Additional Information about Web-to-Case

课程内容

让我们来聊聊Web-to-Case的设置。想象一下，AW计算公司的客户可以直接从公司的网站上提交支持请求，这些请求会自动变成Salesforce中的案例。这听起来是不是很方便？

首先，我们需要确保客户在网站上填写的信息能够自动填充到Salesforce的案例字段中。这意味着，如果客户在网站上输入了他们的名字和问题描述，这些信息就会自动出现在Salesforce的相应字段里。

接下来，我们得确保网站上的表单验证规则和Salesforce中的案例对象验证规则是一致的。这就像是在说，如果网站要求客户必须填写电子邮件地址，那么Salesforce中的案例对象也应该有同样的要求。

Web-to-Case表单还可以包括自定义的多选选择列表。这意味着客户可以一次性报告多个产品或问题，而不需要为每个问题单独提交一个案例。

AW计算公司预计每天不会超过5000个案例。但如果真的超过了这个数字，Salesforce会把额外的请求放在一个挂起的队列里，等到限制刷新后再提交。

最后，我们需要设置默认的案例所有者和自动案例用户。默认案例所有者是指那些没有匹配到任何案例分配规则的案例会自动分配给的用户或队列。自动案例用户则是在案例历史记录中列出的用户，他们需要有修改所有数据和发送电子邮件的权限。