Experience Cloud Personas

课程内容

今天我们来聊聊Salesforce的Experience Cloud，也就是体验云。这个平台非常强大，能够满足不同用户的需求。我们可以把用户大致分为三类：管理员、构建者和最终用户。

首先，我们来看管理员。管理员是那些负责管理站点访问权限和平台设置的人。他们大部分时间都在做三件事：一是控制和定义站点的地图，确保用户能够顺利找到他们需要的信息；二是定义权限和访问权限，确保只有合适的人才能访问特定的内容；三是控制信息架构，确保信息的组织是清晰和有效的。大多数管理员都是Salesforce的高级用户，他们熟悉Salesforce的各种管理功能，包括Visualforce。

接下来是构建者。构建者主要负责定制网站的外观和开发新功能。他们大部分时间都在构建构件和模板，自定义页面布局，以及修改站点的外观。大多数构建者会使用Experience Builder和Visualforce工具来修改站点，其中大约一半的构建者是Salesforce顾问。

最后是最终用户。这些用户使用网站进行协作、获得支持和学习。他们可能是客户、合作伙伴或员工，访问站点以查找公共信息，如知识库、产品或组织信息。他们寻求帮助来解决问题或管理特定于帐户的信息或资源，如账单或索赔。他们对与其他人在项目或想法上合作感兴趣。最终用户在站点中的行为会根据站点类型、用例和参与级别的不同而有所不同。例如，使用站点进行协作的最终用户会花费大部分时间浏览和阅读提要，与内容交互，以及与同事协作。

这就是Experience Cloud的主要用户和他们各自的活动。希望这能帮助你更好地理解这个平台的功能和用途。