚本代理的方法，以及一份完整的脚本参考手册。这些内容环环相扣，建议你按顺序学，慢慢就会对脚本很熟悉了。 好，这一页主要就是个导航，下一节我们正式进入实操。

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