CCM101

课程介绍

今天我们来聊聊Salesforce的B2C商务云店面管理和销售。这个课程路线图会帮助你理解如何有效地使用Salesforce来管理你的在线商店，并提升销售业绩。 首先，我们会从基础开始，了解什么是B2C商务云。简单来说，B2C商务云是Salesforce提供的一个平台，让你可以创建和管理一个在线商店，直接面向消费者销售产品或服务。 接下来，我们会学习如何设置你的商店。这包括选择合适的设计模板，设置支付和配送选项，以及如何添加和管理你的产品目录。我们会一步步教你如何操作，确保你的商店既美观又实用。 然后，我们会深入探讨如何利用Salesforce的强大功能来提升销售。这包括使用数据分析来了解顾客行为，设置促销活动来吸引更多顾客，以及如何通过电子邮件和社交媒体来推广你的商店。 最后，我们会讨论如何维护和优化你的商店。这包括定期更新产品信息，处理顾客反馈，以及使用Salesforce的报告工具来监控销售业绩和顾客满意度。 通过这个课程，你将能够掌握使用Salesforce B2C商务云来管理和销售你的在线商店的所有必要技能。我们期待你在课程中取得巨大进步，并成功地将这些知识应用到你的业务中。

课程章节

本课程共有 82 个章节

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  Looking Ahead

  第 184 页

  让我们用一个简单的比喻来理解Salesforce中的在线营销活动。想象一下，我们有一个盒子，这个盒子代表我们的营销活动。现在，这个盒子有几个关键的部分，我们需要了解它们是如何一起工作的。 首先，，时间表，就像是盒子的大小。它决定了我们的活动可以持续多长时间，以及在这个时间段内我们可以放入多少内容。比如，如果我们有一个为期一周的促销活动，那么这个“盒子”的大小就是一周，所有的促销内容都必须在这一周内完成。 接下来，，资格赛，就像是盒子的盖子。这个盖子决定了谁可以看到盒子里的内容。只有那些符合特定条件的购物者，比如会员或者达到一定消费额度的顾客，才能打开这个盖子，看到里面的促销信息。 然后，，体验，就是盒子里的内容。我们可以在这个盒子里放入三种东西：，促销活动，、，内容插槽，和，排序规则，。促销活动是吸引顾客的关键，比如打折或者赠品；内容插槽则是展示这些促销信息的地方，比如网站上的横幅广告；排序规则则决定了这些内容如何展示给顾客，比如优先展示哪些促销活动。 需要注意的是，虽然时间表、排序规则、内容插槽和资格赛可以在很多不同的地方使用，但，促销活动，必须在一个具体的营销活动中才能展示给顾客。 总的来说，在线营销就是通过这些不同的“盒子”和它们的内容来吸引和影响顾客的。接下来，我们将更详细地讨论每一个部分，从“液化器”开始，这将帮助我们更好地理解如何有效地使用这些工具来提升我们的营销效果。

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• 2

  Qualifiers

  第 185 页

  今天我们来聊聊“预选赛”这个概念。想象一下，你正在参加一场大型的比赛，比如奥运会或者世界杯。在正式比赛之前，通常会有一些筛选的过程，这就是我们所说的“预选赛”。 预选赛的目的很简单，就是为了从众多的参赛者中挑选出最优秀的选手或团队，让他们进入下一轮的正式比赛。这个过程有点像我们平时考试前的模拟测试，通过模拟测试，老师可以了解哪些同学已经准备好了，哪些还需要再加把劲。 在Salesforce的世界里，预选赛的概念也可以应用到我们的业务场景中。比如，在销售过程中，我们可能会有一大堆的潜在客户，但并不是所有的客户都适合我们的产品或服务。这时候，我们就可以通过一系列的筛选标准，比如客户的预算、需求、购买意向等，来挑选出最有可能成交的客户，这就是一种“预选赛”。 通过这种方式，我们可以更高效地分配资源，把时间和精力集中在那些最有潜力的客户身上，从而提高销售的成功率。所以，预选赛不仅仅是一个体育术语，它在我们的日常工作中也有着非常实际的应用。 希望这个解释能帮助你更好地理解“预选赛”这个概念。如果你有任何问题，随时问我哦！

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• 3

  Qualifiers, Promotions, and Campaigns

  第 186 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的限定符、促销和活动。这些功能在业务管理中非常有用，尤其是在电子商务和市场营销中。 首先，我们来说说限定符。限定符主要有三种类型： 1. ，优惠券代码，：这是购物者在结账时输入的代码。比如，你在网上购物时，输入“SUMMER20”来享受20%的折扣，这就是一个优惠券代码。 2. ，源代码，：这些代码通常包含在超链接中，用于引导购物者访问特定网页。比如，你在电子邮件中点击一个链接，这个链接可能包含一个源代码，用于追踪你是通过哪个营销活动来到这个页面的。 3. ，客户群体，：这是指特定的客户群体，可以通过列表或规则来定义。比如，你可以创建一个客户群体，包括所有在过去三个月内购买过产品的客户。 接下来是促销活动。每个促销活动至少需要一个限定符，这样系统才能知道哪些客户有资格享受这个促销。当然，一个促销活动可以有多个限定符。比如，一个促销活动可能要求客户既是某个客户群体的成员，又在结账时输入了特定的优惠券代码。 总结一下，限定符帮助我们识别哪些客户有资格享受特定的促销活动，而促销活动则是我们用来吸引和激励客户的工具。通过合理使用这些功能，你可以更有效地管理你的营销活动，提升客户满意度和销售额。 希望这些解释对你有帮助！如果有任何问题，随时问我哦。

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• 4

  Discussion - 187

  第 187 页

  让我们来聊聊这些关于营销策略的问题，就像我们平时聊天一样轻松。 首先，关于优惠券。你可能会想，用优惠券来吸引顾客，这听起来不错吧？确实，优惠券是个好工具，能有效激发顾客的购买欲望。你可以设置一些条件，比如满减、折扣等，让顾客觉得有便宜可占，这样他们就更愿意下单了。 接下来是电子邮件中的超链接。想象一下，你收到一封邮件，里面有个链接，点进去就能看到更多信息或者直接购买产品，这多方便啊！所以，在邮件里加入超链接，不仅能提供更多信息，还能直接引导顾客行动，提高转化率。 再来说说联属营销。这其实就是一种合作方式，你和其他网站或者个人合作，他们帮你推广产品，你给他们一定的佣金。这种方式能扩大你的市场覆盖面，让更多人知道你的产品。 最后，针对特定客户群体的营销促销。这就像是为你的VIP客户量身定制的服务。你可以根据客户的购买历史、喜好等信息，设计特别的促销活动，让他们感受到特别的关怀和优惠，这样不仅能提高客户满意度，还能增加他们的忠诚度。 总之，这些策略都是为了让你的营销活动更有效，吸引更多顾客，提高销售额。希望这些简单的解释能帮助你更好地理解这些营销策略。

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• 5

  Managing Coupons

  第 188 页

  今天我们来聊聊优惠券的管理。优惠券，大家应该都不陌生吧？它就像是我们购物时的小助手，帮助我们节省一些钱。商家们喜欢用优惠券来吸引更多的顾客，增加网站的访问量和销售额。 通常，优惠券会通过几种方式送到我们手中：可能是通过电子邮件，也可能是通过社交媒体，或者直接就在商家的网站上。当我们拿到优惠券后，只需要在结账时输入优惠券代码，就可以享受到折扣了。 这里有个小技巧，优惠券其实就像是一个触发器。你可以把多个促销活动绑定到同一个优惠券上。比如说，同一张优惠券，不同的顾客群体使用它时，可能会享受到不同的促销活动。或者，这张优惠券在不同的时间段，比如每个月或者每个季节，提供的促销活动也会有所不同。 这样，商家就可以灵活地根据不同的情况来调整促销策略，而顾客也能享受到更多样化的优惠。是不是很简单呢？希望这能帮助大家更好地理解优惠券的管理和使用。

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• 6

  Creating Coupons

  第 189 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建一个优惠券代码。这个过程其实很简单，但有几个关键点需要注意。 首先，优惠券代码的长度可以是1到256个字符。你可以使用字母、数字，甚至是一些特殊字符，只要它们是UTF-8编码的就行。这意味着你可以使用像“#”、“$”、“%”这样的符号，来让你的优惠券代码看起来更独特。 其次，每个优惠券代码都必须是唯一的。你不能有两个完全相同的代码。为了确保这一点，Salesforce提供了一个搜索功能，你可以在创建新代码之前先搜索一下，看看这个代码是否已经存在。这样可以避免重复，确保每个代码都是独一无二的。 最后，当顾客在结账时，他们需要在购物车中输入这个优惠券代码。这样，系统才能识别并应用相应的折扣或优惠。 总结一下，创建优惠券代码时，记住三点：长度在1到256个字符之间，使用字母数字和特殊字符，确保代码唯一，并在结账时让顾客输入。这样，你的优惠券就能顺利工作了！

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• 7

  Demo 4-1: Create a Coupon for Facebook Sharing

  第 190 页

  同学们，今天我们来学习如何在Salesforce中创建一个Facebook分享的优惠券。这个操作其实很简单，我们只需要几步就可以完成。 首先，我们需要创建一个优惠券代码。这个代码是顾客在购买时输入的，用来享受折扣或者优惠。你可以在Salesforce的“优惠券”模块中找到创建新优惠券的选项。点击“新建”按钮，然后填写必要的信息，比如优惠券的名称、描述、以及它适用的产品或服务。 接下来，我们来到“常规”选项卡。这里，我们需要配置一些基本的设置。比如，你可以设置优惠券的有效期，这样它就不会被无限期使用。你还可以设置优惠券的使用次数限制，比如每个顾客只能使用一次。此外，你还可以选择是否允许优惠券与其他促销活动叠加使用。 配置完成后，别忘了保存你的设置。这样，你的优惠券就创建好了，可以分享到Facebook上，让更多的顾客知道并使用它。 如果时间比较紧，你可以选择跳过这个演示，直接进入下一个环节。但如果你有时间，我建议你亲自操作一下，这样能更好地理解和掌握这个过程。 好了，这就是今天的内容，希望你们都能学会如何创建和配置优惠券。如果有任何问题，随时提问哦！

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• 8

  Redemption Limits

  第 191 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中设置优惠券的兑换限制。这其实是为了防止优惠券被滥用，同时也能帮助我们更好地控制成本。你可以从三个方面来设置这些限制： 首先，，每个优惠券代码的兑换次数，。这个设置决定了每个优惠券代码可以被使用多少次。比如，如果你设置了一个优惠券代码只能使用10次，那么一旦这个代码被使用了10次，它就失效了。 其次，，每个客户的兑换次数，。这个设置是为了控制每个客户可以使用每张优惠券的次数。比如，你可以设置每个客户只能使用某张优惠券一次，这样即使他们尝试多次使用，系统也会阻止。 最后，，每个时段的兑换次数，。这个设置是为了防止客户在短时间内多次使用同一张优惠券。你可以设定一个时间段，比如7天，然后规定在这7天内，同一个客户只能使用这张优惠券一次。这里需要注意的是，对于访客购物者，系统是通过他们的电子邮件地址来识别的。 举个例子来说： - 如果你希望优惠券可以被多次使用并且广泛分享，你可以设置为无限制/无限制/无限制。 - 如果你希望优惠券只能被使用一次，然后就不再有效，你可以设置为1/无限/无限。 - 如果你希望每个人只能使用一次优惠券，但可以分享给别人使用，你可以设置为无限制/1/无限制。 这样设置后，你就可以更灵活地控制优惠券的使用，既保护了你的利益，也给客户带来了便利。

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• 9

  Demo 4-2: Creating Multiple Coupon Codes

  第 192 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中创建多个优惠券代码。想象一下，你正在为你的在线商店策划一个夏季促销活动。你希望顾客使用不同的优惠券代码，比如“SUMMER 21”和“SUMMER 22”，但无论他们使用哪一个，都能享受到相同的折扣或优惠。这就是我们今天要学习的内容。 首先，打开Salesforce，进入你想要设置优惠券的促销活动页面。在“常规”选项卡上，你会看到一个地方可以配置优惠券的基本信息。这里，你需要为你的优惠券设置一个唯一的优惠券ID。这个ID是所有相关优惠券代码的“母体”，它决定了这些代码的行为和效果。 接下来，切换到“优惠券代码”选项卡。在这里，你可以开始输入具体的优惠券代码。比如，你可以输入“SUMMER 21”作为第一个代码，然后点击“添加”按钮，再输入“SUMMER 22”作为第二个代码。这样，你就创建了两个不同的优惠券代码，但它们都链接到同一个优惠券ID，因此它们会提供相同的促销效果。 简单来说，无论顾客使用“SUMMER 21”还是“SUMMER 22”，他们都会享受到你设定的相同优惠。这样，你就可以轻松管理多个优惠券代码，同时确保它们都按照你的预期工作。 希望这个解释对你有帮助！如果你有任何问题，随时问我。

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• 10

  Demo 4-3: Creating System Generated Coupons

  第 193 页

  同学们，今天我们来学习如何在Salesforce B2C商务中创建系统生成的优惠券。这个过程非常实用，特别是当你需要向大量客户发送促销信息时。 首先，我们需要创建一个新的优惠券。在Salesforce中，你可以轻松地做到这一点。进入B2C商务的设置，找到优惠券管理部分，点击“创建优惠券”。这里，你会看到一个“常规”选项卡，这是你配置优惠券基本信息的地方，比如优惠券的名称、描述、有效期等。 接下来，我们来到“优惠券代码”选项卡。这里有一个非常酷的功能，就是系统可以自动生成优惠券代码。你可以设置代码的前缀，比如前面加上10到20个字符，这样生成的优惠券代码既独特又易于管理。 假设你需要向5000名客户发送促销邮件，你可以在系统中设置生成5000个优惠券代码。系统会自动为你生成这些代码，并且你可以选择将它们输出到一个文件中。这个文件可以很方便地发送给你的营销团队，他们可以将这些优惠券代码嵌入到即将发送的促销邮件中。 最后，当你完成所有设置后，记得保存你的优惠券。这样，你的5000个优惠券代码就准备好了，可以随时用于你的营销活动。 这个过程不仅节省了大量手动创建优惠券的时间，还确保了每个优惠券代码的唯一性，大大提高了营销活动的效率和效果。希望这个演示对你们有所帮助，如果有任何问题，随时提问！

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• 11

  Configuring Coupons

  第 194 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中配置优惠券。这个过程其实很简单，就像设置你的手机铃声一样，只需要几步就能搞定。 首先，你需要登录到你的Salesforce后台。找到“Merchant Tools”（商家工具），然后点击“网站偏好设置”，再选择“优惠券”。这里就是你配置优惠券的地方了。 接下来，你会看到几个选项需要设置： 1. ，包括元音和Y，：这个选项是问你要不要在优惠券代码中包含元音字母（A, E, I, O, U）和字母Y。如果你选择“是”，那么这些字母会被包含在代码中。如果你选择“不”，系统会避免使用这些字母，这样可以防止生成一些可能带有冒犯性的单词。 2. ，包括破折号，：这个选项是问你要不要在优惠券代码中插入破折号。如果你选择“是”，系统会在每三个字符后自动插入一个破折号，这样代码看起来会更整齐，也更容易阅读。如果你选择“不”，代码就会是连续的一串字符。 3. ，代码长度，：这里你可以选择优惠券代码的长度，范围是从10个字符到20个字符。注意，这个长度不包括前置字符和可选的破折号。如果你选择的长度少于12个字符，可能会限制系统生成唯一代码的数量。但一般来说，选择12个字符以上就不会有问题了。 设置好这些选项后，你的优惠券配置就完成了。是不是很简单呢？这样，你的网站就可以自动生成符合你需求的优惠券了。希望这个讲解对你有帮助，如果有任何问题，随时问我哦！

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• 12

  Import and Export Coupons

  第 195 页

  让我们来聊聊Salesforce中的导入和导出优惠券。在这个例子中，你提到的“优惠券代码”选项卡显示代码的导出状态为“No”。这意味着什么呢？ 简单来说，这个状态“No”表示这个优惠券代码还没有被导出过。在Salesforce中，当你创建了一个优惠券代码，它最初的状态就是“No”，表示它还没有被发送到外部系统或者被其他系统使用。 如果你想把这个优惠券代码导出到其他系统，比如一个营销平台或者一个电子商务系统，你需要手动操作，或者设置一个自动化的流程来改变这个状态。一旦你导出了这个代码，这个状态就会变成“Yes”，表示它已经被成功导出。 所以，当你看到“No”的时候，就表示这个优惠券代码还在Salesforce里面，还没有被外部系统使用。如果你需要它被外部系统使用，记得去导出它哦！

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• 13

  Exporting Coupon Codes

  第 196 页

  同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中生成优惠券代码，并且把这些代码导出成一个CSV文件。这个过程其实很简单，跟着我一步步来，你很快就能掌握。 首先，我们假设你已经有了一个Demo系统，叫做Demo 4-3。在这个系统中，你已经设置好了生成优惠券代码的流程。现在，你需要做的是把这些生成的代码导出成一个CSV文件，方便你后续使用或者分享给其他人。 第一步，你需要确保你的优惠券代码生成流程已经运行完毕。在Salesforce中，你可以通过查看“状态”列来确认这一点。如果状态显示为“运行”，那么你需要等待它完成。一旦状态变为“刷新时成功”，这就意味着你的优惠券代码已经成功生成了。 接下来，当状态变为“成功”时，你就可以开始导出这些代码了。Salesforce提供了一个非常方便的功能，就是可以直接把这些代码导出成CSV文件。你只需要点击“流程”页面上的进程名称，就能找到下载选项。 点击下载后，Salesforce会自动把这些优惠券代码整理成一个CSV文件，并且用逗号分隔每一个代码。这样，你就可以轻松地在Excel或者其他表格软件中打开和编辑这个文件了。 总结一下，生成优惠券代码并导出成CSV文件的步骤其实很简单：首先确保代码生成流程完成，状态变为“成功”，然后通过“流程”页面下载CSV文件。这样，你就可以轻松管理和使用这些优惠券代码了。 希望这个讲解对你有帮助，如果有任何问题，随时提问哦！

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• 14

  Exporting Coupon Redemptions

  第 198 页

  同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中处理优惠券兑换的数据输出。想象一下，你手里有一堆优惠券，你想知道哪些商户参与了兑换活动，或者你想把这些数据分享给其他系统使用。这时候，Salesforce就派上用场了。 首先，你需要进入“工具”菜单，然后选择“在线营销”部分，找到“进出口”选项。这里就是你管理数据输入输出的地方。 现在，假设你已经有了一个优惠券兑换的列表，你想把这些数据保存下来。Salesforce给了你两种选择：CSV文件和ML文件。 如果你选择CSV文件，这是一种非常常见的电子表格格式，几乎所有的数据处理软件都能打开它。你只需要点击“优惠券兑换输出（CSV）”中的“输出”按钮，Salesforce就会帮你生成一个CSV文件，你可以下载下来，用Excel或者其他表格软件打开查看。 如果你需要的是ML文件，这可能是因为你需要将数据导入到其他特定的系统中，这些系统可能更习惯于处理ML格式的数据。同样，你只需要点击“在优惠券兑换中输出（ML）”按钮，Salesforce就会生成一个ML文件供你使用。 简单吧？Salesforce让数据输出变得如此轻松，无论你是需要简单的CSV文件，还是更专业的ML文件，都能一键搞定。下次你需要处理优惠券兑换数据时，不妨试试这些功能，让你的工作更加高效。

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• 15

  Attaching Coupons to Promotions

  第 199 页

  让我们来聊聊Salesforce中的优惠券和促销活动。想象一下，你手里有一张优惠券，但如果你不把它用在某个特定的商店或者特定的商品上，这张优惠券其实是没有用的，对吧？在Salesforce中也是这样，优惠券代码本身如果不和某个促销活动或者活动联系起来，它也就没有实际的作用。 接下来，我们会讲到如何将优惠券和促销活动联系起来。这个过程其实很简单，就像是你把优惠券拿到商店，告诉收银员你要用这张优惠券来买特定的商品一样。 现在，让我们来看看几个相关的概念： 1. ，竞选，：这就像是你组织的一个大型促销活动，比如“夏日大减价”。在这个活动中，你可能会使用多种优惠券来吸引顾客。 2. ，促进，：这是指你如何推动你的促销活动，让更多的人知道并参与进来。比如通过社交媒体、电子邮件或者广告来宣传你的“夏日大减价”。 3. ，内容槽，：这就像是你促销活动中的一个展示架，你可以在上面放置不同的优惠券或者促销信息，让顾客一目了然。 4. ，排序规则，：这决定了在你的促销活动中，哪些优惠券或者促销信息会优先展示给顾客。比如，你可能想让新顾客看到的优惠券和回头客看到的不一样。 5. ，经验，：这是指顾客在参与你的促销活动时的整体体验。你希望这个过程是顺畅的，让顾客感到愉快。 6. ，预选赛，：这可以理解为在正式促销活动开始前的一些小活动，用来预热市场，吸引顾客的注意。 7. ，附表，：这是你促销活动的时间表，告诉你什么时候开始，什么时候结束，以及在什么时间点推出哪些优惠券。 希望这些解释能帮助你更好地理解Salesforce中的优惠券和促销活动。我们稍后会详细讨论如何将这些元素有效地结合起来，以创建一个成功的促销活动。

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• 16

  Using Source Code Groups

  第 200 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中使用源代码组来优化您的电子邮件活动和联属营销策略。 首先，源代码组是一个非常强大的工具，它可以帮助您跟踪和管理不同的营销活动。通过使用源代码组，您可以在电子邮件中嵌入特定的URL，这些URL可以将客户直接引导到您希望他们访问的页面，比如一个专门的促销页面、某个产品的详细信息页面，或者是一个特定类别的产品列表。 想象一下，您正在运行一个促销活动，您希望只有通过电子邮件点击进来的客户才能享受到这个优惠。通过设置源代码组，您可以在不要求客户在结账时输入任何代码的情况下，自动应用这些促销优惠。这样不仅提升了用户体验，也简化了购物流程。 此外，当购物者使用属于某个源代码组的个人源代码时，他们就能自动获得与该源代码组相关的所有促销活动。这意味着，您可以根据不同的源代码组来设计不同的促销策略，从而更精准地满足不同客户群体的需求。 总结一下，源代码组不仅帮助您有效地跟踪营销活动的效果，还能通过自动化的方式提升客户的购物体验。希望这能帮助您更好地理解和使用Salesforce中的源代码组功能。如果有任何疑问，随时欢迎提问！

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• 17

  Setting up Links with Source Codes

  第 201 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce B2C Commerce中设置与源代码链接的URL。这个过程其实挺简单的，我会一步步带你了解。 首先，我们需要检查一下使用带有源代码别名的映射规则的分支机构的URL。这就像是在给你的网站设置一个特殊的门牌号，让系统知道从哪里进入。 接下来，我们要进入Merchant Tools，然后选择Site Preferences，再点击源代码。在这里，我们需要确保URL参数名称设置为“src”。这就像是给这个特殊的门牌号贴上标签，让系统能够识别它。 然后，我们再去Merchant Tools下的SEO选项，选择Dynamic Map。这里，你可以提供一个标识符，比如“Affiliate123”，来触发重定向行为。这个标识符就像是你的网站的另一个名字，当有人用这个名字访问时，系统就会知道要做什么。 在Merchant Tools的Site URL部分，我们需要验证别名设置。确保你的域名，比如www.yourdomain.com，出现在这里。如果没有，你可能需要联系管理员来配置这个设置。 接下来，我们回到Merchant Tools，选择在线营销，然后点击源代码组。在这里，我们可以创建一个新的源代码，比如MYCODE。当客户使用像www.yourdomain.com/Affiliate123/MYCODE这样的链接时，系统就会识别这个源代码，并触发一些事件，比如促销活动、重定向或者激活特定的价格簿。 举个例子，如果客户点击了Http://www.yourstore.com/specials/SpringSale这个链接，B2C Commerce就会使用特定的价格簿来显示特价页面。或者，如果客户访问了Http://www.yourstore.com/Link-Page?cid=SPECIALS，系统也会根据这个链接来展示相应的内容。 最后，记住B2C Commerce允许每个用户会话中只有一个活跃的源代码。如果第二个源代码被激活，它就会替换掉第一个。这就像是你在一个房间里只能有一个主角，新的主角来了，旧的主角就得让位。 希望这些信息对你有帮助，如果你有任何问题，随时问我！

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• 18

  Using Source Codes in Email Campaigns

  第 202 页

  让我们来聊聊如何在电子邮件活动中使用源代码。想象一下，你正在策划一个促销活动，想要通过电子邮件向你的客户发送一些特别优惠。你可以在邮件中嵌入一个链接，这个链接不仅仅是一个普通的网页链接，它背后藏着一个“小秘密”——源代码。 当你的客户点击这个链接时，他们会被带到一个网站。这个网站会悄悄地记住一个特殊的代码，这个代码就像是一个小标记，告诉网站：“嘿，这个客户是通过我们的特别促销邮件来的！”这样，当客户浏览网站或者准备结账时，网站会自动应用这个促销代码，客户不需要手动输入任何东西，就能享受到优惠。 这个源代码的魔法还不止于此。它还可以根据你的需求，把客户带到不同的页面。比如，你可以设置它直接跳转到一个特别的活动页面，或者是一个特定的产品页面，甚至是某个类别的页面。这样，你就可以根据不同的促销策略，引导客户去到你希望他们看到的地方。 总之，使用源代码在电子邮件活动中，就像是为你的客户准备了一条直达优惠的快速通道，既方便了客户，也提升了你的促销效果。

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• 19

  Source Codes for Affiliates

  第 203 页

  让我们来聊聊关于附属公司和源代码的这个小故事。想象一下，你有一个朋友，他开了一家小店，你帮他推荐了一些顾客。为了感谢你，他决定给你一些奖励，每当你推荐的顾客买东西时，你都能得到一点小费。 在这个故事里，你的朋友就像是附属公司，而你推荐的顾客就是通过特定的链接（我们叫它源代码URL）来到他的店里的。这个链接里包含了一个特殊的代码，这个代码就像是你的名字，告诉店主：“嘿，这个顾客是我推荐的！” 当顾客点击这个链接进入店铺时，店主会记住这个代码，就像是在心里记下：“哦，这是某某推荐来的。” 这样，无论顾客在店里买什么，店主都知道要给你奖励。 但是，如果顾客离开店铺，然后又通过另一个人的推荐链接回来，那么店主就会忘记之前的推荐，只记住新的推荐人。这就像是说：“哦，现在这个顾客是另一个人推荐来的了。” 所以，关键点就是：在任何时候，店主只会记住一个推荐人。如果顾客通过不同的链接回来，那么新的推荐人就会取代旧的。 这就是为什么我们说，一次只有零个或一个源代码是活跃的。店主只会记住最新的那个推荐人，之前的就会被覆盖掉。希望这个故事能帮助你更好地理解这个概念！

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• 20

  Source Code Redirects

  第 204 页

  让我们来聊聊Salesforce中的源代码重定向功能。这个功能其实挺有意思的，它可以帮助你控制客户在访问你的网站时，根据不同的源代码（也就是我们常说的“来源”）被引导到不同的页面。 首先，你需要知道的是，源代码可以是“活动”的，也可以是“非活动”的。活动的源代码意味着它还在有效期内，可以正常使用；而非活动的源代码则意味着它的有效期已经过了，不再起作用。 对于活动的源代码，你可以设置客户被重定向到哪些页面。比如，你可以选择让客户直接跳到主页，或者某个特定的产品页面，甚至是一个外部的链接。这完全取决于你的需求。 那么，当源代码变成非活动状态时，客户会被重定向到哪里呢？这就要看你在“不活动：”设置里怎么配置了。你可以选择让客户被引导到一个默认的页面，或者是一个特定的错误页面，告诉他们这个链接已经失效了。 最后，所有的这些设置都是在“源代码组重定向”选项卡里完成的。你可以在这里创建、编辑和管理你的源代码重定向规则，确保客户每次访问都能得到最合适的引导。 简单来说，源代码重定向就是一个让你能够根据不同的来源，灵活控制客户访问路径的工具。希望这个解释能帮助你更好地理解和使用它！

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• 21

  Associating Source Codes with Price Books

  第 205 页

  让我们来聊聊Salesforce中的源代码和价格簿的关联。首先，源代码在Salesforce中通常用于追踪营销活动的效果，比如你从哪里获得了潜在客户。而价格簿呢，是用来定义产品或服务的价格列表的。 现在，当你把源代码和价格簿关联起来时，这意味着你可以根据客户是通过哪个营销活动（即哪个源代码）来的，来决定他们看到哪个价格簿。这非常有用，因为你可以为不同的营销活动设置不同的价格策略。 但是，这里有个小细节需要注意：源代码重定向和价格簿的关联，除了在活动中作为限定符使用之外，还有其他的用途。比如，你可以通过源代码重定向来改变用户看到的内容或页面，而价格簿则决定了他们看到的价格。 简单来说，这种关联让你能够更灵活地管理你的营销活动和定价策略，确保每个客户都能得到最合适的报价。希望这解释清楚了！如果还有疑问，随时问我哦。

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• 22

  Customer Groups

  第 207 页

  让我们来聊聊Salesforce中的客户组和成员资格管理。想象一下，你有一个商店，你想给不同的顾客提供不同的优惠。比如，注册的顾客可以享受15%的折扣，员工可以享受50%的折扣，而那些经常大手大脚花钱的顾客则可以享受免费送货。这就是客户组的作用。 在Salesforce中，客户组主要分为三种类型： 1. ，系统组，：这是系统默认提供的，你不能更改它。它包括所有人，无论他们是否注册。比如，每个人都是“Everyone”系统组的成员。 2. ，静态组，：这些是你手动创建或导入的组。你可以通过添加或删除成员来管理这些组。比如，你可以创建一个“员工”组，并手动添加所有员工到这个组中。 3. ，动态组，：这些组是基于你定义的规则动态管理的。比如，你可以设置一个规则，说“所有花费超过200美元的顾客自动加入‘大手大脚的人’组”。这样，每当有顾客符合这个条件时，他们就会自动被加入这个组。 现在，让我们看看客户组成员资格是如何工作的。一个人可以同时属于多个客户组。比如，一个人可以是“每个人”系统组的成员，同时也可以是“注册客户”和“员工”组的成员。 每当用户执行某些操作时，系统会自动评估他们的客户组成员资格。比如： - 当他们开始一个会话时，他们自动成为“Everyone”系统组的成员。 - 当他们注册时，他们成为“已注册”系统组的成员。 - 如果他们不注册，他们就是“未注册”系统组的成员。 - 如果他们符合某些动态组的条件，比如“大手大脚的人花费超过200美元”，他们就会自动加入“大手大脚的人”动态组。 此外，当用户登录或注销时，系统也会评估他们的成员资格，不仅仅是已注册或未注册的组，还包括其他组，比如生日组或大手大脚的客户组。 总之，通过合理设置和管理客户组，你可以更有效地为不同类型的顾客提供个性化的服务和优惠。希望这个解释对你有帮助！

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• 23

  Using Static Customer Groups

  第 208 页

  让我们来聊聊如何利用Salesforce来管理那些对我们业务非常忠诚的客户。这些客户不仅经常回来购买我们的产品或服务，还会给我们提供宝贵的反馈，帮助我们改进产品。他们的忠诚不仅能带来更多的销售，还能通过口碑帮我们吸引新客户。 在Salesforce中，作为业务经理，你可以做很多事情来更好地管理这些客户： 1. ，管理客户基本信息，：你可以轻松地更新和管理客户的基本信息，比如他们的姓名、ID、登录名和密码等。这些操作通常只在生产环境中进行，以确保数据的安全和准确性。 2. ，搜索客户数据库，：如果你需要查找某个客户的信息，Salesforce提供了强大的搜索功能，让你可以快速找到所需的客户数据。同样，这个功能也主要在生产环境中使用。 3. ，导入客户资料，：当你有一批新客户时，可以通过Salesforce批量导入他们的资料，这样可以节省大量时间。 4. ，创建和管理新的客户属性，：随着业务的发展，你可能需要收集更多关于客户的信息。Salesforce允许你创建新的客户属性，比如客户的偏好或购买历史，这样你可以更精准地了解和服务你的客户。 5. ，数据导入与导出，：Salesforce支持从外部数据库导入客户数据，也可以将数据导出到外部系统，这在你需要与其他系统集成时非常有用。 6. ，定义客户群体，：你可以根据不同的标准（如购买历史、地理位置等）来定义特定的客户群体。这样，你就可以针对这些群体设计更有效的营销活动，提高营销的精准度和效果。 通过这些功能，Salesforce帮助你更好地理解和利用你的客户数据，从而提升客户满意度和业务增长。希望这些信息对你有帮助！

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• 24

  Using Dynamic Customer Groups

  第 209 页

  让我们来聊聊动态客户组这个概念。想象一下，你有一个商店，无论是线上的还是线下的，你总是希望能够更好地了解你的顾客，对吧？动态客户组就是帮助你做到这一点的一个工具。 首先，动态客户组可以根据顾客的会话数据来创建。什么是会话数据呢？简单来说，就是顾客在你网站上活动时留下的足迹。比如，他们是从哪个网站点击过来的，他们使用的语言是什么，他们是否已经登录了账户，或者他们是否是新顾客。 你可以根据这些信息来创建不同的客户组。比如，你可以有一个组是“从谷歌广告来的顾客”，另一个是“在过去六个月内购买了三次以上的顾客”。这样，你就可以根据这些组来定制你的营销策略，比如给频繁购买的顾客发送特别的优惠券，或者给新顾客展示欢迎信息。 重要的是，这些数据可以帮助你更好地理解顾客的行为，无论他们是已经注册的老顾客，还是只是浏览的匿名访客。比如，如果一个顾客通过点击谷歌的付费广告来到你的网站，即使他们没有注册，你也可以根据他们是从谷歌来的这一信息，向他们展示特定的广告或促销活动。 总之，动态客户组是一个非常灵活的工具，可以帮助你根据顾客的实际行为来优化你的营销和销售策略。通过这种方式，你可以确保每个顾客都能得到最适合他们的体验，从而提高顾客满意度和销售额。

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  Rules for Dynamic Customer Groups

  第 210 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的动态客户组规则。想象一下，你有一个在线商店，顾客们来来往往，有的登录了，有的只是匿名浏览。动态客户组规则就像是一个智能的守门人，它能够根据顾客的行为自动调整哪些顾客属于哪个组。 首先，如果一个已知的顾客在登录或注销的过程中，每隔一分钟带着新的会话回到你的店面，这个规则就会重新评估这个顾客是否还符合某个组的条件。这就像是守门人看到老朋友回来了，会重新检查一下他是否还能进入VIP区。 对于注册的顾客，他们不需要每次都登录才能成为动态组的成员。只要他们的设备上有Cookie，系统就能记住他们。这就像是守门人记住了你的面孔，下次你来，不用再出示会员卡，他也能认出你。 但是，对于未注册的匿名顾客，系统会认为他们与任何配置文件相关的属性都是假的。这就像是守门人看到陌生人，会假设他们没有任何会员资格。 无论是注册还是未注册的顾客，他们的请求和会话属性都可以被用来判断他们是否属于某个动态组。这就像是守门人不仅看你的面孔，还会看你带来的东西，来决定你是否能进入。 最后，有一点需要注意，动态客户组的成员数量是不会显示或跟踪的。只有静态客户组的成员数量会被计算。这就像是守门人知道VIP区有多少人，但他不会告诉你普通区有多少人。 如果你想了解更多关于如何使用动态客户组进行活动销售的信息，记得查看《学生指南》中的相关章节。好了，今天的课程就到这里，希望你们对动态客户组规则有了更深的理解。下次见！

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  Creating a Dynamic Customer Group

  第 211 页

  同学们，今天我们来学习如何在Salesforce中创建一个动态客户群。这个功能非常有用，因为它可以帮助我们根据特定的条件自动筛选和更新客户列表。 首先，我们打开Salesforce，进入“客户”模块。在这里，你会看到一个“新建客户群”的按钮，点击它。接下来，我们需要给这个客户群起一个名字，比如“高价值客户”。 然后，我们开始设置筛选条件。比如，我们可以选择“年收入大于100万”的客户。这样，Salesforce就会自动把所有符合条件的客户加入到这个群组中。 设置好条件后，我们点击“保存”按钮。这样，一个动态客户群就创建好了。以后，每当有新的客户符合这个条件，他们就会自动被加入到这个群组中，非常方便。 稍后，我们会做一个练习，让大家亲自操作一下，巩固今天学到的内容。现在，你们可以试着点击“保存”，看看效果如何。

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  Attaching Customer Groups to Promotions

  第 212 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中将客户组附加到促销活动。首先，想象一下，你已经创建了一个客户组，这个组里包含了你想要针对的特定客户。现在，你想要让这些客户参与到某个促销活动或活动中去。 这里有个小技巧：你可以将这个客户组直接附加到你创建的促销活动上。这样做的好处是，你可以设置一个条件，只有当客户是这个组的成员时，他们才能享受到这个促销活动的好处。这就像是给促销活动加了一把锁，只有拥有正确钥匙的客户才能打开它。 如果你想了解更多关于如何设置促销活动的详细信息，你可以查阅Salesforce中的促销部分，那里会有更详细的指导和步骤。这样，你就可以确保你的促销活动既精准又有效，直接触达到你想要的客户群体。

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  Testing Customer Groups on the Storefront

  第 213 页

  让我们来聊聊如何在Storefront上测试客户组。想象一下，你有一个在线商店，你想根据不同的客户群体展示不同的促销活动。这时候，客户组就派上用场了。 比如说，你有一个VIP会员客户组和一个Everybody客户组。VIP会员是那些特别忠诚的顾客，你希望给他们一些特别的优惠。而Everybody客户组则包括所有访问你商店的顾客。 现在，你可以设置不同的内容老虎机配置来针对这些不同的客户组。内容老虎机就像是商店里的一个展示窗口，你可以根据不同的客户组展示不同的内容。 对于VIP会员客户组，你可以设置一个内容老虎机，展示“免费送货”的促销活动。这样，当VIP会员访问你的商店时，他们就会看到这个特别优惠，感受到你的特别关照。 而对于Everybody客户组，你可以设置另一个内容老虎机，展示“150美元或以上订单免费地面送货”的促销活动。这样，所有访问你商店的顾客都能看到这个优惠，鼓励他们多买一些。 通过这种方式，你可以根据不同的客户群体，灵活地展示不同的促销活动，提升顾客的购物体验，同时也增加了销售的机会。是不是很简单呢？

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  Best Practices for Qualifiers/ Discussion Topics

  第 215 页

  让我们来聊聊这个话题。首先，关于系统生成的优惠券，有一个小技巧可以分享。如果你在设置优惠券时，将“包括元音和Y”这个选项设置为“否”，那么生成的优惠券代码就不会包含这些字母。这样做的好处是，优惠券代码看起来会更简洁，也更容易被客户记住和输入。 接下来，我们谈谈静态客户群。静态客户群是指那些你手动选择并固定的客户群体，不会自动更新。你可以根据不同的标准，比如购买历史、地理位置等，来创建这样的群体。然后，你可以将这些静态客户群应用到你的营销活动中，比如发送特定的优惠券或者促销信息。 至于是否使用静态客户群体，这取决于你的业务需求。如果你有一组特定的客户，你希望对他们进行定期的、有针对性的营销，那么静态客户群就是一个很好的选择。 最后，关于将客户从生产环境导入到测试环境（舞台），这是一个常见的做法。这样做可以让你在测试环境中使用真实的数据来测试新的功能或流程，而不会影响到生产环境中的客户数据。不过，记得在导入数据时要遵守数据隐私和安全的规定，确保客户信息的安全。 希望这些信息对你有帮助！如果你有任何问题，随时问我。

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  Campaign Basics

  第 216 页

  让我们来聊聊Salesforce中的活动基础知识。想象一下，你正在策划一场促销活动，就像准备一场派对一样。在派对开始之前，你需要确保所有的准备工作都到位，对吧？同样，在Salesforce中，我们也有一个叫做“活动”的功能，它帮助我们在促销之前测试和准备一切。 活动在Salesforce中就像是一个小型的测试场。你可以在这里设置你的促销内容，比如发送电子邮件、更新社交媒体状态或者发送短信。然后，你可以选择一小部分人作为测试对象，看看你的促销活动是否有效。这就像是在派对前先邀请几个朋友来试吃食物，确保一切都完美无缺。 通过这种方式，你可以在正式的大规模促销之前，发现并修正任何问题。这样，当真正的促销开始时，你就可以信心满满地知道，你的活动会顺利进行，就像你的派对一样，每个人都会玩得开心。 所以，记住，活动是Salesforce中一个非常重要的工具，它帮助我们在促销之前做好充分的准备和测试。这样，我们就可以确保我们的促销活动能够达到预期的效果，就像一场精心策划的派对一样成功。

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  Campaigns

  第 217 页

  让我们来聊聊Salesforce中的“活动”这个概念。想象一下，活动就像是一个大盒子，这个盒子里可以装很多东西，比如促销活动、内容时段和排序规则。这样，我们就可以把这些东西分组管理，让它们更有条理。 举个例子，假设你有一个“夏季促销”活动，这个活动可能包括多个小促销，比如“买一送一”或者“免运费”。这些促销活动都在夏季这个时间段内有效。你可以为所有人设置这些促销，也可以专门为某些特定的客户群体设置。 在Salesforce中，促销活动有三种类型：订单促销、产品促销和送货促销。每种促销都有其特定的用途和规则。比如，订单促销可能是在你下单时给你折扣，产品促销可能是买某个产品时送你小礼物，而送货促销可能是免运费或者加快送货速度。 重要的是，活动和促销活动都必须启用才能生效，而且它们不能跨网站共享。也就是说，如果你在一个网站上设置了促销活动，这个促销活动不会自动应用到其他网站上。 所以，活动就是一个帮助你管理和组织促销活动的工具，让你可以更有效地进行市场营销和客户管理。希望这个解释能帮助你更好地理解Salesforce中的活动概念！

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  Promotions are Grouped Under Campaigns

  第 218 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的促销活动管理。想象一下，你是一位业务经理，手头上有许多促销活动需要管理。在Salesforce中，这些活动是按组来组织的，你可以很方便地在列表中查看它们。 首先，你可以通过搜索功能快速找到你需要的活动。只需要在搜索栏输入关键词，相关的活动就会显示出来。找到活动后，双击它，就可以打开并编辑活动的详细信息了。 这里有个小提示：如果你想要对活动进行更多的操作，比如编辑、删除、启用或禁用它，你可以点击列表左侧的扳手图标。这个图标就像是一个小工具箱，里面装着你需要的各种工具，帮助你更高效地管理这些促销活动。 这样，你就可以轻松地在Salesforce中管理你的促销活动了，是不是很简单呢？希望这些小技巧能帮助你在工作中更加得心应手！

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  Creating a Campaign

  第 219 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中创建一个活动。这个过程其实很简单，跟着我一步步来，你很快就能掌握。 首先，打开Salesforce，找到“商户工具”这个选项。点击它，然后在弹出的菜单中选择“在线营销”，接着选择“活动”。这样，你就进入了活动管理的界面。 接下来，点击“新建”按钮，开始创建一个新的活动。这时，系统会要求你输入一些基本信息。首先，给活动设置一个唯一的ID，这个ID可以帮助你快速识别和管理这个活动。 然后，你会看到一个“启用”选项，记得把它设置为“是”，这样活动才能生效。接着，输入活动的描述，简单明了地说明这个活动是做什么的。 活动的日期也很重要，你需要输入活动的开始和结束日期。如果你希望这个活动一直持续，没有特定的结束时间，你可以勾选“无开始日期”和“无结束日期”这两个选项。 接下来，你可以为活动设置一些资格条件。点击“客户组”、“源代码”或“优惠券”旁边的“编辑”按钮，选择相应的资格证。这样，只有符合条件的客户才能参与这个活动。 最后，如果你想为活动添加一些特别的体验，点击“添加体验”按钮。这个部分我们会在后续的课程中详细介绍。 好了，以上就是创建一个活动的基本步骤。希望你能轻松掌握，如果有任何问题，随时问我哦！

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  Campaign Attributes

  第 220 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的“活动属性”。活动属性其实就是在Salesforce中记录和管理与客户互动的一些关键信息。比如，你给客户打了个电话，或者发了一封邮件，这些都可以被记录为“活动”。 在Salesforce中，活动主要分为两种类型：任务（Task）和事件（Event）。任务通常是指一些需要完成的事情，比如“给客户回电话”或者“发送报价单”。而事件则是指一些已经安排好的事情，比如“与客户的会议”或者“产品演示”。 每个活动都有一些基本的属性，比如活动的类型、日期、时间、参与人、描述等等。这些属性可以帮助你更好地跟踪和管理与客户的互动。比如，你可以通过查看活动的日期和时间，来了解你与客户的互动频率；通过活动的描述，你可以回顾当时的具体情况。 总的来说，活动属性是Salesforce中非常重要的一部分，它帮助你更好地管理客户关系，确保你不会错过任何重要的互动。希望这个解释对你有帮助！

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  Creating Experiences

  第 222 页

  让我们来聊聊如何通过Salesforce为不同类型的客户创造独特的购物体验。想象一下，你是一家高端珠宝店的老板，你想要让那些消费能力强的客户感受到特别的待遇，同时也要让那些在生日当天购物的客户感受到你的关怀。 首先，对于高端客户，你可以在他们的购物页面上设置一个“内容老虎机”，这个老虎机就像是一个动态的广告牌，上面滚动显示着“花900美元以上即可享受50%折扣”的横幅。这样，当这些客户浏览你的网站时，他们会立刻被这个诱人的优惠吸引。接着，你可以设置一个促销活动，只要他们的购物金额达到900美元以上，就能自动享受50%的折扣。为了让他们更容易找到高价值的商品，你还可以设置一个排序规则，让商品按照价格从高到低排列，这样他们一眼就能看到最贵、最吸引人的珠宝。 接下来，对于那些在你的客户组“生日”中的人员，你可以为他们准备一个特别的惊喜。在他们的购物页面上，内容老虎机会显示“生日快乐，珠宝免费送货”的横幅，这不仅让他们感受到你的祝福，还提供了一个实际的优惠——珠宝免运费。为了让他们更容易找到适合作为生日礼物的珠宝，你可以设置一个排序规则，将珠宝类商品优先展示。 通过这样的设置，你不仅能够提升客户的购物体验，还能增加销售额和客户满意度。Salesforce的强大功能让你能够轻松实现这些个性化的营销策略，让每一位客户都能感受到你的用心和关怀。

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  Adding Experiences for Campaigns

  第 223 页

  同学们，现在我们来到了一个非常有趣的部分——添加活动体验。这其实是一个过渡的环节，为我们接下来要讲的“促销”部分做准备。 在这个环节中，我们会详细探讨如何在活动模块中添加排序规则和内容插槽。这些功能可以帮助我们更好地组织和展示活动内容，让用户体验更加流畅和个性化。 想象一下，你正在策划一场线上促销活动。通过添加排序规则，你可以决定哪些商品或信息优先展示给用户，确保最重要的内容最先被看到。而内容插槽则允许你在页面的不同位置灵活插入各种内容，比如广告、推荐商品或者特别优惠，让整个页面看起来更加丰富和有吸引力。 所以，这个过渡环节虽然简短，但非常重要。它为我们接下来深入探讨促销策略打下了坚实的基础。希望大家能够认真理解并掌握这些技巧，为未来的活动策划做好准备。

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  Promotions

  第 224 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的“促销”这个概念。想象一下，你是一家零售店的老板，你想要吸引更多的顾客来购买你的商品。你会怎么做呢？你可能会推出一些打折活动，或者买一送一的优惠，对吧？这些就是促销活动。 在Salesforce中，促销也是类似的。它可以帮助企业通过一些特别的优惠或者活动，来吸引客户购买更多的产品或服务。Salesforce提供了一个非常强大的工具，叫做“促销管理”，它可以帮助你轻松地创建、管理和跟踪这些促销活动。 比如说，你可以设置一个促销活动，让客户在购买某个产品时，可以享受10%的折扣。或者，你可以设置一个买二送一的活动，鼓励客户多买一些。Salesforce的促销管理工具可以让你非常方便地设置这些规则，并且实时监控这些促销活动的效果。 而且，Salesforce还可以帮助你分析这些促销活动的效果。你可以看到有多少客户参与了促销，他们的购买行为有没有变化，促销活动有没有带来更多的销售额。这些数据可以帮助你更好地理解客户的需求，优化你的促销策略。 所以，简单来说，Salesforce中的促销就是通过一些特别的优惠或者活动，来吸引客户购买更多的产品或服务。而Salesforce的促销管理工具，可以帮助你轻松地创建、管理和跟踪这些促销活动，让你的销售工作更加高效和有效。 希望这个解释能帮助你更好地理解Salesforce中的促销概念。如果你有任何问题，随时问我哦！

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  Global Exclusions

  第 225 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中创建全球排除。想象一下，你有一家商店，里面有很多商品。但有些商品，你可能不想在全球范围内推广，比如一些限量版或者特定地区的商品。这时候，全球排除就派上用场了。 首先，你需要进入Salesforce的商户工具。你可以把它想象成你的商店的后台管理室。在这里，你可以找到“在线营销”这个选项，点击它，然后选择“促销”。这就像是你准备开始一场大促销活动。 接下来，你会看到一个“更多”的选项，点击它，然后选择“产品除外”。这一步就像是你在挑选哪些商品不参加这次全球促销。 现在，你会进入一个叫做“全球排除的产品”的页面。这里，你可以配置那些你不想在全球范围内推广的商品。你可以把它们想象成是你商店里的“特别嘉宾”，它们不参与这次活动。 最后，别忘了点击“保存”。这就像是你确认了你的选择，告诉系统：“好的，这些商品不参加全球促销。” 就这样，你就成功创建了全球排除。简单吧？就像是在你的商店里做一个小小的调整，确保你的促销活动更加精准和有效。

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  Promotions - 226

  第 226 页

  让我们来聊聊Salesforce中的促销活动管理。想象一下，你正在策划一场大型的促销活动，比如“黑色星期五”大促销。在Salesforce中，你可以为这个活动设置多个小促销，每个小促销都有自己的特色和规则。 首先，每个促销活动都有一个时间段，比如从11月25日到11月27日。这个时间段是固定的，所有的促销活动都会在这个时间段内进行。但是，你还可以为每个小促销设置自己的时间表，只要这个时间表在大活动的时间范围内就行。 接下来是资格赛。你可以设置一些条件，比如只有购买了特定产品的顾客才能参加某个促销活动。这些条件会被所有的促销活动继承，但你也可以为每个小促销设置自己的特殊条件。 在Salesforce中，Business Manager是一个强大的工具，它可以帮助你创建和管理产品、订单和运输促销活动。你可以轻松地添加新产品，设置订单规则，甚至管理运输细节。 最后，我们来看看“促进”、“内容槽”、“排序规则”、“经验”、“预选赛”和“附表”这些概念。简单来说，“促进”就是如何让促销活动更吸引人；“内容槽”是你在促销页面上展示内容的地方；“排序规则”决定了哪些促销活动优先展示；“经验”是指顾客在参与促销活动时的体验；“预选赛”是筛选出符合条件的顾客；“附表”则是你为每个促销活动设置的具体时间表。 希望这些解释能帮助你更好地理解Salesforce中的促销活动管理。如果你有任何问题，随时问我！

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  Discussion - 227

  第 227 页

  今天我们来聊聊促销这个话题。促销，简单来说，就是通过各种方式吸引顾客购买产品或服务。那么，您今天在做哪些促销活动呢？可能是在打折，买一送一，或者是满减活动，这些都是常见的促销手段。 在B2C商务中，也就是企业对消费者的销售模式中，我们会使用哪些促销类型呢？首先，最常见的就是打折促销，比如“全场五折”，这能直接吸引价格敏感的消费者。其次，还有赠品促销，比如“买一送一”，这不仅能增加销量，还能提升顾客的购买体验。再比如，限时促销，设置一个时间限制，比如“仅限今天”，这能制造紧迫感，促使消费者快速做出购买决定。 此外，还有积分促销，顾客每次购买都能积累积分，积分可以兑换礼品或折扣，这能增加顾客的回头率。还有会员专享促销，针对会员提供特别优惠，这能增强会员的忠诚度。 总之，促销的方式多种多样，关键是要根据您的产品特性和目标顾客群来选择合适的促销策略。希望这些信息对您有所帮助，谢谢！

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  Promotion Actions

  第 228 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中选择和操作促销活动。想象一下，你正在策划一场大型的促销活动，目的是吸引更多的顾客。在Salesforce中，你可以轻松地管理和跟踪这些活动。 首先，你需要找到“促销活动”这个选项。这通常位于Salesforce的主菜单中。点击它，你会看到一个列表，列出了所有当前可用的促销活动。 现在，假设你已经找到了你想要操作的促销活动。你可能会注意到，每个活动旁边都有一个“更多”按钮。这个按钮就像是一个小宝藏，里面藏着更多的操作选项。点击它，你会看到一系列可用的操作，比如编辑活动详情、查看参与者的反馈、或者发送促销邮件等。 这些操作都是为了帮助你更好地管理和优化你的促销活动。比如，如果你发现某个活动的参与度不高，你可以通过编辑活动详情来调整促销策略，或者发送更多的促销邮件来吸引顾客。 总之，Salesforce提供了一个非常直观和强大的平台，让你能够轻松地管理和优化你的促销活动。通过点击“更多”按钮，你可以访问到各种有用的工具和选项，帮助你实现营销目标。希望这个简单的介绍能帮助你更好地理解和使用Salesforce中的促销活动功能。

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  Modify a Promotion

  第 229 页

  同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中修改促销活动。这个操作其实很简单，你只需要找到你想要修改的促销活动，然后点击它旁边的那个小小的下拉箭头。这个箭头就像是一个小门，打开它，你会看到一个操作列表，里面有几个选项：编辑、删除和启用。 如果你想要调整促销的细节，就选择“编辑”；如果你觉得这个促销不再需要了，可以选择“删除”；如果促销暂时停用了，你可以通过“启用”来重新激活它。是不是很简单呢？就像是在手机上操作一样，点一点，就能完成你想要的操作。记得，每次修改后，要保存你的更改哦！这样，你的促销活动就能按照你的最新设定来运行了。

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  Creating a Promotion

  第 230 页

  让我们来一步步看看如何在Salesforce中创建一个简单的促销活动。这个过程其实很简单，我会尽量用通俗易懂的方式来解释。 首先，你需要登录到你的Salesforce账户。登录后，找到并点击“商户工具”这个选项。在商户工具里，你会看到一个叫做“在线营销”的部分，点击它。然后，你会看到一个“促销”选项，点击它。 接下来，你会看到一个“新建”按钮，点击它。这时，系统会要求你输入一些信息来创建你的促销活动。 首先，你需要输入一个“唯一ID”。这个ID是必须的，它就像是你的促销活动的身份证号码，确保每个促销活动都是独一无二的。 然后，输入一个“名称”。这个名称应该清楚地描述你的促销活动，比如“夏季大促销”或者“买一送一活动”。 接下来，你会看到一个“启用”选项，确保你把它设置为“是”，这样你的促销活动才会生效。 然后，有一个“搜索”选项，你可以选择“是”或“否”。如果你选择“是”，那么用户可以通过搜索找到这个促销活动。 在接下来的字段中，你可以输入“收件箱消息”和“促销详细信息”。这些信息会展示给用户，告诉他们这个促销活动的具体内容和优惠。 最后，你需要选择一个“独家经营权”选项。你可以选择“否”、“类别”或“全球”。这个选项决定了你的促销活动的适用范围。 当你填完所有信息后，点击“应用”按钮，你的促销活动就创建成功了。 这就是创建一个简单促销活动的全部步骤。希望这个解释对你有帮助！如果你有任何问题，随时问我。

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  Promotion Visualizations

  第 231 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中可视化您的促销策略。想象一下，您有一个非常棒的促销活动，您想让不同的客户群体都知道这个消息。这时候，内容老虎机（Content Slots）就派上用场了。它就像是一个展示窗口，您可以在里面放置不同的促销信息，然后根据客户的兴趣和行为，展示最合适的内容给他们。 接下来，我们还有页面设计器（Page Designer）。这个工具可以帮助您创建吸引人的页面来宣传您的促销活动。虽然页面设计器不像内容老虎机那样直接与活动绑定，但您可以在相同的时间段内安排它们，并且只对特定的客户群体展示。 在下一张幻灯片中，您会看到一些开箱即用（OOTB）的属性。这些属性是Salesforce预先配置好的，您可以直接使用它们来优化您的促销活动。在接下来的练习中，您将有机会使用其中的几个属性，这样您就能更好地理解它们是如何工作的了。 希望这些信息对您有帮助，如果您有任何问题，随时问我哦！

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  Promotion Visualizations - 232

  第 232 页

  让我们来聊聊促销可视化。想象一下，你走进一家商店，看到墙上挂满了各种促销海报，比如“买一送一”、“限时折扣”之类的。这些海报就是促销的可视化，它们用直观的方式告诉你，现在有什么优惠，怎么买更划算。 在Salesforce里，促销可视化也是类似的道理。它帮助你把复杂的促销信息，用简单、直观的方式展示出来。比如，你可以用图表、颜色、图标等元素，来告诉用户哪些产品在打折，折扣力度有多大，或者哪些产品是热销款。 这样，用户一眼就能看明白，不用费劲去琢磨那些复杂的促销规则。而且，这种可视化还能帮助你更好地管理促销活动，比如实时监控促销效果，及时调整策略。 所以，促销可视化就像是你店里的那些促销海报，它让信息更清晰，让用户更容易理解，也让你的促销活动更有效果。

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  Callout Messages

  第 233 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的收件箱消息自定义。想象一下，你是一个在线商店的老板，你希望当顾客浏览你的商品时，能够看到一些特别的消息，比如促销信息或者产品推荐。这些消息就是通过Salesforce的收件箱功能来实现的。 默认情况下，iteGenesis这个工具会在几个关键的地方显示这些消息，比如购物车页面、PDF文件以及产品列表页面（PLP）。这些都是顾客在购物过程中会频繁接触的地方，所以在这里展示消息效果会很好。 但是，这里有个小提示：如果你使用的是SFRA（Salesforce Reference Architecture），那么消息的显示风格和位置可能会有所不同。iteGenesis和RefArch只是两个例子，你的设计师会根据你网站的实际需求来决定消息的展示方式和位置。 接下来，我们来做个小练习。在RefArch中，你会看到一些呼叫和详细消息的示例。这些示例可能和你公司实际网站上的显示方式不一样，但这没关系。重要的是，通过这些练习，你可以更好地理解如何在实际操作中调整和优化这些消息的展示。 好了，这就是今天的内容。希望你们能通过这些信息，更好地掌握Salesforce中收件箱消息的自定义技巧。如果有任何问题，随时提问哦！

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  Exclusivity Choices

  第 234 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的排他性选择。这个概念听起来可能有点复杂，但其实很简单。排他性选择主要决定了不同的促销活动是否可以同时使用。我们来看看几种不同的排他性类型： 1. ，不，：这是最宽松的选项。选择“不”意味着这个促销活动可以和任何其他促销活动一起使用，没有任何限制。 2. ，班级，：这个选项稍微严格一些。如果你选择了“班级”，那么这个促销活动不能和同一“班级”的其他促销活动一起使用。这里的“班级”可以理解为一组相似的促销活动。 3. ，订单，：这个选项是按订单来计算的。也就是说，一个订单中只能使用一个这种类型的促销活动。 4. ，发货，：这个选项是按每批货来计算的。每批货只能使用一个这种类型的促销活动。 5. ，产品，：这个选项允许每个SKU（库存单位）使用一个促销活动。也就是说，如果你有多个产品，每个产品都可以使用一个不同的促销活动。 6. ，全球，：这是最严格的选项。选择“全球”意味着这个促销活动不能和任何其他促销活动一起使用。这是客户在订单上能获得的唯一折扣。 接下来，我们来看看如何进一步控制排他性。你可以将促销活动设置为“互斥”或“可组合”。如果两个促销活动是互斥的，那么它们就不能一起使用，即使它们的一般排他性规则允许。相反，如果两个促销活动是可组合的，那么它们就可以一起使用，即使它们的一般排他性规则不允许。 你还可以将单个促销活动或整个促销组设置为互斥或可组合。要创建一个排他性组，你只需要在你希望包含的每个促销活动的排他性组字段中输入该组的名称。 希望这些解释能帮助你更好地理解Salesforce中的排他性选择。如果有任何问题，随时问我！

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  Promotion Compatibility

  第 235 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的促销可信度设置。想象一下，你正在策划一场大型促销活动，你希望确保某些促销不会互相冲突，或者你希望它们能够完美地组合在一起。这时候，Salesforce的“相互排斥”和“可组合”设置就派上用场了。 “相互排斥”意味着如果你选择了这个设置，那么这些促销活动就不能同时应用在同一个交易上。这就像是你不能同时参加两个互斥的俱乐部一样，只能选择一个。 而“可组合”设置则相反，它允许这些促销活动可以一起使用，就像是你可以在不同的俱乐部之间自由切换，享受多重优惠。 这些设置不仅可以应用于全局，也就是说整个Salesforce系统，还可以针对特定的类别进行设置。这样，你就可以更精细地控制促销活动的排他性了。 记住，只有在需要控制排他性的情况下，才需要设置这些选项。这样，你的促销活动就能更加有序，避免混乱，确保每个客户都能享受到最合适的优惠。

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  Promotion Rules

  第 236 页

  让我们来聊聊Salesforce中的促销规则。想象一下，你正在为你的产品设计一个促销活动。你输入了所有的促销信息，比如折扣、优惠券代码，然后你点击了“申请”按钮。这时候，你会注意到在页面的“一般”部分下面，出现了一个新的部分，叫做“晋升规则”。 这个“晋升规则”部分就像是你的促销活动的指挥中心。它告诉Salesforce系统，当顾客满足某些条件时，比如购买了特定数量的商品或者达到了某个消费金额，系统应该自动应用你设置的促销规则。这样，顾客在结账时就能享受到相应的优惠了。 简单来说，你输入促销信息，点击“申请”，然后“晋升规则”部分就会出现，帮助你管理促销活动的具体规则。这样，你的促销活动就能更智能、更自动地运行，让顾客享受到更好的购物体验。

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  Order Promotions

  第 237 页

  今天我们来聊聊订单促销这个概念。想象一下，你正在超市购物，手里拿着购物篮，里面装满了各种商品。订单促销，简单来说，就是根据你购物篮里所有商品的总价格来给你一些优惠。比如说，如果你购物篮里的商品总价超过了100元，商家可能会给你打个9折，或者送你一个小礼物。这种促销方式，就是鼓励你多买一些，因为买得越多，优惠可能就越大。所以，下次你去购物的时候，不妨看看有没有这样的订单促销，说不定能帮你省下一笔呢！

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  Demo: Adding a Promotion Rule

  第 238 页

  同学们，今天我们来学习如何在Salesforce中添加促销规则。这个功能非常有用，尤其是在你希望根据不同的促销类别来调整销售策略时。 首先，我们会看到三个主要的促销类别。这些类别会根据你选择的促销类型而有所不同，所以请特别注意每个类别下的字段变化。 现在，让我们开始为第一次促销活动做准备。这次我们选择的是“订单促销”。订单促销通常适用于整个订单，而不是单个产品。这意味着你可以为整个购物车设置折扣或优惠，而不是仅仅针对某一个商品。 在设置过程中，你会注意到一些字段会根据你选择的促销类别自动调整。比如，如果你选择的是订单促销，那么某些与单个产品相关的字段可能会被隐藏或替换为与整个订单相关的选项。 这就是今天的演示内容。希望你们能通过这个简单的例子，理解如何在Salesforce中灵活地设置促销规则。如果有任何问题，随时提问哦！

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  Choice of Bonus Product

  第 240 页

  让我们来聊聊关于奖励产品的选择。想象一下，你正在网上购物，看到了一件心仪的商品，然后你把它放进了购物车。这时候，如果商家有设置奖励产品，系统会自动帮你把奖励产品也加进去。但是，这里有个小细节需要注意：奖励产品必须是变体产品或标准产品。 变体产品是什么意思呢？简单来说，就是同一款产品有不同的颜色、尺寸等选项。标准产品就是普通的、没有变体的商品。你不能选择主产品作为奖励，因为主产品本身是不能直接购买的，它更像是一个产品系列的“总称”。 所以，当你在设置奖励产品时，记得选择那些可以实际购买的产品，而不是那些只能看不能买的主产品。这样，当客户把商品加入购物车时，奖励产品才能顺利地被添加进去，给客户带来惊喜和额外的购物乐趣。

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• 53

  Payment Methods

  第 241 页

  让我们来聊聊Salesforce中的付款方式。现在，所有的促销课程都可以使用不同的付款方式了。这意味着，你可以选择最适合你的支付方式来享受各种优惠。 比如说，如果你使用PayPal®支付，你可以享受到10美元的订单折扣。这就像是在结账时，系统自动给你减了10美元，是不是很划算？ 再比如，如果你有Cloud Kicks的“自有品牌”Visa®卡，用这张卡支付，你可以享受到订单总额10%的折扣。想象一下，你买了一件100美元的商品，用这张卡支付，你只需要付90美元，省下的10美元可以用来买杯咖啡，多好！ 还有一个例子，如果你购买两件衬衫，并且用万事达卡支付，那么便宜的那件衬衫可以享受75%的折扣。这就像是买一送一，但实际上是买两件，第二件几乎免费。 需要注意的是，作为管理员，你可以通过Merchant Tools > Order > Payment Methods来添加更多的付款方式。这样，你的客户就有更多的选择，也能享受到更多的优惠。 总之，Salesforce的付款方式非常灵活，可以根据不同的促销活动来设置不同的优惠，让客户在支付时享受到更多的实惠。希望这些信息对你有帮助！

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• 54

  Tiered Promotions

  第 242 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的分层促销。想象一下，你是一家商店的老板，你想给顾客一些特别的优惠，让他们买得越多，省得越多。这时候，分层促销就派上用场了。 分层促销就像是一个多层的蛋糕，每一层都有不同的惊喜。你可以在同一个促销活动中设置多个规则，每个规则对应一个“层”。比如，第一层可能是消费满100美元，享受10%的折扣；第二层是消费满200美元，享受20%的折扣，以此类推。 这样做的好处是，顾客只需要参与一次促销活动，就能享受到不同级别的优惠。而且，你还可以确保每个顾客只能享受一次折扣，避免他们重复享受优惠。 举个例子，假设你设置了一个分层促销，第一层是消费满289美元，享受20%的折扣。如果顾客买了价值300美元的商品，他们就能享受到20%的折扣。如果他们买了更多，比如500美元，他们还是只能享受20%的折扣，因为这是他们达到的最高层级。 这种促销方式不仅适用于金额，也适用于数量。比如，你可以设置一个规则，顾客购买5件商品享受10%的折扣，购买10件享受20%的折扣。 设置分层促销非常简单，你只需要点击“添加”按钮，就可以为促销活动添加新的层级。每个层级都可以有不同的折扣率或优惠条件。 总之，分层促销是一个灵活且强大的工具，可以帮助你设计出吸引顾客的促销活动，同时也能控制优惠的成本。希望这个解释对你有帮助！

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• 55

  Shipping Promotions

  第 243 页

  同学们，今天我们要聊的是“运输促销”。听起来是不是有点复杂？别担心，我会用最简单的方式来解释。 想象一下，你开了一家网店，卖的东西很受欢迎，但是顾客们总是抱怨运费太高。这时候，你可能会想，如果我能降低运费，或者干脆免运费，是不是就能吸引更多的顾客来买我的东西呢？这就是运输促销的基本思路。 运输促销，简单来说，就是通过调整运费策略来吸引顾客。比如，你可以设置一个条件，比如“满100元免运费”，这样顾客为了省下运费，可能会多买一些东西。或者，你也可以在特定的时间段内提供免运费服务，比如节假日或者店庆日，这样能吸引更多的顾客在那个时候下单。 当然，运输促销不仅仅是免运费这么简单。你还可以根据不同的运输方式设置不同的促销策略。比如，快递可能比普通邮寄贵一些，但如果你提供快递的折扣，顾客可能会更愿意选择快递，因为他们觉得这样更快、更安全。 总之，运输促销是一种非常有效的营销手段，可以帮助你提高销售额，同时也能让顾客感到满意。接下来，我们会通过一个具体的练习来深入理解这个概念。准备好了吗？那我们开始吧！

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• 56

  Shipping Discount Promotions

  第 244 页

  让我们来聊聊航运折扣促销的设置。想象一下，你正在为你的在线商店设置一个促销活动，目的是给顾客一些运输上的优惠。在这个设置过程中，你会看到几个选项，比如“购买特定数量享受折扣”或者“满额免运费”。 如果顾客问你，为什么在运输选项里没有“无合格产品”这一项，你可以这样解释：因为运输服务是基于你购买的商品来计算的。也就是说，你必须先有商品在购物车里，才能计算运费。如果没有任何商品，自然也就没有运输这一说了。 现在，如果商家想要对任何订单都提供免费送货服务，不管顾客买了多少，他们可以选择“带号.”这个选项。然后，他们只需要输入“购买1或更多”，这样无论顾客买了一件还是多件商品，都可以享受免费送货的优惠。这样的设置简单直接，顾客一看就明白，买多少都能免运费，购物体验也会更加愉快。 希望这个解释能帮助你更好地理解航运折扣促销的设置。如果有任何疑问，随时欢迎提问！

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• 57

  Product Promotions

  第 246 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的产品促销功能。这个功能非常实用，可以帮助你为特定的产品、产品组、品牌、甚至是购买的数量来设置促销活动。 想象一下，你有一家商店，想要吸引更多的顾客。你可以为某个热销的产品设置折扣，或者为购买了一定数量的顾客提供优惠。这些都可以通过Salesforce的产品促销功能来实现。 首先，你可以为单个产品设置促销。比如，如果你有一款新上市的手机，你可以为这款手机设置一个限时折扣，吸引顾客购买。 其次，你也可以为产品组设置促销。比如，你有一系列的家用电器，你可以为这些电器设置一个组合优惠，顾客购买多件时可以享受更多的折扣。 再来说说品牌促销。如果你代理了多个品牌，你可以为某个品牌设置促销活动，提升这个品牌的销量。 最后，你还可以根据购买的数量来设置促销。比如，顾客购买三件以上的产品时，可以享受额外的折扣。 总之，Salesforce的产品促销功能非常灵活，可以根据你的需求来定制各种促销活动，帮助你提升销售业绩。希望这些内容对你有帮助！

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• 58

  Types of Promotions

  第 247 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的促销类型设置。这个功能非常实用，尤其是在电商平台上，可以帮助商家更好地管理促销活动，吸引顾客。 首先，假设你有一个在线商店，你想设置一个“买X送Y”的促销活动。为了确保顾客在购买时能享受到最优惠的价格，我们需要进行一些设置。 第一步，打开Salesforce，找到“商户工具”菜单，然后点击“网站偏好设置”，再选择“促销”。在这里，你会看到一个选项叫做“购买X/获取Y促销行为”。默认情况下，这个选项是设置为“折扣次贵产品”的。这是什么意思呢？简单来说，就是当顾客购买多个产品时，系统会自动给第二贵的那个产品打折，这样顾客就能享受到最大的优惠。 接下来，我们还需要设置“折扣精确度”。这个选项默认是设置为“网站货币的精确度”的。也就是说，折扣的金额会精确到网站使用的货币单位，比如美元、欧元等。这样做的目的是确保折扣金额的计算是准确的，不会出现四舍五入导致的误差。 最后，你还可以根据不同的条件来创建产品促销。比如，你可以根据顾客购买的产品种类、购买的数量、购买的金额或者产品的类型来设置不同的促销规则。这样，你就可以灵活地设计各种促销活动，满足不同顾客的需求。 总结一下，通过Salesforce的促销类型设置，你可以轻松管理“买X送Y”这样的促销活动，确保顾客享受到最优惠的价格。同时，你还可以根据不同的条件来创建个性化的促销规则，提升顾客的购物体验。 希望这些内容对你们有所帮助，如果有任何问题，随时提问哦！

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• 59

  Types of Product Promotions

  第 248 页

  今天我们来聊聊产品促销类型。在Salesforce中，产品促销类型主要分为几种，每种都有其独特的特点和适用场景。 首先，我们有“折扣促销”。这种促销类型是最常见的，就是给产品打折。比如，原价100元的产品，现在打8折，只需要80元。这种促销方式简单直接，能快速吸引顾客的注意。 接下来是“买赠促销”。这种促销方式是指顾客购买一定数量的产品后，可以获得额外的赠品。比如，买一送一，或者买满200元送一个小礼物。这种方式不仅能增加销售额，还能提升顾客的满意度。 还有一种叫“满减促销”。这种促销方式是指顾客购买金额达到一定数额后，可以享受减免优惠。比如，满100元减20元。这种方式可以激励顾客增加购买量，达到更高的销售额。 最后，我们还有“组合促销”。这种促销方式是将多个产品组合在一起，以优惠的价格出售。比如，买一个手机加一个耳机，总价可以比单独购买便宜一些。这种方式可以增加产品的销售量，同时也能提升顾客的购买体验。 总的来说，不同的促销类型适用于不同的场景和目的。在Salesforce中，我们可以根据具体的业务需求，灵活选择和设置这些促销类型，以达到最佳的销售效果。希望这些内容对你们有所帮助！

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• 60

  Example

  第 249 页

  同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中设置产品折扣。假设我们有一个促销活动，所有黑色的产品都要打20%的折扣。那么，我们该怎么操作呢？ 首先，我们需要找到那些符合条件的黑色产品。在Salesforce中，你可以通过点击“编辑”按钮来选择这些产品的属性。这里，你可以选择包括或者排除多个属性。比如，你可以选择只对黑色的T恤打折，而不包括黑色的裤子。 接下来，你会看到一个屏幕截图，上面会显示你还没有保存的更改。这个提示很重要，因为它提醒你在完成设置后，别忘了保存你的更改。 简单来说，设置折扣的步骤就是：选择产品属性，设置折扣率，然后保存更改。这样，你的促销活动就可以顺利进行了。希望这个解释对你们有帮助！

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• 61

  Important Attributes of a Product Promotion

  第 250 页

  同学们，今天我们来聊聊产品促销的一些重要属性。首先，你们不需要记住所有的细节，因为《学生指南》里都有详细的说明。但是，有一点很重要，那就是要清楚合格产品和折扣产品之间的区别。谁能来简单解释一下这两者的区别呢？ （等待志愿者回答） 很好，谢谢你的解释。简单来说，合格产品就是那些能够触发促销活动的产品，而折扣产品则是实际享受到折扣的那些产品。如果我们在设置促销时勾选了“与符合条件的产品相同”，那么同样的产品既可以作为合格产品，也可以享受折扣。 接下来，我们来看看需要合格产品的几种促销类型。这些类型包括合格产品的数量、符合条件的产品数量、购买X获得Y、以及购买X和Y获得Z。这些类型你们了解一下就好，不需要详细记住。 最后，我们来说说“仅限相同产品”的设置。这个设置的作用是限制产品选择，确保只有相同的产品才能参与促销。这样做的好处是，我们可以为多个产品设置一个统一的促销规则，而不需要为每个产品单独设置。如果不设置这个限制，可能会导致购物者混合搭配不同的产品，从而影响促销的效果。 好了，今天的课程就到这里。希望你们对产品促销的重要属性有了更清晰的理解。如果有任何问题，随时提问哦！

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  Inclusions and Exclusions

  第 252 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中设置包含和排除的规则。想象一下，你有一个在线商店，里面有很多产品。现在，你想要根据一些条件来筛选这些产品，比如价格、品牌或者库存量。这就是包含和排除规则派上用场的时候了。 首先，我们来看第一个例子：，包括毛衣类别中价格低于40美元的所有产品，。这意味着，你只想展示那些属于毛衣类别，并且价格不超过40美元的产品。在Salesforce中，你可以设置一个规则，告诉系统：“嘿，只给我看那些是毛衣，并且价格低于40美元的产品。”这样，当顾客浏览你的商店时，他们只会看到符合这些条件的毛衣。 接下来是第二个例子：，删除Premium Shirts品牌价格高于59美元的所有产品，。这里，你想要排除那些属于Premium Shirts品牌，并且价格超过59美元的产品。你可以设置一个排除规则，告诉系统：“如果产品是Premium Shirts品牌，并且价格高于59美元，就不要展示它们。”这样，这些高价位的Premium Shirts就不会出现在顾客的视野中。 最后，我们来看第三个例子：，删除库存可供销售（ATS）少于10的所有产品，。这个规则是为了确保你不会展示那些库存量很低的产品。你可以设置一个规则，告诉系统：“如果某个产品的库存量少于10，就不要展示它。”这样，顾客就不会看到那些可能很快就会售罄的产品，避免了可能的失望。 通过这些包含和排除规则，你可以更精确地控制哪些产品展示给你的顾客，确保他们看到的是最符合他们需求和预算的产品。在Salesforce中设置这些规则其实很简单，只需要在相应的界面中选择条件，然后应用规则就可以了。希望这些例子能帮助你更好地理解如何在Salesforce中使用包含和排除规则来优化你的产品展示。

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  Process for Creating Campaigns

  第 253 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中创建活动。这个过程其实挺灵活的，你可以按照任何顺序来创建限定词、促销和活动。不过，为了确保一切顺利进行，我们有一个简单的清单来帮助你一步步完成。 首先，你需要创建一些资格证，比如优惠券、源代码和客户群体。这些资格证就像是活动的“入场券”，决定了谁可以参与你的促销活动。 接下来，你可以创建活动。活动的作用是把多个促销活动组织在一起，这样管理起来会更方便。你可以把活动想象成一个文件夹，里面装满了各种促销活动。 然后，就是创建促销活动了。在这里，你可以指定具体的折扣信息，比如打折多少或者买一送一之类的。 创建好促销活动后，别忘了把它们添加到活动中去。同时，你也可以添加一些排序规则或者内容插槽，这样可以让促销活动在店面上展示得更有序、更吸引人。 安排促销活动的时间也很重要。你需要确定活动什么时候开始，什么时候结束，确保在正确的时间吸引到顾客。 根据活动的具体情况，你可能还需要向活动和促销活动添加一些额外的资格要求。比如，某些促销可能只对特定地区的顾客开放。 如果你想让促销活动在店面上更显眼，可以考虑创建内容老虎机配置。这就像是在店面上放了一个广告牌，专门用来宣传你的促销信息。 最后，别忘了测试一下你的促销活动、限定符、内容插槽和排序规则。确保一切都按照你的预期运行，这样活动上线后才能顺利进行。 记住，活动是必不可少的。没有活动，你就无法进行促销活动。而且，至少需要一个资格认证者，比如“Everyone”客户组，来确保活动的基础设置是正确的。 这就是创建活动的一个大致流程。接下来，我们可以进一步细化活动的内容，让它们更加符合你的业务需求。

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  Refining Campaigns

  第 254 页

  今天我们来聊聊Salesforce中的“精炼活动”。这个功能听起来可能有点复杂，但其实很简单，它主要是帮助我们更好地管理和优化我们的销售活动。 想象一下，你每天都有很多任务要完成，比如打电话、发邮件、安排会议等等。这些任务在Salesforce中都被称为“活动”。但是，随着时间的推移，这些活动可能会变得杂乱无章，甚至有些可能已经过时了。这时候，“精炼活动”功能就派上用场了。 “精炼活动”其实就是帮助我们清理和整理这些活动。它可以帮助我们识别哪些活动是重要的，哪些是可以忽略的。比如，它可以自动标记那些已经完成的任务，或者提醒我们哪些任务已经过期了。这样，我们就可以更专注于那些真正需要我们去处理的事情，而不是被一堆杂乱无章的任务所困扰。 总的来说，“精炼活动”就像是一个智能助手，帮助我们保持销售活动的整洁和高效。通过它，我们可以更好地管理时间，提高工作效率，最终推动销售业绩的提升。 希望这个解释能帮助你理解“精炼活动”的概念。如果你有任何问题，随时问我哦！

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  Refining Promotions in a Campaign

  第 255 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中设置和管理促销活动。想象一下，你正在组织一个夏令营，想要通过促销活动吸引更多的参与者。首先，你需要在业务经理中找到你的活动，并向他们展示每个选项，这样他们就能清楚地了解每个选择的作用。 当你添加一个促销体验时，这个促销会自动继承你活动的开始日期和结束日期，以及你设定的客户组。如果你想要改变这个日程安排，你可以点击相关字段，然后使用日历工具来选择不同的日期和时间。你可以选择具体的日期范围，比如从某一天到另一天，或者设置具体的时间范围，比如从早上9点到下午5点。如果你想让促销只在特定的日子有效，比如只在工作日或者每周二，你也可以这样设置。 此外，你还可以设置促销在一天中的特定时间有效，比如只在上午、午餐时间或者晚上。如果你想要促销活动更加精准，你可以设置一些限定条件。比如，你可能希望只有注册的客户，并且他们手头有优惠券的人才能享受这个促销。你可以选择让任何一个条件满足就能触发促销，或者要求所有条件都必须满足。 在设置促销时，你还需要选择一个促销等级，这个等级从10（最高）到100（最低），每次增加10。这个等级在你同时有多个促销活动时非常有用，它可以帮助你决定哪个促销应该优先。默认情况下，促销的等级是100，也就是最低的。 最后，你会看到一个关于促销排他性的显示，这里你不能编辑，但它会告诉你这个促销是否与其他促销有冲突。 通过这些步骤，你就可以在Salesforce中有效地设置和管理你的促销活动了。希望这些信息对你有帮助，让你的夏令营促销活动大获成功！

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  Marketing Your Campaign

  第 256 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce中为您的营销活动添加老虎机配置。这个过程其实很简单，我会一步步带您了解。 首先，您需要登录到Salesforce，然后找到“商户工具”这个选项。点击进入后，选择“在线营销”，接着是“活动”。在这里，您会看到您所有的营销活动列表，找到您想要配置的那个活动，点击进入。 进入活动详情页面后，您会看到一个叫做“体验”的部分。在这里，点击“添加体验”。接下来，您会看到一个选项是“添加插槽配置”，点击它。 现在，您需要选择一个配置。这里的选择取决于您想要在活动中展示的内容类型。如果您不确定选择哪个，可以查看“添加内容插槽到活动”的详细指南，那里会有更多信息帮助您做出选择。 选择好配置后，点击“应用”。这时候，如果您需要，可以审查和修改时间表，确保活动的时间安排是合适的。同样，您也可以审查和修改客户组，特别是如果您有针对特定群组的自定义消息。 接下来，如果适用，您需要对内容插槽进行排名。这个排名决定了内容在活动中的展示顺序。您可以使用10的倍数来指定每个插槽的排名，从10（最高）到100（最低）。还有一个选项是“-无-”，这是最低的设置。 最后，再次点击“应用”来保存您的设置。记住，所有的促销时间都是基于现场时间的。 这样，您就成功地为您的营销活动添加了老虎机配置。希望这个过程对您来说既简单又明了。如果有任何疑问，随时欢迎提问！

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  Add a Content Slot to a Campaign

  第 257 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce活动中添加内容老虎机。想象一下，内容老虎机就像是一个小型的广告展示屏，你可以在活动中设置它来展示特定的信息或促销活动。比如，你可以在主页上设置一个内容老虎机，用来展示感恩节后的特别促销广告。 这里有几个关键点需要注意： 1. ，配置内容老虎机，：首先，你需要和你的设计师和开发人员一起确定内容老虎机在代码中的具体位置。这就像是决定广告牌放在哪里一样重要。 2. ，添加内容，：一旦内容老虎机的位置确定了，你就可以开始配置它来展示不同的内容了。这就像是在广告牌上更换不同的广告内容。 3. ，用户操作，：需要注意的是，用户不能直接从活动中创建内容老虎机的配置。他们需要先配置好内容老虎机，然后再将其添加到活动体验中。这就像是先准备好广告内容，然后再把它放到广告牌上。 在接下来的“购物者体验”部分，我们会更深入地探讨内容老虎机的主题，帮助你更好地理解和使用它。希望这些信息对你有帮助！

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  Demo: Add a Sorting Rule

  第 258 页

  同学们，今天我们来学习如何在Salesforce中添加排序规则。这个过程其实非常简单，我会一步步带你们操作。 首先，我们需要点击“添加体验”这个按钮。这个按钮通常位于页面的某个显眼位置，你们可以很容易找到它。 接下来，在弹出的选项中，选择“添加排序规则”。这时，系统会显示一个已经配置好的排序规则列表。你们只需要从列表中选择一个你们需要的排序规则。 选择好之后，点击“应用”按钮。这样，排序规则就被应用到了系统中。 然后，我们需要选择这个排序规则适用的一个或多个类别。这一步很重要，因为排序规则只有在特定的类别中才会生效。 最后，再次点击“应用”按钮。这样，排序规则就正式生效了，你们可以在相关的类别活动中看到它的效果。 整个过程就是这样，非常简单。你们可以自己尝试操作一下，如果有任何问题，随时问我。记住，实践是最好的学习方式，所以不要害怕动手操作。

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• 69

  Avoid Stacking

  第 259 页

  让我们来聊聊Salesforce中的促销活动堆叠问题。想象一下，你正在经营一家商店，为了吸引顾客，你可能会同时推出几个不同的促销活动。比如，一个是“买一送一”，另一个是“满100减20”。如果这两个活动同时进行，顾客在购买时可能会同时享受到这两个优惠，这就是我们所说的“堆叠”。 堆叠听起来不错，对吧？顾客得到了更多的优惠，可能会更愿意购买。但是，如果不小心，堆叠可能会导致你的利润受损。比如，如果“买一送一”和“满100减20”同时应用在一个订单上，顾客可能会以极低的价格买到商品，这可能会让你的利润大打折扣。 所以，为了避免这种情况，你需要小心管理你的促销活动。你可以选择允许或阻止堆叠，这取决于你的业务需求和公司政策。如果你决定允许堆叠，那么你需要确保每个促销活动的规则是清晰和合理的，避免顾客利用堆叠获得过度的优惠。 另外，还要注意促销活动的时间安排。如果两个促销活动的时间表相同或重叠，那么堆叠就可能会发生。但如果它们的时间表不重叠，那么在这个活动中就不会有堆叠。不过，即使你精心安排了时间，其他部门或团队创建的活动也可能会无意中创建堆叠条件，所以你需要时刻保持警惕。 总之，管理促销活动堆叠需要细心和策略。通过合理设置促销规则和时间表，你可以既吸引顾客，又保护你的利润。希望这些信息对你有所帮助！

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• 70

  Stacking Examples

  第 260 页

  让我们来聊聊Salesforce中的促销堆叠问题。想象一下，你是一家鞋店的老板，布兰登，你想要通过不同的促销活动来吸引顾客。但是，你不想让顾客在同一双鞋上同时使用多个促销，这样可能会让你亏本。 首先，我们来看一个简单的例子。你有两个促销活动： 1. 女鞋八折，这个促销不是独家的，意味着它可以和其他促销一起使用。 2. 女鞋优惠50美元，同样，这个促销也不是独家的。 因为这两个促销都不是独家的，所以它们可以堆叠在一起使用。也就是说，顾客可以同时享受八折和50美元的优惠。 但是，如果你不希望促销堆叠，你可以通过设置排他性来控制。比如，你可以设置促销1的排他性为“等级”，并给它一个等级10；促销2的排他性也是“等级”，但等级是20。在这种情况下，等级更高的促销（这里是促销2）会被优先应用，而等级低的促销（促销1）则不会同时应用。 布兰登可以通过以下几种方式来控制促销的堆叠： - 在启用或禁用促销时要小心，确保不会无意中让多个促销同时生效。 - 安排促销活动的时间，避免它们的日期重叠。 - 使用优惠券、源代码或客户组等限定符，确保只有特定的顾客或特定的购买可以使用这些促销。 - 对于大多数促销，设置排他性为“Class”或“Global”，这样可以避免它们与其他促销堆叠。 - 只有少数促销活动应该使用排他性编号，这样可以更精确地控制哪些促销可以堆叠。 - 对促销进行排名，确保它们按照正确的顺序应用，等级10是最高的，会优先应用。 通过这些方法，布兰登可以有效地控制促销的堆叠，确保顾客在购买女鞋时，只能使用一个促销，从而保护自己的利润。

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• 71

  Campaign and Promotion Troubleshooting Checklist

  第 262 页

  让我们来聊聊如何排查Salesforce中的活动和促销问题。首先，你需要确认活动或促销的时间表是否设置为连续。这意味着活动或促销应该在整个设定的日期范围内持续有效，没有中断。 接下来，如果你使用的是Storefront工具包，确保你已经选择了网站预览，并且设置的日期与促销的日期范围相匹配。这样可以确保你在预览时看到的是最新的促销信息。 如果是产品促销，记得一定要把产品包括进去。你不能只是排除某些产品，因为这样可能会导致促销不生效。 然后，检查一下购物车中的金额和商品数量是否达到了触发促销的条件。如果金额或数量不足，促销可能不会启动。 还要注意，看看是否有其他促销活动与当前的促销活动发生冲突。如果有冲突，可能需要调整促销的设置。 此外，确保促销的排他性设置为“否（可以合并）”，这样促销可以与其他促销活动同时应用。同时，客户群限定符应该设置为“1（所有人）”，以确保所有符合条件的客户都能享受促销。 别忘了更新购物车，这样你最近对促销的更改才能应用到购物车中。 最后，如果你正在进行运输促销，记得要“检查”一下，看看促销是否适用。这通常涉及到确认运输方式和费用是否符合促销条件。 通过以上步骤，你应该能够有效地排查和解决Salesforce中的活动和促销问题。希望这些信息对你有帮助！

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  Best Practices for Messaging

  第 263 页

  同学们，今天我们来聊聊在Salesforce中如何有效地设置店面消息，以确保促销活动的顺利进行，同时减少客户支持电话的数量。 首先，我们要明白，店面消息是直接展示给顾客的，所以它们必须清晰、简洁，并且能够立即传达关键信息。这样，顾客在浏览或购买时，就能一目了然地知道促销的具体条款和条件。 例如，如果你有一个促销活动，你可以在店面上显示这样的消息：“趁供应最后”。这句话简单直接，告诉顾客商品有限，先到先得。这不仅能激发顾客的购买欲望，还能减少因为商品售罄而产生的咨询电话。 再比如，“每份订单一次折扣”这样的消息，明确告诉顾客每个订单只能享受一次折扣，避免了顾客因为误解而多次尝试使用折扣码，从而减少不必要的支持请求。 还有，“优惠于美国东部时间午夜结束”，这样的消息设定了促销的结束时间，让顾客知道他们需要在特定时间前完成购买，这样可以避免顾客因为错过促销时间而拨打支持电话。 最后，如果有些品牌或产品不参与促销，我们也应该在店面上明确指出，比如：“以下品牌没有资格参加此次促销活动”。这样，顾客在购买前就能清楚了解哪些商品不享受优惠，避免了购买后的失望和可能的退货或投诉。 总之，通过清晰、准确的店面消息，我们不仅能提升顾客的购物体验，还能有效减少支持团队的工作量。记住，好的沟通是成功的一半！希望这些建议对你们有所帮助。

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• 73

  Best Practices for Testing

  第 264 页

  让我们来聊聊如何在Salesforce中使用Storefront Tools的预览功能来测试促销活动。首先，我们得明白，测试促销活动的最佳实践是在Stage、Development或Sandbox环境中进行。这样做的好处是，我们可以在不影响实际业务的情况下，安全地测试和调整我们的促销策略。 接下来，我们需要创建一个测试计划。这个计划应该从简单开始，然后逐步增加复杂性。比如，我们可以先从最简单的促销活动开始，比如一个面向“所有人”的促销活动，没有任何额外的限制条件。这样做的目的是确保我们的基础设置是正确的。 然后，我们一次只测试一项促销活动。这样做可以帮助我们集中注意力，确保每一项促销活动都能独立工作。当我们确认每一项促销活动都能单独有效运行时，我们就可以开始测试将它们组合在一起的效果了。 最后，记住一点，通过在没有限定条件的情况下单独测试每个促销活动，我们可以更容易地发现和解决问题。每个测试点都应该有自己的幻灯片，这样可以帮助我们更清晰地展示和讨论每个测试阶段的结果。 总之，通过这些步骤，我们可以确保我们的促销活动在正式上线前是经过充分测试和优化的。这样，我们就可以更有信心地推出我们的促销活动，吸引更多的顾客。

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  Best Practices for Testing - 265

  第 265 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce中促销活动测试的一些最佳实践。首先，想象一下，你正在策划一场大型促销活动，你肯定希望一切都能按计划进行，对吧？那么，测试就是确保这一切顺利进行的关键。 首先，我们要确保促销活动的描述是按预期显示的。这意味着，当客户看到促销信息时，他们应该清楚地知道这个促销是关于什么的，以及他们能从中得到什么好处。如果描述不清晰，可能会导致客户误解，甚至错过促销。 接下来，我们要确保只有正确的产品受到促销的影响。这听起来简单，但在实际操作中，可能会因为产品分类或标签设置不当，导致错误的产品被包含或排除在促销之外。所以，仔细检查产品列表是非常重要的。 然后，我们来看看排位赛和贴现。排位赛是指确定哪些客户或订单有资格参与促销，而贴现则是具体的折扣或优惠。我们需要确保这些规则设置正确，避免出现不符合条件的客户享受了优惠，或者符合条件的客户却没有得到应有的折扣。 还有一点很重要，就是排除规则。有时候，我们可能不希望某些特定的产品或客户参与促销。这时候，排除规则就派上用场了。确保这些规则设置得当，可以避免不必要的麻烦。 最后，别忘了在促销时间段之前、期间和之后都进行预览。这可以帮助我们及时发现并修正问题，确保促销活动在整个过程中都能顺利进行。 在测试时，我建议先单独测试每个资格赛，然后再测试最终的组合。比如，先测试客户群是否符合条件，再测试优惠券是否有效，最后再测试两者结合时的效果。这样可以更系统地发现问题，并确保每个环节都按预期工作。 好了，这就是我今天要分享的内容。记住，测试是确保促销活动成功的关键，不要忽视任何一个细节。希望这些建议对你们有所帮助！

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• 75

  Best Practices for Testing - 266

  第 266 页

  同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的促销组合测试。这个环节非常重要，因为它直接关系到我们的促销活动能否顺利进行，以及最终的效果如何。 首先，我们要做的是重复个人促销测试。这是什么意思呢？就是说，我们要确保每一个单独的促销活动都能正常工作，没有bug。这就像是我们去超市买东西，每个商品都要单独检查一下，确保它没有问题。 接下来，我们要验证这些促销活动不会相互干扰。想象一下，如果你在超市里同时有两个促销活动，一个打折，一个买一送一，这两个活动如果互相干扰，那可就麻烦了。所以，我们要确保它们能够和谐共存。 然后，我们要检查堆叠是否按预期应用或阻止。堆叠是什么意思呢？就是多个促销活动是否可以叠加使用。比如，你买了一件衣服，既享受了打折，又享受了满减，这就是堆叠。我们要确保这种堆叠是按照我们的预期来进行的，或者在某些情况下，我们需要阻止这种堆叠。 如果允许堆叠，我们还要确保价格计算符合我们的预期。这就像是我们去结账的时候，收银员要确保所有的折扣都正确应用了，最终的价格是我们预期的价格。 最后，我们要确认排他性规则正在按预期发挥作用。排他性规则就是说，某些促销活动是互斥的，不能同时使用。比如，你不能同时使用打折券和满减券。我们要确保这些规则被正确地执行了。 这些都是我们在测试促销组合时需要注意的要点。当然，这只是一个大致的框架，具体的细节和完整列表，大家可以在学习指南（SG）中找到。希望这些信息对你们有所帮助，让我们在Salesforce的世界里游刃有余！

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  Best Practices for Testing - 267

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  让我们来聊聊Salesforce中的测试最佳实践。首先，谁应该参与测试呢？答案是创建者和请求者都应该参与测试。创建者，也就是开发或配置系统的人，他们了解系统的内部逻辑和功能，所以他们的测试可以确保系统按预期工作。而请求者，通常是业务用户或项目发起人，他们的测试则确保系统满足业务需求，功能符合实际使用场景。 接下来，我们谈谈生产测试，也就是系统上线后的测试。生产测试应该在数据复制完成后进行。数据复制是指将测试环境中的数据迁移到生产环境的过程。这个过程完成后，我们需要在生产环境中进行测试，以确保所有功能在生产环境中也能正常工作。 举个例子，假设你有一个促销活动，计划在某个特定时间开始。在生产测试中，你需要验证这个活动在计划时间之前是否处于非活动状态，也就是说，它不会提前启动。然后，在促销活动计划生效的时间点，你需要再次测试，确保活动能够按计划启动。 总之，测试是一个持续的过程，不仅要在开发阶段进行，还要在系统上线后持续进行，以确保系统的稳定性和功能的正确性。希望这些信息对你有所帮助！

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  Best Practices for Promotions

  第 268 页

  同学们，今天我们来聊聊在Salesforce中如何高效地管理促销活动。首先，想象一下，你正在策划一场在线促销活动，那么第一步是什么呢？没错，就是提出在线促销请求。这个请求应该详细说明促销的目标、预期效果以及所需资源。 接下来，我们需要考虑的是谁来负责将内容资产添加到系统中。这通常是由营销团队或者内容管理团队来完成的。他们需要确保所有的促销材料都是最新的，并且符合品牌标准。 然后，谁将进行促销活动呢？这通常是由销售团队或者专门的促销团队来执行。他们需要确保促销活动能够顺利进行，并且能够达到预期的销售目标。 一旦促销活动上线，管理促销活动的责任就落在了运营团队或者项目经理的肩上。他们需要监控促销活动的表现，及时调整策略，确保活动能够顺利进行。 在促销活动的过程中，签名是一个重要的环节。我们需要明确在哪些步骤需要签名，比如在促销活动启动前、内容审核通过后等关键节点。 时间表和截止日期的确定也是至关重要的。这通常是由项目经理或者团队领导来负责的，他们需要确保每个阶段的任务都能按时完成。 关于过去的促销活动，B2C Commerce建议我们删除过时的营销材料，比如促销和源代码。这样可以保持系统的整洁，避免混淆。 最后，一个小提示：有时候，创建多个促销活动可能比将所有内容强制放入一个促销中更容易管理。这样可以更灵活地调整每个促销活动的策略和内容。 好了，这就是今天关于促销活动管理的一些最佳实践。希望这些信息对你们有所帮助。如果有任何问题，欢迎随时提问。

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  Lesson 4 Poll

  第 269 页

  让我们一起来探讨一下Salesforce中的民意调查启动竞选活动需要什么，以及如何解决可能遇到的问题。 首先，启动一个竞选活动，你需要几个关键元素：源代码、限定符、促进机制和优惠券。这些元素帮助你定义和推广你的活动。例如，如果你想要在电子产品上提供超过100美元的20%折扣，你需要选择正确的促销类型。这里，你可以选择“购买X/获得Y”这种促销类型，因为它允许你设置购买特定数量的产品后获得折扣。 接下来，关于老虎机配置和促销的时间表，这些必须在活动的时间范围内进行。这意味着如果你的活动计划在特定的日期内运行，那么所有的促销和配置也必须在这些日期内有效。所以，这个陈述是“真”的。 如果你的竞选活动没有按预期工作，你可以检查几个方面来解决问题。首先，确认活动是否已经启动。其次，检查促销活动是否也已经启动。然后，确保你使用了正确的测试参数，比如所需产品、合格数量或金额，以及正确的运输或付款方式。最后，确认促销的日期和时间是否与当前日期和时间或预览日期和时间匹配。这些都是确保你的活动能够顺利运行的关键步骤。 希望这些信息能帮助你更好地理解和操作Salesforce中的竞选活动。如果有任何疑问，随时提问！

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  Trailhead Module - 270

  第 270 页

  今天我们来聊聊如何在Salesforce B2C商务中规划和配置活动和促销活动。这个模块大概需要1小时45分钟来完成，但别担心，我会带你一步步来。 首先，想象一下你有一个在线商店，你想要吸引更多的顾客，或者让现有的顾客买得更多。这时候，活动和促销活动就派上用场了。在Salesforce B2C商务中，你可以创建各种活动，比如打折、买一送一，或者是限时优惠，来吸引顾客的注意。 在这个模块中，你会学习到如何设置这些活动。首先，你需要规划你的活动目标，比如你想要增加销售额，还是想要清理库存。然后，你可以开始配置你的促销活动。Salesforce提供了很多工具来帮助你设置这些活动，比如你可以设置活动的开始和结束时间，选择哪些产品参与活动，甚至可以设置不同的促销活动针对不同的顾客群体。 完成这个模块后，你将能够熟练地在Salesforce B2C商务中创建和管理促销活动，这将帮助你更有效地推动销售，提升顾客满意度。所以，准备好开始你的Salesforce B2C商务之旅了吗？让我们一起动手实践吧！

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  Lesson Assessment

  第 271 页

  今天我们来聊聊课程评估。课程评估其实就像是我们上完一节课后，给老师打个分，看看这节课教得好不好，我们学到了多少。在Salesforce里，课程评估也是类似的，它帮助我们了解课程的效果，看看是不是达到了预期的学习目标。 首先，课程评估通常包括几个方面：课程内容、教学方法、学习资源和学习成果。我们可以通过问卷调查、测试或者讨论来收集这些信息。比如，我们可以问学员：“你觉得课程内容实用吗？”、“老师的讲解清楚吗？”、“你觉得自己掌握了多少知识？”等等。 通过这些反馈，我们可以知道哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。比如，如果很多学员都觉得某个知识点讲得不够清楚，那我们就可以在下次课程中重点讲解这个部分。 总之，课程评估是一个非常重要的环节，它帮助我们不断优化课程，确保每一位学员都能从中受益。希望大家在接下来的学习中，也能积极参与课程评估，帮助我们共同进步。

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  Lesson 4

  第 360 页

  让我们来聊聊第4课的内容，关于启动活动需要什么。 首先，启动一个活动，你需要几个关键的东西。首先是源代码，这就像是活动的身份证，用来追踪活动的来源。然后是限定符，这决定了谁可以参与这个活动，比如只有特定地区的顾客才能参加。接下来是促进，这是活动的推动力，比如广告或者社交媒体宣传。最后是优惠券，这是给顾客的直接好处，比如打折或者赠品。 关于老虎机配置和促销的时间表，必须在活动范围内。这个说法是“真”的。因为活动的时间表需要和老虎机的配置同步，确保在活动期间，顾客能够享受到促销的好处。 最后，如果你想要对超过100美元的电子产品提供20%的折扣，你应该选择“购买X/获得Y”这种促销类型。这种类型允许你设定一个购买门槛（比如100美元），然后顾客在达到这个门槛后可以获得一定的折扣（比如20%）。这样既激励了顾客增加购买量，也给了他们实际的优惠。 希望这些解释能帮助你更好地理解Salesforce中的活动启动和促销策略。如果有任何疑问，随时欢迎提问！

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  Lesson 4, continued

  第 361 页

  今天我们来聊聊Salesforce中活动不起作用时，你可以检查的一些关键点。首先，你可以确认一下活动是否已经启动了。有时候，我们可能会忘记点击“启动”按钮，导致活动没有真正开始。 接下来，检查一下促销活动是否也已经启动。如果促销活动没有启动，那么即使活动启动了，促销也不会生效。 然后，确保你使用了正确的测试参数。这包括所需的产品、合格的数量或金额，以及正确的运输或付款方式。这些参数如果不正确，可能会导致活动无法按预期运行。 还有一点很重要，就是促销的日期必须在活动的日期范围内。如果促销的日期不在活动日期范围内，那么促销也不会生效。 最后，检查一下促销的日期和时间是否与当前日期和时间或预览日期和时间匹配。如果时间不匹配，可能会导致活动在错误的时间运行，或者根本不运行。 通过这些步骤，你应该能够找到活动不起作用的原因，并进行相应的调整。希望这些信息对你有帮助！

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