课程介绍
同学们，今天我们来聊聊Salesforce的课程路线图，特别是关于在Classic Store上管理和销售B2B商务的内容。这个课程路线图就像是一张地图，它会指引你如何一步步掌握Salesforce的相关技能。 首先，我们要明确的是，这个课程是专门为那些希望在Salesforce的Classic环境中管理和优化B2B（企业对企业）商务流程的人设计的。B2B商务和B2C（企业对消费者）商务有很大的不同，它通常涉及更复杂的销售流程和客户关系管理。 在这个课程中，你将学习如何在Salesforce Classic中设置和管理商店，这包括产品目录的管理、定价策略的设置、订单处理以及客户服务等。我们还会深入探讨如何利用Salesforce的强大功能来优化销售流程，提高销售效率。 课程路线图会从基础开始，逐步深入到更高级的主题。比如，我们会先介绍Salesforce Classic的基本界面和功能，然后教你如何创建和管理产品目录。接着，我们会讨论如何设置定价和折扣，以及如何处理订单和退货。最后，我们会探讨如何利用Salesforce的报告和分析工具来监控销售绩效和客户满意度。 在学习过程中，你会遇到一些挑战，但别担心，我们会一步步来，确保你能够跟上。记住，Salesforce是一个非常强大的工具，掌握它需要时间和实践。所以，不要急于求成，慢慢来，确保每一步都扎实。 最后，我想提醒大家，学习Salesforce不仅仅是学习一个软件，更是学习一种思维方式。它教会我们如何更有效地管理客户关系，如何通过数据驱动决策，以及如何优化业务流程。所以，请大家在学习的过程中，不仅要关注技术细节，更要思考如何将这些知识应用到实际工作中。 好了，这就是我们今天关于Salesforce课程路线图的介绍。希望你们能够跟随这个路线图，一步步成为Salesforce的专家。加油！
课程章节
本课程共有 20 个章节
-
1
Salesforce Commerce Cloud Solves Needs
第 14 页让我们来聊聊Salesforce商务云是如何帮助像阿迪达斯这样的公司解决他们的需求的。阿迪达斯是一个很好的例子，因为他们同时使用Salesforce的B2C（企业对消费者）和B2B（企业对企业）商务解决方案。 首先，Salesforce Commerce Cloud，也就是B2C商务云，主要是帮助阿迪达斯直接面向消费者销售产品。这包括他们的在线商店，消费者可以浏览、选择并购买阿迪达斯的运动鞋、服装等。这里的重点是提供一种吸引人的、易于使用的购物体验，让消费者能够轻松找到他们想要的产品，并快速完成购买。 另一方面，B2B Commerce则是帮助阿迪达斯与其他企业进行交易。这可能包括向零售商、体育俱乐部或其他组织批量销售产品。B2B的购物体验通常更加复杂，因为它涉及到更大的订单量、定制价格、合同谈判等。Salesforce的B2B商务云提供了强大的工具来管理这些复杂的交易，确保流程的顺畅和高效。 你提到的视觉体验在B2C和B2B之间的差异，确实是一个关键点。B2C的界面通常更加注重吸引力和易用性，而B2B则可能更注重功能性和信息展示。Salesforce商务云能够根据不同的业务需求，提供定制化的界面和功能，确保无论是消费者还是企业客户，都能获得最佳的购物体验。 总的来说，Salesforce商务云通过其灵活和强大的功能，帮助阿迪达斯这样的公司有效地管理他们的B2C和B2B业务，提供卓越的客户体验，从而推动业务增长。
-
2
Commerce Cloud - Solves for both B2B and B2C Commerce
第 15 页让我们来聊聊Salesforce的商务云，它如何帮助解决B2B和B2C的商务问题。 首先，我们来看B2C商务，也就是直接面向消费者的销售。想象一下，你是一个零售商或者品牌制造商，你的顾客是广大的消费者。他们可能在任何时候，比如大型促销或者假期期间，突然涌入你的网站购物。这时候，你的平台需要能够快速处理大量的订单，确保支付和结账流程顺畅无阻。Salesforce商务云就能做到这一点，它能够扩展以满足这种需求激增，确保每个消费者都能快速完成购买。 接下来是B2B商务，这是指制造商或者消费品公司向其他商业客户销售产品。这里的买家通常是已知的，比如一个公司账户。B2B的支付流程可能会更复杂，可能包括信用卡、采购订单或者订阅等多种支付方式。Salesforce商务云同样能够处理这些复杂的情况，即使是极其庞大和复杂的订单，也能轻松应对。 在这门课程中，我们需要特别注意的是，要戴上B2B买家的帽子来思考。虽然我们日常生活中更多的是B2C的消费者，但在B2B的世界里，我们需要理解买家的需求和流程，这样才能更好地利用Salesforce商务云来满足他们的需求。 总结一下，Salesforce商务云无论是对于B2C还是B2B，都能提供强大的支持，帮助商家应对不同的挑战，确保交易流程的顺畅和高效。
-
3
How does B2B Commerce work?
第 16 页让我们来聊聊B2B商务是如何运作的。想象一下，B2B商务就像是一个大型的在线市场，但它是专门为企业之间的交易设计的。这个市场是由Salesforce提供的一个托管包，里面包含了各种功能，比如页面、组件、类、触发器和模板等。这些功能都是为了让企业用户能够更方便地在这个平台上进行购买和销售。 这个平台使用了Salesforce Experience Cloud，这意味着它能够提供一个非常专业和定制化的用户体验。在这个平台上，企业可以拥有一个或多个“店面”，这些店面就像是他们的在线商店，其他企业可以访问这些店面来购买产品或服务。 B2B商务的一个很大的优势是，它允许一个企业在同一个店面上运营多个业务部门、地区、语言和货币。这意味着，无论你的客户在哪里，他们都可以用他们熟悉的语言和货币来购买你的产品或服务。这不仅提高了客户的满意度，也简化了企业的运营。 使用单个Salesforce组织来管理所有这些功能，可以帮助企业减少费用，因为不需要为每个业务部门或地区单独设置和维护系统。同时，这也使得数据分析变得更加容易，因为所有的数据都在一个地方，可以更容易地进行比较和分析。 最后，B2B商务还允许企业在一个体验中拥有多个店面。这意味着，企业可以根据不同的客户群体或产品线，创建不同的店面，每个店面都可以有自己独特的设计和功能，从而更好地满足不同客户的需求。 总的来说，B2B商务是一个非常强大和灵活的平台，它可以帮助企业更有效地进行在线交易，同时提供更好的客户体验和更低的运营成本。
-
4
How does the Experience Cloud work?
第 17 页让我们来聊聊Salesforce的Experience Cloud是如何工作的。想象一下，Experience Cloud就像是一个虚拟的商店或者社区，它有一个独特的网址，就像是你家的门牌号一样，别人可以通过这个网址找到你。这个网址就是你的Experience Cloud站点。 在这个站点上，你可以设置一个“店面”，这就像是你家的客厅，是别人进来后首先看到的地方。这个店面是由一系列配置组成的，比如你希望展示什么信息，如何展示，等等。 现在，让我们具体看看一些设置。比如登录和重置密码，这些都是为了让用户能够安全地访问你的站点。还有电子邮件设置，这可以帮助你与用户保持联系。 但是，如果你有多个社区，也就是多个这样的“店面”，那么管理起来可能会有点复杂。你需要确保每个社区都有正确的数据，并且这些数据能够正确地迁移到Experience Cloud站点上。此外，每个Experience Cloud用户都需要一个许可证，如果你有多个社区，那么许可证的数量可能会迅速增加。 举个例子，如果你有一个社区是关于猫的，另一个是关于狗的，一个用户如果已经在猫的社区注册了，然后他又想去狗的社区注册，系统会告诉他，他已经有登录凭据了。不过，Salesforce的社区+功能可以帮助解决这个问题，让用户无需额外的许可证就能访问多个社区。 总的来说，Experience Cloud是一个强大的工具，可以帮助你创建和管理在线社区，但同时也需要你注意一些细节，比如许可证的管理和用户体验的优化。希望这个解释能帮助你更好地理解Experience Cloud的工作原理！
-
5
Understanding Experience Cloud Licenses
第 18 页今天我们来聊聊Salesforce的体验云许可，也就是我们常说的社区许可证。这个部分对于想要在Salesforce上建立外部用户社区的企业来说非常重要。 首先，我们来看三种主要的社区许可证类型： 1. ，客户社区许可证（Customer Community License），：这种许可证最适合那些有大量外部用户的企业，比如直接面向消费者的公司。它类似于大容量客户门户、服务云门户和经过身份验证的站点门户。如果你的企业需要与大量客户互动，这种许可证会是一个不错的选择。 2. ，客户社区增强版许可证（Customer Community Plus License），：这种许可证更适合企业对企业（B2B）社区，特别是在支持和非销售场景中。它类似于客户门户-企业管理许可证。如果你的企业需要与合作伙伴或供应商进行深度合作，这种许可证会更合适。 3. ，合作伙伴社区许可证（Partner Community License），：这种许可证最适合那些需要访问销售数据的企业对企业社区，比如合作伙伴关系经理。如果你的企业需要与合作伙伴共享销售数据或进行联合销售活动，这种许可证会非常有用。 此外，还有针对员工社区的员工应用程序和社区许可证，虽然它没有在图表上显示，但也是非常重要的。 在考试中，你可能会被问到关于这些许可证类型的问题，特别是关于用户限制和页面查看限制的内容。你可以通过点击幻灯片中的社区用户许可证超链接，查看帮助页面上的流程图来了解更多细节。记住，未经授权的用户（比如“来宾”）在页面查看上是有一定限制的，这一点在考试中可能会被问到。 最后，如果你正在创建社区，建议你提前估计社区的规模，这样你的AE（Account Executive）可以帮助你确定合适的许可要求。许可证是可以随着社区需求的变化而升级的，所以不用担心一开始就选错。 更多详细信息，你可以访问Salesforce的帮助页面：[Salesforce帮助](https://help.salesforce.com/articleView?id=sf.b2b_commerce_license.htm&type=5)。 希望这些信息对你有帮助！如果有任何问题，随时问我。
-
6
How to decide which Experience license is needed?
第 19 页让我们来聊聊如何决定需要哪个体验许可证。首先，体验许可证主要是给那些需要访问Salesforce组织内部数据的外部用户使用的。比如，你的公司可能有一些客户或者合作伙伴，他们需要登录到你的Salesforce系统来查看一些信息或者进行一些操作，这时候就需要给他们分配体验许可证。 Salesforce提供了几种不同的社区许可证，包括客户社区、客户社区Plus、合作伙伴社区和员工社区。每种许可证适用于不同的用户类型和需求。例如，如果你的外部用户主要是你的客户，那么你可能需要客户社区许可证；如果是合作伙伴，那么合作伙伴社区许可证可能更合适。 在霍华德·琼斯的情况下，我们需要的是客户社区许可证。这是因为霍华德是作为客户来访问Salesforce的，他需要查看与他相关的客户数据，比如订单状态、服务请求等。 另外，值得注意的是，拥有社区许可证的用户可以访问同一个收件箱上的多个社区，这是从Summer '16版本开始的一个变化。而且，访问社区的未经验证的用户不会占用社区许可证的数量，每个社区都有一个站点访客用户。 最后，为了启用社区，你的收件箱中至少需要提供一个社区许可证。这样，你的外部用户才能顺利登录并访问他们需要的信息。 希望这些信息能帮助你更好地理解如何选择适合的体验许可证。如果有任何疑问，随时提问哦！
-
7
Explore a Trailhead Project
第 20 页同学们，今天我们要一起探索一个非常有趣的项目——使用Salesforce的Experience Cloud来建立一个客户网站。这个项目不仅能够帮助我们理解如何构建和定制数字体验网站，还能让我们实际操作，建立一个客户社区。 首先，我们需要访问Trailhead平台上的这个项目链接：[使用Experience Cloud建立客户网站](https://sfdc.co/bcELT3)。这个项目大约需要40分钟的时间来完成，无论是在课堂上还是课后自己动手做，都是非常合适的。 在这个项目中，我们会学习如何： 1. ，设置Experience Cloud站点，：我们将从零开始，设置一个全新的Experience Cloud站点。这包括选择站点模板、配置站点设置等。 2. ，定制站点外观，：我们会学习如何更改站点的徽标、颜色和字体，使其符合我们客户的品牌形象。 3. ，添加内容和功能，：我们将添加一些基本的内容和功能，比如页面、导航菜单和社区功能，使站点更加实用和吸引人。 4. ，发布和管理站点，：最后，我们会学习如何发布站点，并管理站点的用户和权限。 在完成这个项目的过程中，记得要更改徽章图像和链接，以确保你的项目是独一无二的。这不仅能让你的项目更加个性化，还能帮助你更好地理解如何在实际工作中应用这些技能。 好了，同学们，现在让我们一起开始这个项目吧！记得，每一步都要仔细操作，遇到问题也不要担心，随时可以向我提问。祝你们学习愉快！
-
8
How does the Storefront work?
第 21 页让我们来聊聊Salesforce中的店面是如何运作的。想象一下，店面就像是一个在线商店，它位于Salesforce的体验云上。这个店面是由一组特定的配置来定义的，这些配置决定了店面的外观和功能。 首先，店面控制着匿名用户的体验。这意味着，无论谁访问你的店面，他们都会看到一致的内容和布局，除非你设置了多个店面来展示不同的品牌或适应不同的地区。 在店面内部，你可以管理所谓的“扩展点修改”。这些扩展点允许你定制店面的特定部分，比如购物车流程。你可以选择是使用四步购物车流程还是五步购物车流程，这取决于你希望顾客如何完成他们的购买。 此外，店面还可以与各种服务进行集成，比如航运、支付和税务服务。这些集成确保了顾客可以顺利地从选择商品到完成支付的整个过程。 最后，店面的URL通常是这样的：www.MyCommunity.com/mystorefront。如果你需要为不同的品牌或地区创建不同的店面，你可以创建额外的店面。这些额外的店面可以部署在不同的域名下，展示不同的品牌案例，支持国际化，并适应不同地区的需求。 总之，Salesforce的店面是一个强大而灵活的工具，可以帮助你创建和管理一个符合你品牌和业务需求的在线商店。通过适当的配置和集成，你可以提供一个无缝且吸引人的购物体验给你的顾客。
-
9
When should you create a new Storefront?
第 22 页让我们来聊聊什么时候应该创建一个新的店面。想象一下，店面就像是你商店的门口，每个门口都可以给顾客不同的体验。 首先，如果你想让不同的顾客有不同的体验，特别是那些没有登录的匿名用户，你可能需要多个店面。比如，根据顾客的IP地址，你可以展示不同的内容或优惠。 其次，如果你的社区中有不同的结账流程，比如有的顾客喜欢三步结账，有的则习惯五步结账，这时候你也需要不同的店面来适应这些不同的需求。 再来，如果你有多个集成需求，比如需要连接不同的支付系统或者物流服务，虽然一个店面可以处理，但如果数量多或者复杂，很快就会变得难以管理。这时候，分开的店面会让事情变得更简单。 最后，如果你的发布计划在不同的区域有不同的时间表，一个店面可能会导致计划冲突，影响用户体验。分开的店面可以确保每个区域的发布计划独立运行，互不干扰。 所以，当你需要为不同的用户提供不同的体验，或者管理复杂的集成和发布计划时，创建新的店面是一个明智的选择。这样，每个店面都可以专注于提供最佳的用户体验，而不会互相干扰。
-
10
Use Case 1
第 23 页让我们来聊聊这个用例。想象一下，你有一家大公司，这家公司有三个不同的业务部门，每个部门都卖不同的东西。第一个部门卖的是农业和植物生长用的补充剂和化学品，比如农药、化肥这些。第二个部门卖的是动物饲料。第三个部门则专门卖养蜂人用的产品。 现在，每个部门都有自己的品牌，他们希望自己的网店看起来和感觉上都要符合自己的品牌形象。这意味着每个部门的网店布局、小部件的放置，甚至是支付方式都可能不一样。比如，一个部门可能用这个支付系统，另一个部门可能用另一个。 此外，每个部门都有自己的团队来管理产品、定价和客户信息。有时候，一个客户可能会从不止一个部门买东西，所以系统需要能够处理这种情况。 为了解决这个问题，我们决定为每个业务部门创建一个独立的体验云站点。这样，每个部门都可以根据自己的需求定制自己的网店，同时保持各自的品牌形象和操作流程。这样做的好处是，每个部门都可以独立运作，不受其他部门的影响，同时还能保持整体的协调性。 这就是我们如何通过创建一个体验云站点来满足每个业务部门的独特需求，同时确保整个系统的灵活性和可扩展性。希望这个解释能帮助你更好地理解这个用例！
-
11
Use Case Solution 1
第 24 页让我们来聊聊这个Salesforce的用例解决方案。想象一下，你有一家大型公司，这家公司有三个不同的业务部门，每个部门都像是一个独立的品牌，卖的东西都不一样。一个部门卖的是农业用的东西，比如农药和化肥；另一个部门卖的是动物饲料；还有一个部门专门卖养蜂人用的产品。每个部门都有自己的品牌形象和销售需求。 现在，问题来了。因为每个部门卖的东西不一样，他们需要的销售网站（我们叫它“店面”）也应该不一样。比如，卖农药的部门可能需要在网站上展示产品的安全使用指南，而卖动物饲料的部门可能更关心展示营养成分。这就意味着，我们需要为每个部门单独设计一个店面。 而且，每个部门的支付系统也不一样。他们可能使用不同的ERP系统（这是管理企业资源的软件）和不同的商户账户来处理支付。所以，为了确保每个部门都能顺畅地处理订单和支付，我们需要为每个部门设置独立的店面。 总结一下，这个解决方案就是：为每个业务部门创建一个独立的体验云站点（也就是独立的店面），这样每个部门都可以根据自己的品牌和销售需求来定制他们的网站，同时也能独立处理支付和订单。这样做虽然可能会增加一些工作量，但能确保每个部门都能高效、顺畅地运营他们的在线销售。
-
12
Use Case 2
第 25 页让我们来聊聊这个用例。想象一下，你有一家公司，这家公司有两个不同的业务部门，我们简称为BU1和BU2。BU1卖的是会议室用的硬件设备，比如电话会议系统和定制的会议解决方案。BU2则卖的是软件，具体来说，是基于订阅的公司软件解决方案。 现在，这家公司希望改变一下销售方式。以前，客户可能会分别从BU1和BU2购买产品，但现在公司希望客户能从公司整体来购买，而不是分开来。这意味着，无论客户是买硬件还是软件，他们都应该感受到统一的品牌和销售体验。 为了实现这一点，公司决定使用Salesforce的B2B商务平台。这个平台可以帮助公司创建一个统一的在线商店，客户可以在这里浏览和购买所有产品，无论是来自BU1还是BU2。这样，客户就能享受到一致的购物体验，而公司也能更好地管理销售和客户关系。 此外，虽然两个BU卖的产品不同，但他们使用的是同一个企业资源规划系统（ERP），这有助于保持数据的一致性和流程的标准化。每个BU内部都有专门的人员来管理他们的产品，确保产品信息的准确性和及时更新。 最后，值得注意的是，客户通常会同时从这两个BU购买产品。这意味着，统一的销售平台不仅能提升客户的购物体验，还能增加交叉销售的机会，从而提高公司的整体销售额。 这就是这个用例的基本情况。通过Salesforce的B2B商务平台，公司能够实现统一的销售体验，增强品牌形象，同时提高运营效率。希望这个解释对你有帮助！
-
13
Use Case Solution 2
第 26 页让我们来聊聊这个Salesforce的用例解决方案。想象一下，你有一家公司，这家公司有一个店面，就像你在街上看到的那种小店。但是，这家公司有两个不同的业务部门，我们简称为BU1和BU2。 BU1卖的是会议室里用的那些高科技设备，比如电话会议系统和定制的会议解决方案。而BU2呢，它卖的是软件，是那种你按月或者按年订阅的公司软件，用来帮助公司更好地运作。 现在，这家公司希望客户在购买时，感觉是在和整个公司打交道，而不是分别和BU1或BU2打交道。他们想要一个统一的销售体验和品牌形象，这样客户会觉得更专业，也更信任他们。 为了实现这一点，两个BU会使用同一个企业资源规划系统，也就是ERP系统，来管理他们的资源。每个BU内部都有专门的人来负责管理他们的产品。而且，通常情况下，客户会同时从这两个BU购买产品。 所以，Salesforce的解决方案就是帮助这家公司建立一个统一的销售平台，让客户感觉他们是在和一个整体打交道，而不是分散的部门。这样，无论是买硬件还是软件，客户都能享受到一致的服务和体验。这就是我们说的“统一的销售体验和品牌”。 简单来说，Salesforce帮助这家公司把两个业务部门的销售整合在一起，让客户感觉更顺畅，也更愿意从他们这里购买产品。
-
14
Use Case 3
第 27 页让我们来聊聊这个用例。想象一下，你有两个社区，每个社区都有自己的店面。这就像你有两家不同的商店，每家都有自己的门面和顾客。 现在，这里有个有趣的地方：即使你有两个不同的社区，你不需要为每个社区都创建一个全新的Experience Cloud网站。你可以在同一个网站下管理这两个社区，只需要在社区级别设置一个独特的URL。这就像你在同一个商场里开了两家店，每家店都有自己的入口，但商场本身是同一个。 接下来，关于关闭网站的部分。有时候，你可能需要关闭某个社区或店面，这通常是因为不同的发布或部署计划。比如，你可能在一个地区先发布新功能，而在另一个地区稍后再发布。这就像你在一个城市先开张新店，而在另一个城市稍后再开张。 所以，总结一下：你可以在同一个Experience Cloud网站下管理多个社区和店面，每个社区都有自己的独特URL。而关闭或更新这些社区和店面，通常会根据不同的发布计划来进行，可能涉及不同的地区。 希望这个解释能帮助你更好地理解这个用例。如果有任何问题，随时问我哦！
-
15
Use Case Solution 3
第 28 页今天我们来聊聊Salesforce中的用例解决方案3，特别是关于两个社区和两个店面的设置。这个场景听起来有点复杂，但其实很简单，我会用通俗易懂的方式来解释。 首先，想象一下你有两个社区和两个店面。社区就像是你在Salesforce中创建的一个小世界，用户可以在里面互动、分享信息。而店面则是社区中的一个特定区域，专门用来展示和销售产品。 现在，假设你有一个独特的企业资源规划（ERP）系统。这个系统不需要新的社区，也就是说，你不需要为它再创建一个新的小世界。但是，你需要在体验网站级别设置一个唯一的URL。这个URL就像是这个社区的门牌号，用户通过这个门牌号就能找到你的社区。 接下来，我们谈谈关闭网站。关闭网站通常意味着你要在不同的发布或部署计划中进行操作。这些计划可能会跨越不同的地区。比如，你可能在美国有一个发布计划，在欧洲有另一个发布计划。每个地区的发布计划可能会有所不同，因为不同地区的用户需求可能不一样。 总结一下，这个用例解决方案3主要涉及到两个社区和两个店面的设置。你不需要为独特的企业资源规划创建新的社区，但需要在体验网站级别设置一个唯一的URL。关闭网站时，你可能需要根据不同的地区制定不同的发布或部署计划。 希望这个解释能帮助你更好地理解这个用例解决方案。如果有任何问题，随时问我！
-
16
How is B2B Commerce implemented?
第 29 页今天我们来聊聊如何在Salesforce上实施B2B商务。B2B商务，也就是企业对企业之间的电子商务，它的实施可以帮助企业更高效地管理客户关系、订单处理和产品展示等。 首先，你需要在Salesforce上搜索并安装B2B Commerce的帮助文档。这个文档会提供详细的步骤指导，帮助你一步步完成设置。 接下来，我们大致可以分为以下几个步骤来实施B2B商务： 1. ，规划和准备，：在开始之前，你需要明确你的业务需求，比如你想要展示哪些产品，如何处理订单，以及如何管理客户账户等。这一步非常关键，因为它会影响到后续的所有设置。 2. ，安装和配置，：根据Salesforce提供的帮助文档，安装B2B Commerce的相关组件。然后，根据你的业务需求进行配置，比如设置产品目录、定价规则、支付方式等。 3. ，集成和测试，：将B2B Commerce与你的其他系统（如ERP系统）进行集成，确保数据能够顺畅流动。然后，进行全面的测试，确保所有功能都能正常工作，没有bug。 4. ，培训和上线，：在系统上线之前，对你的团队进行培训，确保他们能够熟练使用新系统。最后，选择一个合适的时间点，正式上线你的B2B商务平台。 5. ，监控和优化，：上线后，持续监控系统的运行情况，收集用户反馈，并根据需要进行优化和调整。 总的来说，实施B2B商务需要细致的规划和准备，但一旦完成，它将为你的企业带来显著的效率和效益提升。希望这些步骤能帮助你顺利实施B2B商务。如果有任何问题，随时提问哦！
-
17
B2B Commerce Objects
第 30 页让我们来聊聊B2B Commerce中的对象。在Salesforce的B2B Commerce中，我们主要使用两种类型的对象：一种是Salesforce的标准对象，另一种是内置在托管包中的自定义对象。 标准对象是Salesforce自带的，比如账户（Account）、联系人（Contact）和产品（Product）等。这些对象已经预定义好了，我们可以直接使用它们来存储和管理业务数据。 而自定义对象则是专门为B2B Commerce设计的，它们被内置在托管包中。这些对象帮助我们更好地处理B2B业务中的特定需求，比如订单、购物车、价格表等。 接下来，我们会看到一张图，这张图展示了这些对象之间的关系。通过这张图，我们可以更清楚地理解它们是如何相互连接和协作的。这样，我们就能更好地利用这些对象来构建和管理我们的B2B Commerce平台了。
-
18
2-1: B2B Commerce Demo
第 31 页大家好，今天我们来聊聊如何在Salesforce中配置和体验B2B商务店面。首先，确保你已经设置了站点的安全域和配置了缓存，这是进行后续操作的基础。 首先，我们需要访问CC管理员。你可以通过点击App Launcher，然后选择B2B商务APP来开始。进入后，点击CC Admin标签，这里你可以看到全局设置面板。点击索引，你可以查看各种选项。接着，点击店面，查看所有可用的店面。在配置缓存管理中，你可以看到当前的活动配置。在全局设置旁边，选择DefaultStore，浏览其设置。CC Admin是一个非常强大的工具，它允许我们配置店面的各种功能和设置。 接下来，我们来浏览设置。在设置中，使用快速查找文本框搜索“已安装的程序包”，然后点击B2B商务包名下的“查看组件”。这里你可以看到所有相关的组件信息。再搜索“所有社区”，点击进入后，选择你的Storefront社区，点击管理，探索管理选项。 现在，让我们以匿名用户的身份查看店面。在安装程序中，点击主页，搜索“所有社区”，复制My Storefront社区的URL，粘贴到浏览器中。这样你就可以看到普通公众访问网站时的体验。 如果你想以登录用户的身份查看店面，可以在B2B商务应用程序中点击联系人，选择所有联系人，然后选择马克·贝尼奥夫，点击记录右上角的下拉列表，选择“Log in to Community as User”。这样你就可以体验到马克·贝尼奥夫先生会看到的店面。 最后，我们还可以以CSR（客户服务代表）的身份查看店面。回到马克·贝尼奥夫的联系记录，点击记录右上角的下拉列表，选择“CSR Flow”，选择DefaultStore for Order For Format选项，然后继续。这种方式允许你使用内部Salesforce用户的权限来浏览店面，这对于测试和调整客户体验非常有用。 通过这些步骤，你可以全面了解和配置你的B2B商务店面，确保它满足你的业务需求和客户期望。希望这些信息对你有所帮助！
-
19
B2B Commerce Documentation
第 32 页同学们，今天我们来聊聊如何在Salesforce中查找B2B商务相关的文档资源。这个过程其实很简单，跟着我一步步来就可以了。 首先，我们需要打开Salesforce的帮助中心。你可以直接在浏览器中输入help.salesforce.com，然后按下回车键。这个网站是Salesforce官方提供的资源库，里面有很多有用的文档和教程。 进入网站后，你会看到页面上有一个“查看文档”的选项，点击它。接下来，我们需要找到与B2B商务相关的文档。为了快速定位，我们可以使用页面上的过滤功能。找到“按云过滤”这个选项，然后选择“商务云”。这样，页面就会只显示与商务云相关的内容了。 在过滤后的结果中，你会看到一个名为“帮助、B2B商务”的链接，点击它。这个链接会带你进入B2B商务的专门文档页面，里面有很多关于B2B商务的详细信息和操作指南。 最后，如果你想要更深入地了解某个特定的主题，可以参考这个链接：https://help.salesforce.com/articleView?id=000356502&style=1&mode=1。这个链接会直接带你到一篇关于B2B商务的详细文章，里面有更多的细节和示例。 好了，这就是如何在Salesforce中查找B2B商务文档的整个过程。希望这对你们有所帮助！如果有任何问题，随时问我。
-
20
Knowledge Check
第 33 页同学们，今天我们来做一个简单的知识检查。这个检查不是为了考试，而是为了帮助大家更好地理解和记住我们之前学过的内容。所以，放松心情，跟着我一起来回顾一下。 首先，我们来看看Salesforce的基本概念。Salesforce是一个强大的客户关系管理（CRM）平台，它帮助企业管理客户信息、销售流程、市场营销活动等等。你可以把它想象成一个超级智能的笔记本，记录着你所有客户的信息和互动历史。 接下来，我们谈谈Salesforce的核心组件。Salesforce有几个主要的模块，比如销售云、服务云、营销云等等。每个模块都有其特定的功能，比如销售云主要帮助销售团队管理销售机会和客户关系，而服务云则专注于客户服务和支持。 然后，我们来看看Salesforce的用户界面。Salesforce的用户界面非常直观，主要由几个部分组成：导航栏、记录页面、列表视图和报表。导航栏帮助你快速访问不同的模块和功能，记录页面显示单个记录的详细信息，列表视图则展示多个记录的概览，报表则帮助你分析和总结数据。 最后，我们简单回顾一下Salesforce的自定义功能。Salesforce允许你根据企业的具体需求进行自定义，比如创建自定义对象、字段、页面布局和工作流程。这些自定义功能使得Salesforce能够灵活地适应各种业务需求。 好了，今天的知识检查就到这里。希望大家通过这些简单的回顾，能够更好地掌握Salesforce的基础知识。如果有任何问题，随时可以问我。我们下次再见！
📋 课程信息
- 所属目录：B2B101
- 课程名称：2 | Platform Overview
- 章节数量：20 个