How Does Salesforce Support CTI Integration?

课程内容

让我们来聊聊Salesforce如何支持RTI集成，特别是Open RTI。

首先，RTI，也就是实时集成，是Salesforce提供的一种技术，它允许第三方电话系统与Salesforce平台无缝连接。这种集成是基于云的，这意味着你不需要在本地安装任何复杂的硬件或软件，一切都在云端处理，非常方便。

Open RTI是Salesforce提供的一种更开放的集成方式。它允许合作伙伴直接将他们的电话系统集成到Salesforce中，而不需要传统的适配器或桌面集成。这样做的优点是减少了集成的复杂性，同时也降低了成本。

使用Open RTI，用户可以获得一个与浏览器和平台无关的RTI软电话。这意味着无论你使用的是哪种浏览器或操作系统，都可以轻松地使用这个软电话功能。这对于那些使用多种设备或操作系统的企业来说，是一个巨大的优势。

不过，需要注意的是，尽管Open RTI简化了集成过程，但在实际操作中，仍然需要合作伙伴的参与。这些合作伙伴通常是那些专门提供电话系统解决方案的公司，他们会帮助你完成集成，并确保一切运行顺畅。

总结一下，Salesforce通过Open RTI提供了一个灵活、高效的集成方式，让第三方电话系统能够轻松地与Salesforce平台连接。这不仅提高了工作效率，还为用户提供了更好的通信体验。希望这个解释能帮助你更好地理解Salesforce的RTI集成。