课程介绍
今天我们来聊聊Salesforce的B2C商务云店面管理和销售的课程路线图。这个课程主要是为了帮助大家掌握如何在Salesforce平台上管理和优化B2C（企业对消费者）的电子商务店面。 首先，我们会从基础开始，了解什么是B2C商务云，它的核心功能是什么，以及它如何帮助企业在线上销售产品和服务。我们会探讨如何设置和配置店面，包括产品目录的管理、定价策略、促销活动的设置等。 接下来，我们会深入探讨如何利用Salesforce的强大数据管理能力来提升销售效率。这包括如何收集和分析客户数据，如何利用这些数据来个性化客户体验，以及如何通过数据驱动的决策来优化销售策略。 然后，我们会学习如何管理和优化店面的用户体验。这包括网站的设计、导航的优化、支付流程的简化等，确保顾客在购物过程中有一个流畅和愉快的体验。 最后，我们会讨论如何利用Salesforce的营销工具来吸引和保留客户。这包括电子邮件营销、社交媒体营销、以及如何通过Salesforce的营销自动化工具来提高营销活动的效率。 通过这个课程，你将能够全面掌握Salesforce B2C商务云店面的管理和销售技巧，能够有效地提升你的电子商务业务的效率和盈利能力。希望这个课程能帮助你在电子商务的世界中取得成功！
课程章节
本课程共有 12 个章节
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B2C Commerce Merchant
第 7 页大家好，欢迎来到我们的B2C商务预算课程。今天，我们从第一课开始，逐步深入了解如何有效地管理和优化你的在线商务平台。 ，第1课：入门， 首先，我们会介绍什么是B2C商务，也就是企业对消费者的电子商务模式。我们会讨论家政服务如何融入这种模式，并给你一个B2C商务的概览，帮助你理解整个行业的基本框架。 ，第2课：商店组织， 接下来，我们将学习如何组织你的在线商店。这包括如何设置和管理目录和类别，如何改进搜索功能，以及如何有效地展示和定价你的产品。 ，第3课：搜索和排序， 在这一课中，我们会深入探讨SEO管理，也就是搜索引擎优化，这是提高你商店在线可见度的关键。我们还会讨论如何改善搜索结果和设置排序规则，以提升用户体验。 ，第4课：在线营销， 在线营销是吸引和保留客户的重要手段。我们将学习如何使用预选赛、促销活动和运动来吸引顾客，以及如何精炼你的营销活动以达到最佳效果。 ，第5课：购物者体验， 购物者体验是决定顾客是否回头的关键。我们将探讨内容管理的重要性，以及如何使用爱因斯坦的建议来个性化购物体验。 ，第6课：分析与优化， 最后，我们将学习如何通过分析和报告来监控你的商店表现，以及如何使用A/B测试来优化你的网站和营销策略。 记住，购物者就是在你网站上购物的人。我们的目标是让他们的购物体验尽可能愉快和顺畅。希望你们能从这门课程中获得宝贵的知识和技能，帮助你在B2C商务领域取得成功。让我们一起开始这段学习之旅吧！
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第 8 页同学们，今天我们来聊聊Salesforce中的一个小问题——翻译失败。有时候，我们在使用Salesforce时，可能会遇到一些错误提示，比如“翻译失败”。这通常是因为系统在尝试将某些内容从一种语言翻译成另一种语言时，遇到了问题。 具体来说，这个错误提示“[TencentCloudSDKException] code:InvalidParameter message:SourceText: is required requestId:db5bf2ea-cfa2-4db9-9c38-879cb5717734”告诉我们，系统在尝试翻译时，发现缺少了必要的源文本（SourceText）。也就是说，系统需要翻译的内容没有提供，所以无法完成翻译任务。 那么，遇到这种情况，我们该怎么办呢？首先，我们需要检查一下，是不是在调用翻译功能时，忘记提供要翻译的文本了。如果是这样，我们只需要补充上这个文本，问题就解决了。 其次，我们还可以检查一下，是不是在设置翻译功能时，某些参数没有正确配置。比如，目标语言、源语言等设置是否正确。如果这些设置有问题，也可能导致翻译失败。 总之，遇到“翻译失败”的问题，不要慌张，按照上面的步骤一步步检查，相信很快就能找到问题的根源，并顺利解决。好了，今天的课程就到这里，希望对大家有所帮助！
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Welcome
第 9 页大家好，欢迎加入Cloud Kicks！这是一个非常酷的在线生活方式品牌，影响力很大哦。现在，他们正在扩大产品线，想要吸引更多的购物者。这就需要你们的专业知识来帮忙了。想象一下，你们就像是品牌的魔法师，用你们的技能和知识，让更多的顾客爱上Cloud Kicks的产品。我们一起努力，让这个品牌更加闪耀吧！
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Meet the Team
第 10 页让我们来认识一下Cloud Kicks的团队成员吧！ 首先，我们有Brandon Wilson，他是公司的一位采购员。Brandon非常关注如何在Cloud Kicks的电子商务网站上以吸引人的方式展示产品。他的目标是提高网站的转化率，也就是让更多的访问者变成买家，同时他还希望增加每个订单的平均金额。Brandon会分享他的经验和技巧，帮助我们更好地理解如何实现这些目标。 接下来是Linda Rosenberg，她是负责内容和营销的管理员。Linda的工作是确保所有的营销材料都是最新的、吸引人的，并且能够有效地传达Cloud Kicks的品牌信息。她会帮助我们了解如何通过内容营销来吸引和保持客户的兴趣。 最后，我们有Vijay Lahiri，他是团队的开发人员。Vijay负责网站的技术实现，确保所有的功能都能正常运行，并且网站能够提供良好的用户体验。他会帮助我们理解技术背后的逻辑，以及如何利用技术来优化网站性能。 这三位团队成员各司其职，共同协作，确保Cloud Kicks的电子商务网站能够成功运营，吸引更多的客户，并提高销售额。
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Goal: Login
第 11 页同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce沙箱环境中进行登录设置。首先，我们需要明确一点：你们是共享一个沙箱，还是每个人都有自己的沙箱？ 如果你们是共享一个沙箱，那么我们需要做一些调整。请找到你们登录信息中的“#”符号，这个符号代表沙箱的编号。你们需要把这个“#”替换成你们实际使用的沙箱编号。替换完成后，别忘了把完整的沙箱Business Manager网址复制下来，然后粘贴到我们在线课程的聊天窗口中，这样我就能看到你们使用的是哪个沙箱了。 如果你们每个人都有自己的沙箱，那就更简单了。我会给你们每个人分配一个3位数的数字，这个数字就是你们沙箱的编号。你们只需要把这个数字记下来，然后在登录时使用它就可以了。 接下来，我们需要确保用户名和密码是正确的。请检查你们的用户名，确保它和当前课程的要求一致。如果不一致，请把它改成正确的值。同样地，密码也需要检查，确保它符合当前课程的要求。如果不符，也请把它改成正确的值。 好了，这就是我们今天关于Salesforce沙箱登录设置的内容。希望你们都能顺利完成设置，如果有任何问题，随时在聊天窗口里问我。我们下次课再见！
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Goal: Login - 12
第 12 页同学们，今天我们来聊聊一个可选步骤，这个步骤可以帮助你更轻松地登录Salesforce的业务经理账户。这个步骤涉及到使用一个叫做DWithEase的浏览器插件。 首先，你需要访问DWithEase的官方网站（https://dwithease.com）去下载这个插件。安装完成后，你需要在插件的“帐户”部分输入你的客户经理的登录凭据。这样，当你下次访问Salesforce的沙箱环境时，只需要点击“使用帐户管理器登录”，所有的登录信息就会自动填充进去，非常方便。 此外，当你使用这种方式登录时，Salesforce Analyst App会发送一个确认请求，确保是你本人在操作。这样既保证了便捷性，也确保了安全性。 记住，这个步骤是可选的，如果你觉得手动输入登录信息没有问题，完全可以跳过这一步。但如果你经常需要登录不同的Salesforce环境，这个插件可能会大大节省你的时间。 希望这个解释对你们有帮助，如果有任何疑问，随时提问哦！
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B2C Commerce Overview
第 13 页今天我们来聊聊B2C商务，也就是企业对消费者的商务模式。想象一下，你每天在网上购物，比如在淘宝、京东或者亚马逊上买东西，这就是B2C商务的典型例子。B2C的全称是Business-to-Consumer，意思是企业直接向消费者销售产品或服务。 在B2C商务中，企业通过网站、手机应用或者社交媒体等平台，直接与消费者互动。消费者可以在这些平台上浏览商品、下单购买，甚至查看订单状态和物流信息。这种模式非常方便，因为消费者可以随时随地购物，而企业也能通过数据分析，更好地了解消费者的需求，提供个性化的推荐和服务。 举个例子，假设你是一家卖鞋的公司，你可以在自己的网站上展示各种款式的鞋子，消费者可以直接在网上下单购买。你还可以通过邮件或者短信，向消费者推送新品上市或者打折促销的信息，吸引他们再次购买。 总的来说，B2C商务模式的核心就是让消费者能够方便快捷地购买到他们需要的商品或服务，同时企业也能通过这种方式，更有效地推广和销售自己的产品。希望这个简单的解释能帮助你理解B2C商务的基本概念。
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B2C Commerce Architecture
第 14 页让我们来聊聊B2C商务架构中的这些实例和它们的作用。想象一下，你有一个在线商店，这个商店需要不断地更新和改进，以吸引更多的顾客。在这个过程中，我们会用到几种不同的“环境”或“实例”，它们就像是不同的工作台，每个都有特定的用途。 首先，我们有，生产实例，，这是你的商店真正运行的地方，顾客在这里浏览和购买商品。这个环境非常重要，因为它直接影响到顾客的购物体验。我们通常用红色来标记它，提醒大家这是最关键的部分。 接下来是，舞台实例，，你可以把它想象成一个彩排的舞台。在这里，商户可以测试新的功能或更改，确保一切运行正常，然后再把这些更改应用到生产实例中。舞台实例通常用蓝色来表示，给人一种准备和测试的感觉。 然后是，沙箱实例，，这是开发人员的乐园。在这里，开发人员可以自由地尝试新的代码和功能，不用担心影响到实际的商店。沙箱实例通常用黑色来标记，象征着创造和探索的空间。 最后，我们还有，开发实例，，这是用于质量保证（QA）和集成测试的地方。在这里，开发人员和测试人员会确保所有的更改都能在不同的系统和环境中正常工作。虽然你问到了“发展？”，但在这里我们通常指的是开发实例，它是整个开发过程中的一个重要环节。 总结一下，生产实例是顾客实际使用的商店，舞台实例用于测试和准备，沙箱实例是开发人员的试验场，而开发实例则是确保一切更改都能顺利运行的最后一道关卡。每个实例都有其独特的颜色标记，帮助我们快速识别和管理它们。希望这个解释能帮助你更好地理解B2C商务架构中的这些关键概念！
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Importing Data into B2C Commerce
第 15 页在B2C商务中管理数据，就像是在打理一个繁忙的商店。你需要确保所有的商品信息都是最新的，价格准确，库存充足。这里有几个方法可以帮助你高效地管理这些数据： 1. ，直接在B2C商务中操作，：就像你在店里直接调整商品标签一样，你可以在B2C商务系统中直接创建或更新数据。这样，你就不需要从外部导入数据，所有的更改都是即时生效的。 2. ，一次性加载数据，：想象一下，你一次性把所有的商品信息、价格和库存都输入到系统中。之后，所有的更新都在B2C商务系统中进行。这就像是你把所有的商品都摆上了货架，之后只需要在货架上调整就可以了。 3. ，按需导入更改，：有时候，你可能只需要更新某些特定的信息，比如价格变动或者库存更新。这时，你可以选择只导入这些更改，而不是全部数据。这就像是只更换货架上某些商品的标签。 4. ，使用计划的提要导入数据，：你可以设置一个自动的计划，比如每周一次，自动导入产品数据、目录数据、价格数据和库存数据。这就像是设置了一个自动补货系统，定期检查并更新商品信息。 5. ，与外部系统集成，：很多时候，你的产品、价格和库存信息可能来自外部的管理系统。你可以通过设置数据提要，让这些信息自动传递到你的B2C商务系统中。这就像是你的商店和供应商之间建立了一个自动的供应链。 无论你选择哪种方法，重要的是要确保数据的完整性。这意味着你需要知道每个数据项的来源，并且只在那个来源系统中进行更新。比如，如果价格信息来自一个价格管理系统，那么你应该只在那里更新价格，而不是在B2C商务系统中直接修改。这样，当下次数据导入时，所有的信息都会自动更新，保持一致性。 最后，建议在夜间或下班后进行数据更改，这样可以减少对日常运营的影响，就像是在商店关门后进行货架整理一样，既不影响顾客购物，又能确保第二天一切井然有序。
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Discussion
第 16 页让我们来聊聊在Salesforce实施中，哪些系统可以与B2C商务集成，以及我们的数据源计划。 首先，B2C商务，也就是企业对消费者的电子商务，通常需要与多个系统进行集成，以确保业务流程的顺畅和数据的实时更新。在Salesforce中，我们常见的集成系统包括： 1. ，电子商务平台，：比如Shopify、Magento或者WooCommerce。这些平台负责处理在线销售，我们需要将它们与Salesforce集成，以便实时同步订单、客户信息和库存数据。 2. ，支付网关，：如PayPal、Stripe等。集成支付网关可以确保支付信息的实时更新，帮助财务团队快速处理交易。 3. ，物流和配送系统，：比如FedEx、UPS或者DHL。通过集成这些系统，我们可以实时跟踪订单的配送状态，并及时更新客户。 4. ，客户服务系统，：比如Zendesk或者Service Cloud。集成这些系统可以帮助客服团队快速访问客户的历史订单和互动记录，提供更高效的服务。 5. ，营销自动化工具，：比如Marketing Cloud或者HubSpot。这些工具可以帮助我们自动化营销活动，并通过Salesforce中的数据进行精准营销。 接下来，我们谈谈数据源计划。数据源计划是确保所有系统之间的数据能够无缝流动的关键。我们的计划通常包括以下几个步骤： 1. ，数据映射，：首先，我们需要明确每个系统中的数据字段，并确定它们在Salesforce中的对应字段。比如，电子商务平台中的“订单号”对应Salesforce中的“订单ID”。 2. ，数据同步频率，：根据业务需求，确定数据同步的频率。比如，订单数据可能需要实时同步，而库存数据可以每小时同步一次。 3. ，数据清洗和转换，：在数据同步之前，我们需要对数据进行清洗和转换，以确保数据的准确性和一致性。比如，将不同系统中的日期格式统一为Salesforce支持的格式。 4. ，数据安全，：确保数据在传输和存储过程中的安全性，使用加密技术和访问控制来保护敏感信息。 5. ，监控和维护，：定期监控数据同步的状态，及时发现和解决问题，确保系统的稳定运行。 通过这些步骤，我们可以确保Salesforce与其他系统的集成顺畅，数据流动高效，从而提升整体业务运营的效率。 希望这些内容对你有帮助！如果有任何问题，随时问我。
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Business Manager
第 17 页让我们来聊聊Salesforce Commerce Cloud的业务经理（Business Manager）以及如何设置和操作它。 首先，业务经理是Commerce Cloud的核心工具，它允许业务经理们修改和增强他们的在线店面。每个用户都会有一个独特的登录名和密码，通过特定的网址来访问业务经理。这里有个小提示：虽然你可以使用多种浏览器来访问业务经理，但Firefox是推荐的首选浏览器。当然，Google Chrome、Apple Safari、微软Edge和Microsoft Internet Explorer也是支持的，但请确保你的浏览器版本是最新的，以兼容所有功能。 当你登录后，你会看到不同的网站选项。每个Commerce Cloud实例可以支持一个或多个网站。比如，如果你的业务覆盖多个国家或多个品牌，每个国家或品牌都可以有自己的网站。在这个例子中，我们有两个选择，你需要选择RefArch。 接下来，如果你想导入RefArch，你需要导航到“管理”菜单，然后选择“站点开发”，再点击“站点导入和输出”。在这里，你可以导入Storefront参考架构演示网站。这个过程通常需要5到10分钟。一旦导入完成，你就可以看到你的产品目录和类别了。 这就是一个简单的业务经理使用指南。希望这能帮助你更好地理解和使用Salesforce Commerce Cloud的业务经理功能。如果有任何问题，随时提问哦！
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Business Manager Basics
第 18 页让我们来聊聊业务经理的基础知识。想象一下，业务经理就像是你的网站的控制中心。每个网站的业务经理都配备了商户工具、管理任务和店面菜单，这些都是帮助你管理和优化你的在线业务的重要工具。 在业务经理的右上角，你会看到几个小图标，它们分别是主页、用户个人资料、文档和注销。这些图标是你快速访问常用功能的快捷方式。比如，点击文档图标，你就可以直接访问业务管理器的帮助文档，这些文档会指导你如何使用各种功能。 现在，关于你能在业务管理器中看到哪些模块，这取决于你被分配的角色和相应的权限。这些角色和权限是由你的网站管理员设置的。所以，如果你发现有些功能看不到，那可能是因为你的角色没有相应的权限。 当你开始使用业务管理器时，记住我们主要讨论的是那些“开箱即用”的功能。这意味着我们讲的是系统默认提供的功能。当然，你可能已经对你的店面进行了个性化设置，所以你的界面可能会有所不同。特别是在图像管理和SEO数据方面，不同的设置可能会导致功能的工作方式有所不同。 总之，业务管理器是一个强大的工具，帮助你有效地管理你的在线业务。通过熟悉这些基础知识和功能，你将能够更好地利用这个工具来提升你的业务表现。
📋 课程信息
- 所属目录：CCM101
- 课程名称：Lesson 1: Getting Started
- 章节数量：12 个