What are the Capabilities of the Open CTI?

课程内容

今天我们来聊聊Salesforce中的开放RTI功能。这个功能主要是为了帮助客服人员更高效地处理电话服务。首先，我们来看看支持代理能做什么。

支持代理可以通过开放RTI接收来电时弹出的屏幕信息，这样他们就能立即看到来电者的相关信息。他们还可以使用集成的呼叫控制功能，比如接听、挂断电话等。此外，代理还可以点击拨号键直接拨打电话，查看自动记录的通话笔记和时间，这样可以帮助他们更好地跟踪和管理通话内容。

接下来，我们看看管理员能做些什么。管理员可以自定义入站、去站和内部呼叫的开放RTI布局，这意味着他们可以根据公司的需求调整显示的信息和布局。管理员还可以定义入站呼叫弹出的记录，确保每次来电都能记录下必要的信息。此外，管理员可以将特定的开放RTI布局分配给不同的用户，这样每个用户都能看到最适合他们工作的界面。最后，管理员还可以将电话号码添加到呼叫中心目录，方便代理快速查找和拨打电话。

开放RTI实际上是一个JavaScript API，它允许开发者构建第三方的计算机电话集成系统，并将其与Salesforce的呼叫中心集成。使用开放RTI，你不需要在电脑上安装任何额外的RTI适配器，就可以直接在Salesforce中通过软电话拨打电话。

这就是开放RTI的基本功能和一些操作方式。希望这些信息能帮助你更好地理解和使用Salesforce中的开放RTI功能。如果你有任何问题，随时可以问我哦！