Module Objectives

课程内容

让我们一起来聊聊这个模块的目标。在这个模块结束的时候，你会掌握几个关键点：

首先，你会了解什么是计算机电话集成，也就是我们常说的RTI。简单来说，RTI就是让你的电脑和电话系统能够互相沟通，这样你在处理客户电话时，电脑可以自动帮你做一些事情，比如弹出客户信息，或者记录通话内容。

接下来，我们会看看Salesforce是如何支持RTI的。Salesforce提供了一个平台，让RTI变得简单易行。它可以帮助你自动同步电话和客户数据，让你的工作更加高效。

最后，我们会探讨Salesforce建议你如何实施RTI。Salesforce有一些最佳实践，比如如何选择合适的RTI解决方案，如何配置系统，以及如何培训你的团队来使用这些新工具。

总之，通过这个模块，你会对RTI有一个全面的了解，并且知道如何在Salesforce中有效地实施它。这样，你就可以更好地服务你的客户，提升工作效率。